【悪夢】夢展望Part4【鬱展望】

すみません。不良品の交換について教えてください。
ここで初めて注文し、不良品が届いたのでメールで連絡したところ以下のようなメールが来ました。

＞交換商品のご用意ができ次第、弊社より発送致します。

＞交換商品お受け取りと同時に、お手元の商品引き取らせて頂きますので、
＞同封いたしました『交換依頼票』に必要事項をご記入のうえ、
＞商品とご一緒に梱包いただきまして、交換分に同封の着払い送り状とご返送商品を、
＞佐川急便ドライバーへお渡しいただけますでしょうか。

この場合、送られてくるであろう交換分の中の『交換依頼票』と着払い送り状を使って不良品を返品するのだと思っていましたが
もしかしたら交換商品が届かなくても10日以内に着払いで不良品を送り返さなければいけないのでしょうか？
また、10日以内に送り返さなければいけない場合、その旨はメールで指示されているのでしょうか？
交換商品も届かず、電話も繋がらず、質問メールの返信も来ないまま明日で不良品の商品を受け取ってから10日になります。