ZOZOTOWN社長「送料でガタガタ言うな。注文するな」

http://blogos.com/article/49025/

すでにご承知のとおり、10月20日、ZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイ社の社長さんが、
twitter上で暴言（らしき）言葉を思わず吐いてしまった、として話題になっております。
1000円の商品に750円もの商品配送手数料がかかるのは法外ではないか？詐欺ではないか？との利用者のつぶやきに

詐欺？？ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人が
わざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ。

と反論した、というもの。そもそも会社にも顧客を選ぶ権利はあるわけですから、
合理性のない要望を行う顧客に対して丁寧かつ明確に「もうご注文はなされないでください」とお願いすることはできるはず。
しかし、ＳＮＳという公的な空間で、しかもかなり辛辣な言葉で反論をした、となりますと、
やはり世間が上場会社の社長のつぶやきを批判をすることも当然かと思います。社長の辛辣な言葉に幻滅したのか、
それとも社長の言葉からビジネスモデルの将来に悲観したのかはわかりませんが、業績予想の下方修正と相まって、
株価が一日で5％下落する、というのも頷けるところかと
（ちなみに、その後、同社長はこのつぶやきについて謝罪をされた、とのことだそうです）。

ここまで急成長してきた会社ですし、上場の前後にわたり、海千山千の胡散臭い輩が社長に近づいてきたことは想像できるところであり、
その中をかいくぐってここまで来られたわけですから、同社長のリスク管理能力はかなり高いものかと思います。
そのような方が、誰かのつぶやきに、これほどまでに反応してしまった、というのはどうも解せないところではあります。
そもそも社長さんは「暴言」だと思っていればつぶやかなかったのではないでしょうか。暴言にはあたらない、
全うな正論だと考えたためにつぶやいたのかもしれません。ともかく、こういった社長の一言にマーケットが反応したとしても、
その後の社長の反省の姿勢によって信用が回復され、再び株価が上がることで一件落着すれば、それでよいと思います。

しかし問題は、対外的なことではなく、社内的なところにあると私は考えます。社内的にはかなりマズイかな・・・と。
こういった新興企業のオーナー社長は社員のあこがれの的です。
社員は（良いところも、悪いところも）真似しやすいところから社長の真似をします。
普段から社内的には辛辣な言葉で叱咤激励していた社長さんであったとしても、対外的にもこういった態度をとってしまいますと、
「お！さすが社長！俺がふだん言いたかったことをはっきり言ってくれたぞ。これでいいんだ」
と今後の社員らの顧客対応にも影響が出てしまうのではないでしょうか。また、これまで顧客からクレームを出されても、
「苦情は宝の山」と思って会社のためにがまんをして対応し、企業のブランドイメージを維持・向上させてきた社員たちにとっては、
この社長の「顧客へのホンネ」が公開されたことで、いままでの努力が水の泡になってしまう気分になってしまいそうであります。
この一件が、同社の平時の営業努力にどれほどの影響を及ぼすものなのか、とても不安であります。

こういった社長の一言で、対外的な企業価値の低下は回復できたとしても、
社内的な企業価値の毀損はなかなか回復が困難ではないかと思います。
有事に至った企業の経営トップが、顧客や消費者、監督官庁などのステークホルダーに対して、
あえて反論のパフォーマンスを展開して従業員の士気を高める・・・という手法は過去に何度かみたことがありますが、
社長自ら平時を有事に変えてしまうような発言は、これまであまり聞いたことがないパターンでありまして、
今回のことで真っ先に謝罪をすべきなのは、むしろ社員に向かって、というのが正しいのかもしれません。
よく「社長の暴走を止めるためのガバナンス」といわれますが、こういった暴走はちょっと止めようがないところが一番の問題であります。

クレカ決済のセキュリティがずさんな件に関してはカードを持っている人間全てに影響が及ぶ可能性がある
上場企業にして無責任な態度は許せない

そうなんだ・・知らんかったわ。時々利用してたけど止める。知り合いにも言っとくわ。

正直、送料を配送業者と折半でピンハネって常識だからなあｗ
乞食扱いしても、手口がバレテルｗ
バカな小僧だｗ

使わなくて良かったわ。

★ZOZOTOWN社長がTwitterで客にマジギレ→炎上→謝罪
http://matome.naver.jp/odai/2135076598145122101
★ゾゾタウン社長がエゴサーチをして客に激怒「感謝のない奴は二度と注文しなくていい」
http://matome.naver.jp/odai/2135076054844941501
★ZOZOTOWN・前澤友作社長はどんな人なのか―ネット上のケンカからポリシーまで
http://matome.naver.jp/odai/2135079372247832301

送料なんか確か離島以外は500円くらいで均一で圧力かけてるはずだよ
それ以上は利益にしてるんだるね

宅配業も仕事だから全くのタダにしろとは言わないが、せめて3000円以上は送料無料とかにして欲しいわな。
そうすれば今回みたいな少額での送料問題で社長がわざわざ謝罪しなくて済んだはず。

一企業の社長が、客にチンピラまがいの暴言を吐くなんて考えただけでZOZOっとしました。

送料、クレカ、返品。通販業としては問題点が山積。

http://www.kanshin.com/diary/9631356

買ってくれたお客に「お前」はないだろ

言いたいことは分かるけど･･･
カッとなりやすい社長の会社は急成長はできても
そこから先大きくなることはないんだよな

上がこんな考えだとだめだわ。

こんな騒動があっても、これからも買ってくれる人は送料でガタガタ言わない客だろうし
馬鹿社長のお望みどおりになっていいんじゃないｗ

sageちまった、age。
ますます馬鹿社長のお望みどおりになるようにもっと広めてあげないとねｗ

ZOZOTOWNのクレジットカード決済は氏名の入力が不要！　→　他人にカードを使われる被害が多発中
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1351593256/

ZOZOTOWNのクレジットカード決済は氏名の入力が不要！　→　他人にカードを使われる被害が多発中
http://engawa.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1351593256/

yousuck2020 前澤友作

ちなみに俺刺青してるんだ。はじめて子供を授かった時、思わず嬉しくて子供の名前を肩に入れたんだ。刺青する人間って弱い人間なのかな？社会非適合な人間なのかな？上場企業の社長として相応しくないのかな？そんな社会って悲しいよ。

2012.03.25 22:47 twitter

ド●キ以上にﾄﾞｷｭｿ臭い会社だな。
クレカのザル決済とかありえねー

早速、送料無料にしたな。今度はクレカざる決済での暴言炎上ｷﾎﾞﾝ

この社長とステーキけんの社長が凄く被る。
どちらも社長である前に人間としての器量がない。

慌てて送料無料にしても遅いよ。
代わりになるサイトは山ほどあるし、客を客とも思っていないところなんか誰が使うかｗ

ここはTMGが配送すればいい会社ｗ
なあ、TMG配送って知ってるか？ｗｗ
ググれｗ
このクソ会社にお似合いの配送会社だｗ

好感度と信用度の問題だからなあ
エゴサーチ凸で馬鹿さらしたせいで、クレカのセキュリティ問題まで露呈してしまったからな
送料無料如きでは使わんよ
何も無ければ客が結構増えていた労に、バカ丸出しだ

株価下げてまでの炎上商法とか言ってる奴は、冗談も休み休み言えｗ

>株価下げてまでの炎上商法とか言ってる奴
↑
他板の話ね

嫌な会社だな。一生利用することは無いわ

前澤友作社長、　猿みたいな顔してますね、Twitterではごまかしてますが。

エテ公の分際でお前こそ暴言吐くなんて生意気だよ！

猿山でボスやってるのがお似合いだよｗｗｗ

送料無料にしてでも民族同胞に送金しなくちゃいけないんだよ。
半島ウオッチャーのお前たちなら社長の恨が爆発しただけだってわかるだろ？
日本人に下げたくない頭下げてるんだよ。それだけ同胞愛が強いんだよ。
せめて最安値の１０５円の商品注文して売り上げに貢献してあげてくれよ。

あのツイートさー、もしかして社長じゃなくてあの写真のサルが呟いたんじゃないの？
多分社長のペットだと思う。

日本語が不自由なんだ。ゆるしてやれよ。

「送料でガタガタ文句言うんじゃねぇよ！」
ワロタ。数年前に、密林に「送料無料にしろよ！」
って、苦情メール出したら、採用されたのでワロタ。

クソ社長ゾゾ終わった
ぜってー買わねーw

ZOZOTOWN今日から全商品配送料無料だって。
メールがきてたわ。

あ、前のレス読んでなかった。
既に書いてあったね。失礼。

ZOZOTOWN社長暴言ツイートで謝罪
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20121022-00000002-jct-soci

ヤフコメもバカ発見器になってるな。
元の詐欺ってツイートした@sr_1125は「前澤YOUxSUCK」って名前に変えてるから、
これからも何かやらかす気満々だし、みんなでフォローして暖かく見守ろうぜ！

社長の炎上騒動から僅か10日、「ZOZOTOWN」の方針転換にユーザは驚嘆
http://news.livedoor.com/article/detail/7098322/

31日、人気通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイは、11月1日からの配送料を完全無料化すると発表した。

「ZOZOTOWN」といえば、20日に前澤友作社長が、その送料について「1050円なくせに送料手数料入れたら1750円とかまじ詐欺やろ〜ゾゾタウン」とツイッター上で批判したユーザーを下記のように一喝し、炎上したばかり。
詐欺??ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のないやつは二度と注文しなくていいわ
この発言が原因で、ユーザーから失望の声が挙がり、21日、前澤社長はツイッター上で謝罪をしている。

この炎上騒動から僅か10日――、「完全無料化」ニュースが報じられると、ツイッターでは、「これってアノ事件がきっかけだろうか?」「これの宣伝のため社長わざとキレただろw」と勘ぐる声が続出した。

また、ネット掲示板上では「あんなに無料化についてマジギレしてたのに無料化するのかよ」「おいおいｗあれだけ言っておいて無料化すんのかよｗ」と、急なサイトの方針転換に驚くユーザから、
「ZOZOTOWNが動いた!」「すごい!ピンチをチャンスに変えたね!!」「配送料無料はかなりいいと思う」と、そのフットワークの軽さを称賛するユーザまで、多くの反応が見られた。

ZOZOTOWN pt.19【乞食共の為に送料無料】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/shop/1351762410/

>>31
むしろサルが社長なんじゃね
…ｱﾚ？

雇われ社長みたいなもんでバックに誰かいるんでしょ？猿じゃなくてｗ

http://www.uproda.net/down/uproda512732.jpg

https://twitter.com/yuko_uchida/status/263655246746759168

これまでたくさんの経営者の方にお話を伺ってきた歴史の中で、
最も不誠実、悪印象を残した経営者が、先日Twitterで本音を呟き
自社の株価を急落させた。慌てて、なかば当てつけのように
送料無料化を発表。生まれ変わると反省姿勢を猛アピール。
この経営者がどう変わるのか注目したいと思います。

@YHP100108 お察しの通り私はこれまでこの様な発言をしたことはありません。
私を知る方はよほどのことと理解してくれたと思います。無料化出来るならとっくにしておくべきでした。自分の失敗の尻拭いに会社の利益あっさり使うのは如何なものかと嫌な気分になりこのタイミングで発言しました

>>20
社長、刺青してるんだな

自作自演だったと

おまえら、330円の靴下も送料無料だから買ってやれよ。
ものにつみはない。俺はもう三日連続注文した。がんばれZOZO

>>47
それじゃ俺も靴下1つずつ買うかなw

決してカードで買うんじゃないぞ！

>>47
サル公が嫌がらせでツバ垂らしてるかも知れんぞｗ
たった一人のｊｋのツイに凸するほどのアホだから

ツイッターで自爆する人　多過ぎ・・・
この手の炎上騒ぎを見るたびに絶対手を出すまいと思う。

クズ人間

>>50
ちゃんと洗濯するから問題ない。靴下お勧めだぞw明日あたりまた注目するわ靴下。丁度欲しかったんだよね。

送料無料のAmazonがポイント増で追撃してるぞw

> ますます便利に、ますますお得に！
> 『人気ブランド Amazonポイント10%還元キャンペーン』開始
ttp://www.amazon.co.jp/gp/feature.html?ie=UTF8&docId=3077681416

ZOZOTOWNのスタートトゥデイ社もこれからも大変だな。

日本経済新聞　2012/11/02朝刊17ページ

> 送料の無料化は既に米アマゾン・ドット・コムがファッション分野で実施、ゾゾタウンでも利用者から無料を期待する声が高まっていた。
>
> 最も驚きを持って受け止められたのが１０％のポイント還元だ。商品全体の約７割を占める定価品に適用。
> 実質的にはいつでも１割引きで買い物ができる内容だ。「期限は決めず、今後も続ける」（前沢社長）という。
>
> このコスト負担は小さくない。同社はサイトに出店するブランドから商品取扱高の２７〜２８％を手数料として受け取る。
> これまで定価品のポイント還元率が１％だった点を考えると、
> ポイント増量は粗利益を約２割押し下げる計算になる。
>
> 販促策で膨らむコストは「広告宣伝費から絞り出す」（前沢社長）。
> テレビＣＭなどを抜本的に削る。１２年４〜９月期の広告宣伝費は約１９億円。
> ポイント増量による下期（１２年１０月〜１３年３月期）の粗利益の目減りを試算すると３０億円程度となり、
> 広告宣伝費の削減では賄えない。今期目標（１１１５億円）を超える取扱高が必要となる。
>
> これまでは実店舗を持たないことで、商品取扱高に対する営業利益率が１０％前後と高い収益性を誇ってきた。
> 今回の販促策で従来のコスト構造は崩れる可能性が高い。
>
> １日は株価が急落、一時前日比８％安の８０８円を付け、年初来安値を更新。市場では採算悪化への懸念が先行した。
> 「市場が望むのは規模と採算を両立させる路線」との声もある。
> 取扱高を今期予定の５倍弱にあたる５０００億円という中期目標達成に向けた大きな賭けと言える。（伊原健作）

つぶれちゃえばいいのにw

アイリスオーヤマの対応よりまともだな

アイリスオーヤマは、社と社員ともに詐欺嘘つきだからね

最初から送料はうちではなくて宅配業者に払うものだから
悩みどころなんですよねとでも言っておけば良いものを頭悪すぎだろ

不良品や誤発送してもユーザーの迷惑を顧みない対応を
サポートセンターに命じてる奴なら当然こういう発言もでてくるだろうな

送料とかでガタガタ言わないけど頼まれても二度とZOZOでは購入しない。

送料でガタガタ言うな

注文するな

>>59
それはないな
100円〜10000円程度の商品は送料が総てといっても過言ではないだろう

ポイントばらまけ２

甥っ子の内定祝いに名刺入れでもあげたいんだけど
ポーターで地味目なのでいいのある？ナイロン系か革でもちょっと迷ってる
オッサンの俺はWHCの色物の革のを使ってるんだけど
新人で革製の名刺入れってのはやっぱ生意気で先輩にボコられるかな？

人前で使う名刺入れで変なのはあげられないんで
名刺入れは入社後周りの様子を見て自分で選んでもいいかなと思って
代わりにキーケースも考えてるんだけど
目ざとい先輩に荷物検査されてやっぱりボコられるかな？

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ゾゾバレ