楽天ブックスbooks 43冊目

2月末のシステム移行に失敗し、ついに3/19からコンビニ受取中止。
既にコンビニ受取で注文したものは勝手に自宅へ代引きで送ってくる糞対応。
現在は「在庫あり」でも一週間程度は待たされるのが当たり前になってます。

クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。

楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/

■前スレ
楽天ブックスbooks 42冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1301834370/

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！

日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

消費者センターを利用し問題解決に至ったという報告が多数寄せられています。
問題の早期解決を目指したい人は、居住地の消費者センターへと電話連絡することをオススメします。
また、このような深刻なトラブルが再発することを防ぎたい人は、
ご自分のトラブル体験を消費者センターへと報告するようにしてください。

◆消費者センター活用のメリット

　�@一緒になって（代わりに）楽天に連絡し対応してくれる
　�A全国各地のセンターに寄せられたクレーム状況に応じて行政指導が行われることがある

�@は目先の問題解決に、�Aは今後の再発防止に有効です。

クレーム数が行政を動かすまでの数に至らなくても、
消費者センター内で楽天ブックスへの警戒心が形成されることは重要なことです。
ネット通販の最大手であるリーディングカンパニーがこのような事件を起こしたわけですから、
今後のネット通販に対する消費者センターのあり方が議論されるとても良い機会になることでしょう。


何度問合せしても解決に至らない方は、こちらに電話を。

消費者ホットライン
0570-064-370

特定商取引に関する法律
第六章　雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条 　販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２ 　前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。

特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251

最新の「納品書」の右側部分、返品交換連絡票には
「交換・返金をご希望の場合は、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。」
という文言があるので、返品連絡時にはお望みどおり、
ヘルプページから入ってフォームから連絡
本文同内容を別途楽天ブックスメールアドレス宛に送付した旨も明記

以下の楽天ブックスメールアドレスへも合わせて連絡(どこでも良い。全部送るも吉)
[email protected]
[email protected]
[email protected]
商品名・注文番号・氏名・住所・メールアドレス・電話番号を明記
送信したメールは無くさないよう保存すること

商品の返品送付先は
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町北永井字桜並432-1
楽天ブックス　返品受付係

または
〒272-0127
千葉県市川市塩浜1-7-2
楽天物流　楽天ブックス返品受付係

現在、在庫有で購入した後に商品取り寄せ中となり待たされるトラブルが継続しています。
長期間待たされた後に一方的にキャンセルされることもあります。
また、商品破損報告も多数あがっています。
長く待たずに商品が欲しい人、確実に商品が欲しい人、綺麗な商品が欲しい人は、購入を控えるべきでしょう。
トラブルに巻き込まれてしまった場合には、消費者センターの活用が最も効果的です。

�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�OＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し、多くの人が騙されて購入するトラブル多発
�P不正決済、未連絡入出金、多重請求、商品無で納品書のみ配達、他人の商品の到着、商品レビュー削除、注文数量を勝手に増加、
　等々、現在も店舗レビューにて様々な報告があがっており、大混乱継続中
�Q一部の一方的キャンセル該当者に「お詫びのしるし」として1,000ポイントを付与開始

価格.com - 楽天ブックス ショップ評価　
http://kakaku.com/shopreview/9014/

皆様の清き一票を！

テンプレ返信
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h4u4t-agp7or_1_1/
キャンセルのキャンセル
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h4veb-bsjpu_1_1/
ありがたやありがたや
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hzae6-nemti_1_1/
多重引き落とし
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hzaeo-mx31b_1_1/
遅延そのものに怒っているわけではない
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h4v1c-aoh369_1_1/
グウタラショップ
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hzaex-o9bcy_1_1/
ヤマトに迷惑かけんな
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hza1x-2k3e8_1_1/
電話繋がらNEEEEEEEEEEE
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hza9t-iigzv_1_1/

地震後ついに楽天からメルマガ来た＼(^o^)／
迷惑死ね＼(^o^)／

注文して即来た
原発よりすぐ収束したね

うちもすぐ届いた。新規注文が優先されるみたいね。

発送早い！また利用します！

すばやく丁寧に配送されてきました。
問題ありません。

社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ
社員もういいよ

社員ワロタｗ

スレが更新される時を狙って、スレのネガティブを刷新しようとかいうありきたりなやり方が見え見えだな
そんなことしてる暇があったら苦情の対応でもしろよカス

>>9
信じられない・・・もう再開してるのか？

>>12
なりすまし死ねよ

クレーマーがまだ騒いでるのか。
優良会員だからすぐ届いたわ。よかったよかった。

現在、在庫有で購入した後に商品取り寄せ中となり待たされるトラブルが継続しています。
長期間待たされた後に一方的にキャンセルされることもあります。
また、商品破損報告も多数あがっています。
長く待たずに商品が欲しい人、確実に商品が欲しい人、綺麗な商品が欲しい人は、購入を控えるべきでしょう。
トラブルに巻き込まれてしまった場合には、消費者センターの活用が最も効果的です。

�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�OＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し、多くの人が騙されて購入するトラブル多発
�P不正決済、未連絡入出金、多重請求、商品無で納品書のみ配達、他人の商品の到着、商品レビュー削除、注文数量を勝手に増加、
　等々、現在も店舗レビューにて様々な報告があがっており、大混乱継続中
�Q一部の一方的キャンセル該当者に「お詫びのしるし」として1,000ポイントを付与開始

ブレブレBD4巻が発売から1ヶ月半放置で発送のメールが来た。
すでにキャンセルだって連絡してるし別で買ってたので
受取拒否めんどくせーなぁと思って荷物を検索したら、
宛先不明で配達できなかったみたいだ。
booksどこまで使えないんだ。。。

在庫ありですぐ届いたよ
情報古いんじゃない？

予約品なのに「品切れ」でキャンセルされるのって理不尽じゃね？
品切れも何も、まだ世に出てねーじゃん
2品もキャンセルされてポイント5倍条件から外れちまったよ（怒怒怒

やっと繋がったと思ったら切られたんだけど…
何なのこの糞企業

なんだよ
普通に届いたじゃねえか

楽天ブックスがひどいのは分かっているがだからといって縁切るつもりもない。
Amazon.co.jpで10%つくコミックはAmazon.co.jpで買い、
HMV ONLINEで10%の条件満たせるコミックはHMV ONLINEで買い、
あぶれたコミックをまとめて楽天ブックスでというスタンスで今後はいくつもり。

もはや何を言われても社員乙としか思えないｗ

CD発売日なのにまだ届いてないぞ

前スレ使いきれっつの
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1301834370/

福島では1時間当たり1万テラベクレルの放出が「数時間」続いたそうだが、
楽天ブックスでは「1ヶ月半」続いている。レベル8くらいに相当するんじゃないのかな

キャンセルした商品の請求をされてるんだがどーしたものか

同じく

まさか、と思って確認したらきっちり請求入ってました

先月初めにキャンセルした物が今日届いた・・・
カード払いなんだが、そのカードはキャンセルと同時に解約済み。
どういう請求が来るんだろ？

>>32
こわいおじさんたちが来るよ逃げてー！！

金を先にとった上に勝手にキャンセルとか横暴にもほどがある
払うのに使ったカードは解約しちまったし、果たして俺の３万円は返ってくるのか？

>>30-31のような状態の場合、楽天ＫＣに連絡したら請求止めてもらえるものなのかな

何度かｺﾞﾙｧして釘差しておいたお陰か大丈夫だった

釘刺さなきゃ請求するってどういうことだよ……

まだ終息してなかったのか！
被害者の皆が1日も早く、この店と俺みたいに縁が切れるよう、陰ながら祈ってるわ

>>37
まぁそうだよな……

カード請求貴店じゃねえか早く返金しろメール送ったんだけど、
最初のやり取りからずっとRe:で続けてるもんだから
本文がキチガイじみた長さになっててなかなか送信できないんでやんの。
嫌がらせでこのまま送ってやろうかと思ったけど
さすがに待ってられないから過去の引用文は削ったわ。

俺もまだ、クレジットカードの使用欄から
消されてない。今週締め日だからどうなるか
わからないけど、来月の支払日に直ってな
かったら支払わないつもり。「楽天ブックスに
連絡してください！」って言うつもり。他に
使ったのも楽天に払わせるつもりだけどね。

>>41の言ってることが途中から意味わからん。特に最後。

伸びが悪くなってきたから、関係者の書き込みが目立つようになってきたようで
今の偽在庫表示や遅配やキャンセルは、もうデフォルト？

>>41
＞他に使ったのも楽天に払わせるつもりだけどね。
それ犯罪だから・・・

http://www.amazon.co.jp/%E6%88%90%E5%8A%9F%E3%81%AE%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%97%E3%83%88-%E4%B8%89%E6%9C%A8%E8%B0%B7-%E6%B5%A9%E5%8F%B2/dp/4344013921
　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ 　お前ら、この本買って少しは勉強しろ！
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ 　　
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ 　　　　　　
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　

楽天成功のコンセプト

１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

こいつは何を言っているんだ
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hzagm-ql65x_1_1/

あまりに叩かれすぎたからって、あまり憂さ晴らしするなよ〜
そもそも叩かれて当然なんだからさ
今もね
早くクソチャネル何とかしろよ

ブックスまだとらぶってる？
最近発売された新しい本なら普通に届くかな？

自分は以前注文した雑誌はもう届いたから今は怒ってないけど
15日までの期間限定ポイントを消化するために楽天ブックスを
今利用することはまだ気がひけるんだよなあ
雑誌だと他所で買い直そうにも品切れになってるリスクが・・・

>>48
もし届くようになってたら、当然ＴＯＰページが変わっている

>>46
なんという不適切なレビューｗ

「不適切なレビューを報告する」って押したらどうなるの？
不適切な理由を書かされたり爆発したりする？

>>52
ザル機能。
押しても意味ありません。

本当だったら、amazonみたいに「○人中×人が参考になりました」の
○の部分がカウントされるはずだけど、楽天の場合は×だけしか
カウントしないから。

>>52
通報機能だから調査されて酷かったら削除されるでしょ。
ただ住所やメアドを直接書いてるような悪質なの以外はスルー。

楽ブへの問い合わせの時って丁寧口調で送ってる？
それとも荒い口調で？
丁寧な言葉で送ってるから舐められてるから返信送ってこないのだろうか

>>53-54
そんなもんか。ありがとう。

「○人中×人が〜」がないのは本当に意味が分からない。

楽ブに限らずまずは低姿勢が基本でしょ
テンプレ回答とかなめた態度で回答してきたらそれなりの態度でね

>>41
前にもそんな事書いてたよなー
で、意味不明ってスルーされてた。
別に宣言しなくていいから勝手にやってなよ。そんな犯罪がまかり通ると思ってるならなｗｗ

ですますは崩さずに、強く言う。

最初は低姿勢で書いてたけど、
質問→答えになってないテンプレ返信が3回くらい繰り返された後は>>59みたいになったな。
それまで書いてたお世話になりますとか返信ありがとうございますとかも省いて、
用件のみしか書かなくなった。

おれなんかクレーマー全開で
「は？テメーふざけんなよ？？」って感じでメールしたな。
その日のうちにポイント帰って来たな。
低姿勢になんかなる必要性なんて俺には感じんかった。
客がなんで我慢しなきゃならないんだｗ

ゲームで１〜2週間後発送、ってやつ
注文するとどのぐらいで届くかな？

>>62
高確率で2週間後に、強制キャンセル

>>63
ひどいですね＞＜

俺のちんぽを一度味わうと
他のものじゃ物足りないらしいｗｗｗ

2日に在庫有りを何冊か注文した
昨日発送メールがきて今日届いた
何故か三冊キャンセルされてたわけだが…
強制キャンセルがあるとは聞いてたけど、キャンセルしたって連絡はこないものなの？

3/20に在庫あり商品４冊注文。
３週間経過した未だに、届かず。
発送状況を確認したら、１冊キャンセルされていた。
そして今日、やっと発送メールが来た。
2000円以上ポイント５倍で買ったのに、酷過ぎる、お金も返してください。

>>66
２日って今月だよね？
同じ日に頼んだ俺は届いた

一週間かかったけどｗ

2月末に注文したCD、3月初旬に強制キャンセル食らった分の返金が今日入ってた
TOPに書いてあるようなメールは来ていない

お詫びポイントと返還ポイント使って、他の店舗で頼んだら3日もせずに届いた
やっと楽天からおさらばできる

強制キャンセルされたわけではないが、
俺の強制架空請求に対しても侘びポイントを10000Ｐくれ

>>66
自分の場合今まではキャンセルしたよメールが来てたんだけど
不具合後、なんもなしでキャンセルになってることが多くなった感じがする

キャンセルしましたメールきて慌てて電話しても繋がらないのでメールしたら
「確認したら確かに注文しててステータスも発売日待ちだから注文は継続してます」ってきて
でも購入履歴？予約履歴？みると注文情報消えてるから不安ながら昨日発売日でした

でも何のメールも来ない、商品も来ない
電話してもまた繋がらない…2時間くらい家電と携帯でかけ続けたのにかからないっておかしいよ！
おかげで電話代がものすごいよ…
消費者庁に相談しますって昨日メールしたら今日届いた

今までお世話になりました、もう楽天ブックスでは注文しません！

キャンセルした商品の請求されてる人はカード利用お知らせメールって届いてた？
メール来てなかったから請求のらなかったんだと思ってたらe-naviにはのってるという

＞カード利用お知らせメールサービス
＞カードショッピングやキャッシングのご利用後、ご利用内容をメールにてお届けするサービスです。
＞ご利用内容を詳しくチェックできる｢売上情報通知｣（ご利用後、最短で2日後にお知らせ）と、
＞万が一の不正使用もすぐに発見できる「速報情報通知」（ご利用後、最短で翌日にお知らせ）がございます。ご登録は無料です。

３月の注文が４月の利用日になっててもう１０日近く経つが、｢売上情報通知｣メールは届いてない・・・
ついでに問い合わせに対する返事も届かない・・・・

キスシスのキャンセルの件、
ポイント返せって送ったら、
例のが来たよ、カギカッコ付きの特例返還。
受け取って始めて実感で来たんだが、
なんか妙に腹立たしいな、これ。

ところで、期間限定ポイントに通常ポイントを1ポイントでも混ぜると自動返還になるの？

在庫残り◯個ですって具体的に書いてあるものが
キャンセルされてるのが意味わからん。
在庫はあるけど倉庫にたどり着けないのか？

実際には在庫ないのに在庫ありとか在庫残り◯個とか表示されてるだけ。
どっかの時点では正しい在庫数だったかもしれんが、その後の出入管理がいい加減。

ホントは在庫ない場合でも
取り寄せ中とか問い合わせ中にならないで
即キャンセル扱いなのがわからんな。
下手にデータいじるわけにはいかない状態ってことかな。
ホント新規受注やってる場合じゃねーな。

>>26
相当精神をやられてるなあ・・・

キャンセル完了した分のクレカ請求が何時までたっても消えない。　
このままだと５月に引き落とされる。
楽天ブックスに問い合わせするべき？
でもここ見てると問い合わせてもどうにもならんみたいだし。
もうあのかみ合わないやり取りするの疲れたよ。

>>79
今すぐクレカの会社に電話して、事情を話してその請求額分だけ止めて貰え。
もっと積極的にいくなら、カード会社から楽天ブックスに事情を訊いて貰え。

俺もキャンセル完了メールきたのにクレカ請求があがってる
メールしても回答ないし電話もテープが流れるだけ
もううんざり

>>81
今すぐカード会社に電話して、
「○月×日の楽天ブックスの**,***円は、キャンセル処理済で商品は今後も来ないので支払いを拒絶する。」と伝えるのだ。
「楽天ブックスでもキャンセルは承認している。何なら楽天ブックスにこのお取引の件について問い合わせてくれても構わない。」
と踏み込むのだ。

頑張れ。日頃の行いに問題が無ければ大丈夫。お天道様は君を見ている。

これも拡散したい
http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h48jn-a6vay_1_1/

>>79さん>>81さん
一つ質問だけどキャンセル完了って購入履歴から消えてる状態？
その状態になっても請求消えないなんて有り得ないよね
履歴は抹消してんのに請求は消さないとか
俺はキャンセル処理完了待ちの状態なので購入履歴から情報が消えれば
請求も消えると思ってるのにとても憂鬱だわ

カード会社に電話した。
電話での支払いストップは出来ないってさ
抗弁書とかを提出しろって
めんどくさいな

取り寄せ中→商品確保済み→発送準備中→キャンセル（一部）→発送

すごい商売ですね、しかもキャンセルされた商品は今も在庫ありで販売中。
ここまでの数週間の経緯と理由を説明して下さい。

>>84
キャンセル処理完了したってメールが来た段階で
購入履歴からは消えてる

>>87さん、ありがとう
購入履歴から消えても請求は消えないんだね
>>85さんの言うようにカード会社に連絡しても面倒なだけのようだし引き落とさせるしかないのか
改めてブッ糞最悪だと思い知らされたよ

キャンセルなら引き落としされた翌月あたりに返金だな
返金されなかったらゴラアでいいけど
カード決済だとそれがあるから
商品の届かない店では使っちゃだめなんだな

>>84
俺もキャンセル処理完了メールが来てしばらくして履歴からは消えた。
使ったポイントもその時点で帰ってきた。
ただカード請求が・・・ポイントより先にカード請求取り消してくれ。

なんか知らんが注文して２４時間で発送メールが来た
トラブル前含めて今まで注文してる中で最速だ
ここからが長いのか・・・

楽天ブックスはいつまであの梱包続けるつもりだろう。
もう本当に止めて欲しいポスト入らんからついにヤマトまで２つ折りで入れていく様になった。

梅雨時とか直接濡れんでも湿気で中の本まで大変な事なる様な気がするが。
予約の本がまだ先までたくさんあるので不安だ。

期限ポイント消化できないからブックス使う羽目になってしまったorz
１ヶ月ほど先の予約だけど大丈夫かな

尼使うなら楽オクで尼券に

期限ポイント消化で楽天ブックス使うのは危険。

NHKのテキストをポイントで買ってみた
来月の放送が始まるまでに来るかどうか楽しみだ

以前に一連のトラブル状況をここに書いてた者です。

やっと使用ポイントが戻ってきて、ポイント全使用でブックスとおさらばするには
やっぱり楽天ブックスしかなくて・・・ｗ
試しに注文してみました。

以下　状況報告です

４／１２　１６：００頃　在庫ありの雑誌（ジャンルは趣味系）を一冊注文
　　　　　即　「ご注文内容確認（自動配信メール）」 メール着
　　　　　同日１８：００頃「ご注文内容のご確認」メール着

４／１３　１９：００頃　配達状況は「発送準備中」

４／１４　速達メール便にて商品到着
　　　　　発送は４／１３　

　　　　　同日１８：００現在「発送メール」はきていません
　　　　　配達状況も「発送準備中」のままです。

さんざん待たされてたのがウソのように、スゴイ速さで届いたので。
ちょっと笑ってしまいましたｗ
残りの数ポイントは捨てポイントになりますが
これで楽天ブックスとサヨナラできます。

今カードの明細見たら4/1付けで訳の分からん3,392円が付いていた
その日付付近で利用した商品は4/6に届いたブルーレイで4,292円なんだけど
商品が届く前にカード会社に伝票行くか普通？大体値段が合ってないし
とりあえず様子見だけど気持ち悪い

いつつぶれるのこの店

3月4日月刊誌注文








4月2日発送

キャンセル品のクレカ請求が来ていた、とメールしたら「こっちからも請求止めるように
いったけど間に合いませんでした、翌月精算で」とメールが返ってきた。
念のため、と思ってクレジット会社に問い合わせたら「そんな連絡もらってないです」だって……


どうして俺からそんなに数千円を取り立てたいのか……

>>100
４月発売の月刊誌のことですよねｗ

３月の分を今頃発送だなんて・・・有り得るか

上のレス見てかなりきつい調子でメールしたら30分と経たずに返事来た。

>キャンセル処理完了後、自動的にカード会社へデータのお取り消しを行い、
>カード会社からお客様の口座へご返金（マイナス請求）いたします。

今までカードでキャンセルだ返金だってなかったからわからないんだけどさ、
キャンセル処理→返金じゃなくて
キャンセル処理→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→返金
ってのが普通なの？

>>102
それが有り得るのが楽天

2ヶ月かかってポイント返還された
一部使用で400使って30程度戻ってきた

注文したときの期間限定とかが30くらいだったんだが
これはどういう計算されるんだ？？

>>101
わからないと思って、嘘付き放題だな
あらゆる対応が嘘だらけ
組織ってのは、悪びれもせず正当化しながら堂々と嘘をつきつづけるから怖いな

予約商品を勝手に向こうの都合で
キャンセルしたはずなのに送ってきた
利用したポイントとかの返還がめんどかったから受け取ったけど
「せめて発送メール入れろやゴルァ！」って問い合わせたら
テンプレメールが返ってきた
日本語通じないんだな

破損品の多さは、実店舗で売れずに返品されたものを、
状態チェックを満足に行うことなく送っている可能性が高いな。

あのダンボール封筒に商品を直接入れる梱包やめてくんねーかな。
雨の日に届いたせいか本が湿っぽくて表紙がしなってる。
本の傷みに神経質なほうではないけど湿ってる本は嫌だ。
はじめからシュリンクされてる商品以外ここでは買えねーわ

金曜にポイントキャンペーンが重なって結構よさそうなんだけど
楽天ブックスで予約してもいいのかな？
まだ正常化してなさそうでちょっと不安…

今も在庫管理やら発送って対応悪いんですか？

ちょっと聞きたいのですが、楽天ブックスってゲームソフトでもメール便
で送ってくるのはデフォですか？今回初めて利用したのですが、まさか
ゲームソフトがメール便で送られてくるとは思ってなかったので…。
（盗難にあった場合保証してくれるのかな？）

メール便で送れるサイズなら、何だって送ってきます

宙のまにまにのBlu-ray BOXが、メール便で送られてきたときはびっくりしたな
25,641円の商品…

>>114
あれはBD-BOXと言うけど、通常のDVD１枚分のサイズだからなw




俺もこれを楽天ブックスがメールで送ってきたときは驚いたけどね。
定価で３４，６５０円（税込み）なんだからな。

なんで、商品が発送されないのに引き落としされるの？楽天って

アマゾンなんか、在庫が倉庫に無くて強制キャンセルされた時
カード支払いで注文時に引落とし処理されたけど、
強制キャンセルさせられた時、即日で引落とし自体がなかったことになったよ

>>111
早いものはすぐに確保するが、未だ在庫あるある詐欺するものもある
具体的に言うと「腹を割って話した」が一昨日くらいまでは在庫あり（１〜２日で発送）表示なのに
ずっと取り寄せ中で２週間待たされてたんだが、昨日品切れで勝手にキャンセルされた

腹が立つのは、カード利用お知らせメールで身に覚えのない金額があったんで
架空請求かといろいろ探した結果、ブックスでその本を抜いた金額だったんでそこで品切れだと判明
当然ブックス側からは連絡なしでしかも購入履歴からも消されてる始末
発送状況見てそこでようやくキャンセル扱いが判明。更に未だに同時購入品は確保済なのに発送なしで連絡もなし
発送が相当遅れるのは覚悟の上だったが、この仕打ちには呆れたよ
今までＣＯ２やゴミや労力の削減で良かれと思って一括発送にしてたのが仇で返されたわ

またも危険を顧みず注文しちゃうぜ。
先月末のは割とすぐ来たんだよなあ。

好きにしたらええがな

それにしてもブックス評価
4.21→4.20→4.19→4.17 と本当にじりじりとだが下がって来てるなｗ

在庫有り１〜２日を１０冊注文してみた。
全品Ｐ５倍＋プラチナ３倍だし前から買おうと思って買い損ねていた分を纏め買い。
確保済み２冊だけだった、後は取り寄せ中になってる。
まあそんなに急いでない本ばっかだからいいんだけどさ。
やっぱ在庫表示あてになんないぽいね。
全部届くまでどのくらいかかるかな。　　
　

普通に届いてる人達も結構いるみたいだけど
そういう人達はわざわざここに書きこまないだろうし
レビューが全部サクラだってことはさすがにないだろう

自分的にはポイント5倍キャンペーン目当てに複数個注文しないで
一冊ずつ別々に注文した方が普通に届く確率が高い気がする

HTMLだと苦情はうけつけないことを
初めて知った


ご案内
---------------------------------------------------------------
この度は楽天ブックスまでご連絡をいただきまして、誠にありがとうございます。

大変恐れ入りますが、お問い合わせ内容が空欄となっており確認ができませんでした。

お手数ではございますが、以下URLのヘルプページをご参照のうえ、
お問い合わせフォームより詳細をご連絡いただけますようお願いいたします。

自分はコンビニ受け取りを再開したんだが「店舗に到着しました」
メールがちゃんと届くか不安でなあ
やっぱりメール便受け取りにしておいた方が無難か

>>114
CLANNADも確かメール便だったような気がする
定価だとまにまにの倍近くするよ

楽天ブックスで頼むなんて情弱だろ。
ここで買うやつはクレーマーゲームを楽しみたいとしか思えないｗ

>>126
楽天最高とは言わんが、ama最高一択のやつこそ真の情弱だと思う。

BK1はポイントサイトから飛んで新規登録して注文したら
ポイントサイトの履歴にすら載らなかったので許さない

発送メールもきたし、注文状況も発送になってた
配送状況を見たら、自分のところの担当店まできてた
もう、大丈夫だろう

>>129の手元に傷だらけの商品が来ないことを祈っとくｗ

今も在庫あるのに、前に注文して待ってた雑誌や本、状態が次々キャンセルになってるのは意味わからん！メールもないし、まだ「震災の影響」？

本注文したら旧エクスパックみたいなサイズで来てたようで、
「集合ポストに入りませんので持ち帰りました」
という不在届が入っていた。
小さい本なのに大きなサイズので送るなよ・・・

小さい本だからといって小さいなみなみ段ボール用意するほど楽天ブックスは融通きく会社じゃない。
まあ作業の効率とかコストの問題もあるとは思うが…
それにあまり本のサイズに併せると作業の際、本の端を傷つける可能性もあるし

11日に注文確定した漫画5冊
全部在庫あり(1〜2日以内に発送予定)なのにまだ発送準備中とかふざけてるのか

全力でふざけてますよ

>>116

楽天は注文時請求でアマゾンは発送時請求じゃなかったかな。

みなさまの楽天ブックスでは悪意を無料で販売しております。
お客様のご来店を手薬煉引いて待っておりますので是非ともご来店くださいませ

※ 悪意をお買い上げいただいたお客様には２〜３ヶ月間ほどお付き合いただきます。
業界最高のカスタマーセンターなど万全のアフターサービスも兼ね備えておりますので、お気軽にご購入ください。
尚、クーリングオフは使えませんのでご容赦ください。

まーた5倍かよ7倍をしろよな7倍を

http://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110418-all5.html

新しい詫び文が載ってる
ーー
■ご連絡や発送の遅延などに対するお詫びについて（4月15日）

大変お待たせしておりました、滞留分のご注文対応を4月9日から開始させていただきました。
ご購入の際にお知らせした納期・発送の目安よりも、極めて長期に渡ってご案内できていなかったお客様に対しては、
お詫びのしるしとして些少ではありますが、300ポイントを進呈をさせていただきました。

また、長期間お待たせしたにもかかわらず、最終的に商品の確保ができず、キャンセルをさせていただいたお客様に対しては、
上記のポイントと合わせて合計1,000ポイントを進呈させていただきました。

なお、ご注文商品のキャンセルに伴う、クレジットカードへの請求取り消しや楽天銀行への返金につきましても、
対応させていただいておりますので、お客様の方で実際にご確認できるまでもうしばらくお待ちください。

この度は、ご注文の取り扱いに遅延が生じましたことを深くお詫び申し上げます。

ーー

「極めて長期に渡ってご案内できていなかった」ってどの位だ？
２週間経って届いたとモノか、３週間経っても届かないからキャンセルしたモノとか有るんだが
全くポイント付かないぞ。

お前に付与するポイントはねぇ

＞滞留分のご注文対応を4月9日から開始

アホか？
新規注文をボロボロになりながら捌き続けて、遅くなった挙句に、
よくもまぁ堂々とこんなことを今更言えるな。
詫びて済む問題ではとっくの昔に無くなっている。

何らかの形で生活を支えられている関係者はたくさんいるだろうからな。
このスレで擁護コメントがどんどん増えてくる時期か。

キャンセルは分かったが
遅いからもうイラねキャンセル→無理やり発送→返品
の人にはどうなってんの？

>>139
メールで問い合わせたらくれるかもしれんぞ
『ＴＯＰページの侘び文見たんすけど長期ってどのぐらいの期間なんすかねぇ
自分２〜３週間とか待った注文あるんすけどついてねっすよ
ブッ糞さんにしたら２〜３週間の待ち期間とか普通のことなんすかねえ』
って嫌味っぽくｗ

客の注文の未発送分を「滞留分」とする言い方はよくないなぁ。
淀んでる川じゃないんだからｗｗｗ

滞留分ｗｗｗ

滞留便ｗｗｗ

ブッ糞さん便秘っすかｗｗｗ

みずほの件も「滞留分の処理完了」という表現だったからいいんじゃないの。
実際、淀んでるし。みずほと比較すると桁外れに淀んでるけど

滞留ってとどこおってるって意味で別に淀んでる事じゃないよ

アマがアレだからこっちで頼んだらここも一緒か、キャンセルするか。

>>148
フフフッキャンセルできるかな？

::::::::　　　　　　　　┌─────────────── ┐
::::::::　　　　　　　　｜注文がやられたようだな…　　　　　　│
:::::　　　┌───└───────────ｖ───┬┘
:::::　　　｜フフフ…奴は四天王の中でも最弱…　　　　　│
┌──└────────ｖ──┬───────┘
｜　消費者ごときにやられるとは　 │
｜　楽ブの面汚しよ…　　　　　　　 │
└────ｖ─────────┘
　 |ﾐ,　 ／　 ｀ヽ　/!　　　　,.──､
　 |彡/二Oニニ|ノ　　　 /三三三!,　　　　　　 |!
　　`,' ＼､､＿,|/-ｬ　　　 ト `=j r=ﾚ　　　　 /ミ !彡 　　　　
T 爪| /　/￣|/´＿_,ｬ　　|`三三‐/　　　　 |`=､|,='| 　　　
/人 ヽ ミ='／|`:::::::/ｲ＿_ ト｀ー く＿＿,-,　 ､　_!_ / 　　
/　　`ー─'" |_,.イ､ | |/､　　 Y　 /| | | j　/　ﾐ`┴'彡＼
　　　キャンセル　　　　　発送準備中　　　　放置

キャンセルできないわろた会員登録なんかしねぇよ！

4月9日まで放置していたわけですね

>>151
会員登録してても、まずキャンセルできないんだけどねｗｗｗ
キャンセルしたいなら直接メールなり電話なりでがんばんな

>>139

>お客様の方で実際にご確認できるまでもうしばらくお待ちください。

自分で確認しろって事ね。
自分で確認して請求してきた分だけ対応すると。
クレカ請求多すぎて、どれがどれだか判らんわ、馬鹿が。

１ヶ月放置されおとなしく待ってキャンセルになってたけど、１ヶ月じゃお詫びポイントないのね…

１月に予約注文しておいた品が発売日の今日に届いた

もう大丈夫っぽいな

社員はいりましたー

生徒会役員共の限定版なら、今日届く予定

いつも社員社員言ってる奴って何なんだろ？
トラブルのせいで頭がおかしくなっちまったのかな
悪い事言わないから医者行って
治療代を楽天に請求しろよ

またまた社員はいりましたー

発送早すぎてﾜﾛﾀｗ
また注文するわ

「社員はいりましたー」と言わせたいだけのバカはいりましたーｗ

社員だよー！

やっぱ６日くらいじゃポイント貰えんなｗ

余裕で一ヶ月待たされてもポイント貰えませんがｗ

>>165
ｍｊｄ？！

まだ復旧すらしてないってなんだよｗ

>>136
予約商品なら酷も発送時請求だぜ(一応)

ポイント消費でためしに適当な本注文してみたけど
3日たって準備中から動きなし・・・
一冊勝手にキャンセルされてるが連絡も無し・・

15日にポイント期限来るから14日に在庫ありを買ってみたら
今日には発送準備中になったぞ。

さていつ届くのかな

品切れキャンセルされたけど
いちおう発送後請求っぽい
余分な請求は来てないので一安心
ちなみにクレカは楽天KCで発送は分割

ゴルァメールの返信に発送時請求って書いてあったよ。

ところでショップレビューってどうやって見るの？
ショップのトップページにリンクがない場合は
いちいち商品レビューのリンクから飛ばなきゃいけないの？
ブックスも当然のようにトップからのリンクがないけどおかしくね？

>>142
なんもなしどころか、請求だけが来ています

楽天 ＝ くそ三流企業
低脳社長＋アホ役員＋高卒レベルのくそ社員
一流企業のトヨタやソニーとは雲泥の差ということがよくわかりました。

前は酷い目にあったけど
今回は注文した商品、四日間で発送されたけど
だんだんよくなってきてるのかな？
それとも運がよかっただけ？

>>174
今後抽選とかやってもポケットティッシュ以外当たらない

>>173
楽天をトヨタ・ソニーと比べたらトヨタ・ソニーに失礼
比べるなら売春推進会社のmixi・DeNAあたりか

このスレの通り、待たした挙句に本当に勝手にキャンセルしやがった。
終わってるなこの糞システム。

>>172
同じく。請求だけ来ている。

3月15日頃に発売の商品を2月15日頃に予約注文
発売日を過ぎて状態は「在庫あり」になったが一向に届かない
発売から1ヶ月経った今日になって在庫表示も「品切れ」に変わった

発売1ヶ月前に予約したのに発売1ヶ月後になっても届かないで品切れとは…

グループの公用語を原則英語になんてしちまうから
意思疎通がｇｄｇｄになる

>>130
ありがとう
祈りが通じたのか、無事届いたよ

>>139
なぜ４月９日から開始した「滞留分」の注文対応のお詫びを４月１５日に
なってから行うのか。さっさとすればいいのに。行政指導のがれか？
「滞留分」の処理で在庫が無かった場合はキャンセルで１，０００ポイント
をくれるのはわかるが、３００ポイント渡す「長期間」は具体的にどれくらい
の期間か明確でない。文句を言ったもの勝ちか。
ところで４月９日以降の注文は通常とおりの発送に戻ったのかがまったく
不明。

>>182
4/12の未明にマンガを3冊注文した。
「注文内容ご確認（自動配信メール）」は即、
「ご注文内容のご確認」は午前6時過ぎに届いた。
注文状況は「4月12日 9:50 更新」に「発送準備中」になってから動き無し。

>>97の事例もあるみたいだから、メール便だと通常通りの発送で、
「（ヤマト運輸）一括配送」の扱いになってる注文は「滞留分」が
解消されてからの発送なのかもね…。

取り合えず、さっき問い合わせメール入れてみたorz

本を予約
↓
発売日過ぎても注文状況＝予約受付中、だが商品ページは在庫あり（１〜３日以内に発送）
↓
問い合わせの返事が「今取り寄せてます」

取り寄せないといけない状況は在庫ありって言っていいのか？

１週間〜２週間以内に発送予定の本を注文して、
現在の状況を見たら『取り寄せ中』になってて安心したんだが、
商品のページ見たら『品切れ』になってたんだ
これちゃんと届くんだろうか…すげー不安

そんな心配するの嫌だから、他で買うわ

>>185
システムダウン前に類似の事例があった。
同じ状態で楽天ブックス側の１４営業日自動キャンセルの餌食になった。

選ばれなかったんだな、て煽ってた頃が懐かしい
けど、問題なく届いてる人もいることは確かだしなぁ

>>188
届かない可能性が強い事自体、ブックスは異常

>>183
似てるわ。
１２日に日付変わったくらいに２〜６日で発送の漫画を３冊注文
「自動配信」メールは即、「注文内容のご確認」は午前３時頃
１３日に１冊ずつ「取寄中」→「確保済」夕方に「発送準備中」

その後放置。こっから長いのか･･･
取寄せたなら送ってくれ

>>186
それが一番利口だわ
ここのスレ見ててそれでも頼む奴は、
万が一というか十が一の事態が起こっても怒ってはいけないと思う
状況知ってて頼むんだからさ

出版社のサイトでは発売日が４月１８日になっていて、アマゾンでも予約
受付中になっている本が、楽天ブックスでは在庫あり（１〜３日以内発送）
と表示されている。大丈夫かこの会社の表示？

>>191
アメリカなら損害賠償もんだわ、ブッ糞

1000Pは付いたが300Pは付いてないぞ

1000P欲しい！いつもすぐ発送されるから困る

楽天ブックスの考え方
注文後１４営業日が自動キャンセルの締め切り。それより遅くキャンセル連絡
があったり、発送された場合が「長期間滞留」に相当するんじゃないかな？
予約品も販売開始日から上記ルールが適用されるのではないか？
ポイントがもらえた人はこの経験則が適用されているの？

>>191
在庫あるなら喜んで尼で買うんだが楽天ブックスにしか無かったんだよ…

在庫管理システムはどこが作ってるんだ？
富士通？

メルマガ送ってきやがった死ねよ

>>198
どこが作っても同じ。管理するのはブックスの人間だから。

期間限定ポイントは東日本大震災への募金で消費した、
余計なものを買うくらいだったら有効利用させていただいた

>>198
多分自社開発＋IT人夫使った突貫工事のような気がする。
そうでないと切替のときにDB吹っ飛ばすとかいう愉快な事は普通起こらないｗ

自分は予約商品は届いたが、�@発売７日後、�A発売３日後、�B発売４日後、�C発売５日後
詫びメール来たのは�@と�Aだけ、�A�B�Cは同日発売したもの…

同時期に(楽天ブックスの旧システムと思われるものに）更新したTSUTAYAオンラインは
｢メンテが入るから３／７頃の発送になります」「申し訳ない、３／８発送します」という２件
メール送ってきた。

キャンセル商品、「汚損 破損等による欠品」とか返信してきやがんの。
在庫全部破損してんなら未だ在庫あり表示してちゃおかしいだろ。

今確認したら、「注文状況の確認」１０時５０分に更新きてた
「お届け伝票番号」あり 発送日１５日
「ご注文発送のご案内」メールは１１時すぎ

正常化しつつあるのか気紛れか

>>190
ついさっき、「ご注文発送のご案内」メールが来た。
もちろん、infoからの返信などはないｗ

注文状況を確認したら、「4月15日 23:41 更新」で、「現在の状況：発送」に
なっていたんだが…ヤマトでトラッキングを掛けてみたら…
>荷物受付 04/15 10:59 埼京物流システム支店 039700
>発送 04/15 10:59 埼京物流システム支店 039700
と出たorz
いや、発送された事そのものは喜ばしいんだが…ちょっと…だよなぁ(´・ω・｀)

ちなみに、コッチで発注したマンガ3冊は全部「在庫有り（1〜3日以内に発送予定）」
…あ…って事はキッチリ3日以内の発送をされたって事か…笑うに笑えんわｗ

先月（…先々月の月末と言うべきかｗ）発売分の本が未だ予約受付中だ
正常化への見通しは未だ立って無さそうだよなぁ

使用したポイントはいちいち問い合わせないと帰ってこないんかな

>「在庫有り（1〜3日以内に発送予定）」
在庫有りって以前1〜2日以内じゃなかったっけ？

と思ったら
以前は注文翌日から1〜2日以内だからかわんないのか

カキコ見てるとクレジットの状況がバラバラなのは何故？

発送時請求でキャンセルされた分は請求されてないやつと
受注時まとめての請求で
キャンセルされた分も請求が取り消されないやつとでは
何が違うん？

>>209
運
日頃の行い
楽天ブックスの気まぐれ

>>209
カード会社側もブックスの対応を警戒しているのでは？
これだけキャンセル、返金が続くとカード会社も怪しいと思うから。
対応が変わってきたのではないかな。楽天カードは違うけど。

架空請求されてる奴はさっさと消費者センターに相談しる
悠長なこと言ってるとGW進行でまた無駄に待たされることになるぞ

>>212
とりあえず時間稼ぎをしたいのが、４月１５日のブックスからの「お詫び」。
消費者センターなどに相談しないように待たせるのと、消費者センターから
連絡があっても、告知して善処していると言い逃れるため。

楽天で注文検討中の本があったんだが
紀伊国屋にしとくわ

なんかメールの相手とストックホルム症候群に陥りそうな気がしてきた

>>203
発送処理の反映は遅いから宛てにならない
（昔からそんなもん）
つうか、実際に発送処理されてるんだから
パラメータ表示が遅いくらい問題ないじゃん
ブックスの問題は、そんな下らないレベルではなく
もっと、大きなレベルの問題・・・

キャンセルしたブツの期間限定キャンペーンポイントが来たあ・・・

>>210
＞受注時まとめての請求で
＞ キャンセルされた分も請求が取り消されないやつ
部分的な請求取り消しってのは何処のカード会社も出来ないから
この場合は、「全キャンセル→必要金額だけの再請求」の
手続きしなきゃいけないから、手順が変わる

メルマガいらん商品よこせ＼(^o^)／
メルマガいらん商品よこせ＼(^o^)／
メルマガいらん商品よこせ＼(^o^)／
メルマガいらん商品よこせ＼(^o^)／
メルマガいらん商品よこせ＼(^o^)／

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ 　お前ら、俺の商売への考え方を知りたいなら、
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ 　　 この本読めや！
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ 　　　　　　
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　
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　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　

http://www.amazon.co.jp/%E6%88%90%E5%8A%9F%E3%81%AE%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%97%E3%83%88-%E4%B8%89%E6%9C%A8%E8%B0%B7-%E6%B5%A9%E5%8F%B2/dp/4344013921

発送遅くてイラついてたから昨夜お問い合わせで
キャンセル要求と共に文句言ったら今しがた届いたｗ
でもブックス側がキャンセル承諾メールしててﾜﾛﾀ

発送メールくらい送れよ・・・

>>220
アドレスも削れないカス乙
ttp://www.amazon.co.jp/dp/4344013921/

>>219
なんでメルマガ解除しないの？

一ヶ月たっても届かなくて一部商品をキャンセルしてやっと届いたけど、
こういう場合って３００ポイントも１０００ポイントもつかないのかorz

在庫ありのコミックス1〜7巻を頼んだが発送されてきたのは7巻のみ。
後は取寄せ中で放置されっぱなし。問いあわせも要領を得ない。
ブックス使うの久しぶりだったし、ブックストップもトラブルあったみたいだけど
解決してるみたいに書かれてたから頼んだのに。
このスレ見つけてさかのぼって読んでこんな会社と知ってびっくりだよ。

>>223
何度解除しても届くだろ

メルマガは今まで解除できた試しがないなｗ

>>96だけど、なんと今日メール便で届いたよ
ぶったまげた

商品を確保できず迷惑かけたお客様には悪いと思って詫びポイント出すけど
それ以外のケースは悪いとも何とも思ってないんだよな、こいつら

商品の確保はできて1ヶ月以上待った末に
楽天都合でキャンセルになったのだけど
1000ポイントついてないな。

基準がよくわからん。

なんかメール来た
「3月失効の期間限定ポイント再付与のご案内」

>>230
楽天ブックスのお詫びを良く見てごらん。

　ご購入の際にお知らせした納期・発送の目安よりも、極めて長期に渡って
　ご案内できていなかったお客様に対しては、お詫びのしるしとして些少で
　はありますが、300ポイントを進呈をさせていただきました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　また、長期間お待たせしたにもかかわらず、最終的に商品の確保ができず、
　キャンセルをさせていただいたお客様に対しては、上記のポイントと合わ
　せて合計1,000ポイントを進呈させていただきました。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
すべて「過去形」でポイント付与は終わっていることになっている。若干の
人にだけポイント渡して今回のトラブルを解決したことにしている。すべて
行政指導対策。

最近の「ショップレビュー」のサクラのコメントは疲れている感じ。
以前は「送料無料」「高ポイント付与」など自社のメリットを書いていた。
「梱包がエコ」になり、「素早い対応」「待たずに到着」などになり、
最近は微妙に表現を変えた内容や変なコメントで件数を稼いでレビュー
ポイント下落を防いでいる。
とにかく悪いコメントが薄まるようにサクラの件数だけが増えている。

みなさん、代金の支払いはどの方法でおこなってますか？
楽天銀行口座を持っているので、楽天ブックスの利用が便利なのかなと思ってましたが、
特に利点は無いように思います。

>>234
楽天カードでやってるよ。２重でポイントがつくから。
但し楽天内での買い物だけにしかこの楽天カードは使っていない。
個人の買い物情報やクレカ情報が楽天内に流れるのがいやだから。
楽天銀行口座のメリットは何があるの？手数料がとられるように
なった。楽天カードは手数料が取られないよ。

楽天バンク決済で手数料搾取されてない頃はメリットあったが、いまはない。
しょうがないのでデビットカードで決済してるがこれだと注文時に口座から出金されてしまう。(この時点で決済ではないが)
楽天バンク決済だと発送準備の直前に口座から出金なのでよかったんだが…

>>232
やっぱりそういうことか。

1000ポイントはもういいけど、
楽天ブックスは今後絶対使わないし、
周囲に今回の不誠実な対応を広めて縁を切ることにするよ。

>>235
＞個人の買い物情報
使用日時、店舗、金額 位の情報で知られたくないって
どれだけ限定出来る（？）買い物してるんだよｗ
（エロ専門店で買い物とか？）

>>237
縁を切る上で個人情報の消去も依頼したほうがいいんじゃない？
楽天内では個人情報が共有化されているだろうし、個人情報を売買していた
例（カード情報など）もあるから悪用されないためにも。。。

>>238
個別の情報だけなら、わからないがいくつも組み合わせると使っている人の
ライフスタイルがわかってくる。これを活用して商売に結びつけるのがITの
プロ。このために個人情報が売買される。
いやでしょ、楽天に個人のライフスタイルを知られるのは。いやなメルマガ
が増えたりするのは。

昨日発売の商品無事届くんだろうか
2月の初め頃に予約したから注文状況の確認も出来ないし不安だ・・・

>>240
その程度はたいした情報じゃない・・・

>>240
楽天で買い物した物の情報が把握されているのに比べたら
ゴミ以下の情報・・・

１ヶ月以上放置されてから一方的にキャンセルになってた場合、お詫びポイントくれって問い合わせした方がいいのかな？無駄？

９７です

４／１５　21：00ごろに「発送メール」が来ました
（実際の発送は４／１３にされてます。）

>>244
TOPページにある「極めて長期」ってどのくらいですか？
１か月放置は長期じゃないですか？
って問い合わせてみて
多分都合の悪いことは答えないだろうけどｗ

>>246
楽天ブックス側としては既に完了した過去のこと。
判断基準は特になく、お詫びを（一部の人だけでも）配ったという事実を
作っただけ。

てかここ最近の注文て1〜3日で発送のものでも注文から3週間で到着ばかりだなあ
俺もゴネっぽいメールだせばポインヨもらえるかなｗ

レビューに落胆プックスとか書かれててﾜﾛﾀ

楽天ブックスのポイントキャンペーンも限界にきたな。
最大１０倍と言っても今まで含めなかった分まで含めて何とか１０倍に
もっていっているだけ。だまされるのは新規客だけ。既存の客はだんだん
離れていっている。
今後は売れる商品だけに限って販売し、一時期あったように洋書や専門書
などの種類がめっきり減って、ますます業績悪化。
なんとかポイントをつけ、送料無料にしている分在庫を減らしたり、
コストや人員削減に走り、サービス低下で更に業績悪化。
最終的にはアマゾンが勝ち、アマゾンがこの業界を牛耳ってサービスが低下、
従って消費者は結果的に不利になる。
楽天の対抗策はアマゾン以外の業界の会社を買い取って大きくなる方法しか
ない。

>>247
フォームから問い合わせるのに金もかからんし嫌みもこめて聞いてみるのも一興かなとｗ
明確な回答はないでだろうけどどんな返事をしてくるかなと
自分で聞いてみたいけど該当しないんで>>244さんが聞いてみてくれんかなーと

14日に在庫ありを注文したら15日発送だったぞ。

逆にスピードアップしてないか

注文減って暇なんだろ
俺のクレームにも即返事よこすし

問い合わせ自体も見限ったのが多くて減ってるんだろうね

>>251
放置されるのがオチ

トップページの謝罪文過去形ワロタ

終わったことにするなや

う〜む、1ヶ月は既刊本を”予約受付中”で放置し、その後”在庫有”に為りながらも”発刊後発送”と主張して放置してたヤツが
やっと”発送準備中”に変わった
さて、”発送準備中”で何日放置されるかなぁ

+　　　+
　 ∧＿∧ 　+
　（0゜・∀・）　　　ワクワクテカテカ
　（0゜∪ ∪ + 　　　　　　　
　と＿_）__）　+
　↑
既に放置プレイの領域に入って来たゾｗ

壊れる前は翌日発送が普通だった
尼ならタイミングが良ければ当日発送もありうるが、ブ糞では昔から絶対にない
どさくさに紛れて早くなった事にすんな

何か楽ブも今春から、当日配送やるみたいなニュースなかったっけ？

>>259
流石にブックス関係なく今の状況じゃやるわけにいかんだろｗ

ウム、楽天ブックスとアマゾンのスレを比較するとアマゾンの方がレベルの
高いところで話がされている。早い、遅いが一週間以内の話。
こちらは月か週単位の話。

パトラッシュ……
僕もう疲れたよ

>>235,236
234です。レスありがとうございます。
口座はヤフーの会費引き落としのためにイーバンクだった頃に開設したものです。
カードは作っていません。
楽天での買い物にはメリットが多いのかなと思っていましたが、そうでもないのですね。

ここで吠えてるクレーマー達が早く縁を切ってくれれば
他の人には普通に配送されるようになると思うんだけど

全品５倍ばっかり
７倍やれよ７倍

社員は公用語使って書けよ

>>264
キャンセル処理をさっさと終えてくれれば縁が切れるんだが
糞ノロマだから5月の引き落としもされて返金は6月になるだろうな
俺のこと離してくれんのはブッ糞さんのほうやでｗ

>>266
どうせお前には読めないだろ？

多分注文の迅速な処理と発送はできてると思う。

本当にシステムの言うとおり在庫があるなら。

>>268
読めないのは俺とお前くらいだって

変なレビュー見つけた

＞高評価レビューの殆どは参考になりません。トラブル等、楽天に不利な事実には触れていないものが多く、明らかな間違い・勘違い・誇張が少なくないからです。ヘビーユーザー程その傾向が強いので特に注意が必要です。

だってさ
自分にトラブルがなければ普通に高評価するだろ？
なんで他人のトラブルの事を考えて評価しなきゃいけないんだよ？

>>270
俺も俺も

>>268
その前にお前が書けないだろｗ
存在しない文章は誰にも読めんがなｗ

>>270
No, YOU cannot understand it. I can. :)

I think it's a good idea for everybody to write in English from now on.
Then a lot of fools will go away...

日本語でよろ

No More, English!

返品したのにカードに請求あるから、引き落としまでに取り消せるのか、一旦支払って後日返金になるのか、その場合はいつになるのかをメールで問い合わせたが、返事がない。

>>278
俺が代わりに答えよう
１〜２ヶ月後だそうだ
＞カード会社への返金までに、1ヶ月から2ヶ月の日数をいただく場合がございます。

ガンガン「さっさ取り消せやゴラ」メール送ったら月内で取り消された。

なんだ、ってことはやれるのにやってなかったってことかい？

発売日前で
「在庫あり」で
「発送まで1〜2日」だからポチったのに
いつの間にか表示が「1〜3日で発送」になって
「取り寄せ中」になって
発送だって分割選択したのに
1冊は注文日からずーっと「発送準備中」のままだ
もう一冊の取り寄せ済むまでこのままかよ…
楽天ブックスの在庫ってどんな確認の仕方してるんだろ

>>279
いい加減見飽きたわ、その定型文
つうか、腹立たしい！！
コピペで返信するなってメールしても、そればっかり返ってくるんだもん・・・

テンプレメールの矛盾
　キャンセルした商品がカード請求されたのでその返還とキャンセル時の
ポイントの返還がまだだったので同時に請求の問い合わせをしたら、定型文
の組合せで楽天ブックス側から回答があった。

　この内容に矛盾が。一方では返品が確認できているが、もう一方では返品
が確認できていないことになっている。決してブックス側に責任がない回答
になっている。

　休日に返ってきた回答メールなので、バイトがマニュアルどおりに定型
メールを送ってきたのかと思われる。もちろん回答者の氏名の記載もない。

【キャンセル商品のカード引き落とし】
　　商品が弊社へ返送されてきた時点で、ご利用いただいたクレジットカー
　　ドの請求取消を行いましたが、カード会社の〆日等の関係上、一旦、引
　　き落としとなってしまいました。（本文のまま）

【ポイント返還】
　　返送品の確認作業が終了次第、随時返還させていただきます。
　　（本文のまま）

たぶん社員乙と書かれるだろうけど金曜日の早朝に注文した新書が
今日の昼間にもう届いた（メール便速達）
理解しがたい早さだったんで自分が一番驚いてるよ

勝手にキャンセルされたヤツ除いて注文から4日で届いた。
褒められるのは迅速なヤマトの仕事だけ。
佐川ならプラス数日はかかってストレスで死ぬ。

社員乙

いつまでたっても埒が開かないんできつい口調でメール書いちゃって自己嫌悪
こんな店使うんじゃなかった

半月待たされた本、結局キャンセルだったんだが
お詫びポイントなんか来やしねえ

トップのアレは偽りか？

>>281
自分の場合、注文前に発送まで1〜2日だったのにポチった直後に発送まで2〜3日に即変更。
怒りを通り越して笑ってしまったよ。
レビューで嫌みの一つでも書き込んでやろうかと思ったのだが1日で発送手続きを終えたとのメールが届いた。
マジで発送手続きの登録されてるし。
やれば出来るじゃん・・・といいたいが週刊誌や月刊誌みたいなサイクルの短い本はまだ注文する気にはなれん罠。
手元に届いた時には既に次号が発売されていたりするかもしれんので。

>>289
そうそう
書籍はまだいいんだけど雑誌は怖くて注文できないね

>>259
あったなw
うろ覚えだけど、新配送システムに切り替えてブックスも事実上あす楽対応になりました(キリッ)とかなんとか得意げにインタビューに答えてたよなあ
切り替えた直後にこの有様だから、すっかりなかった事になってるげと…あ、震災のせいでしたね、サーセンww

アマゾンだと２日もかからないで手元に届くものが
楽天ブックスだと２週間もかかったわｗ

予約してたプロスピ２０１１（１４日発売）
当然のようにまだ届きません

>>282
すまん
>>278と同じ質問して回答が来てたのでな
先に教えておいた方がショックも和らぐかもとｗ

3月31日に取り寄せのものを注文して、今週から在庫有り表記になってるのに、
今日在庫なしでキャンセルされた。結果期間限定ポイントだけ取られた

１〜２日で発送になってたのに２週間たっても送ってくる気配がなかったから
「弁護士に相談する」というメールを送ったら２日後に届いた。結局それかと思った。

244です…
くれとは書かず、お詫びポイント有り無しの基準を教えてくださいと質問してますが、今のところ返答なしです。

基準を明確にしちゃったら基準を満たしているのにポイント付与されない人から
苦情がくる可能性がある。楽天ブックスはあくまでも一部の被害者にお詫びポイントを
ばらまいたという事実を残したいだけなので(被害者に対してでなく外部に対して)
基準を明確にするわけない。

新規注文の物は正常化してきてるのかな？

13日の注文、こんどはいつ届くのかな〜

発売前の某アーティストの初回CD、
他店（タワー、HMV、アマゾン、新星、山野他）は
すべて全滅（予約完売）状態なのに
ブックスは受け付けてる。予約するのは危険かな？ｗ

HMV ↓

限定盤完売
限定盤の為完売しております。申し訳ございませんがご注文いただけません。
こちらの商品は送料無料になります!! (注釈)
ポイントについて : 100円に付き1ポイント

>>301
他で予約出来ないのに選択肢なんてあるのか？
どうしても欲しい物なら2個買う覚悟で
楽天で予約＆他で手に入る状態ならそこで1個確保でいいじゃん・・・

>>297
楽ブがどういう対応したか教えて

>>304
>>297　じゃないけど
大幅な遅延の上で商品送った人には300ポイント
大幅な遅延の上で強制キャンセルした人には1000ポイント
（楽天にして珍しく、期間限定ではなく通常ポイント・・・出すこと自体が珍しいかｗ）

本の発送になみなみ段ボール使うのやめた？
毎月買ってる雑誌があるんだけど先月はなみなみで、今月は普通の段ボール封筒だった。
（どっちも同梱なし。）
たまたまなのかな？

本は段ボール封筒に変更になりました

>>299
14日注文の本、3冊とも普通に届いたぞ。

このスレを読んでいなければ、平常運転と思ってただろうな。

お詫びポイント
たとえばレビューのサクラや社員アカウントだけに配布していてもばら撒いたということに出来る
消費者センターにこの件でも苦情を入れてこういうのを調査できる立場の機関が動くように働きかけないとだめだな

>>295
３月中旬に、在庫ありの商品を購入して、全く同じパターン。
一時は、商品確保済み→発送準備中にもなってたのに。
２０００円以上ポイント５倍も対象から外れ、期間限定ポイントも没収。
メールしたら、精一杯努力しましたが、お客様の分までは確保出来ませんでしたと、
ふざけた回答のみが・・・。
さすが誠意あるショップさんです。

>>309
>レビューのサクラや社員アカウントだけに配布し
それは無い
俺は300ポイント
知り合い１号は1000ポイント貰った
知り合い２号はポイントくれないの？メールして却下された・・・
配布の基準が微妙に不明・・・

>>305
>>309
しかも過去形で書かれているので、ブックスにとっては過去のこと。
既にポイントがついた人だけが、ブックス側の基準を満足した人。
お詫びポイントを配ったなどと４月１５日に掲載したことが消費者
センターや各種行政機関の指導に対する対応策。

佐川で来る可能性のある尼よりはこっちのほうが無難だったけど
この2ヶ月くらいは佐川でも尼のほうがましだな

それはヤマトが悪いわけじゃない。諸悪の根源は楽天。楽天と佐川の組合せになったら最悪。

十中八九楽ブが悪いのだが、
こっちは、関西だが、
少し前は、荷物が沖縄に飛ばされてたｗｗ
そんで今日は、石川とか凄過ぎるなｗ
調査中扱いですわ

発送予定１〜2日の３商品の注文から7日経過。
一つは連絡もなく在庫切れのためキャンセルされていて、
残りの二つの発送予定を聞くと未定と言われ、じゃあもう全部キャンセルでと言うと、
データ上での注文取消し作業が行えないため

1.配達時にドライバーへ「受取辞退」の旨お伝えください。
2.荷物を受け取った場合は、以下の住所宛へ着払いでご返送ください。
※お客様より商品送付後、返金までに1ヶ月から2ヶ月の日数をいただく場合がございます。

とのこと。
これも地震の影響？
発送されるまであと何日ぐらい覚悟したほうがいい？

>>315
送り先がちゃんと書かれてるのにいろいろな営業所に回されてるならヤマトのミスじゃね？

>>301>>303
危険。やめた方がいい。楽天で予約できても発送されずイライラ。そのうち他のSHOPで
買える状態になるが楽天キャンセルで手こずりイライラ。

楽天ブックスは一体何時になったらまともになるの？
やる気ないの？
バカなの？
　　　
在庫ないのに在庫有りとか。嘘の表示をやめろ。
１度全部止めてでもまともにしてから営業しろ。

カード引き落としでキャンセル分も含まれていた＋二重引き落としになっているぞメールついでに
トップページにある300Pと1000P貰ってないんですけど〜と付け加えておいたら
ポイントくれるという返事が・・・データの不備でしたって言い訳付き

こちらから問い合わせするとポイント貰えるよ

>>311と>>320どっちが正しいのか
キャンセル分を請求されてるだけの自分には関係ないけどｗ
別に悪いとも何とも思ってないですもんね、糞さんｗ

>>321
320だけど、自分は引き落としのこともあって
何月何日に注文して、○と□は何日は待たされて、△は何日にキャンセルされて〜
とかなり細かく書いたからポイントを貰えたのかもしれない
あと「これからポイントを付けて下さるつもりでしたら申し訳ありません」と
貰えること前提でちょっと下手に出てやったのも良かったのかもしれない
ま、メールではくれるとあったものの実際にはまだポイント貰ってないけどな

>>322
俺もそんな感じで問い合わせしてんだけど喧嘩口調なのがいかんかったのかｗ
まあ請求額も大きな金額じゃないんでもう諦めて大人しく待つことにしたよ

>>322
ポイントがもらえるまで油断してはだめ。ポイントが過去にもらえた人は
直ぐについていたが、「後日改めて」と回答された場合は放置される可能
性がある。
問い合わせでも確認しますからお待ちくださいと書いてあって、その後に
回答があったためしがない。

お詫びのポイントなんて要らないからカードのキャンセル処理
早くしろよ！

正直これのせいで最近食欲が落ちてきた。

４月１５日付の楽天ブックスのお詫びで
「滞留分のご注文対応を4月9日から開始させていただきました」
と書いてあるが、この「４月９日」の前後で何が変わったんだろうか？

発送１〜２日予定の商品注文した人に聞きたいんだけど、最長で何日待たされた？

同じ発売日の予約本なのに品切れのやつと予約受付中のがある・・・

>>327
それまでは放置していたことを認めた。

>>330
予約品で入手不可商品をキャンセルしたと言う事かと思ったんだが？

ちっ
ポンカンのためだけにたいして欲しくもない雑誌買ったら３日できたぜ
まいいか

原発本頼んだんだけど、三週間経っても届かない。
通常1〜2週間で発送なのに。
注文殺到で出版社が増刷中なんだろうけど、それだったら遅延の旨連絡ほしい。

ブックスがそんなまともな対応をするはずがない

自分と同じ人がいた。
この本4月25日発売なんだけど
3月に予約したら「取り寄せ中」表記で一緒に頼んだ発売済みの本も発送されなかった。
そして気付いたら全キャンセルされてた・・・。なんなのこの店？

http://review.rakuten.co.jp/rd/2_213310_14439150_0/

さっきカード明細見たらやっと請求取り消されたみたい
　

>>328
まぁ早いときは早いけど、待たされて5日だね。
しかも発送メールがきたのはモノが届いた後。
一括配送でお願いしたはずが、勝手に分割配送になったので
メール便扱い。
そのため玄関先に商品が置かれたまま。もし盗まれたら最悪。
宅急便かメール便かは買う側に選択させてくれ。

予約怖いから発売直後の在庫あり状態を待って
新刊注文しようと思ってたけど品切れのまま・・・
品揃えもダメかー。

コミックス買ったらキャンセル扱いになってたわ
利益が上がらない商品は全部キャンセルにしてるのかな

13日分の発送案内ｷﾀー
思ったより早かったな前はもっと早かったけど

>>335
最悪の通販業者を想像してその斜め上にあるのが楽天ブッ糞という店
噂は聞いてたがここまで糞だとは思わんかった
評判悪いセブンでもこんなに顧客馬鹿にした対応はされなかった

先週の木曜日に注文した本がまだ発送されないから注文状況と商品ページを確認したんだが
注文した本6冊が全部「1〜3日で発送」から「1〜2週間で発送」になってた・・・

>>341
2010年5月に
またこのショップを利用したいですか？ はい 　最近6ヶ月　が5％になったのは
セブンネットショッピング

ポストに入らないメール便で送ってくるなよ

楽ブ「なら注文すんな」

システム変更でまだ混乱してるってどんだけだよ

13日夜に注文したコミック2冊は15日の夕方に速達メール便で来たけど、
中の人の問題か？派遣で来てる奴らが全く使い物にならないとか・・・

>>345
そろそろもういいんじゃない？ちょっと気持ち悪いｗ

>>347
あなたのような人の問題だと思うよ

1冊だけ頼んだ時はダンボール封筒になったの？

以前はプチプチ封筒だったので郵便受けに入ったんだが
ダンボール封筒は固いのか郵便受けに入らず、ドアの前に置かれるから怖いんだが

楽ブ「なら注文すんな」

今月コミック1冊を4回注文したけど、
ダンボール封筒、プチプチ封筒、交互に来てる。
ダンボール封筒はポスト入らないのでヤマトのにぃちゃんが
玄関まで持ってきてくれたけど、超迷惑。

>>348
大丈夫か？

9日以降13日以前に1日〜3日発送の状態で買ったソフトがまだ来ねー
運よく表示通り在庫があれば発送されるロシアンルーレット状態なんだろう

在庫あり注文にも関わらず、取り寄せ中で10日待ってキャンセルされた
改めて注文してみたら数時間で発送準備中

運に左右される注文ｗ

>>351
糞みたいな注文の仕方だな
まとめて注文しろ

一括発送を勝手に分割されるのはいつもの事だと思ってたが、
分割発送も勝手に一括にしやがるんだなぁ
何のための選択かわからん

1〜2日で発送ばかり選んだのに1冊だけ何故か取り寄せ中
そんな状況を見越してわざわざ分割選んだのに意味が無ぇな

自分も前はまとめて注文してたけど、最近はバラ注文だなぁ
分割発送選んでも勝手に同梱にされて取り寄せ中に合わせた発送とか…ないわ

>>351
どっちなんだよ、コミック1冊だけならプチプチ封筒がいいわ。

ダンボール封筒は雑誌や大型本には良いかも知れないが、
あんな横長くて固いのをメール便で送って、郵便受けに入るわけないだろうに。

楽ブ「俺が送るモノが入らない郵便受けを付けてるお前らが悪い」

>>358
半分に折れば入るだろうに

ageて楽ブの台詞を書いてる人、もしかして面白いつもり…？

>>359
運送屋「だから折り曲げて入れるんすよｗｗｗ商品ごとｗｗｗ」

>>360
楽ブ「面白いだろ？」

楽ブ「お、お兄ちゃんが・・・エッチな本ばっかり買うのが悪いんだからねっ！」
　　　（言ってくれれば私が見せてあげるのに・・・だからわざと対応悪くしてるのに・・・お兄ちゃんの鈍感）

なら良いんだろ

郵便受けって大型化したほうがいいよね。メール便を想定してないサイズが多い。

集合住宅じゃ自分の意思で変えられないし・・・

残念ながら家を買うかコンビニ受け取りにするしかないな
楽ブに言っても改善するわけがない

文句があるなら注文するなって中の人も上の方の書き込みで言っているしなｗ
楽ブ「なら注文すんな」

楽天ブックスでコンビニ支払い&受け取りで初めて買ったんだけど、料金は受け取りのときに払うの？

利用方法も確認しないで注文できるってスゲエな
尊敬するわ

お前らの家の郵便受けって、どんだけ狭いんだよ

>>354
こんなトラぶってる中、纏めて注文するとかｗ
面白くないからそろそろ黙れ池沼

>>368
どうなんだろ？ポストの大きさの基準がわからん
最近、鍵付きの口の大きめなポストに変わったんだけど、
それでも入らないらしい、前のプチプチのは余裕で数個入るんだけどな〜

3月末に注文した品が今日届いたけど
遅延のお詫び1行書いてなくて呆れたわ
しかも1冊表紙がすげー汚れてる
楽天ブックスは最悪だと思う

そうだね

>>368
賃貸で多いのはこのサイズ。横幅はたったの22cm
http://www.1225.jp/store/images/nasta/PYS-353.jpg
http://www.1225.jp/store/images/nasta/PYS-353_2.jpg

ダンボール封筒は横幅28.5cm。固くて折り曲げられないようになってる。
文庫やマンガを頼んでダンボール封筒で来ると困る。
以前はプチプチで良かったのに。

評価1が続いてんな〜と思ったら、怒涛のオール5、4の嵐。
楽本わかりやすすぎｗ
ワロタｗｗｗｗｗｗ

早く返金しろ滓

コンビニ受け取りだから気にしてなかったけど
確かに郵便受けにそのまま入らんかも

今は荷姿以外の問題は減ってきたのかな？

問合わせても返事が来ない

ただの屍のようだ

返品からちょうど1ヶ月。
先月分のカード利用明細を確認したら、返品した注文分の額が取り消されていた。
先週送った取り消し催促のメールには回答は来ないままだったが…
これでやっと解放されたよ
さよなら楽天ブックス。

卒業おめ
俺は留年臭い

一ヶ月以上経つのに返金されてない
泣きたい

支払いに使ったカード解約しちゃったけど
返金はどこにされるんだ？

2/17に受け取り辞退して返品
しかしいまだにクレジットカードから請求10万円分の返金キャンセル処理が楽天ブックスから
行われないため、架空詐欺請求が楽天ブックスよりされたまま
楽天ブックス相手に訴訟を準備中

金返せ、泥棒極悪詐欺会社！！！！！！！！

>>382　　　　　　＿
　　　　　　　　　　｜
　　　　　　 ,､‐''''´￣￣｀｀''''-､,
　　　　　／　 ＼／　　　　　　::＼
　　　　/　　＼／＼／　　 　　::::<
　　　 /　＼／＼／＼／　 　　:::::::ヽ
　　　 |ヽ／＼･∀･ ／＼／ 　 　::::::!´　 ｱｷﾗﾒﾛﾝ
　　　 |./＼／＼／＼／＼　 　 :::::::!、
　　　 ヽ　 ＼／＼／＼　　 　:::::::::/_∧
　　　　ヽ　／＼／＼　　　　::::::::::〜.`*)ｳﾏｰ
　　　　　＼　／＼　 　 :::::::::::::::(__,,,　　〉
　　　　　　 ｀''-､､,,:::::::::::,,､､‐''´(_,(_,,_ノ　 　 　冗談w　後日カード会社から連絡来るから、それを待て。

[email protected]
にメールするとエラーで遅れないんだけど既出？

>>383
10万は大きいね。
金利分ぐらい払わせろ！
せっかく準備したなら、訴訟起こしてよ

そろそろ2ヶ月か
まだ続いてるとはね・・・
新たに巻き込まれた人達や今も巻き込まれている人達は、
とりあえず消費者センターにご連絡を！

>>384
ありがとウサギ
文字通りありがとう詐欺にならないことを祈るわ

地元の消費者センターは全く頼りにならなかった

取り消しは注文から○日以内なんですよ→予約品だっつーの
そもそも、インターネット通販は返品の規定がないんですよ→向こうがしていい、つったんだってば
メールをプリントアウトして楽天とカード会社に送ったらどうですか→どうしてそこまでしないとダメなんだ

まあ、ゴルアメール繰り返してる間に楽天がめんどくさい客と思って処理したからもういいけどね

レスありがと

ここまでの経過
2/17　商品受け取り辞退
2/21　配達伝票番号を見ると埼玉のセンター(楽天ブックス？)に返送済み
3/8　楽天ブックスにフォームから問い合わせ(早くクレジットカードの請求をキャンセルしろ)
3/9　楽天ブックスから返信(いま確認してる)
3/21　再度楽天ブックスに問い合わせするもいま込み合ってて1ヶ月ほどかかると書かれる
3/25　再度楽天ブックスに問い合わせするも、定型テンプレ(混乱してて時間が掛かる)が来るだけ
3/28　クレカに楽天ブックスのキャンセル分10万円を支払拒否
4/18　クレカから楽天ブックスのキャンセル分10万円の督促状が届く。電話したらキャンセルされてない

もう最悪だ、こいつら。詐欺師の集団だよマジで。楽天ブックスのせいでクレカがブラック行き寸前。
まず弁護士名つきの内容証明郵便送ってそれでも応じない場合はマジで東京地裁に裁判起こすしかない。

以下、自分用のメモ。今回の自分のケースは楽天ブックス側の履行遅滞に該当か？
このまま楽天ブックスのせいでクレカがブラック行きした方が損害賠償が多く取れる

速報！「架空・不当請求」少額裁判の判決が出ました！　「架空・不当請求」裁判に判決！
http://allabout.co.jp/gm/gc/55751/

損害賠償はこうやって勝ち取れ!履行遅滞・・・・履行が可能であるのに履行期を徒過した場合です
http://lantana.parfe.jp/songaibaisho01.html

決済の取り消し完了っつっといて、なんで2週間も3週間も返金されないままなの
こんなにかかるのが普通なの？

>>390-391
何それ……もう怖すぎるこの店

代替品を代引きで発送され、商品代を二重取りされてて返金請求してたんだが、本代だけ返金されてて決済手数料は返金されてなかった…
僅かな金額だが、それを返金しようとしない楽天ブックス

消費者センターが頼りにならなかった人は、運が悪かったんだね。
多くの人が、消費者センターの介入で実際に解決しているから。
俺もそうだし。

ま、連絡したなら記録が残るから、それだけでも価値はあるよ。
2ヶ月経とうとするのにこの有様だって、渦中の人は報告入れといてよ。

市町村の消費者センターでダメ担当に当たってしまったら、
次は県の消費者センターに電話すると良いぞ。

在庫有りだったから注文したらずーと取り寄せ中
結局５冊キャンセル
確保済みのままなのが３冊
１冊だけ明日届く
　

そう言えばECなんとかに誘導しようとしてた奴は楽天の身内だってばらされたら消えたなｗ
そして再び消費者センター使えねーキャンペーンが始まった
何がなんでも消費者センターにだけは行かれたくないんだな

>>349
コミック1冊でもダンボール封筒だったり、プチプチ封筒の時もある
>>338
現在、新刊の在庫情報が混乱中
2000円以上購入でのポイント狙いは、予約でないと無理っぽい状況
ちょっと前まで、発売日でも予約受付中で注文できたが、今は在庫ありだったり、品切れだったりして、予約してないと買いにくいよ
現在予約だと、前日か発売日には発送だと思う
18日、19日発売のコミック3冊を注文しようと思ったが、昨夜でも注文できず、現在庫は2冊が品切れ、在庫ありは1冊のみ
それで、昨日bk1で注文した
20日発売の秋田書店のコミック5冊を1週間前に予約、18日から発送準備中になってる
現在、これらのコミックは予約受け付け終了で注文できない状態
bk1でも20日発売のコミックが、集英社など18日に24時間出荷になってるものがあった
15日、16日、17日に新刊在庫ありコミックを1冊ずつ注文して、どちらも翌日発送だった
前のように発送までに2日かかることはなくなったみたい

予約しても突然品切れ扱いになって
キャンセルされることもある

昨日の朝注文した商品が今日届いた



10日間取り寄せ中で待たされた挙げ句キャンセルされたやつを再注文したわけだが
何とかしろよ…

ポイント消費したかったんで、発売後だったら問題ないと思って覗いたら
昨日発売日なのに在庫切ればかりでびっくりした。
（発売日前も「在庫切れ」だったけど予約終了だと思ってた）

煽りとかでなく本気で質問なんだけど
システム入れ替えのメリットやよくなった部分ってなにかあったの？
全く分からなくて気持ち悪い。

>>401
配送システムが変わるため、という完全に内輪の改修。
データを移行してたことを考えるときっと他にも機能を入れようとしてたんだろうけど、
失敗したんで表に出してないんだと思う。

>>397
消費者センターから紹介されて実際早かったってだけで別に身内じゃないんだけどね。
わざわざ何度も言うようなことじゃないし、
君みたいのに絡まれたら、うっとうしいし参考にする人もいなくなるだろうからやめただけだよ。

震災を理由に消費税増税を図る民主には
震災を遅延の理由にするブッ糞と同じ臭いがする

>>372
以前のプチプチが良ければツタヤオンラインだな

14日深夜（ほぼ15日）注文だがまだ届かねえ…と思ったら
もっと酷い人がいっぱいいるんだな…
でも1日で届いてる人もいるのか…

連続で汚損品が届いて一応このスレは読んだけど
汚損品が増えてる理由は何？地震？

ブッ糞のTOPにも現在進行形で迷惑をかけてますって書いてあるのに何で注文しちゃうんだろうなあ
一番悪いのはブッ糞だけど最近注文してトラぶってる人は自業自得と思えてしまうよ
申し訳ないけどさ

>>408
このスレで「さっき頼んだけどちゃんと来るんだろうか、不安だ」とかそんなもん知るかとw
しかも知ってて頼んでるんだからアホかとw

>>408
>>406だが、自分が注文した時は6日のしかなかったから解決してると思ったら
15日就業時間になったら新たに書き加えられてた＼(^o^)／
konozamaの方がマシだと今回痛感した

届く人には届く、届かない人には届かない
届かない人は、楽天ブックスに選ばれなかった人

ポイント消費と高ポイント獲得目当て。
Amazon.co.jpだとポイントが付与される本は限られるし、
HMV ONLINEだと高ポイントが付与される組み合わせにしたとして一括配送になってしまうので一番遅い納期になってしまう。
分割配送でかつ高ポイントが獲得できるのが楽天ブックスだけということ。
結局、危険とはわかっていても手を出してしまう。楽天ブックス側もそれを承知しているから強気でいられるんだと思う。

キャンペーンとかポイントサイトとかをうまく組み合わせたら、
15〜20倍はいくもんなぁ

1〜2週間以内に発送予定

>>413
商品が届くまでの時間も15〜20倍にされるんですね

>>410
気を悪くしたならすまない
色んな事情があるのに配慮が足らんかったな
頑張りようもないだろうけど頑張れ
>>412
ポイント目当てと割り切って届かなくても仕方ないと思って使ってんなら全然いいと思うよ
俺も今まではそうだったわけだしｗ

分割配送→今回勝手に一括にまとめられた（そして送られない）人続出
高ポイント獲得→勝手にキャンセルされて獲得権利なくした人(ry

ポイント消費はわかるけど、今はリスク高すぎるんだよなあ。
少なくとももう一回メンテしてちゃんと動いてることを確認してからじゃないと戻れん。

予約してたら発売日から1月半経って今日届いたぜ
在庫管理だけでなく入荷の方も滅茶苦茶じゃね

2日〜6日で発送になってるがどれくらいかかるだろうか

4月以降はAmazon.co.jpで10%付くのはAmazon.co.jpで注文。
それ以外はHMV ONLINEで納期の近いものをまとめて10%付くようにして注文。
どうしてもあぶれたコミック(予約)を楽天ブックスで注文というスタンスにシフトした。
これでもトラブルに巻き込まれるなら運命だと諦めることにしてる。

安全や確実などの信頼をとるか、目先の小金(ポイント)をとるか、だね
でもポイント目当てで注文しても、勝手にキャンセルされたら意味ないじゃーん

上記の商品は、ご注文時に「在庫あり」として承ましたにもかかわらず、
商品をお届けすることができませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

※以下に該当した際は、「在庫なし」とご案内させていただいておりま
す。何とぞご了承いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
----------------------------------------------------------------‐
同時期に弊社の在庫を上回る、多数のご注文をいただいた場合。
‐発送検品時に汚損・破損が発見された場合。

※現状の在庫管理機能上、1冊でも弊社に在庫がある場合、
【在庫あり(1〜2日以内に発送予定)】と表記をさせていただいており
ます。
----------------------------------------------------------------

また「お詫びポイント」につきましては、該当のお客様には弊社より
メールにて別途ご案内をさせていただいておりますが、
お詫びポイント付与の対象となるお客様の基準つきましては、ご案内
しかねますこと何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、困惑を招く在庫表記
にてご不快な思いをさせてしまい、ご希望の商品をお届けにあがれず、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。

ブッ糞の都合でキャンセルしやがった商品を勝手に履歴から消すなよな…。

購入→キャンセルも含めて履歴じゃないのか

履歴に残すとレビューされちゃうからでは?

>>423
キャンセルで履歴から消えるのはブックスじゃなく楽天自体の仕様でしょ。
キャンセル処理翌日以降(履歴から消えた頃)にキャンセルメール送って知らせるのはブックスが悪いけど。

>>422
長々と書いてるのをざっくりまとめると、適当にやってるからちゃんと出来なくてごめんね、って感じだな。

＞1冊でも弊社に在庫がある場合、【在庫あり(1〜2日以内に発送予定)】と表記をさせていただいております。

空売りしてしまってる現状の言い訳のようだが、1個注文された時点でリアルタイムに在庫の減数処理をしていれば
防げるし、仮に瞬間的に1個の商品に注文が重複してしまった場合でも早い者勝ちで処理し、在庫か足りないユーザーには
即座に連絡すれば被害は最小限にできるはず。

カードの返金処理済んだ人いる？
購入履歴から消えてどれくらいで処理された？

モンハン買ったらすぐ来るかな？

ブッ糞から個別メールが届いた。

なんだろうと思って開けたら、3月20日ごろに送ったクレームメールへの返答だったわｗ
決済確定してから返事してくるなんて、確信犯だよね？すごい会社だよｗ
こういう会社が存続しちゃ社会的に良くないので、とりあえず消費者センターに相談してみるよ。

3月に在庫有の単行本1〜3巻注文したら確保済みで放置、
何故か3巻だけ届いたからステータス見たら無断で1,2巻はキャンセルされてるし。
しかし、本当に酷いな。どっかの週刊誌でもネタにしないかな。
よくここまでグダグダにできるもんだ。

>>429
分からない。確実にすぐ届いてほしいなら他で買った方がいい。ムカつくだけだよ、まじで。

おいらは、先月末のキャンセル分はポイントも帰ってきたし
カードも請求が来なかった。
（その後のものは来ている）

>>385
[email protected]

3月末に注文した本がずっと予約受付中表示だったが、やっと連絡が来た。 今まで何の連絡もなしこれとはな。

注文番号：xxxxxxxxxxxxxxxxx
商品名　：xxxxxxxxxxxxxx

上記のご注文に関しまして、ご案内申し上げます。
この度、ご注文いただいているにもかかわらず、発送に遅れが生じてしまい、
誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
現在お客様のご注文のうち、未だ在庫の確保ができていない商品について、引
き続き、調達を行っているところです。
一方で、ご注文いただいた日からすでに相当程度の日数が経っているため、お
客様のご希望を事前に確認させていただきたいと考えております。
つきましては、以下よりご要望をお選びいただき、このメール宛への返信にて
ご連絡いただければ幸いでございます。
なお、ご注文の継続をご希望の場合であっても、最終的に在庫の調達がかなわ
ず、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございますので、あらかじめ
ご了承ください。
---------------------------------------------------------------------
1.キャンセルを希望
2.ご注文の継続を希望
----------------------------------------------------------------------
また、誠に恐れ入りますが、4月25日（月）までにご希望のご連絡をいただけな
い場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせていただきますので、何
とぞご容赦ください。 この度は、楽天ブックスをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけ
しましたことを、謹んでお詫び申し上げます。

紙とインクの工場が津波かぶって
刷れる冊数が大幅に減ってるんだから
ちっとは大目に見てやれやポイント乞食共

>>435
この連絡メール、言葉づかいは丁寧だけど
内容的に楽天側の謝意が１ミリも感じられないぞｗ

そういえばだいぶ待たされたがお詫びの300ポイントきてないな。
あれって何日以上とかあんのか？

日数じゃないよ。どれだけクレームをつけたかで決まります。

>>390
キャンセルされていないというのは注文がキャンセルされていないってこと？
それとも注文自体はキャンセルされてるけど返金がされてないってこと？

とりあえず300Pよこすようにクレーム入れておくか。

先月末に予約してた本日発売の文庫本の発送メール来てた〜。
実際に届く前にメールするぐらいにはなったのか。

いいかげんトロトロ対応するようなら、消費者センター介したほうがいいんかね。

>>438
うちは3/26にこんな内容で付いてるぞ。

ブックス RakutenBooksで購入 ※(-円) [2011/03/26]
【楽天ブックス】予約商品発送遅延お詫びポイント(3/10ご連絡)(-円)

システム以降前に予約した人で何か届いた人居る？

普通に届いてますけど、何か？

一日遅れで届いたのと、大幅遅れで届いたのと、発売日前なのにキャンセルされたのがある。
つまり何もあてにならない。

本以外はわりとましに届いたよ

今日もトップページ更新、梱包資材変更の検討だって
もうこれはだｍ(ry

発売から２ヵ月が経過しました。
予約していたＣＤがまだ来ません。
4/9から遅延対応してるってトップに出てるけど、それからももう10日たつよね。

問い合わせしてみればどうよ
ポイントもらえるかもよ

相当苦情と交換依頼が来たんだろうな＞梱包

>横積みで配送をしていたものを縦積みに変えるといった見直し
見直すところが間違ってる気もするがｗ

キャンセルの処理状況について問い合わせけど回答がなくて、
もう一度問い合わせたら両方に回答があった
一方はキャンセル処理が終わって期間限定ポイントだったけど、
特例で返還してやるよっていうような内容で、
もう一方はキャンセル処理出来ないから、送られてきたら
受け取り辞退しとけ、ポイントは返してやったよっていうような内容
実際はポイントはまだ返ってきてなくて、ポイントキャンペーンの方には
しっかりと反映されてるという
どないせいちゅーねん

「2〜6日以内に発送予定」って表示、前からあった？

予約遅延でキャンセル返品から1ヶ月ぐらい経つけどお詫びポイントって貰えるの？

>>452
横より縦で流通ケースに入れた方がペシャンコになる可能性は下がるから
あながち間違いではない。

薄い変な箱のようなものに変更してから、それすらやってないってのは問題あるぞｗ

上積み厳禁なんて当たり前の事だと思ってたよ
やっていて当然の事を得意気に書いちゃうあたりが楽天クオリティ
常識がないから破損汚損不良品が多いんだなと納得させられた

>>455
基準がよく分からんからもらえそうな人でももらえなかったりするみたいだよ
無駄かもしれないけど聞いてみたら？

一週間経っても発送してくれなかったからキャンセルお願いのメールしたら、
1時間くらいで対応してくれてワロタ
商品もそのくらい早くさばいてよ

>>454
あったよ

ダンボール封筒ってどこ切るんだ
雑誌まで切ったら嫌なので慎重に何回か切っても全然開封できなかった
あれはどうやって開けるものなのか

>>461
フラップ部分に、引っ張って開封するための
タブみたいなもんついてないか？
それをぴっと引っ張ると、お菓子の箱みたいに
開く。

>>461
切ったところからくっつくよねw
自分は手でベリって剥がした。

>>459
同じく。
300ポイントの発表の前日だったから、わかりきっていてそれでかと思った。

>>462
もう捨ててしまったから分からないけど、ついてたのかな…
前のプチプチ付きの袋は開けやすかったんだけど
ありがとう
>>463
同じく最終的には手で無理やり剥がした

尼みたいな波波段ボールとｂｋ1みたいなただの厚紙段ボ封筒の話がごっちゃになってる気がする

カード会社に問い合わせしたら、来月請求分で返金されるって。
支払拒否しようかと思ったけどもう疲れたから卒業ならぬ中途退学するわ。
ブックスはつぶれろ。

いつまで取り寄せてんだよ
くたばれや

きちんと送ってきたって報告ここには無いの？

今月は2回頼んだけど両方共翌日に届いた

スレ最初から嫁
楽ブに選ばれた者にはきちんと送ってくるって書いてあるだろ

この前1000ポイントもらったのはこのためだったのか

使用ポイントの返還マダー

やっと商品来た！
もう二度と使わない！！

>>469
今月になってから在庫ありの文庫をバラバラに3回頼んだ
三日で届いたもの、二週間で届いたもの、なぜかいまだに取り寄せ中のものがひとつ

限りなく運試しに近い

>>475
マジか・・・期間限定ポイント使うかどうか迷う

いつのまにか雑誌が予約できるようになってるんだけど、大丈夫なの？
ただでさえ遅いのに…

>>471
どうやって選ばれた者と選ばれない者を楽ブは選別してるの？
優良顧客（プラチナ会員）とか怒ってクレームした人とかそんなの？

>>477
だいじょうぶ
予約商品が品切れになったりするけど

プラチナだしクレームもしたけどそんなもん貰ってねーよ

つーか、注文時点で客を選別できる余裕がブッ糞にあったら、も少しマシな対応になっていたと思う
単にいっぱいいっぱいになって業務処理が破綻しただけだろ、これ

一回販売すんの止めりゃあいいのに
金に汚いからな

注文した時点で使えるポイントが１００ポイント以下だったけど、取り敢えず全部使うにした。
一点勝手にキャンセルされて一週間待たされた挙句、発送時点で保有ポイントだったものが、使用できるようになったらしく勝手に１０００ポイント以上使われてた。
何これ、普通こういうものなの。

楽天はTBS株の裁判で惨敗したようだな

>>482
いっぱいいっぱいのグダグダなのにP最大10倍とかやってるしね
客を引きとめようと必死なんだろうけど

現在、在庫有で購入した後に商品取り寄せ中となり待たされるトラブルが継続しています。
長期間待たされた後に一方的にキャンセルされることもあります。
また、商品破損報告も多数あがっています。
長く待たずに商品が欲しい人、確実に商品が欲しい人、綺麗な商品が欲しい人は、購入を控えるべきでしょう。
トラブルに巻き込まれてしまった場合には、消費者センターの活用が最も効果的です。

�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更

�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�OＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し、多くの人が騙されて購入するトラブル多発
�P不正決済、未連絡入出金、多重請求、商品無で納品書のみ配達、他人の商品の到着、商品レビュー削除、注文数量を勝手に増加、
　等々、現在も店舗レビューにて様々な報告があがっており、大混乱継続中

�Q一部の一方的キャンセル該当者に「お詫びのしるし」として1,000ポイントを付与開始
�R商品破損急増による大量のクレームを受け、ＴＯＰページにて梱包品質改善活動実施中の報告

�Rを追加！
にしても、商品破損で迷惑をかけた人に一言謝罪ぐらい文章に入れるべきだと思うのだが。
他人の商品が届いたって報告も新しくあがっているし、見ていて痛々しいな。

スマン、長文書けなくなってた・・・

楽天ブックスって楽天グループなんだよね？
こんなぐだぐだ2か月もやってて本社に怒られたりしないの？
今いる会社でこんなことしでかしたらマジ会社になんかいられないんだが

英語しかわからない奴らばかりなんだろ

楽天株式会社の直轄事業です

>>490
グループどこっろか
本体です

>>479
ぜんぜん駄目じゃんｗ
いつも発売日にならないと登録されない雑誌が2週間も前に予約できるようになってたから、
てっきりサービスが向上したのかと思ったのに…
やっぱり他で買うわ

被害にはあったが、期間利用ポイントもお詫びポイントも全部もらった上に商品もなんだかんだで届いた自分は楽天に選ばれたという事か
とりあえず大量にポイントぶっこんだのが無駄にならんで済んだのは大きい
あとトラブル前に楽天銀行引き落としって残高不足だと2回連絡来るけど引き落としが復活した時は1回だったのが最近2回に戻ったんで多少は改善してるっぽい
多分これで引き落とし関係者の注文捌いてから通常運転に復帰の流れじゃね？

>>490
代わりになる人がいないと、失敗した奴のクビ切れないんだわ。
多分楽天には代わりになる人がいないか、今の値段で
外注受けてくれる業者がいない。

信用失ったら終わりだな

>>492
楽天�鰍ﾌ窓際部門です
使える人材はすべて海外展開部門に引き抜かれた上に、補充人員もこれまた優秀な順に海外に配属されてしまうので、結果このような有様になっています

もしかしてブックスのオフィスの中にはよくわからない彫刻がところせましと置かれてたりするのか

大量にポイント付いてるけんど、おかしくね？楽天

>>499
それなんて彫刻の森?

>>476
おいらは東日本大震災の募金にポイント充当したぜ

>>500
ポイント口座に勝手に期限ポイントを付与して、これを使用するやいなや付与ミスだから使用ポイント分を請求してくる、押貸しって言われる手口
執行するまで放置がベスト

>>502
おい、やめろ
俺の良心が目を覚ますだろうが

>>503
サンクス。速攻で消費しといた。

未だにトラブル続きのくせしてトップページのお詫びが着実にちっこくなっていくな

2〜6日で発送
注文から2週間経過しそうだが…

噂には聞いていたが体験は初めてだよ…

>>504
ブックスに買うものがないのに失効させるのもったいないじゃん。
４／２９にブックスから無事卒業できたらいいな…

久しぶりに本買おうとしたら楽天バンク決済くそわろた
ついに楽天グループとさよならする日が来たか

まったくご注文商品の情報が更新されない

｢2000円以上購入でﾎﾟｲﾝﾄ5倍｣てよくやっているけど
複数買った内、1点が不良品で返品(代替商品が無い)し 合計2000円未満に
なってしまったのですが この場合はﾎﾟｲﾝﾄは付かないのですか？

付かない

4月1日のキャンペーンから、キャンセルされた商品以外については
付くようになったよ

不良品の場合は客都合じゃないから、付くのか？

どっちかわからない場合は客に不利になるのが楽天仕様

ヤマトで返品完了を終えてからそろそろ１ヶ月になりますがキャンセル処理未だに終了せず・・・・
なんていうのろさ

最近はマシになって来たと聞いたので、つい魔がさして
ﾎﾟｲﾝﾄ消費の為に使ってしまったが、5日経っても送ってこない・・・
2月から、何も変わってなかったｗ

商品ページには、残りあと3個とあるのに「注文状況の確認」ページには
”取寄中”となってるｗ　相変わらず、在庫管理すら出来てない様で・・・

もう二度とブッ糞は使わないと誓うから、早く送ってくれよ。

俺のフラクタルが発送されてたーっ！

http://books.rakuten.co.jp/rb/DVD%E4%BB%98%E3%81%8D-Kiss%C3%97sis-8%E5%B7%BB-%E9%99%90%E5%AE%9A%E7%89%88-%E3%81%A2%E3%81%9F%E3%81%BE-%E6%9F%90-9784063583397/item/6872442/

出版社ではまだ予約を締め切っていないにもかかわらず1000ポイントのお詫びポイントをばらまいてまで大量キャンセルしておきながら
なぜかまた予約受付を開始したようだ。何考えてるんだろ?

まだ直ってないのかよ
ポンカンの為だけに来月頭のぬら孫１冊だけ頼んじゃったけど、いつ来るかな

>>519
もう一回予約すれば良いじゃんw
もしかしたらもう一回貰えるかもよw



俺は楽天の他のお店に予約済みだから、予約出来ないけどな。

3月のキャンセル組お金返ってきた？
まだ返ってこないんだが

>>521
キャンセルになった日に他のポイント10%のところで予約した。
それに楽天ブックスで予約したときはポイント18倍くらいだったけど今はしょぼいから

まだおかしいのは本のほうだけで
CDやDVDとかは届くんじゃないの？
最近も届かないというのはなにを頼んでる人？

■ご連絡や発送の遅延などに対するお詫びについて（4月15日）
■システムの切り替えに伴う一連の不具合について（4月6日）

これの本文ＴＯＰページから隠したね
都合の悪いことは“詳細はこちら”としてすぐには見えないようにしたのな

>>524
本は普通に届いてるよ
CD、DVDは買ってないから知らない。

BD、DVD、CDはここ最近、発売日前日には届いてるよ
トラブル以前に予約したやつでね

>>519
アホだな。また予約したろ。今度はポイント使わずに。

10日に問い合わせたのがようやく返ってきたが、またはぐらかしてる

糞すぎる

>>522
まだ。
カードで買った？マイナス請求があがってきてるかカード会社にいっぺん問い合わせてみ。
私はマイナス請求はあがってきてるけど今回引き落とし分ではないと言われた。
他の返金はしらん。

まだトラブル続いてたのか。以前何度か書込みした者です。

クレカ注文で辛抱強く待った末、商品自体は無事届いた
しかしどうやら購入代金がクレカ会社に請求されていないっぽい
利用した数ポイントは引かれ、購入分のポイントも付与されている
カード請求額が明らかにおかしいと思い請求の詳細を確認し発覚

もうそんなことで問い合わせるのも嫌なんだが

3月中旬にオーダー。
約一ヵ月後強制キャンセル。

１０００Ｐくれねーの？ってメールしたら
「大幅な遅延によるキャンセルじゃないのでお客様は対象じゃありません」
だとさ。



うん。もう二度と買わない。
楽天ブックスにしか残ってない商品だとしても絶対買わない。

あと価格comのショップ評価すごいことになってるなｗ

>>531
損してないならいいじゃん。そのままメシウマしておけよｗ

>>532
2010年5月に　最近6ヶ月　またこのショップを利用したいですか？ はい 5％になった
セブンネットショッピングまであと一息だな・・・

＞１０００Ｐくれねーの？
乞食かよ

セブンは５％やったっけ
今見たらブッ糞６％だった
最悪通販ランキング１位はブッ糞にこそ相応しい
もう一息がんばれ

>>535
別に乞食呼ばわりでも構わないけど

＞また、長期間お待たせしたにもかかわらず、最終的に商品の確保ができず、キャンセルをさせていただいたお客様に対しては、上記のポイントと合わせて合計1,000ポイントを進呈させていただきました。

って書いてあるんだよ。
こいつらにとって長期ってのがどれくらいを指すのかしらんけど1ヶ月を長期だと思ったのでメールしたまで。
俺の場合は長期じゃないらしい（笑）んで、これ以上ゴネるのもアホらしいからもうメールも何もしてねーよ。

>>537
気にすんな
気持ちは分かる
同じ酷い目にあってんのにもらえる人ともらえない人で差があるのは良く分からんもんな

>>538
ありがとう。
うん、長期間ってどれくらいを言うの？って返事書こうかと思ったけど止めた。
乞食呼ばわりが嫌だからとかそういうんじゃなくて、単純にもう楽天ブックスだけではなくて
楽天で物を買いたくないと思ったので。スパムメールも相当うざいしね。

昨日発売の本が未だに予約受付中表示なのだが・・・

実際は期間は関係無くゴネ方の問題
声の大きい奴や強くゴネた奴が得するのはよくある事。

やっと最後のポイント返還連絡がきた。
散々やり取りしてたのに、無視されたり一向に返還されないから、
新たに問い合わせしたら、その日の内に今日返還しましたってメールがきた。
ただ、反映されるまでに1週間以上かかるかも？って書いてあった・・・意味不

予約注文してから3ヶ月、キャンセルしてから2ヶ月でやっと終わりそうだけど
1000pどころか300ｐすら貰ってない

大体何をするにもどうしていちいちこんなに時間がかかるんだ？

>>542
それが一番不思議だ

俺が1,000ポイントに対象になったのは
・在庫ありで注文して発送されず1回問合せ、結局注文してから1ヶ月足らずで品切れキャンセル。
・2ヶ月以上前に予約注文。問合せは1回もしなかったが、発売前にもかかわらず確保できなかったということでキャンセル。

>>544
上はよく分からなかったが、下はキスシスの８巻限定版なのは分かったw


気を強く持って生きよ！

＞キスシスの８巻限定版
もちろん！
今からでも再予約できるが、ポイントが当時の半分くらいなので回避。
どらにしても強くゴネる・ゴネないはお詫びポイントの付与に関係なさそう。

全然届かねー 糞店しね

>>516
俺も今日で1ヶ月
「返送品の確認作業の完了」メールがこねぇ…

返送品完了メール来ないし、カードの明細にあがってるから
どうなってんすか？って問い合わせたら
返品確認完了してます。カードはキャンセル処理したよ！
って返事が来るくらいだぜ…察するのもいい加減イヤになるレベル

発売日以降の発送表示の21日発売の雑誌を19日に予約したら、既に発送準備中になってる
雑誌って以前は発売日から2日ぐらい後にならないと発送されなかったけど、早くなった？
たまたま運がよかっただけか

楽天ブックス使うほうが悪いって感じだな

ビックリしたわ

この梱包は駄目だろう。中で本の角がぶつかったのか端が折れたり凹んでる。

>>549
その問い合わせすら3週間もブッちぎって返信して来ないよ
出るとこ出てやり合おうか？ってメールして、やっと返信が来るくらい・・・

■商品の梱包について（4月20日）

現在、お客様に満足いただけるよう梱包品質の改善活動を展開しております。
例えば、横積みで配送をしていたものを縦積みに変えるといった見直しや、梱包作業における管理・チェック体制の強化を実施いたしました。
また、現在使用しております資材の再検討を含め、より丁寧な梱包の実現に向けて社員一同努力してまいります。

>>553
まじか？早いときは20分位で返信くるし
遅くとも次の日位には返信くるんだが…

2 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2011/04/19(火) 09:33:51.26 ID:U/7ge+kI
楽天レンタルでございます。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

商品の出荷が行われなかったことにつきましては、
ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
確認したところ、出荷最小単位以上の貸出可能な商品が
ございませんでした。

弊社では在庫数を上回るリスト登録者がいる場合、
ヘルプに記載しております、発送確定ルールに基づいて
レンタル商品の発送手続きを行っております。
お届け状況が借りやすい状態におきましても、
優先順位によっては商品の発送が行われない場合がございます。

タイトル数、在庫数につきましては、
会員数の増加、会員の皆様の予約状況、
新作の発売等より、随時見直しをさせていただいております。

また、サービスレベルの向上を目指すと共に、
日々、在庫の拡充についても努めさせていただいておりますので、
今後とも、何とぞよろしくお願い申し上げます。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
何とぞご容赦の程、お願い申し上げます。

レンタルも在庫詐欺か

まだ全体に対して震災の影響がどうこう言ってるのか

なんだろう、東日本太平洋側沿岸のみを営業地域にしてる組織だったのか？

早くキャンセル処理終えてくれええええええええええええええええ

kisssisまた予約してるよ、よかったら予約してね！
ってメール来たぞ。

面の皮が厚いねｗ

在庫ありCDと2〜3日で発送となってた本を一度に注文したら
CDはすぐ確保済になったが、本がいつまで経っても取寄中だ。
つか、注文状況のページが一度も更新されてねえ。
数日経って本のページに行ってみたら在庫一つありってなってたし。
あるのかないのかどっちなんだ。
で今行ってみたら1〜2週間で発送になってたし。わけがわからん。

>>552
俺なんて頼んだ雑誌の表紙が(おそらく輸送中に)擦れまくって所々真っ白な紙の色が浮き出ていたぞ
当然ながら角はすっかり潰れて丸くなってるし
ベタベタ封筒が嫌だったんでダンボール発送狙って7冊まとめて注文したらこのザマ

>>557
紙とインクの工場が東北に集中してて津波かぶったんだよ
配送ルートは復旧しても刷り上がったモノが全然足りてないの
ブックスのせいだけじゃないよ

その限られた数の刷り物の争奪戦が書店間で起きてる
そこで負けてる点でチカラが無いのは確かだけどな
尼では普通に予約受付中の物も楽天は早々にお手上げしてる

>>563
ごまかすな
俺が放置された品はDVDだ

>>563
ん？やっぱ全部楽天のせいじゃん

地震関係で手に入らない物は仕方ないんだから
確保出来ない事を理由にキャンセルすればいいのに、
何も言わずキャンセル、確保できないのにそのまま予約受け付けるなど
新規注文止めずに、この腐ったシステムを使い続けてる楽天に問題があるんじゃないの？

>>564
俺なんて輸入CDだよｗ

期間限定ポイント消費とテストを兼ねて
19日の夜に4冊（うち一つは予約）分割発送で注文。
2冊は今日発送された。1冊は発送準備中。

先月は発送までに1週間以上掛かったが、だいぶ正常化したのかな。

楽天ブックスってスゲーな。
2月に注文して3月になっても届かず、痺れを切らしてキャンセルしようとしたら
「もう発送準備していてキャンセルできないから届いたら返品して」と言われ、
届くのを待ってたら、それから10日以上経って「品切れ」で「注文取り消し」という
連絡を受けていた雑誌が、2日前に来た連絡では「取り寄せ中」になってて、
なんと注文続行中ですよ。
予約の注文は「在庫なし」で一方的に「取り消し」しといて、その裏でシレッと
他の注文を受け付けても、取り消しの取り消しはしないのに。
バカなんじゃねーの。

きっと受注・発注・商品管理でそれぞれ別のシステムを走らせてて、尚且つ
それらを統合しようというかできない最悪の状態なんだろう。
POSがあっても全く機能していない、ふた昔以上前のシステム管理だな。
俺が担当者だったら首吊ってるレベルだよ．．．

その上、こちらからの問い合わせ（メール）にもナシのつぶて。
電話もいつも繋がらず、しかも繋がらないばかりかその度に電話料金が
かかるという、この辺も同じく前時代的な糞仕様。死ねばいいのに。
まぁココも典型的なダメ企業（偉くなる奴はバカばかり）なんだろう。
こんな状態を放置していたらどうなるかも分らない程逝っている。
正直、商売をやってて許されるレベルじゃねーぞ．．．

一切同情はできないけど、とにかく利用者まで巻き込むのは勘弁してくれ。
現在消費者センターを通じて連絡とって貰ってるが、それしか連絡手段が
無いというのも大企業の一部門として、どうなんですかね？
いくら終わってるから、と言ってもココだけはちゃんとしようや。

この店と縁を切ってからは快適に本が買えてる
普通に注文して普通に届く
予約した本も発行されれば届く
発送前ならwebからキャンセルできる

ブックスでは、キャンペーンを組み合わせて本を約1割引で買えてた
毎月万単位で本を買うからありがたかった
しかし今の快適さを味わったら、もうブックスには戻れない

月万単位で買ってるならBK1の方がぶっ糞よりポイントよくない？
ショップポイント＋バラ撒きクーポン＋ポイントサイト経由＋カードポイントで確実に15%以上いくし

ブッ糞の社員は亀から進化した亀人間に違いない

強制キャンセルされてポイント返還されたんだが
見に覚えが無いくらい減らされてたのでｺﾞﾗｰｯってメールしたら
全部戻ってきた件

>>556
酷いなｗ
ＤＩＳＣＡＳ、ぽすれん、ＤＭＭ入ってて楽天もちょっと考えてて
とりあえず様子見してたところだけどもう入らないでおくわｗｗｗｗ

http://kakaku.com/shopreview/9014/
ただいま６％

>>571
bk1は妙な内輪ウケっぽさが嫌いで遠ざかってたんだけど、今はマシになったのかな
ちょっと見てこよう

遅延を理由に1ヶ月前にキャンセルした品のポイントが未だ戻らない。
催促メールをしたら下記の返信が来た（要約

----
まだ楽天側で返送確認が取れてないんだよね。
発送連絡の際にヤマトの伝票番号書かれてたでしょ？
それ教えてくれなきゃポイント返せないから。
----

そもそも伝票番号を紐付けしないのがおかしい。
誰に何を送ったかわからなくなったらどうするんだろ？

梱包品質の改善活動っていつからなの？
今日届いた雑誌が封筒に直に入ってて、
めくれてしかも封筒のギザギザの部分で擦れて破れてたんだけど…

そのくらいで文句言うなよ
俺なんか3200円の本の表紙が三つ折りにされて送られて来たんだぞ

3回買って3階とも折れたり破れたり。
あのダンボール袋の場合、問答無用で返品すれば良い。

近頃、うちにはあの袋で送ってこなくなった。

あの梱包糞だよな
毎回角が潰れてるから交換してるわ
もう10回以上だぜ。学習しろよって思うわ

そうか、みんな当たり前のようにそんな事になってるんだね
宅急便で送ってきたから、ポストに無理矢理突っ込まれた訳じゃないし、明らかに向こうの梱包ミスなんだけどね
1500円くらいの雑誌だったけど、とりあえず交換依頼の連絡しとくわ
遅延が収まりつつあるのに次は梱包か…

ほんと、前のプチプチ封筒のがよかった
ちゃんと発売日に届くようになったのはいいが、よれよれしちゃってるし
でもまぁ、ここ2、3買糞な送り方されてるから戻し方は心得てるがｗ

在庫ありなのにぜんぜんこないから問い合わせしたらこんなに帰ってきたけど

＞現在復旧に向けて動いておりますが、未だ万全の状態ではなく、
＞上記の商品は商品ページにて在庫ありとの表記をしておりますが、
＞予約商品も含め、ご注文いただいた分につきましては、データ上、
＞ご用意することが出来ていない状況です。

楽天ブックスって在庫ありも信用したらいけないのか

■返送方法
----------------------------------------------------------------------

以下のいづれかの方法にてご返送ください。

�T.代替品配達時のドライバー経由での返送方法
�U.着払いでの返送方法

さっき連絡来たけど、�Tで送り返す場合は着払いの伝票とかは付けなくていいの？
クロネコのドライバーに「楽天ブックス返送品　ヤマト運輸RFC支店　気付け 039-790　宛て」
と口頭で伝えればいいって事なのかな？

>>584
在庫状態の表示もおかしいから信用するなとトップに書いとけ、って感じだな。

こんな状態だから余計に
ポイント使って注文→品物コネー→勝手にキャンセル→返金とポイント返還ﾏﾀﾞｰ？
の手間が増えるんだろうに。

もう最新１週間くらいだけ残して後の販売全部受付止めろよ。
で、社員研修として新人社員全員倉庫に行かせて在庫カウントさせてこいｗ

>>584
配送に時間がかかるのはポイント分と考えればまだいいけど
在庫ありと書いといて実際は商品がないとかちょっと信じられないよね

>>583
15日から20日で、楽天で新刊コミック9冊購入
1冊注文が3回、予約5冊なので、メール便8通
8冊（予約5冊）が以前のプチプチ封筒で、1冊だけがダンボール封筒
最近は、コミックならプチプチ封筒が大半だと思う
雑誌は楽天で買わないのでわからない
Amazonは雑誌1冊でもダンボールに入ってたり、ＤＭＭは成年コミックはダンボール
ｂｋ1は厚紙の封筒で、1冊でもビニールで梱包してる
ジュンク堂はコミック1冊でもダンボールで梱包され、すべてヤマト宅配便

発送準備中になってから３日は経ってるんだけどまだ届かない。
どんな手の込んだ梱包してるんだよw
在庫ありの既刊本が一週間経っても届かないって怠慢にもほどがあるだろ。

購入履歴って３か月ぐらいで消えちゃうのかね
キャンセル待ちの商品が消えたらたまらんのだけどｗ
まあさすがに３ヶ月もかからないですよね、ブッ糞さん
あと２ヶ月の間にはどーにか頼んますよ

>>584
キャンペーンの額に合うように文庫とか足しておくと、ことごとくキャンセルされるな
年末頃から

あと、今月初めから受け付け始めた5月発売のある社刊行の単行本が
「問い合わせし」の形になっていた

「問い合わせ」→順次「品切れ」→ここ１週間くらいでバラバラと「予約受付中」
と変遷

「問い合わせ」段階でひとつ申し込んでいたら、ずーっと「取り寄せ中」
予約受付中になってもずーっと「取り寄せ中」
２週間ルールどうすんのかと思ってたら15日で自動キャンセル
「予約受付中」で売り切れてはいない
アホかと
期間限定ポイントとか無ければ他に行くんだが…

>>584
システムおかしくなる前からこんな調子だったろ
在庫管理の杜撰さはデフォ

発送まだああああああああ

totoおまかせBIGとポンカン足して10倍とかずいぶんセコくなったな
ちょっと前までは幾ら以上とか何点以上とか真っ当な条件で
ポンカンなんて計算に入れてなかったのに

もうすぐ７倍くるから
それで我慢し

キャンセルまだああああああああああああああ

開始前のキャンペーンの情報ってどこで拾ってくるんだ

URLいじれば出てくるじゃないか

勝手に注文履歴から消されて、後から「間違いでした。注文は有効」ってメールきたんだが
同じようなケースで商品届いた人いる？
問い合わせたら、履歴を直すって言ってたんだが、一向に直ってないから

>>592
俺はよっぽど運が良かったのか年末の、
今からお正月の読書に間に合います
だかいうコピーが掲載されてた時が初キャンセル、しかも不可解な…だったなぁ

１〜３日で発送だったのがすぐ在庫ありになって、俺のついでに少し取り寄せたのかと思ってたら、一向に来ない
１月の連休明けに問い合わせを掛けたらすぐカウントダウン、品切れ表示、
「注文順に買えるわけではありません、そういうシステムです」という返答、翌日キャンセル…
って順
これで頭に来てシステムトラブルの時は全く使ってなかったんだけど
震災後、出版が落ち着きだしてからまた使い始めてみたら、謎キャンセルの多いこと

>>599
過去に、こんな人がたくさんいた。

一方的にキャンセルメールが来て、後日それをキャンセルしますってメールが届く。
既に他で購入したからキャンセルするよって連絡するも、商品は到着。

平気で嘘をつくから届くかはわからないが、
注文は有効って連絡があったのなら、届く可能性はそこそこあると思う。

ブッ糞の表示日数通りに届かないことを理由にキャンセルって出来るもの?
至急必要で、現物を地元で売ってるのを確認できたからキャンセルできるならしたい
メールしても返信こねーので、電話したら平日10-5時とかｗナメてんのか

配送状況の確認復旧まだですか？

あとキャンセルが多少有るのはともかく、
一括配送指定を、在庫あり同士の組み合わせでも勝手にバラし始めたのは困る
前も予約＋在庫とかだと適当にバラして来てたけど
セゾン系のカードで楽天２倍、ブックス４倍ポイントで使ってるんだけど
実質５万で提携先の料金2000円引きに出来るので
1000円単位でないとポイント倍付けにならないんだが、巧妙に1000円未満に切り刻んで発送、バラで決済してくる
おかげでこの1ヶ月、セゾン系カードのほうのボーナスポイントなし
これ、４倍で釣っておいて、ショップ側負担回避のために条件成立を阻止してるようにも思え、
>>2のどっかに通報してやろうかと思うぐらい

５分割された後、税抜き540円x2冊だけは一括できたと思ったら、
使ったポイント全部ここから引かれて1,000円割れ
カードの万単位の加算ポイントをゼロにされたときは本当に感心した

多重決済に注意！　以下、レビューの一部をそのまま引用

以前、略〜
在庫ありの商品が、何の連絡もなく、購入履歴を見たら、勝手キャンセルになっていました。
こんなことってあるのでしょうか？
その上、ポイントで購入し、ポイント履歴でも購入金額分のポイントが減らされているのですが、
発送通知メールを見たら、なんと、クレジットカード購入となっており、同額分の請求がクレジットカードにされているのです。
忙しかったら、重複課金に気づかなかったところでした。
皆さんも、充分に気をつけてくださいね。
〜以下、略

自分は多重決済はないが、請求が来てない
4/13に届いたブルーレイは請求が来てるが、4/6にきたDVDの請求がまだ
はらわなくていいのかなw

>>604
そんなのブックスに限らずどこでもあり得るから筋違いだろ。

遅い時間にお仕事乙！
まいどながら感心する

BK1はポイントサイト通過してから会員登録して注文したら
ポイントサイトの方には履歴にすら載らなかったので許さない

さすがに擁護のしようがなくなってきた社員が他社攻撃に切り替えたようです

予約したのに品切れキャンセルされた本が
発売日当日になったらちゃっかり1〜3日で発送可能になってる（怒怒怒

在庫有りで1〜3日以内に発送予定になってるのに取り寄せ中からそろそろ10日になるな
なめてんのか

ショップレビュー見てるとこの店は定期的にやらかしてるみたいだけど、
毎回こんなに長期に渡るの？

>>605
俺も多重決済だわ。面倒で調べてないけど、不安でたまらない。

新品の在庫がアマゾンになかったから仕方なくここで買ったけど価格comの評判とか見てると心配・・・

今回のような大規模なトラブルではないが去年の12月に被害に遭ってる。
そのときは「新倉庫運用開始に伴い、弊社のシステムの構築が至らず…」
という意味不明の言い訳していた。

結局は在庫がないのに「在庫あり」と表示して空売りしてしまうシステムに問題があるようだが、
いつもその場しのぎで根本的な解決をしようとしないから同じことを繰り返すことになる。
でも今回ほど長期かつ悪質なケースは珍しいと思う。

昔のワープロ以下の学習能力だな

>>617に同感
以前に某ショップで当日〜２日で配送を２週間待たされたことがある
在庫管理が出来ていない点は同じかも知れないが、
糞ほど待ち時間はかからなかったし、顧客対応は１００倍マシだった
ミスが起きるのは仕方ないが糞はその後の対応が致命的に稚拙で不誠実

問い合わせても、なかなか話が噛み合わない

昨日発売のコミックを
おととい注文

ヤマトより先に発送メールも来ている
今日無事に入手できそう

昨日届いていれば文句なしなんだけど

＞話が噛み合わない
噛み合うわけない。楽天ブックスに噛み合わす気がないんだから
問い合わせメールに対応する人はあらかじめ用意されたテンプレ回答を返すだけだから。
へたすりゃ、こちらの問い合わせ内容自体みてない場合もある。
実際、「予約注文したユーザーへの発送が滞っているのに新規の注文をとり続けるのはまずいのではないか」という意見は完全に無視される。

やべぇwwww
危うくポチりそうになったぜ。
これから片道１時間かけて本屋逝ってくるわwwww

>>623
２時間で手に入る本が楽天バンク決済やクレジットカード支払いは多重決済されたあげくにいつまでも届かない恐怖・・・

ご注文の更新がまったく行われないんだがみんなもそう？

最近使い始めたんだけどブックスってアダルトに力入れてないの？エロアニメ予約しようと思ったらやたらとリンク切れしてた
リンク切れしてますよってメールしたら、成人でないと買えない仕組みになっておりますっていい加減な回答が・・・俺成人なのにｗ

発送準備中きたああああああああああああああああああああああ

ほんとトンチンカンだよな

以前、ポイント使って注文したら一部の本が品切れキャンセルになって
期間限定ポイントだったので失効しちまった
届いた本の方にポイント付け替えてもらえないか聞いたら
「商品到着のご連絡ありがとうございます
これからもご愛顧よろしくお願いいたします」って、おいおい・・・
いや、言いたいのは届いたってことじゃなくてさ
肝心のとこ汲み取ってよ・・・
できないならできないでいいから一発で返そうぜ

全部在庫有りで1〜3日以内に発送予定のものを3点、分割発送で注文したのに
ステータスがなんで確保とか取り寄せ中になるんだよ。
何のための分割発送だよ。
確保したもの発送しろよ。
今日で三日目だから今日発送されなかったら切れる。

問い合わせフォームからの質問の場合はカテゴリだけ見て返信してんだよ、きっと
キャンセルのカテゴリの問い合わせならこのテンプレ、注文状況の確認のカテゴリの問い合わせならこのテンプレって
１回目は碌に内容も見ずに返答してるに違いない
２回目の問い合わせが来てから面倒くせえなあって鼻ほじりながら回答してんだよ

3点同時購入でポイントとか2000円以上でポイントとかのキャンペーン絡んでいないか？
キャンセルで潰してくるからこちらもキャンセルで対抗しないとだめだぞ

>>629
自分も全く同じ状態だった。
注文から3日目から2週間毎日メール入れ続けたけど噛み合わない返信が3回に1回きて、
そして知らない間に全キャンセルになってた。
もちろんそのことについては連絡も何もないｗ

おいっ！
「取寄せ中」の表示で３週間、「発送準備中」になって２週間
何にこんな時間掛かってんだよっ！糞がっ！

油断してるとまた「取寄せ中」に戻ったりする。
3歩進んで2歩下がる♪

来週火曜日は検索3倍、BOOKS7倍、複数店舗5倍、ポイントサイト1倍の13倍か。
kiss　sisの予約でも入れておくか

そして時には進むことを諦めたりもする（強制キャンセル）ｗ

買い物方法：ブックスのスーパーエージェントも上手く機能してないように思う。

頼んだらすぐに届く人が中にはいるってことは誰もがわかっているんだから、
そんな中身のないことをわざわざ書き込まなくていいよ。

俺はガンガン注文する。
すぐ届く物は問題ない。

が、届かないものはガンガン消費者センターに連絡する。
それでも解決しない場合、何度でも消費者センターに報告する。

一週間かかってやっと発送準備中になったわ
あとどれくらいで発送してくれるんだ

油断してるとまた「取寄せ中」に戻ったりする。
3歩進んで2歩下がる♪

26日発売のいきものがかりのLIVEブルーレイ発送準備中になった
ベストアルバムでは楽天ブックスはやらかしたから(幸い俺は問題なく購入できた)
今回はしっかりやるだろうな

>>629
自分も全く同じ状況になったわｗ
分割発送で4点在庫ありを注文したのに1点だけ取寄せ中になって
勝手に一括配送に変えられててそれが引っかかって4日放置
5日目にゴルアメールしたらすぐ発送された

在庫のないものをなんで在庫有り表示にするんだよ
そのへん正常になるまでブックスはもう使わん

ってか４月中頃あたりからは、ブックスは急激にまともになったが
逆にアマが死んでるな・・・。発送が遅れすぎ。

まともになったんなら早くキャンセルした分のポイント返せよ
キャンセル処理してから1ヶ月ぐらい経つぞ

>>645
後処理についてはしらん。現段階の発送状況についてのみ。

評価星一つ軒並削除開始

bk1とか使いたいんだがポイント消化したいから楽天と尼の二択しかないorz

>>647
mjd??!　
今日の分ざっと見た感じ1.0はないけど…尼並みに情報操作きたのかなｗ

>>644
自分もそれ感じてたわ
楽天は引き落としの注文処理が以前に戻った？ってくらいだが、尼は予約していた商品が発売日になってもメール届かなかったり発売前なのに届くのにやたら時間がかかる予定になってたり
そりゃ全部試した訳じゃないんだが

予約分はちゃんと来るようになったけど、在庫ありで注文はキャンセルされまくり。
在庫表示ちゃんとしてくれ。

誰かブックスでまどかBD1巻を予約した猛者はいないか？
届くかどうかとても興味あるんだがw

>>647
適当なこと書くなボケ
俺は星1しか付けたことないが削除されてない

発売日の５日前から発送準備中になってるんだが、こんなもんかな？

>>652
先月末のISとフリージングは前日に来たよ
先月半ばのけいおんやイカ娘が遅延してた事を考えるとまどかも来るんじゃない？

現在進行形で被害報告は続いているよ
何が正しい情報かは、各自でご確認を
この掲示板をずっと楽天の息がかかっているからね

これだけ酷いことを平気で2ヶ月ぐらいやっているんだから、
万人を超える被害者達の中で悪印象は消えないよ
ネットで本等を買う際の店選びの基準が、「楽天以外」となった人が大勢いる
ブランドロイヤリティなんてどうでもよくて、
「安くてポイント」が楽天の目指す崇高なマーケティングってやつかな

何にせよ、現在進行形で被害にあっている人は消費者センターへご連絡を！

ちょっとでもマシになったって報告を１から１０まで楽天擁護の工作というのは暴論だと思うぞ。
先月末くらいから予約商品のDVD/CD/BDに関しては発売日までには届いてる。

ここの書き込み見た感じだと、在庫あり　の本を頼むのが一番NGだと思えてくる。

ちなみに実際俺も８点程遅延・キャンセル食らったクチだぞ。

まだ使うには早すぎる

乗り換え先候補としては
Amazon 送料無料
boox store 送料無料
ビーケーワン 5/9まで送料無料
Neowing 1000円以上で送料無料
紀伊国屋書店 1500円以上で送料無料
TSUTAYA 1500円以上で送料無料 店舗受け取りなら無料
ヤマダ電機 中身はboox storeだがヤマダポイントが3%付く
ゲオ Eショップ 3/28閉店
在庫有りなら楽天ブックス 送料無料でポイント付き最強・・・なはず

予約キャンセルで発売当日在庫有りって
何度もやられると嫌がらせと同レベルだな
金銭被害そのものはないから
消費者センターに相談できるわけでもなし・・・

雑誌予約できるようになったのはいいけど
結局発売日から2〜3日で発送なんだよなぁ・・・
20日発売の雑誌がまだ来ない未だに発送準備中だ。
予約の意味なしじゃん

>>650
震災+顧客増加が原因かな

顧客は増えたのかね？

アマゾンの顧客が、ってことだろう

ブックスの方は（システム変更前より）顧客が減った分だけスムーズに回せるようになった

amazonは震災のトラブルは復旧したけど楽天BOOKSからの顧客が流れ込んで
今は処理能力が追いついていない

確かにブックスから尼に流れた客多いのかも。
ブックスでやっと予約キャンセルしたブツを尼に頼んだけど
届いたのは発売日から1週間後だった。
ただ、問い合わせに対する返信は尼のほうが早いからその点は
問い合わせ無視や返信が遅いブックスよりましだと思った。

楽天ブックスのショップ評価：4.17→4.16にダウン

楽天ブックスの在庫状況がこれだけ乖離して、顧客に迷惑をかけているが
税務上は問題ないのかな？

>>669
そろそろ特ダネとかで楽天ブックスの（モラルも含めた）問題を特集されても不思議じゃない
崩壊は近いね

こいつら問い合わせ内容絶対しっかり読んでねえぞ
流し読みしてそれっぽいテンプレを送ってるだけだわ
ブッ糞の辞書に誠意という文字は無い

ある程度正常になったとはいえ、まだ使う奴の神経が分からん

>>672
期限付き楽天ポイントの使い道がブックスくらいしかなかったから仕方なく
使っている人が多いのではないか？

＞この度のご返送いただいた商品につきましては、返送品の到着は確認できましたが、いまだ返送本処理の作業が完了していない状況でございます。
＞返送され次第随時、対応を行っておりますが、現在1ヶ月〜2ヶ月程度のお時間をいただく場合がございます。

現在１ヶ月待ってさらにもう１ヶ月待たされるとかｗ

混乱してたゆうパックよりひでーｗ

>>674
ひどすぎるｗｗｗｗｗ

>>674
＞＞返送され次第随時、対応を行っておりますが、現在1ヶ月〜2ヶ月程度のお時間をいただく場合がございます
なんか腹が立ってきた。
売るときは在庫あるといって買わせ、
いったん入金したらリスクヘッジしまくりで客に１，２カ月も待たせるのかよｗ

スゲー身勝手な企業だな

楽天ブックスに電話すると繋がってないアナウンス流れてる状態でも通話料取られるんだね
繋がるまで何十回ってかけたら携帯の通話料8000円も取られてたorz

>>674
これキャンセルの処理ができたら
「本当はもっと早く終わってたんだけどねメンゴ」とか言い出すよ
これだもん↓
>弊社におきまして、返送品の確認作業が完了しておりましたが、
>システム不具合にて反映が遅く、
>ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

>>671
ホント、奴らは流し読みしかしていない
何度、的外れな回答を貰ったことか
しっかりと読めって冒頭に書いたら、やっとちゃんとした回答が得られたよ

俺は翌日にとんちんかんな返事が来たから、「クレームの内容くらいちゃんお把握しろ。」って送り返したら、
1時間後に「ご迷惑おかけしました。頂いたご意見は今後の…」の適当テンプレが帰ってきたよｗ
喧嘩売ってんのかってレベル。

流し読みさえしてないと思うぞｗ
問い合わせを入力すると関連ありそうなFAQが適当に表示されるが、
あれと同じシステムで自動判定したテンプレを適当に送ってきてるだけだろ

>>682
絶対読んでないねあいつら。
予約品が発売前に在庫なしキャンセルされたから、文句言ったら
>お取り寄せ期間中の納品がかなわず、在庫切れとしてキャンセルさせていただいております
とか返事が来たわ
だから予約品だって言ってんだろ話を聞けボケ！納品できるわけねーだろ！！

注文日から16日後に発売の品物だったんだけど、これも「14営業日以内に調達できる見込みが立たない」
と判定されたってことかな？そんなら14日以上前から予約販売開始するなと…
しかも問い合わせしてから二週間も過ぎてから連絡よこしやがって
もう諦めて、アマゾンで予約して入手した後だっつの
逆に予約復活されなくて良かったw

おとなしそうな文面の客に、喧嘩売るのが奴らの楽しみなんだよ
たぶん

在庫あり(1〜3日以内に発送予定) （残りあと6個）
と
在庫あり(1〜3日以内に発送予定)
の違いって何？
もしかして、後者は残り1冊の事かと思ったのだが、
今注文したのに在庫表示が変わらない。

>>685
同じ。
在庫カウントしてるヤツでも在庫切れキャンセル食らう。

>>685
楽天ブックスに期待しすぎ。
ここは明確な基準に基づいて分類なんてしてない、特殊な組織だからｗ

>>685
油断してると　在庫あり（2〜6日以内に発送予定）　とかに
表示がいきなり変わるから気をつけろｗ
更に油断すると在庫切れで勝手にキャンセルされる
これはブッ糞の仕様ですｗ

そしてポイントキャンペーンが無効化される

昨日届いたジャイキリ１９巻はむき出し＋ダンボール封筒で来た　
今日届いた文庫本はビニール＋プチプチ封筒で来た
この違いは何？　　
でもやっぱプチプチ封筒が良いね　
ダンボール封筒は郵便受けに入らないから　　　
昨日もヤマトの兄ちゃんがチャイム鳴らして持って来たし

倉庫の違いだろう

昨日雨で、ダンボール封筒が折り曲げられて郵便受けに突っ込まれてた。
もちろんポストの蓋が閉まらなくて中に入ってた郵便物が全てびしょ濡れ・・・
メール便でこの封筒って、考えたやつは相当馬鹿だと思う。マジ、ムカつく。

キモキスとフォトカノで股間を元気に

誤爆

ふぅ〜やっとＰ全部返還された。

昨日催促メール送ったらようやくポイント返還処理してくれた
10日前後でやっと戻る
催促メール送らないと1、2ヶ月待たすんだろうな

>>689
最近のキャンペーンは
　「対象商品」が欠品や発売延期・中止などで発送できない場合は「キャンペーン対象」
って書いてある。

発送きたあああああああ

在庫ありだったのに10日かかったわ

>>698
梱包が酷くで中身がボロボロというオチがまだあるぞ

10時から全品7倍ですね
http://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110425-all7.html

在庫有りになっている本が一週間たっても届かない。
クレームメールに対する返答も、まるでコピペみたいで聞いていることに
答えてないし、楽天に何かあったのかな。

>>700
もれなく到着までの日数も7倍になります＞＜

>>702
半年くらいやろか

コミックとかって、ちゃんとシュリンクとかかかった状態で送られてくるの？

>>704
最近届いた奴はそのままだった

>>705
マジかよ
しかもプチプチとか付いてないんだろ？
傷ついてたり角が潰れてたりしてんの確定か

>>706
プチプチは入ってた。役に立っていたのかは知らんが

>>707
おととい届いたメール便にはプチプチ入ってなかったよ
内側が波模様の滑り止めになった封筒に直にいれられてた

個人客がどうなろうと、どこまでいっても楽天ファーストを貫く
楽天流を貫くことが正義だと、既に本気で思うようになってしまっているよ
気に入らなければ、他にいけばって思っている
本当に他にいかれて事業が上手くいかなくなったら、
その事業から撤退すればいいだけって思っているよ
楽天にとって、商売とはそういうもの
そもそも、楽天にとってのお客様は商品を買ってくれる人達ではないから

新梱包でコミック10冊ぐらい受け取ってるけど、傷一つ付いてた事なんてないな〜
雑誌とかなら傷付く事もあるのかな〜って感じだけど、配達員の問題じゃないの？
まぁ傷が付く時点でダメ梱包なんだろうけど・・・・

当たり外れがあるのがブッ糞です
本来「当たり」も「外れ」もあっちゃいけないもんなんですが

http://kakaku.com/shopreview/9014/
またこのショップを利用したいですか？ はい 7% (投稿数:85件/最近6ヶ月)

楽天ブックス以外ポイントの使い道がないのが痛い
Amazonポイントと交換出来れば良いのだが
最近はここの難民が流れこんできているせいかAmazonの書籍在庫も品切が多くなっているのが腹ただしい

>>713
楽オクでポイントをAmazonギフト券に交換

>>575
なんでその日以後評価入ってないのにちゃっかり１％アップしてんだ？
操作か？

>>715
>>712
最近6ヶ月分しか反映しないから

>>716
ああそうなのか。
残念。

予約品のキャンセル理由が2週間で納品できないからってのはマジか!?!?
2週間って発売済みの商品を取り寄せる場合の期限だったと思うが
そんなアホな仕事しかできないスタッフだらけなのか!?!?
何の為に前の月から予約受け付けてんだ？

>>718
予約品を「問い合わせます」で受け付け始めたやつ、ことごとくヤラれたね
どうも２週の間に決着つける気で（よそに遅れないように？）受付始をめたがダメだったということらしい
正常な頃も完売が異様に早かったりしたけど、なんだかなぁ…

予約品を強制キャンセルされた場合はさすがにクレカの請求にはあがらないよね
キャンセル受付済みの商品を強制的に送ってきて請求したりするから何でもありな気がして恐いわ

>>709
糞とメールでやり取りしてるとホントにそんな印象を受けるな
別にお前以外にも客はいるし〜、みたいな

ダンボール封筒、ウチのポストの幅よりチョイでかいから
毎度ヤマトが無理やり入れて行く
そして仕事帰り早く家に入りたいのにポストで出ない封筒と格闘する羽目に

ホント考えたヤツ、グーで一発お見舞いしたい

>>2週間キャンセル
まだ商品が世に出てない3〜4週前とかから予約は受け付けてるのに
まるっきり意味ないってことだよな
早く予約した奴は2週間経ったら自動的にキャンセルとか、アホかと
出物が確保しきれなかったら普通は予約が早い順だよな
どこまでトンチンカンな運用してるんだ

問い合わせフォーム何処だよ…
全然見当たらないんだけど何処に隠してんだ？

>>678
マジで？！
もう伝票に繋がらないのでって書いて直接送り返そうかな…

>>724
適当なFAQ見て、納得いかんぞｺﾞﾙｧ選ぶと出てくる。

>>723
問い合わせしますで予約始めたやつが特に？危ない模様
通常の予約受付でも、複数注文とか、ものが足らないときは消すかもねって予防線が、どっかに張ってあったかと
問い合わせしますが取り寄せ中になって、そのまま２週で流れるのは、
システム移行の不備とか言われたけど、今月まだ起きてるよな

>>724
ブックスのヘルプからFAQ行ったら見つかったような希ガス

読売新聞よ、もう１回ブッ糞取り上げて今の惨状を世間にさらしてくれえ

ーを-で表記すんなよ
検索に引っかからねえなと思ったら。
スパイダーマンだろうが。

スパイダ-マン
ttp://books.rakuten.co.jp/item/1684521/

>>726
あったわ
すげー分かり難いのな。そんなに問い合わせ受け付けたくないのかここは

そろそろ正常化したかな？(・∀・)

全部駄目とは言わないが新規でもToLOVEる人は居るみたいやで
システム変更以前の注文届かん人やキャンセル処理終わらん人もまだいっぱいや

Amazon.co.jpやHMV ONLINEでもトラブることはある。ただそれに対する対応が天と地ほどの差がある。
もちろん「地」が楽天ブックスというのはいうまでもない。

問い合わせフォーム請求用リンクはあったが今度はメール送信しても折り返しが来ねえ…
普通この手のメールって自動返信じゃないのか…


何がどうなってるんだこのサイトは
訳が分からない

さわらぬゴミにたたり無し

消費者センターに電話して相談しな。
そのままだと平気で１、２ヶ月は放置されるぜ。

1〜3日で発送なのに、4日過ぎても「取寄中」なんだが
商品ページでは残り3冊と表示されてる・・・

発売中の商品はまだまだ恐すぎるな
どーしても使うなら新作の購入にしといたほうが多少は安全だろうな
使わないのが一番安全なんだろうけどｗ

ちょっと聞いてくれ
�@２月末に頼んだＤＶＤ（２０００円程）が例の騒動にまきこまれてなかなか届かない
�A３月中旬にキャンセル
�B３月下旬に勝手に発送　代金は楽天口座に残高なくて引き落とされなかったのにもかかわらず
�C代金支払ってないからメール送って着払いで返品

こっちにはまあ被害無しでここで解決したと思ってたんだけど、さっきメールが届いて
�D２７日付で楽天口座に商品代金を返金します。お詫びでポイント３００付けます。

なぜか楽天から２０００円ほどいただける事になりましたｗ　

ここ一週間ほど、中の人とメールでやり取りしてるんだけど、
いい加減疲れてきた…

>>739
ブッ糞の中の人阿呆だな
そりゃこんな醜態晒すわなｗ

それ押し貸しじゃないの？

>>741
キャンセルのキャンセルもひどかったけどここまでマニュアルに固められたというか顧客１人１人の事わかってない対応ないわな
まあ向こうのミスでお金振り込んでくれるから俺は感謝しかないけどｗ

今朝、ようやく発送メールが届いた。
で、今「注文･配送状況の確認」の「配送状況を見る」をクリックしたんだが、
「伝票番号未登録
お問い合わせいただいた伝票番号は、今現在コンピュータに登録されておりません。」
だと…。
俺の荷物はどこいった？

>>722
無駄に丈夫な段ボールそして無駄にデカイ段ボール【封筒？】
初めての衝撃だったW

ギザギザダンボールのメール便ヤバイよな
ポストからハミ出るしビニールに包まれてないから雨が降ると・・・

文句言ってもヤマトに責任なすりつけそうな予感

>>737
１月にその調子で、「ポチった順に割り当てられるわけじゃありません」でキャンセルされたなぁ
増刷まで手に入らなくなった
システム混乱前でこれだもん

>>744
俺、24日発送になった単行本２冊と、雑誌１冊が有ったんだが
単行本２冊はいつもどおり宅配だと思ってたら、雑誌と同じダンボール封筒でメール便
玄関先に放置
雑誌のほうがあなたと同じ状態→22時頃、ようやくヤマトのページで
埼京物流システム店発送になった
昨日の日付でｗ
伝票貼り付けて埋もれたのは確かなんだろうけどなぁ

>>736
どんなショップだよ…
凄い所に関わっちゃったなオイ…何でいつも通りアマゾンかbk1で頼まなかったんたろう

消費者センターとか初めて利用するわ、いい経験になりそう

楽天ブックスはハイリスクハイリターンの店だから
情弱は使わない方がいいぞ

さわらぬゴミにたたり無し

今回の件で売上も落ちてるし、経費も膨れ上がってるだろうな
とりあえずブックス関係の役員はは責任とって首な

エニ糞にもブッ糞にも多大なる被害を与えた人物の次の行き先はどこ？

まどか☆マギカの発送メールキテター

おい、お前ら。大変なことに気づいたぞ。
楽天ブックスの店舗レビューを参考になる順にして読んでみてくれ。

http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1.1/sort3/

4年前からなにも進歩しちゃいねえ。
システム切替とか地震の影響とか全部嘘っぱちだった。
これが楽天ブックスの常態だったんだよ。

それ前から何度も言われてるから。

2週間経ってもずっと取り寄せ中のまま
いったいどこから取り寄せてるのだろうか

勝手に2冊キャンセルされて
おかげでポイント5倍対象の額が半分以下になった

>>757
以前は店側の都合によるキャンセルでも
条件に満たなければ
まるまるポイント対象から外されてたんだから
なんぼかマシ

予約してた26日発売のコミックが24日にキャンセルになってしまい、
アマゾンに駆け込み予約したけど、品切れ入荷未定。
今日、楽ブで検索したら在庫あり･･･orz
なんで発売直前にキャンセルにされたのか意味がわかりません。

まどかが発送されてた…正常化したのか？

その「在庫あり」自体信用していいものかどうか?
以前、「在庫あり」で注文して「在庫あり」状態のままキャンセルされたことある。

>>760
自分としては、予約については正常化されたような気がする
先月の上旬に予約した明日発売のブルーレイと２月に予約して楽天ブックスに
間違ってキャンセル（その後、注文は有効とのメールがくるも注文履歴からは
消えたまま。お詫びポイントはきたが倍付けはどうなるんだろう。）されたＣＤ
が発送されたから

返品って、ゆうパック着払いで送っても大丈夫だよね？

>>763
ヤマトが無難じゃないの？
配達完了の葉書が欲しいの？

家の隣が郵便局なんだ。

やばい、例のメンテ前にバスタード予約してあったのを思い出した。
ちゃんと届くんか？

事前にしっかりと問い合わせといた方がいいと思う。

>>766
昨年11月や今年2月に予約していた物が最近は順調に届いているよ
例の混乱期に注文番号と予約品書いてメールして予約注文が継続してる事は確認してもらったけどね

キスシス予約再開したんだな、良かった良かった。また予約し直したわ
ようやく元通りになったな

>>769
その新規注文分は「注文・配送状況」は見れる？

>>770
普通に見られるよ
しかも配送メールが届く前に来るようになった、当日の深夜1時とか2時だったけどね

>>770
見れるよ？　前のは見れなかったっけ？？？？

おい在庫あり頼んで１週間発送しないとかどうなってんだ

>>771-772
ポイントに釣られて久し振りに注文したら２時間くらい経っても見れなかったんで、
新規注文に対してもなんか障害がでてんのかと思ったんだが今は普通に見れた
お騒がせスマンです

>>773
商品ページ確認した？
俺は先週「1〜3日以内に発送予定」の本を買ったが4日過ぎても発送されてない
さっき商品ページを見たんだが「1〜2週間以内」に変更されてたよ
昨日までは「1〜3日以内」だった、「残り3冊」の表示もあったが今はもちろん消えてる

発送メールに「宅配」と書いてあったのに、メール便で来た。

>>776
宅配ってのは自宅に配達ってこでコンビニ受取と区別してるだけじゃないの。
Myページで宅急便かメール便かわかるでしょ

>>777
昨日までは、Myページにメール便とは書いてなかった。
でも、今見たら、メール便と書いてあった。
俺が見落とした？ブッ糞が後から書き加えた？

発送メール来たんなら番号見れば分かるだろ。

でかいダンボール封筒はやめてほしいわと思っていたら
雑誌2冊なのにでかいダンボール箱の宅急便できたわwww

梱包材が右のプチプチじゃなくて、左のペラペラのヤツで来たものがあったんだが、
これが資材の再検討の結果なのか？
ttp://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org1572340.jpg

今日昼に注文したんだが、自動送信メール後の
【楽天ブックス】ご注文内容のご確認 ってタイトルのメールが
未だに届かない・・・

こんなこと初めてだけど、同じ状況の人だれかいる？

面白いレビューを発見↓　なかなか高レベルの顧客サービスだな〜
http://review.rakuten.co.jp/item/1/213310_12005242/1.1/ev1/

この会社はまだ勘違いしてるんじゃないかな？
とんでもない事をやらかしておいて謝るだけで済むと思ってるのか？

責任の所在をはっきりさせ、ちゃんと人事的に始末して謝罪すべきだろ
そうしないとまた同じ事が起こるだろうし、体質が変わらないだろうから
まともな人は利用しないと思うよ

システム障害といえばすむと思ってるんじゃない？

システム障害ならまだしも、初めのうち震災のせいにしていた事が許しがたい
低モラル企業であることは間違いない

死ぬほどクレーム入れてやれ。

三木谷twitterに糞担当者の名前を添えて、
死ぬほどダイレクトメッセージしてやった。

>>784
間違いなく問題再発するよな
根本的な見直しなんてしそうにないし。スゲー会社だｗ

わらた

http://review.rakuten.co.jp/item/1/213310_13914004/1opg-hza7a-ohrew_1_171377046/

立ち入り検査が先か、役員の解任が先か・・・
何かしらのけじめがつくまでは利用しないでおこう

>>782 　
２６日の早朝にポチったけど注文の確認メールまだ来てない
　　

昨日の19時注文、21時に確認メール

>>792
その21時って翌日の21時？

昨日って書いてるだろ

いや流れ的に翌日に届いたのかなっと思って・・・
すまん

26日0時台注文、確認メールはこないまま、
「注文･配送状況の確認」を見ると在庫あり商品は
26日22時台にはクロネコさんの手に渡ったようだ。。。

26日10時頃注文分の確認メールが来てない。
来てない人が多いってことは昨日からまた障害か？

20日に注文したやつが1〜2週間でお届け
22日から発送準備中だったけど、昨日発送したみたいだ
発送メールは来てないけど今日届くかな

どうやら俺のキャンセル処理はほったらかしでＧＷ休暇に入るつもりのようだな、糞社員どもめ

昨夜の注文メールこない。
決済も済んでるし、「注文･配送状況の確認」も見れるけど。
正常化はまだまだのようで。

昨夕の注文メール・・・以下同文

完全に切る前の最後のチャンスのつもりだったが、やっぱりダメなようですな
本当はポイントに釣られただけだがｗ

昨日の22:00前後に注文したんだけど、22:00後に注文したヤツには
注文確認メールがきたけど、22:00前に注文したヤツにはこない
どうなってんだ？

俺がポイントに釣られて13：00過ぎに予約商品注文した時はきたぜ、確認メル

2月26日
3月26日
4月26日
5月26日

やっと確認メールがきた

ポイント返ってこねえ。10日過ぎたけど、10営業日のことなのかー？

どうかしてますねえ。
在庫有りで注文し、
３営業日経っても発送準備中。

規約には在庫有り商品は２営業日中に発送します、、、。

いつになったら発送してくれますねんとメールしました。
返答には
「混み合っており発送までしばらくかかります」と。

明らかに債務不履行じゃないですか。


もう本当にええ加減にして欲しいですね。


社内英語化を重要視するより、
顧客満足を重要視した方がいいですよ！

今日発売の紙ジャケCDがこんな無残な形できたんだけど交換してくれるよな？
早く聞きたいんだけど開けていい？
http://i.imgur.com/GRLtb.jpg
http://i.imgur.com/tNvJ4.jpg

画像デカ過ぎました( TДT)ｺﾞﾒﾝﾖｰ
http://i.imgur.com/GRLtbl.jpg
http://i.imgur.com/tNvJ4l.jpg

>>781
左のはミラーマットかな？
製造業なので納品時にプチプチとミラーマット使い分けるけど
ミラーマットのが高くて傷がつきにくい
ぷちぷちの丸い跡がつくと困るような
高い品質仕上げのはミラーマット使うかな

ただ薄いので切れやすい
ミラーマット二重か
ミラーマットでくるむ＋周りを緩衝材でがセットかな

カード請求と注文見比べてチェックしてたら
ポイント利用分がなんか適当な数字になってる。
おいおい、返せよポイント！！！！

きたけど潰れてる・・・

>>804
それは月に一度の在庫たな卸しの日？

「注文確認」メールも、注文した商品も来た。
クロネコさんの「荷物お問い合わせ」を見ると、
メール受信はメール便投函の1時間後のようだ。

ダメじゃんw

到着に2〜6日かかると書いてあって
到着したのは7日後
尼で在庫ないから初めて利用したけど、もう二度と利用しないわ
尼の在庫復活を待って注文したほうが絶対到着早かった

神経質だな

15倍くらいポイントつかないともう使う気がしない

いや遅いだろ
在庫あんのになにを1週間も手間取っていたのかと

正直言ってHMVの方が本買ってもましだった。
ここはとりえはポイントだけなのに散々待たせた上
後出しでキャンセルしてポイント崩ししてくる外道ショップ。
で、そこから発送までに丸二日かかるキチガイショップ。

月末までのポイント使って買ったんだけど
5月にキャンセルされたらポイント失効するの？

>>820
期間限定なら失効

>>809
全体像が見えないから状態がよくわからん
交換したいほど大事なCDなら、直接店舗で予約して店頭受取りがベストじゃね

>>809
ちょいぼやけてはいるが、派手に潰れているみたいだね
写真で見ると、リアリティがあっていいね

他にもこの状態は酷すぎるんじゃね？
とあきれ返っている人は、画像よろしく〜

>>817
5月10日午前0:00〜午前9:59なら

ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110506-max10.html

と

38時間限定！エントリー＆2ショップ購入で全ショップポイント5倍（2011/05/09〜05/10）

と

火曜日ツールバー、楽天カード決済、運が良ければ野球部勝利で
最大17倍になるぞ！！

29日発売の予約BD発送メールｷﾀｰ
（黒猫からだけどｗ）

これでブックスと永遠の別れが出来る…

>>825
オメ
もう戻ってくるなよ

予約で今日発売の発送メールきてねええまだgdgdやってんのかよ

楽天ブックスってまだ発送遅延してるの？

楽天ブックスはまだシステムぶっ壊れてるの？
移動が多いからいつ届くかわからないんだったら使いたくないんだよね
ミキタニはわかってんのか？

26日に本を注文したが、ぶっ壊れる前だったら既に受け取ってる時間なのに、
まだ発送もされていないよ
遅延と呼ぶ程遅れるかは様子見中だけど、
少なくとも前のレベルまで正常化してはいないのは確定した

５月にキャンセル分の請求喰らってる人ってまだいる？
もう解消されて卒業しちゃったかな

>>830
注文・配送状況の確認も、更新頻度が下がってガタガタだけど、
日単位で遅れてるというなら「３日連続発送準備中のままだ」とか、
それくらいは見て書いてくれ
遅いってだけなら毎日何件も書き込まれてるだろ
どんどんこの手の情報が劣化して、ただの愚痴になって来てる

A.発送準備中で数日変わらない
B.発送になってヤマトの番号も発行されたがヤマト側に載らない
　数日遅れでヤマトで見えるようになったと思えば、発送日は楽天側の日付
　→伝票貼付までは行ったのだろうが、ヤマトに渡せず山積みと推定できる
C.同日発売の雑誌２冊、片方は発売日深夜発送、もう片方は４日後というのが2ヶ月連続
　→取次ぎシステムの違い？（大手は大口書店に取り次ぎ通さず定量を直接発送する）

「１〜３日で」がアテにならないほか、これぐらいは注文状況の確認で継続中と読み取れる
震災直後は、紙の取引先によって出版社により発売遅延が軽かったり大幅遅延だったりもしてた
が、店頭発売済みの特定出版社の発送が遅い状況が繰り返されてるので、
C.が有ると判断している

帯が本から外れてグシャッとなってた(´・ω・｀)

風紀厨が湧いてる

>>833
馬鹿じゃねえの

社員も来た

2月28日以前の予約商品について「俺の予約分確保出来てんのかよ、オラ！」と問い合わせると

以前は「予約は受けてるよ。発売日前後に順次発送するけど、いつ発送出来るかは分からないよ。」と曖昧だったが、

ここ最近は「「○○○○」は確保済み、発送の手配も済んでるよ。「●●●●」は発売日までまだ日があるからもうちょっと待っててね。」
みたいな返事になってる。

状況は改善してるみたい。

悪い評価を何気で消していってんだな
姑息なやつだ。

自分たちで通報して自分たちで削除か。
ふざけた会社だな。

楽天全体が携帯のアドレス登録しないと購入履歴が見れん様になってる。

ペイパルを使ってお小遣いを稼ごう

http://paypal-c.net

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宣伝失礼しました

今見たら履歴見れるようになってた。
良かった携帯までメルマガ攻撃されたらたまらん。

>>824
期間限定ポイントが付いても少々我慢して待つのはデフォ
(4/20までに4月末期限のポイントは付いてたけど4/26まで待ったように)

ただ、5/10は司法試験の初日だからそんな暇はないんだな　orz
でも情報ありがとう。1〜2倍くらい損しても夕方なら買えるし。

いつ正常化するんだろう

“いつ”の前に本当に正常化できるのかすら疑問だったりして

失礼なこと言わないでください！今この状態が正常なんです！！

5/2発売のONE PIECE（巻62）が発送準備中になった

>>847
そこからが長いんだよ
21日発売の雑誌が21日の午後には発送準備中になってたけど
発送は24日の夜、追跡しても1日動かず、26日の夕方にようやく届いた

2/4発売のONE PIECE（巻61）も1/28に発送準備中になり2/3に発送されたから
今回も予定通りということだと思う。ただ今回は前日が休日だから早めに
発送する可能性はあるかもしれん。まあ黒猫側で調整すればいいんだけど

26日から発送準備中になったまま動きがない

ついに予約品勝手にキャンセルされた
最後の一個でやられたぜ
でもこれでやっと終わったんだな…

>>824 >>843
・毎月10日はケータイの日！エントリーで全ショップポイント3倍（2011/05/10〜05/13）
もあるから午前10時以降の方がポイント付くんじゃないか？
(火曜日検索が無効になるから野球部入れて最大18倍)

ただブックスのキャンペーンの内訳が変わるから、
ブックスのケータイ8倍と毎月10日のケータイ3倍と重なるのかが疑問

大変申し訳ございませんでした。・・・・・・
・・・・・ご注文の商品はキャンセルさせていただきます。

数日後

商品が届きました。


ええ加減さ、テキトーさは
高田純次さんの上を行きますね。

何が情報劣化だよ
愚痴って何が悪いんだ

>>842
いま慌てて消したけど大丈夫だったかな

>>848
発送ですら黒猫「シラネェ」って状態が有るしな

>>855
一方的に垂れ流すだけならダンボール封筒の裏が役に立つかも

最近楽ブとのトラブルの話が減ってきたがみんな俺を置いて卒業しちまったのかよ

ちょｗ
評判調べてみてワロタｗ

なんで潰れないのこのショップ。



取り寄せ品注文しちゃった…。
先に評判調べるべきでしたorz

>>857
ちがうよ疲れたんだよパトラッシュ

在庫詐欺やめてくれ

>>859
そうだったのかネロ
安らかに眠ってくれ

キャンセルしたいんだけど一定の時間を過ぎてしまいました。

もう無理ですかね？

送り返せばいいといってた

注文時取り寄せになってた商品が次の日には在庫あり表示になってる。
で、自分のは何日経っても取り寄せ中のまま。商品ページの在庫表示は減っていってる。
相変わらずどんな在庫管理してんの？てか管理する気あんの？
いつものことなのにまたこんな店に注文した自分を殴りたい。

直営だからな。
一般の店にこんなトンデモなのがあったら
潰れるとか潰れない以前に
速攻で追い出してうちは関係ありませんってやってるよな。

発売日に届かないとか予約の意味ねええええええええええええ

まぁ送り返しても返金は3ヶ月後だけど。

185だけど、11日に頼んだ商品が18日後の今日、強制キャンセルされてました
マ ジ ふ ざ け ん な ｗ

連投スマソ
しかもその商品が今は２日〜６日以内に配送って書いてあるんだ
本当に在庫あるのかよ？どういうシステム体制取ってんだ

キャンセル処理終わらせる気がねええええええええええええええええええ

発送遅くなったな。
GWは社員休みまくるからまたトラブル増えると思われ。

おい3日以内の発送なんだろうが、どうなってんだ
もう10日になるぞ

エルシャダイ予約してたのにこねーと思ったら、
26日に楽天カード認証不可のメールがきてた……

楽天カードからは何の連絡もきてねーんだけど、何コレ？
PSN登録してるカードだから勝手に止められてるの？

>>847
ワンピースは発売日かその翌日に届くんじゃないかね。
これで発送が遅れたら炎上確実でしょ。
二ヶ月も前のシステムトラブルと一ヵ月半前の地震と既に終わっている計画停電のせいにするわけには
いかないから、次にニュースで取り上げられる程度にトラブったらブックス終了だし。

ま、その辺りに発売される別の商品が後回しになって水面下でまたもめるだろうけど。

とっくに発売されてる本なのに、予約になってる

発送準備中になってから今日で3日目・・・

ブックスはGW中も発送作業はするのか？

いつも三日で到着してた雑誌がいまだに来ないｗ
キャンセル不可が卑怯だ

ゴールデンウィーク期間中は、日曜日・祝日が含まれるため、
通常よりも少々お時間をいただく場合がございます。

その頃bk1は・・・
＞★ ゴールデンウィークのご注文：　4/29(金)〜5/5(木)のご注文も、通常と同様の出荷とさせていただきます

アマゾンは特記もない。GWも盆も正月も通常営業

>>873
限度額のチェックしてみろ。えらいことが起きてるかも・・・

>>873
そもそもブックスで予約とかそんな頭で大丈夫か

>>881
とくに問題なかった

>>873
ゲームやBDを月1-3本くらいのペースで
予約購入してるが、いままで遅れたことなかったんや
システム切り替え後も

ポイント7倍でも、5月頭の本すら予約出来ないとか
何考えてるんだかなあ。。。これだから糞天は

梱包だが、例のペラ皮は皮だが、A4用紙に包んで北
幾分マシにはなるかもな

GWっぽいな
いままで翌日にはメール帰ってきたのに今日帰って来ないし

今日予約商品を一方的にキャンセルするメールがきた。
理由は汚損 破損等による欠品だったが、商品ページでは予約受付中。
同じ理由でキャンセルされた人からの苦情レビューあり。
納得いかないので問い合わせメール送ったら、実は汚損 破損等による欠品ではなく、取り寄せ期間中の納品ができず、
「在庫切れ」としてキャンセルしたという返事がきた。
ふざけてる。

改めて、客に嘘をつくのが当たり前の会社なんだなぁ

取り敢えず、何を予約してキャンセルされたか書け
先ずはそれからだ

887です。
予約していた商品はLIVE DVD「Yellow Gold Tour 3011」【初回限定盤B （DVD+写真集）】
です。

>>890
いつ予約したのかは知らんが、2/28以前だったとしたら、
実は予約データが壊れてましたってとこじゃないかな

他にも2/28以前に予約している人がいたら、
自分の予約は生きてますか？って自衛のために
問い合せておくことだね

すぐに発送可能な商品と取り寄せの商品を一緒に
「　分　割　発　送　で　」　買　っ　た　。

3日経ってようやく片方が発送準備中に変わった。

な　め　て　ん　の　か　、　オ　イ　。

結局在庫管理や注文システムは昔の状態に戻したって事か

>887
よく本は、その手の言い訳してたな
確か1週間ルールだっけｗ
見ると在庫有りになってるのも同じ

>>893
普通は変えて数日はすぐ元に戻せるようにしとくもんだと思うんだな

本当に心底思うんですが、

こんな状態で、よく商売やってるな。

みんなから不平不満だらけで、
信用落として、
それでもまだヌケヌケと。

楽天ブッ糞

そして誰も言わなくなった「打倒！Amazon」

それは無理だろうな

>>895
システムを戻せるどころか、
注文データまで含めて吹っ飛ばしたんだろｗ

開発部が総力をあげて対応中でございます。

何カ月かかってんだ開発部
ホント
ビックリするほど
論外だわ

発送倉庫て土日祝休みだっけ？

土曜はやってる。
日祝は休みじゃね？

ttp://books.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9443/

今日クレカの支払いチェックしたらいつの間にか2835円引き落とされてて、数日後にさり気無く-2835円で相殺されてた
何の報告もなかったぞ、おい・・・

>>904
ありがと
結局よくて明日発送つくのは日曜かよ

日販働かないからな。
ブックスはもっと働かないが。

祝日も出荷作業やってんだね
配送状況確認したら発送になってた

注文した雑誌4冊全部発送されたんだが、全部別便でメール便
まとめて宅配便にしろや('A`)

予約品？
予約品なら有無を言わさず分割配送だよ

>>910
全部在庫有りの通常品
メール便があぶなっかしいからまとめて宅配便にしようと思ったのにこの様ですよ

強制キャンセルきてたー(棒

>>911
俺は逆だわ。
通常品の書籍3つをどれかが急な在庫切れでも一部でも
発送してもらえるようにと分割発送で注文したのに、
勝手に一つの宅配便にまとめられてしまった。
まあ運良く注文した全部が確保できていたから、大きな
問題にはならなかったけど…。

珍しく、日をまたぐ前に発送メールがきた

>>887
>実は汚損 破損等による欠品ではなく、取り寄せ期間中の納品ができず、
>「在庫切れ」としてキャンセルしたという返事がきた。
発売日前で、発売日以降に発送の条件で予約受付しててのやつでか…
発売日に届かないからといって「キャンセルを受け付ける」じゃなく強制キャンセルだとか、
予約してるのに在庫切れ扱いしてるのとか、
納品できないなら正直に言えばいいのに別理由で誤魔化してるのとか、
突っ込みどころ満載だな。
…データをおかしくした段階で手を尽くしてくれてりゃ避けられた事態だと思うんだけどな、この時期の発売物は。

クレーマー扱いにされるかもしれんが「楽天ブックスで予約してたのにキャンセルされた。
発売日までに納品されないのはどっちの責任なのか」とメーカーにクレーム入れたらどうだろう。
客から怒られても堪えないならメーカーや出版社から（ひいては取次ぎから）怒られないと駄目だろ、もう。

ｽﾏｿ5／1に新しいPC・プロバイダ変更になるんだが
ブックスにどう伝えればよいの？（1個だけ予約あった）
今のメアドからメール送ってもこの時期だし返事すぐ来ないだろうから
今焦ってる・・

>>916
楽天の会員登録してるならメアドの変更で済むんだけど、してないんだよね？

全品ポイント最大10倍キャンペーン　はホントイラッとさせられるわ。
全品５〜７倍ってだけで十分すごいのに、
ポンカン合わせて10倍って言われると
「はぁ？」って思う。

2〜3日以内に発送の商品を注文

今日で五日目ｗｗｗ

在庫数あり
２〜３日以内の配送…
二週間経っても来ないからメールしたら
システム以降がナンチャラで
取り寄せ中だが確保できないかも、と。
初めて買い物したけど何なの？

>>917
ブックスに限らず、楽天は注文時のメールアドレスに連絡がくるよ
楽天会員情報を変更しても反映されないはず

さすがにゴールデンウィーク中。ショップレビューを見てもオール５の
レビューが少ない。工作員の方もGW中は休んでいるようです。

２月２０日発売の商品がやっと昨日コンビニに届いて、今日受け取った。
絶対キャンセルせず、認めず。意地で勝ち取った。ウレシ〜！
みんなもガンバレ〜！

うがあ、1000ポイント狙ってたのに発送されたー

注文から9日たってる

>>924
もう1000ポイントはくれないよ。「お詫び」の内容をよく見て、過去完了形
で書かれているよ。
ブックスにとっては既に終わって対応済み。

9日程度でおわびP期待するとかどんだけ世の中なめているんだろう

社員は休日出勤してトラブル対応しろよ

「Yellow Gold Tour 3011」【初回限定盤B （DVD+写真集）】
の商品ページ、苦情レビューが昨日より増えている。
キャンセル理由はやっぱり汚損 破損等による欠品だそうな。
予約開始直後に予約した人がキャンセルされているようなので、
２/２８以前に予約した人、要注意です。

>>927
楽天ブックスはいい会社だよ。
こんなにトラブルがあってもちゃんと休ませてくれる会社はなかなかない。

>>929
社員にとっては、ってことなｗ

俺のキャンセル処理休んでないでやれや糞社員

>928
3月以前の注文は、どれも全て駄目
今更だけどなｗ
キャンセルか忘れた頃届くかの二択です

>>930
大企業はどんなときでも慌てない。休む時はしっかり休んで英気を養うように
社員は指導されている。クレーム処理などは下請けにマニュアルを渡して対応
させているはず。マニュアルの内容はとりあえずお詫びをして、時間を稼ぐよ
うになっている。
人の命に関わらないことなどはクレームではない。人の命に関わることは、そ
れなりのカスタマーセンターを業界全体で創って対応しているのが大企業。

>>931
ちゃんと届いてるよ
予約が生きてるか問い合わせたからかも知らんけど

>>931
俺の予約は震災直後のもの以外、全部生きてるよ。

定期的に「俺の予約分、確保出来てる？」って、問合せているからかも知れんが。

>>837は俺のカキコだったりする。

結局どのくらい待たされたやつが1000Pもらえるんだ？
メールしてみたけど40日待たされた俺でもダメですって言われたわ

ブックスのオール５ショップレビューの口癖は「迅速」「送料無料」が多い。
通常一般のひとが「迅速」なんて言葉はあまり使わない。ブックス内でよく
使っている社内用語がそのままレビューに出ている？

>>935
既にブックスにとって過去の話。４月２０日付のブックスの「お詫び」を
よく見ればわかる。すべて終わったことになっている。

ブックスにとって今後の課題はキャンセル品の返金問題だけ。それ以外は終
わったことになっている。

国民生活センターや消費者センターの指摘に対応して、一部の人にポイント
を配って「善処し、今回のトラブルは解消させました」と報告したと考えら
れる。しかし、システム上のトラブルは実際は何も解決していない。とにか
く国民生活センターや消費者センターが関与しないように時間稼ぎをしなが
ら、支払い問題は自分のところが損をしないように、更に問題が大きくなら
ないように対応している。

これらの対応が終わってからシステム対応が始まる。とにかく今はトラブル
が大きくならないように嘘をついてもいいから都合が悪くなりそうな注文に
対してはキャンセルしているのが実態ではないか？

>>936だけど、この書き込みをした直後からショップレビューのオール５が
不自然な日本語で書かれるようになった。「迅速」を使わないようにして
「早い」発送などの表現に替えてきた。工作員もここをよく見ているね。
ブックス工作員が休日に出来ることはレビューの書き込みで評判を落とさ
ないようにすることだものね。休みの間にショップの評点が大幅に下がる
可能性があるものね。ブックスの人だけでなく「楽天」関係者全員が対応
しているのかな？

一番笑ったのは「評判を見て」ブックスに決めた人がいるらしい。評判を
見れば怖くなって頼めないのではないの？

迅速丁寧なんてヤフオクの定型文だし、
このスレはともかくお前の下らないレスにそんな影響力はないから安心しろｗ

これが陰謀厨ってやつか

>>939
マジか
これからも監視を続けてくれ！

俺が注文した後に
「取り寄せ」から「品切れ」にすんなｗ

>>936だけど現状のブックスの評点は

4.16（レビュー総数：978,332件）

品揃え 4.20
情報量 4.08
決済方法 4.33
スタッフの応対 4.05
梱包 4.19
配送 4.10

今日のレビューは荒れているから、また評価が下がるかも。

4月25日に注文したマンガが今日まで発送準備中で、
今日の朝8時に発送メールが届き

13時にクロネコの不在票がポストに

うち青森なのに

クロネコの迅速な対応に感謝

>>945
普通の通販ならこのタイミングで商品が到着するのが普通か、むしろ遅い
くらい。ブックスの怠慢で変更が遅れているだけ。

但し、ブックスから商品が届いたことに対しては神に感謝しなければなら
ない。放置されている人がこの世にはあまた存在しているのだから。

薄いダンボールに本が素でいれられて表紙に跡がついてた
雑誌じゃねえんだからビニールにくらいいれろよカス

ケータイ使わないとポイント付かないキャンペーンは止めて欲しい。

1〜3日以内に発送予定の本を頼んで5日目、まだ発送されない、ステータスは「取寄中」
気になるのはこの3日で商品ページの在庫表示が1冊ずつ増えていってることだ
一昨日5冊→昨日6冊→今日7冊
何が起こってるんだろうか…

楽天ダウンロードで音楽買ったのにIE9で互換モード使っても決済後にダウンロードできない件

2月末発売の雑誌が勝手にキャンセル
↓
楽ブ：在庫なしのためキャンセルしました
↓
その後に同じ雑誌注文して届いてるけど？
↓
楽ブ：データ移行の不備で発送ができない状態だったのでキャンセルしました
↓
だから結局在庫があったんじゃないの？
↓
楽ブ：実は3月14日に発送したんですが返送されてきました
↓
いまここ


2ヶ月やりとりし続けてるがいまだに真実がわからん

>>949
それと同様な例を見た。２６日以降の数日の間に
売切（２６日）→１冊（２７日）→２冊（２８日）→３冊（２９日）
→２冊（現在）となっている本があった。怪しいので今回注文しなかった。

>>951
おもろい。
その時の伝票番号要求しろ。

発送準備中になってから丸2日経ったぞ
さっさと発送せえやウスノロ

4月28日発売の雑誌、
4月22日に予約解禁になったから速攻で予約したのに、
案の定まだ「発送準備中」

レビューで4月27日に予約した人達は28日に到着したのを知って怒り心頭！
その上、GW中は発送しないとかで、
発送は早くて5月8日になると聞いた。

本屋で買った方が早いからもうキャンセルしたい。
予約したのに発売日に届かなくて、到着するまで10日以上待たされるなんて、
酷すぎるorz

楽天BOOKS潰れるべきだと心底思ったわ！

>>955
ブックスの経理システムが２５日か２６日締めになっていて、予約が前の月
の分になっているのでは。普通は先入先出しするが、前の月分は後から処理
されるシステムになっているのではないか？

又は申し込み順に発送準備は処理されているが、発送の際には倉庫の手前に
置いてある順に処理するからか？

またこのショップを利用したいですか？
はい：6% (投稿数89件)　最近6ヶ月

>>947
最近買ったんですよね？
私は雑誌だったんですが、いつもビニール袋とか入っているのに
素で入れられてた。傷はついていなかったからよかったけど・・・

皆そうなんですかね？最近届いた人って。

>>958
最近はビニール袋なくなったから尼でたのんでる

>>947
俺も今日届いたけどこれだった。しかも中身ちょっと折れてたし
２冊以上なら宅配便になるのか？

ソニープレステ3の情報漏れに気をつけてメールが楽天から２通も来た
人の事言ってる場合か！！！

しかしソニーと楽天と何の関係があるの？
ソニーに頼まれたの？？
自分のスパム業者への流出にはどうしてダンマリなの？？？

>>951
吹いたｗ
俺も以前あったな

→楽天ブックスで商品注文
→4日後に、品切れのためキャンセルになりましたのメール
　確かにキャンセルメールの来る2日前には在庫無しになっていたので不安だった
　しかしキャンセルメールの来る前日に在庫有りに変わっていたので安心していた
→商品のHP見ると在庫ありになってますが？と問い合わせ
→翌日、次の入荷予定日前(メール前日)に在庫が無くなった場合はキャンセル扱いになります、との返答
→今在庫あるみたいだから送ってよ
→更に2日後、残念ながらキャンセル手続き済みなので再度ご注文して下さいのメール

全身から力が抜けた

>>962
見事なほどマニュアル通りの対応。忠実なしもべばかりでブックスはいいな。

凄いな。3月にあれだけトラブル起こしといて休みますか。
ここは休まず営業で挽回する所じゃないのかよ。
それでも発送は迅速だとか対応が良いって提灯レビューはGW中も止まらないと。

>>961
PSNと同じIDパスワード使ってたら危ないから
気をつけて、って話だろ

頭大丈夫か

しかしそんなことをやってるのは楽天だけ
結局他社を槍玉に挙げて自社の不祥事隠したいようにしか見えん

>>958
そう最近買ったやつ
ビニールなくなってたとは知らなくてとんだ改悪だ発送もおせえし

>>966
被害妄想激しすぎ

>>964
しっかり営業はがんばってるじゃん。ポイントをつけて客寄せやって。
それ以外ブックスは営業活動をやってない。
商品を買ってくれればポイントをつけ、それを使うためにまた商品を買って
くれる。一回はまったら二度と抜け出せないアリ地獄商売。
時々キャンセルして、期限付きポイントをごっそり回収するすごい技も持って
いる

>>960
大型本2冊で宅急便になったけど、梱包は波段ボールに直入れだったよ

「最大10倍」にポンカン入ってるときと入ってないときあるよね。

あれって、入ってないときはポンカン適用されず、
例えば今「3つ購入」「ケータイPC両方購入」でも、最大は10倍で、
ポンカンで12倍とかにはならないってことなの？
楽天カード3倍とかも加算されないってことになるの？

>>971
そんなことないよ。単にブックスが何とか積み上げて最大１０倍になるように
見せているだけ。実際には１０倍以上になることもある。

>>809の交換が今日朝に終わった
やるときにはやる夫楽天ブックスだな

>>968
966の言いたいことは、十分にわかる。
地震や他社の問題については、すぐに連絡して対応する。
自社のことは、なかなか公にして対応せず、隠蔽・嘘で固めてまともな対応ができない。

この差は何なのかってことでしょ。
被害妄想ではなく、実際に被害を振りまいていることは明らか。

間違えて同じCD二枚買っちゃったんで連絡して返品することになったんだけど、元払いでの発送ってメール便でもいいのかな？
アマゾンだと宅急便で送れみたいな指定があるけど楽天ブックスから来た連絡には何もそういうの書いてないもんで微妙に困ってる。

ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110506-max10.html
GW明けに久々に真っ当な10倍が来てた
5/9〜10に2店舗5倍もあるので14倍＋α　　…それでもブックスを使うのならどうぞ

って既出でした
ごめんorz

お詫びに新スレ立てておきました、仲良くつかってね

楽天ブックスbooks 44冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1304189484/

>>978
乙！

携帯で楽天使わせようとしててウザい
なんなんだあれ

ご注文日や取り寄せ期間内に、日曜日・祝祭日が含まれる際は、その分だけ、発送及び取り寄せにお時間をいただいております。
なお、ゴールデンウィーク中の4月29日（金）、5月3日（火）〜5月5日（木）は、祝祭日になりますので、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

>>981
実質発送作業は5月8日からだよｗ
4月29日〜5月７日まではGW休暇だから発送もお休み
注文は溜まる一方でまたもや大規模遅延が多発ｗｗ

初めて注文してみた
ワクワク

今日のブックスのレビュー：
昨日かなり酷い状態になっていたので、今日は匿名「購入者さん」ががんばっ
てオール５をつけているようです。内容は「迅速」「丁寧」「送料無料」の
テンプレだけど。

あとブックスのレビューで「金曜日午前中に注文して日曜日に届いた」と書
いてあったが、そんな早い対応最近ある？
同じく金曜午前中に注文したが、未だに発送準備中。

上　おーいキャンペーン予算超えたぞ。

下　はいっ、こんな時のために無駄に待たせてるんです。
　　↓
　むにゃむにゃ
　　↓
　もっと余裕持って買えよ、乞食ども。

楽天さんに限ってこういうのはないと思うけど。

火曜の22時に注文して、金曜に到着したのなら

>>986
まじそれやってそうだけどなぁ
消費者センターにみんなで連絡すれば動くかな

あとキャンセルを経費扱いにしてないか税務監査を入れて欲しい

>954だが
昨日発送したらしく今朝届いた

26日に注文したのが今日全部届いたってだけで褒めてやりたい気分になったｗ
慣れって怖い。

>>988
多分現場の責任者はやっていると思うよ。３月は震災が言い訳に出来るから。
４月頭にキャンセルした商品まで発送された。返品したが代金は現状返って
来ていない。ある程度売上が上がってきたところで、徐々に相殺処理をしな
がら第２Qの売上目標を達成しようとしているのではないか。
今は４月の売上は既に達成したために５月に売上をまわしている状況か？

>958
最近のは尼方式の鯛焼き糞封筒
素で入れてくるよ
A3くらいの大型本だとシュリンク扱いみたいだから
絡めて頼むと良いかも(それでも分割くらいそうｗ