エイプリルフールのネタを考えよう03年版

2003年度　JR東日本グループ経営計画

（１）顧客価値の創造・顧客満足の追求
　１　安全・安定輸送の確保
　　　○グループ挙げての事故防止の取組み、過去の事故から学ぶ再発防止の風土づくり
　　　○異常事態への対応能力の強化
　２　「お客さまに親しまれるサービス」の提供
　　　○サービスの３つの柱
　　　　 ・　「信頼のサービス」　⇒　「お客さまの信頼に応えます」
　　　　 ・　「快適なサービス」　⇒　「快適なサービス・設備でお迎えします」
　　　　 ・　「親切なサービス」　⇒　「お客さまに親切に接します」