VAIO L スレッド17

返品できたかた、こつを教えてください。

いろいろ書き連ねようと思ったけど、結局「根気」の一言に落ち着いた。

・・・けど、それじゃ役に立たないだろうから、主な点をリストアップ。

１．担当者が逐一変わるとウザイので電話した際に上席に回せと伝える。
２．最初から返品を希望する旨を伝える（それでも検査は行われるが・・・）
３．約束したこと、話したことはメモを取っておく（特に連絡日時等はよく破られる）
４．約束が破られたら、まず、その点を追求。
５．殆どの場合、ソフトの不具合でもハードの不具合は、リカバリか修理で戻されるので、
　　「次に壊れたら、返品ですからね」と言っておく。

おおむね同意。
下っ端のバイトくんには裁決の権限はないので、センターで最も上の責任者との交渉に徹する。
ゴネられるが、おかしな対応（リカバリを繰り返させるなど、ソニーには必ずある）されたらそこを突き、上席付きの案件に格上げさせる。
「弊社では返品でき兼ねる〜」云々と社内規定で押し切ろうとするが、あくまで社会通念と法律を基準に交渉する。
消費生活センターなど、行政にも相談しておくと参考になるし、一定のプレッシャーを与えることにもなる。よほど悪質なら介入してもらえるし。
対話を具体的に記録しておくこと。できれば録音、最低でもメモ。
論理と倫理で緻密に交渉し、それに反するソニーの都合には一切応じない。

不良品を買わされた皆さん、頑張って下さい。