ＪＲ東日本 お客さまサービス部

応対した社員の感想を述べよ

また〜り2ｹﾞﾄ

先日、某駅で乗変申し出したら210円の手数料がかかりますって言われたなｗ

小唄叩き厨が湧く悪寒

鉄道マニア・クレーマー対策

苦情は全て長津田基地外自宅警備員が請け負います。

短パンマンうぜっ

ＪＲ本社に電話して
お客さまサービス部に電話を回されたら
クレーマー対策されたと思ってください


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現役社員

電話を何度かけてもお客さまサービス部だｗｗｗ

JAL社長の倹約姿勢を米CNNが報道　⇒　外国人のコメントが非常に興味深い。
http://www.nicovideo.jp/watch/sm5433769


JAL's CEO の倹約ぶりがアメリカで話題！
http://jp.youtube.com/watch?v=j-NOzYbSrY4


金をむしりとっていった日産経営陣と比べて、褒めてやりましょう、日航経営陣。

>>9
おれもやられたｗｗ

質の低いレベルの会社に形だけのお客様サービス部なんて必要あるのｗ

いくら規模が違うからって、自分とこの会社の路線の事故なのに振替輸送の連絡が来てないとか、メトロの証明書必要とか…東京駅。
ＴＸは全駅対象で定期でスルーさせてくれたよ。

どうすればいいのか知りたいんですけど。どなたか教えてください。
先日、えきねっとで予約完了している切符を緑の窓口に取りに行ったんだけど、
緑の窓口の人がミスしたみたいで予約してた切符がとれなかった。
とりあえずやりとりとしては
緑の窓口に予約していた切符を取りに行く
予約してた切符は下り１枚と
上り２枚。
その内の上りと下りを青森・函館フリー切符に
変えてもらうように言った。
そしたら受付の奴がキャンセルしないと取れないと言い出した。
しかしキャンセルしてもたぶんすぐ取れるから大丈夫ですよ
と言ってキャンセルした。
しかしキャンセルした切符は取られてしまったらしく
予約してた上りの分１枚がなくなる。
その後の対応はとりあえず別の新幹線になった。
希望の列車ではなく八戸からはやてで仙台乗り換えの
やまびこで東京までの切符に・・・
なんであっちのミスなのにこっちが
通常よりも遅く着く新幹線になってしまうのか納得できない。

そして緑の窓口と電話でやりとりしているんだが
これもまったく応対してくれない。
話してる最中に電話を切ったり
時間指定してに電話するって言ったのに電話してこない
電話来ないから電話すれば別の奴が出て
そんな話聞いてない、知らない、挙句の果てにこっちの悪者扱い。
ちなみにミスと思われる箇所は
キャンセルしないと取れないって言ってた所で
最初っから青森・函館フリー切符で１組だして
もう一枚の上りを普通に発券していればとれていたはずなのに
下り１枚、上り２枚を通常通りに発券してしまったのが原因だと思う
ちなみにえきねっとに電話したら
普通は取れると言ってたし
他の緑の窓口の人に確認したら
発券してしまったら一回キャンセルしないと
フリー切符には変えれないと言ってたからほぼ間違いない。
あっちに非を認めさせたいのですがどうすればいいか教えてください。
緑の窓口に電話しても無意味でした。
長文失礼しました。

ＪＲ本社の電話番号って何番？

>>16
鉄電でいい？

>>15
関東運輸局へどうぞ

>>17
鉄道電話ですかね？調べてみたんですけど
よくわかりませんでした。

>>18
調べてみました。とりあえず意見等受け付けて
るみたいなので意見いっときました。

お二方わざわざありがとうございます

>>16
5334ﾌｧｰ1111（大代表）
5334ﾌｧｰ1146・59（営業部）
5334ﾌｧｰ1155・62（お客さまサービス部）
5334ﾌｧｰ1235（SUICA事業部）
5334ﾌｧｰ1329・32（人事部）
5334ﾌｧｰ1300（広報部）

駅に鉄電の電話帳置いてあるやんｗ

お客様サービス部と名乗るな



クレーマー対処部に改名汁

絶滅タイム！

>>22
一般人を鉄道事業本部や広報部に取り次がないようだ。

女性車掌はスパッツを履いてますか

>>25川○さんですか？

26
個人名をだすのはやめたほうがいいと思いますよ

>>27ご本人ですねｗ

28
違います

田端の東京支社に問い合わせがいい？

>>27
バ皮元乙

>>29違いますってｗｗｗ
IDが間違いないのと、レスアンカーが付けられないところを見るとどう考えても舐めってよ皮○さんですがｗｗｗｗｗ

＞◆ＪＲ東日本より回答いたします◆‏
＞
＞いつもＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうござい
＞ます。このたびのご意見につきまして、以下のとおり回答させていただきます。
＞このたびは「○○○」につきまして貴重なご意見をいただきましてありがとうござい
＞ます。
＞このたび頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めますとともに、お客さまより頂戴する様々
＞なご意見を参考とさせていただきながら、サービス向上に努めてまいる所存でございますの
＞で、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
＞今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本をめざしてまいりますので、引き続きご愛
＞顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
＞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東日本旅客鉄道株式会社


いつも同じ回答しね

>>33で改善されないのがその糞会社だよねｗ

こりゃまともに対応する気ないな

この部署の存在が
利用者の声をシャットダウンする

雌車への苦情を言ったら罵倒してきた、こういう奴は名前を晒しましょう。
大宮支社にいるらしい。

>>37レベルの低いというか使えんヤシの島流しのセクションなんじゃね？ｗ

>>37
晒しましょうって、おまえが晒さないとどうにもならないだろ

>>38
お客様相談室やお客さまサービス部とやらは使えない社員の左遷先

一部、ジェイアール東京企画に業務委託

>>40
警察の天下りもいます。

ここがＪＲ東日本で一番嫌いなところです

あげ