エイプリルフールのネタを考えよう＠鉄道板2004年版

2004年度　JR東日本グループ経営計画

【経営の基本方針】
（１）新たな信頼を獲得する
　　 安全確保を大前提として、設備の充実、列車運行管理の改善
　　 などにより、安定した輸送を維持する。
（２）収入の増加に全力をあげる
　　 JR東日本グループ社員はお客様の満足向上を徹底的に追求
　　 し、プロとしてのサービスを提供する。

【分野別の方針】
　・ 信頼性の高い輸送システムの構築とネットワークの拡充
　⇒輸送サービスの品質向上について組織的・体系的に検討し、
　　 一段と信頼性の高い輸送システムの構築および設備の改良
　　 を行う。
　⇒「お客様に親しまれるサービス」の提供に向け、お客様から
　　 求められているサービスを抽出し、具体的な改善に結びつける
　　 取組みを強化するほか、お客様へのご案内体制の充実、接遇
　　 サービスの向上を図る。