★☆毎日放送 ちちんぷいぷいMBS Part60☆★本スレ

>>536
また機会があったらかけてみてもいいかも。

あれだけ相づち打たずに、４〜５回も
「聞いてます」とまで言わせたのがすごい。

なんで相づちすら打たなくなったか聞くと、
「あなたの思うタイミングでうたずにすいません。
わざと相づち打ってないわけではないです」的なこと言われた。

タイミングもなにも、途中からまったく相づち打たなくなったのに。

電話で相づちすら打たないのが、どれだけ不自然でありえないか、
普通に考えれば分かると思うんだけどな。

到底、ちゃんと話を聞いてると思えなかったので、
こちらが「今お伝えした内容の要点を確認のため言ってもらっていいですか？」
と言ったら、
オペレータは「お客様のご要望にお答えすることはできません。内容については録音もしてるので大丈夫です」と返答。

こちらが「番組制作者や担当の方が、直接録音を聞くわけじゃないですよね？
書き起こしてまとめたものを渡すんじゃないんですか？」などいうと、
相手は、「そうですね。」という。

MBSの意見聞く部署の対応が酷い件、
続きです。

電話切ったあと、録音したものを
オペレータが、再度わざわざ聞きなおして、
内容を書きおこすことなんてあるんでしょうか？
録音してるから大丈夫って・・・。
今、メモできてなかったら、オペレータの気分で、
その意見はスルーしてなかったことにされるんじゃないんだろうか？

もう一度、要点言ってくれるか聞いたかな。

話を聞いてない言い訳にも思えたので、
仕方ないので、結局もう一度、
要点を言って電話を置いた。

あまりにも、ずさんで無礼で劣悪だと思った。

MBSの電話が酷い件、さらに続き。

気分と感情丸出しで仕事やってるのかな？


サービスの低下が、把握されない仕組みになってるんだろうなと思った(ここ重要だと思う)。


今後もあまり酷いようなら対策をとって
会社の別の部署に、問い合わせたほうがいいかも。

とにかく、他の放送局であんなのは一度もなかったな。
あそこまで酷いレベルのは、スキルが足りないとかじゃなくて、
もう仕事に対する意識の問題。
あれは仕事での電話応対じゃないよ。

友達と電話してて不機嫌になって黙った人や
気分屋の自営業店主の妻が、電話でお客に対して なにか気分でも害して、
無礼にも、急におし黙るみたいな感じ。

こっちがしゃべってるのに、
「聞いてますか？」に「ハイ」っていう以外、
ありえないくらい相づち打たなくなるとか普通ない。

常識程度には丁寧に、はきはきと、
相づちうって、ときに復唱して確認、
伝える立場なんだから、とくに反発や反感はせず、
ちゃんと内容聞いて、要点まとめて担当部署に引き継ぐ。

その初歩の初歩。相づちすらできないとか普通ないと思うんだけど。

いったい全体、MBSの意見聞く部署は、どうなってるんだろうか。