スカパーのカスタマーセンターについて　Rigel2

自動車の任意保険で２○歳になると、そっちに加入すれば保険料が安くなるのがあったけど、
その保険会社からは何も連絡が来ないで、２年ぐらい知らずに高い保険料を払い続けていたことがあった。
会社の同僚からその事実を聞いて、すぐ保険会社を変えた。その後担当者から電話があったけど後の祭りさ。
結局前の保険会社は短期的な利益のために、客にお得な情報を伝えず長期的な利益と信頼を失ってしまった。
チャンネルの重複なんかは当然客に知らせるべきなのに、その怠慢を放置できるのはこの業界がスカパーの独占だから。
まったく歯がゆい状況だよ。

でも自分のせいでしょ？

ハッキリ言って、バカな客が騒ぐからどんどん身動きが取れなくなるんだろ。
昔は電話で解約できたんだけど、証拠がないもんだから、
「解約なんてしてない！証拠を見せろ！」
ってゴネるバカが多すぎて、ハガキ必須になったらしい。

チャンネルだって、昔は被ってたら勝手に変更されたよね？
でも、勝手なことするなって騒ぎ立てるバカが増えたから、
「ちゃんと告知してんだから、後はアンタらの責任だ」ってなったんだろ。
客の為だと思ってやっても、勝手にやれば訴えられたら負けるもんな。

PL法みたいなもんだな。言ってる以上は知らなかったじゃ話にならん。
スカパーに限らず、どんどん自己防衛が過剰になって
消費者に冷たくなるのはバカな客のせい。

分からん奴がいるかもしれないから一応言っておくと、
PL法が制定されたおかげで、電化製品などの取扱説明書の冒頭に
バカに向けて書いているとしか思えない文言がズラッと並ぶようになった。
ああやって書いておけば、事故が起こっても注意を守らなかった客のせいだからな。
そういう意味な＞PL法

勝手に変更するのは言語道断だけど、知らせることぐらいは出来るだろうに。

知らせた知らせないで揉めるだけ

知らせないミスを犯した自分を守るため余計なことをやらないのがスカパー

>>305
色んな所で知らせてるんだよ。毎月送ってくるやつとか。番組表とか。
知らせてるんだから、見ないのは客の勝手って事。
いちいち個別に電話なんかしないって。>>306が正しいな。

契約チャンネルはコンピュータ管理してるから重複なんか一発でわかる。
後は衛星メールで自動送信すれば済む。
そんなプログラムを組むことなんて専門学校レベルだろ。
でも儲けをみすみす放棄することなんかしないはなあ。
ディレクが生き残っててそれをやってればスカパーもやらざるを得ないと思うが、
２社なら寡占だから結託してたかもな。

人間は間違いを犯す生き物だからね。あくまでも客のせいにするか、親切に
知らせてあげるか。あとはスカパーのやる気の問題。

プログラムとかどうより、ビジネスルールだから

まあ、少なくとも自分が料金滞納したり自分がミスってたりしてる場合は
スカパーに八つ当たりするの止めようや。見苦しいｗ
カスタマーセンターも、そんな輩の相手相手しなきゃならんから
その分に人をあてたり証拠証拠な対応しなきゃいけなくなる。
つまり、普通に申し込んで普通に金払ってる人へのサービスが事実上劣化する。

はぁーチャンネル解約PCで1時間以上掛かるのって嫌がらせだなｗ
ケータイなら5分で桶

恒例だから

その月の解約って31日24時できっかり締められるの？

0時少し過ぎてもOKとかしてくれないわけ？

>>313
携帯なら余裕だな。すげー参考になった。
ありがと。

>>313
ほんとだ。どうもありがと

はやくぅ

110ｵﾍﾟのｻﾄｳさん…ﾍﾞﾗｶﾜﾕｽ!!(*´Д｀*
あの子に繋がるならﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙ待っても桶。

少し前のCHが重複契約だった件についてなんだけど。2/1からサッカーのセットパックが新しくなったじゃん！旧セットは2/28までだけど変更をするにはやっぱり解約が必要だよね！

『料金担当につなぐ』
『料金係が塞がってるから折り返しかけるが日時約束はできないから、いつ電話するか分からない』
『嫌なら時間を置いてナビダイアルにかけ直せ』

何これ…ふざけてんの？(´・ω・｀)

今日で16日間無料のやつが終わったんだけど、10日くらい前に出した加入申込書がまだ適用されてなくて放送＼(^o^)／ｵﾜﾀ
明日絶対見たい番組があるのに＼(^o^)／ｵﾜﾀ

>>321
料金担当と話さなければならないような状況に陥ったお前が悪い。
そもそもお前、一体何をしたんだよ（笑）。

線路に落ちた人を助けた

>>319
自分で書き込んでたりして

>>319どうせ声だけじゃん。顔がかわいいとかじゃないだろ。
これだからｱﾆｦﾀは…

甘いな
ちゃんとそこは個人情報ハックはもちろんテレフォンセンターから尾行して調べてあるんだろう
２ねらだからな

　　　　 　,一-、
　　　　 /￣　l |　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　■■-っ　＜　んなーこたーない
　　　　´∀｀/ 　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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　Ё|＿_　| /　　|
　 　　　| У　　|

>>321
お前みたいな滞納者にも折り返し電話してくれるんだぜ。ありがたいことだと、
どうして思えないんだよ。
ふざけてんのはどっちだ。お前みたいなのがいなければ視聴料も少しは
下がるだろうに。

　　　　 　,一-、
　　　　 /￣　l |　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　■■-っ　＜　んなーこたーない
　　　　´∀｀/ 　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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「東京マラソン2007〜“もうひとつの東京マラソン”有森裕子のラストラン生中継」は、
ランナーの安全確保を理由に、トップ集団以外の中継車の走行がNGとなった。
2/18（日）9時から予定していました番組は中止。
フジテレビ739では、当日、東京マラソンを走る有森裕子選手を取材し、有森裕子引退特番として、
2/18（日）21時〜23時「東京マラソンでラストラン！　ランナー有森裕子　引退スペシャル」を放送。
http://www.fujitvcs.jp/index.html

>>329　全くその通り。だって生命保険だって株だって自分で契約している分については自分で管理するし、説明書で説明している事をいちいちスカパーから電話なんて無いのが普通だと思う。
自分の契約したものを人に押し付けているみたいで、最低な顧客だよね！！

掃除機も洗濯機も、例え使い方が分からなくても電話をしてこないメーカーが悪いんだよね！
説明書に書いてあるっていうのは言い訳なんだよね！

保険会社や電話会社は約款にわけの分からんこと書いて監督官庁や公正取引委員会に注意されてたな。

カスタマーはほんとカスですね
つ●

ほんと、金払わないカスばっかりだｗｗｗｗｗ

>>335
お客様を「カス」などと言ってはいけません。

いや、しかし、「料金係（のオペレーター）が塞がっている」（>>321より）
だなんて、一体どういう層の客を相手にしてるんだよこの会社は（笑）。

１０年ちょっと前より劇的に大衆化したのは確か
客に合わせて番組内容も変わってきてるし
外国ドラマに吹き替えなんて考えられなかったもんね、当時は

無料の地上波との棲み分けの仕切みたいなものだったし
英語学習紙でCNNを見ようなんて広告出てて、初期費用で１０万円かかってたからね

そうだなあ・・・96年頃はチューナーアンテナセット買うだけで
7〜8万は平気でしてたもんなあ・・・

安くなったもんだ

安くなってどんな貧乏人やキ○ガイでもサービスを享受できるようになった結果、
「金払ってないけど視聴を止めるなんてふざけるな」
わざわざ月末にしなくていい手続きを月末にして、
「混雑してるふざけるな」
とか言いたい放題言われてるんだな。もはや慈善事業だな。

昨日カスタマーに電話したタニワキです。今まで何か月分も視聴料金を払って
いなかったにも関わらず「2日前に払ったので008を解約したい」と言い大変迷惑を
かけました。コンビニ払いで4,5日かかると言われて27日に入金をしたからまだ確認は
取れておらず。再度かけ直して欲しい。と言われたがその時に女性のOPの住所など個人情報に
関わる内容を沢山聞いてしまいました。これって犯罪ですか？案内としてはお客様相談室から
電話してくると言われました。

何言ってんだこの妄想野郎。
オペレーターが自分の住所とか言うわけないだろ。
どういう話の流れか言ってみろ。

妄想と切り捨てるのも悪いので考えてみた。

料金の話で相当もめたんだろう。考えられる流れとして、
「やかましいわクソアマ！殺すぞ！てめぇの住所言ってみろや！」
とがなりたて、恐怖を感じたオペレーターがつい言ってしまい、
「聞いたからな！身の回りに気をつけろや！」
なんて事なら脅迫罪だね。
二年以下の懲役又は三十万円以下の罰金です。ご愁傷様。
お客様相談室って、犯罪者に対応する部署じゃないの？ｗ

春だからな。>>342みたいな妄想癖のある精神病患者が出てきてもおかしくない。

or2=3

オンラインカスタマーセンターが重いよー

重過ぎだ

オンラインカスタマーセンター！！

おとといからずーっと重くて全然繋がらねえぞ！

サーバー投資けちってんじゃねーよ！！　金儲けしてるんだろ？　ｺﾞﾗｧー

オンラインカスタマーセンターはどうしようもないな。

企業としての顧客への姿勢が窺える。
こういうところに十分な配慮がないなら、企業としては３流。

せっかく番組追加で申し込もうと思ったのに、
こんな思いしてまで申し込むのはアホらしいのでやめた。

すげぇ重い

なんとかケータイのサイトから変更できた
シャレにならないところだった

繋がらないなあ

ぜんぜんつながんない。
1日に契約変更申し込みしたのに、まだ見れない！

>>353　ICカード差し込んである？コンセント抜いていたんじゃないの？

クレジットカード更新。
カード番号を変えたいだけなのに待たされて（´・ω・｀）

なんで僕が叩かれてんの？（´・ω・｀）

かけ直すなら１０分以内にかけ直して欲しいよね（´・ω・｀）

やる気の無さを感じるよ（´・ω・｀）

最初に「料金担当には何番を押せ」って言われるじゃん。
そんな日本語すら分からないお前が悪いんじゃねｗ

登録しようとして、WEBでやろうとしたら、
「ご入力いただいたICカード番号は、こちらからお申込みいただけません。」
と出たんで、電話して仮登録に成功。
そこで、本登録はWEBでもできると聞いたのに、また
「ご入力いただいたICカード番号は、こちらからお申込みいただけません。」
明日また、電話かよ！
あの待たされてる時間も、俺の電話代が増えていくんだよな…

>>357
だから最初から�рﾉしとけって。ただ、そのICカードが残債ありの強制失効カード
だったりすると、�рﾅも登録出来ないから気をつけろw

スカパー解約しようとTELしたが、オペレーターが塞がっています　で何分待ってもつながらない
いつごろがつながりやすいんだろう？　セコイ話だが電話代がもったいない

朝一か、終業間際に滑り込み。
20：00までに「しばらくお待ち下さい」にして、待ってれば繋がるはず。
お待ち下さいになる前に20：00を少しでも過ぎたら無理だと思う。
それ以外は確実な時間は分からないなぁ、、、

昨日２０時なるちょっと前にTELしたらつながりました
しかし　少々お待ちください　と言われ３回ほど結構な時間待たされ
結局１０分近くかかってしまいました　運悪く要領の悪いオペレーターに当たってしまったのかな

19時59分に電話かければ待ち時間はせいぜい１〜２分。
そうとはいかないときもあるけれど。

>>356私も同感です！！

>>356私も鈍感です！！

>>356私も反感です！！

>>356私も不感です！！

>>366　お前ら馬鹿か！！

チャンネル解約しようと思ってログインしてジャンルの選択すると
下のところにチャンネル一覧じゃなくて
また同じ客番号とアクセス番号の入力画面がでるんだが…
何回繰り返しても同じ。延々同じ番号入力画面が下に出てくる。
同じ人いないか？
電話でやろうとしたら、それは「いつもの事」だが途中でうまく行かなくなって切れるし。
ネットの方のトラブルがスカパーのせいなら腹が立つな。
来月の金額がかかってるんだからピシっとやれよ。

料金担当のオペレーターって感じ悪い人が多いよね。
自分は客じゃなくて中の人だけど。
毎日何をそんなに怒ってんの？って思う。
感じ悪い応対したオペ女の名前全員メモに控えてる娘もいたよ。
いくら機嫌悪くても他のオペレータには関係ないのに。

らくらくでやったら同じジャンル選択のところで下がNot Foundになるしよう
電話代も高いんだよ

料金担当のオペレーター?

>>368
アクセス番号を取得してますか？
或いは客番かアクセス番号が間違っているんだと思ぞな

さっきログインしてみたら普通にできた。
これならこれから高い電話代がかからなくて済むかも。

>>368
一旦はログインはできていたんだね。
すまそ。間違いでござる。

>>372
ｱﾎやｗ
今までずっと電話しか使わなかったｱﾎやwww

>>374
まぁまぁ、そういわず。
人間進歩が大事なんですから、気づいた事は素晴らしいです。
素直に受け入れてあげましょうよ。
気づかずに文句しか言わないバカよりは百倍立派ってもんです。

まったくだ
ちゃんとネアンデルタール人からクロマニョン人程度へ進化したことを祝ってやれ

あ、おいらほめられてるの？

今日は珍しくPCでチャンネル解約出来たYO

今とか
混んでる時間に、接続出来てる人間は実際いるのだろうか？

ログインはできるけどレスポンス遅い！
契約変更完了までたどり着けるか不明だぁ〜

はは、早速エラーになったゎ。

警告
只今、アクセスが大変集中しております。
申し訳ございませんが、
しばらく経ってからアクセスして頂けますよう、お願い致します。（E32）

警告
只今、システムメンテナンス中です。
申し訳ございませんが、
しばらく経ってからアクセスして頂けますよう、お願い致します。

カスセンe2枠
分けるべきじゃね！

>>381
何度やってもこのエラーばっかり。
糞カマーセンターめ

今日は繋がりが酷いね
午前3時にやっても駄目だったし今だに繋がらん
HPリニューアルと関係あるのか

今現在

警告
只今、アクセスが大変集中しております。
申し訳ございませんが、
しばらく経ってからアクセスして頂けますよう、お願い致します。（E32）

毎月同じ事言ってて飽きない？違う人だとは思うが。過去ログ嫁。

オンラインカスセン　重すぎ＆繋がらなすぎ

HPリニューアルすんの？

今オンラインでチャンネルの追加をしようとしてるんですが、

ジャンル選択
→一覧から追加したい番組の右の契約のボックスにチェック
→契約変更の確認

を押すと「契約の変更はありません」て小さいウインドウが出てきてしまう。
他にボタンは見当たらないし‥‥これ、どうやるんですか？

↑
ま、いいか。明日電話で追加します。失礼しました。

毎回マタセスギ！はよ繋げてくれ

契約したch見れないから電話したのに、カスセン待たせ過ぎ！！
有料なんだから待たせるな！

やっとカスセンつながった。契約したchみれないのは、お客様の入力手続きがしっかり完了してないから…って俺のせいかよ！！
何回も契約変更してるし、手続き完了画面を保存してるんだぞ！
いいかげんなこと言いやがって
住所変更の手続きもしたから、絶対！スカパー側のバグだ

>>394
画面を保存してるならそう言ってやれ。
それで認めなければおかしい。言った？

日本文化チャンネル桜は、平成十九年三月三十一日をもってスカイパーフェクTV！Ch.７６７における
２４時間放送を休止し、同Ch.２４１「ハッピー２４１」の夜の時間帯で放送を続けることになりました。

※「ハッピー２４１」での放送時間（４月１日?）は、以下のとおりです。スカイパーフェクＴＶ！
の受信環境があれば、どなたでも無料でご覧になれます。
　　　　　　　【月?金】１８：３０?２１：３０／２３：００?２４：００
　　　　　　　【土・日】２１：００?２４：００

http://www.ch-sakura.jp/index.html

生命保険会社が、契約者からの申し出がないことをいいことに、知っていながら
金を払ってなかったことがバレて行政当局も大激怒ですよ。
社長たちの反省の弁
「請求があってから払えばいいという考えが強すぎた」
「顧客の立場に立った事務、支払い態勢になっていなかった」
　　↑初めから儲けるつもりで放置してたんだろーが

チャンネルの二重契約があってもスカパー側からは何の知らせも無く、
契約者に金を多く払わせる態勢をこのまま続けていてもいいんでしょうか？

基本サービス停止までの手間がハンパじゃなくめんどい

停止希望の電話（なかなかつならがらない）→やっとこさ郵送→記入返送→解約受付

解約に半月かかるってどういう事だ
2度と契約しねぇよ糞会社

スカパー感じ悪っ!!

自分は地元のケーブルTV契約で、J sportsを視聴してる者ですが、
昨日(ってか今日の深夜?)の2時〜4時にJ sports 1で『東芝VSサントリー』と番組表にあったので録画していたのですが、今朝観てみると内容が変更されてて画面の上に『東芝VSサントリー戦は5時55分に放送します』とありました。
そんな深夜の番組を早朝に変更されても…って事で、初めてスカパーのカスセンに問合せたんですが、『スカパーとケーブルTVでは放送内容が違う』の一点張りで『スカパー契約では無いのに、こちらに文句を言うな』的あしらい方。

再放送の有無を聞きたかっただけだったのに、最後はブチギレで電話を切りました。

ちなみに、その後地元のケーブルTVに問合せると、『放送内容に違いは無いんですけど…』との事で、こちらから言う前に『スカパーに再放送の有無を問合せて週明けにご連絡しましょうか?』との対応。

スカパーにブチギレた後だけに、初めから対応の感じの良さに、こちらも落ち着いて気持ちよく話が出来ました。

しかも当初は『週明け』と言ってたのに、20分後ぐらいに電話があり、『スカパーに問合せましたが、再放送の予定は無いそうです。申し訳ございません』と。
いえいえ、こちらこそお手数おかけしました…と、結果は残念ですが対応の感じがいいと気にならないものですね。

改めて、スカパーほんま感じ悪っ!!