■■東日本はサービス精神がなっとらん！７■■

>>193
来るべき21世紀の初頭において、JR東日本グループは、世界に開かれた
企業活動を通じて、お客様に信頼される生活サービスの創造に挑戦する
企業グループ、すなわち「信頼される生活サービス創造グループ」をめざします。

1. 顧客価値の創造・顧客満足の追求
―お客様の「信頼」「快適」「感動」を創造するグループづくりをめざします

JR東日本グループの発展の原点は、お客様にあるという認識のもと、徹底
した顧客志向を貫き、グループをあげて新しい顧客価値を創造することに
より、お客様の満足度を向上させます。
何よりもお客様と喜びを分かち合う主体的なサービスマインドを発揮して、
「堅実」「信頼」「安心」というブランドイメージに一層磨きをかけます。
さらに、「駅」をお客様の視点から抜本的に見直し、21世紀の新しい駅づくり
「ステーションルネッサンス」などにより、「快適」「感動」といった一歩進んだ
質の高いブランドイメージを創り上げ、お客様の選択を得ていきます。

2. 技術創造による業務革新
―先端テクノロジーの集積するグループづくりをめざします

先端技術を集積させ新たな付加価値を創造していくことにより鉄道にさらに
磨きをかけ、安全性、利便性、技術先進性、快適性、効率性において、
「世界一の鉄道システム」を構築します。


http://www.jreast.co.jp/nf21/03.html　より。

（注）この経営構想は、当社が現時点で合理的であると判断する一定の
前提に基づいたものであり、実際には、様々な要素により異なる結果と
なることがあることをご承知おき下さい。

http://www.jreast.co.jp/nf21/06.html　より。