ホテルの料飲トラブルとその対応
1 ：列島縦断名無しさん：
ホテルの料理飲料（様はレストランとルームサービス）で
実際に体験したトラブルとホテル側の対応について書いてYO
泣き寝入りしたアフォは書くなよ
実際に体験したトラブルとホテル側の対応について書いてYO
泣き寝入りしたアフォは書くなよ
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2 ：列島縦断名無しさん：02/04/26 09:54 ID:WFe2O9xr
２ゲットズサー
3 ：列島縦断名無しさん：02/04/26 15:28 ID:PJKM3Y3n
あぼ
4 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 12:53 ID:gjGK0oga
先日新宿の某国際系？ホテルのレストランで
料理の中に髪の毛が入ってた。
・・・・・・謝っていたウエイトレスがかわいいから一人分無料で妥協したけど
皆さんならどうする？
料理の中に髪の毛が入ってた。
・・・・・・謝っていたウエイトレスがかわいいから一人分無料で妥協したけど
皆さんならどうする？
5 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 14:24 ID:6nuZGuuQ
髪の毛出して、そのまま食べちゃうけど。
6 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 14:41 ID:lay21y5b
>5
めんどくさい時は、それもアリだよな。
ホテル西洋銀座のアトーレでビニールの切れっぱしが入ってた時は、その１品がタダになった。
スタッフも丁寧に謝罪してくれたので、不満はなし。
めんどくさい時は、それもアリだよな。
ホテル西洋銀座のアトーレでビニールの切れっぱしが入ってた時は、その１品がタダになった。
スタッフも丁寧に謝罪してくれたので、不満はなし。
7 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 14:46 ID:wysDGWd2
調理場を見たら、愕然とすることあるよ。
8 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 14:48 ID:lay21y5b
>7
見てみたいねえ。愕然としてみたいねえ。
見てみたいねえ。愕然としてみたいねえ。
9 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 14:58 ID:FbyOwP4U
>>1=>>4=>>5
タダにさせたってどんな啖呵きって脅したんだよお前チンピラかよ！
アフォはてめーだ性格異常者。
お前みたいなガラの悪い客は二度と来るな。
うちはこういうバカが来た後は必ず塩をまいときます。
タダにさせたってどんな啖呵きって脅したんだよお前チンピラかよ！
アフォはてめーだ性格異常者。
お前みたいなガラの悪い客は二度と来るな。
うちはこういうバカが来た後は必ず塩をまいときます。
10 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 14:59 ID:98BZ5Qil
神戸の某有名ホテルの中華レストラン。
家族で昼飯食いに行ったら、バスツアーのおばちゃんだらけ。
注文していなかったらそのまま帰ったけど、団体さんが入ってきたのは
そのあと。うるさいし、我が物顔で歩き回るし、もう最低。
キャプテンに文句言おうとしたが、そんな状況じゃない。戦場だった。
あんまりなんで、会計の時にマネージャー呼んで文句言ったら、平身低
頭。半額の宿泊券１０枚もらったけど、要らないと突き返した。
二日後、我が家に飲料部長が謝りに来て手打ち。
謝るぐらいなら、予約を受けなきゃいいのに。
家族で昼飯食いに行ったら、バスツアーのおばちゃんだらけ。
注文していなかったらそのまま帰ったけど、団体さんが入ってきたのは
そのあと。うるさいし、我が物顔で歩き回るし、もう最低。
キャプテンに文句言おうとしたが、そんな状況じゃない。戦場だった。
あんまりなんで、会計の時にマネージャー呼んで文句言ったら、平身低
頭。半額の宿泊券１０枚もらったけど、要らないと突き返した。
二日後、我が家に飲料部長が謝りに来て手打ち。
謝るぐらいなら、予約を受けなきゃいいのに。
11 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 15:09 ID:fWG0cGCx
>>10
どこですか？
どこですか？
12 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 15:13 ID:FbyOwP4U
だからさーお前らって何様なの？
しょうがねーだろ他の客がうるさいのは。
何を求めてんだよ飯が食えりゃいいじゃねーかよ。
半額の宿泊券１０枚もくれるんだったらもらっとけよ。
プライドの高い庶民だな。
＞二日後、我が家に飲料部長が謝りに来て手打ち。
うわっ！自宅に呼び出して謝罪させたのかよ！
質問なんですけど今まで何回メーカーとかにクレーム電話かけましたか？
しょうがねーだろ他の客がうるさいのは。
何を求めてんだよ飯が食えりゃいいじゃねーかよ。
半額の宿泊券１０枚もくれるんだったらもらっとけよ。
プライドの高い庶民だな。
＞二日後、我が家に飲料部長が謝りに来て手打ち。
うわっ！自宅に呼び出して謝罪させたのかよ！
質問なんですけど今まで何回メーカーとかにクレーム電話かけましたか？
13 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 15:16 ID:TBNgyxQg
阪神間の人間は、日本一プライドが高い。
これ、定説。
これ、定説。
14 ：１０：02/05/03 15:40 ID:bviZSXeH
>>11
ポートアイランドにあるホテルだよ。有名でもないかな。
>>12
別に呼びつけたわけじゃない。向こうが勝手に来た。
神戸は地元だから泊まる必要なし。月に何度かメシ食うくらい。
名前は言ったけど、連絡先は携帯の番号。
よく自宅が分かったものだと感心した。
同じホテルの寿司屋や日本料理屋で聞いて回ったんだろうね。
ポートアイランドにあるホテルだよ。有名でもないかな。
>>12
別に呼びつけたわけじゃない。向こうが勝手に来た。
神戸は地元だから泊まる必要なし。月に何度かメシ食うくらい。
名前は言ったけど、連絡先は携帯の番号。
よく自宅が分かったものだと感心した。
同じホテルの寿司屋や日本料理屋で聞いて回ったんだろうね。
15 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 15:44 ID:fWG0cGCx
あそこは飲料部なんてないよ。食堂部って言うんだよ。
>>10はネタ決定。
>>10はネタ決定。
16 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 16:00 ID:bviZSXeH
>15
たいした違いじゃないように思うけど、ネタにしたいみたいだね。
関係者かな？
たいした違いじゃないように思うけど、ネタにしたいみたいだね。
関係者かな？
17 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 17:44 ID:LK5JMnzZ
普通は家までこない。お前がよっぽど粘着だと思われたんだろ。
18 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 17:58 ID:c4/r2OD3
10はDQN客決定！
20 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 18:24 ID:c4/r2OD3
部長はそこまで暇じゃないよ（ﾜﾗ
>>20
粘着なお方（ｗ
粘着なお方（ｗ
22 ：列島縦断名無しさん：02/05/03 18:50 ID:q45ediaE
粘ったわけじゃない。
"キャプテンが本来の仕事も出来ないほど、客を入れるな"と、言っただけ。
部長が来て、こちらもびっくり。
理由は多分、ホテルも冬の時代ってことじゃないかな。
"キャプテンが本来の仕事も出来ないほど、客を入れるな"と、言っただけ。
部長が来て、こちらもびっくり。
理由は多分、ホテルも冬の時代ってことじゃないかな。
23 ： ：02/05/03 19:19 ID:PCR50SV0
大阪の湾岸沿いの某ホテルに泊まった時の話。
屋外バイキングで食事してたら、テーブルの足元にゴ●ブリがいたので、
椅子の足で潰して始末した（妙に動きがとろかったのでしとめられた）
そろそろ閉店の時間だったため、その旨を告げるボーイさんが来たので、
ゴキ●リの死骸を片付けてくれるようにお願いしたら、すごく恐縮されて
しまった。
屋外なんだから、虫ぐらいいるだろうと（でもゴキブ●はさすがにちょっと
やだったけどさ）気にしてなかったこちらとしては、店側の恐縮ぶりにちょっと
びっくり。
とりあえず、バイキングでたらふく食べた後だったので、もうなにも欲しくなかった。
で、結局。翌日、そこのホテル内のパン屋のデニッシュを何個か貰えるということに
落ち付いた。
屋外バイキングで食事してたら、テーブルの足元にゴ●ブリがいたので、
椅子の足で潰して始末した（妙に動きがとろかったのでしとめられた）
そろそろ閉店の時間だったため、その旨を告げるボーイさんが来たので、
ゴキ●リの死骸を片付けてくれるようにお願いしたら、すごく恐縮されて
しまった。
屋外なんだから、虫ぐらいいるだろうと（でもゴキブ●はさすがにちょっと
やだったけどさ）気にしてなかったこちらとしては、店側の恐縮ぶりにちょっと
びっくり。
とりあえず、バイキングでたらふく食べた後だったので、もうなにも欲しくなかった。
で、結局。翌日、そこのホテル内のパン屋のデニッシュを何個か貰えるということに
落ち付いた。
関西色の濃いｽﾚだね
＞名前は言ったけど、連絡先は携帯の番号。
連絡先教えるって事は後で謝りに来いって意思表示なんだよ。
その場の注意ですますなら連絡先教えないだろ。
お前日本語の持つ意味考えてしゃべれや。
どうせ家までこなければ来ないでまたガタガタ言い出すんだろ。
ホテル側はやっぱり人を見る目あるな。
連絡先教えるって事は後で謝りに来いって意思表示なんだよ。
その場の注意ですますなら連絡先教えないだろ。
お前日本語の持つ意味考えてしゃべれや。
どうせ家までこなければ来ないでまたガタガタ言い出すんだろ。
ホテル側はやっぱり人を見る目あるな。
26 ：列島縦断名無しさん：02/05/04 21:50 ID:/qk2lqng
27 ：列島縦断名無しさん：02/05/04 22:41 ID:g8PjsmT/
>>26
お前もうそこのホテル出入り禁止だね（ワラ
お前もうそこのホテル出入り禁止だね（ワラ
悲惨なMr.ネンチャッ君の>>27に栄光あれ〜 （爆死）
29 ：列島縦断名無しさん：02/05/05 10:55 ID:nncozCzT
>>27
キャプテンが団体さん相手に忙しい？！
そりゃレストランの体質的問題。
レストランのマネージャーの職権でキャプテンをこきつかっていたんだろうな。
マネージャーの横暴に嫌気が差した連中が、これ幸いとばかりにクレイムを部長
なり職制に上げ、実体を知った部長が慌てふためいた。ついでに謝罪に訪れた。こ
んな流れじゃないのかな？
普通は予約の時点で事情を説明してそれでも。と、なったら・・・ いま意識改
革の真っ最中だと思いますよ。そこのレストラン。
キャプテンが団体さん相手に忙しい？！
そりゃレストランの体質的問題。
レストランのマネージャーの職権でキャプテンをこきつかっていたんだろうな。
マネージャーの横暴に嫌気が差した連中が、これ幸いとばかりにクレイムを部長
なり職制に上げ、実体を知った部長が慌てふためいた。ついでに謝罪に訪れた。こ
んな流れじゃないのかな？
普通は予約の時点で事情を説明してそれでも。と、なったら・・・ いま意識改
革の真っ最中だと思いますよ。そこのレストラン。
お前は２ちゃんねるに一日何人来ると思ってるんだ。
反論は全部一人の粘着か？そんなわけないだろ。
反論は全部一人の粘着か？そんなわけないだろ。
31 ：４：02/05/05 11:19 ID:ZcRprXar
>>9
１と５とは別人です
啖呵なんか切ってないよ
ウエイターに優しく「マネージャー呼んで」って言って
来たマネージャーに何も言わないでお皿を見せただけ
騒ぐ気もないし、ただにさせる気はなかった
ただその店で２度目だっただけ
１と５とは別人です
啖呵なんか切ってないよ
ウエイターに優しく「マネージャー呼んで」って言って
来たマネージャーに何も言わないでお皿を見せただけ
騒ぐ気もないし、ただにさせる気はなかった
ただその店で２度目だっただけ
32 ：列島縦断名無しさん：02/05/09 00:32 ID:GCA5+Fip
先日新宿の某国際系？ホテルのレストランで
料理の中に髪の毛が入ってた。
・・・・・・謝っていたウエイトレスがかわいいから一人分無料で妥協したけど
皆さんならどうする？
料理の中に髪の毛が入ってた。
・・・・・・謝っていたウエイトレスがかわいいから一人分無料で妥協したけど
皆さんならどうする？
>>32
静かにとって黙ってるかな。２本目だったら言うかもしれない。
静かにとって黙ってるかな。２本目だったら言うかもしれない。
34 ：列島縦断名無しさん：02/05/13 08:45 ID:QqCft6Us
>>32
１回目なら報告はしておくかな
２回目なら苦情としてあげるだろう
３回目なら次回無料招待券をださせて
４回目なら次回無料宿泊券をださせるかな
まあなんにしろ、２回目でかわいかったから妥協というのは
別におかしくないと思うな
１回目なら報告はしておくかな
２回目なら苦情としてあげるだろう
３回目なら次回無料招待券をださせて
４回目なら次回無料宿泊券をださせるかな
まあなんにしろ、２回目でかわいかったから妥協というのは
別におかしくないと思うな
35 ：列島縦断名無しさん：02/05/14 03:18 ID:/3KMBrzV
36 ：列島縦断名無しさん：02/05/20 20:32 ID:81geE8Mw
>>10の話、そのホテルのその部長に確かめたがそういう事実はありませんと明確に
否定したよ。そういう話があっても私が部長に就任する前の部長の話ではないですか？
とのこと。いったいいつの話なんでしょうね？すくなくても半年以上前の事である事
は確かでしょうね。
否定したよ。そういう話があっても私が部長に就任する前の部長の話ではないですか？
とのこと。いったいいつの話なんでしょうね？すくなくても半年以上前の事である事
は確かでしょうね。
37 ：列島縦断名無しさん：02/05/20 21:50 ID:FMMn/xmD
39 ：列島縦断名無しさん：02/05/20 22:17 ID:/lvuS06q
40 ：列島縦断名無しさん：02/05/20 22:30 ID:/lvuS06q
謝りには何軒も行きましたが、>>10の件は私ではないとキッパリ。私は古くからの顧客です。晒しageしても仕方がないでしょう？ちなみにそこは５／２１付けで大きな人事異動があります。
43 ：列島縦断名無しさん：02/05/21 05:52 ID:abLSXlbt
>>42 で、名前は？
拝啓
早春の候、・・様におかれましては益々ご健勝の事とお慶び申し上げます。
また、私共浦和ロ・・・パ・・ズホテルをご利用賜り厚く御礼申し上げます。
この度、・・様には大変不愉快な思いをさせてしまった事を深くお詫び
申し上げる次第でございます。
・・様にご利用いただきました３月・・日の朝食はご宿泊のお客様が多く、
朝食ご利用のお客様も大勢いらっしゃいました。このような日にはミ・ーラ
全席を喫煙席にさせていただいております。その際、・・様にお席のきちん
とした説明をせず、不愉快な思いをさせてしまいました。ご指摘いただきま
した対応につきましては、平素よりお客様に失礼のないよう注意を喚起いた
しておりますが、日頃の教育が行き届かなかった事と、深く反省いたして
おります。貴重なご意見とご忠告をいただきまして誠にありがとうございま
した。
今後このような事がないように・・様の貴重なご意見をスタッフ一同と
話し合い居心地の良い雰囲気作りをしていく所存でございます。
・・様には再度のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
気温差の激しい今日この頃ですが、くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げ
ます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
敬具
・・様
平成14年３月・・日
・和・イヤ・・イン・ホテル
イタリアンレストラン「・ケ・ラ」マネージャー
・・ ・
早春の候、・・様におかれましては益々ご健勝の事とお慶び申し上げます。
また、私共浦和ロ・・・パ・・ズホテルをご利用賜り厚く御礼申し上げます。
この度、・・様には大変不愉快な思いをさせてしまった事を深くお詫び
申し上げる次第でございます。
・・様にご利用いただきました３月・・日の朝食はご宿泊のお客様が多く、
朝食ご利用のお客様も大勢いらっしゃいました。このような日にはミ・ーラ
全席を喫煙席にさせていただいております。その際、・・様にお席のきちん
とした説明をせず、不愉快な思いをさせてしまいました。ご指摘いただきま
した対応につきましては、平素よりお客様に失礼のないよう注意を喚起いた
しておりますが、日頃の教育が行き届かなかった事と、深く反省いたして
おります。貴重なご意見とご忠告をいただきまして誠にありがとうございま
した。
今後このような事がないように・・様の貴重なご意見をスタッフ一同と
話し合い居心地の良い雰囲気作りをしていく所存でございます。
・・様には再度のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
気温差の激しい今日この頃ですが、くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げ
ます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
敬具
・・様
平成14年３月・・日
・和・イヤ・・イン・ホテル
イタリアンレストラン「・ケ・ラ」マネージャー
・・ ・
45 ：列島縦断名無しさん：02/06/17 02:55 ID:Zoragi64
↑
私怨が暴走するあまり、むやみに信書をこういう場に晒すことの怖さを、もっと知っておいたほうがいい。
あげておく。
私怨が暴走するあまり、むやみに信書をこういう場に晒すことの怖さを、もっと知っておいたほうがいい。
あげておく。
46 ：列島縦断名無しさん：02/06/17 11:39 ID:78sDA16u
４４みたいなやり方は卑怯だわな。
47 ：列島縦断名無しさん：02/06/17 16:44 ID:WAr08NoY
背信行為だわな。
>>44
どのくらいの格のレストランなのか知らないけれど、
全席喫煙にするのがおかしかろうと思う。
喫煙禁煙の区分もできないほど狭い店なのかな？
上等なレストランなら全席禁煙にする方が筋が通っている。
朝食の席で客に喫煙させる必要は無い。
どのくらいの格のレストランなのか知らないけれど、
全席喫煙にするのがおかしかろうと思う。
喫煙禁煙の区分もできないほど狭い店なのかな？
上等なレストランなら全席禁煙にする方が筋が通っている。
朝食の席で客に喫煙させる必要は無い。
49 ：列島縦断名無しさん：02/06/21 18:44 ID:rK03RdUp
この手のスレって、割と良スレになりやすいんだけど、
たま〜にクレーマーらしき奴が現れて、荒れるんだよな
たま〜にクレーマーらしき奴が現れて、荒れるんだよな
50 ：列島縦断名無しさん：02/06/21 18:47 ID:IdgxDn5o
ばかだねこのホテルも、
４４みたいな奴は問答無用でつまみ出せばいいのに
４４みたいな奴は問答無用でつまみ出せばいいのに
51 ：列島縦断名無しさん：02/07/08 00:23 ID:jzQhHdPf
まぁまぁ｡
USJ飲料水トラブル
55 ：列島縦断名無しさん：02/08/20 19:35 ID:cXz693ik
age
56 ：列島縦断名無しさん：02/09/12 01:17 ID:AqghPGRD
まあ44＝56がﾌﾞﾗｯｸﾘｽﾄに載ったことはめでたいってことで。
めでたい。
59 ：列島縦断名無しさん：02/09/28 22:37 ID:43yxpGOK
おいしい水
60 ：56：02/09/29 00:28 ID:HAeSorct
61 ：列島縦断名無しさん：02/10/06 00:09 ID:vP9XyXQ3
浚渫 age
62 ：列島縦断名無しさん：02/10/15 21:54 ID:gzquqKAT
koremo hozeeen
63 ：列島縦断名無しさん：02/10/21 06:58 ID:OGi1ACmZ
も一回
65 ：列島縦断名無しさん：02/10/29 08:07 ID:WPcfBAoA
あげ
66 ：列島縦断名無しさん：02/11/04 21:35 ID:EvripbwZ
キューブ対抗age
67 ：列島縦断名無しさん：02/11/05 13:02 ID:SHkr3Q/0
キューブ対抗age
キューブ対抗age
69 ：列島縦断名無しさん：02/11/12 10:12 ID:2l/mjdGd
キューブ対抗age
70 ：元ホテルマン：02/11/15 22:15 ID:b4burrfV
とにかく、言ったもん勝ちです。あまりに理不尽なクレームじゃない限り
たいていお客に有利にことははこびます。ただ、いきすぎると警察呼ばれますよ。
たいていお客に有利にことははこびます。ただ、いきすぎると警察呼ばれますよ。
71 ：列島縦断名無しさん：02/11/17 01:23 ID:W/IytM9i
今夜もage
72 ：列島縦断名無しさん：02/11/17 02:59 ID:PDzevTj4
>70
渉外担当が出てきたら、もう限界かなって認識で良いでしょうか？
渉外担当が出てきたら、もう限界かなって認識で良いでしょうか？
73 ：元ホテルマン：02/11/18 01:24 ID:6VyQn8n6
最近のホテルは、暴力団などの対策として、元警視庁のOBなどを常駐させているホテルが多いようです。
私のいたホテルも場所柄そういったお客さんが多かったので雇っていました。ロビーなどに
たむろっているその筋の方たちを追い出したり、いちゃもんをつけて宿泊代をただにしろなどと
わめいている連中を一括したり、、、うちのホテルでは神様のような存在でした。
基本的には金銭を要求したり、宿泊券やお食事券などを要求したりしてごねない限り強くでても
大丈夫です。限界は？といえばやはり、フロントの裏などに通されてそういった常駐している元警視庁
の人などが現れた時ではないでしょうか。
私のいたホテルも場所柄そういったお客さんが多かったので雇っていました。ロビーなどに
たむろっているその筋の方たちを追い出したり、いちゃもんをつけて宿泊代をただにしろなどと
わめいている連中を一括したり、、、うちのホテルでは神様のような存在でした。
基本的には金銭を要求したり、宿泊券やお食事券などを要求したりしてごねない限り強くでても
大丈夫です。限界は？といえばやはり、フロントの裏などに通されてそういった常駐している元警視庁
の人などが現れた時ではないでしょうか。
74 ：列島縦断名無しさん：02/11/21 00:07 ID:NoivsUFa
64
ほぉ、おまえんとこにはあるんだ。
どっちにしても、くだらん話だな。
火照るマンは馬鹿ばっかり。
ほぉ、おまえんとこにはあるんだ。
どっちにしても、くだらん話だな。
火照るマンは馬鹿ばっかり。
75 ：列島縦断名無しさん：02/11/21 04:56 ID:kycGea9G
>>73
田中ヤスオも一喝してちょ
田中ヤスオも一喝してちょ
76 ：列島縦断名無しさん：02/11/21 05:04 ID:ZRX6Cw3d
10=ハゲ
77 ：産地偽装告発：02/11/24 00:50 ID:P6oJ4bNV
四国の某リゾートホテルのバーでの出来事。
メニューの「シャンパンカクテルフェアー」の中の某カクテルを
注文しカウンター内を見ていると、シャンパンでは無く
スパークリングワインを使用していたよ。
バーテンに指摘すると「ハァー」とわかっていない模様。
産地偽装が堂々と行われていたのは、びっくり。
メニューの「シャンパンカクテルフェアー」の中の某カクテルを
注文しカウンター内を見ていると、シャンパンでは無く
スパークリングワインを使用していたよ。
バーテンに指摘すると「ハァー」とわかっていない模様。
産地偽装が堂々と行われていたのは、びっくり。
78 ：列島縦断名無しさん：02/11/25 22:03 ID:Ppt28itX
産地偽装
age
age
79 ：列島縦断名無しさん：02/12/05 08:44 ID:PlrlR69I
80 ：列島縦断名無しさん：02/12/12 22:59 ID:J0lHYxUm
８０
81 ：自称ワイン通：02/12/12 23:04 ID:Ho69pHJs
お前にワインの味が分かるんか！どうせ、ラベル見なきゃ分からんやつは、馬のしょんべんでも飲んどけ！
なにはともあれ>>44をみんなで殺そうよ！！