お客さまの声　ヲチスレ　２

問題なのは表記ミスじゃなくその後の宿の対応だよ
この状況で客側を叩く思考回路って従業員？

「5分以内にもってこい」とか普通に想像できるだろ。
いきなりそう言ったワケじゃなくて、さんざん待たされたり、宿とやりあった上でそう言う可能性はあるよね。

例えばファミレス。
30分待っても出てこないから尋ねたら、すぐ持ってきますと言われ、
さらに10分待っても出てこないから怒って尋ねたら、すぐ持ってきますと言われた時、
何分で持ってくるんだ！　と言って相手の反応によっては　5分で持って来い！というのは普通に想定できるワナ。

だいたい、文章みても、客は一応褒めるところは褒めてるし、「ありがとう」とも書いている。
それほど常識のない人間とは思えないがな。確かにちょっとキツイ書き方はしているが。

東横はすごく丁寧な所と酷すぎるところの差が激しいからね・・・

そうなの？丁寧なとこｒもあるんだ。。
安かろう悪かろうの典型だと思ってた。

このお客さんって常識あるじゃん。
書き方も怒りを抑えて書いてると思う。
決してクレーマーみたいなタイプじゃないと思う。

それなのにこの対応はクレーマー対応なんだよな

>>955
東横は何十軒も泊まったけど、確実に「人的なもの」に関しては差がある。

上のほうで誰か書いてたけど、
おそらく”予想外の事態”に対する教育が行われてないんだと思う。
（”トラブルは実際に経験して解決方法を見つけろ”という方針なのかもしれないけど、
それにはちゃんと見守る人間がいないとうまく機能しない。
東横のような常に人手不足の所にそういうことができるか？と言うと疑問。）

なので、実際そういう事が起こった場合、対応した人の
（人生経験とかトラブル解決能力とかも含んだ）人的スキルがそのままモロに出るような気がする。

本当はその辺の最低限のことはマニュアル化・標準化してある程度スキルは揃えなきゃいけないんだけどね・・・。
まあ、東横に限らずこのクラスのビジホはどこに泊まってもそんなもんだとは思うけど。

ビジホの中じゃ東横はいいほうだしよく利用するが
過度の期待なんてまったくしていないがトラブったときの対応
悪いのは問題あるよな。トラブルないときはなんとも思わないが

東横イン上田は楽天の携帯サイトでは2007年10月オープンになってるｗ
客も支配人？オーナー？どっちもどっち。

嫌なら利用しなきゃいいじゃん。

>>955
東横が悪かろう安かろうの典型なんていったら、
日本のビジネスホテルのほとんどがボッタくりの悪かろう宿になると思うが…。
とりあえず、設備に関してはマシなんで泊まるだけのリーマンに人気出て東横は今の隆盛でしょ。
あんな事件あっても、稼働率がすぐに戻ったのも実際に使う客の支持あってこそだと思うけど。

んで、急に拡大したからハードにソフト（教育）が追いつかず…じゃないのかな？

>>957
俺も、トラブル無ければ至ってフツーだと思う。

東横インと東急インって名前が似てるけどどっちがいいの？

俺の中では、設備とコストパフォーマンスなら東横、ホテルのサービスなら東急　かな

チュプ支配人のマイナスの面がもろに出たって感じ

ぇ・・・東急って東横と比べられるようなレベルなのか・・・

っつーか、コストパフォーマンスの話をしているのだから、東急に限らず
いわゆる高級ホテルとも比較されるだろう。
ホテル滞在が目的ではなく、ただ夜に安全に清潔に眠れれば良い人にとっては、
どうでもいいようなサービスを維持するために高い料金設定してるホテルより、
東横インやルートインのような宿泊特化型のホテルで充分ってことだよね。

昔は安いホテルと言ったら、安全面や清潔さで暗いイメージがあったけども、
東横やルートインのような新興のホテルはその辺充分にクリアしてるからな。
従業員の態度も、値段が安ければ許せるってもんだ。
高いホテル泊まって嫌な思いするくらいなら、安いホテルで嫌な思いした方がいいしねｗ

長文乙＞貧乏人ｗ

貧乏人ですが何か？

全然関係ないのだが、この間ＧＷ期間中に東京ドームホテルに泊まった。
１人１万円以下。ぶらぶらと散歩していると、目の前にビジホがあった。
後で調べると、お値段は同じくらい。ビジホって存在意義あるのかねー。

って、東京ドームににシングルに泊まって１万以下はないかも知れないけどね。

>>968
ドームホテルは繁忙期はめちゃくちゃ高いよ。

>>969
あ、繁忙期って「巨人戦のある日」ね・・・。
あとはホテルがボコボコ建ってきたから、
いろんな意味で中途半端なあのクラスのホテルは値段を下げざるを得ない、というのもある。

>>959
>嫌なら利用しなきゃいいじゃん
たぶんこの客はもう利用しないんじゃないかな。
で、感想を書いたんだろ。

夕食（カレー）サービスって初めて知った。すげーな。

カレーはやっているところとやっていないところがある
やっているところは、開始と同時に中国人に食い尽くされる

なんで中国人なの？
中国人の宿泊客って、みんな飢えてるのか？

インド人じゃないのかｗ

最近ネタが少ないな・・・

しかし、どんなトラブルでも臨機応変の対応が出来る
一流のホテルマン(ウーマン)ってのは、本当に凄いと思うなあ。
数は減ったけど、ｵｰｸﾗや帝国には、そういう人がまだ確実に存在するからなあ。
もっとも、そう言った一流どころでも、どうしようもないマニュアル馬鹿が増殖中なのも確かだけど。

そうそう、特に最近ムカツクのは
「よろしかったでしょうか？」連発するバカ

ひどいのになると、何かの連絡で電話してくる時も
「○○様のお宅（携帯）で、よろしかったでしょうかあ？」・・・
この言葉がピッタリくる状況はそうそう無いのが理解できないかねぇ

ソバ屋店員「お待ちどうさま。月見うどんと天ぷらそばです。」
客　「あれっ？そうだっけ」
店員「ええと、月見うどんと確か・・・・・、掻き揚げそばでしたかねぇ、ええと
　　タヌキそばだったかな。・・・・・・やっぱり、・・・ええと、お客様、たしか・・・
　　天ぷらそばでよろしかったでしょうか？」


正しい「よろしかったでしょうか」の使い方

今出ました

ザ・ビー六本木にご宿泊された○×▲□さんの感想
2007/02/152007/02/13
パソコンのバッテリーが無くなってしまったのでチェックイン時に、
もし電源プラグの形状が合えば少しだけ貸してもらえないかとお願い
したが、そのようなことはやっていないとあっさり断られた。 客が
困っているのに、マニュアル以外は対応しないという態度が不快
だった。 ホスピタリティの感じられない、ホテルというよりただの
屋根貸し屋である。 入浴中にバスタブの湯を抜いたら、排水溝から
逆流して浴室がプールになった。

ホテルUニバーサルポート

楽虎　苦情2007-04-20

コーナーデラックスルームで宿泊しました。部屋はとても広くきれいでよかったです。
車イスで利用しましたが、トイレの間口が少し狭かった位で後は何も問題なく利用できました。　
　
チェックインの際に応対された方もカードキーを渡された後、「部屋まで案内した方がいいですか？」と聞かれましたが、
普通なら1人は車イスでもう一人が手荷物を持っている事が見てわかるのだから、そのような質問の仕方はせずに、
部屋まで一緒に行って案内するか、「お荷物をお持ちしましょうか？」や「部屋に案内いたしますね。」等の言い方がいいのではないでしょうか。
あのような言い方では大抵断ると思いますよ。　

ホテルの方は、もし、自分が泊まった時にそのような態度をとられたら自分がどのように思うか考えながら接客されたらいかがですか？　
お風呂に入って気づいたのですが、2名で宿泊しているのに、バスタオルが1枚しかなく、もって来て頂きました。
宿泊前にメールでお願いしていたベッドをハリウッドスタイルにもしてなかったですよ。
ダブルチェック方式を取り入れられたほうがいいのではないですか？

また、朝食のバイキングの時にも係りの方は誰一人声も掛けてくれず、ただ黙って見ているだけでした。

全体的には、設備などは二重丸ですが、平日で、宿泊客も少なかったのにあのような接客応対では頑張りましょうです。　



頑張りましょうｗｗｗｗｗ

ホテルK鉄Uニバーサル・Cティ

楽虎

2007-05-19 16:49:14
浴槽及びトイレまわりに髪の毛が落ちていた

2007-05-15 18:32:33
前客の出したゴミたくさんあり掃除してないくらい汚い チェックイン直後にフロントに申し立てたが謝罪も何もない

2007-05-05 15:36:24
リーズナブルなプランは私が予約をとった時はなかったのですが、初めてのUSJでしたので、
少々お値段がはっても良いかな〜と思いコーナーファミリールームを予約しました。

洗面所にはブラシで擦れば落ちるような汚れ（カビ？）があり、シャワーを浴びていると、天井から茶色い水滴がポタポタ落ちてきて、
本当に気持ち悪かったです。

2007-05-04 15:13:17
部屋に入ったら、ベットの上に掃除の時に使ったのかな？って思われる袋が放置されてました。 なんか、清潔感がナイ感じでイヤでした。

2007-04-23 21:41:31
お風呂に黒カビがチラホラと見えました。


なんだこのホテル・・・

>>981
空室率がバカ高いからって車いす用の部屋廃止した東横インは、こんな客来るの嫌だってのもあったんでは…なんて思ってしまう。
手伝って欲しいのは分かるけどさ、当たり前の様に言われると違和感感じるのはなんなんだろう。

そーいえば、東横インの前でデモやってた車椅子の人は、ちゃんと用意された部屋に泊まってあげてるんだろうか？
稼働率が当時のままだったら、デラワロスなんだけど。

>>981
こういう人に限って体が不自由だというところをつつくと特別扱いするなって言うよな

そうだよな。
特別扱いするなと言うくせに、特別扱いされたがってる。
素直になればこっちも自然体で応対出来るのに。
って、オレは別にホテルマンじゃないけど。

>>981
こういう苦情はホテルにとってありがたいんじゃないかな
立場が弱い人って口ごもる場合が多いからこう言われると改善点がわかりやすい
もちろんホテル側が積極的に障害者受け入れる姿勢があればだけど

>>980
まぁ、ビジネスホテルにどこまで求めるかだよな。折れは屋根貸し屋で充分だけど。

>>981
言い方にもよるんだろうけど、通常、部屋への案内をしていないホテルであれば、
従業員は悪意もなく精一杯の言葉をかけたのであろうに、
それをさも案内されて当然のように思っているのは考え違いをしているのではないか。
障害者といえども、基本的には人間は自分一人でできれば他人の力を借りるべきではないのだ。
親切にされることが当たり前になって驕り高ぶっているのではないか。

まぁどちらにせよ、文章からは頭が足りない様子が分かるね。

> まぁどちらにせよ、文章からは頭が足りない様子が分かるね。

あ、長文ウザスだったので、漏れが勝手に適当に消したから変な文章になってるかも。

>>986
「立場が弱い人って口ごもる場合が多いから」
それはかなり高い確率でウソ。

一生懸命考えたので、もうちょっと反応してください

車イスで
ホテルに泊まり歩き意見を
言いまくることを活動としてるもいるよ
そういうのを２ちゃんで知ってから
立場の弱い人とは思えなくなったね。
むしろ立場強いよ。

車いす→強い、圧力団体が多い

視覚障害、聾唖→弱い、バリアが多い

お客さまの声　ヲチスレ　３
http://love6.2ch.net/test/read.cgi/travel/1181873426/

>>993
乙

では梅

　

　

　

　

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もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。