クロネコヤマトへの質問&苦情スレPart20

１

必死に調査中=荷物(現物)があるって
何人か言ってたけどやっぱ現物確認は完全には出来てなくて
輸送ルートのどこかにあるはず！で調査中って書いてるんだなｗ

この前、俺の家の小型のオルガンを叔父さんに家に家財（クロネコ系列）で頼んだら
叔父さんの所に汚い軽トラに乗った爺さんが一人で来たそうだ

「私には運べないので庭に置いていいですか」

って言ったそうだ、叔父さんは話しが違う！！！！！
お前はどこのだれだ！！！！
って怒ったら（家財は配送人2名で設置までする前提）
って聞いたら、スタッフ不足で外注された素人だったそうだ

マジで切れたわ

クロネコはゆうパックの次に信頼できる業者だった
しかし最近は佐川よりはるかに仕事の質が下がっている
夜１０時以降に配達に来たりも当たり前になるし、電話で送料の問い合わせをして間違った価格を言われて
差額が￥２５００位多く言われるし
聞くときも間違われないように念を押したんだが、こちらが間違ったサイズを聞き返したときお客様は「はい」と答えましたよね？
って言われて引かないので、「録音されてるなら聞かせて下さい」というと社内情報なのでお聞かせ出来ませんと
結局は末端の人間にしわ寄せが行ってるから、人の入れ替わりが激しいんだろうな
もう最近は上層部の人間を切って、末端の人間を増やさないとキャパシティー的にも無理でしょ

>>953
理解力ないな
現物が無い限りどこも情報入力しないんだから調査中にさえなってりゃどっかが保管している

>>953
情報が入力された時点では、入力された店所にあったってこと
1個1個の荷物の所在をリアルタイムで確認しているわけではない

発送元の営業所→発送元のベース→配達先のベース→配達先の営業所と、それぞれの店所を経由するごとに荷物が仕分けされ、積み替えられてトラックで運ばれる
場合によってはさらに中継店が入る
そのため、1個1個の荷物がどのトラックに積まれたかは追跡できない
だから、情報が入ったあと、次の情報が入るまでの間は、推測で説明せざるを得ない
ただし殆どの場合は十分蓋然性の高い推測だよ

アマゾンが来てからおかしくなった

>>956
どっかが保管してるって推測ジャン
それって現物を完全に把握してるとは世間では言わないと思うよ
「高い確率で輸送ルートのどこかにあります。」（調査中）と
「○○で保管してます。」（現物確認済み）と把握できてる方が信頼度は段違いだよ。

>>987
高い推測で荷物をありなしを憶測でクロネコに判断されても
客側には追跡サービスに何日も更新が無いと不安しかないよ
最低でも、最終確認された営業所を書くなり
クロネコの追跡サービスに改善が必要だね〜

まあ、クロネコの関係者見てたら「不明な点あり調査中」の
表記の改善を求めるわ

ごめん987じゃなくて
>>957だった

推測でも何でもなく現物が無い限りデータ打てないの
データがそうなったって事はどっかのセンターに届いているって事なの
俺らは「どっか」と言っているけど当然その荷物がどこのセンターに誤着されたかは
ヤマト内部では分かっているの

>>961
ヤマト内部で解ってるなら追跡サービスに書きなよ
調査中表記は、一般の客にはどこにあるか把握してないようにしか見えんのよ
>>948に
＞この場合、発着営業所を含めベースの人間も特定の荷物がどこにあるか、
判断をすることは発送日からの推測でしか
とか書かれれば調査中の表記は客側からすれば不安でしかない。と解らないものかな？

ヤマト内部で解ってることはすべて客側に表記して提示しなよ
そうすれば、サービスセンターに問い合わせる客も減るし
客側も余計な心配しないでいいんだからさｗ

>>962
んなこと下々の人間でどうにもならんがな(´・ω・`)

こんなとこで吠えてないで、ぜひともメールや電話で本社に直接言ってください
社員があがいたって全く変えようとしない会社なんでね

全然明後日なところに届いてたらそれはそれで何やってるとクレーム来るのは明白
だから「調査中」なんだよ

>>962
うん、別に平社員に内情変えろとか言いたいわけじゃないよ
ただ、調査中は現物確認出来てるって自信持って言うから
その辺は一般の客には解らない。ということを理解してほしいかな

ヤマトの常識が一般の客の常識とは限らないので
客側の立場で少し考えてから書いて貰えれば別にいいんだよ
あんまり自信持って書くから荷物届かなくてイライラしてるところに
「現物は確認済み但しヤマト内部のみ」とか書くからこっちも揚げ足取りたくなるから
自分が別の運送会社に同じことされたらどう思うか理解して欲しい

>>964
なんで明後日の方向に荷物が向かうが意味不明ｗｗ
雪で運送ルート通行止めな為、迂回したとかなら解るけど
それならそうと書けば今回の大雪じゃしょうがないと多くの人理解すると思うよ

>>迂回
「通行止めなら迂回しろ」、関連して「高速通行止めなら下道走れ」
ヤマトのベース間の大型車は提出した運行計画通りに走る。
事故や天候不順で通行止めの場合はその場で止まるかベースから出ない。
ルート変更は禁じられている。理由は知らね。
通常は車も荷物も迂回はありえない。
集配車も建前上はそう。バス停集配だからな！

>>明後日の方向
書いてある郵便番号が違う、またはSDの入力ミスで着店コードが違う。
ボウズ（伝票はがれ）、仕分けミス、紛れ込み。
可能性はいくらでもある。所詮は人間のやること。

うちのセンターは一日で2000個くらい荷を扱うんだけど誤着が紛れ込んでいるのが平均3個くらい
確率で言えば0.2％程度なんだよね
逆に言えば99.8％の確率で正確に動いているって事
これは極めて優秀な事だよね
これは企業としてみれば現状で問題ないって事でもある
たった0.2％のために仕組みを変える必要もないんだわ
世の中がどう動いているか、ちょっとは分かったかな？

通常運行時のことを立派に言っても今の惨状じゃ
マイナスイメージにしかならないから・・

マジでヤマト関係者ならROMってるか
もう少しマシなこと言った方がいいよ
現状、もうヤマト以外の一部地域を除きほかの運送会社通常に戻ってるからね

>>969
井戸の中の蛙が吼えてますな。

>>969
あなたの言いたいことは非常によくわかるよ
自分もいち利用者として、同様の思いを覚えることは実はよくあるんだ

でもね、さっきも書いたけど、ここで言っても何も変わらないの
あなたがここで憂さ晴らししたいだけならいいよ？　そうじゃないんでしょ？
改善してほしいと本気で思うなら、こんなゴミ溜めのような2chのスレでグダグダ言ってないで
いち利用者として正当なクレーム行動をとればいいと言ってるの

自分は、内情がわかってる分変わらないこともわかっちゃってるんで
（でも、SD個人として改善できそうなところはやってるが）
ここに向かって何レスもする時間があったら、もっと有効的に時間使うがなぁと思う

>>971
いや、他社か部外者がヤマト関係者装って書き込んでるのを釣られてみて遊んでるつもりだったんだ・・
シムシティしながら書き込んでたし、マジでヤマト関係者が多数なら
ちょっと客側に立って意識変えた方がいいよ・・雪で大変なのは解るけど
クレームはサポセンが酷ければちゃんと消費者センターまで
苦情入れるから心配しないでいい

話の発端は調査中の扱いとその内容でしょ？
雪の影響で調査中になる事は無いから関係ないんだわ

>>972
お前さあ
クロネコ関係者自身のくせに、自作自演してんじゃねえよ
ほんっとクロネコ工作員って糞バカだからバレハ゛レなんだよ
大体、クロネコ自体が根本的に腐った今は
工作しようとも全国に、現実としての
顧客の証拠や、コメント、実体験があるんだから
言い訳、隠滅しようとしても、無駄なんだよな

1秒でも早く全体の構造改革をしろっての

その証拠ってネットの書き込みの事？ｗ

銀座若手の俺が幹部になるまで待っとけ 30年

>>968
誤着ってほとんど手仕分け荷物なんだよね

>>975
ネットの書き込み？お前、舐めてんの？
一般市民がどんだけいま、スマホ、タブレットで日常生活で
ネットしてると思ってるんだ
お前みたいな屑でもネットしてる時点で
ネットでの、書き込みは多くが事実って事だ
そもそも現実社会で、不備がなければ
ここまで悪評の糞企業にならなかっただろうが
反省しろ、いや、そんなことはどうでもいい
お客さんに迷惑をかけているんだ
企業体質を改善しろよ！！！上司にそう言っとけ！

クロネコヤマトってピンポン鳴らして出たら名前呼ぶんねんけど、下の名前まで呼ぶし、女の一人暮らしだからやめて欲しい。

受取人サインも前は名字だけやったのに下の名前も書いてって言われるし、これってどうなん？

下の名前は同姓の誤配を防ぐため
サイン嫌ならシャチハタ買っとけばいい

誤配達防止のための本人確認です

>>979
ポストや表札に書いてないのなら確認は慎重にするよ

>>978
まあ、まあ…

確かに >>975 の書き込みは腹に立ったかもしれんし、（過去レスや自分が関わった範囲での話だが）遅延等で実際に客に迷惑がかかってる事実もある。また、そういうお叱りも受けたこともある。

ただ、それの要因になってる大半は、適正な運賃を請求しないでバカスカ取ってきたネット通販業者の物量増加。
この物量増加をただ片手を離して喜び、現場の現状を直接確認せず、適正な人・システム・設備の整備や金を投資してこないHDや銀座本社の要因・体質が強すぎるんよ。

そんな状況下でも、下っ端の中には上（ここで述べる上っつーのは、センタークラスではなく、センターを束ねる主管支店以上のこと）の馬鹿連中の通達と現実問題との間で頭を抱えながらやれる範囲でなんとかしようとしてる輩もいることは理解しとくれ。

ただ、階層がありすぎて、下っ端のできる範囲なんて極わずかなんよ。しかも問題がセンターレベルの個別最適化ではなく、革命に近い改革が必要だから、多少知恵のある輩は皆半ば諦めてる。

これを内部から改革するのは、素人がエベレストを軽装でぶっつけ登頂する並に無理。
唯一可能性があるのは、株主・顧客・行政等の外部による強力な圧力で上層部の総入れ替えで生まれる革命くらい。

なんで、 >>978 さん。 少しでもヤマトがましになって欲しい願いがあるなら、ユーザーという立場で本社にクレームいれてくれ。

クレームがどうとかさ、そんなの全国の今回の件、
この前のクール宅急便の件、メール便の件、
担当にも本部にも顧客は言ってるに決まってるだろ

それで平気で改善しないんだからな
どうしようもねえってのよ

次スレ立ててくるよ

>>983がめちゃくちゃ良いこと言った

何言っても文句しか言えないクレーマーよ無理なものは無理なのだ ナポレオンでも呼ぶかそれか今の老害が総入れ替えするまで待っとけ

少なくともこれ以上車両が燃えるのは控えてください
さすがに怖いです…

>>987
燃える物を輸送している以上、無理ぽです

スレが落ちる前に。

>>824　>>826
朝方、時間指定に付き保管中という表示があったから、きてくれるんだなと当然思って連絡しなかっただけです。
3日ともそれがすっぽかされて、ようやく変だなと思いました。
あと、1回目の配達のとき（17日）は多分眠っていたと思うし、2回目の配達（18日）は多分来ていません（不在票はありませんでした）。
いずれにしても指定時間外です。
一度も、指定時間に来なかったということはレスを読めば分かりますが、きちんと認識してください。

>>825
私の携帯電話からは繋がりませんでした。

>>833-834
平行して店舗にメールを送っていました。
すぐ回答が来ると思って、来てから対処しようと思っていました。
ところが、今日に至っても未回答で、しかもプロバイダを変えて複数回送ったんですが。
なのでヤマト運輸に対する連絡が後回しになってしまっていたのです。

>>929
今日も調査中表示追加でした。
調査中という表示がさまざまな事柄を指すなら、
行方不明になっていないか、本当に家に何度も着ているのかも疑い始めてしまいます。
商品は、いくらでも代わりがあるものなのでいいのですが。

しかし、今回一番ムカッとしたのは、指定時間外に来たときに不在票を残されたことです。
ちょっと家族にあまり知られたくないので、あえて時間指定したのですが。
遅配は自然現象なので特に怒りはありませんが、むしろこっちが困ります。

雪による交通障害があらかた解消されてた22日に発送した
メール便が大雪で配達できません＞＜とかナメてんの？

時間指定はあくまで努力であって絶対ではありません
知られたくないのなら営業所受け取りなどをお勧めします

>>992
そうでしたか……
最近佐川ばっかりで、いつもきっかり時間通りだったもので。

>>991
何県のどこへ？
話はそれからだ！！

とりあえず今日の確認画面です。

荷物状況 日 付 時 刻 担当店名 担当店コード
経過 荷物受付 02/13 19:43 おもろまちセンター 098010
経過 発送 02/13 19:43 おもろまちセンター 098010
経過 調査中 02/25 08:26 仙台野村センター 013061
経過 調査中 02/25 16:03 仙台野村センター 013061
経過 調査中 02/26 08:17 仙台野村センター 013061
経過 調査中 02/26 16:12 仙台野村センター 013061
最新 調査中 02/27 08:29 仙台野村センター 013061

以前、「23日まで受け取らないと返送される」とのレスがありましたが、
なぜか返送になっていません。
大雪で遅延した分、返送期限を延ばしているのか、それとも本当に荷物が行方不明になっているのか、
あるいはショップからの指示で返送を保留しているのか分かりません。
（ショップには何度問い合わせても返信すらないので五里霧中ですが）

もう、あきらめてショップに注文取消しを通告することにします。
（メール見てるかどうかすら分かりませんが）
もしショップの指示で配送を保留にしているなら、ヤマトさんは特に悪くはないですよね。
（初期に雪で遅れたのは天災ですし）

何か進展があったら報告します。

>>995　私の荷物も以前「調査中」になっててすぐコールセンターに電話したら
担当センターから電話が来て○○時に配達予定ですってすぐ言われたよ。
ちょっと調査中が多くておかしいから電話したほうが良いかも。
私のときは荷物が少しつぶれてただけで「調査中」になってたから。

私の苦情は届いた荷物がクールなのに入ってた牛肉が腐ってた(保冷剤も溶けてた)。
その後電話して送料負担してくれることになったから良かったけど次の日その
肉を取りに来た配達員に急に「伝票あります？」って聞かれて「は？」って
思って「いや、牛肉が腐ってて、今日は取りに来てもらうって話だったんですけど」
て言ったら「ハァ･･･。今日は集荷ということで来たんですけど･･･」みたいな返事。
配達員の態度にも腹が立ったけどそれよりも全然話が行き届いてない感じがどうも納得いかない。
少しでも良いから電話一本で説明してくれてば良いのに。
まるで私が集荷を依頼して伝票も無しに腐った牛肉手渡しした基地外みたいに
最初思われたと思うと悔しい。

なんか追跡サービス遅延してない？
前よりだいぶ遅い気がする

高知だけど、やっと最近戻りつつある

進展がありました。
あのあとショップに「正午までに連絡しないとキャンセルする」という最後通告をしたら、
即座に返信がありました。

何でも「ヤマトに聞いたら、お客様からの申し出により配達を保留にしている」とのこと。
そんな申し出はしてません。
999なので短レス失礼。

クロネコヤマトへの質問&苦情スレPart21
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/traf/1393409444/

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