乗務員or駅員が接客のやり方について語る

鉄道業界で接客を完璧にできれば、どの業界での接客でも完璧にできまつか？

できます！ここまで怒鳴られたり酔っ払いにからまれる仕事は
ほかにないと思います！だからどこに行っても通じます！
ただ大きな駅だと人身事故とかでむちゃくちゃ怒鳴られるので大変
勉強になると思います！

阿呆か
鉄道員の接客ごときでは何処もつかえんわ。

自己満足で仕事をすんなや。

安房鴨川支区内の学生のマナーも悪いです。
置婆に来る方は気をつけて下さい。

学生はほんとにマナーねぇ

朝ラッシュの終わりころに、カバン挟みで非常停止５分遅れってことで遅延証明出してたら
学生に囲まれた。てめぇら何もなくても遅刻だろ！

>>192
それが学生ってもんだｗ
漏れも寝坊で遅刻したのにたまたまダイヤ乱れだったりしたときは、学校の朝のホームルームで「今日電車の遅れで遅刻した人」って言われたら便乗して　ﾉｼ　してたからな。
その頃は遅延証明なんてものは存在すら知らなかった。

ＩＤが蛆虫だorz

>>194
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>>190そういうあんたはどういう接客業？

みどりの窓口に来た、今日の困ったちゃん。20歳ぐらいの男性。
いきなり「特急券をくれ」と言ってきた。ところが

1) 新幹線と在来線の違いがわからない。そもそも在来線という単語を知らない。
2) 指定席と自由席の違いがわからない。とにかく乗れば必ず座れると思っているらしい。
3) 乗車券と特急券の違いがわからない。特急券だけで特急に乗れると思っているらしい。

まあ、この手の知識のない客は珍しくもないんだけど、
この客はどう説明しても、まともに聞こうとしないで、
「何を言ってるのか、意味が全然わからん。とにかく
特急券をくれ」と返すだけ。行列はどんどん延びる。

2人がかりで汗だくになって切符のシステムを説明。
なんとか納得してもらうまで20分ぐらいかかったよ。

このスレって接客業としては普通のことしか書かれてないね。

昔と比べて鉄道知識がない客が増えているんですか？

ガソリン代が高くなって車をあきらめる人が増えてるとか・・・？

単に頭の悪い客が増えただけでは？

>>197
「乗れば必ず座れる」と思っているのだから、
乗車券＋指定席特急券売ればいいんでない？
そういう客には
「○○号に乗るんですね」と念を押してさっさと発見してまつ。

これからは切符や定期に取説つけたほうがいいんじゃない？
「ご使用の場合この説明書をよく読んでお使いください」って
約款なんて絶対読まないし理解できん。

>>203
定期券の裏をまずみましょう。

>>203だ〜か〜ら〜そんなやついないって。いくら裏に書いてあるって言っても読まないんだから。
別紙で小学生にもわかるように大きな字で振り仮名つけて間違えないように簡単に。

>>205
保険の約款みたいに、とりあえず「読め」って渡しといて、
いざというときの予防線を張っておく。

>>205
矛盾してるぞ。
定期券の裏でさえ読まないのに別紙にしたら、なおさら読まないだろ？


ところで、ベビーカーの話題が最近出てたが
本当に折りたたまないで載る香具師多いな。

車椅子はよくてベビーカーはなぜだめなのか以前より疑問に思っている。
ただし、車椅子は定位置についたらストッパーかけるのでいいのだが
ベビーカーにストッパーかけず足まわりがうろうろしたままにしておく
親が多いのであれはなんとかしてほしい。そういうのが危ねえっちゅうの。
車内ではベビーカーにストッパーかけろってアナウンスできないものか？
まあ言ったところでそういうだめな親は聞いてないんだろうがな。

>>207読んだことある？裏の説明書き。細かい文字でいっぱい書いてある。
大きい文字でわかりやすく最低限の注意書いて渡せと言っているんだよ。

>>208車椅子は障害者にとっては体の一部。切り離せない。
ベビーカーは親が楽をするために使うもの。根本が違うでしょ。

>>209
いや、だから文字が小さいとしても最低限のことは書いてあるでしょ？
文字の大きい小さい以前に、説明書とか渡しても見てる人は少ないと思うよ。
びゅうとかJTBのパック旅行で旅行規約ついてくるけど、そういう規約読んだことある？

>>208
車いすは>>209が言っていることと同時に、乗り降りする場合は
たいがい駅員が付き添ったり乗車の手伝いをしている。

>>208
車椅子を使っている人はどうやっても立てない人。
ベビーカーの場合は親が抱けるから折り畳むことが出来る。

定期の裏は電車待ちの時に読んでまつ。

ベビーカーねぇ。。難しいよな。
確かにたたまないとうざいが、たたんで子供が駄々こねて泣き出すほうがもっとうざいし…。

>>202
いや、それがね。
この客、なぜだか特急券の値段を自分で調べてきたのよ。
メモ用紙に自由席特急券の値段が手書きしてあるのを見せられたんで。
で、「この値段だと自由席になりますし、さらに乗車券も買っていただかないと
お乗りになれないのですが」と説明したら、>>197のような状況に。

頭にあるのはコンサートなんかのチケットなんだろうな。

ベビーカーの使用は、自己責任で。
使った事によるトラブルも、自己責任、って事で。

回りくどい説明文より、こういう注意書き貼り出した方が早い鴨？

>>214
まあ、鉄道以外で２種類以上のチケットが同時に必要になる場面って・・・多分ないよね、何かあったっけ？

>>216
競馬場の入場券と指定席券？

>>216
遊園地

みなさんはDQNおやじや池沼客にはどうやって対応していますか？

>>218
出銭円はそのシステムなくなったし。
やはり鉄道は変わったシステムなのか。

>>220
まあ難しいシステムだわな。
歴史が古いからどんどん手先の改良を続けてきた結果ごちゃごちゃしたシステムになってしまったわけだ。
理解できないやつは車にしろってこったな。

>>216
　ＵＳＪの有料ファストパス

車を進める鉄道社員は、自分の首を閉めているのか？

車を「勧」める鉄道社員は、自分の首を「絞」めているのか？

‥漢字ぐらいちゃんと使えよ。

変換ミスぐらいでネチネチ騒ぐな。

チケット２枚が理解できない香具師には、
「乗車券＋特急券」が一葉になった券だけを売る。

特急を降りて、さらに乗換えて遠くへ行く場合であっても、
特急を降りる駅までの「乗車券＋特急券」が一葉になった券しか売らないで、
前途の乗車券は新たに買ってもらう。

>>226
まるで韓国みたいだ（w

>>227
　よう知っとるね

>>216
ライスの食券と大盛りオプション券。
ラーメンの食券とトッピングオプション券。

…みたいな例を持ち出せば>>197のＤＱＮにも理解できるんじゃないの？

たまに池沼っぽい乗客を見るが、みなさんはどうやって対処してるんですか？

>>223だって鉄道社員だって鉄道なんて使わないもん。不便やし。ややこしいし。高いし。
旅行に鉄道使ってる社員ってほとんどいないよ

>>231
買い物等で出かけるときはなるべく自分の担当線区を避ける（平行路線可）。

>>231-232
そうそう、休日はなるべく職場には近づかんようにしてるｗ
漏れの周りの香具師はクルマ好きｲﾊﾟｰｲ
別に自社線全線パスなんざｲﾗﾈ、支社管内で十分
スレ違いによりsage

　休日になると自社パスで「自社線バス全線乗車したよ！」とか
喜んでる一部社員もいるにはいるが・・・一般的な社員は総じて
車にこだわってるね。班の慰安旅行もいつもマイカーお披露目
大会になってるしｗ漏れも休日くらいは鉄道に一切触れない
生活を送ることにしているよ。

>>234
休日になると自社パスで「自社線バス全線乗車したよ！」とか
喜んでる一部社員もいるにはいるが・・・

↑のような奴が他線区で問題を起こし（特急料金払わず不正で捕まった）厳重注意を受けたことがある。
おかげで全区員全線パス使用禁止になったことがある。

社員は仕方ないね。
社員がﾊﾟｽで大挙して利用したところでその線区の減便が防げるわけではなかろうから。
だが、ﾊﾟｽが使えない範囲では正規料金（割引きっぷ使っても良い）払え。
自社の収入が減ればおまら自身の雇用面にも影響するんだから

この前中央東線の勝沼ぶどう郷駅で降りたら
いきなり部活に行くらしい女子高生が改札口で「おはようございます」って言って
入っていったのにはﾋﾞｸｰﾘｼﾀ。東京都民の漏れにとっては。
駅員も挨拶返してたけどなんていってたか詳細は忘れた
ややスレ違いなのでsage