au 【データ通信OFF】でSMS送信不可 改善要求 2
296 ：208：
>>210様 >>213様 またこのスレの皆様、再度の長文で失礼します。
KDDIエボルバ（佐世保）の統括責任者であるＵ氏（男性）と再度の交渉を致しました。
このスレにあった先輩方の情報を駆使して交渉したつもりなのですが・・・
皆様の冷静なご意見をご頂戴致したく、会話の一部をそのままご報告させて頂きます。
Ｕ氏「事前の購入時に説明がなかった点につきましては誠に申し訳ございません、
但しあの･･･スマートフォンご利用にあたっての注意事項というところには
そういったご説明っていうのは記載させていただいてはいるのですが」
208 「公式な回答になるんですよね」
Ｕ氏「正式な回答でございます」
208 「本体での設定で3Gデータ通信をOFFにする設定にしといた場合でも、
端末は勝手に3Gデータ通信をおこなうのですか？」
Ｕ氏「アプリケーションによりましては、そのような事になることもございます」
208 「プリインストールされとるアプリケーションに関してでもですか？」
Ｕ氏「どのアプリケーションが通信をおこなうかは、こちらでご案内する事は致しかねます」
161 「把握もされていないという事ですね？」
Ｕ氏「はい申し訳ございません」
208 「これは非常識でないと思われますか、非常識だと思われますか」
Ｕ氏「お答えいたしかねますね」
208 「これはすべての端末でおこる可能性があるということですよね」
Ｕ氏「左様でございます」
208 「普通は、モバイルデータ通信をOFFにしといてWI-FIのみでデータ通信をしている間は、
3Gデータ通信は普通されませんよね」
Ｕ氏「左様でございますね」
208 「ですが実際今回はおこっている訳ですよね」
Ｕ氏「アプリケーションの自動更新などにより、自動的に発生している状態はございます」
161 「そういったことは説明書や契約書にうたわれていませんし、販売員さんもご存知ない事ですよね？」
Ｕ氏「再度、担当部署を通じまして、そういった周知するよう上申させて頂きたいと思います」
208 「端末の改修はおこなわないのですか？改修というのはアップデートのことなんですが」
Ｕ氏「端末の改修っていうのは特におこなう予定はございません」
208 「スイッチをOFFにしといてデータ通信をするってあり得るですか？」
Ｕ氏「現段階では私どもでは異常としては判断しておりません」
208 「もう一度、役職名とお名前をお願いします」
Ｕ氏「統括責任者をしておりますＵと申します」
208 「今日の日時もお願いします」
Ｕ氏「2月○日、△時×分でございます」
208 「申し訳ございませんが、お宅様でも話になりませんね、失礼な言い方ですが」
Ｕ氏「左様でございますか」
KDDIエボルバ（佐世保）の統括責任者であるＵ氏（男性）と再度の交渉を致しました。
このスレにあった先輩方の情報を駆使して交渉したつもりなのですが・・・
皆様の冷静なご意見をご頂戴致したく、会話の一部をそのままご報告させて頂きます。
Ｕ氏「事前の購入時に説明がなかった点につきましては誠に申し訳ございません、
但しあの･･･スマートフォンご利用にあたっての注意事項というところには
そういったご説明っていうのは記載させていただいてはいるのですが」
208 「公式な回答になるんですよね」
Ｕ氏「正式な回答でございます」
208 「本体での設定で3Gデータ通信をOFFにする設定にしといた場合でも、
端末は勝手に3Gデータ通信をおこなうのですか？」
Ｕ氏「アプリケーションによりましては、そのような事になることもございます」
208 「プリインストールされとるアプリケーションに関してでもですか？」
Ｕ氏「どのアプリケーションが通信をおこなうかは、こちらでご案内する事は致しかねます」
161 「把握もされていないという事ですね？」
Ｕ氏「はい申し訳ございません」
208 「これは非常識でないと思われますか、非常識だと思われますか」
Ｕ氏「お答えいたしかねますね」
208 「これはすべての端末でおこる可能性があるということですよね」
Ｕ氏「左様でございます」
208 「普通は、モバイルデータ通信をOFFにしといてWI-FIのみでデータ通信をしている間は、
3Gデータ通信は普通されませんよね」
Ｕ氏「左様でございますね」
208 「ですが実際今回はおこっている訳ですよね」
Ｕ氏「アプリケーションの自動更新などにより、自動的に発生している状態はございます」
161 「そういったことは説明書や契約書にうたわれていませんし、販売員さんもご存知ない事ですよね？」
Ｕ氏「再度、担当部署を通じまして、そういった周知するよう上申させて頂きたいと思います」
208 「端末の改修はおこなわないのですか？改修というのはアップデートのことなんですが」
Ｕ氏「端末の改修っていうのは特におこなう予定はございません」
208 「スイッチをOFFにしといてデータ通信をするってあり得るですか？」
Ｕ氏「現段階では私どもでは異常としては判断しておりません」
208 「もう一度、役職名とお名前をお願いします」
Ｕ氏「統括責任者をしておりますＵと申します」
208 「今日の日時もお願いします」
Ｕ氏「2月○日、△時×分でございます」
208 「申し訳ございませんが、お宅様でも話になりませんね、失礼な言い方ですが」
Ｕ氏「左様でございますか」
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297 ：208：2012/02/25(土) 23:55:22.13 ID:Xnn7nh2w
208 「契約書にもない、販売員の説明も無い、スイッチをOFFにしといて勝手に動くごとがある、
そんな事が許されるんですか？」
Ｕ氏「でも、自動的に通信をおこなうことがありますとの記載はさせて頂いておりますので」
208 「モバイルデータ通信をONにしている場合でしょ、それはあくまでも」
Ｕ氏「いやONにしているかOFFにしているかの記載はございませんが」
208 「私をからかっているのですか」
208 「もう正直にゆうて、失礼な言い方ですが、馬鹿にされとるとしか思えない回答なのですが」
Ｕ氏「左様でございますか、ただ回答というのは変わりませんので」
208 「この会話もきちんとそちらで録音して頂いているハズですよね」
Ｕ氏「左様でございますねぇ」
208 「これはKDDI本社に問い合わせて確認を取った内容でしょうか？それとも現場レベルでなんとか沈静化
しようと、そういった対応ではないのですか？」
Ｕ氏「本社に確認をとるような内容ではございませんので」
208 「欠陥でしょ？」
Ｕ氏「欠陥とは判断しておりませんので」
208 「私は御社の携帯を持ち続ける限り、いくらパケット料金を請求されるか分からない状態ですか？」
Ｕ氏「可能性としてはありえます」
208 「えー、au通信サービスご利用にあたって（平成23年12月）の12ページをお願いできますでしょうか？」
Ｕ氏「はい」
161 「インターネット接続サービス（EZweb・IS NET等）について、第6条をお読み頂けますか？」
Ｕ氏「6. スマートフォンでは「IS NETコース」未加入の場合は自動的に「au.NET」としてインターネットに
接続します。
よって、「IS NETコース」未加入の場合でもパケット通信が発生します（データ通信OFF設定時を除く）
のでご注意ください。」
「と、いういところの記載がございます」
208 「書いとるでしょ？」
「なんで新人研修みたいな事を私がせなあかんのですか？」
Ｕ氏「これはーあのーお客様がインターネットをご利用する時のものでありますので、アプリケーションが
自動的に通信するものについての記載ではございませんのでぇ」
298 ：208：2012/02/25(土) 23:55:51.73 ID:Xnn7nh2w
208 「私バカにされとんですか？」
Ｕ氏「いえ特に致してはおりませんが」
208 「御社のコンプライアンス部門につないでください、話になりません」
Ｕ氏「つなぐことはできないです」
208 「誤魔化さないでください」
Ｕ氏「誤魔化してはおりません」
208 「この会話は録音されとんですよね」
Ｕ氏「左様でございます」
208 「すぐに上司に代わったほうがええですよ」
Ｕ氏「お代りする事はできないですねぇ」
208 「到底、信じられない対応ですね」
Ｕ氏「左様でございますか」
208 「今月は説明不足ということで返金はするが、来月以降は返金しないという事ですね」
Ｕ氏「そうですね、もう毎月毎月返金するって事は、減算処理をするって事は致しかねますので」
208 「理由は何ですか」
Ｕ氏「他のお客様も同様だからです」
208 「御社とは契約をしていないんですよ？口頭での契約もしていないんですよ？」
Ｕ氏「今、ご説明をさせて頂いておりますので」
208 「お断りいたします」
Ｕ氏「これ以上私どもが対応する事は致しかねます」
以上、
一部、訛りやおかしな表現がありますが、できるだけ忠実に文章化した為あり、ご了承下さい。
SMSの欠陥が無償交換で解決しそうなのに、更に大きな欠陥が出てきました(T_T)
今後の予定としては、前回同様に直接KDDI本社に連絡して交渉する予定ですが、
年度末で仕事の方が忙しいので・・・できるだけ早くご報告できるよう頑張ります。
「頑張らなくていいから結果を出せ！←私の上司の口癖より(T_T)」