素泊まり宿屋3(スレＨ・雑談)

会社も、銀行もw

えとね、この間はみきヒートアップしてたから
言いたいことだけ言ってたんだけど
後から読み返したら会話がチグハグだったので補足ね

その一
えと、みきがクレーマー扱いされたと怒っていたのは
みきは別に上司に変われとか一言も言って無いのに勝手に変わられて
しかもややこしい客っぽく扱われたからなのね
でもみきは正当な疑問をぶつけただけだし
最初に電話対応に出たお姉ちゃんは
銀行側には全く非は有りませんって態度だったので
ムカついたのね！
なのでみき的にはそのお姉ちゃんに謝らせたかったんですが
代わりに出た上司に平謝りされて、ちょっと不完全燃焼な感じ
お姉ちゃんを泣くまで責めたら気が晴れたかも
（みき性格悪い…）

出た、書き溜めｗ

そうですね、みきさんのお怒りはもっともだと
思いますが、「どこにも書いていませんが」と
いう報告になっていくと、どうしても「クレーム」
的な扱いになっていってしまうかもしれませんね

あとは、どちらにしてもシステムの問題でしょうから
おそらく現場サイドではどうしようもない事案
だったんでしょうね

（書き溜めはまだまだあるからねw）

その二
10月からキャッシュカードの機能が使えないという告知が無かったのは
クレジットカードの機能だけを取り扱ってる部署だったからなのね
でも、そんなの言い訳だよね？
利用者としたらそんなこと分からないし
告知しない方が悪いよね？
その点を責め切れなかったのでちょっと後悔

ふむ、さすがに告知がないのは絶〜対に
問題ありかと思います、だってメインは
キャッシュカードなんだもん！！！

でしょ〜っ！
でもまぁ、済んでしまったことは仕方が無いので…

その三
そんなこんなで、カードの再発行の手続きに行ったんだけど
今の銀行って最初に受付番号を発行してもらわないといけないらしい
しかもその受付番号のボタンが4種類ぐらいあって、普段銀行に来ないみきには意味不明
まったくわからないので暇そうな窓口のお姉ちゃんに
「カードの再発行してもらいたいんですが…」
「では申し訳ないんですが、受付番号を取ってもらって…」
「はぁ？　どのボタンを押せばいいの？」
最初から喧嘩腰w
みきの不愉快さ加減が分かったのか
対応してくれたお姉ちゃんはかなり丁寧だったんですが
如何せん仕事は出来なかったようで…
「とりあえず再発行してくれ」
「まず一週間程度捜して頂いてから、手続きさせて頂きたいと…」
みき激怒！
「捜しても無いからこうやって来てるんですけど？　
もし誰かが不正に使用したらどうしてくれるんですか？」
でもって発送は別の住所にしてくれ
というみきの希望に
「原則、通帳の住所以外には送れません」
と言うので
「勤務先に送れるということは、他の住所でも送れるってことですよね？」
と返すと
「それは、特別な事情がある場合だけなんですが…」
じゃあ、特別な事情として取り扱ってくれよ！
そう主張してみたんですが、聞き入れられず

「まず一週間程度捜して頂いてから、手続きさせて頂きたいと…」

→みきさんの意見が正論かと（＾＾；
ただ、実際に多いんでしょうね、再発行してから「見つかりました」
というケースと、悪意の第３者が装って登場したり、とか


「原則、通帳の住所以外には送れません」

→みきさんの言ってることも正しいし、最近の犯罪の
傾向から考えると銀行の対応もある意味正しい


と、客観的には考えますが果たして･･･
因みに私の場合でしたら「特別な事情」は
どんな時ですか？と聞いてる悪寒

じゃあ、みき一勝二敗かな？
手続きの件は○
住所の件は×
（そして、まだまだ続く書き溜めの嵐w）

その四
結局通帳の住所を変更して、再発行の手続きをして
（他にもいろいろとあったんですが、割愛）
あとはそのお姉ちゃんが上司の承諾を得るだけのところになって
今度は上司がやってきて
「当行の新しい（クレジット機能付きの）カードに
切り替えて頂くと再発行の手数料がいらないんですが…」

最初から言えーっ！

みき大激怒！！
みきは銀行に9:15に行ったのに、
結局銀行を出たのは10:45ぐらいでした
時間かかりすぎじゃ〜！

１時間半ですかぁぁ？？？

それはチョット長いですね
正直ウンザリしてくるし、その間に余計なイライラが
発生したり、イライラがどんどんレベルうｐして
しまったのではないでしょうか？


因みに私の新しいクレカ機能付き（ＩＣ乗車券）の
キャッシュカード、だいだい的に勧誘をしてて
丁度ＩＣカードによる乗車機能とＩＣキャッシュカード
欲しくて変更したんですが（約１年前ぐらい）、
半年後に更に新しいカードがでた
そのカードだと２４時間手数料無料･･･私のは？？？

怖くて（実際には面倒で）聞けない＆変更
しようとしない私

それは訊いた方が良いですよ
もし手数料がかかるようなら、切り替えすると得な場合もありますので
カード切り替えすると切り替え手続料や、初年度会費無料だったり
その辺を天秤にかけた方が良いと思われ
以前みきが使っていたのは
地方銀行が出資した団体が作っているバンクカードだったのね
で今度その銀行が独自でバンクカードを作ったのね
で切り替え手続料や、初年度会費無料だったし
その後も携帯電話料金をクレジット決算にすると
年会費が無料になるので切り替えました

その五
で　よ う や く　手続きをすませて仕事に行くと
しばらくしてから携帯に電話がかかって来て
「すみません、印鑑を貰い忘れたところがあったんですが…」
「もう営業時間には伺えません」
「では何時頃なら…？」
「夕方の18時にうちに来て下さい」
流石に難色を示すかな？　と思ったんですが、あっさり通りました
これは一応みきの勝ちポイント？

はい、みきさんの勝ち？です

貰い忘れは確実に相手のミス
普通なら「お持ち願います」で押し通すかも
しれませんが、それまでの経緯が経緯ですから
押し通したらモメるの、目に見えてますからね

なんせ、相手が一応ミスってるわけだし（＾＾；

こんなことなら、最初の電話の時点で
「うちまで手続に来い」
って言えば良かったw
でもそうするとクレーマー扱いかしら？w

いや、たぶん、窓口でモメた（？）効果でしょうから、
最初の段階だと来てくれないかと思われ！ｗ

因みに私の会社の同僚のクレージークレーマーの
話はしたことありましたっけ？

あ、以前に聞いた事がある
彼が言っていることは正当なんだけど…
って方ですよね？

はい、そうですね

車のディーラーへ行くと、店長が気をつけして
出迎え、携帯ショップへ行くと、女性店員が
奥に引っ込んでしまう、という強者です

配送業者にミスがあったとき、「誰か家まで来い！」と
言うと「誰もおりませんので」との返答に対し、
「お前がおるやろ、おまえが来い！！！」と怒鳴る強者です汗

半年ぐらい顔をあわせてませんが、おそらく
新たな伝説をつくっていることでしょう

ふむ
みきも彼みたいなのかな？w

今回のバトルも会社で話すとみんな
「（みきの方が）正しいと思うけど、そこまではやれないよ…」
みたいな反応が返ってきます

ふむ、みきさんのケースはまだ彼の領域に
達していないかと思われますｗ

今回もこっちのチョットした手違いに対し、
尋常じゃない常連客の反応にスタッフ一同
嫌気がさしたりするように、私はどちらかと
いうとクレームを受ける側ですんで、
「気持ちは分るよ〜（Ｔ−Ｔ）」となり
幾分甘めな設定ですｗ

みきもずっとずっと以前クレーム受ける立場だったので
一応、筋が通っていることを冷静に丁寧に指摘するよう
努力はしているんですけどねw

スタッフ一同嫌気がさすようなクレームって
どんなんだったの？

まぁ詳細は若干割愛すると･･･

利用者で定期券を使って入場してくれているお客様が
いるんですが、慣例でメンテ休館中はその分期限を
延長してるんですね

で、フロントスタッフ向けに作成していた期間一覧表に
誤りがあったんですが（１週間ぐらい長くなってた）、
誰も気づかずにいました

ある日お客様から「なんでこんなに長く延長してるの？
間違っていない？」と指摘を受けました

で、申し訳ないです、有難うございます、と言って
訂正させていただき、以降のお客様には正規期限の
延長で発行して、過去分はこちらのミスだから
やむを得ない、泣こうという話に内々的になりました

でも、すでに購入されていたお客様間でおそらく
話題になっていたんでしょうね、今回のはエラく長いぞ、と

正規発券者１人目からイキナリ「なぜ昨日買った人より
期間が短いの！！！」と事務所に三人がかりで乗り込んできました

んと、
定期券の期限の延長が長かったってこと？
その分長く使えるってこと？
じゃあ、なんで文句が出るの？

あ、ごめんなさい
読み違ってた
その後のお客さまからってことなのね

そんなのそっちのミスで何故こちらが損をしないとアカンの？
と言ってこられたので、一応「損はしておりませんと説明するも
納得はされずじまい
最終的にはこちらのミスで得していたお客さまに
対して「あなたたちは得してイイわね」的な発言がでるように
発展しはじめ、得した客から「そんな風に他の人に言われるのは
いやだから全部回収して再発券してくれ！」という展開に･･･

ん〜、それはクレームつける方が間違っているし
得した人に嫌味を言うのも間違っているよね？
つーか普通「あ〜あ、得しそこねた。残念」
ぐらいですますもんじゃないの？

そんな質の低い人達を相手にしなきゃならないのって
つくづく大変ですね

で、やむを得ず「お客様より申告いただいて再発券」という
方向になったのですが、「ちゃんと積極的に回収しているのか！」
と言い続ける人もいたし、再発券した人に「ご迷惑をおかけし
ましたので」と粗品を渡そうとすると、「ちゃんと減らされた分の
価値はあるんやろうね、そうじゃないと嫌やで！」とかいう人も･･･


おまけに今までそんなこと一度も言ってこなかったのに
延長日数の考え方（カウントのしかた）がおかしい、と
いうクレームに発展したり･･･

まぁ、おそらく過去から常連客の言いなりになってる節が
多々見られるので、増長してしまってるんだと思います

夏の入場制限中も「私たち定期客もなぜ入れない」と
必ずクレーム言いますしね
定期券の特典は「一定期間の利用料が定額になる」が
特典なんですが、優待券と勘違いしてしまってたり汗

間違ってageてしまいました

ごめんなさいm(__)m

人間って【欲】に対しては、質が低くなるものなんですかね？

みきは割と自分の損得より
筋の通り方に対しての方が気になるので
今一クレームをつける方の気持ちが分からない感じです

まぁ、おそらくクレームつける大半の皆さんも
「自分は相手が筋違いなことを言っているから」と
いう思いで行動はされてるんでしょうけどね汗

なんせお互い立場が変われば、どちらの言い分も
そちら側にたてば正しい、ということが大半ですし･･･

でも、みきさんの今件に関しては、キャッシュカードが
使えなくなることに対して告知がなかったこと、
これはどう考えても先方の落ち度ですね
あっ、印鑑貰い忘れとｗ

ん〜、でも客観的にみて
自分が得出来ないという言い分と
自分が不利益を被るという言い分では異なると思います
みきが正規発券者の立場なら嫌味は言うかも知れないけど
クレームみたいに責めたりはしないと思う

カードの件に関しては
まだまだありますからねw
じつはみき名前に旧字が含まれるんですが
みきが口座開設時に自筆した書類はちゃんと旧字で申込んでいるのに
銀行が登録時に当用漢字で登録してしまい
今回、証明書類と名前が違うと問題になったりしましたw

あっ、別にみきさんの否定をしているわけ
ではないですよ
もし、少しでもそう感じ取られてしまったので
したら、申し訳なかったです　m(__)m


あ〜、それでお客様に迷惑をかけたら駄目ですよね
仮に入力する際に旧字がなかったとしても･･･

ん？
みきの否定とは取ってないですよ
ただ、みきならこう思って、こうするかな〜ってw

名前の件は最初言い出された時に激怒しましたw
っつーのも、みきその件ではかなり気をつけていて
どんな些細なことでもちゃんと旧字で書いているのね
銀行って最初の申込書とかもちゃんと（スキャンして）残しているので
それを出してもらったら、案の定ちゃんと旧字で申込んでました！
みきは「ほら、そっちの間違いやんか」と指摘したんですが
結局名義変更になりました
そういうのもあって手続きに時間がかかったんですけどねw

やっぱり銀行は残してるんだ･･･
確か契約書とかもそんな感じになってるはず

私も旧字があるんですが、皆さんそれが
旧字だとスグに分からない方が多いんで
間違えることは殆どないですね

ただし、手書きだとかなりの確率で
間違えられますし、まったく違う字で
登録されていたり、読み上げられる場合も
ほとんど皆さん読めませんｗ

読めない旧字なんだ
それはそれで問題ですよね？

みきの場合は当用漢字の一部が違うだけなんで
見落とされがちなんですよね…

まぁ基本的には「書けない」「読めない」「入力できない」
の３拍子は私の中で折込ずみなんで、全然気にはして
いないんですけどねｗ

確実にみきさんの方が大変ですよね
例でいえば、「崎」or「�ｱ」みたいな感じでしょ？

後ろはうちのPCでは表示されないみたいです

具体的に言うと
「恵」と「惠」なんですけどね
一見して分かります？

あぁ、その字ですね
実は私は少しだけ役所関係で仕事を数年してましたので
（出向みたいな感じでね）、そういったとこには随分と
敏感にはなりましたよ

でも、普通の人には全くノーマークの漢字だと思います

割とメジャーだけどノーマークな漢字ですよねw
父親が字画にこだわったからw

みきは母親が小学校入学時の書類に間違った字を書いてて
で中学校に上がる際問題になったので
それ以降、どんな書類でもちゃんと旧字を書いているんですよねw

因みに私の場合、戸籍では苗字がみきさん同様
通常のＰＣでは漢字が出てこない字になってます

ところが、それを知ったのは５年くらい前
（当然、親は知ってました）
そんな訳で免許証と戸籍と名前が違っているため、
時々問題になるようです
（その後、親いわく「戸籍の字を替えたから
大丈夫」とのことだが果たして）

ん？
字を替えるって裁判しないとダメなんじゃないの？

よく分からないです汗
ホント聞いただけなんで（＾＾；

ところで、来月の来阪日程は決まりました？

えと、みきの名前の件で漢字を変えようって話になったとき
裁判になるのでややこしいって言われたよ
現在はまた事情が違うのかな？

11月は最後の三連休の初日に来阪する予定です
もう飛行機がキャンセル出来ないので
なにがなんでも行く予定w

では、その時はこちらでみきさんと同じ空気を
吸うことが出来るんですねｗ

過大な期待をせず（？）、様々な妄想をして
来阪中は楽しむようにしますねｗ

えとね、初日の深夜は今のところ予定はないのね。
妄想はそれに合わせて欲しいかなw

二日目にＵＳＪ？

多分そんな感じ
ちゃんと決まったらまた報告するね

そろそろみきダメな感じ

了解です（＾−＾）

私もそろそろダメな感じですｗ

では、おやすみのチュッ♪（ギュ〜）

ちゅ〜♪
（嬉しい）

それでは、おやすみなさいませ（ハート）

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