DQNな乗客をみたら報告するスレ12人目

先週日曜日のことです。4人の子供たちと外出して自宅に帰るために電車を待っていました。
電車が来るまで2〜3分あり、3人の子供たちは父親が手をつないで待っていました。
1歳の娘はベビーカーに乗って私と一緒に電車を待ちました。
電車がホームに滑り込み、降りる人がいなくなり
安全のために父親は先に子供3人を乗せました。
（父親は用事があるので一緒に電車に乗れなかったので）
私はそれに続いてすぐにベビーカーを乗せました。
そのときです、まだベビーカーが入りきれていないのに突然ドアが閉まったのです。ベビーカーを押すハンドル部分を一回ガン！と挟まれました。それに驚いたのですが
一度すぐにドアは開きました。それで入れると思いきやたった1秒程度でドアは開ききらないまま再度閉められました。
私も手を挟まれそうになったのと子供の危険を感じとっさにベビーカーを押し入れました。
しかし、ベビーカーの後ろにかかっていた荷物がドアにしっかり挟まったままドアは閉められ数センチの隙間ができたのです。
しかも、そのまま電車は動き出しました。
もちろん、私たち親はホームに残ったまま4人の子供たちだけが電車に残されベビーカーも挟まったままです。
私はとっさに動き出した電車を叩きました。
今までこんなに怒鳴ったことはないくらい大声で、周りの目なんてそのときは気にならないくらいでした。
この駅は乗り換えもあるので急行も止まる大きい駅です。
私たちが乗ったのは真ん中の車両でした。
車掌、運転手にきづかれなければ子供たちはこのまま連れいかれてしまう！！そう思ったとき
一度動いた電車は急に停車しました。しかし、駅員は一切出てきません。

私は自分が電車から離れたら電車が動いてしまうのではないか？
急に扉が開いたらベビーカーが転倒するのではないか？
という恐怖からなんとか駅員に気づかせようと電車を叩きながらさらに大声で怒鳴りながらホームを走りました。しかし、駅員は出てはきません。
父親が車掌の所に走っていって助けを求めに行く間私はホームの非常停車ボタンを押しました。しかし、ここでも問題で父親が助けを求めに言っても
駅員同士で話し込んでいて父親の話をなかなか聞きませんでした。
救助しないで話し込んでいたのです！私が押した非常停車ボタンが作動してホームに大きな音が鳴り響き（もちろん、ホームは人垣です。）
ようやく3人の駅員が大丈夫ですか？と出てきました。
そこで初めて扉が開けられ、駅員が非常ベルを止めました。
そして私は駅員に抗議してから車内に乗り込むとすでに10分ほどたっていたようでした。
電車が動き出してすぐに車内アナウンスが流れました。
それはこのようなものでした「近頃、無理な駆け込み乗車による人身事故が多発しております。
無理な駆け込み乗車は御遠慮下さい。
ただいま、停車いたし又件は、親子が乗車したさいに、子供だけが車内に入り
親子バラバラになったまま発車してしまっため緊急停車装置が作動し、停車したものです。このためみなさまにはご迷惑をおかけしております。」

このアナウンスに車内は騒然となりました。私自身も声に出していました。
このアナウンスだと私たちが無理な駆け込み乗車をして子供が閉じ込められたとしか取れません。
口々に「何言ってるの？確認しないで閉めたのに！！」
次の駅で降りた方が「今、言ってくる！！」と憤慨して駆け下りていかれました。

私も自分の最寄り駅で降りて扉を開けるときでさえも
出てこなかった車掌を確認するため走る電車をみると若そうな車掌が窓から顔をだしていました。
私は怒りが収まらぬまま、「アンタ訴えてやるからな！」と言ってしまいましたが、本人は確実に聞こえているにも
関わらず知らん顔で走り去っていきました。私はこのことを最寄り駅の駅員にいいました。そして、車掌本人から説明が聞きたいから
連絡をくれるように自宅の番号と携帯を伝えて帰りました。自宅に帰りついたのは20時前です。
しかし、23時を過ぎても本人はおろか、駅側から一切連絡は入りませんでした。電車も10分くらい遅れていて
人命に関わる事件を起こして、被害者が電話を欲しいと言っているのに一切連絡が無いって何？
と私が連絡を入れると申し訳ありません。
明日連絡しますというのでまた、翌朝11時30分くらいまで
待つと連絡はやはり入りませんでした。
こちらからお客様相談窓口に改めて電話をすると
この事件を聞いて「そうですか、申しわけありません本人にも駅にもすぐにお客様にお詫びの電話をするように指導したのですがいっていませんか？」というので改めて驚いて聞いてみると
この事件のことはすでに報告があって知っていたというのです。なのに知らない顔をして聞いていて、しかも、調査中だからお待ち下さい程度の連絡すら誰もしてくれないのです。
それを指摘するとすみませんと謝るだけでした。
本人に事情を説明して欲しいという1点だけを私は訴え続けていますが、会社としてお客様と本人を会わせるわけにはいかないことになっているんです。
個人的にはそうしたいのですが、の一点張り。
結局上司を出せ！と言ってみたのですがどの上司も一緒。しかも、「決まり」というだけでその会わせられない明確な理由がないのです。
朝からずっとこのことでかかりっきりになりました。そこで夕方はじめて私の住所を聞かれ、
詫びと説明にあがりたいというので本人は来るのかと聞けば来ない。

説明を聞けば聞くほど腹が立ちました。

１、この車掌は19時05分のこの騒ぎの電車だけでなく最後まで乗務していた。
２、車掌の言い分は一度扉に何か挟まったようだったので開閉ボタンを押したそれがたった1秒程
３、確認はしたが、モニターが暗くて見えなかった。肉眼でも、ホームの柱が邪魔で見えなかった。
４．事情聴取のあとは帰宅させた。

とのことでした。こんな人命に関わるようなしかも、ダイヤも乱れているのに最後まで乗務をして事情聴取して帰宅させたといういい加減さ本人の処分についてもあるのかないのかさえ不明。

本人からの事情説明を求めているだけなのにできないという「会社の決まりという納得のいかない回答」
しかも、私が憤慨していると「私でご勘弁願えませんか？」
「これで電話を切らせていただいてよろしいでしょうか？」という対応でした。私が誠意を感じられないといえば、「そんなことないですよ、私たちだって一生懸命やってますよ。」と言い出す始末。
結局現在も本人からの謝罪はなく、本人が説明に来ない限り納得できない。といっているのにそれが叶いません。
人命に関わるようなことなのに、これから口ばかりの改善します。気をつけますだけで
許されるとは思えません。本人から話をただ聞きたい。
それが何故叶わないのかという疑問すら解決されない。
しかも、自分達が一生懸命やっていると言い出し、こちらがすぐに電話をしてくれといっても
昼休みの時間はきっちり電話してこないといういい加減さ謝罪にくると言い出したのは翌日の夕方、（しかも、この時点で初めてこちらの住所を聞きました。普通最初に聞くべきことです）
これも本人は来ないで、電話の上司でしかも、名刺すら置いていかず、言っている内容も変わらない。言い訳ばかり。
どうしても、本人からの事情説明、これから改善していく上での心構え、謝罪をしてもらいたいです。その上、侘びに来たといっていましたが、ソワソワと帰りたいといった態度が丸見えで腕時計をわざとらしく見るフリをしたり話を途切れさせてドアの方に身体を向けるし逃げるし

>>160-161
ここに書くぐらいなら、どこだか知らんか本社に言ってみてはどうよ？

ちなみに言っておくとスレ違い。

このままうやむやにしてしまっていいのでしょうか？
ちなみに、今日また電話がかかってきても態度も内容も全く変わりませんでした。
国土交通省に電話しましたが、本社にこういう話が出ているけど事実はありますか？くらいにしか聞けないんです。という始末でした。
この会社体質というか、一個人では何も変わらないけれど
このままだと又同じことが起こっても変わらないんじゃ
ないのでしょうか？ミスをすることは誰にでもあります。しかし、そのミスを起こしたら本人がそれにたいして反省して事実関係を明確にして被害者に謝罪するのは当然ではないのでしょうか？
何故、会社組織でかばい立てするのか・・・このまま私は黙っているのが正しいのですか？怪我がないからいいのですか？
生まれて初めて私はこんなに人に怒鳴りました。
涙ながらに抗議しました。興奮しすぎて頭がガンガンして薬を飲んだくらいです。体調不良です。こんな私が大人気ないのでしょうか？
しかも、昨日この上司が来たときに言ったのですが私は以前、この電車で夕方乗ったときに乱暴（スピードが速かった）で子供が投げ出される形になりそれをかばって転倒して腰を打ってアザになりました。
このときは周りの方も「乱暴な運転だねぇ大丈夫？」と助け起こしてくれました。
でも、苦情を言わなかったんです。そのあと西日本の事件があって恐怖を覚えました。
そして、今も時々スピードが出ていて怖いと
思うんですがというと、「確かに、70キロ台のところを時間などで
90キロになってしまったりすることがあるようです」
と認めたのです。私はあいた口も塞がらない程の衝撃でした。上司もこれを容認しているのです。
あんな事件まであったのに、このまま又何かあってもこちらは泣き寝入りして
口ばかりとしか思えない改善に努めます。という言葉を信じなければならないのでしょうか？
大きな事件・事故があってもまた会社ぐるみで隠ぺいして、かばいあうのでしょうか？毎日使う乗り物、命を預けているのに怖いです。