エイプリルフールのネタを考えよう＠鉄板02

2002年度JR東日本グループ経営計画

（１）顧客価値の創造・顧客満足の追求
　�@安全・安定輸送の確保
　 　○「安全計画２１」の着実な推進
　 　○新幹線の安定輸送対策
　 　○首都圏の安定輸送対策
　 　 　・ATOS（東京圏輸送管理システム）導入を推進
　�A「徹底した顧客志向」の実践
　 　○サービスの３つの柱
　 　 　・ 「信頼のサービス」　⇒お客様の信頼にしっかりと応えていく
　 　 　・ 「上質なサービス」　⇒快適な設備・サービスでお客様をお迎えする
　 　 　・ 「親切なサービス」　⇒さわやかな社員の応対、わかりやすい制度・商品をめざす
　 　○お客様へのご案内・情報提供の充実
　 　 　・輸送混乱時における情報提供の充実
　 　○「生活サービス事業CS向上・マーケティング強化支援本部」を設置し、グループ内での
　 　 　お客様の声の共有化、顧客満足度の調査を実施
　�B首都圏輸送の競争力の強化
　 　○好評を博している中央ライナーの増発