さくらや VS ヨドバシ VS ビックカメラ

＞169
あり得ません。最も警察の方も忙しくてそこまでやってくれないでしょう。
実情、警察といっても交番から人を回していただくのがやっとで、新宿なんかは
万引きの被害が日常茶飯事なので交番も人が足りないそうです。だから万引きは
店の従業員が交番まで（場合によっては遠い本庁まで）連れて行く事がままあります。
お話にあるようなケースは私のいたお店で言うところの「日常茶飯事」レベルのことです。
呼んでいたら仕事になりませんし逆にそういったケースを円満に解決する力を付ける事こそ
最も会社として求められる能力なので。相手がやくざだろうがサラリーマンだろうが最終着
地点は「双方納得が行く解決」である以上、お客様が思う以上に店側は最大限の努力をし
ています。そのお客様が我々の言うところの「クレーマー」でなければほぼ間違いなく円満に解決
します。これは事実です。そして、必ず再度店舗を利用してくださいます。
但し、ご承知の通り販売接客はある程度マニュアル化できてもクレーム対応のマニュアル化は
ほぼ不可能で、常識的な部分以降は販売員の性格、店側の心理状態でその対応は異なってきます。
最近はサービスの質、価格の差がなく店を選ぶというより人（対応した従業員）で買われる方が増えてます。
お客様と共に切磋琢磨して、店員の質が向上すれば根本的にクレームは減ります。
その為にも、どうか小さな怒りでも飲み込まず何かあったら仰っていただきたいです。
そこからお客様とのより深い信頼関係が作られることもあるのですから。
長文で失礼しました。