百貨店外商

スレッド別にたてますね〜

結構謎な部分が多い外商ですが、要は「お得意さま」に対するサービスですよね
使えるサービス、嬉しいサービスを教えてください

関西〜スレッド５０さんの「豪華お手洗い」いいですね〜（笑）
差別化＝絢爛豪華ってのがなんとも高島屋チックですね

外商顧客と店頭顧客は全く違います。
当然前者を最優先いたします。所謂大口顧客とでも申しますか。

いい指輪が入りました、とか、こんな絵はどうですか、とか、
絨毯はいかが、とか言って家まで持ってきます。

どうやったらなれるんですか？

外商の方って外商の同僚同士で不倫される方が多いので気持ち悪いです。
女性と男性が一緒にうちに来る事が多いのですが
昼間からホテルを利用しているって、この地域では有名です。
もう何組のカップル？が会社にばれたようで入れ替わったことか。。。いい加減にして頂きたい。

キホン的に金持ちにならないと、外商顧客にはなれません。
あなたが偉くなれば、勝手にデパート側からやってきます。

３時までに買ったものを外商にまわしておいてもらうと
その日のうちに自宅に無料で届けてくれる・・・
高価なものを買ったときには、割引率が高くなる・・・などが使えるかな。
あと、カードの年会費がいりません。
ちなみに、うちでは阪神と三越と高島屋の外商に入っています。

親が外商に入ってるんで、
駐車場はただで使えます。
私にとってのメリットはそれくらい。

外商利用してるんだけど
旅行先のホテルに展示会場とかつくった
格安の「買い物」旅行（送迎つき）とかで
高額ないらん装飾品とか良く買ってくる。
でもジジババの友達がみんな参加してるし
つきっきりでお世話してくれるしで
「つい」買っちゃうらしい。
私はそれを「ソフト豊田商事」と呼んでいる・・・。

みなさん、年間いくらぐらい使っています？
入りたてなんで勝手がわからない。
１００万以下なんて人、あんまいないのかな？

７へ
貧乏人が百貨店で買い物するから金持ちが余計に安く買えるって訳？
じゃ、百貨店で買い物する貧乏人はバカじゃん。

快傑ハリマ王 さん

そうなんです。
百貨店とは矛盾の構造です。

ちなみに私は関西系の百貨店の外商員をやってました。

先週、伊勢丹に外商の口座を作ろうと思ってお得意様サロンに行きました。
そうすると、とりあえずIカードに入ってくれということでした。
その利用状況（２００〜３００万）によってこちらから外商に入って頂く
ようお願いする、と言うことでした。
これって体よく断られたのかしら？
それとも今は本当に年２００万以上買い物する人以外はIカードに
なってしまったの？？
外商に入りたいので伊勢丹の外商の入り方知ってる人教えて下さい。
（私は年に５０万も買い物する予定ではありませんが、、）

皆さん、なにか勘違いされてませんか？
外商の商売っていうのは、お金持ちに利益のあるウマイ商品を買わせること。
店頭の商品を値引いて売ったり取り置きしたりするのは、
あくまでサービスです。
ですから、高級品を買うつもりがなく、サービスだけを受けたい人が、
外商に入りたいというのは、勘違いだと思いますし、
お金持ちばっかり得をする、というのもちょっと違います。

＞外商の商売っていうのは、お金持ちに利益のあるウマイ商品を買わせること。

なにそんなわかりきった事言ってるの！？
それを踏まえて皆、利用してやろうとしてるんじゃん！！

>16
それなら結構です。どうぞ頑張ってください。

＞15
私の経験では、「利益のあるウマイ商品を買わせる」ていうのは、少なくとも
現場レベルでは顕著ではありませんでした。
呉服は益率高いですが、毛皮・宝石はそんなに高くありません。
絵画はむしろ低かったはずです。
第一、外商員は持ち回りする商品の益率ほとんど知らないです。
外商員は益率のノルマはなく、あくまで売上高ノルマだけだったからです。
私が在籍した百貨店は以上のとおりです。

高島屋は入りやすいと思う。

伊勢丹、外商入ってます。
やはり外商以前はわたし一人で
年２５０〜３００万円は軽く使ってました。
ただ個人外商です。
実家は年商２０億程度の会社経営ですが、
地方だと言う事で、また長い付きあいの他のデパートの外商
の付きあいがある為、法人外商ではありません。

うちのお祖母ちゃんちによく外商の人が来てる。
小さい頃から疑問に思っていて、外商の人が変わるたびに挨拶させられたよ。
お祖母ちゃん所はお金持ちなのかな。
よく買ってるし。頻繁に来るし。
よくわかんないけど。

個人と法人って、どういう風に違うんでしょうか？
法人だとメリットがたくさんあったりするんですか？

バブル絶頂期に、「絵画転がし」してる外商員がいましたね。
百貨店の美術工芸品売場といっても、目利きの社員が居るわけではないので、
実際は骨董品屋や画廊が商売をしていて、百貨店はマージンをとっているに
過ぎないわけです。
骨董品屋や画廊も百貨店の名前で商売ができるので、メリットがあるわけです。

その外商員は画廊と組んで、次のようなことをしてました。
1.ある絵画を担当顧客に「値段が上がるから、利殖になる」と言って売る。
2.しばらくして（半年くらい）、画廊の社長を連れてその家を訪問し、社長に
「今売るのが一番得だ。私が買い取る」と言わせ、画廊に買い取らせる。
（百貨店への返品じゃなくて、画廊が販売価格より高値で「買い取る」ワケ）
3.その絵画を違う顧客に、1より高値で売る。

絵画が1000万円とすると、その絵画を2回売るわけですから2000万円以上に
なるわけです。

彼が現在どうしているか、私は知りません。

みなさん外商でどんな高額商品買いますか？

やっぱり１６さんあたりは、なんか勘違いしてるような気も。外商ってたくさん買って
くれるお得意さまだから、値引きしたり、いろいろサービスもいたしますよ、というものだと
思うんだけど、値引きとかサービスで利用してやろうという人のためのものでは
ないのでは？

うん、私もそう思う。
外商って普通のひとたちには買えないような宝石や絵画を売り付けに来る、
って印象だったから、別に入りたいなんて考えたこともなかったな。
うちは家族で三越の所謂店頭顧客ってやつなんだろうけど、
サロンも使えるし、普通なら5%のところ7%割り引きだし、
何かあったときは担当者がいるし、こんなもんで十分満足してますが。
年間50万も使わないつもりで外商なんか入ったら却って大変なんじゃない？

外商に入ると、外商員が宝石やら呉服やら時計やら持って来ます。
私は入社直後にコシヒカリを売りに行った事があります。
買う気がないならうっとうしいでしょう。
でも、世帯主の収入や生活レベル、家の門構えやインテリアや奥さんの
服装やなんかで持ち回りに値する顧客か否かは外商員がすぐ判断します。
「購買能力が低い」と判断された顧客についてはそのうち、催事の案内
や進物カタログなども持参ではなく送付になります。

私の個人的な主観になりますが、値引きなどのサービスを期待するのなら、
外商に入るより誰か社員とお友達になるほうがはるかにメリットは大きい
でしょう。
これはこれで、「キャンペーンに協力して」などと言われるんですけど。

元外商さんに質問です。

まあ、外商と言っても相手は、ピンからキリまでしょうけど
年間コンスタントにどの位買ってくれる顧客だと
ありがたいですか？
また高額商品についての割引率ってどの位になりますか？

＞28
私の在籍した百貨店は外商が弱かったんですが、月間30万円ぐらい購入
していただけると、とりあえず「ありがたい」ということになりますね。
私はバブルがはじける前に外商から離れたので最近のことはよくわかりま
せんが、バブルの頃のように「一発勝負で予算達成」は難しいでしょうから
そのくらいの顧客を数多く担当しているほうがいいでしょうね。

高額商品の値引率ですか・・・
宝石・毛皮って上代自体が信用できない（笑）
120万円のミンクが50万円とかなんですけど・・・
時計なんかで3割から3割5分、呉服もそのくらいかなあ。
ホテル催事なんかはもっとお買い得品がでます。
美術工芸品は定価はありません。業者の言い値です。
百貨店自体も辞めて数年たつので忘れたことが多いです。すみません。

余談ですが、輸入時計は百貨店などで、正規輸入品を購入することを
お勧めします。私は個人的にすごくいい思いをしたことがあるので。

早速レス有難うございます。元外商さん。

＞時計なんかで3割から3割5分

う、そんなにわり引いてくんなかった。
２５％だった。足元みたな。確かにうちは年３５０万位しか
利用しない、ゴミ外商だが。

そのくらいのクラスってたくさんいるんじゃない？
地方百貨店のシマでは多そうよ。
うちもそうだー

＞30
少し昔の話ですよ。ここ数年の動向はわかりません。
＞31
前述のとおり、私が在籍した百貨店は外商が弱かったですからレベル低いです。
ただ、所謂「上顧客」というのとは別です。月間30万円程度ならば、外商員は
足を運ぶ価値があると判断するだろうと、そう言うことです。
上顧客というのはやはり年間1000万円以上でしょうねえ。

でも、このハナシ三○とかの人が聞いたら「何じゃコイツ」って思われるんで
しょうね。。

友人がＯ越外商でしたが、確かに桁が違うという話をしてましたね。
あそこじゃ、年間1000万以上のクラスがフツーです。
まぁ、さすがに最近は減ってきているんでしょうけどね。そういう客。

＞33
三○の店頭で、来店したお客様が店員にお土産持ってきて渡してるところ
見た事があります。
その時思いました。「ここはウチと別の世界だ・・・」

上顧客には上げ膳据膳です。
複数の百貨店の外商に入っておられる方も多いので、ライバル店よりこまめに動
いて「こっちの方が便利」と思っていただきます。
米の注文も取りますし、クルマの購入も外商経由。
超高級ゴルフクラブの従業員への中元配達してくれといわれて、ドライアイスに
アイスクリーム詰め込んで配達もしました。
その代わりといっては何ですが、期末の予算が足らない時に宝石持って行って
「助けて下さい」と頼み込んで、その場で100万以上する指輪買ってもらいました。
奥さんは「いつもお世話になっているからしょうがないわね。」などと言っておられ
ましたが。

なんだか懐かしくなってきたな。。

キャー
確かに世界が違うわ。車の購入って外車やりましたか？

＞元外商員さん
２９のレスの正規品の輸入時計を買った時のいい思いってどんな事
ですか？
なんだか気になっちゃって…。

＞35
はい、というか、外車しか売った事がないです。
クルマは楽です。特需担当の社員と、系列会社のディーラーにほとんどお任せ。
「私を通して買って下さい」とお願いするのが私の主な仕事でした（笑）
利益はないです。粗利10%あったのかなあ。

＞36
10年くらい前に、時計売場の人にすすめられて、ホイヤー買いました。
ホイヤーといっても安物で、当時8万円くらいのものを5万円くらいで買ったと記憶
しています。
1回電池交換したんですが、2回目の時にはすでに事情があって百貨店も退職し、
（クビになったわけではないです）お金も節約したかったんで交換するのをやめて、
止まったまま放置してました。
それを去年オーバーホール＆電池交換に出したんですが、あいにく廃番になって時
間がたったモデルなのでパーツが本国にもなく、修理不能との事。
その連絡受けて、しょうがないなとあきらめようとしたんですが、次の日また売場
から電話が。
店員「タグホイヤージャパンが、オーバーホール＆電池交換の代金（16＠｀000円）で、
お客様の時計の後継モデルに交換すると言ってるんですが。」
私「は？？つまり16＠｀000円で、新品に換えてくれるっていう事ですか？」
店員「そういうことです。ただし、後継モデルは通常金属ベルトなんですが、今の
お客様がお使いのベルトか、もしくは新品のウレタンベルトにしてほしいそうです
が、どうされますか？」
どうされるもこうされるもない。「交換でお願いします。」
しばらくして入荷したとの連絡が入りました。新品ホイヤー定価98＠｀000円（金属ベ
ルト付き）が新品ウレタンベルト付きで16＠｀000円。

売場の店員曰くかなりレアなケースとの事ですが、正規輸入品だったので代理店も
ここまでしてくれたんでしょう。
それと、安物だったのも幸いしたんでしょう。
30万円とかのだったら、「修理料金で交換」とは言わないでしょうね。

>３８
それは、ホントに親切でやってくれたのかもしれませんが
もしかして…、と思うのは
メーカーで修理品などで預かった品物を破損してしまい
代替え品を捜していたのでは？
大物顧客の品物の破損や紛失をしたら必死で代替え品や部品を探すので…

＞39
修理預かり品を壊した可能性はありますね。否定できません。
ただ私は「大物顧客」ではありません（笑）
時計売場には、私の知っている人は誰もいませんでした。
数年後にもう一回やってみないと真相はわからないかもしれませんね。

もう中元シーズンも終わってしまいましたが･･･
外商員の予算（ノルマ）も7月・12月は高くなっています。
店自体の売上が高いのでそうなっているんですが、私はこの頃が憂鬱でした。
上顧客はたいがい会社の社長か開業医とかだったので、ボーナスなんて関係ない。
だから7月だからってたくさん買ってくれるわけではない。
しょうがないから顧客のところこまめに回って中元の注文取りに行きます。
「しょうがないから」というのは、進物の伝票処理が面倒くさいからなんです。
顧客が店頭（外商専用承りカウンター）に来ていただければ、伝票処理はカウンタ
ーの係員がやってくれたんですが、自分で回収した注文書は、自分で伝票切らなけ
ればならない。
VIP顧客や上顧客はお世話になっているからいいんですが、問題は普段あまり売上
のない（ほとんどカードの）顧客。
件数少ない割りに、1件づつ商品が違ったりなんかするので、面倒な事この上ない。
「お買物のついでに外商専用承りカウンターに出して下さい」とか、「郵送でも注
文できますよ」とか言ったりしてました。
でも、ほとんど売上がないのに「注文書取りに来い」という顧客があるんですよ。
そういう所はこちらもめったに行きませんから、自然中元・歳暮期だけのお付き合
い。しかも送り先が3件で、値引きゼロの産直ギフトとかだったりする（笑）
途中で外商顧客用のギフトカタログを送るのもやめました。
そしたら「サービスが悪い」とクレームになりかけたので、しまいに係に配属され
た新入社員に口座振っちゃいました(^^;)

＞元外商員 さん
年間5o〜8o万位の買い物を予定してますが、外商に入ってもいいですか？

＞42
「入ってもいいですか」と私に聞かれても・・・（汗）
その百貨店の外商会員の要件を満たしていれば、どうぞどうぞ。
ただ、２つばかりお願いがあります。
1.「ギフトカタログ持って来い」とか「TIMEXの時計買うから見本持って来い」など
と外商員を振り回すのはカンベンしてあげてください。
2.もし百貨店の社員に友達がいても、外商員の前で「社員の友達に社員割引券もらえるか
ら」などと話さないで下さい。
私の経験からですが、この2つはカンベンしてほしい。お互いイヤな思いをするだけで、
いいこと一つもないです。
外商顧客専用のサービス特典を利用して、気持ちの良い買物をお楽しみ下さい。
百貨店での買物から「気持ちの良さ」を取ってしまったら、百貨店で買物する意味がない
と思いますので。

＞元外商員 さん
知り合いが某百貨店に勤めているのですが店外カードを借りて
社員促進販売期間に買い物をすると３割引になるのですが
外商を通すのと、どちらが得ですかね？
ブランド品は１割しか引いてくれません。
外商ってブランド品もかなりの割引になるんですか？

＞44
うわあ、痛いところ突いてきますね（笑）
私のいたところでは、社員割引＞外商割引でした。
ブランド品、DCなんかは元々の値入率が低いので、外商顧客だからといって
大幅割引にはならないと思います。（たぶんどこも）
正直言って社員の特別優待を利用するほうがお得でしょう。
値引きだけなら外商に入るより、社員のお友達がいるほうがメリットはあります。

外商の本当のメリットは、値引と別のところにあります。

＞百貨店での買物から「気持ちの良さ」を取ってしまったら、百貨店で買物する意味がない
と思いますので。

これですか〜？
いいことおっしゃいますねっ。そのとおりですね。
今はどこも安くていいものおいてあるし、海外通販だって
魅力的で安いものいっぱいあるし、ブランド品だって海外旅行いって
本店直営店で安く豪華に買ったほうがいいし、
地元の老舗でお中元お歳暮も注文した方が地域活性に役立つし
ネットだって活用して研究して
買い物すれば、特殊なものだって安く買える。

こんな私は外商顧客ですが
ほんとに盆暮れ以外はデパートつかわなくなっちゃいました。
それも、品物じゃなく、商品券にしちゃってるんだけど。
買うものがないっつーか。

もう百貨店の時代じゃないですよね。
信用と、いい気分、これだけで今後も勝負できるかどうか…ってとこもあります
よね…

親戚の婆さんが外商顧客の上得意らしくて、デパートに行くと
外商員が飛んできて、買い物のあいだ中、執事状態でくっついてる
そうな。ビンボな我が家のヨメさん、一緒に行ってちょっと気恥ず
かしかったと言ってたね。なれると気分よさげだけど、若いウチは
ちょっとなぁ。

執事状態…イヤ。
嬉しくない。好きなものを好きに手にとって見たいし、
短時間でさっと買ってさっと帰りたいのだ。
でも、おうちに宝石持ってきてくれるのは嬉しかったです。
綺麗だし、高価なものを普通の光線で見られるし、ゆっくりお話を聞けるし。
（お店の照明と雰囲気なら、どんなしょぼいものでも綺麗に光るからね）
割高ではあるんだけど…まーね。

賃料約５０万程のマンションに越したのですが、留守中に郵便受に
高○屋の外商の方からゴールドカードの案内とお手紙が入ってました。
新築の賃貸マンションだったので、どうやって調べたのかしら。
不動産屋さんから情報とか貰っているんですか？
あと、外商とは関係ないけど、たまにピラッと１枚のメモ程度の紙が
入っているんですが、爽やかで大人しい絵柄に「お一人の夜。。。」と
だけ書いてあって、電話番号があるんです。　これって訪問○○？？
この人たちもいったいどこから情報が入るの？謎？？です。

＞47
その外商員「上げ膳据膳作戦」実行中だったのかも（笑）
私の経験では、顧客から「店で○○買物するから付き合ってほしい」と依頼されな
い限り、店でのお買物に同行しませんでした。
一度「娘が買物するのに付き合ってあげて」と言われて、女子大生（だったと思う）
のお嬢さんのお買物に同行した事がありますが、イヤがっているのがよくわかりま
した（笑）

＞46〜48
外商員の仕事って、「上顧客に買物の気持ちよさをご提供する事」なんだと思いま
す。
値引きはその「気持ちよさ」の一つの要素でしかありません。
単純に安く買う事が目的なら44さんのように社員の知り合いを探すか、46さんのお
っしゃる通り、他店舗での購入のほうがいいでしょう。

確かに「金持ちには安くしてビンボー人には高く売る」という矛盾ともいえる構造
が存在していますが、これは「たくさん買う人ほど安い」ということなので、ポイ
ントキャッシュバックシステムなんかと基本的な考え方は変わらないとご理解いた
だければと思います。

私が担当した顧客のうち、「VIP顧客」が２軒ありました。
自慢じゃないですが、その２軒のご主人・奥様とは信頼関係が構築できていたと思
います。
33で書いた、予算達成の為のお願いもこのうちの1軒のことです。
ご主人（会社社長）の中元の商品は、すべて私が決めていました。
（私は社長が議員に送った商品券の額を知っていました・・・）
奥様がソロプチミストの会合に出席するため呉服を新調した際、同行訪問した呉服
売場のベテラン女性社員と私のおすすめする柄が違ったんですが、その時奥様は迷
う事なく私がお見立てしたほうを（私が呉服についてシロート同然なのを承知の上
で）選ばれました。
後日「あの着物評判良かったわよ」といわれた時は、ホント嬉しかったです。
今でもよく覚えているくらいですから。
車の相談、家具・インテリアの相談などなど、いろいろお話させていただきました。

本当の外商のメリットって、こんなところにあると思います。
ただし、私も46さんの言う通り、それが百貨店のやり方として正しいかどうか、こ
れからもこんな売り方でやっていけるのかどうか疑問はあります。

＞元外商員 さん
外商の審査に落ちた場合、ダメだった旨を伝える
何らかの連絡はあるんですか？
申し込んでも何も連絡がこなければ落ちたということ
でしょうか？

＞49
私には、不動産会社等からの情報提供はありませんでした。
でも、担当地区内の新築の邸宅、あるいは高級マンションは日々チェックしていま
した。で、（マンションの場合は）カーテンが取り付けられたり、バルコニーに荷
物が置かれたりすると、入居したことが分かりますから、速攻訪問します。
(基本的に、他社より早く行った者勝ちですから)
竣工後は、ほぼ毎日「見張り」していました。
近所で見かけた引越し業者のトラック尾行した事もあります（笑）

＞52
各社事情が異なるかもしれませんが、私のいたところでは次の通りでした。

1.外商員が申込を受付けた顧客の場合
審査の結果は外商員にのみ伝えられていました。
外商員が顧客に伝えることになります。（他の人が連絡する事は基本的にない）

2.外商サロンに直接外商加入の申込をした顧客の場合
外商サロンの受付担当者が顧客に連絡していました。

いずれにせよ、申し込んだ方には結果を通知するのは当然の事です。
加入できるにせよ、できないにせよ、連絡は入るはずです。

審査についてですが、徹底的に（自営業・会社経営の場合は店・会社の資金繰りま
で）行ないます。
信用調査会社の調査だと思っていただければ間違いないでしょう。
ですから、結構時間がかかります。
残念ながら落ちた場合ですが、カードは発行できませんが、外商員が売掛金の回収
について全責任を負うという条件で外商での買物ができるようになっていました。
6ヶ月間の買物で、ある程度の売上があり、売掛金の回収に問題がなければ再申請
できるしくみでした。
ただし、回収不能になって（顧客が破産したりして）退職金で穴埋めした外商員は
結構います。

＞元外商員 さん
「信用調査会社の調査」というのは興信所のことですよね？
コレって結構お金かかるでしょ。百貨店てすごいね。
某百貨店ではアンケートに記入しただけだったが、
もしかしてそれを基に更に細かく調べてたのかな？
結構簡単に入れるものかと思ってたよ。

＞55
そうです。
54を書き込んでから思い出したんですが、調査に至らない場合もあります。
上場企業・公務員の管理職以上、あるいは教職員（校長･教頭など）の場合などで、
これらは名簿が出回っているので、それを元に本人かどうかの照合をするだけにな
ります。
あと、免許事業の商店主（酒屋・米屋など）も、自営年数によって、（10年以上だ
ったかな？）審査対象外になります。

＞元外商員さん　　なんかもっと色々聞きたいです。

＞57
わかる限りお答えします。
私はすでに百貨店を退職しており、外商員であったのはバブル絶頂期までで、
最近のことはよくわかりませんが。

＞元外商員様質問お願いします
カルティエの２８万の時計が欲しいのですがどの位の割引になりますかね？
上のレスで時計は３〜３・５割引きと仰ってましたが特選品の物も
対象になるんですか？（もちろん百貨店によっても違うでしょうが）
１０万の指輪（カルティエ）などでもその位の値引きになりますか？
もしここまで安くならないなら海外でかおうかなーと思いまして。
担当の方に聞くのは気が引けて（買うかわからないので）。
持ってきて貰っておいて思ったほど引いてくれないから「やっぱり
海外で買います」なんて言えないので。
余談ですが元外商員さんは面と向かって「だったら外国で買った
方が安いわね」などと言われたことありますか？

＞59
百貨店によって差はありますが、おそらく25%〜30%引ぐらいでしょうか。
ブランド品は、売場によって値引率が極端に変わる場合があります。
いわゆるショップ商品は値引率は低くなります。
20%引いかないケースも考えられます。（10%とか）
これが宝飾・時計売場の商品だと、上記の値引率になるという事です。
35%引というのは、バセロンだとか、ピゲだとか、そのクラスのものです。

この値引率の差は、主として仕入先の違いによるものです。
ショップ展開の場合は（建前として）「路面店が百貨店内に存在する」というもの
ですから、もとから売上の外商依存という認識がショップ側に希薄です。
（ちなみにショップの場合、多くは正規代理店直仕入れです）
一方、宝飾・時計売場の仕入先にすれば「外商さんに売ってもらっていくら」の商
売ですから、値引率が大きくなります。
極端な話、同じ商品を購入する場合でも、値引率が異なるケースだって考えられる
わけです。

「だったら外国で買った方が安いわね」ですか。
ありますあります。耳にタコができるくらい（笑）
外商員にとって見れば、値引だけの商売はムリがあります。
51に書いた通り「気持ちよさ」をいかに顧客に感じていただく、あるいは「便利さ」
を感じていただく（外商員を通じて百貨店が「でっかいコンビニ」状態になる）こ
とが外商員にとっての重要な任務だと思います。
当然その時大きな武器になるのが「商品の信頼性」です。

ですねい。

私、母が外商顧客なんですが
去年、品物を買うんじゃなく、ジュエリーリフォームで宝石サロン
利用しました。
そこで若い女店員に、ひっどーい目に合いました。
ピアスからペンダントに変更してほしかったのですが枠は残して
おいて、と話したのに、受取に行ったら枠はペンダントに使ってしまった
という…！
弁償の話も、こちらから接触しなければ皆無。
連絡もろくにしてこないありさま。
キレましたよ。そしたら店員は上司に泣きつき、上司はしかたなく
母の外商担当員に話し、彼からいきなり電話が私のとこに来ました。

まあ、結局は彼がうまくやってくれたんですが…
私は、結局サロンに依頼してから半年以上たっぷり待たされました。
（ものを受取ってからも、ペンダントの鎖が切れあわや紛失の目に（ちゃんと
ヒキワと閉じていなかった！）また中石の留めが悪くぐるぐる動くので
やりなおししてもらったり、とトラブル続きでした。

最終的に、彼が言ってくれたのですが
「僕に最初に話していただければ、こんなことにならなかったと…」
親切で言ってくれているのはわかりますよ。もちろん。
でも、おかしいじゃないですか。
外商を通せば話がスムーズにすすむっていうんですよね？
じゃあ普通の客は？

彼が悪いわけじゃないけど。もちろん。
勝手に外商員に話した店員＆上司にもなんか腹が立つ。
私に了解とらずですよ。

こんなとこ、信用できない。もう２度と利用しない。

＞61
まずこの場合「売場側が何重にもミスをしている」ことは間違いないです。
ただ、かなり感情的な（お気持ちは分かりますが）内容ですので少し整理して考え
てみましょう。
ただし、私はどうしても外商員の立場で考えてしまいますから、その点はご了承く
ださい。

まずリフォームのことですが「受注内容を遵守する」ことは当たり前の話ですから、この点は議論の余地はないです。
苦情に対するフォローについても同様。売場側の責任は重大です。

次に、売場が外商員にクレームの件を話したこと。
これもやってはいけないことです。
61さんが、外商顧客たるお母様と同居なのかどうか、ご自身所得があるかどうかと
いう点で不明なところはありますが、いずれにせよ外商顧客ではない方のお買物で
すから、本来外商員の出る幕はありません。
外商員にしてみれば「寝耳に水」の話で、大変だったでしょう。
本来出る幕のないクレーム処理をした外商員には、「感謝してあげて」とは言いま
せんが、まあ、温かい目で見てあげて下さい。
正直よくやったんじゃないかと思いますよ。

（承前）
＞最終的に、彼が言ってくれたのですが
＞「僕に最初に話していただければ、こんなことにならなかったと…」

これは、どんな外商員でも言うでしょう。
どんなお客さまでもキチンとした対応をするのは当たり前ですが、51に書いた通り、
外商員の仕事は「上顧客に気持ちよさ」をご提供する事ですから、顧客のお買物に
対してできうる限りの配慮をします。
これが「おかしい」「一般客を軽視しているのか」ということになると、外商制度
そのものの是非を問う事になります。
これは私にも結論はでません。

まとめると、売場は3重の過ちを犯した事になります。
1.顧客からの受注内容を遵守しなかったこと
2.苦情に対する対応を十分にしなかったこと
3.本来顧客とは関係のない、外商員に連絡したこと

しかし、ひどい話ですね。
ジュエリーリフォームというのは、顧客にとって愛着のある、たった1つのものを
扱う訳ですから、新品の、同じ物がある商品を販売するよりも、より慎重になるべ
き仕事のはずですからね。

デパートも落ちたもんだねー

すごーいでしょう。
しかも、最終的にその店員から外商員に品物が渡る時点で
店員は勝手に休みに入ってしまい「明日渡す」がぜんぜん連絡
こなくてほったらかし。（ようするに苦情引継ぎだけして
モノの引継ぎをしなかった オソロシイ責任問題ですよ）
待つのがいやになってこっちから連絡を外商員さんに入れたら
必死になって探してくれて、その日の夕方持ってきてくれました。

彼には何重にもお礼と、苦情（というより愚痴だ）を言ってしまいました。
（や、彼はすっごいいい社員さんで、母は彼をとっても信頼してます）
でもね…もう2度とあのサロンは利用したくないです。
彼にもそう言ってしまった。彼も、「これじゃああんまりですよね…」
といったほどだから、身内とはいえ相当迷惑こうむってたと思いますよ。

だから、関係ない社員にまで迷惑かけるサロンのあの店員は許せない。
けっきょくどうなったのか知らないけど。
あんまりミスばっかするから、「どっかのお預かりのお嬢さんなんですか！？」
とか言っちゃったさ。

外商員って月にどれくらいお客様のところに商品を売りつけに行くのですか？
私のイメージでは頼んでもいないのに「良い絵がはいりました」とか
「こんな鞄いかがでしょう」などと言って家に頻繁に来るという感じがするんですけど
実際はどうですか？
客が「新しい鞄欲しいんだけど」とか言うと適当なのみつくろってもってくるのかしら。

＞66
顧客のお買物の多寡（つまり売上の大小です）によります。
来店カード売上中心、年間平均100万円の売上のところに300万円の絵画の持ち回り
はしません。
私が外商員の時は、休眠口座含めて約300件の顧客を担当していました。
時間を有効に使わないと、売上ができません。
顧客との日々の会話の中で、ご主人や奥様がどういうものにご興味があるかはある
ていど把握しています。
実績のあるところ、興味がおありのところ以外に持ち回りする余裕はないです。
ただし、そういう所へは頼まれてもいないのに持ち回りをします。
それが仕事ですから（笑）

例えば、奥様がエルメスファンだったとします。
その奥様が上顧客ならば、新作が発表されたら必ず持ち回りをかける、年間売上が
そんなに多くなければ、奥様との会話で「今度パーティーがあるのよ」などという
ことがあったら持ち回りをかける、わかりやすく言えば、まあ、そういうことです。

外商員にとっても、「興味のないものはいらない」とハッキリ言ってもらうほうが
わかりやすくていいです。
「私は欲しいものは店頭で買うから、持ち回りは来ないで欲しい」と。
そうすればムダ足運ばなくて済みます。

外商とは関係ないんですけど、デパートマンの中で人気のある売り場
｛出世コース｝はどこですか？

このスレッドに限らずだけど
元○○ってのがしゃしゃりでてきて
得意げにカキコしてるのってみっともないですね

６９でヒドイこと書いといてなんですが、元外商員に質問です

わたしの祖母（土地成金＆田舎者）が外商に変な品物を売りつけられていて困っています
たいした価値も無い絵画（平山郁夫の版画とか…うっ、ださ！）とかしょうもない置物とかを
次から次へと購入させられてます
わたしも「つまらんもの買うなよ」とは言ってるのですが…

どうにかなりませんか？
ゴキブリみたいなクソ外商の撃退方法など教えていただけませんか？

外商･･うちは地方都市だしそんなに買ってないけど母がデパートの
積み立て会員になっていて、集金に来る人から色々セールス
されました。「真珠のネックレス買わない？」とのことが話がそれて
「オパールの指輪と他も見てみたい。」と言う話をしてしまい、
宝石担当みたいな人が来てしまいました。そこまでは良かったが
ブラックオパールのリングと８ミリ玉パールネックレス照り巻き
ともに良し。なのに二つで１００万にしましょうと言う。
商品その場では渡されず（品質保証書要りませんと言ったのに。）
後日届いたパールネックレスは別物でした。確かにコレで１００万
なら納得な価格でしたが、保証書要らないと行った私が馬鹿。
品物はその場でもらうべきだったと反省しました。
そこの外商の宝石はとんでもないと聞いていたし、見せてもらって
すごい（ココ山岡か薪か？と言うようなぼり方）と思っていたのに、
ついつい甘い話に乗っちゃいましたね。もう二度と買わないが
貧乏人がたまに買い物したときと、向こうのノルマ稼ぎの時期が
ぶつかってこんなコトになったんだろうと思うと共に、二度と
信用しないし利用しないと思いましたね。向こうも来ないだろうケド

イナカの人は物の価値とかに疎かったりするから
騙し易いんだろうね〜。

>69=70
人のことを誹謗しておきながらその方への謝罪の言葉も無く情報のみ
感受しようとする人の神経が信じられません。
せめて、ひどい事を書いて申し訳ないが教えてもらいだいのだけど、
という位の事は書けなかったのでしょうか？これでは質問された側も
いやな気分でしょう。
それに外商だろうが押し売りだろうが最終的には毅然と「必要ない物は
いらない」と言える様にならなければいくら撃退法を教えてもらっても
なんの解決にもならないでしょう。

イナカ小金持ちってカモにされ易いんじゃないかな。
私自身の祖母がそんな感じなので。
プライド、特権意識が人一倍強く、近所の女王様タイプ。
出入りの業者を何軒か持っていて（私から見ると）
理不尽に高く無駄な買い物をしてるようにしか見えない。
祖母が使ってるお金、両親が汗水垂らして寝る間も惜しんで稼いでるの
知ってるので、納得いかないんですよね。
価値が無い品物を不当に高く購入させられてる感は否めない。
そういうのにつけ込んで商売しないで欲しい。
言っても無理ですよね、わかってはいるんですけど…愚痴です。

７３さん＞
そうですよね要らないと言う勇気。それが無かったばっかりに
こんな所で愚痴っている７１です。でもね、やっぱり口うまいし
ついつい乗せられちゃうんじゃないかなぁ？

私なんか、保証書要らないって言ったのは真珠だと検査事項が
どうせ限られてくるし、現物見て納得したので、安くしてもらったし
余分な向こうの経費（無料で付けますとおっしゃったんで）に
なるんで、良いですよと言っちゃつたんですが「よく知ってますね」
とおっしゃったし、デパートの信用度も有るんで、まさかと、
受け取ったときは思ったんです。抱き合わせのオパールは母が
気に入ってるし言い出しずらくなったのが一つ、２週間以上
いらっしゃったときから経過していたので今一つ自信が
なかったこと。そして「まさか。」と思って言えなくなってしまい･･
しかし、どう考えても見ても違う。う〜ん。やられたぜ！
で愚痴ってます。宝石関係は素人では難しいし、差し替えとか
あるコトなんでしょうか？裏事情に行けと言わずにちょろっと
おしえてくださ〜い。

内部事情わかる人が書込むから面白いんです。
少なくともあなたの発言よりは有益です。

「元」の人が書き込むの、何がいけないの?
そのおかげで、普段知ることの無い裏事情が教えてもらえたり
そう言うのが掲示板の楽しみでは。

んで、73の言ってるとおり、うざいとか言っておいて
質問してるし。要は、自分の祖母が平間郁夫画伯の絵画を
外商購入できる財力があるって自慢したかっただけね。
ネタかもしんないけど。

平間→平山の間違い。とほほ

見栄張れるうちは張らしてやろうってんで
そのお祖母さんにオカネにぎらしてんじゃないの？
ほんとに困ってるなら、禁治産者にしちまやいーじゃん。
孫のあなたにまわってくる遺産がどんどん目減りするんで
あせってるの？
オカネの所有者が、見栄のためだろうと好きなものを好きに買って
なにがわるいんだか…

真珠のネックレスの件…
差し出がましいようなんだけど、「どうしても違うものに見える」って
言ってみては？
ぱりっとした外商員に押されちゃうのはわかるけど
疑問があればちゃんと伝えればいいじゃない。
もんもんとしてるだけ時間の無駄よ。
もしなんか納得できないようだったら、一旦返して
また新たにたくさん持ってきてもらった中から選んで保証書付けて
もらえばいいじゃない。
私だったら、そんな納得いかない買い物はイヤだな。気分悪い。
いつまでも、ネックレスつけるたびに思い出しそう、うんざり。
高ければ高いほどイヤ。安くてもイヤ。納得して買い物したい。

それでねー欲しい、欲しいけどちょっと高くない？
ってさらっと言い続けてれば
向こうさんも覚えてててくれて、
半期くらいするとぐーっと値下げして提示してくれるよ。
そういうのが楽しいんじゃん…

私も80に賛成だなあ
違うものをつかまされたのなら、明らかに詐欺だし
こっちに負い目なんか無いよ。
返品するのって、躊躇する人が多いけど
そんなたいそうなことじゃないよ。
言ったもん勝ちだよ。

７１です。８０・８２のお二方が言われるように返品したいのは
やまやまですが、いかんせん４ヶ月ほどたっちゃっているんですよ。
クーリングオフはとうにすぎてるし、２つで１００万と言う約束
だったこと、元の品物（パール）と指輪で１００万なら超特価品。
今の品物と指輪で１００万なら妥当かちょい高めか？というトコ
なんで（パールが染め物なら完璧に高めなんだけど。）
しかもパール、真珠ってむずかしいから、「これでした。」
と言われてしまえば反論できないかも？と言うのが判っているだけに
言い出せなかったんですよ。
私の中で一番気になったのは、素人扱いして納品せず持ち帰った物を
取り替えたりするのか？エセ外商先だったんで「どうせ今後は合わ
ない相手だから･･」ということが有るのかお聞きしたいんですよ〜
今までの流れからすると一見さんであったし、しかたないかも。
と思ったりしているんですが。まあ、おいしい話なんてそうそうない
のは判っちゃ居るけど、いたんだけどね。嘆息。ってことです。

ぎゃー納得しちゃーだめよ！
どうしてそんな気分抱えていられるの？窒息しない？
今すぐ外商に電話して、担当者じゃない、できればその人の上司に
話を聞いてもらいなよー
保証書も、いらないっていったってお店に頼めば有料だろうがなんだろうが
４ヶ月前だろうが出してくれるでしょう？
そこにウソがしゃあしゃあと書いてあるんだったらもう
手のつけようがないし、話大きくしても損するだけだけど
まともなデパートならウソつかないんじゃないの？

１００万で超特価品でもね、デパートってもとの
マージンむちゃくちゃかかってるのよ。
そこから超特価になったんなら妥当なとこかもよ。

あなたは払ったお金の額に満足してるの？
それともその額に不満があるのですか？
買い物は自分の払った額に見合う満足が得られなければつまらない
と思いませんか？

パールはむつかしいけども、（ブラックですか？）染なら染めって
ちゃんと書かなきゃ詐欺でしょう。

お買い物は人間対人間のとこもあるから、結果的に
あなたが納得いかない代物を１００万でお得と思わされて買って、
品物を差し替えされても保証書がなくっても
「あとから文句いわないだろう、度胸ないだろう」と
なめられてるってこともあるかもしれませんよ。
その外商員さんにね。そう、個人的になめてかかられて商売されたのかも
しれませんよ。デパート側にちゃんと話振って見たらどうでしょうか。
で、教えてねーどうなったか。

８４さん>
ご心配ありがとうございます。息詰まってます（笑）
取引の時の相手は、宝石担当者で上の方だったんです。それと
母の名前で購入した物ですから、（私も払うんですが）母の意見
としては「鞄二つも持って来てくれたし、人様を疑う根性がすかん！
そんなことあるわけない！」と言うことで、却下されましたので、
クレーム言えないんです。
＞買い物は自分の払った額に見合う満足が得られなければ
＞つまらない と思いませんか？
そうなんですよね。満足感がない。まさにそうです
金額のことよりあの華玉の照り、巻き、粒ぞろい、きず、形。
あの品物が欲しかったんで特にそうです。
１００万ですむとは思えなかったんで、あきらめただけに
それでいいと言われて、いいんですか？ほんとに？と思っていたので
よけいに、現実はこんなもんか。うまい話あるわけないよね。
と妙に変なところは、納得していたりもするんですよね。

あと８０さんが書いてくださったように
＞いつまでも、ネックレスつけるたびに思い出しそう、うんざり。
ま〜さ〜にそういう状況デス。

こんなオチですいません。レス下さった方々、
本当にありがとうございます。

うわーあまりに７１さんが素直さんなんで余慶に燃えちゃう。
外野だからこれで仕舞いにするけど…
ねえ、オカネはらったのあなたでもあるのなら
文句を言う権利あるんだよ〜
話のわかった外商さんなら、うまくお母さまにばれないよう
返金処理してくれると思うよ。とりあえずは。
しばらくたって、口座への返金明細とかでばれちゃうだろうけど。

オカシイと思ったこと、うまーく言えなくても
向うから色々察してくれるよ。
もう一度だけ内緒で、トライしてみたら？
うまい話といって納得させて買わせて、実は違う品物だ（らしい）
っていう疑惑が晴れないんなら、
社会正義のために自分のタメに、できることはやって見てくださいませ。
ちなみに、どこの百貨店？バラしてください〜
まずはココで実名あげちゃって度胸つけてください。

８６さん＞
いや〜実は素直な人でもないんですよ（笑）
家に来るおばさんには「これでしたっけ？」みたいな感じで聞いたの
ですけど、「そうですよ！」で終わり。でした。
＞どこの百貨店？バラしてください〜
コレやっちゃうと営業妨害だ！と騒ぎ立てる事が予測できちゃうので
勘弁して下さい。

ついついうちの会社が製造販売なんで、コスト、人件費、流通、相場
マージン、営業とか考え出すとやり方はまずいけどなんとなく、大変
そうだなぁ。という「ずれた」こと考えちゃうんですよね（笑）
だからめちゃめちゃ安く買えるとは思えなかったり、します。
ワケ有り品とかは、有るだろうと思いますけどね。
宝飾品だと買い取り商品、委託販売品があることも判っているので
どうのこうの言っても、「ちがう、かも？」と思った時点で返品する
と言いそびれた自分の弱さにも非はあると思います（苦笑）

前のレスにあった外商通して時計が３割OFFになる百貨店ってどこですか？
高島屋の外商に入っているのですが時計だと最高で１割５分しか引いて
くれないので是非教えて欲しいです。

真珠のお話ですけれど。
こういう風に泣き寝入りをされる方が多いので
外商が成り立ってるって事なんでしょうか?
2つで100万って･･･なんか思いっきり丼勘定ですよね。
もう、ご本人の中では終わった話のようなので
どうこういうのも気が引けますが･･
こういう外商員をのさばらせないためにも
他の人が同じような被害に会わないためにも
だめもとで、アクションを起こしてみることはできないの?
こんなところに書きこんでいるより
ダメならダメで、諦めつくし、気分すっきりすると思うけどなあ･･。
余計なお世話だったら、ごめんなさい。

＞68さん

婦人服・婦人洋品・呉服といったあたりでしょうか。
このあたりの売場を経験してからバイヤーになるというのが私の知る「出世コース」
です。
残念ながら、外商は出世コースではありません（笑）


＞69=70さん
私の23の書き込みは確かに「内部情報に精通していることをみせびらかしたような
得意げな書き込み」ですね。
ただし、ここは2chです。私の書き込みはすべてネタかもしれませんよ。
私が本当の「元外商員」かどうかを判断するのは、あなた次第です。

＞88さん
ここに書き込む皆さんの情報と、私が在職中の時の情報とを考え合わせると、おそ
らくバブル崩壊以降、時計の値引率に変化が生じたと言えそうです。
私の在職中は「イケイケどんどん」で、薄利多売が成り立っていましたが、今はそ
うもいかず、「取れるところで利益をガッチリ取る」方向に百貨店外商自体が向い
てきたんじゃないでしょうか。

時計の値引率はブランドによって違います。
ロレックスやオメガなどの人気ブランドは相対的に値引きに厳しいです。
前述しましたが、バセロンやピゲなどは結構引いてくれるでしょう。

↑うふふ。
営業妨害って…ここは２ちゃん。
あなたも度胸出してください。
とりあえず、お品物はイイモノだからその点にかぎりは
納得されてるのでしょ？？
５０万の真珠ネックならとてもキレイでしょう。

ただ、私も経験あるんだけど、３０万の真珠４０万の真珠と５０万の真珠
並べて見れば５０万のよさ３０万の欠点がわかるんだけど
単体で見れば絶対にわからないと思うよ。
みんなそれなりのレベルで、少差で競い合うわけだし。
お店じゃなく、身につけた状態だったらもう絶対にわからない。
私は間を取って４０万のにしたのだけど
決めるまで、１個ずつ見て、２つでくらべっこして、また
１個ずつ見るくらいでじーっとみてやっと値段当てできるくらいだった。

もしかしたら、の疑問があって、それが晴れない
なんてツライよね。私だったら狂うよ〜

そら、言っちゃえ言っちゃえ。

８８＞元外商員さん
そうですか。私はIWCが欲しいんですけどこれだと１０％引きだそうです。
ロレックスは５％引き。外国で買ったほうが絶対安いですね。
３０％引きならIWC買おうと思ったのに。。

９２さん
＞とりあえず、お品物はイイモノだからその点にかぎりは
＞納得されてるのでしょ？？
＞５０万の真珠ネックならとてもキレイでしょう。
私、誕生石と言うこともあって９ミリの華玉の指輪持っていたんで
それと同レベル粒でそろえたネックレスを、いつか買えたらいいな。
と思っていたんですよ。だからどうしても「ちがう。」
と言う気持ちが消えなくて。品物には罪がないだけに、ねぇ（苦笑）
一度店の人に（他店）「高いの買えるんだったら、そちらがいいよ。
セールスじゃなく、あなたには、普通の指輪でも他の人なら
宝物に成るかもしれないでしょう？だから売りたくないなぁ。」
と言われたことがあって、すごく心に残っちゃってマス。
宝物にするべく買った物だけに、後味悪くてついつい･･･

↑の方にも書いた理由もありますし、９２さんの書かれたように
比較品がないと分かりづらい品物なので「しかたないな。」
と思っていただけにココで愚痴聞いていただいて少し気が楽に
なってます。
ほんとにレス下さった方々には感謝いたしております。
ありがとうございます

＞71さん

いわゆる「友の会」会員さんなんでしょうか？
内容からすると、外商顧客ではないようですが・・・

何はともあれ、ひどいですね。
外商うんぬんというより、百貨店の商売ではないですね。
ノルマ消化の為とはいえ、これじゃあサギだ。
私もクレームを申し立てたほうがいいと思います。
それも消費者センター等を利用して。
時間が経過しているので71さんにとってメリットはないかもしれませんが、何らかの対処は行なうでしょう。

ふつう外商員なら、顧客を騙すような商品の売り方はできないはずです。
理由は単純で、一見さん相手なら「売り逃げ」が可能かもしれませんが、外商なら
騙した後も顧客とのお付き合いは続くわけですから。

こいつ、許せないなあ。

＞72さん
やっぱり外商というのは「価値のないものを売りつけた」というイメージがあるん
でしょうか・・・
少なくとも私が販売した商品は、販売時点でその価格なりの価値があったものだっ
たという確信があります。
値段釣り上げて売ったりはしませんでした。
バレた時のことを考えると、恐くてそんな事できなかったというのが本音ですが。
ただし、外商員にもいろんな人間がいます。
犯罪まがいの事をした社員も知っています。
社内的にも少々強引な商売をしていた外商員が「凄腕」とか言われていましたから・・・
＞70さん
ゴキブリのなれの果てがお答えします（笑）
73さんの書き込み通り、「要らないものは要らない」とハッキリ言う事です。
外商員にとってツライのは「買う気もないのにあれこれ持ってこいという顧客」です。
そこ1件の訪問以外サボっていても日報に「持ち回りするも成約に至らず」といか
にもがんばったように書けるという以外メリットがない（笑）
67にも書いた通りです。

↑
なんて人間の出来た人だ！！

＞元外商員さん
＞いわゆる「友の会」会員さんなんでしょうか？
＞内容からすると、外商顧客ではないようですが・・・
そうです（笑）「友の会」です。しかし通信販売のカタログとか
集金担当者のおばさんとか「外商」と冠を付けたがるので、そこの
百貨店では「顧客の心をくすぐるフレーズ」となってる。かな？
ですので此処の書き込みを見ていて別物だろうと思いウチの母は
「エセ外商客」だと思ってました。
･･･集金担当者に「外商員」を連れてくると言われたが「売場担当」
が（ウチの女の子達にも勉強して欲しい。とおっしゃった覚えが･･）
来られただけだったのかもしれませんね････
なんだか「外商員」に対して悪印象をもたれかねない書き込みばかり
して、申し訳なくなって来ちゃいました。プロとして販売に当たられる
方々が一連の書き込み見られていたら申し訳ないです。
元外商員さん、レスありがとうございました。

＞71さん
「申し訳ない」などと思われなくてもいいですよ。
71さんのばあい、外商かどうかとかそんな問題ではなく、「百貨店がサギまがいの
行為を行なった」ことが問題でしょう。
ただ、外商顧客なら、常識的に考えて、後々の事とか万一クレームになった時の事
とか考えるとそうそう無茶はできないかな、とは思ったんですが。

「常識的に」と書いたのは理由があって、過去に商品の「すり替え」をやった外商
員がいるんですよ。
その外商員は宝石売場の販売員と結託して商品をすり替え、差額を着服しました。
この時は顧客から「おかしい」とクレームになって事が露見し、結局警察沙汰には
ならないで外商員は退職し退職金で弁償、宝石売場の販売員（派遣社員です）もク
ビになったようです。
顧客から集金したお金使い込んでクビになった人もいますし、ウラはいろいろです。

お買物に際しては「毅然とした態度」が必要だと思います。
それさえあれば要らないものを買うことはなくなるでしょう。

＞元外商員さん
レスありがとうございます。
いやぁ、ちょっと真面目にがんばっている方々には迷惑かなぁ？
と思ったものですから。ここを見ていらっしゃる外交顧客の方に
「〜って事もあるって、インターネットで見たのよねぇ。」
とか言われたりして〜。などとちょっと思い付いてしまったので
怒られる前にお詫びしとこうかなぁと。気、回しすぎでしょうか？

＞「常識的に」と書いたのは理由があって、過去に商品の「すり替え」
＞をやった外商員がいるんですよ。
あらら、やっぱりいたんですかそういう人たちが（笑）
ただ、ここを見ている方々に一言だけ言いたいのは、元外商員さんも
「常識的に」書き込んでていらしたように「普通はこんな事ない」
と言うことです。
私は家の家業を継いだので、なり損なったんですが「宝石の販売員」
ジュエリーコーディネーターに成りたかったので、この一連書き込みで
「宝石屋」に不信感もたれちゃうと寂しいので、そこのトコは
ご理解下さい。

すいませーん
＞「常識的に」書き込んでていらしたように
は「常識的に」と、書き込んでいらしたように
の間違いです。

事故完結＆自己完結されちゃってるみたいなんで〜

あなたが黙っていることで、またあなたと同じ立場になってしまう人が
いるかもしれませんよ。
あんまりいっぱい言われてひるんじゃったかもしれないけど
みな「言うべき」という結論でしょう？
落ちついたら、あなたが申し出てくれることをイチ消費者として
期待しますわ〜では！

＞93さん
そうですか、IWCで10%。
IWCって外商向きの商品じゃないですもんね・・・

値引率がブランドによって違うのは、そのブランドの外商依存度みたいなものと関
連しています。
バセロンやピゲの値引率が相対的に大きいのは、単価の高さもさることながら、（100万以下のものってないですからね）百貨店外商の販売シェアが大きいからな
んです。ですからサービスも大きい。
ロレックスやオメガなどは並行輸入や現地購入などのシェアが高いので、値引きし
てまで外商で売る必要がないという判断があるんでしょう。
IWCもその部類に入ります。（私もIWCは売った事がないです）
やっぱり外商でおいしいのは「オジサン・オバサン向け」商品ですね。
主力顧客がそこですから。

age

あげまーす

＞元外商員さん
どこの百貨店が値引率高いですか？

デパートの売上高に占める外商の割合ってどれくらいのものなん
ですか？

┌───────────────┐
│　　　　　∧＿∧ 　 　 　　 お 　 商 　 │
│◎　　　（　 ´∀｀）　　 　 　お 　 売 　 │
│　　　＿（ つ＿ つ＿ 　 　 も 　 で 　 　|
│１０ 　 ○○○○ ○ ＼　 う 　 　 　 　│
│ 点　　＼ ○○○○　　＼け 　 　　　　|
└───────────────┘

＞フッキー　さん
正直なところ、わかりません。
私も自分が在籍したところ以外の値引率についての情報はありません。
それも私が外商員だったころと今とでは、どうも値引率に変化があるようです。

＞106
これも企業によって、また、店舗によって差はあると思います。
ひょっとすると50%超えているところがあるかもしれません。
私が在籍していた企業で一般外商と法人外商を合わせたシェアはたしか25〜30
%のあいだだったと記憶しています。

ただ、一般外商はともかく、法人外商の売上にはカラクリがあります。
私は外商を離れてから催事関係の部署にいたんですが、同じ部内に予算統制と
数値管理を行う部署があったのでいろいろわかるようになったんですが。。

元外商員さんは関東の百貨店でしたか？
本当はどこか聞きたいんですけどだめですよね？

＞109
言ってしまうと当たり障りのない発言しかできなくなります。
言わなければ大概の事は書けます。
やはり後者のほうがいいんじゃないでしょうか。
その内わかる人が出てくるかもしれませんが、たぶん正解であっても
そう言わないでしょう。
ウソかホントか、魑魅魍魎としたところが2chの面白さだと思います。

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