ソニーサービス@技術力、サービスの低下

最近のソニーサービスの質の低下はどうなっているのだろうか？

ビデオカメラを修理にだしたら、一部機能が操作不能だったり
ラジオの修理をだせば、『異常なし』と返送され、こちらから
電話して、ラジオの内部構造を説明してようやく理解する始末。
しかもラジオには大きな傷つきで返送されてきた。

どうなっているんだ！ソニーサービス首●圏。
あんたの修理伝票にはチェック項目あるけど、適当にチェックマーク
入れているんかい！！

日常茶飯事？です。
詳細を以下からメールしてあげましょう。
https://www.world.sony.com/JP/Support/Feedback/Form/cic-all.html

俺もあったよ。
ビデオデッキのベルト交換で修理だしたら
標準音声のモノラルトラックの音声が死んでいた。（普段は使わないけど）
やっぱり、あのチェック項目は適当みたい。

もしかしたら、人事異動で経理の人間だった人が、
いきなり現場に回されたのかも知れません。
サラリーマンとはそういうもの・・・

SONYに限らず拠点少なくなりすぎた。 そんなにユーザと距離置きたいのなら
コンシューマー機器作るな。

元からそんなもん。(^^;)

私もありました。
ウォークマンを修理に出したら
傷が付いて帰ってきて、クレームつけたら
『外装部品欠品につき、交換できません』
だって。
まったく、なめすぎだよ。ソニーサービス！

秋葉原SSや品川SSや首都圏SSの修理だろうが、
検査表のはんこ見ると、どこのSSで修理依頼しても
名前が一緒なのはなぜ？？（ビデオカメラの修理の場合）
すごく疑問。
一人しか修理担当がいないのか、それとも工場責任者の名前か？
はたして、修理工場がどこかにあるのだろうか？
知っている方、情報きぼ〜ん。

age

これは、すごい！！

http://www3.ocn.ne.jp/%7Eyassan/SONY.html

>>10
なんか、いたるところに投稿してない？

クレーマーですな
そんなにしてまでソニー製品を
購入する必然はありません。
他社製品をご購入ください。

>>10
フォントが大きすぎて読みにくい、解像度の低いノーパソの人も読む
だろうとか考えられないところから自己中心性がうかがわれます。
１５インチのＣＲＴでも辛いんだよ。

>>10
そこのページに出てくる森田さんて盛田さんの事？
ソニースピリッツがどうのこうの言う前に
人の名前は間違えない様に。
それから今の社長は井出氏じゃなくて出井氏(w

とにかく、今のソニーはクソ

ソニーのカスタマーセンターは本当に社会人として自覚のある人間がいるのだろうか？
昨年VAIOを購入しカスタマー登録をするが、３ヶ月待っても連絡が来ず、サポートセンターへ
メールを入れたが無視される。直接電話を掛けるが、全くやる気のない対応のバカ女
が「いちいちうるせ〜よ」といわんばかりの口調で、挙句の果てにはカスタマー登録が
完了しないのは私が悪いと言ってのける始末！？？理解に苦しむ限りである。
何故連絡をしないのかと尋ねても、エラーの客にはいちいち対応できないとの返答が返ってくる。
ブランドイメージが高いうちに、如何に売り逃げられるかに注力しているようである。
こんなサービスしか提供できない企業はこっちから願い下げである。

>>10
なんか、安物ばかり買ってないか。
壊れて当然だよ。

貧乏人はいけないな、安物買いの銭失いだぞ。

10年近く連れ添っているPROFEEL(KX-27HV2)が誤動作するようになったので
サービス呼んだら操作パネルがわからんらしく、うちの人間に聞いてきた
そーです。
結局現象を再現できず「修理すると高いですよ」といい残して帰っていきま
した。出張料はしっかりとって。
大丈夫かソニーーー

つうかまだProfeel使えていたのが不思議。

＞１０
いわゆるソニータイマーのことじゃないですか。
本当？嘘！議論がありますが、
まぁソニーのお偉方が自ら暴露されたんなら本当でしょう。
だから「それでもソニーが好き」とか言ってるのではなく、
タイマーの仕掛けられた製品なんか買わなきゃいい。
それともあんた、マゾ？

高級品にはつけないらしい。つまり高い品を買えってことか。

うそだ、高い製品にだって付いてるぞ。
壊れない場合は、タイマー自体が壊れてた時だよ。（藁
その時は運が良かったということで・・。

壊れてもちゃんと修理して使えば長く持つモンだ。
安物買って文句言う貧乏人はいやだね。

WALKMANなんて壊れたらまた買えばいい。
SACDでも買えってえの。

SONYの味方するわけでもないけど、
15年以上たって壊れてもタダでやってくれることもあるよ。
修理屋さんとの信頼関係ですな。やはり。

>23
あなたは買って２週間のウォークマンを壊れたから
買い直すなんてします？
でしたらあなたは金持ちじゃなくて基地外っすね。
私は昔ウォークマンが２週間目に壊れて、１年間の
修理預かりされましたよ（藁

>24
１年間もじっと待つほうが基地外だな。
１〜２週間もしたら普通確認するんじゃないのか？
壊れたソニーも悪いが、１年も待つあんたがもっと悪い。

>25
じっと待ってたらホント基地外！結果だけを理解出来るように書いて
差し上げたが、ソニ信者には念仏ですね〜。
そもそも、交換用パーツのストックすらキツキツのソニの在庫管理では
早急の修理はダメでしょうね。いっその事パナかそこらに持ち込んだ方
が、ちゃんとやるでしょうね。

guest　guest

結局、クソニー商品は買うなって事。

いっそのことソニーは売るなって事。

低下とは落ちる事
元々無いものが低下することはありえない

ノート１０ヶ月目位で壊れてさ。何処かというとＡＣ繋ぐとこが。
本体側とアダプタ側の接触部分が両方イカれたらしくどうやら交換してくれたらしいが。
部品代は１０００円くらいかな。問題は…技術料１万５千って何？高すぎじゃん？
保障期間中なんだし、別に乱暴に扱ったわけじゃない。買って１年以内に壊れる製品を売ったメーカーの落ち度なんだからタダにするもんじゃん？
支払方法を代引きかカードで撰ぶとこあって嫌な予感したけどさ。呆れた。

電話して詳細聞いたらＢＩＯＳのアップデートしたからだって。
そんなに難しいのか…。はは。

>>23

SONY製品は安物なので、壊れても文句は言えない。
安物だから、壊れたらまた買えばいい。
他社の製品なら、壊れてもちゃんと修理して使えば長く持つ。

他社は、15年以上たって壊れてもタダでやってくれる。
ソニーの修理屋さんは信頼できない。

ソニーの辞書には「修理」の文字はない。
あるのは「廃棄」「再購入」の文字だけ。

そにーたいまぁ
って実在ですかね。
兄貴の買ってた高級ＣＤ/MDプレーヤー　「セレブレティ」
保証期間終了間際で一回壊れました。ＭＤドライブです。
保証期間間際だったので修理依頼したら
翌日にはサービス？の人が取りに来て、2日後にはもどっていました。
当然、期間内だったので無償でしたが半年もしないうちにまた同じとこ壊れました。
こんどはしっかり二万ほど取られたみたいです。
（やっぱり取りにくるのは早かったみたいですけど・・）
なんかサービスでタイマーつけたんじゃないかとおもっちゃいましたよ。

これは、又聞きで、バイアスかかっているかもしれないと思って聞いて
もらっていいですけど、○ニーは「アフターサービスから生まれるもの
は何もない」と考えているらしい。
本当なのかな？

ケータイも碌に作れない。
買うなよなー。DOCOMOなら、P,D,N,Fだろ？

Pも大バグで撤退！
さすが松下、やってくれる。
まさかモックアップをそのまま売っていたんじゃないのか？
開発力がないことを見事に露呈させてくれた
なかなか面白いニュースじゃった。

「自分のことは棚に上げて」
「人の振り見て輪が振り直せ」

松下が開発をしているとは（ワラ

知ったかぶりもいいところですな。
開発業者は別。
企画および販売が松下通信。

修理費用って確かに商品価格よりも高くなることが多々ある。
新しい新品の部品を外国で安い人件費でオートメーションで組み立てるよりも
ひとつひとつ人間が手作業で修理を行うのだから技術料が高いのはある程度
仕方がないのでは？？
ＳＯＮＹも慈善事業やってるわけではないのだから、いつまでも無料で修理しろって
のは変な話じゃない？そもそも製品自体の価格が今下がっているのだから。
8000円のウォークマンを買っていつまでも無料で修理とか部品代だけで修理って人件費は
どうなるの？？って感じだよ。だったら自分で修理したらー？？
買う方も責任を持つべきじゃないの？

>>40
販売はドコモ。

例によって、バカばっかりが寄り集まるスレッドになってしまったようやけど。

ソニーに限らず、家電メーカー全般にサービスセンターの縮小に動いてるのは事実やね。

確かに昔の家電製品と違って「修理のおっちゃんが来てくれて、その場ですぐなおしてくれる」
ようなことがなかなか出来ひんようになってるしね、製品その物がね。
その辺も関係してるのかもしれんけど。サービスの縮小と。

どのメーカーでも修理しても治らんと返ってくることもあるし、新品でもすぐ壊れるときもある。
普通新品購入ですぐ壊れた場合は、初期不良扱いで、販売店が交換なんかの対応する
もんやけど。店に言うても交換してもらえん場合は「店が悪い」のと違うかねぇ？


修理に関しては、部品代に対して技術料がエライ割高のも各メーカー共通やね。
それがいややったら、修理部品だけでも売ってくれるんやし、自分でやればい
いだけの話やからね。
たいていの故障やったら結構簡単に直るからなぁ。
エライぼったくりに思う人もいるかもしれへんけど、そんなこどこにでもころがってる。
世の中何でも「技術料」は高いもんやで。家の外で飯食ったことがあるんやったら、説明せんでも分かると思うけどな。

まぁ、ともかく「ソニーシバき」をしたい方々も「ソニー固有の問題点」を書いて楽しんでぇや。
「どこの会社も一緒やで」言われて言い返せんのもつまらんやろ？

壊れにくければそんな問題起こりません。
100パーセントは無理だけど・・・

ソニーは自社調達の部品が少ないから、
工程に問題があっても、原因追及が大変らしいね。

まぁソニーだけでどうなる問題でもないが。

レストランと比較しないように｡（笑　あんま逝ってないでしょう？
私達、普通の人の流通ルート使うと、食べに逝くのも作るのも原価
そんなに変わらないお店、いくらでもあるよ？
　それとも、ホテルのレストランしか行かない人だったらごめん。（笑

ちょっと困ったことがあまして...

あるAV機器が不調だったので、修理に出したのですが、
「チェックする機材が無い為、そのまま返却いたします」と言う事になるらしい。

「修理済み」とか「チェックしたが正常動作」とかならまだ分かるのですが
(もちろん後者ならゴネますが)どー反応したら良いのか困っています。

貴方ならどうしますか？

>>47
裁判しろ！

>>47
そのAV機器は、買ってから何年くらい経つのでしょうか？
1年間は保証書の内容どおりに修理が保証されるが、
それ以上経っていれば法律的にはメーカーに非は無いのでは？
（修理できる場合は有料で修理します、と保証書に書いてある）
通産省の指導で8年間は保守部品を保有することになっているが、
それも法律的な拘束力は無いと思う。

もし買ってから8年経たないのにそう言われたら、
そういうメーカーなんだ、とあきらめて
以後そのメーカーの商品は買わないようにするしかないと思う。

本日修理上がりの電話があったのですが、みごとに「症状の発生が確認できないため
様子見してほしい」と言う内容だそうです。「チェックする機材が無いのであれば、窓口と
相談するから、その由でレポートを上げてくれ」と言ったハズなんですけどね。担当者不在
の為、後日連絡だそうです。チェック項目もこちらが「問題なく動いている」と伝えてある
部分なんですが...

>>49
いや、仰るとおり。でも、「壊れているかどうか分からない」と言う回答なんですよ。
こんな事言われたこと初めてなんで、困ってるんです。
「コレコレこう言うチェックをして問題ありませんでした」とか「この部分がこのように
壊れているから修理が必要です。無償修理期間が過ぎているので×万かかります」なら理解
できるのですが...

ソニータイマーの「ばいおくん」
　　　　　　　　↓
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|,,,__」　　ﾓｼﾞ 保証期限切れ三日前後・・・
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あんた、ちっともおもしろくねーよ！

誰も使ってないような電子ブックを持っていて、こないだ壊れた。
6万位で買ったが、SSに持ち込んで見積もりとったら3万8000円(!!)だった。
ばかばかしくて笑っちゃいました。
当然修理は止めて、パソコンで電子ブックを見るソフト(5000円くらい)を
買って、パソコンで見てます。
ちょっとは考えて見積もり出せよ!あほSONY!!

agee

SO503i謝罪しろage.

　　 ∧＿∧　　／￣￣￣￣￣
　　（　´_ゝ`）＜　ふーん
　　（　　　　） 　＼＿＿＿＿＿
　　｜ ｜　|
　　（_＿）＿)

ソニー製品ってホントよく壊れる癖にソニーサービスの修理代も暴利だね。

保証期間が過ぎた途端に調子悪くなり始めて、(まだ一応使えるレベル、ここがポイント)
さらに半年ぐらい経過すると完全に壊れる。(致命的な故障。直さないとまず使えない)

今まで使ったソニー製品のほぼ全てに当てはまるよ。この図式。

おかげで今は無き、ソニーサービスステーション世田谷とは皮肉にも顔馴染になってたし。

しばらくソニー製品を買わない、使わないようにしてたんだけど、最近になって既存の
ソニー製品が一気に壊れ始めたヨ。

Hi8ビデオウォークマン・・・イジェクト不良
電話予約VHSビデオデッキ・・・イジェクト不良
LDプレーヤー・・・前面表示パネル故障で表示せず。再生は可能。
プレイステーション初代・・・ローディング不良、電源投入時にプレステロゴ表示時の効果音が割れる。ノイズひどい
MDウォークマン・・・誤動作頻発

ベータプロ・・・イジェクト不調、ジョグダイヤル不調

ベータプロを除いて、ほぼ似たかよったかの時期(前後2〜3年)の製品。

とりあえず、ベータプロは放置、ビデオウォークマンとVHSは貴重(電話予約機能だけだが)なので修理する事にした。
他は全て処分する事にした。(代替品持ってるし、プレステ2あるし・・・まぁ、プレステ2もソニータイマーで1年後には死亡だろうが)

で、いまさっき見積もり連絡きたけど、VHSが1万、ビデオウォークマンが2万5千円だと。(ソニーサービス品川)

VHSは修理代が修理代だし、人件費考えれば、まぁ、仕方ないと考えるが、ビデオウォークマンの2.5万って何だ??
どっちもイジェクト不良という意味では症状一緒だなんけどさ。

しかも新品のソニー製の8mmのテープ入れた途端に変な音がしてそのままイジェクト不能で終わったというのに・・・。

もしや、ソニータイマーだけでなく、最近のソニー製のテープには自爆装置までも付いてるのか??
保障期間切れのソニー製品に入れると自爆装置が発動して本体に致命的なダメージを与えるという・・・。ありそうだから怖い。

何とかしろよ。ソニー。プレステ2、どっか他メーカーで互換機出してくれ。壊れる前に買い換えたいからさ(ﾜﾗ

ソニー製品極力買わないように気をつけて早3年、だいぶソニー製品の数は減ったが、プレステ2とVAIOが心配だ(鬱)

だから文句言うぐらいだったら、
他メーカーにしとけってば。
プレステ２とＶＡＩＯ・・・
そんないかにも壊れやすそうなの買う方が悪いよ。
ゲームがしたくてしょうがないなら
パソコンでできるようにエミュレーター開発してよ。
おれも使うからさ。（藁

サンヨー最強

>>59
同意

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　　　　　　　　/'"￣丶￣　　　　､　/
　　　　　　 ／　 ' _／|　" "　　 　 Y
　　　　／'"　〃　 ｀ ',-ｰ '))"~)) )ζ
　　　<　　　 ヽ　／(( ((　 (( _,))_)) )),,
　　　　＼＿＿Ｖ)) )) ( __　)),,ｰ､(( (( ))
　　　　　　　　(( (( ((',-､´'　´`''~ ζ)) )
　　　　　　 　 ( ((　))'`'~ 　 ､　'"ζ(( ))　 　 　 ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　　　　　) )) )＼″　 ゜_.λ(( (( ゛　　＜　　こんなんでどう！
　　　　　　　　　(　( (　) >￣　 　 ヽ､)),'＾^'' ､　|
　　　 　 　 　 , -―ｰ '" 　 ; 　 ' 　 　 ７　　　!) ＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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＼　　　　〉 　　　　　 / 　 （ 　 ＼ヽ　　　　　　 /

８mmVTRのデッキを買ってギリギリ１年後故障、１週間程して修理から電話があって
新品に交換するって言われた。理由は修理するより早いからだって。保証書はソニー
の社印付で商品受け取り日から一年。当たり前なのか得したのか・・・。
DVのカメラもレンズが割れて修理に出したら、新品と無償で交換。
あっ、それからコードレス電話はバッテリーがダメになったんで修理に出したら、
バッテリーの在庫が切れてるんで、って事で１ランクグレードの高い商品と交換。
更に「ビデオは持ってるか？」と聞かれVHSならって答えたら、VHSの生テープ
５本セットがおまけに付いてきた。しかも、会社まで電話機とテープを持ってきてくれた。
返って恐縮してしまったぞ。

>>63

職業は何でしょうか？
ランクによって待遇に差が有るみたいなので。

12000円位のSONYのスピーカー、アダプターが請われたっぽいので修理に出した。
アダプタの修理だと11000円、アダプタ交換だと8000円だといわれた。

ぼったくりーーーーーーーーーーーーーーーーー。

ソニーのオッパイ揉みたい

別に特別視されるような人間ではありませんよ。
普通の会社員なんです。しかも平ですよ。

ちなみに話は変わりますが、サンヨー製の液晶つき8mmVTR（ソニーで言うところの
ビデオウォークマンみたいなタイプ）は階段の上から落としてしまい、液晶部と本体が
フラットケーブルで間一髪繋がっている状態でしたが動作に問題なく、映像も見れたので
そのまま３年ほど使っていましたよ。車の中で使ったりしていたんですが、液晶の寿命が
来た見たいなので今はもう使っていませんが、よく持ったほうです。ガムテープで補強して
使っていたんですが、何度も落っことしていたのに。（ソニーと関係なくてスミマセン）

>>67

家の近所に稲川会などの組事務所は無いですか？
あるいは政治家の家とかないですか？
あるいは苗字の同じ有名人とかすんでいませんか？

>>63
対応はともかく、よく壊れるね。

パソコンのハードディスクが壊れたら一番しゃれにならん。
エロデータが飛ぶしなー

ぼったくりで文句言えている間は良いぞー。
CLIEのCDなんか、紛失しても再発行してくんねぇ。

SONY曰く「Palm inc.との権利問題がありますんで・・・」とのこと。

そりゃPalmDesktopが提供出来ないのは解るが、なんでSONYのUSBドライバまで提供できねーんだよ・・・ｺﾞﾙｧ。

オワリ。

ソニータイマー

機械なんだから消耗品や劣化で壊れるのは当たり前でしょう。
意味不明だよ。

age

ソニー不具合出しすぎ。

http://www.sony.co.jp/SonyInfo/News/ServiceArea/

あ、まだ早漏乾電池の記事が載っている↑
俺これでネームライターお釈迦にされちまったんだよなー。

>77
またか。
俺も液漏れアルカリ電池のおかげで電池を使う家中の電化製品が
いかれてしまった。でも文句を言うとソニー製品でなくても
直すよ。あんまりきれいじゃなかったが。

それよりも腹が立ったのはサービスステーションに電池の
液漏れで壊れたMDプレーヤーを持っていったら受付の人に
「使わないのにずーっと電池を入れっぱなしにしていたんじゃないですか？」
「今回だけは無料で修理いたしますが・・」
とか散々いやみを言われた。
帰りがけにふと壁をみたら電池のリコールについてのお知らせが
貼ってあった。殴ってやろうかと思った。
ソニーはアイディア二流、製品三流、社員五流だね。

信者でないマトモなソニーファンなら、今の商売人ソニーに満足なんて無理だよなぁ・・・
（最近のソニーに満足してるのは昔を知らないお子さまだけ）

昔はヨカッタ。いや、マジで。（電池は昔から液漏れしてたけど）
それをイデイが全部ブチ壊しやがったんだよなぁ。

そりゃ電池は金パナだろ (ﾜﾗ

やっぱり出井が悪いのか･･･

ソニーには保証期間を長くして欲しい。
ブライストンの２０年保証見たいにしろとは言わんが
せめて3年保証にして欲しい。

L.L.ビーンみたいに永久保証、いつでも返品可くらいにしないと
良くはならんだろ＞ソニー

>>83
そのメーカー初耳。
なに作ってる会社？

今日、うちのVEGAが
燃えました。宇津だ・・・。

訴えてやる。

>>84

キミ、家でパソコンばっかし撫でてないで
たまにはちゃんとお外で遊びなさいね。(藁

問題提起。あげとこう。