楽天ブックスbooks 42冊目

2月末のシステム移行に失敗し、ついに3/19からコンビニ受取中止。
既にコンビニ受取で注文したものは勝手に自宅へ代引きで送ってくる糞対応。
現在は「在庫あり」でも一週間程度は待たされるのが当たり前になってます。

クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。

楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/

■前スレ
楽天ブックスbooks 40冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300929164/

2月末のシステム移行に失敗し、ついに3/19からコンビニ受取中止。
既にコンビニ受取で注文したものは勝手に自宅へ着払いで送ってくる糞対応。
3月31日にコンビニ店頭支払い・コンビニ店頭受け取りを再開したが、
「在庫あり」でも一週間程度は待たされるのは変わらない。

クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。

楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/

■前スレ
楽天ブックスbooks 41冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1301390308/

楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841

消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ　守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！

日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html

消費者センターを利用し問題解決に至ったという報告が多数寄せられています。
問題の早期解決を目指したい人は、居住地の消費者センターへと電話連絡することをオススメします。
また、このような深刻なトラブルが再発することを防ぎたい人は、
ご自分のトラブル体験を消費者センターへと報告するようにしてください。

◆消費者センター活用のメリット

　�@一緒になって（代わりに）楽天に連絡し対応してくれる
　�A全国各地のセンターに寄せられたクレーム状況に応じて行政指導が行われることがある

�@は目先の問題解決に、�Aは今後の再発防止に有効です。

クレーム数が行政を動かすまでの数に至らなくても、
消費者センター内で楽天ブックスへの警戒心が形成されることは重要なことです。
ネット通販の最大手であるリーディングカンパニーがこのような事件を起こしたわけですから、
今後のネット通販に対する消費者センターのあり方が議論されるとても良い機会になることでしょう。


何度問合せしても解決に至らない方は、こちらに電話を。

消費者ホットライン
0570-064-370

特定商取引に関する法律
第六章　雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条 　販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２ 　前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。

特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251

最新の「納品書」の右側部分、返品交換連絡票には
「交換・返金をご希望の場合は、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。」
という文言があるので、返品連絡時にはお望みどおり、
ヘルプページから入ってフォームから連絡
本文同内容を別途楽天ブックスメールアドレス宛に送付した旨も明記

以下の楽天ブックスメールアドレスへも合わせて連絡(どこでも良い。全部送るも吉)
[email protected]
[email protected]
[email protected]
商品名・注文番号・氏名・住所・メールアドレス・電話番号を明記
送信したメールは無くさないよう保存すること

商品の返品送付先は
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町北永井字桜並432-1
楽天ブックス　返品受付係

または
〒272-0127
千葉県市川市塩浜1-7-2
楽天物流　楽天ブックス返品受付係

>>1　上の方、手本としてコピペして、消した筈なのに丸々残ってた.....orz....。下にコピペしたのだけ見てくんろ.....。

2月末のシステム移行に失敗し、ついに3/19からコンビニ受取中止。
既にコンビニ受取で注文したものは勝手に自宅へ着払いで送ってくる糞対応。
3月31日にコンビニ店頭支払い・コンビニ店頭受け取りを再開したが、
「在庫あり」でも一週間程度は待たされるのは変わらない。

クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。

楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/

■前スレ
楽天ブックスbooks 41冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1301390308/

在庫ありで2日後に届きました。
新規注文は正常になっているようです。

まず前スレ埋めて下さい。

■前スレ
楽天ブックスbooks 41冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1301390308/

>>7
明らかに誤った情報を記載するのは辞めましょう　意図は何ですか？　店舗レビュー見て来てください

�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�O放置プレー・システムトラブル絶賛継続中！問い合わせ件数・店舗非難レビュー件数高止まり、現在に至る

※新規注文でトラブル報告が多数あがっています。十分にご注意ください。
　特に「在庫有」で購入したが実際には在庫が無かったという報告、商品破損の報告が急増中です。
　在庫有を勝手にキャンセルされてもよく、いつまででも気長に待てる人は問題無く購入できます。

>>7
俺のは在庫ありが5日経っても「取り寄せ中」表示のままだ
キャンセルメールを入れたけどはたしてどうなることやら

一週間メールで文句言い続けていい加減疲れたので消費者センターを頼ってみた。
ブックスは勿論、本社にも電話繋がらないらしい。
中の奴ら電話倉庫に放り込んで知らん顔してたりして('A`)

確か楽天の社内電話ってIP使ったソフトフォンメインだから
ソフト立ち上げないでおけばいくらでもスルー可能なんだよな…。

今って実際のとこどーなん？
２月以前に注文した商品が届いてる人っているのかな
例えば４月発売の商品を２月に頼んだりしてる人とか
てか自分がそーなので心配ｗ

>>13
4月発売じゃないけど2月中旬予約3/30発売の漫画は次の日に配達された
発送メールも深夜だけど到着日に来た
ポイント全額　配達方法は宅配←発送メールに記載

代引きじゃないのに宅急便でくるのはなんでなん？
厚さも2cm以下なのに

楽天ブックスのビジネスモデル
http://internet.watch.impress.co.jp/img/iw/docs/404/893/rakuten6.jpg

>>14
レスサンクス
4/8発売のマンガ1冊をコンビニ受取で注文してあるんだけど発送はしてもらえそうか
これでお別れできるんですんなり無事に受け取れるといいんだが・・・

>>13
俺も同じだから心配
発売前に連絡すべきなんだろか・・・

3/21に注文した在庫あり商品は取り寄せ中のまま放置で未だに連絡さえ来ないけど、
3/31に注文した商品は今朝届いた。

確実に、過去の滞留してる注文は新規注文に対して優先されてない。
楽天がその不誠実なやり方を貫くのなら対抗措置として
注文し直して、遅い方をキャンセルした方が早いんじゃないかとさえ思う。

1月に予約注文した、3月30日発売のものなら届いたよ
Blu-rayソフトだけど

去年予約した4/6発売のDVDが4/4の本日届いてビックリ
まさかのフラゲｗｗｗｗ

でも他にもの4/6発売のDVDを2本予約してるんだがそれはどうなる事やら

3/13発注、3/14引き落とし、発送準備中のまま放置されっぱなしの注文について
消費者センターに相談してみたが、アチラさんでも連絡つけられないらしい。

昨日メールしたら返事がきたが、システムがおかしい。調べてみますとだけあった。
在庫ありで取り寄せ中のままがおかしいんであって物を早く手配してくれれば文句は我慢するからといいたくなった。

消費者センターの中の人によると、なんにせよ通報件数重要だそうなので
理不尽な目に遭ってる人はじゃんじゃん消費者センターに連絡すべし。

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　　　　 ￣l''''''''"~ー--:::::::;,.:::''''',:''''''::, .l,,,,,,,,,,l.|　./ .,,.::''"　　.||.....|　　　　　　　　 　 　 |
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　　　　.　 ,::,|　　　　　危　　　　　 l　　　　|　　 _,,..::-‐'''"~~|　.|　　 　 _,..:::-'::,~|
　　　　　. l　':,:ー-::::,,,_　　　　　　. l　　 _,,...|.:‐''"~　　 _,,.::-‐'＿l,..:::-''"~　 /,:::,l |
　　　　　　|~"';:,'''ー :二,''ー-;-:,::':'''"~　 ||　　　　 ./...,,."':,　　　　　　_,.:::l l:::l|..l
　　　　　　;'''ー'=::,,,,_/':,　 ~"''''/,:'--:::::...:-'''|　　 　 / ,...,"'; ';l'''"|_,,..:::''ﾆ-'";'::'/
　　　　　　|ﾆ; .;:.....,, ~"''''ー-:::' ,l　　 ::　|..　.|_,,...:::'',l./ ,,,,'; |　lニﾆ.::'"~　'ー‐''
　　　　　　~"''-''=;:.|"''''┐-:::..,_~"''''''''ー‐''''|　　　l l'　::::::|,l__|
　　　　　　　　　　 ~"''ー''=::;;:::'　 l'''''ー; 　 |,..::-'"l l　 '''//

キャンセルしたのに送られて来た商品を返品したのに全然反映されないな
もう２週間以上になるのに返金もポイント返還も無い。カード請求だけは来た(苦笑)
トップページがいかにも返金やポイント変換が解決したように書いてあるのが、すげームカつく

ポイント返還どころか、減らされた。もうなんなんだよ。

昨日キャンセル（楽ブ都合）の件で何回かメールやりとりしてて、
その度にマイページとか確認してたから間違いない。

自分はポイントは返還せずに、他注文品にあてられるっていうメールが来てたから
増えることはまずないのは判ってるんだけど、なんで減ってんだよ。
もちろん昨日〜今日で買い物はしてない。

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　>>15
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　楽天のビジネスモデル？
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　残存者利益の享受だ。
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　 書籍ではちょっと手こずったけどな。

ごめん、自己解決した。

その昨日キャンセルされた分のポイントが減らされたみたいだ。
失礼しました。

でも、返金はいつかわからないのに、
ポイント減らすのはサクッとやるんだなー…。

>>25
俺は待ち期間まだ1週間程だけどそんなにかかるのか
幸いポイント未使用でカードの請求も上がってきてないんだがさっさと処理して欲しい
因みに1回ヤマトの状況では返品完了になってるけどキャンセルどーなってんのって問い合わせたら
メドとして返送後10営業日近くくれって返事がきた

明日で注文して10日経つぞ。
はよ発送しろや。

10日程度でガタガタ言うな
こちとら一月以上経つわ
なんだか笑えてきた

もはや復旧は原発とどっちが早いかというレベル

発送メールは来なかったけど3日程度で到着したわ。

>>32
原発は必死に作業してるけど
楽ブは適当さしか感じない

届かねえ
ああ届かねえ
届かねえ

在庫有りの本を4/2の夜に注文したのが
今日メール便で届いていた（発送メールはなし)

発送メールが来ないのを除けばもうトラブル前と同じ早さなんだけど
スレ読んでると自分の運がいいだけのような・・・

本は割とすぐ発送されててDVDとかは遅い印象

俺が注文したのも本だった。本は通常運転に戻ったのか。

おれ、3/28に在庫ありで頼んだやつがまだ届かねえけど・・・
同時に数冊頼んだうち、一冊がいま見たら在庫なしに変わって取り寄せ中になってる
分割発送をしているが残りもまだ発送されていない

期間限定ポイントをブ糞でつこうた俺が糞だったとあきらめよう
二度と利用しない

取り寄せ中からもう半月以上経ったのに・・・

問い合わせた同じ商品について二通の回答メールが違う事を言ってる。
その�@注文時在庫ありだったが注文殺到したので売り切れた再入荷4月5日。もう少し待て。
その�A最初から1〜2週間してから発送だった。んでいつ入荷するかわからん。だからいつ発送かわからん。
馬鹿にしてんのかｸｽﾞ野郎共。注文時は在庫ありだったわ。事実も捩曲げる糞会社死ね。

トラブっているのを承知で注文している奴は
遅延、破損、メールなしでも自業自得

>>43
ブッ糞は使うなってことですね、同じ楽天でもHMVとか使うことにしますわ

発売元に在庫を確認から在庫ありになって3日経つけど
発送される気配なし
ブッ糞ではいつものこと？

おかしいな、キャンセル完了でポイントが戻ってきたがそれと引き替えになるはずの
購入ポイントが減らされてない……

>>46
よくあることだ。儲かったことは黙ってなさい。

>>45
問合せて怒鳴り散らせ。
そうしないと放置されるのは、震災前やシステム混乱前から変わらん。

「震災に関連する悪質商法１１０番」なるものが開設されたそうだが
自社の不手際を隠して地震に責任転嫁しているここもしっかり当て嵌まるよな

書き込み少なくなったな
店舗レビュー見ていると、次から次へと被害者続出、怒り爆発状態のようだけど
もう完全に見限っているんだろうねぇ
とはいえ、消費者センターには連絡しておいてね

遅延に関する会議を英語でやってるから混乱してる

3/4発売の予約分JC新刊を確保せずに誤って通常在庫で売ってしまう
　　　　　　　　　　　　　　　↓
重版かけて入荷待ちという放置プレイ(予約したのに2版かよ・・・)
　　　　　　　　　　　　　　　↓
東北関東大震災発生でジャンプ系列がいろいろダメに
　　　　　　　　　　　　　　　↓
どうにもならずに一ヶ月経っても届いていない俺のToLOVEるダークネス

既に発売済みにも関わらず”予約受付中”で放置してる本に、入手の当てがないならキャンセルしろって言いたいなぁ

注文したのが今頃来たんだけど
すでに別店舗で購入済み。
返品したいんだけど、個人都合は元払い返送とある。
これ着払いで送っちゃ駄目なの?

ヤマトからお届けメールが来たんだが、発送日が04/06となっている
どうやら、未来から発送されたらしい

>>54
他店で押さえた時点で楽天とキャンセルの交渉を始めないと。
ほったらかしてたら、そりゃ注文してる状態なんだから、
送られてきた商品は買わなきゃならんでしょ。

発送前にキャンセル連絡いれて無いからダメだ。

届く前に「遅すぎるのでキャンセル」と連絡しとけばOK。

お知らせが更新されてるな

楽天ブックス事故は、プルトニウム並の猛毒と半減期だな
社員は地震の被害者ズラして、
下請けのBOOKS50が必死でキャンセル発注
直ちに健康に被害が出るレベル

>>53
確保できなかったからって、勝手に即キャンセルされるのもアレだが
さんざん待たされたあげく、強制キャンセルされるほうがストレスMAXだな
ここまで待ったんだからいくらでも待つ、何としても届けろよ!って心境か

ようやく新規注文の方は正常化したっぽいね
メールも配送状況も以前と同じスピード
二月以前の予約品は相変わらずだけど

皆さんサンクス
んじゃ元払いで返品しますわ

前スレでも挙げられてたが、『未発送の商品が残っている該当期間の注文』のデータベースが逝ってるのかもしれんなぁ・・・

上記に該当する注文をひと通り問い合わせた結果、
今月に入って正常化した模様。

問い合わせ無しで発送された人っている？

よく分からんが宅急便２つ分、埼京物流システム支店から発送になったらしい。
依頼人は“俺”らしいのだが、まぁ、間違いなく楽天ブックスだろう。

4月6日発売の商品は4つ予約済み。さて、何が来るのかな？w

>62
着払いで大丈夫だよ

ちょwどっちなのww
できれば払いたくないおー

>>66
楽天ブックスから何も連絡がなく、あまりにも発送が遅すぎるので
待ちきれずに他の店で購入した、って問い合わせしてみ
たいがい着払いで容認されるから

あ〜あ、被害者がクレーマーに変わる瞬間だな

>>54
クレーマーなんかじゃない。堂々と着払いでOK。
普通に届いていれば他では買わなかった訳だしな。

>>54
後、絶対“個人理由”にしないようにな。
楽天の遅延が理由だから、“楽天側理由（弊社理由）”を選択するように。

>>54
返品交換連絡表の理由欄で「13.その他」を選び
コメント欄に「連絡も無く、発送が遅すぎる」
って書いて、着払いで発送すれば万事解決

まあ受取拒否とか送り返してもずっと放置されるんですけどね

楽天成功のコンセプト

１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

さっさとポイント返せ！のろま！！

前スレ>>954
バンダレ●ードも対応良いよね。いっそブックスの代わりになってほしい位だ…。

前スレ>>997
楽天版は使ったこと無いから分からないが、大元の店はトラブルとかはないな。
トラブル殆ど無いのが普通の事なのにね。

おはよう
今日(正確には明日)発売の予約していたCDの発送メールが来ていた
トラブル後ちょっと様子見で・・・なんて3回使ってみたけど全部まともに届いてるんだが
(発送メール来てないのあるけど)
トラブった時はもう使わねえええとか思ってたけどこうやってまたズルズル使ってしまうんだろうな・・・

4月4日
2月28日に実施いたしましたシステムの切り替えに際して、商品情報の表示、決済、メール配信、メール内容、配送状況の確認、
商品発送等において多くの不具合が生じたことにより、お客様に長期間にわたり大変なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
また、お問い合わせやご指摘に対する回答・対応内容に至らない点があり、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
【請求取消・返金について】
「【楽天ブックス】キャンセル手続き完了のお知らせとお詫び」または「【楽天ブックス】楽天スーパーポイント返還とお詫びポイントのご案内」
の件名にてメールでご案内させていただきましたお客様につきましては、キャンセルに伴う請求取消、返金続きを完了させていただきました。
また、ご注文時にご利用された楽天スーパーポイントにつきましては、通常ポイント・期間限定ポイントを問わず、再度ご利用いただける形でお返しさせていただきました。
なお、クレジットカード決済のお客様につきましては、ご利用決済からの相殺またはクレジットカード会社にご登録の口座への振込みをさせていただきますが、
クレジットカード会社によって4月上旬から4月中旬にかけてご確認いただける予定です。
その他のお客様の請求取消・返金につきましては、随時手続きを行っております。大変お待たせいたしまして申し訳ございませんが、詳細は今後お送りするメールにてご確認ください。
【商品の配送について】
ご注文いただいたにもかかわらず、「商品を未発送のお客様」または「商品を確保できない旨をご連絡できていないお客様」につきまして、順次対応させていただいております。
詳しくは、楽天ブックスからお送りするメールにて詳細をご確認ください。
【メール配信及びメール内容の不具合について】
現在、メール配信やメール内容の不具合に関しましても改善を進めております。

正常化宣言をする人が随分と増えたな
在庫有で頼んだのに取り寄せ中で待たされているから、それらを読むとかなりイライラさせられるのだが

4月4日
【東北地方への配送】
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県の6県をお届け先とするご注文につきましては、震災に伴う発送ルートの障害により、商品発送を一時的に保留としておりましたが、3月29日から発送を再開させていただいております。
すでに、ご注文をいただいているお客様に関しましては、順次発送の手配をさせていただいておりますが、
一部の商品においては、商品を確保できずキャンセルさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、岩手県、宮城県、福島県の3県の一部地域につきましては、ヤマト運輸の営業所での受け取りとなります。
岩手県、宮城県をお届け先とするご注文については2日〜4日程度、
その他の地域をお届け先とするご注文につきましては2日〜3日程度、遅延が生じる可能性がございます。
【コンビニ受取便】
震災の影響により一時的にご利用いただけなかった「コンビニ店頭支払い」「コンビニ店頭受け取り」を3月31日からご利用いただけるようになりました。
なお、お客様がご注文時に指定されましたコンビニへお届けすることができない場合は、
お客様がご登録されている送付先住所宛に切り替えて発送させていただきます。
また、すでにご注文された商品の一部においては、商品を確保できずキャンセルさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
今回、サービスを一時保留したことによって、お客様にご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
被災された皆様および地震の影響を受けた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。 一日も早く復興をされますよう、お祈り申し上げます。

社員の方へ

ここに被害者を増やす正常化の書き込みはいらないから、
正常化したならＴＯＰページで告知するように

正常化告知してるじゃん。嘘告知だけど。

まだ楽天のエイプリルフールは終了してないぜ

嘘つきよばわりされないように、逃げ道は作ってあるな

ご注文いただいたにもかかわらず、「商品を未発送のお客様」または
「商品を確保できない旨をご連絡できていないお客様」につきまして、
順次対応させていただいております。

一部の商品においては、商品を確保できずキャンセルさせていただく
場合もございますので、あらかじめご了承ください

俺にも明日発売日で、予約してた商品の発送メールがきた
事前にこれだけ注文してますよって、リストにして送りつけてやったのが功を奏したのか、
正常化したのか分からんが、一先ず安心した

>>76
＞こうやってまたズルズル使ってしまうんだろうな

あかん！あかんでえ〜！

>>78
それはシステムぶっ壊れる前から度々あったからな
これがブックスのデフォ

ダメなとこまで元に戻ったか

>>76
3歩歩いて忘れるようなニワトリは、何度でも同じ罠にハマればいいんだよ。
三木谷ブロイラーで一生貢いで下さいｗ

4/1に注文
4/4の21:07に 発送メール
商品は4/3の9:39に到着済みｗ

また微妙にトップの文章変えやがったか
全然解決してないんだから、解決に進んでるような行政向けの文章はとてもムカつくわ

俺もポイント消化目当てでいつ届いてもいいような新書や雑誌では使うけど、もう急ぎの物や本当に欲しい物は買わない。

サクラのレビューを定点観測してると、すぐに届くっていう内容が減って、ポイント付くっていうのと送料無料っていうのをやたら強調しだしたな。
送料無料維持のため、簡易包装続けてくれとか、まさに関係者の言い訳の論理で笑っちゃうよ。

>>89
全く同じな人いたー！！親近感

キャンセルしろゴラァ



って問い合わせには1時間で反応しやがった

百花繚乱エ

珍しく到着前に発送メールが来てた(予約キャンセル品)ので、
ヤマトに受取拒否の連絡して一安心してたら、間に合わなかったらしく30分も立たずにヤマトのあんちゃんが配送に来た
ヤマトさん、さすがに仕事早いよ。配達員さん、スマヌ・・・

お詫びポイントってなんだよキャンセルできたけどもらってねーぞ

いつもメール便なのに　今回はなぜか宅急便だと発送メールにある　なぜだ
受け取りめんどくさいぞ

なんで楽天のカード明細、ポイント詳細、メールの売上情報ってこんな見にくいの？

マジ死ねよ

あーもう10％とかいいや
Amazonに切り替えよう

>>97
予約？今はメール便速達で発送じゃ無いみたいだから
発売日に届くように宅急便にしてるのかもね。

２月中旬に注文した今月発売の商品がもうすぐ発売日を迎えるのだが、
ちゃんとコンビニ送ってくれるんだろうな
そしてちゃんとメールの連絡も来るんだろうな

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　>>76
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　楽天の客？
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　お前みたいな、嘘を真に受ける奴だ。
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　

>>100
俺の明日発売の予約品は、メール速達便で発送されたぞ
今日届くみたいだが

1週間前に注文したんだけど
在庫ありの表示でずっと取り寄せ中だったのが
在庫なしになったから焦って注文状況確認したら
確保済みに変わってた。無事に届きますように

4日に頼んだのが届いた。本はもう大丈夫なのか？

２日に注文した俺の本は確保済みからピクリとも変化なしだけどな

>>105
なわけねーだろ
3月31日発売の本こねーよ

つまり商品が届くか届かないかな・・・運だ
何、この通販ショップ

またメンテかよ

日頃より、楽天ブックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。



以下の時間帯にて緊急メンテナンスを行いますので、メンテナンス中はお買い物ができません。

日時：4月5日（火）　14:00　〜　16:00



お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

このメンテ終了後に俺の注文履歴が見れるようになってますよーに
あとキャンセル処理も完了してますよーに
そして俺と同じ様に苦しんでるみんなの商品が届きますよーに

1月に注文、3月半ばに発売だったDVDがようやく指定コンビニに到着したもよん
メールも事前にちゃんと来た
良かった〜〜

楽天ブックスで買うのは止めた方がいいよ。
問い合わせただけなのに勝手にキャンセル
されたよ。クレジット決済だったから、請求も
された。だけど、払わない。っていうか、他に
買い物した料金もクソブックスに請求するけどね。
嫌な事されたからし返すまでの事。

>>112
さすがに意味がわからん
何言ってんだ？

先月の半ばに初めてブックスで注文して以来なにも連絡も無く
状況確認してみたら取り寄せ中になっていてなにかミスをしたのかと思っていたらこういうことか
それはともかく昨日のメンテから状況は変わらずメールすら来ないのだが大丈夫なのだろうか

奇跡的にも無事に届いたという幸運な人もいるようだが、
ここの基本的な統一見解は、

大丈夫じゃない

で間違ってはいないはずだ

ここにきて緊急メンテｗ
またシステムぶっ壊れフラグ？

本が返品され楽天の問い合わせ窓口に
連絡したが返信がない。
どこに連絡すればいいのだろうか・・・。
楽天ブックスと連絡とれる？

連絡を取ろうと思うな
流れに任せて全てを受け入れろ
結果、自分に不利益が出たら警察に行け

キャンセルしたらポイント処理がめちゃくちゃになってる
勝手に消費ポイント変えられてるし・・・

とにかく皆、ここでは買わないことだ。
わかった？思い知らせなくてはいけない

大手で自前のショップがこんな酷くていいのか。
今まで問題視されてこなかった理由がわからない。
客の問い合わせに対応できない状態で
それでも受注する企業の方針はおかしいよ。

＞客の問い合わせに対応できない状態で
＞それでも受注する企業の方針はおかしいよ

それでも注文する客の方針はおかしいよ

>>121
価格.com - 楽天ブックス ショップ評価　
http://kakaku.com/shopreview/9014/

セブンネットショッピングのショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9003/

2010年5月に　またこのショップを利用したいですか？
はい：5%を達成したセブンネットショッピングと
白熱の戦いが繰り広げられてます

1週間前に在庫有り商品を買ったのに今やっと“発送準備中”になった。
まさかここから発送まで、また数日待たせる何てこと無いよね。

拉致開かないんで消費者センターに問い合わせ
→ECネットワークに相談してみては
ってことだったんでECに仲介頼んだら速攻で返事きたわ。

今までは何度問い合わせても完全的外れテンプレで、
中国辺りにサポせんあってガチで日本語読めないんじゃないかと思ってたが
やっと質問にまともに答えやがった。

如何に今までのメールをまともに読んでなかったかってのがはっきりして
またかなりむかつくが、とりあえずは前進。

結論として、直接の問い合わせは無駄だから
消費者センターなり何なりを間に挟むのがちょっと手間に思えても一番早いってことだね。

>>124
何を言ってるんだ？
ここからが正念場だぞ！

>>123
まだ8％止まりか

>>124
俺の場合
発送準備中が1週間続いて・・・
発送になってもヤマトで1週間以上放置プレイ絶賛継続中

現在ヤマトに問い合わせ中
ヤマトのテンプレメールには「楽天ブックス」発送が軒並遅れている旨が書いてあった
さて、本当に商品はヤマトにあるのかな？ｗｗｗ

>>124
何をおっしゃるやら。
そこで安心できるならこんなのびないよ、ここw

3/20にキャンセルさせてくれメール送って
3/21に「わかった、キャンセルな」とメールが来た。
そして昨日いきなり「発送しますた」とメールが……

もうね、バカかとアホかと。
とっくに他で買ったっつーの。
メール便だから受け取り拒否もできねーし、めんどくせー。

20日ぶりにメールが来たと思ったら、また注文した商品が勝手に減らされてるｗ
今回もキャンセルのお詫びや理由の説明は一切無し
さっさと潰れろよ糞ショップ

>>130
おっ、楽天も進化したな
以前はキャンセルしても発送メールなしに送りつられていたのに

※まとめ※

Myページから購入履歴→(注文・配送状況の確認)と入って
伝票が確認できるのはシステムが生きているので、そのうち配送される
遅延はされるものの発送メールなども来る

確認できないのは11/30-2/28(17:00)までの注文
データロストしているので手作業で伝票処理、いつ届くか不明
発送メールは当然来ないうえ、勝手にキャンセルの恐怖もあり

>>133
追加

確認できないのは11/30-2/28(17:00)までの注文
データロストしているので手作業で伝票処理、いつ届くか不明
発送メールは当然来ないうえ、勝手にキャンセルの恐怖もあり
勝手にキャンセルをキャンセルの恐怖もあり
キャンセル受付メールが来てるのに届く恐怖もあり

>>125
同じく、ECネットワークに仲介を頼んだら
楽天ブックスからは何の返事も来ないが
ECネットワークを介してまともな返事を
返してきて、
楽天からもキャンセルのメールが来た。

相変わらず、楽天ブックスはまともじゃない対応だが
かなり前進。

人が買おうとするとなぜか緊急メンテナンスになるな
お陰で2月末のトラップには引っかからなかったんだけど

この間のみずほ銀行みたいに、システムトラブルの為数日間業務停止して
今来ている注文をさばいて、まともな状態に戻すって事は絶対にしないんだね。
バカ三木谷の命令なんだろうなぁ。
こいつの経営理念って何？
Yahooとかって楽天潰しにかかるいいチャンスの気がするんだけどなぁ。
ソンとかいろんな業界トップの奴らと仲いいのかなぁ。

>>135
あ、うちは直接楽天からもメールきた。
ECネットワーク経由から来たのと内容一緒で、何の役にも立たないけど。

Yahooポイントの貯まり辛さは異常

>>130
いいや、出来るよ。

配達される前、否、営業所に配送される前に、
主管支店に電話して受取り辞退を告げるのだ。

実際、俺宛のメール便は営業所に到着した直後、
配達されずに返品処理された。

>>126
だよな
届くまで安心できないし届いても中身が大丈夫かを見るまで安心できない

どうやら注文して3日で届かないと
キャンセルさせろって騒ぐクレーマーが大量発生して
営業に支障がでてるらしいね。
がんばれブックス！

>>142
×3日→○30日
×クレーマーが大量発生して営業に支障がでてる→自業自得のシステムトラブルと隠蔽工作で営業に支障がでてる
×がんばれブックス！→くたばれブックス！

０点

東電ブックスにした方がいいんじゃね？

落転ブックスの方がピッタリくるw

メンテやるなら販売とめて１日かけておかしなとこも修繕して欲しいものだよ
いつになったら２月の注文履歴見れるようになるんだっての

予約した商品（2月に発売済）どうなってんのー？と問い合わせたら
「システムの不具合でキャンセル扱いになってたから再注文よろしく」って返ってきた
これまでの様子を見ると発送される可能性もあるし、そもそも予約時と発売後で値段違うし
もういい加減にしてくれ

>>142
消費者センターからの対応に追われてるのか？
早く仕事しろよ。

「仕方ない。待つか〜」

と思えないほどの糞対応ぶり。
もう少しきちんとした対応してれば、仕事減ると思うよ。
社員さん。

緊急メンテナンスって、もう新規の注文はいい加減止めて本メンテナンスしろや！！
現行受けた注文の受注発送処理と、キャンセル品の受付、返金、ポイント返還！
全部ごちゃごちゃだから混乱しまくってんだろうが！

キャンセルのメールを入れても「取寄中」表示に変化無しｗ
どーすんだここｗ

消費者センターへ電話しな。
遅くとも翌日には楽天からリアクションある。

相談しないと放置された上、勝手に発送されてくる。

俺はキャンセル受け付けるというメールをもらって１週間後に発送された経験あり
返品後１０日近く経つが未だキャンセル手続き完了していない状況
多分>>151も発送されるんじゃないかな

3/1〜3/4購入履歴が表示されず、メンテナンスしたら
それまで表示されていた2/28以前の購入履歴が見れなくなってしまったからな

緊急メンテナンスでは今度どうなるんだろう

>>147
キャンセルのメールが来てないなら、本当にキャンセルなのかと再度確認した方がいいよ。
キャンセルが間違いでした、のケースもあるし。

自分の場合、キャンセルと再注文を勧められたものの「商品が後で発送されたという例もある。
いつ再注文すれば重複しないか教えろ」とメール出したら、「もう黒猫に出しちゃった。
後は黒猫と調整して」と返事が来たので、確認はしっかりした方がいい。

>>149
もう少し謝り方と対応が上手ければ迅速にトラブル処理できるんだろうがな
今流行のＡＣのこだまに置き換えられるな

大丈夫？　大丈夫！
こだま？　いいえ、ラクテンブックソです

結果論として、アマゾンが一番無難って言う事ですね。
ヒッキーのDVDアマゾンで予約してよかった。
twitterでhikkiにコメントしたが無視されたけど＾＾；
別に怒ってないよ〜　誰かにコメントしたら逆ギレ
されたから、そいつよりはマシ。

ちらしの裏につぶやいてろカス

俺のぽぷらちゃんが届かないぜ・・・
在庫残ってたのが楽天だけだったから注文したのに、
楽天がゴタゴタしてる間に、Amazon在庫復活してるし

ほんとに俺はバカだなぁ

ここで買おうかと思ってたんだけど、スレ覗いたらテンプレが物騒な上にブックソとか言われてるんでやめた

2週間前にキャンセルしたのにコンビニ発送メールが来やがった。ちなみに2月予約組。
本当に発送したのかどうかコンビニに電話したら確かに届いてた…。もうイラネっつの…。
とりあえず放置で返品をお願いしといた。これでとりあえずは一段落…と言いたい所だが
今の楽天ブックスの処理状況的には、この後勝手に自宅発送の可能性も残ってるんだろうか…
もう送ってくんなよ！いいか絶対だぞ！メールでも出しといた方がいいのかねぇ…

テンプレ返信すら来なくなったぞ糞が

>>160
買う前でよかったな
楽天使うならブックス以外の所を使うのがいい

そういえばお詫びの300Pメールとか来てないな
クレーム入れないと来ないのか

問い合わせした事無いけど、300p2回ついたよ
両方とも昨年末に注文・先月発売の本・ゲーム

在庫有りの雑誌を購入して5日が経ったがマイページを見ると
取寄中になってる、意味がわかりません
11日発売の雑誌を注文のついでに予約したけど
もしかして、この雑誌と一緒に送るつもりじゃないだろうな？

それならまだいいレベル。
そのままどちらも届かないという可能性だってあるんだぞ？

>>159
とりあえずAmazonで注文しろ。注文したらすぐに楽天ブックスにキャンセル交渉を開始しろ。

>>160
すまん。テンプレに特定商取引に関する法律を入れて物騒にしたのはこの俺だ。
でも、いざというとき便利だから目だけ通しておいてくれ。

>>166
経験則として雑誌の在庫ありは100%嘘。
今回のゴタゴタ前から発売日に注文しても、注文後必ず取り寄せになる。
たぶん、雑誌についてはそもそも在庫させてなくて
取引先に在庫ありってことじゃなかろうか。

まして今はこの状態。結果はわかるな?

>>167
もう少し早くここを覗けば良かったよ

>>169
その考え方っぽいね
前は在庫有りなら2日で来てたから、その 感覚で注文してしまった
他の人の書き込みみると、ある意味凄い対応するね
楽天という冠がついてるのに酷いな
もうここでは買いたくなくなった

書籍の発売日を勝手に変えて表記してるのが笑えるｗ
楽天にそんな権限ないし、もう発売してるっつの
入荷日の間違いだろう。

発売日→（楽天）発売日

とかにしたらどうか

メルマガって再開してるの？

ここって社員書き込んでるの？ｗｗ
書いてないで仕事しろｗｗ
そして新規の注文を受けるなｗｗｗ

>>172
するんじゃねぇか。
商品送らずにメルマガ送るとかどんだけｗ

嘘みたいな話だが、社員書き込んでる。

特に>>142のコレ↓

142 名前：おかいものさん[sage] 投稿日：2011/04/05(火) 16:03:32.55
どうやら注文して3日で届かないと
キャンセルさせろって騒ぐクレーマーが大量発生して
営業に支障がでてるらしいね。
がんばれブックス！

>>172
したらクレーム入れるつもり
少なくとも半年は許さん

>>175
信じられん・・・

社員発見ｗｗ
http://books.rakuten.co.jp/recruit/staff.html

発送準備中になったけどここからが長いんだろうなｗ

問い合わせしようとしたら、2ページめでページエラーが出る・・・
俺だけ？

社員見てるんならちゃっちゃと発送しろ
もう二度とブッ糞は使わん

いい加減にしろよ楽天・・・
今日送ってきた商品明らかに破損品だぞ・・・
先々月に送ってきた不良品の返品の金も返して貰ってないのに・・・

こんな会社で働いてるなんて人生最大の恥

発売日前の予約して発売後1ヶ月経っても何のメールもこないので
そろそろ詐欺を疑ってもいいですか？

発売日前の×
発売日前に○

顧客満足の最大化（笑）

どうせまたメルマガ送りつけてくるんだろう（笑）

商品のほうが届かないでしょ

迷惑なんですけど

今日発売の漫画が届かねーよクソが。
一ヶ月前の悪夢の再来か？
ってか、悪夢はまだ続いてたのか？

在庫ありの本注文して4日経っても発送済みにならないから問い合わせたら
「この度ご注文いただいた商品は、ご注文時に「2〜6日以内に発送予定」
で承りましたので通常、【注文日と日曜・祝日】を除く6日以内の発送
予定となります。」
とかぬかしやがった

注文時の在庫表示はどっかに記録されてるの？
されないのなら嘘つき放題じゃねーかなんだこれ

>>187
注文時に自分のところに届いたメールに、その時点の在庫状況が書いてあったはず。
それが、在庫ありになってるなら、そのメールをコピペして送るしかない。

まだシステムめちゃくちゃなのか
メーカー在庫確認→1〜2週間以内に発送予定→在庫あり
ステータスが数時間以内にころころ変わりやがる

>>188
送られてきた2通のメール両方とも文字検索したりして調べたが、
どこにも在庫状況の表示はなかった
もしかして最近の注文確認メールは在庫状況が省かれるようになったのか？

ふざけんなよ在庫状況詐欺ってても解らねーじゃねーか氏ね

分割発送を選択してるのに、勝手な基準で2冊まとめられた。
うち1冊が在庫ありなのに取寄せ中表示でストップ。
分けて送れと問い合わせても無理だの一点張り。

当てにならない適当なタイミングで確定された納期を基準に、、
それ以降は全く変更できないバカシステムとバカ社員みたいだぜ。



さて、キャンセルメールでも送るか。

>>178

発送準備中（発送前）でも届くこともあるよ稀だがｗ

今まではちゃんと送られてきてたけど、4月1日に頼んだCDがいまだに送られてこない
キャンセルしてもいいんだけど、期間限定ポイントとか帰ってくるのかこれ

もう二度と使わん

さすがに4月1日注文は無理なんじゃないか？
クレーマー扱いされるぞ。

注文状況確認ができない…みんなは見れてるの？

>>190
あ゛〜気づかなかった。確かにそうですね。
こっそり、在庫表示を書かなくなってたんだね。きったねぇ…。

>>197
やっぱ在庫状況書かなくなったのかｗｗｗもうキャンセル入れるわ
情報サンクス

信じられないが、明日発売のものが今日届いた

>>198
今後の自衛手段は、注文時にページ表示をハードコピーで取っておくくらしかないかなぁ…。

土曜の夜に注文したのに発送メールどころか未だにエラーで注文状況の確認すらできない
注文時は在庫ありだったのが今では1〜2週間以内に発送予定になってるから心配だよ
出版社にも在庫がないっぽい本だし

>>201
面倒なので、書店都合で勝手にキャンセルし、代金もポイントも返還して売買不成立にすりゃいいや。
それで、お客が手に入れたかった商品が、結果として手に入れられなかったのだとしても、そもそも、
この取引自体無かったことになるので、俺たちにはもう関係ないぜ。

…と思ってるに違いない。

テンプレをコピペするだけの簡単なお仕事むかつく

キャンセルが受け付けられた商品がコンビニに到着。返品交換連絡票を使って返品
するつもりで昨日受け取った。今日になって届いたメールで受け取った商品が実際
にはキャンセルされていなかった事が判明。キャンセルを受け付けたってメール送っ
て来たじゃねーかよ！でもって、「キャンセルをご希望の場合にはお受取になられな
いようお願いいたします。保管期限を過ぎた場合、弊社へ返送となり、返送品確認後
ご注文はキャンセルとさせていただきます」とある。遅すぎるよ！

とりあえず事情を説明した抗議のメールを送って、明日返事が無かったら未開封の
まま返品係へ着払いで送り返すつもり。

クレーム３回いれたらやっと発送した。
在庫ありで発送までに２週間、ブックソは本当に糞だな。

明日発売のDVD発送メール(ヤマトからのメールも含む)来た人いる？

>>206
BDだけど俺芋は今日届いた

こんなトラブルが発生してるとも知らずに注文した自分の情弱ブリが嘆かわしい

>>206
俺妹・禁書着弾。UCは明日来る。

>>207　　>>209
ありがと。きてないってことは発売日にはこないんかなあ
アニメじゃないけどね

また差出人：自分の発送メールだ＜ヤマト運輸
ブックス・・・

>>178

注文状況では発送準備中ですが、商品は手元に到着しました。
現場とシステムが連動できてないんだろうな。

4/3 22時に購入して、4/4 0:02には発送準備中。4/5にメール便速達で到着。
が、ステータスは未だに発送準備中ｗ

自分的には発送準備中＝発送中と思ってるよ

在庫ありで残り数まで書かれてた商品の発送が
余りに遅いので、ヘルプを見てみたら
在庫ありの商品もいつ届けられるか確約できないうんぬんが
ヘルプページにひっそり書かれてた…
商品ページにはそんなこと書いてなかった。
いつ届くかわからんなんて知ってたら、頼まなかったよ…

しかも今、商品ページを見ると、なぜか残り在庫数増えてるし。
めちゃめちゃなんだなあ…

3/25に5品を分割発送注文して1品だけ取寄中…その商品、毎日チェックしてるけど、ずっと在庫あり…
メールしてみたら、在庫補充のタイミングで俺の分の確保出来なかったからキャンセルして注文し直せって(・_・;)
未だに在庫ありなんだから、それを発送出来ないのかって返信して2日間絶賛放置中＼(☆o☆)／

>>208
今問題になってるのは2月/3月辺りに注文したヤツで新しいヤツは比較的数日遅れくらいで届く事が多いみたいだよ
ただし、在庫情報が嘘っぱちだし、既に発売されて半月立ちそうなヤツが予約受付中のまま放置だったりと信頼出来ないのも確かだけどね

え〜い、ファミ通文庫はいつまで予約受付中にしとくつもりか？！
あと検索に引っ掛からねぇと思えば、レーベル・出版社が間違ってるって如何よ…
ラノベなのに検索で出ず、レーベルがコミックでジャンルが一般小説って登録データが滅茶苦茶だ

ISBNコードで検索すれば良いやん

ＩＳＤＮに見えた
なつかしい

3月16日に注文したCDがまだ届かないから、サイトで注文状況を
確認したら「取寄中」だとよ。
は？在庫ありって表示だったから注文したんだよ。
もう2週間以上待たされてるんだけど、こんなことってザラにあるの？

5日発売の本は2日から「発送準備中」で未だに届かないが、6日発売の本はヤマトからお届けメールがきた（ブックソからの発送メールはナシ）。
もうめちゃくちゃだな。

>>218
ザラにあるよ
今の楽天ならな

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　俺は的確な指示をした。
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　 それができない、現場が悪い。
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　

>>206
届いたが不良品・・・orz

発送準備中で２４時間過ぎたｗ

でもまだこんなもんじゃないんだろなｗ

3/15から文庫本一冊がいまだに発送準備中だよ…

発送準備中三週間越えの俺が通りますよ


もう来る気がしない。

文庫本くらい店舗で買えよ
暇人なら１商品注文するだけでバトルを楽しめて暇つぶせるな

3月発売の本とBDを2月頭に予約
2末トラブルで発送されず
3/11震災でほったらかしにされ
3中に「発送準備中」
3末に「発送」
現在ヤマトで絶賛放置プレイ中

ヤマトでも「埼京物流システム支店」以外からの配送物は
何個も届いている
楽天ブックスが絡む「埼京物流システム支店」からは複数が同じ状況

さて・・・商品は一体何処にあるのやら

２月前予約組にはステータスが見えるだけで羨ましく感じる
キャンセル返品の反映も全然されないし

>>228
ステータスが見えているのは、3頭と震災後に注文したものでした
2月注文のはステータスは見えないけど、発送メールは来た
ただし、状況は上で書いた通りヤマトでストップ

本当にヤマトにあるのか怪しいです

2月に本3冊注文、システム変更のごたごたで2冊をキャンセルしたいと何度も交渉、キャンセル完了まで1ヶ月かかった。
でも6月までの期間限定ポイントが勝手に使われたまま返ってこない。
今も交渉中。
いつになったら終わるんだろう…

俺４月２日注文なんだけどキャンセルしたほうがいいのか　これ…

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　利益のない企業よりも、
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　 倫理のない企業のほうが、
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　　 より悪である。
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　

キャンセルすると、
新たにキャンセル完了までの戦いが始まるだけなのよね
急ぎじゃないなら気長に待てばー？

すなわち、ウランがプルトニウムになるって事か

優秀な方が引力に引き寄せられるように入社してくる不思議な会社
新しいメンバーと共に常に変化し、常に成長し拡大し続ける、宇宙のような会社

>>233
過去レスみてもそんな感じだな
待ってみるわ　�d。

UC届いた

3/26に在庫ありで注文した本が、今さっき届いた。
いつもは2〜3日で届くのに、
いったいいつになったら、元に戻るんだろう？

>>236
はええじゃねえか
俺の尼っ子はまだ準備中だわ
その調子でうちへも8日発売の商品を早く発送してくれよ糞ブ

http://www.rakuten.co.jp/recruit/career/employee/operationalman.html

谷口くん、楽天でもお役所仕事ですか？

盗電清水：「俺は事態を収拾するよう指示した、それをできない現場が悪い」

三木谷と清水には、相通ずるものがある。

４月４日夕方に注文した雑誌が今朝発送メールきて今さっき届いた。
一方、同日に頼んだamazonは発送準備中のまま…
二つ揃わないと意味ないのに…

TSUTAYA通販が意外とおすすめ。
ヤマト使ってるみたいだし出庫も早くなったし店頭受け取りも使えるし

3月25日発売中(在庫あり)1冊・予約2冊注文。
予約本1冊も発売日過ぎたのに商品ページがまだ「予約中」表示。
在庫あり表示はずっと「在庫あり」のままだが、それすらも送ってこない。
現段階で1冊も届かないって全然直ってないじゃねーか！

前回トラブルにあったが一応届いたのであれからどうなったかと思い
どうでもいい漫画を4/1早朝に3冊注文で今朝発送メール
（ヤマトからは昨夜に発送連絡来てた）

2月末以前注文のトラブル組ｶﾜｲｿｽ

>>244
注文から４日後に発送メールか
事前にメール来るだけマシになったな

４月になってからの注文だが確保済みになってから数日動かない。

システムトラブルなのか通常状態でこれなのか知らんが
まともに販売できないならキャンペーンなんかすんなよ。

自分は注文10日以上絶賛放置され中の>>243なわけだが、
>>244みたいな書き込みを見るとショップレビュー以外にも社員が出張してきてるように見えてしまう自分がイヤだ。
なんで本買うのにこんなギスギスした思いしなくちゃなんないんだよ・・orz

キャンセルさせてない、っていうのがアコギだよな〜。
amazonなんか取寄せ中が長かったら、その時点でもキャンセルできるじゃん。
理由の選択項目にも「遅いから」ってあるくらい「遅いのは悪」と認めてる。

トラブルが表面化した後に注文して文句言ってる奴ｗ
楽天で頼むなよｗ

楽ブは新規注文は問題ないっすよ、とかほざいてた時期があるから性質が悪い
あのせいで余計に被害者増えたと思うんだわ

問題が隠しきれなくなると正常化宣言の文言を削除してるしな

>>249
で？お前は何しにこのスレに来てるわけ？

百花繚乱ﾏﾀﾞｰ？

震災の影響で各メーカーが発売日を延期してたりするんだけど、
どうして楽天は連絡してくれないんだろう？
個別に連絡したり、告知したりするだけで、いらぬ問合わせは減ると思うんだが

>>253
5巻なら3月29日に届いたよ

>>254を見てぐぐったらテガミバチ 12巻は発売延期だったのか・・・
同日発売の青の祓魔師 6巻はbk1からちゃんと届いたので完全にブックスのせいだと思ってた。
ブックスが問い合わせ完全無視状態なので、ここ見なかったら当分気付かなかったと思うわ。

>>243
新規注文で、そんなに遅いとは運が悪いかも
4月1日に、在庫あり2冊、予約3冊注文した
在庫あり「シュルルン雪子姫ちゃん」「もぎたて☆アイドル人間」　4月2日発送
予約4月4日発売（2日入荷）
マブラヴオルタネイティヴ　6巻　4月3日発送
狼と香辛料　6巻　4月4日発送
予約4月7日発売
ベルベット・キス　2巻　在庫確保済み
だいぶ回復してると思うが、新刊以外だと遅いのかもしれない
ベルベットキスがAmazonで10パーセントポイントあり商品になってるけど、ポイント期待の発売日直前予約で2回品切れによりキャンセルした
入荷数が不明なので、発売日にならないと注文できんのが痛いかも

4日発売「それは突然、運命の相手が」をジュンク堂通販で注文したら、札幌店在庫ありなのに実際には入荷してない
入荷が遅れてるので入荷次第発送するから待ってくれとのことでした
bk1で5日発売の白泉社コミックが4日昼に在庫ありだったので、3冊注文で即発送
でも、ジャイブの予約2冊が昨日夕方から入荷済だったのに、今朝発送だった

>>244
先月14日発売（2月予約）のものが、やっと発送メール
2月以前予約トラブルで、はじめてまともなメールがあった（問い合わせ2回）
商品が届いても、メールなし、商品名なし発送メールなど、大変だったわ

赤裸々や

>>256
意外と発売日が延期になったこと、知らない人が多いんだよねぇ
だから届かないぞと問合わせるんだ
まぁ、本当に届いてない人もいるけど

>>255
マジかよ！
昨年の10月予約組だけど絶賛放置中だよ

問題の論点をすりかえようと必死だな
新規注文で届かないのが不運じゃなくて、届くのが幸運なのだが
たまたま届いたやつから上から目線でモノ言われても腹が立つだけなのだが
そのぐらいのこともわからんのかね

商品が来た翌日に発送メール送られてもね

社員のなりすましですから

ブックスにも一応、延期情報のページがあるんだけど、
更新されてないんであまり意味がない
わかりやすいところにリンクも張ってないし

3日経っても問い合わせの返信が来ないんだけど、みんな来てる？

来ないよ。俺は放置5日目。
対応に追われているのかな。
マジ、うざい。

こんだけ放置しといて未だに受注し続けているから
余計にいらつく。

今はセブンネットの方がいいよ
楽天にも尼にもなかった問題集がセブンにはあった
発送日数も普通通りだった

放置３週間以上。
本一冊勝手にキャンセルされる。
のこり確保済みからステイタス変わらず。
問い合わせ６回するも、毎回テンプレ返信。
確保されているようですが、発送日時はお答えしかねます。。。だと。
現在も在庫あり商品なんだが、いったんキャンセルして
今注文かけたら届くのかな？

ECネットワークの消費者相談が受付一時中止になってら。
どんだけ駆け込んだのｗ

124だけど、みんなの言う通り、丸1日以上過ぎても“発送準備中”から
ステータスが変わらない。
また、クレームメール入れてくる。
もう絶対利用しない！！

>>269
キャンセルして他所で買うのが賢いと思うよ

長期不在で受け取れずに返品されたんだけど、こちらから連絡してキャンセル料なり送料払わねばならんのかな
3〜5日目安で発送だったはずが2週間くらいたって発送されて予定が合わなかったんだが

注文したのは4/1、在庫あり商品だったが今までずっと未発送。
今日午前中に問い合わせフォームからキャンセル連絡したら
ついさっきキャンセル受付メール来た。

3/30に注文した在庫あり商品は4/1に届いたので、
表示されてる在庫状況に間違いなかったらちゃんと発送されるのかもしれん。
でも発送メールのタイミングは>>89と同じことが起こってたｗ

他に問い合わせを2回したが、返答はどっちもその日のうちに来た。
なんだか個々の対応に差があるみたいだな。

メール便が大きくなってヤマトもいい迷惑だろうな
ポストに入らないから手渡しの手間がかかるのに
楽天から入る送料は以前とかわらないという

もうこれは一ヶ月でも気長に待つかなと思っていたけど
3月23日に二点注文して26日から状況確認ページの更新がされてなかったけど
今確認したら片方だけ15時頃確保済みに更新された
なにかして面倒なことになったら嫌だからとなにもしなかったがやっと動き出したのかな

>>275
ヤマトもポストに入らん巨大梱包を無理やり突っ込んでくれてたぜ
夜も遅くに入れてくから朝まで気付かず、グチャッと潰れた状態で夜露を浴びてシットリしてるぜ
中身が無事だったからクレーム入れてないが、小雨でも振ってればダメに為ってただろうね
ヤマトも迷惑してるかも知れんが、一番ワリ食わされるのはウチらじゃねか？
手渡ししてくれるヤマトの兄ちゃんも居るが、後先考えない運ちゃんも居るんでヤマトには社員教育を徹底して欲しいなぁ
(最近急に悪くなったから臨時雇用なのかも知れんが…)

楽天ブックスは社員教育じゃなく上から順に引責辞任を求めたいくらいだから、比べるとヤマトの方が傷は浅いんだがｗ

>>276
ウチはソレに為ってからが長かった…

個別発送を指示したのに2つが同梱に為ったんだが…
片方が確保済みに為ったまま延々と待たされて、10日くらいでやっと両方確保済になって1日放置、発送準備中2日放置、発送した筈なのに倉庫で止まったままアナウンス無し
結局”発送”になってから7日掛かった
ほぼ三週間街喰らったよ
そこまで掛からないと思うが、待つ気なら気長に待とう

履歴が確認できるだけで羨ましい
一体全体俺の商品はどーなってるのやらｗ

ほんと、待ってりゃ届くのかだけでも知りたい

そのうち、梱包材に新聞紙とおがくず使うんちゃうか？

梱包材は使わない　が正解

最終的にむき出しの商品に伝票だけ貼って届くようになります
楽天ブッ糞は地球環境に配慮していますがお客様のお気持ちには配慮しておりませーん

>>277
ソコも楽本の狙いなんじゃないか

1.ポストからハミ出てたから雨や雪で中までビッチョリヤマトが悪い
2.折り曲げ厳禁なのに折ってポストの中へ投函されてたヤマトが悪い
3.中で商品がグチャグチャ→配送する時に乱暴に扱ったヤマトが悪い
4.楽本<したがって我々は悪くない

配送によるクレームはヤマトへお問い合わせくださいって言われそう

また、湿気吸ったら湿る封筒に本が剥き出しで入ってた。
システムトラブルが起こるとこの梱包方法になるのか。

3/18に注文
発送まで1〜2週


いまだに取り寄せ中
どこまで取りに行ってるんだよ！
キャンセルしたいがセール品で半値だったから届くの待ちたいが限界にきてる‥

3/2に注文して、4/3にやっとコンビニ到着。
18日に出したメールへの返事が昨日届いたぜw
長かった〜

発売日に届くが、しっとり仕立ての発送。
１〜２日遅れるが、今までと同じビニール梱包付きの発送。

どっちがいいんだろう…。

１カ月がかりか
きっと、在庫あり(1〜2ヶ月以内に発送予定)だったんだなｗ

ちら裏に書けと言われそうな俺個人の話で恐縮なんだけど、

何かよく分からんが、３月３１日に問い合わせたことに対する返答が、
昨日、今日にまとめて返って来てるみたい。
他の人もそうなのかな？







全部終わった話なんだけどなぁ.....。

年末に予約注文したＤＶＤが発売日に届いた

やればできるじゃないか
発送メールはきてないけど

確保済みから動かないんで
午前中に「遅すぎる。即発送しないならキャンセルさせろ！」
とブチ切れ問い合わせ出したら、さっき発送準備中に変わった。

まぁ問合せの返信は着てないから偶然のタイミングだったのかもしれんが。
ここからまた長いのかな・・・。

　　　　 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　　　ヾミ || || || || || || || ,l,,l,,l 川〃彡|
　　　　　V~~''-山┴''''""~ 　　ヾニﾆ彡|　　　　　　　発送する・・・・・・！
　　　　 /　二ー―''二　　　　　 ヾﾆニ┤　　　　　　 発送するが・・・
　　　 <'-.,　　￣￣ 　 　 _,,,..-‐､　〉ニﾆ|　　　　　　　今回　まだ　その時と場所の
　　　/"''-ﾆ,‐l 　　l`__ニ-‐'''""` /ニ二|　　　　　　　指定まではしていない
　　　|　==＝､!　　`＝====､　　l =ｌべ=|
.　　　| `ーﾟ‐'/　　 `ー‐ﾟ―' 　　l.=lへ|~|　　　　　　　そのことを
　　　 |`ー‐/　　　　`ー――　　H<,〉|=|　　　　　　　どうか諸君らも
　　　 |　　/　　　 ､　　 　　 　 　 l|__ノｰ|　　　　　　　思い出していただきたい
.　　　| ／`ー　~　′　　 ＼　　　.|ヾ.ニ|ヽ
　　　 |ｌ　下王l王l王l王lヲ｜　 　|　ヾ_,|　＼　　　　　つまり・・・・
. 　 　 |　　　　≡　　　　　　　　　|　　 `l　　 ＼__　　　我々がその気になれば
　　　　!、　　　　　　　　　　 _,,..-'′ ／l　　 　 |　~'''　 発送は
‐''"￣|　`iｰ-..,,,＿,,,,,....-‐'''"　 　 ／　 |　 　 　 |　　　 10年後　20年後ということも
　-―|　　|＼　　　　　　　　　 ／　 　 |　　　 　 |　　　可能だろう・・・・・・・・・・ということ・・・・！
　 　 |　　 |　 ＼　　　　　　／　 　 　 |　　　　　 |

セックス！

>この度はご迷惑おかけしており、申し訳ございません。ご注文の詳細を確認させていただきたいので、ダイレクトメッセージにてご連絡できるよう、楽天ブックス（@rakutenbooks）をフォローしていただけませんでしょうか？ご面倒おかけし、申し訳ございません。

ツイッターのDMでやりとりとか新しいな。

>>295
そんなもんで個人情報遣り取りして大丈夫なのか？w
http://togetter.com/li/83083

前回は地震で時間がかかったけど、今回注文したらすぐ届いた！

というようなレビューが、これから量産されること間違いなし。

地域によるとしかいえないな

西日本でも時間掛かりまくってるよ

発売日に商品がコンビニに到着した・・・奇跡だ(´・ω・`)

最近クレームの書き込みが減少気味。楽天ブックスは正常化に近づいた？

先の見えない戦いに疲れただけだ

キャンセル発送にツイッター発送
楽天ビジネス熱いな

問題から１ヶ月も経ってここまで改善されないなんて、原発とここぐらいだ

メーカー在庫を確認してから注文したらそれ程遅くならなかった。

オライリーの本届かないうちに電子版が半額で販売され、それが終わって、未だに届いていない。

今日も発売日前に、BDとDVDが届いた
俺の中では、混乱前に戻った感じ

在庫有りの雑誌注文して1週間近くたつけど
未だになぜか取寄中の表示、本当にありがとうございました
もうここでは買えないね
在庫有りの商品を購入したのに、いつ来るか分からないなんて
イライラして精神的にも良くないわ

携帯から楽天見てるんだが、レビューの順番て☆の多い順に並んでるのがデフォだっけ？
新着順だったと記憶してるんだが、今見たら並び替えをしないと最近付いてた怒りの☆1つレビューが上に出てこない

25日注文のDVDがようやく発送準備中になった。すぐ発送されればいいが・・・

>>309
PCも同じ
4/4に改変されたっぽい
ただ、商品レビューのみで、shopレビューは、とりあえず新着順。

>>309
携帯で並べ替えが出来る？

注文して取寄せ中が2週間も続いてるんだが‥‥
久しぶりにイライラしてきた

2月頭に予約注文して3月頭に電話キャンセルしたのに3月中旬に送られてきた。
で、着払い返送したにも関わらず4月分にカード決済されてた。

現在メールで問い合わせ中。ひでーなココ

>>312
自分はあうだが、普通にプルダウンで選べるようになってる
しかしまるで最近の商品レビュー（店舗への不満）を隠すかのような改変だな

イライラすると心臓病になるらしいよ＠ホンマでっかTV

昨日在庫ありで注文した物が
注文状況確認してみたらキャンセルでﾜﾛﾀ

>>313
キャンセルメール送れば？
または、問い合わせてみれば？ヘルプに載っている
はず。解決はしましたか？　の後に、はい　か　いいえ
があるので、いいえ　をクリックすれば問い合わせの
フォームが出るはず。

ホンマでっか、俺も見てたが　大腸ガンは気をつけないとね。
俺は便の太さが普通だが、出る量が少ない。

DOCOMOだけれど、確かに商品レビューは並び替えが出来るが、
ショップレビューは並び替えがないのだが...

明後日発売の商品は届かないものと思ってイライラしないようにしないとな

>>309
なんか、コロコロ変わってる。
ある本のレビュー、自分が書いて以降誰も書いてないんだが、ゆうべは新着順（自分のレビューが一番上）、今日の昼前は★順（★ひとつの自分のレビューが一番下）、さっき見たらまた新着順になってた。
並び替えは一切いじってない

パワプロクンポケット大全欲しいんだけど
売ってないかなぁ

>>319
最初にどっちかわからない書き方してすまん
並び順が変わったのも、携帯からの並び替えも、ショップレビューじゃなくて商品レビューの話
ショップの方は確かに携帯じゃ無理だな

トップページのお詫び文の日付が変わってるが、
内容がどこが変わったのがわからん

4月4日
【商品の配送について】
ご注文いただいたにもかかわらず、「商品を未発送のお客様」または「商品を確保できない旨をご連絡できていないお客様」につきまして、順次対応させていただいております。
詳しくは、楽天ブックスからお送りするメールにて詳細をご確認ください。

4月6日
【商品の配送について】
ご注文いただいたにもかかわらず、大変お待たせいたしまして申し訳ございません。
「商品を未発送のお客様」または「商品を確保できない旨をご連絡できていないお客様」につきまして、順次対応させていただいております。詳しくは、楽天ブックスからお送りするメールにて詳細をご確認ください。

在庫有が取り寄せになって待たされるのがデフォルトになりつつあるな
ほんまどうしようもない店やな
ええかげんにせぇ

ステータスが発送準備中になってから丸二日経過したし、また苦情メールいれてもいいよね？

>>327
俺の場合、４月６日発売の予約済みDVDで４月１日から発送準備中で５日に到着した。
一応参考にされたし。

届かない状態が続いたら、遠慮なく消費者センターに電話したほうがいいぞ。
楽天ブックスの苦情が多いらしく、話はすんなり進む。
名前と注文番号を聞かれるだけ。

消費者センターの担当者が、直接楽天に連絡入れてくれる。
ブックスではセンター経由の電話の案件を優先して処理してるみたいよ。

その後、驚くほどすんなり問合せの回答が来る。

全国の消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/

現在、在庫有で購入した後に商品取り寄せ中となり待たされるトラブルが急増しています。
また、商品破損報告も多数あがっています。
長く待たずに商品が欲しい人、綺麗な商品が欲しい人は、購入を控えるべきでしょう。
私は大丈夫だろうと購入し、トラブルに巻き込まれている人が多く見受けられます。

�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�OＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し、多くの人が騙されて購入するトラブル多発

放置プレー・システムトラブル継続中、問い合わせ・店舗非難レビュー件数高止まり、現在に至る

在庫が無いのに在庫有と偽って販売するまでになったか・・・
在庫管理ができていないなら、一旦営業ストップして仕切りなおせよ
それを放置し続けて営業を続けているのは、詐欺としか言いようがない

楽天成功のコンセプト

１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

※「在庫あり」の商品につきましては、できるだけ早く発送が行えるよう作業を行っておりますが、
上記、東北地方太平洋沖地震等による影響にて、発送やお届け日の確約ができません。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

また地震に責任転嫁してるよ
どこまでクズな会社なんだよ

>>329
そういう対応に人員取られてますます発送が遅れるという悪循環だな。

楽天ブックスでは、可能な限り発売日にお届けできるよう最善を尽くしておりますが、
以下の場合は、発売日にお届けできない場合があります。

�T.卸業者、およびメーカーからの商品の入荷遅れ
�U.初回の入庫数が、注文数よりも少ない
�V.配送会社における遅延の発生
�W.離島など一部地域への配送、弊社物流センターより遠方のコンビニエンスストアでの受け取り

だってさ
うちには一切責任はありませんと言いたいらしい
どこまでクズな会社なんだよ

いつ、どれぐらい、予約品を確実に入荷できるかもわからずに、
予約を受け付けているってことか・・・

>>334
消費者センターに連絡されると困るんだろ？
消費者センターをないがしろにはできないから、人員を割いて対応するようにしたか？
ＴＯＰページの告知も、消費者センター絡みで指導が入って仕方なく変えているんだろ？

在庫表示で騙された人達も、まずは消費者センターに電話しよう！
そうでもしなきゃ、お前らは無視し続けるからな。

>>334
つーか、消費者センター通さねぇと連絡付かない状態が異常。
その異常状態で受注続けてる商法が異常。

自分で自分の首絞めてるだけ。
地震のせいとか、神経疑う。。。

>>334
くだらん話のすり替えがはじまったな
こんなとこに書き込んでいるヒマがあったら、徹夜で発送作業しろ

問合せに対しても、
きっちり問合せ内容を読んだ上、回答してくれるだけで良いのに。
質問にも答えず定型文、結局どう話が進んだかも不明。
再度問い合わせても、いつになっても返答無し。

「在庫ありの商品、なんで取寄せ中になってるの？」
何度も問い合わせてるが、これだけの事にも、未だ答えていない。
システムトラブルとも言わない。在庫あるとも言わない。
都合の悪い質問には、無視を決め込むんだよ。

こういった単純なサポート怠慢で、クレームが雪だるま式に膨れ上がるんだよ。

ほんと、消費者センターには連絡したほうが良いよ。
すぐに回答くれるようになるから。

全国の消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/

ちなみに消費者センターから楽天への専用直通電話も、
混雑していてなかなか繋がらないとの事。

全国のセンターからトラブル苦情などが殺到なんだろう。

わざわざ返事来るかも分からん問合せフォームに書くより、
電話一発の「消費者センター」のほうが早い。

「楽天ブックスで本が届かない」この一言で担当者は理解する。

>>334
ＴＯＰページで次のように告知すればいいのでは？

消費者センターからの電話対応に時間を費やしているため、
発送に更なる遅れが生じています。
消費者センターに連絡するのを辞めて下さい。

つまり、
ここで今注文しても
在庫ありの商品もすぐには届かないってこと？

注文品が届く気配が全くないから、とりあえず、さっき、
消費者センターに連絡するという内容のメールを送った。
さて、どうなるかな？

>>342
届くときもある
でも届くかどうかはわからない

>>342
在庫アリの商品を注文したがもうすぐ一ヶ月たつよ。
確認ページには「取寄せ中」と表示。
詐欺だと思う。

注文から16日経って
やっとステータスが取寄中から発送準備中に。
あと何日待たされるんだろ。

やっと届いてもメール便だから
あのゴミ包装でぐちゃぐちゃのが届くんだろうけどさ。

あのダンボール袋の裸配送、鬼クレーム入れておいた。

当方に届いた4通のうち、3冊が破損。ダンボール袋内部の凹凸に、
本の表紙、角が引っ掛かって折れる。めくれる。

全部返品すると、着払いで送り返してやった。

うちも今のことろ3/5の割合で折れとか凹みありだった。
一回は雨の日に届いたから本が湿気て波打ってた。

丁寧な梱包で満足ですとかいうレビュー見るとイラっとくるわ。
なんでうちは100%メール便で届くんだろ。
宅急便で届けて欲しいなぁ。

今日発売の本予約入れておいたんだが、奇跡的に発送済になってる。
地震前迄の予約はどうしようもなかったが、最近ではアマゾンの方が遅いのもあるな。

3月頭に予約した今日発売のゲーム
先週土曜日に発送準備中になったきり動かなくてジリジリしたけど
発送完了になってた！ヤマトからのメールの方が早かったけどな
もう二度と利用しないよバイバイ楽天

>>348
安心しろ
宅急便も個別発送だとメール便と同じ包装でくるから

>>349
尼で1件4/2に発送準備中のまま6日目に突入してる案件がある

俺はもう楽天ブックス使うのは辞めた。
知人が待たされた挙句届いたのは、半分が傷物だったと言っていた。
納期はわからんは、傷物リスクは高いは、無視はされるは、嘘はつくは、散々だな。

アタリとハズレがあるんだよな。
トラブル前はほとんどハズレになる事は無かった。
その後はハズレばかり。
今はハズレの割合は幾分か減った。
3月半ば注文分は、発売前予約のはちゃんと早く届いてる。

おまえらおはよー
４月注文分は少し遅いけど届きそうだな
２日夕方注文分の発送メールが夜中来てた

本買うのにアタリとハズレがあるとはね。
かわいらしくアタリ・ハズレと言ってはいるが、内心は煮えくり返っているよ。
3月半ばの注文は、ハズレだらけ。
残念賞のティッシュの中身を袋から鷲づかみにして取り出したものを、
顔に投げつけられたぐらいに腹が立っている。

頭きた。

在庫有りになってるのに、注文後に確認すると取り寄せ中。
なめてんのか？普通に詐欺だろ？
連絡もつかないし。

消費者生活センターに苦情入れる。
被害者が多ければ国もすぐ動くよ。
おまえらもどんどん苦情入れろ。

百歩譲って配送関係の遅れがあるとしても
在庫ありの商品が取り寄せになるのはシステムの不備以外何者でもないよな
購入履歴からのキャンセルも最大で２時間、つまり出来ないに等しいし
最近予約商品が粘着封筒に直入れされたり梱包も悪化の一途をたどってる
唯一メリットのポイントも尻すぼみ状態・・・


おれも他の店を探すか

出勤早いな〜

何かブックス社員認定されて攻撃されてる・・・発送待ち客なのに(´；ω；｀)ｳｯ…

もう嫌だ！
取り寄せ中なのに在庫ありのままが３月から続いているよ。
メールにはシステムがおかしいの謝罪があったけど、それっきり何もない。
今までブックス使ってきたけど、やめたい気分だ。

そもそも・・・・
「【楽天ブックス】キャンセル手続き完了のお知らせとお詫び」または「【楽天ブックス】楽天スーパーポイント返還とお詫びポイントのご案内」の
メールを受け取った人は居てるのだろうか。

キャンセル受付ました。手続きが完了するまでお待ち下さいのメール受け取ってから約１ヶ月絶賛放置中なんだが・・・

キャンセルメールしたら即連絡くるってあったからメールしたけど全然こないし・・・
キャンセルできるのも運なのかよ！

>>361
お詫びポイントは300円もらったって報告を何度か見かけた
キャンセル手続き完了のお知らせとお詫びについては、何それって感じ
俺の商品返品完了してからもう2週間になりますが手続き完了まだですか？ブッ糞さん

お詫びポイントは合計1200ポイント貰ったよ

もらえる人ともらえない人の差はなんなんだろうか

お詫びポイントか一律300とか嘗めてるよな。
キャンセルの電話に返送の手間…挙げ句の果てにクレジット引き落とし…
これで300は無いだろ…

>>366
俺も返品キャンセルでひどい目にあってて、メールで文句言ってるけど、お詫びポイントなんて貰って無いわ

まだ問題続いてたのかよ。
俺なんてゲーム頼みまくってるが全て発売日にきちんと届いてるのに。
運が悪いなおめーら。

お詫び300pは2末トラブルに対してだからね
3月からのは震災のせいにしてるから貰えないのよ

この糞っぷりは、300pぽっちじゃ懐柔されんがな

お詫びポイントなんか不要。

必要なのは真摯な態度。

お詫びPはもうやってないよ
移行トラブルで勝手に在庫なしでキャンセルされたけどなんもなし

>>367
自分はメールのやりとりしてたら結果的に300ポイントついたよ。
これも担当者によるのかもね。

>>365
問い合わせたらもらったけど、300ポイント
価格も関係あるかどうかはわからんが、もらったのはアニメBD
2回もらったと思ったら、もう一つの300ポイントは7倍キャンペーンだった
キャンセルしないで、発売日2週間遅れで受け取ったよ
楽天からのキャンセル後に撤回した商品は、書店購入したので着払いで返品した
コミック3冊だけど、これはお詫びポイントはなし
発売日から3週間遅れで届いたコミックも、ポイントなし（2回問い合わせ）
全部2月予約分

>>352
3月16日から4月6日までに新刊コミックなど32冊届いてるけど、それほど痛んでるようには見えない
以前の厚紙に強くビニールでパックされていた方が、本が傷んでたように思える
bk1は丁寧にビニールで梱包されてるが、楽天は2、3冊だとたわんでいたもんな
傷物交換してもらったのは2回で、コミックの表紙が破れていたケース
角が気になったことはないけど、このケースは対応してくれるかどうかは微妙に思える
そして、全ページ破れてるなどの破損本に関しては、出版社対応になるよ
問い合わせたら出版社に問い合わせろとのことだったので、出版社で交換してもらった
出版社の分析だと流通での破損とのことだったが、コミック全頁破るのは無理っぽい

>>351
以前、Amazonで315円のＵＳＢ延長ケーブル購入
発送準備中から1週間発送されないので、問い合わせた
なんとお詫びで300円分のギフト、全品送料無料だから15円で買えた

楽天と連絡が取れるだけ羨ましいや。
俺は一週間連絡が取れない。
消費者センターに連絡した方が早いのかな。
楽天に問い合わせをいれてからどれぐらいで返信きた？

3/23キャンセル受付メールがあったのに10日後に自宅に商品を送り付けられた者だが
ようやく今日、「返金するから口座教えてくれ」メールが来た。

返金もスムーズにいくとは思えないし、もう関わりたくないからこのまま取引完了の方が良いような気もする。

＞また、お問い合わせやご指摘に対する回答・対応内容に至らない点があり、
＞お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

>374を見るとこの侘び文が嘘だと分かるな
過去形じゃなくて現在進行形で不快な思いをさせてんじゃねえか氏ね

マスコミに取り上げてくれないかな〜。
震災の陰で震災のせいにしてる大企業。
楽天スポンサーの関係もあるだろうからな。
どこが一番可能性あるだろう。

>>374
メールだと3日位かな。
電話は繋がるまでの労力がハンパない。
オマケに繋がったとしてもフリーダイヤルじゃないし…

>>374

すぐ県の消費者センターに電話しな。
そうしないと対応してくれないぜ。

>>374
発送時期の問い合わせは、3回問い合わせて全部返信あり
2日後が2回、5日後が1回
また、楽天からのキャンセル撤回に関する問い合わせは、2時間後に返信

ここにいてこの騒動を知りながら、
震災以降、4月以降にも注文している奴がいるのが信じられん
それでハズレｗ引いて内心煮えくり返ってるとかｗ

注文して、遅いと思ったらキャンセル＆受取拒否するだけさ。

とりあえずトラブル前に注文してた銀行引き落としの分のほとんどが連絡きた
あとは入金すれば多分届く（実際届いたのもある）
少なくともこれでポイント使った分が無駄にならずには済みそうだ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ヘ(^o^)ヘ いいぜ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　|∧ 　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　／　　/
　　　　　　　　　　　　　　　　 (^o^)／ てめえが入金すれば
　　　　　　　　　　　　　　　 ／( 　)　　　 商品が届くとおもっているなら
　　　　　　　(^o^) 三　　／　／ ＞
　＼　　　　 (＼＼ 三
　(／o^)　　＜　＼ 三　
　( ／
　／ く 　まずはそのふざけた
　　　　　　　幻想をぶち殺す

>>375
そのメールが届いてから、再び音信不通となっている俺様が通りますよ・・・orz

震災地だけど、もうメール便の配達も可能なのに420円のコミックスを宅配便で送ってきた
5日注文、7日着と迅速でビックリしたし赤字じゃないの？とちょっと心配したw

社員はいりました

>>385
そのレス読んで「不本意だけど送り返すのも手間だし、すぐ返金されるかどうかも疑わしいからこのまま取引完了にして。二度と関わり合いたくないから。」
って返信したら30分と経たずに
「この度は多大なご迷惑ならびに、お手数をおかけしたにもかかわらず、ご希望にかなわぬ状態の商品をお収めいただけるとのご連絡、心苦しい
限りではございますが、ご配慮をいただきまして、誠にありがとうございます、心よりお礼申し上げます。」
って返事が来たw

本当はキャンセルして着払いとか少しでもダメージを与えたかったけどまだ返金待ちとか関わりを持つ方がよっぽどストレスだからな。

うん、正直、使いたくないんだよな
期間限定ポイントが無かったら使わない

やるかどうかは自己責任で決めて欲しいが、尼使ってるならアマゾンギフト券にする方法もある

でもギフト券って５００円ごとじゃないと使えないんじゃなかったけ？

レビューで警告されていたのでご紹介します。

□■□■□■□■□■□ 警告 □■□■□■□■□■□
楽天ブックスでクレジットカードを利用されている方、された方々へ。
本日、楽天ブックスによるカード会社への不正請求を確認しました。
カードの利用明細を確認されることを強くお薦めします。
カードの利用可能残高が不自然に減っていたので調べてみたところ、
全く覚えの無い楽天ブックス名の利用が３／２７と３／２８付の２件あり、
その分が差し引かれていることが判りました。当日及び近辺の注文は皆無です。
楽天ブックスは商品を発送する段階で請求するとしていますが、当日及び近辺の発送も皆無です。
当然、該当するような商品も届いておりません。
恐らくキャンセルや返品処理に伴う事故だと思われます。
同様の案件を抱えていらっしゃる方々、早急に確認されることを重ねて強くお薦めします。

問い合わせしたいけど注文したのがエロ漫画だから恥ずかしくてできない

レビューで訴えられていたのでご紹介します。

楽天銀行のデビットカードで予約や注文をしたのですが、
注文した商品がことごとく届かず、連絡もない状態だったので、全てキャンセルしました。
キャンセル了解のメールがきたのに何故か商品が届いたりしたため、
再度メールしたり、商品を送り返したりと大変面倒な状態に陥りました。
その上、この所、楽天銀行でデビットカードでの楽天ブックスからの訳のわからない入出金が何度も繰り返されるんです。
それもなんの連絡もなしにです。一度、楽天のカード利用したら、連絡もなしに、請求の趣旨も知らせずに、
楽天直営のショップの思い通りに請求出来るって、こんな事って許されるのですか？
トップページのお詫びで済む問題なのですか？
ちゃんと請求の趣旨を連絡していただければ、納得いく話だったとしても、対応が許せないです。
なんで、こんなショップを利用したんだろうと、もう泣きたいくらいです。

>>391
50円以上で使える
3月以降楽ポは全部ama券に換えてるわ

この状態のまま2ヶ月目に突入しそうだな

これからマジで起こること
パルプやインクが手に入らない
よって書籍業界は厳しくなる
楽天ブックスBANZAI

>>391
今は出品されてないようだけど10円分の尼券出品してくれる人もいるね
>>395が言うように楽ポ使えるのが50Ｐからだから最低は50円券になるけど
匿名配送できないけど

返品完了から２週間以上たってるけど、キャンセル完了メールがこない。

一昨日、「キャンセルまだならはよして。終わってるならメールして」って
問い合わせたんだけど、まだメール来ない。

今日、消費者センターに相談しようと思って
一応楽天クレジットの利用明細（PCで見れるやつ）をチェックしたら、
いつのまにか楽天ブックスからの請求が消えていた。

一安心だが、キャンセル処理完了のメールはきていないし、
使用したポイントは戻ってないし、まだすっきりしない…

先週予約したガンダムUCは発売日に届いた。

２月に予約した来週発売のCDは来るのか不安。

２月に予約した２月中旬発売のCDはまだ来ない。
代金は２月中旬に引き落とし済み。
そろそろ詐欺あたりで被害届出してもいいかな？

>>400
苦情出すべき。

今までも楽天ブックスはおかしかったが最近は特におかしい。
なにが震災の影響だ。問題になるのは時間の問題。

みんなで国民生活センターに苦情を入れれば、かならず動くよ。
被害件数が多いと注意喚起するはずだから。

流れ無視してスマン。
昨日発売日延期を知らない人がいたので一応貼っとく。

http://comiclist.jp/index.php?p=n

在庫あり放置で二週間放置クレームメール五通でやっと発送準備中。また長いんだろうな。
早く終わりにしたいのに。セブンの方が全然いい。早くはないけど確実に来るし。

俺なんて在庫あり３週間放置で問い合わせ８通、ステイタスはまだ確保済みだよ。
どんな順番なんだ。。
消費者相談しますって最後にメールしたら発送準備しますのでご容赦くださいだって。
ご迷惑おかけしますからご容赦くださいに進歩した！？

楽天ブックスで在庫ありの商品を注文。
一向に届く気配がないので、購入履歴から確認してみると・・・・

↓↓

取り寄せ中

※「在庫あり（1〜2日以内に発送予定）」の商品をご注文いただきましても、
一定時間は「取寄中」と表示させていただいております。


↑↑
なにが在庫有りだ！取り寄せじゃねーか！！

どう見ても普通に詐欺です。本当にありがとうございました。

>>405
問い合わせへの返答メール

> ※誠に恐れ入りますが、以下に該当した際は、「在庫なし」とご連絡さ
> 　せていただく場合がございます。何とぞご了承ください。
> --------------------------------------------------------------------------
> ‐汚損や破損が発見され、在庫の確保ができない場合。
> ‐該当商品にご注文が殺到した場合。
> --------------------------------------------------------------------------

在庫ありって書いててもしょうがない場合があんの。ガタガタ言うな。だってさ。

そもそも在庫なしになった、って問い合わせじゃないのに
こんな返答よこしやがったからフザケンナ、って返事出した。

>>406
あなたも被害者ですか・・・。
本当に酷いと思う。

大多数の人は、「在庫有り」表記ならすぐに手に入ると思うはず。
これは明らかに不当表示だと思う。

しかもオレの注文した商品はいまだに「在庫有り1〜2日以内に発送予定」の表記。
こっちもメールで連絡してるし、同じ苦情を入れてる人も多数居るみたいなので、
この件について知らないはずはないんだよな・・・。

確信犯だと思う。
悪質に感じる。

>>406
その手の返事は、直接出しても無駄だよ。
消費者センターに相談した方が、結局は早い。

>>395>>398
そうなんだ
それは知らなかった

>>401
システム弄ってから特におかしいよな
みずほかよ

どっかで洒落にならないほどのクレームが来ないと直らないんだろうな。
ジャニ系とかＡＫＢとかワンピースとか、その辺りの商品でコケないと。
（まあブックスもその辺りはわかってるだろうから最優先で処理するんだろうが）

そういえば、震災後最初に楽天ブックスから発送の連絡があったのは「けいおん！！」だったなぁ.....。
アニメでも売れ筋だけに遅れさせると大事件だったんだろうな.....。









結局送って来なかったけどw

クレジット決済終わってるのに商品届かなくて、なんどもメールしたら、
勝手にキャンセルきた。
もうカードからひかれてるんだが。
戻してもらうまで戦いは続くのか・・・・

>>392
不正請求心配なんだよね
そろそろカードの請求を確認するかな
楽天ではブックスしか利用してないで、ずっとゴールドだった
でもさ、今月突然プラチナになったんだよ
6万円ほど買えばプラチナのはずで、買ったのは半分の3万円のはず
不正請求が3万円あるとしたら、不安だな
昔、sofmap.comでも同じようなトラブルがあり、2重請求があった
これはカード会社、sofmapですぐに確認できて処理も迅速だった

自分は今のところ、おかしな請求はないなあ
利用承認すら取らずに発送してるみたいだけど

>>402
うわ2〜3ヶ月延びてるのもある・・

>>413
楽天カードの場合、利用明細には楽天ブックスからの請求は載ってないが
ブックス使用相当額が利用残高にこっそり載ってたのでみんな注意。

今回の楽天ブックスのトラブルは楽天グループ総力あげて隠蔽工作しているのか？

ってかとっと倉庫にあるものを発送しろよ
どれだけ待たせる気だよ
無いなら無いって最初から書いとけや

>>416
それは注文したときに承認取るからでしょ

やっと取り寄せ中から発送準備中になった〜！

もうすぐ読めるぅ〜


って喜んでもいいの？

>>419
でも、ここ「利用残高」をよく見ておかないと早期発見が出来ないぞ。

前々から何回か報告してるけど全部届いたので結末を

・1月に予約した3月中旬発売のDVD(コンビニ受け取り)
「キャンセルするか配送方法を変更する？」メールが着たが放置→コンビニ受け取り再開とともに楽天カードで決済される(楽天ブックスからは発送のメールなし)
→2日後に発送メールが来る→その2日後に到着メールが届く

･3月末に注文したメーカー問い合わせ品、在庫有、月末発売の雑誌予約
メーカー問い合わせ品、雑誌、在庫有の順で商品確保される謎倉庫
→問い合わせ品、在庫有の商品が内側波波のパッケージで
雑誌がデカイ箱(アマゾンの書籍箱より高さが2倍大きめ)にダンボール1枚にシュリンクされた状態で送られてくる
雑誌を入れた箱に全部入るんだから入れて欲しかった

まあ俺は被害最小で済んだようだ。

キャンセル食らって、フォームとメールで文句を言ったら忘れた頃にメールが来た。

先日メールにてご案内させていただきましたとおり、この度のご注文につきま
して商品の確保ができないことが判明しました。改めて深くお詫び申し上げます。

先日キャンセルのご連絡が遅れましたことにつきまして「お詫びのしるし」と
して楽天スーパーポイント　300ポイントを進呈させていただくことも同時に
ご案内させていただきましたが、最終的に商品をご用意できませんでしたので、
これに加えて 700ポイント、合計で 1,000ポイントを進呈させていただきます。

ポイントは、4月20日までにお客様の楽天スーパーポイント口座宛に付与させて
いただきますので、ご確認いただければ幸いです。

楽天会員登録をされていないお客様に関しましては、ご登録し、当メール宛へ
返信をいただいた後、ポイントの付与をさせていただきます。


この度は、楽天ブックスをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけ
してしまい、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

----------------------------------------------------------------------
【楽天ブックス】

メール便と宅配便が同時に届いたり、かなりグダグダすぎる。

>>402
パッと見ただけだがブックスではまだ直ってないのがあるな
またトラブルになるんだろうが

>.415
俺も買おうと思ったのが最低でも２ヶ月伸びてるorz

レビュー評価を下げない様に必死になってるな

在庫あり注文したらまたキャンセルされたｗｗｗ
商品確保済みか何か→配送準備中→キャンセル
何度でも注文してやる

お詫びのしるし(笑)

あのうっとうしいメルマガってもう来てるのか？

今見たら発送されてた。到着したら二度と利用しない。
馬鹿にするのもいい加減にしろよ。

発送準備中にようやくなったけど発送までにどれくらいかかるかな

俺はキャンセルしねぇ
注文した商品がちゃんと届くまで許さない

レビュー見てたら、３重払いの被害報告があった

さすがに13日発売のCDはまだ発送されんよな?

たぶんキャンセルすると商品発送の法則だと思うんだが、
キャンセルしてないCDが13日発売なんだ。

前に回収商品発送とかやらかしてるし
CD自体も震災で発売延期されてたものだからちょっと判断に迷う。

楽天に出店してる普通のCD屋でDVDを注文してみたら、
昨日の深夜注文で、今日の夕方発送済みで明日には届く。
それだけでマジ神ショップに感じる俺ガイル。

1月下旬に予約して、3月30日あたりに発売された本の発送メールがいま来た
メンテでの予約データトラブルを経て発売から約1週間での発送は幸運な方だよな？
問い合わせ等は一切してない

昨夜クレームのメール送ったら、返事が翌朝にきて、
今日の晩には現在の状況が、取寄せ中から発送準備中に変わった。

12月に予約した限定品は発送メールなしで発売2週間後に届いたし
キャンセルだっつってるのに送りつけられた商品も返送して3週間
まったく音沙汰なかったが、なんの知らせも無くポイント全額戻った

もうこれでトンチンカンな回答と格闘しなくて済むんだなー
5週間も無駄なことさせやがって、二度と使わねーよボケ！！

それでは皆さん、一足お先にブックソと縁を切らせてもらいます
噛み合わないやり取りや放置プレイに負けずに頑張れ

遅延、損傷で返品したら使っていたポイントが失効処理されていた。どうしたものか

また地震を言い訳にできるね

発送メールはきてないがシステム見たら発送になってるｗ

3日前に発送準備中になった分の発送メールがキター！
3/20の注文から今までの道のり長かった・・・
あとはヤマトさえちゃんと届けてくれればこのスレからもようやく卒業だ。

2/25の注文のヤツが全く音沙汰がない。
どこまで放置されるか試してみようと思う。

尼スレでしきりに楽天ブックス勧めてるレスがあるから
そんな営業レスできるようになったってことは混乱収束したのかと
見に来てみれば相変わらずじゃねーかｗ
ブックスの混乱は２月末からだが、尼は地震後混乱が拡大してるのみると
ブックスからの客が結構な数流れたんじゃないかとすら思える。

いや普通に発送されてるよ。俺のは。

2月頭に注文
↓
2月上旬の発売日が一旦未定に、その後3月上旬に変更、楽天からは連絡なし
↓
2月中頃楽天から一方的にキャンセルメール、理由は「発売日未定につき」って既に3月に決まってるんだけど？
ウェブの購入履歴は変化が無いけどどっちなんだ
↓
発売日過ぎても当然来ない、やはりキャンセルされてるのかな
↓
2週間過ぎた、よし再注文だ
↓
再注文完了…おや、ヤマトからメールが。依頼主は俺？
嫌な予感がするも受け取る…予感的中
↓
一方再注文した分は、奇しくも在庫あり商品を何故か取寄中にする楽天ブックスマジックが発動
↓
好都合じゃないか、一方的にキャンセルしておいて送られて来たのは意味わからんけど、自分的には結果オーライ
到着分送り返して新しいの送らせるのは運送コストとか手続きの無駄だから、取寄作業やめて新しい方キャンセルしてね、と連絡
↓
送ったのは間違いなので送り返せ、とか要領の得ない回答しか来なくて禅問答の様相
↓
そして返事すら来なくなる事1週間、結局発送されてしまった←いまここ

再注文はポイントで買ったのでポイント処理を戻すだけなのに、何故ちゃっちゃとできないんだろう
この御時世に無駄な運送コスト掛けたり、テンパってるであろうに敢えて自分の仕事増やす方向に動いたり、
一体どういう神経してんだろうか

そして別件の問い合わせは3週間放置されている一方、
別に注文した分はさっさといつも通り届いていたりもする
本当にわけがわからないよ

>>442
俺は2月に予約して3/4発売のやつがマダ届かない
一応問い合わせしたけど、まず返ってこないだろうな
次巻が出るまでは待って、流石に過ぎたら小額裁判かな

「詳しくは注文状況でご確認下さい」ってあるけど、携帯からは見れなくなってるじゃないかバカヤロウ。

ポイント減ってると思ったらやっと購入履歴から消えたああああ
こっちからのメールはガン無視だしキャンセル処理完了のメールも一切来てないけどな！！！
あとはカードの請求がどうなってるかだけだ

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　楽天は被災者だ。
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　被災者にイチャモンつける奴らは
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　 非国民の極み。放射能浴びて氏ね。

電車じゃないんだから少しくらい遅れるのは当たり前
みたいな事を書いているレビューには露骨すぎてﾜﾛﾀ

発送準備中で３週間放置の物件がやっとキャンセル処理された！
一週間不毛なメールのやりとりしたが、ECネットワークに間に入って貰うとマジ解決早いな。

あとは返金がきちんとされるかだ…。

とりあえず送ってしまえば返送する手間が苦痛な人はそのまま泣き寝入りしてくれる。
それを狙ってるとしか思えん、楽天ブックスは

ＥＣネットワークは月に50〜60件程度の相談件数らしい。
皆が連絡したら、楽天フィーバーになりそうだな。
行政指導のために、消費者センターにも連絡入れといてよ。

10億寄付する余裕があるなら、ブックスの不具合どうにかしてくれと思った
足元の基盤めちゃくちゃでなにやってんだと

>>453
実際一昨日から新規相談受付を一時中止にしてたくらいだから
相当数相談が行ったものと思われｗ

今日から再開のハズなのでまだトラブってる奴は行ってみれ

>>448
結局何日かかった？
うちもう２週間になるけど音沙汰なし

※帯の「欠落」および「破損」につきましての、「交換」または「キャンセル」は承りかねます。
※本をご注文いただいた場合は、確実に帯のついた商品をお届けするお約束はできません。誠に恐れ入りますが、何とぞご了承ください。

もうここムチャクチャだなあ

とうとう３冊３倍もなくなったのかよ…

http://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110407-max10.html

188 ：本当にあった怖い名無し：2011/04/08(金) 02:10:05.55 ID:epthtykX0
俺、今まで再三書いてるけど、俺がリーディングしたのは、
　仙台楽天の親会社の社長の三木谷が、
楽天社内で社内公用語を英語にして、日本で活動してる日本語HPで商売してる会社の分際で日本語禁止するっていう
ありえない売国行為をしてるよね、今に至るまで。
楽天の社長は、普通の国内向けの記者会見でも、日本語の質問に対して英語で答えたり、
狂気を感じるほどの売国行為・反日行為・・・
　これをやめない限り、仙台の地震は絶対収まらない。
日本には、そういうシステムが有り、そのシステムに触れて作動させてしまったから。

189 ：本当にあった怖い名無し：2011/04/08(金) 02:17:32.49 ID:epthtykX0
楽天の三木谷の行為は実は、軽く考えて見逃せるレベルじゃない。
　この国の根幹に関わる、重大な背信行為なんだよね。
この国が始まって以来、（「社内」という限られた空間であっても、）
この日本国上に間借りしてるエリア内で、日本人が日本語を禁止した事は、
史上初めての事だから、相当怒りを買ってる。
楽天が仙台を離れたら、仙台は助かるかもしれないが、絶対移転先に災厄が訪れる。
社長が辞めるか、日本語禁止の方針を撤回するか、会社が倒産するかetcしか
もうないんじゃないかな、多分。

なんで楽天ブックスのトップページには地震の遅れしか載せてないの？

地震に便乗して遅延の言い訳できてラッキーくらいに思ってるの？

>>459
もう買わないんだからどうでもいいだろｗ

>>460
流石のオカルト板

２月に注文した最後の商品が発送されました
無事に届けばお別れです、さようならブッ糞さん
これからも消費者バカにした商売続けて痛い目見ればいいよ
その時は指差してあざ笑ってやんよ糞

キャンセル分のポイント返還きたけど900P以上少ないんだが、どういう事かわからん

誰か助けて。アドバイスをー。。

状況：
２月に楽天で社用の為、８０冊本を購入した。
使ったカードが期限切れだったのに本が届いた。
カード情報は登録しなおしたけどまだ引き落としない。
でも今月中に経費清算しなくちゃいけないから領収書ほしい。

３月頭の時点での楽天の回答は、
カード情報の確認が取れてないから領収書待てという。

その後のメールはスルーされてる。
登録しなおしたカード情報は問題ない。

どうしたらよいでしょうか。本当に困ってます。
誰か助言を。。

やっと配達された！
さようなら楽天
いい夢見ろよ

キャンセルされるだけ羨ましい。
噛み合わないメールのやりとりはいるまで続くのだろうか・・・。

これが・・・いい夢でたまるかよ！トッド！

>>461
ちゃんとシステム云々て書いてあるはずだが？
お前が日本人ならちゃんと読めるはず

>>469
謝罪文はコロコロよく変わってるからタイミングでのってないこともあるんだよ。
コピペ嫁

ツンデレ謝罪

確かに３月２６日の時点では謝罪文でてなかったな。
２月からのシステム障害なのに地震に便乗して４月まで放置されてたのはマジだろう。
３月２６日に普通に問題ないと思って購入したらこのざまだｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>470
顔真っ赤にしすぎ、落ち着け

まあでも楽天ブックスはバカだからころころ謝罪文変えるからしょうがない。

アマゾンみたいにキャンセルを購入者にさせろよ。

>>474
ホント楽天って全体的に言えることだが、馬鹿だよな
大雑把というか、最初にマニュアルや規定作って
その通りにしかできない（しかも最初に作ったものが不完全
ブックオフに通じるものがある

ごたごたでキャンセルしたやつがようやく受理されたようで
キャンセルメールが来て購入履歴からも無事消されていた…
結局1カ月くらいかかったがほっとしたよ。

商品は先月18日に返送済み。
注文がキャンセルされましたってメールがさっき来て、購入履歴を確認したら確かに消えてた。
しかしカード利用額にはきっちり計上されたまま。メールには今後のお金に関する処理については一切触れられていない。
ほんとにいい加減な対応する会社だな。
ついでにこの注文で獲得したポイントも減ってない。

発送準備中二日目にイキナリ届いた。
発送メールが届いたのはそのあと。

今までは入ってなかった返送交換連絡票が入っていた。
とにかく、もう二度とここでは買わない。

今さっき頼んだんだが、届くのか心配だ・・

>>459
次はあるぞ
ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110411-max10.html
ポンカン込みで10倍だけどなｗ

>>480
何で頼んだんだww

>>480
マゾかｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>480
何故頼んだしｗ
勇気と無謀は違うんだぞ

楽天ブックス４月１０日メンテナンス実施のお知らせ

返品キャンセル処理は少しずつ追いついてきたのかね
俺もキャンセルされて購入履歴から消えた。カード請求も消えた
でもポイントが還って来てないので、まだ戦いは終わらない

>>485
土日休んでんじゃねえぞ。今すぐやれよ！と言いたい。

この混乱のお陰で定価の1/10の値段で売られていた本が今日届いた
システムトラブルも悪い事ばかりじゃないね

やっとキャンセルメール来たー！
でも購入したポイントで違う物買ったからポイントがマイナスになってる

注文するのやめときゃ良かった……やっぱかなり遅れてんのね。
ここの人達より大分マシだけど、在庫ありだし到着は早いだろうと
思ってたらまさかのお取り寄せ。３週間は待たされることを覚悟しておこう。
しかしアマゾンも震災の影響で遅れが出ているとはいえ、発送準備前なら
いつでもキャンセル出来るのは有難いよなあとしみじみ思ったわ。

楽天も発送準備前なら いつでもキャンセル出来たらいいのにね。
まあそれだと余計混乱するんだろうけど。

でも予約商品ぐらいはいつでもキャンセル出来てもらわないと困るな
一応予約締切日を設けてるんだからその前までならキャンセルできるようにしてくれ
予約締切日までの予約数で発注かけてるとしての話だけど
急なリストラで予算繰りが厳しくなったらどーすんだってｗ

4/3注文分が届いた。
届いてみると、そんなに遅くも無かったんだが届くまでのグダグダ対応っぷりったら・・・。

4/3　3点注文分割発送指定(1点は発送予定日数が違ったので)
　　　注文の数時間後、　購入履歴で2点は「商品確保済み」となる。残り1点は「取寄せ中」
4/6 上記の状態から注文状況が動かないため、
　　　2点だけ先にとっとと送れ！と問い合わせフォームから苦情を出す。
　　　数時間後、確保済みから発送準備中に変わる。
4/7 「在庫ありでも取り寄せになることもあるから待っとけ、ヘルプ読め」という返答がくる。
　　　ズレた回答に怒り爆発。まぬけな回答すんな！とにかく早く発送しろ！！！と返信。
4/8　3点揃って届く
　　　数時間後の今、↑への返信が届く
　　　「近日中に発送の運びとなり、商品発送の際には、
　　　　「【楽天ブックス】商品についてのご案内」メールにてご連絡いたしますので、
　　　　　今しばらくお待ちいただくことを、お願いするほかない状況でございます。」

(　ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ
発送メールも着てないですけど。もう楽天ブックスでは買いません。

>493
届いただけでもうらやましす。。

一昨日注文して非会員なんだけど
もうキャンセル無理？
一応メール送ったんだけど

自分はキャンセルメール送って一週間放置だよ。
件名が再再々送までなってる・・

>>46
税務署、税理士、消費者センター等々に聞いた方がいいんじゃないの。

なんであっちの事情で商品送られなくてキャンセルしたのに
ポイント搾取されなきゃならんのよ
ふざけんなカス

3週間「在庫有りの取り寄せ中」で待たされてるから連絡したら「予約品」なんだと

4月4日、漸くキャンセル商品の返金手続きに漕ぎ着けたものの
まだ・・・いや、やはりと言うべきか・・・
メールを返信してから見事なまでに音信不通だぜｗｗｗ

もう疲れたよパトラッシュ・・・
--------------------------------------------------------------------------------
上記2点のご注文につきまして、この度キャンセルのお手続きを行っておりましたが、
現在、楽天バンク口座へのお振り込みができかねる状況となっております。
大変恐縮ではございますが、お客様の金融機関口座にてご返金とさせていただきたく存じます。
以下をご記入いただき、ご返信くださいますよう、お願い申し上げます。
何とぞよろしくお願い申し上げます。

■ご返金先金融機関口座記入欄
-----------------------------------------------------------
1.【口座名義人】（全角カナ）※全角カナで必ずご記載ください
※できましたら漢字でもご記載ください
2.【金融機関名】※正しい名称をご記載ください（例：○○銀行、□□信用金庫）
※省略名称は記載しないでください（例：○銀（○×銀行の略））
3.【支店名】※正しい名称をご記載ください　（例：○○支店、□□駅前支店、××中央支店）
4.【店番号】（半角） ※半角でご記載ください
5.【口座種別（科目）】　※普通口座か当座口座かをご記載ください
6.【口座番号】（半角）　※半角でご記載ください
【ご注意】
お知らせいただいた情報が不十分な際は、再度ご確認をさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承いただけますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。
※ご連絡いただく情報は、返金以外の目的では利用いたしません。※
-----------------------------------------------------------
この度はお手数をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、ご返信お待ちいたしております。

>>456
3/13に送り返したから四週間ってとこかな。
10日　キャンセル申し出
11日　勝手に発送
12日　商品着

ここ一週間は何度メール送っても音沙汰なし。
さっきメール見たら昼過ぎにキャンセル処理完了の連絡が来てたけど、
テンプレ文だけで詫びも何もなかったわ。

３回キャンセル申し出しても発送通知なしで送られてきて、新発売コミック７１４円×２重になったけど
返品や返金や連絡がめんどいから地元のｂｋ１で売ったら、メジャーじゃなかったからか２０円だった
金銭より精神的苦痛から解放されたから良しとした

なんですぐに返信してこないんだよ…毎日確認しろよ
本当やる気無いなら閉店して良いよ

25日に注文したのがやっと今日届いた。もう二度と楽天ブックスは使わん。

>>504
27日に注文した俺がまだ届かないのも道理か…

3/15に在庫ありで注文したのがまだ届かん

予約品が発売中止になって自動的にキャンセルになった
助かった

商品が届かず納品書だけ届いた人も現れたか

これまでに起こったことを箇条書きでまとめたら、
いかに無法地帯かがわかるだろうねｗ

わざわざ
「在庫あり」と「取寄せ」の商品を別々に注文したのに
注文確定したとたん在庫ありの一部が取寄せ中に変化。
意味ねー
しかも、一括配送だから確保済み商品も配送されないとは

>>501
レスサンクス
3/27に返品完了だったのでまだ2週間も経ってなかった
しかし4週間待ちか
来月までかかる可能性があるようでうんざりするよ・・・

>>509
なんで分割配送にしないの？
一括配送を選ぶメリットないじゃん

ブックスのショップレビューにあるショップ内部の人間が書いたと思われる
レビューを「不適切」とみんなで報告するとどうなるんだろう？

違う名前で似たようなレビューが上がるんじゃねｗ

変化するならまだいいが、取寄中対象なのに在庫あり表示されてるのがあって
注文するまで在庫があるか分からない。
しかも一つでもそういうパターンがあると、他の在庫ありが確保されても分割発送されないとかもうね

こんな対応で普通の店なら信用を失いショップ評価が
下がる筈なのに、何故か
オール5の評価が追従してくる不思議

すごいのがあった
ttp://review.rakuten.co.jp/rd/2_213310_12591873_0/
レビュー件数が2になってるけど一番下に☆1のレビューがある
良いレビューしか件数に含まないようにシステム変えたのかな?

>>516
しっかり件数は３件になってるよ

悪いレビューは夕方から明け方中心で、短文でパターンの決まった内容の
レビューが昼間に多い。

>>516
こう言う指摘には楽天ブックスの対応が早いのか

４月１０日にシステムメンテがあるのはホント？？
どこかに書き込みがあったような気がするんだが？

やっとこさ発送準備中になったが、ここからまた長いのか？
本当にイライラするわ
何でこんな事でストレス溜めなきゃならないんだよ

注文してから三週間にしてようやく発送された。
最後の一冊が在庫あるある詐欺だったから、厳密には今回のシステムトラブルとは違うかもしれんが、
その前に確保済みになった一冊は予約が届かないってクレームが載ってたわ。

4/27発売のDVDを予約してるんだけど、不愉快な思いをしないようにキャンセルしたほうがいいかな？

>>523
3月末発売から延期になった奴でしょ
すごく嫌な予感がするよ
俺はたぶん同じのをHMVで予約してるけどな
予約中にポンパレHMVギフト半額があったので有効活用させてもらった

>>524
＞すごく嫌な予感がするよ
同意
ポイント分をうまく活用すると楽天が一番お得なんだけど、ハイリスクローリターンだよ
キャンセルメールしてみる

>>518
明らかに偏りがある。
良いレビューと悪いレビューでこんな偏りが生じるのはなぜかと考えると、
自然とサクラに行き着くんだよね。

サクラは会社で行っているのでは？
出勤直後・昼休み・帰宅前に急増している気がする。
まぁ、こういうこと書くとすぐに対策するかもしれないが・・・

>>487
10日は日曜日だよ・・

>>526
結構オール１のあとにオール５や高得点が並ぶのが面白い。サクラがすぐに
わかってしまう。
さすがに４月、桜の季節。桜が散る頃にはサクラがいなくなる状態になれば
いいが、返金や返ポイントでもう一山あるかな！

2日に在庫ありと予約受付中を同時注文した
今見たら在庫あり→取り寄せ中、予約受付中→発送準備中になってる
なんだこれ。仕様か

4月8日のレビューで全く同じ内容のがあった。
やらせだと思った。

おい、ポンカンのためになんか買う必要があるんだが
雑誌でよろしいか

>>531
半月後に、ヨレヨレになった雑誌が届くのを許容できるのであれば、雑誌でよい。

自社のシステムトラブルを震災のせいにしてバレるは、
特定の時間帯に不自然に高い点数を並べてバレるは、
モラルも能力も糞なみだな。さすがブッ糞ｗ

>>530に追記

以下の内容のレビューが２つ続いている。
「送料無料ということで、本屋に足を運ばずに購入できるのがありがたいです」

IDを2つ持ってれば一般の人でも出来るのかな？
どっちにしろこれは問題。

なんだ3日で届いたよ。前は2日で届いてたから少し遅いくらいか。

このスレにいる人なら見たことがある「楽天ブックスの利用規約」の改定日は
トラブルが発生したタイミングで改悪がなされている。

今トラぶっているのは２月以前の注文のものがまだ残っているから、最新の
改悪日以前の規約に従うことになる。でもその規約は既にわからなくなって
いる。
利用規約は容易に見ることが出来るようにしておかないといけないし、改定
があった場合は変更内容を告知すべきではないか？このあたり消費者保護法
などに違反していないの？法律に詳しい人は教えて。


＜楽天ブックスご利用規約＞
■利用規約の改定について
当社は、利用者に対する事前の通知をすることなく、利用規約を改定すること
があります。
利用規約改定後は、改定後の内容のみ有効となり、利用規約の改定後、利用者
が楽天ブックスを利用した場合には、改定後の利用規約の内容に同意したもの
とみなします。

2001年4月2日制定
2005年3月29日改定
2007年12月1日改定
2011年3月1日改定
^^^^^^^^^^^^^^^^

違反してません。

このグダグダっぷりはあの国なら集団訴訟もんやなｗｗｗ

遅延しまくりの本を、キャンセル了解とってから着払いで返送したんだけど
ポイント返還はいつくらいになるかなぁ？
同じようなケースの人どう？

公用語を変えたりしてる場合やないで。
いつも遅いくせにそれを震災のせいにしたらそれこそバチが当たるで。

やっと発送にこぎつけたわ
ヤマトは信頼できるから良いんだが、なんでこんなに発送までが死ぬほど遅いんだろうか

>>539
全額ポイントで払って返送、キャンセル処理までは完了したけど
何度かサポートに問い合わせたら返還に1〜2ヶ月掛かるらしい

>>537
・・・ブックス使うのやめるしかないな

特に急いでいない商品を試しに注文してみた
６日の２３時に本を３点注文（全て在庫あり表示）→３点とも８日に発送
運試しに成功したような気分だ

得られるポイントとストレスを比較して使ってもいいと思った人だけが使えばいい

君子危うきに近寄らず

予約DVDが発売日1週間以上経っても発送されない発送状況も見れない
しかしレビューを読むと届いてる人もいてどうも震災以降に注文した人もいるらしい
何度問い合わせても返信は定型文でいましばらくお待ちください
ってことでアホらしくなってキャンセルする旨メール→尼で注文
だがその翌々日になってﾌﾞｯ糞から商品がいきなり届く
支払い済みなのにkonozama喰らい中だったことをこれ幸いと尼の方をキャンセル。
キャンセルすると通達した途端に商品送って来るぐらいなら、
問い合わせした時点で送って来いよ。
最初の問い合わせからキャンセル通達まで1週間以上あるぞ。

尼にキャンセルメールを送ったら半日以内に了承メール、
支払い済みの金額（ネットバンクで支払い済みだった）分のギフト券番号は
2日ぐらいで送って来た。
尼には申し訳ないことをしたと思うが、こういう場合の対応の速さは
次はここで購入しようと思わせてくれる。

しかし、まだ1月や2月に予約したDVDが2つほど残ってるんだよなorz

新規の注文は正常に出来るようになってるんですか？

まだ正常とはいえんが、3月中旬くらいまでに注文した被害者よりは大分マシに。
ただそれは本来、トラブルの対処に向けるべき人員をケチって新規の注文に対処しているだけなので
根本的な問題はなんにも解決してない。

楽天ブックスって土日でも発送するのか？？

いつ入荷するんだゴルァ・・・ってメールしたら
9日に入荷しますとか抜かしやがった。

土曜日に入荷なんてあんの？？発送もだけど。

>>480だけど、在庫ありの本で昨日注文後確保済みになって今日発送準備中になった。
でもここからなんだなここから・・

やっと百花繚乱5巻が発送されて一つは解決した
次はみなみけ返金問題だ

商品が届いたあとに発送メールが来るね

3/25在庫あり本注文も、ずっと取寄中
商品ページは在庫あり表記のまま
ついに耐えかねて＆状況が変わるかと考えて、
キャンセルのつもりは今のところないけどいつ発送されんの？在庫本当にあんの？と問い合わせ。
以下返答内容一部抜粋

「現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替
えに伴うデータ移行処理の不備によるものです。

現在も改修を進めており、お客様の商品につきましては、順次発送の手配をさ
せていただいておりますが、現時点で、具体的な発送日時等のご案内ができか
ねる状況でございます。
また、Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続
しております。」

あまり解決しなかった。

ポイントの返還が遅いと思ったら、遠慮なく消費者センターに電話しろよ。

注文番号、キャンセル日、返品の場合は返送日（荷物が楽天に到着した日も）


消費者センターを通せば、すぐポイント帰って来るから。
黙って待ったたら、一ヶ月たっても帰ってこないよ。

評価1.00 投稿日：2011年04月07日
悪徳商法の楽天ブックス

在庫有りで注文したのに、２週間経っても取り寄せ中のまま。
地元の初戦を除いてみたら在庫があったので、そちらで購入することにして楽天ブックスに
「二度と使わない」というメールを送りキャンセルの要請をした。
しかし、悪徳商法なのでちゃんとキャンセル処理されるのか、また支払い時に利用したポイントは
ちゃんと返却されるのか問題点もある。
客を舐めている商売をしているところはもう長くは続かないだろう。さようなら。

http://review.rakuten.co.jp/item/1/213310_14415737/1opg-hza71-o6xst_1_171641704/

Amazon最高

全国の国民生活センター（消費者センター）

http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

市町村より、県のセンターのほうが話が早かった。（俺の場合）

ホント、すぐ楽天の担当者から連絡来るぞ。

　　　　　　　　　　　　　_,,..r'''""~~`''ｰ-.､
　　　　　　　　　　　 ,,.r,:-‐'''"""~~`ヽ､:;:;:＼
　　　　　　　　　　 r"r　　　　　　　　　 ゝ､:;:ヽ
　　 r‐-､　　 ,...,,　|;;;;|　　　　　　　,,.-‐-:､ ヾ;:;ゝ
　　 :i!　 i!　　|: : i! ヾ| r'"~~` :;:　::;",,-‐‐-　 `r'^!　
　　　 !　 i!. 　|　 ;|　l| 　''"~~　　　､　　　　　　i' |　　　　　イェ〜イ
　　 　 i!　ヽ　|　　|　|　　　 ,.:'"　　　､ヽ､　　　!,ﾉ
　　　　ゝ　 `-! 　:|　i!　　.:;:　'~~ｰ~~'"　ﾞヾ　: : ::|
　　 r'"~`ヾ、　　　i!　i!　　 ,,-ｪェI二エﾌﾌ　: : :::ﾉ~|`T 　　 休日で社員の人、見てるー？
　　,.ゝ､　　r'""`ヽ､i!　`:､　　 ー　-　'"　:: : :／ ,/ 　　　　　　　　
　　!､　 `ヽ､ー､　　 ヽ‐''"`ヾ､.....,,,,＿,,,,.-‐'",..-'"
　　 | ＼ i:" ）　　　　 |　　　~`'''ー---―''"~

>>554

在庫ありの本ならダブるの覚悟で新規注文。
多分、数日で発送されるので3/25注文分をキャンセル。(仮に3/25注文分も届いちゃったら返送)

消費者センターに相談する際は、

・問い合わせても回答が無い
・電話が全くつながらない
・　→楽天と連絡が取る手段が無くなった
・返金、ポイント返還などの状態が不明
・個人ではどうしようもない状態だ

と言う事を相談する。

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
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　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
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　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
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　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　

>>553
代引きの人はどうする気なんだ

>現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
>今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替
>えに伴うデータ移行処理の不備によるものです。
もう一ヶ月にもなるのにいつまで移行処理の不備抱えてるんだよ。
移行分どころか受発注情報システム自体に不備があるのは明白なんだから、そこのシステムを
優先的に修正しろと。
「システム不備」なんていつまでも引き摺るほうが会社としての信用がなくなるのに。

三月頭に>>554と同じような質問して同じ文の回答をもらったわ。
サイトトップで

>また、お問い合わせやご指摘に対する回答・対応内容に至らない点があり、
>お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

>現在、メール配信やメール内容の不具合に関しましても改善を進めております。

つってんのにな。
体質が治るなんて最初から思ってないけどな。
コピペしかしてないメールを不具合とか笑わせる。

おれ九州なんだが３月巻き込まれて、一昨日違うの頼んだら今日届いた！今までで最速。ありがたいけど届いてない人もいるみたいで申し訳ない

他人の注文品が届く人も現われているみたいだね。
ネタにはつきないわな。

なんでこのトラブルがどのマスコミにも取り上げられないんだろう。
代金前払いで放置って詐欺じゃね？

そんな心配を払拭させるのは『楽天カード』支払い
ポイントもついてお得

楽ブから3/30、3/31、4/1に発送した商品
未だに届かないからヤマトに問い合わせた結果
「3/30時点で東北6県はメール便の配達できないから、楽ブに返送した」
とのこと・・・
ようやく楽ブとの戦いが終わると思ってたのに
また、キャンセルなのか再発送してくれるのかの確認が始まる
マジで勘弁してくれよ

>>570

3月31日まではメール便で発送できるものはメール便で発送されていたのが、
4月1日からはメール便で発送できるものもすべて宅急便で発送(東北6県とかは一切関係なく) されるようになった。
(メール便から宅急便への切り替え時刻は不明)

4/1の分もメール便で発送されちゃったようだけど、ちょうど宅急便への切り替えが
間に合わない時間帯に発送されちゃったのかな?

4月6日、7日発売のBDやCDが、メール便で送られてきたんだが…

発送担当しだいなのかな?

土曜の午前中に書かれた楽天ブックスのショップレビューは面白い。
ブックス側のサクラが休んでいるのか、正直なコメントが多いよ。
これでもレビュー評価は４．１８と下がっていない。

レビュアー「横綱」「関脇」の人も楽天ブックスの評価が低い。
真実味があるなー。サクラはサクラ。

今ちょうど本体がレビューかいたらポイントつけるキャンペーンやってるから
それでテキトーなことかいてる利用者も多そう。
特に問題がなかったなら高得点つけるだろうし。

>>576
いるだろうね。
そういう人達がいるにもかかわらずあのレビューだからな・・・。
いかに惨憺たる常態かが良くわかるよ。

高得点レビューの時間的固まりとは無関係だろうが。
固まっていない時間帯の高得点レビューを書いている人の多くが、
それに該当しているんじゃなかろうか。

あとは、待たせずにしっかりと商品を発送できた人達だけを抽出して、
レビューを書くようメールを送るなんてことも楽天なら当たり前のようにやるだろうね。

レビュー書くだけで1ポイントプレゼントとかやってるから
件数だけ馬鹿みたいに増えて役に立たないコピペレビューばっかりなのが楽天。
あそこは社員だと親族にまで会員登録やクレカ勧誘を迫り
出来ないとランク落とされるくらいから、レビューを書く行為も規定であるんじゃないかな。

「参考にならない」が付けられても総投稿数が見れないんじゃ意味が無いとか
実態を知られたくないから意図的にそうしてるんだろう。

ここまでレビューがバツだらけなのも珍しい
http://www.nandemo-best10.com/f_netlife-book/z1.html

このスレは被害者面した加害者どもの巣窟

社　員　降　臨

>>554と同じ状況ｗ
4/1にPS3HDDパックと本2冊たのんだけど1冊が取寄中のまま変化しない。その1冊は注文時も今も在庫ありと表記。
サポセンに問い合わせたらシステム障害の影響とのことで取寄中の1冊をキャンセルすれば他の2点は発送できるとのこと。
しかし3点同時購入でポイント3倍が適用されなくなってしまうのでキャンセルすべきか待つべきか地味に悩む。

これって待ってればそのうち発送されるものなの？

いらっしゃ〜い！
相変わらずの惨状なのに、最近は皆が疲れ果てて書き込み件数が減っているから。
盛り上げるための刺激的な書き込みをする気持ちもわからなくはない。

>>582
注文時に分割発送にしてればとっくに2点は発送されたのでは?

>>584
後悔しているよｗ
注文したときはこの惨状を知らなかったし、3点とも在庫ありだったし、
分割発送はなんか悪いなという気持ちもあって一括発送を選択したんだよ
今後はこれを教訓に分割発送を選択するよ

分割配送指定しても、ある時点の状態で3点同時発送が決定されると、
以後はどうなろうと3点確保できるまで止まる。

問い合わせて先に送れと言っても「無理」の一言。

七ヶ月前に予約注文した「日常6巻ＤＶＤ付き」が
3/10に発売になったんだが未だに来ねえ〜
「残りあと26個」だと？　ふざけんな！

遅延されてる同じ商品について問い合わせてるのにメールによって全く違う回答してくるよ。
だからふざけんなクソチンカスくたばれと抗議したら「ワリィワリィ」ってさ。
ほんと氏ねばいいのに〜

>>586
さっきサポセンに確保されてる商品だけでも先に送って欲しいとメールしたけど無理か...

３月末キャンセルして受け取り拒否した分のキャンセル完了メールが来た　　
使った期間限定を含む１０００ポイントも普通のポイントで戻ってた
あとはクレジットカードの請求がいつになったら取り消されるのか
それが心配

楽天成功のコンセプト

１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

3月末からで3冊いずれも発売日前日に注文したが
在庫有りとなってから注文したものは無事到着
メーカーに在庫確認で注文のものは、在庫有りになっても
いつまでたっても取り寄せ中の為にキャンセルした。
2勝１敗でした。
届いたものはどちらも発売日翌日（注文後3日目）に到着

>>585
>>586と全く同じ状況。
分割発送で注文してるんだから確保済みから送ってと頼んだが無理の一点張り。
因みに取寄中商品は注文時からずっと在庫あり。
キャンセルしてから注文し直せってさ…

送れと言っても無理の一点張り。その後の問合せも無視された。

なんで仕方なく消費者センターに電話した。
楽天と消費者センター間の専用番号も苦情で混雑してるらしく、
なかなか繋がらないとの事だ。

半日後に繋がったのか、ブックスからも返事きた。

2月予約、3月頭に発売日の本購入。
キャンセルメールを送ったら、
いきなり送ってきたので返品。
約1ヶ月かかってやっと終わりに近づいた…。
楽天ブックスに送ったメール12通。
昨日キャンセルメールが来て、
今日ポイントが戻ってきた。
あとはクレジットだけ。

なんとなく注文した雑誌が発売日に届き、驚愕。

３月中旬、在庫有りの文庫本を注文。新刊でもないし、すぐ来るかと思いきや、現在まで連絡すら一度もありません。
今見ても在庫有り、なのにいつ見ても状態は取寄中…
カードは先に引かれてるのかなあ
どうなるかこのままほっといてみます。

だめだなこりゃ
ポイントがもったいないとか言ってる場合じゃねえや
宅配業者が同じのセブンアンドアイに切り替えるか・・・
ああキャンセルめんどくせえ！

>>594
消費者センター介したら送ってくれた?
只今、メール放置3日…orz

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あれ、表示が取寄せ中になってるだけで、実は在庫ある。
消費者センター通したら、一応発送はされたよ。

状況確認のページが、実際に追いついていないシステム不備なんだろう。
人間が確認すりゃすぐ分かるみたいだが、ブックスはその作業を面倒がってる。
言わなけりゃずっと放置されるぜ。

いまの楽天boosの惨状を皆で分かちあうために、
このスレのURLをいろんなところに貼ろうかな。
楽天にクレーム入れて無視されるより、そっちの方が効果的かも。

システム移行に失敗した時点でバックアップを利用して以前のシステムに戻し、
新規注文を停止。またシステム移行後の注文で復旧できないデータは諦めて注文キャンセル。

キャンセルされたユーザーには迷惑な話だろうけど少なくとも既存ユーザーの被害は回避できるし、
結果的に復旧も早かった気がする。そもそも炉心融解してるのに原発停止しないという企業姿勢が間違いの元。

>>602
普通の企業はそうするよね。

楽天ってどれだけモラルが低いんだよw

>>600
サンキュー
在庫ありなんだからソレを回せないか?と問い合わせたんだが
出来ないの一点張りだったorz
俺も週明けにでも消費者センターに電話してみるよ。

（1〜2日以内に発送予定）の表記が復活してるんだね
本当に新規注文に関しては回復したのかな？
まあ、2度と使う事はないからどうでもいいけど

そろそろコンビニに届いてるはずだが一向にメールが来ないな
発送されたのには驚いたがその後の対応は相変わらずなのか

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:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　モラルを語る乞食を相手するのは大変だぜ
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商品届けないくせにメルマガだけは届けるんだよねｗ
もうメルマガ売れよｗ

楽天銀行からの自動引き落としになります

>>601
貼りまくれ！

こんな状態でも一切トラブルに見舞われない
俺とお前等の違いってなんなんだろうな

>>601
ま、規制されない程度にな

本に付いてる応募券がなかったからｺﾞﾙｧしたら
ご要望にそえぬご返答となり・・とか返信きた　ぐやじい

ヤマトが楽ブに返送したと言った3つが先ほど到着
なんつーか、楽ブもヤマトも問い合わせに適当すぎ
とりあえず全部届いたから、今後は楽ブを使わないようにして
すべて終了！
長い戦いがやっと終わった･･･

現在は在庫有りで注文して
24時間以内に発送準備中になれば
無事発送されているように思う。
（複数発注の場合は不明）
いつまでも、取り寄せ中の場合
もう駄目だと諦めたほうが良い。

在庫管理と引き当てがどうなっているのか
まったくもって意味不明

キャンセルメール送ったのに一向に帰ってこない
もう一回送ってやろうか

ご注文の商品の当選は商品の発送をもって代えさせていただきます

テンプレ以外の返事が来たと思ったら
ご注文の商品は2011/03/20 入荷予定となっておりますって
既に2011/04/09なんだが

>>616
俺も６回ぐらい繰り返し送ってようやくキャンセルになった。頑張れ。

amazonで在庫切れだったから、３冊ブックスで頼んだんだが
在庫20件って表示されてた商品が３日ほど取りよせ中のまま。
ほかの在庫１件、３件のは確保済みになってんだけど……
っと思ってネット見てたら、このスレにたどり着いた。
こんな状況なってんのね。頼むのやめときゃよかった。
しかも、今見たら、amazonの在庫復活してるし

既に発売されて店頭在庫が無くなってしまうくらいに放置されてるヤツがあるんだが…
楽天では予約受付中のままｗ
問い合わせにやっと回答があったんだが「出版社の出版予定見ながら入力してますので確認して修正するよ〜(意訳)」って
如何見ても出版社は半月以上前に出版しましたって記載してるんだが、何処の予定表見て入力してるんだろうねぇ
問い合わせから含めると10日以上経ってるけど予約受付中のままだから問い合わせた相手(中間業者？)も混乱してるんかねぇ

>>616
もしも楽ブに過失（いつまで経っても発送されないなど）があるなら文章に組み込む
いついつまでに連絡いただけないなら消費者センターへ相談します←これは必須だと思う
こんな内容でキャンセルメール送ったら俺は返事が即来たよ
・・・その返事の1週間後に何故か商品送ってきやがったけど
そして返品完了してからも処理完了までは1カ月くらいかかるらしい
長い戦いになるけどくじけずに頑張れ！！

２回キャンセルメール送ったらすぐに返事来た
もう２度と使わない

キャンセル受け付けたって返事があってから結構経つんだけど、
購入履歴から消えないんだよねぇ

今回は配送センターを別に立てたっぽいから。
新センター＋新発注システムでリリースしたんだと思おう(新センターで新業務フローという
ある意味理想的な体制を作ったと思われる)

が、新センターに切り倒した途端に処理のトラブルが発生。しばらく対応しているが、どうしても対応ができずに、
一部の注文を旧センターに切り戻し。
販社に配送先センターの振替指示をして、一部新規の注文に関してはトラブルなく発送できるようにする。
が、残りの部分に関しては新規の注文も未発送の注文も意味不明状態になっている。

仕方ないので、全部の注文を旧センター側に倒して対応する。(多分ここらへんが4月上旬かな？)
新センターにある本(人気のある本とか、予約本など)についてもまだまだ販売するために旧センター側に移送してしまう。

新センターに流れたデータは手動処理または、何らかのトラブルでデータロスト。
(元注文は楽天本体側で持っているはずなのでシステムがつながっていれば持ってくることは可能なんだけど。
多分データフォーマットがばらばらとかでうまくいかなかったと思われる)
＋注文データで確保した本は新センター側に無い。(新センターからのデータを旧センター送りなおして対応
しようとしているが、限定本とかは確保できなくなってしまった)

で、今は新センターに入ってきたデータを復旧＆発送処理をしていると思われる。
データがロストされていることは無いと思われるが、予約品とかはもしかしたら確保分が無くなってしまったのかもしれないよね。

と、SEの俺が今回のトラブルの顛末を想定してみた。

１冊注文してその確認メールも来たのに、注文も請求も2冊で処理された人も出てきたね。
商品レビューを複数回消されたって報告もあったな。

信じられないが年末に予約したスピッツのDVDが奇跡的に届いた
水曜発売が土曜着だが届いただけで満足
これでめでたくブッ糞から解脱できるぞw
まだの皆様の幸運を祈りつつさようなら

こんなレビューがあったので遠慮なく拡散させてもらった。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

久しぶりにレビューを覗いてみれば、相変わらず捏造レビューとアフィブロガーの高評価の乱発。
反省無いねこのショップ。

俺が3月8日頃電話をかけた時、運良く繋がったので状況を聞いた時の内容では
「3月4日発売の商品ですが、システム移行後から3月3日に予約した人には届けるけれど 2月28日以前に予約した商品はデータに不備があるから届けられない。」
…俺は言葉を失ったね。
コイツらでは埒明かないので部署は違うけど楽天内の人に頼んで聞いてみたところ、 ドハデにバックアップごとぶっ壊れたらしい。
システム部門は一週間寝ずに取りかからせられたんだってさ。
それなのに新規受注を続けたから、2月28日以前の予約確保分まで売っちゃったてワケ。

問い合わせや電話してもたいして改善しないので、まだ被害を受けている方は、消費者センターかＥＣネットワークへ相談しましょう。楽天ブックスもそちらを優先していますので。

※都合悪いレビューは消される可能性がありますので、同調してくれる方は上記の文をコピペして自分のショップレビューとして投稿し、拡散してくれてもかまいません。

楽天ブックスのツイッターアカウントの方にも苦情出したら
何かフォローされてるしｗ
フォローする暇あるならはよ発送しろやｗ

こんなレビューもあったので残しておいてあげた方がいいよね。

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投稿日：2011年04月09日

商品ﾚﾋﾞｭｰが2度消されたので4/7にｼｮｯﾌﾟﾚﾋﾞｭｰを書きましたが、ちゃんとUpさ
れてるか&消されてないか確認しようとしたら、100ﾍﾟｰｼﾞ以上遡って見ること
が出来ずｴﾗｰ表示が出ます。なのでもう一度書きます。
2/15に注文して3週間も待たされた揚句ｷｬﾝｾﾙ。その間も商品画面では『2〜3日
以内に発送予定』とか『在庫あり』となっていたのが不思議です。
ｷｬﾝｾﾙに伴ってﾎﾟｲﾝﾄ･決済の訂正(ｼｮｯﾌﾟ側のﾐｽ)で手間がかかりかなりｲﾗｲﾗ。
それでも『在庫あり』となっていたので3月28日再度注文しましたが、4/9現在
なんの音沙汰もありません。ちなみに一回目の時は問い合わせﾒｰﾙには返信無
し(ｷｬﾝｾﾙ後のﾎﾟｲﾝﾄ･決済訂正に関してのﾒｰﾙには返答あり)、楽天ﾌﾞｯｸｽに電話
しても全く繋がらず通話料だけ取られたのでかなりｽﾄﾚｽが溜まりました。
それだけでもﾑｶついてるのに、実際の経過を書いたﾚﾋﾞｭｰを消すなんて最低最
悪です(怒)しかも二度にわたって(怒)都合の悪いﾚﾋﾞｭｰを消す暇があったら早
く商品送って下さい！私だけじゃなくて、私と同じような内容のﾚﾋﾞｭｰは全部
消されてました。購入者側にはなんの落ち度もないのに、都合の悪いﾚﾋﾞｭｰは
消す主義らしいです。売る気がないなら商品画面も消すべきでしょ(怒)
他の方も書かれてましたが、商売する資格無いですね(怒)

キャンセルしたのに、注文後一ヶ月経った月刊誌を勝手に送りつけてきた。

やんわり頭大丈夫か？との内容で問合せしたら、
14日以内に返送して来いとな。

発送に1ヶ月掛かっておいて、返品は14日以内だとよ。
それもキャンセル商品だぜ。

こんな会社に本送っても、ポイント帰ってくる保証無いぜ。
ポイントを先に返せと消費者センター経由で通報したら通った。

みんな、代金なりポイントなり、返してもらってから返送したほうが良いよ。

雑誌を注文して8日、早く送って来いよ
遅れる旨のメールも無いし本当に糞ショップだな

ここで文句言ってる奴は馬鹿ばかりだな

3月に2回（中旬と下旬）注文して
どちらも5日くらいで届いた俺は
とても運が良かったんだな

もはや日課となった注文状況の確認を確認。
どうやら本日9日の18時台に発送準備中に状況が変更されたようだ。
やはり根気よく待つより、明らかな異常を感じた時点でさっさと問い合わせるが吉か。

こっちも3週間取り寄せ中で待たされたのが、ようやく発送準備中になったぞ

予約してたTo　LOVEるダークネス、ついに終了宣言

>今回、商品をご用意できなかったこと、その旨のご連絡まで時間を要したことにつきまして、
>「お詫びのしるし」として、楽天スーパーポイント　1,000ポイントを進呈させていただきます。

オワタ

ブッ糞からお詫び1,000ポイントメールキタ
全額を3/15期限のポイント使って買った物なんだがどうなるんだｗ

楽天ブックスは、作業員がストレスのあまりＣＤを出荷する前に勢い良くチョップでもしてるんだろうか？
ケースにヒビが入っていることが多すぎるんだが・・・

>>639
楽天ブックスの社員らにとって、客は敵なんだよ、きっとｗ
早くキャンセル完了してブックスとの付き合いを終わらせたい。

>>639
ちょっと想像してわろた

そろそろこの問題や楽天の糞対応について、Nキャスで特集されてもおかしくないころだな。
お世話になった消費者センターの人も、インタビューを受けるんだろか？

そろそろも糞も、もう何年も同じような業態で通ってるからな
消費者センターなんのそのって感じだろう

発送業務自粛中だから仕方ない
売り上げに直ちに影響を与えることではない

ブッ糞が開き直ってフテブテしく反論インタビューしたら面白いな
企業として終わるけどｗ

>>644
＞発送業務自粛中
？？
発送自粛するなら販売自体を自粛しろよ。消費者が迷惑だろ

うちには6月発売予定でまだ予約受付している本が”商品の在庫を確保できない”から
キャンセルと連絡きた。

そりゃ未発売だから在庫はないだろ。
とっとと販社に注文しろと言っておいた。

最近は予約品もちゃんと送れるようになったのだが、やっぱだめだな。

マドマギはちゃんと着くかな？

>>635
報告乙
ここまできたらもう少し待ってみるか

件名　　：　　【楽天ブックス】　ご注文に関するご案内

今回、商品をご用意できなかったこと、その旨のご連絡まで時間を要したことに
つきまして、「お詫びのしるし」として、楽天スーパーポイント　1,000ポイント
を進呈させていただきます。

メール来た…

こんな不愉快な思いをさせられて1000ポイントのみって割に合わないな

倍付けとか、3冊で3倍とかのポイントの遺失損考えれば2,000ポイント以上もらわないと割りに合わない
今回のキャンセル連絡もそのポイントが4末に付くまでは粘る予定

俺は、楽天に返送されたものは仕様でキャンセルになる。
欲しいならもう一回注文しろ、で終わりだったよ。

キャンセル前に
返送されてるけどどうなってるって問い合わせた時は
「震災とシステムで遅れてるので待って」で
仕様のことなんて一言もなかったのに、
嘘言っておいて、それに対する謝罪もなし。

人による対応の違い、なんだろうな。
ポイント要求するつもりもないし
もう関わりたくないが、
思いっきり苦情と消費者センターへ通報はしておきたい。

なんの影響も出てないけど間違ってポイント送ってこないかな

ブックス利用者全員にポイント配れや！！！
1000ポイント欲しいねん！！！！！！！！！！！！！

月曜に届いて　一か月待ちぼうけ食らった俺には何もなしかよクソ

ブックス関係なく、発売中止になったゲームを予約した人にも
1,000ポイントつくんだな
予約してたのは「絶体絶命都市4 -Summer Memories-」だけど

1000ポイントのメール来たけど
注文番号見たら震災の影響で発売中止になったやつだった
ブックスには落ち度無いわけだから微妙な感じだなぁ
300ポイントの時も発売日に配送されたのに貰ったし仕事が適当過ぎるわ

1000pうらやま
過去なんのトラブルもなかったから関係ないわ

現在、在庫有で購入した後に商品取り寄せ中となり待たされるトラブルが継続しています。
長期間待たされた後に一方的にキャンセルされることもあります。
また、商品破損報告も多数あがっています。
長く待たずに商品が欲しい人、確実に商品が欲しい人、綺麗な商品が欲しい人は、購入を控えるべきでしょう。
トラブルに巻き込まれてしまった場合には、消費者センターの活用が最も効果的です。

�@2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
�A多重引き落とし・みなみけ問題発生
�B3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
�C5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
�D地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
�Eクレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
�Fキャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
�G新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
�H一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
�Iクレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
�Jコンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
�Kキャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
�Lヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
�M商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
�Nシステムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪、具体的な説明は無し
�OＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し、多くの人が騙されて購入するトラブル多発
�P不正決済、未連絡入出金、多重請求、商品無で納品書のみ配達、他人の商品の到着、商品レビュー削除、注文数量を勝手に増加、
　等々、現在も店舗レビューにて様々な報告があがっており、大混乱継続中
�Q一部の一方的キャンセル該当者に「お詫びのしるし」として1,000ポイントを付与開始

1000ポイント俺も来た。
が、注文番号で検索したら、えらい昔にえらいたくさんのポイントを使ってたから、
返還されないと足が出る。
ちゃんと返せよ。

おわび1000ポインヨがブックス専用ポインヨ(新設)とかだったらどうしよう
明日メンテだっていうしなあ…

未だ予約を受け付けてる本をキャンセルされて1000ポイント貰った
ただ、予約したのが1月だから本当にキャンセルされてるのかイマイチ信用できない

これみよがしに「お詫びのしるし」と強調してくるあたりがイラっとする。
ポイントいらないから、その面を殴らせろよ！

２月に注文してトラブルにあい。
キャンセルを何度も頼んだのに無理やり先月号の雑誌を送りつけられ。
言われた通り、返品したのにポイントを返してもらえない。
そんな私は、１０００ポイントって何？状態。
私にも1000ポインヨ下さい。
てか、返品した分のポイントだけでも返して下さい。
最近ブックスからメール来ないな。
クレーマー登録されたのかな？

>>664
まじで、消費者センターなりECネットワークなり挟んだ方が早いよ。

1000Pうらやま
発送遅延と問い合わせに対する不愉快対応だけとは言え
強制キャンセルされた人と同じく腹が立ってるのに
定型文による心の無い謝罪文だけしか残らないとは
尼券に換えるから俺にも1000Ｐよこせ

散々待たされてる雑誌もういらないしキャンセルで良いから
1000P貰った方が良いわ

ＥＣネットワークというものがあるんだ。
知らなかったよ。
とりあえず、楽天ブックスにメールで催促したので、
もう少し待ってダメだったら消費者センターに連絡してみる。

>>668
うちは消費者センターに相談したらECネットワークを紹介された。
ECと数回やり取りして、ECから楽天に問い合わせた翌日に解決。
ほっとした反面、どんだけ個人客馬鹿にしてるのかが身にしみた。

同じ発売日・同じ出版社・同じゲームの本を一緒に予約したのに
片方だけ8日に発送、片方は予約受付中ってどういうこっちゃ

ttp://sageuploader.vs.land.to/1upload/src/sage1_27695.jpg
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/11132886/
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/11131723/

>>670
それ系は、システム障害発生から幾度経験した事やら……
もう慣れたわ

注文してたCDが今朝届いた。

3月16日、在庫あり商品を注文。
4月6日、注文した商品があまりにも遅いので確認ページを見たら、「取寄中」。
クレームのメールを送った。
4月8日、確認ページは「発送準備中」に変わった。
4月9日、午前中にメール便で届いた。

在庫はあったのに、単に放置（さぼり）してただけなのか？
催促のメールを送らないと、注文した商品を送ってこないのって
名の有る企業としてどうよ？

>>669
もうブックスとやりとりしだして一カ月以上経ってるよ。
ＥＣネットワークはいい仕事するね。
覚えておこう。

こんなに混乱してるのに営業続けてるってどういうことなんだろう…

1000Pよこせ！さっさとよこせ！

楽天から来た返信メールで問い合わせをするのも一つの手だよ
引用返信付けた上でメールするとテンプレ対応はされにくい

発売済み商品を予約商品なので発売され次第発送します〜と担当者名付きでほざいたメールを
引用返信してクレームつけたらかなり丁寧な謝罪メールが返ってきた
それでも再度催促しないと発送しなかったがｗ

星屑ニーナ　ご指定いただいた検索条件では、　本　ジャンル内に該当商品はございませんでした。
星屑ニ-ナ 　検索できる
難しいなここ

大事なものはブックソで買うなと言われただろう

使っていた期間限定ポイントが返品で失効していたから問い合わせたら「返してほしければそのポイントの詳細を送ってこい」とメールきた

別の店に変えたら発送は迅速だったけど
配送が佐川でまだ来ない・・・

■■■重要情報■■■
ＥＣネットワークを不自然にすすめる書き込みが突然増えたから、何か裏があるのではないかと調べた。
そしたら、以下の事実が判明。

ＥＣネットワークは、楽天から100万円以上の会費をもらっている一般社団法人。
100万円以上の会費を払っているＡ会員は、楽天とＤＮＡだけ。
ＥＣネットワークは、楽天に対して情報提供・オンラインコンサルティング等のサービスを提供している。

消費者センターは、それなりに苦情件数が集まれば行政指導につながる。
ＥＣネットワークは、そこまでのことはしてくれない。
お得意先だから、問題が大事にならないように、問題を穏便に済ませようと行動するはず。

今どきの消費者
http://www.ecnetwork.jp/public/netshop/syouhisya.html

このようなスタンスに立って、ネットショップにコンサルティングをしている。

消費者センターに連絡されると困るから、
苦肉の策としてＥＣネットワークに流すための関係者の誘導の可能性が非常に高い。
関係者は必死に反論してくるかもしれないけど、皆には事実をしっかりと認識して欲しい。
あなたは、ＥＣネットワークに相談するの？

ＥＣネットワークは無視して、消費者センターに連絡するように！！

問題を穏便に解決してくれるならいいじゃんｗ
消費者センターに通報しても問題解決しないし。
ECに連絡して解決しなければ消費者センターに通報すればいいだけ。

ＥＣネットワークは中立をうたっているが、金をもらっているネットショップ寄りの法人であることは明らか。
ホームページのコンテンツを見てもわかるが、消費者よりもネットショップが先に表示されている。
消費者とは、電話で話すことすらしない法人。
ここに相談したところで、楽天の一連の対応を反省・改善させることは不可能。

＞インターネット取引に関連するトラブルのご相談やご質問をお受けします。
＞ただし、ECネットワークは民間団体であり、法的な権限は持っておりません。
＞また、「事業者への指導」や「犯罪の摘発・取り締まり」「調査」などを行う機関ではございません。

＞相談員は法律の専門家ではありませんので、法律解釈や法律のみに基づくアドバイスは原則として行いません。

＞対応は新規受付を優先させていただきます。
＞回答済みの案件にて、再質問等のご返信をいただいた場合、タイミングによっては返答が遅れることがございます。
＞また、ご返信内容によっては再度の返答が出来ないことがございます。

消費者センター
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%B6%88%E8%B2%BB%E7%94%9F%E6%B4%BB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC

連絡は、消費者センターへ！

>>682
反応早いねｗ

>>682
だな。商品が届けばいいだけだしな。
懲罰とか求めてないし。そういうのは粘着クレーマー君たちで勝手にやってくれ。

そうそう。
もう利用しないから改善なんて不要。
現在の問題が解決すれば後は潰れてもどうでもいい。

>>686
確かにｗ
対応を反省・改善させるとかﾜﾛﾀｗ
今後も利用する気かよ。アホだろ

ポイントで価格的にお得だから今後も使おうと思っている俺は少数派なのかな・・・

俺もデータベース損失でキャンセル・遅延いくつか食らったクチだけど、
コピペで10本くらいメール送っただけだから、侘びポイントもムシったし別にいいかと思っている。

某BDの限定版がキャンセルされていたら２度と使わなかっただろけど。

月に50件程度しか消費者から相談受けてない民間の一般社団法人だよ。
相談者が増えたのか何なのか事情はわからないが、先日も相談停止してたしね。
楽天との繋がりを抜きにしても、どこまで対応力があることやら・・・。

懲罰がくだされることはないよ。
せいぜい、行政指導。
でも、それが重要。
このような客商売が当たり前のように成り立ってしまう社会にはしたくない。

これだけの被害者がおり、１ヶ月以上経過した今でも被害者が増え続けている。
自分はもう利用しないけど、同じような思いを他の人にして欲しくないと思う。
そう思うから書き込んでいるんだよ。
楽天は大手だから、他のネットショップの見本となっている。
今後のネット業界のモラルにもつながってくる問題だよね。

「粘着クレーマー君」って、失礼な表現だなぁ。
真っ向から反対意見を書いたから、怒らせてしまった？
「粘着クレーマー」として表現することで、被害者の行動を抑止したいの？

この草木も眠る時間帯に、短時間で書き込みがこれだけ連続するって不自然すぎ・・・。
最近のこのスレのこの時間帯の書き込み状況を知らないんだろうね。

伝えるべきことはもう書いたから、あとは読んでくれた人が自由に判断してくれたら良いさ。

よく分からないメールが来て
その後、予約していた商品は届いたけど、期限付きポイントがこないうちに期限が過ぎていた
ポイントがついた記録だけは残ってるけど、実際には付かなかった

で、俺のメンノン4月号←はいつ届くの？

>>688
ﾉｼ

>>676
それずっとやってたけど終始コピペの組み合わせが増えただけのような文面だった

深夜の反応速度すごいな
お手当つくの？割り増し？

まあ、既出だろうが
あの頻繁なメンテはなんだったのかと

[ご注文商品の欠品に関してのお詫び]が4件届いた。
[購入履歴]を確認したら既に跡形もなく消えていた。(注文→キャンセルの履歴くらい残せよ)
なんでこういう処理だけは素早いの?

「キャンセルの履歴」なんてもんは楽天のシステムに無いだろｗ

11月に予約しておいた6月発売のブツの手配が付かなくなったから
1000pあげるんで許してちょというメール来た
まだ他で予約受け付けてるからまだマシか

実際には6月発売のブツの手配が付かないわけないんだけど、
めんどくさいから1000pで済まそうってのがいかにも楽天ブックスらしい。

つうか分割発送だと使用したポイントは最後に発送された商品の値段から
差っぴかれるのかな
1000p近く使ってるがめんどくさそうだ

3月以前の予約はこれから発売の物でも駄目なのか？
連絡するにもデータが壊れてるから出来ないとかじゃないだろうな？

12000円分くらいキャンセルされた。期間限定ポイント含めて15%以上あったはずなので
一時的に-1800ポイントくらいになりそう。

やっと発送準備中になったけど、もういらないよ
もう少し経てば今月号が発売されるし、あまりにも待たせすぎ
いつ来るか何故遅れてるかの連絡もないし
ストレスが半端ないわ

>>701
注文確認メールに注文番号と予約した商品書いてあるでしょ？
それで問い合わせたら？
そのメールも無くてブックスもデータ飛ばしてたらもうおしまいですな

ECネットワーク挟んだら実際早かったから勧めただけで工作員扱いされてもな…
消費者センターにも連絡済みだから安心しろ！

>>705
オーケー安心した

こんな構図だな
やはり「消費者センター」しかない

楽天　＝　経済産業省
楽天ブックス　＝　東京電力（死水社長。天下り多数）
ＥＣネットワーク　＝　日本原燃「もんじゅ・六ヶ所」（死水会長。天下り多数）

2月の初め頃に何か予約して無事に届いた人いる？
もうそろそろ発売日が迫って来てるんだけど流石に発売前に問い合わせる訳にはいかないよな・・・

別にいいんじゃねぇ、確認の意味も込めて
予約生きてますか？って

　 　／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
　 /　　　　　　　　　　 ヽ　　　　 （　　　）　 　）
　(　 ノ⌒〜⌒〜⌒ヽ､　)　　　　（　(　 　　　）
　ヽ/ 　　　＼, ,／　 　i ﾉ　　　　　 ゞ　　)　/
　　|　　　 <･>, <･>　　|　　,､,、　　　ヽ　 ノ
　　|　､ 　 ,,,,(､_,),,, 　 ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
　　ヽ　　　ﾄ=ﾆ=ｧ　　 /　/＿_ソ
,,.....イ.＼ 　｀ﾆﾆ´　 ／￣|　　 | 　　
:　 　|　' ｀ ┻━┻　.|ヽ　|　　 | 　　
　　　|　　＼/ﾞ（__)＼,| .　i､　　 |　　
　　　＞　　 ヽ. ハ　 || 　|ヽ＿ノ 　　

楽天成功のコンセプト

１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

>>708
よっぽどの限定版とか以外なら少しずつ機能してるみたいだし
発送メールなしに発売日後1週間以内には届くと思われる…ｗ

自分は発売日延期になっていったんキャンセルメールきたやつが
予約は生きてますと連絡もらったものの近く発売だが無事届くのか不安

楽天内のCDDVD扱ってる店で久々に買ったが即日発送で翌日に
普通に届いたのがすごくありがたく感じた…

またメンテかよｗ
システム云々はトラウマものなんだから止めろと

>>709>>711
ありがとう
一応確認メール送ってみる

問い合わせ実績なしの1/14の注文の商品がちゃんと着弾してるな、確かに。
過去の注文はリカバリーされたと理解して良さそうだ。


発送メールが来たはいいが、お問い合わせ番号が登録されてねぇぞ・・・
どうしろっつーんだ、コレ。

２月以前予約でキャンセルした商品、システムで消せないので送り返せと言われてたんだけど、
昨日、一斉にキャンセル処理された。多少、復旧したのかね
あとはこないだ送り返した商品の返金を待って、ようやくオサラバだぜ

楽天ブックス注文リスク
　経験及びここでの情報をもとに作ってみたが、どんな感じかな？

　＜リスク＞
　　　最大　　　予約注文
　　　大　　　　在庫あり　１〜２日後発送　在庫数記入あり
　　　中　　　　在庫あり　在庫数記入なし
　　　小　　　　在庫メーカー確認　＆　他社・メーカーで在庫あり確認

　予約品はまったく当てにならない。同時注文したものへの影響も大。
　楽天ブックスの在庫数はあてにならない。在庫数が記載されているのは
確認されていない証拠。
　２〜３日での発送はメーカーに在庫があることが確認できているものが
多いが中には更新されていないだけかも。
　メーカーに在庫がある場合は若干遅くなるが確保できる可能性あり。

注文してた最後の商品が届いたから
　　　　　　　　　　　　4月10日は終戦記念日


あっまだキャンセル処理という名の戦後処理が残ってるか・・・

注文のキャンセルなんてしていないのに、勝手にキャンセルされた
なにこれ？

いきなり注文のキャンセルのメールが来て、お詫びに1000Pつけてやるっていう。
でも、注文時にポイント1000P使っているんだが、それはどうするんだ？

>>718
よくあること

お詫びに1000P付く条件ってポイント支払いしてる奴限定なの？

>>720
そうなのか…サンクス
もう使わないよ、楽天ブックス

14営業日で強制キャンセルの事項事態法律違反だからなぁ
苦情言ってつかかってみれば

>>723
グダグダ面倒臭いことはしたくない
っていうか、もう楽天ブックスの文字すら見たくない

キャンセルで変更された結果の利用ポイントが-3095だと。ちゃんと返せよ。

二つCD頼んだら二つともキャンセルされた
片方は廃盤だったから期待はしてなかったけど
二つともキャンセルされるとは・・・


お詫びの1000pもらったけどこのお詫びは昔からやってるの？

なにこのキャンセル祭…
みんな被害にあっているのか
またシステム不具合？

さっき一方的にキャンセルされた。
これって、購入履歴も消されちゃうんだね。
ひどいわ。

予約商品のキャンセルメールが来たけど、これ本当にキャンセルされたんだろうな？
あとで、キャンセルのキャンセルなんてやらかさないだろうな？
前例があるみたいだし・・・

3/31までの期限のポイント全部使ったはずなのに
一部失効になってるのがある。クレカに請求されてそうで怖い
何この糞システム

取り敢えず、何のカテゴリーの商品がキャンセルされたのか

ひと月以上前に向こうからキャンセルするってメールが来たが未だに履歴に載ってる
当然商品は来ないんだがどっちなんだよ

今回のはキャンセルメールが来て、すぐに履歴からも消えていたよ。

強制キャンセル食らった

返金した欲しいけど注文したときはトラブってるなんて知らなかったから
金を支払った後に使ったカードをつぶしちゃったんだけどどうしよう？

>>434
　ずーり　　　　　T　　　　　　　T
　　ずーり　　,／´￣｀｀:ヽ,　,／´￣｀｀:ヽ,
　　　　　　　 /×××　:::::::/×××　::::ヽ
　　　　　　　 |∀･ ×× :::::||∀･ ×× :::::| 　　 ｻｧ ｱｷﾗﾒﾛﾝ!
　　　　　T　 ヽ××× ::::/ ヽ××× ::::/ 　 T　　 o
　　,／´￣｀｀:ヽ, '''''''''''''´´　　｀'''''''''''''´´ ／´￣｀｀:ヽ,
　 /×××　::::ヽ 　　　　ﾋ､ﾋｨｰ　　　　/　　　　 　::::ヽ
　 |×･∀･ × :::| 　　　('A｀≡'A｀) 　　|　　　　　 　::::|
　 ヽ××× ::::/　　T　　人ﾍ　)ﾍ　T　ヽ 　 　　　::::::/
　　　｀'''''''''''´´'／´´￣｀:ヽ, 　.／´´￣｀:ヽ,｀'''''''''''''´´
　　　　　　　 /　　××ゝ::ヽ./　　××ゝ::ヽ
　ずーり　　 |　　 ×× ･∀||　　 ×× ･∀|
　　　　　　　 ヽ　　××ゝ::/ヽ　　××ゝ::/　　ずーり
冗談は置いといて、カード会社から連絡来るからそれを待て。

AA(藁)

キャンセルメールが、客側の理由でキャンセルされた
って事例しかあげてなくて、楽天の責任に関して一切触れていない。
お詫びの一文がないのはどういうことなのか！
1000pくれてもいいだろうが。

>>628の元のURLはこれなんだけど、きっちり消されとるね。

http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hzagm-qhjrn_1_1/

客がキャンセルした！みたいなメールが来たけど、みんなも来てるの?
なにこれ、お詫びの一つもなしで、しかも客側に責任押しつけかよ
最低だな

4/20までに1000P付与するらしいが
在庫ありだったから有効期限のポイント全額突っ込んだのに
この分返してもらわないとな

2/28以前のデーターが楽天ブックスにあるかどうかわからず
発送されるかどうかもわからない状態だったんだから一斉キャンセルで０からのスターとでよかったんじゃないか
返金やポイントとかその後の処理はのこるが

2月28日以前に4月、5月発売の物を予約してるけど、
キャンセルメールなんかきてないよ？

お詫びメールが4件、キャンセルメールが1件、注文内容修正メールが4件きてる。
キャンセルメール1件はシステム移行後の注文だからシステム移行前の
注文に関してはキャンセルメールなしということらしい。
注文内容修正メールもキャンセルされた商品名自体ばっさりと消されているし、
購入履歴でも消されているから何がキャンセルされたかすら分からないようになっている。
(注文状況の確認が参照できればキャンセルされた商品名が分かるが今は不可)

楽天ブックス側としては注文そのものがなかったかのように処理したいらしい。

お詫びポイント1000のメール来た
キャンセルメールも合わせて来て、履歴も消えた
バーゲン品しか買わん客だけど、ありがたくいただくことにする
まさか、期間限定ではあるまいな・・・

しかし、予約品注文して被害にあった人はとんだ災難だな
いまだにごたごたしてるっていったいぜんたい・・・

2/28以前の注文がようやくデータが確認取れて全てキャンセルされたなんて、
安易に考えることが通用しないのが楽天だよ

解決に向けたレールをひきたくなる気持ちもわかるが･･･
何とか確認が取れた分だけとりあえず対応したってところでしょ
誠意が全く感じられないのは相変わらずだな

これまで楽天が何かをする度に、
問題が解決したのではと勘違いした人（中には関係者も？）の書き込みが頻発
それに対して、全然解決してない大勢の人達がその旨を報告
そんな不毛なやり取りがかれこれ１ヶ月以上だよ

楽天の局所的場当たり的な対応の裏では、
放置され続けている人達、新たにトラブルに巻き込まれている人達、
そんな人達が常に大勢いるのが紛れもない事実
過去からのこのスレやレビュー見れば、そんなことはすぐにわかるよ
一方的な対応のおかげで、更にトラブルが大きくなっていった人達も山ほどいるしさ

長期間待たされたうえ、
既に他で購入できない限定品を強制キャンセルされた人達がいたたまれない･･･

3月末に予約した4月発売コミック3冊が強制キャンセル来たよ
該当商品はサイトで在庫「品切れ*(この*何だ？)」になってる
楽天キャッシュ(ryで注文してたから即返還されてた

一緒に予約した他商品が残ってるけどポイント倍付けの合計金額からは外れた
尼とbk1に在庫あったので未予約の商品加えてbk1のクーポン使って予約し直したよ
こんなこともあろうかと、月末発行分はまだ予約をしてなかったんだ

bk1のクーポンあげる(利用は注文合計3k円〜/今は分割発送してくれる)
11affivc04010430

自分はbk1の回し者じゃないよ。同じような人いたら少しでも役に立ちたくてね
楽ブは今日のメンテで入荷予定と予約実数の調整でもしたかね。もうどうでもいいけど

痺れを切らしてキャンセルしてくれって言った奴にはお詫びポイントメールは来ないってか・・・
2/28以前の注文のやつは、キャンセル＆ポイント返還終わったけど、
3月上旬に注文したやつは、キャンセルメールも購入履歴も何の変化もないな
問い合わせ無視するとか、いったいどうなってんだよ(´・ω・｀)

3/30発売のマンガを、2/16に注文したんだけど、いまだに商品も届かず、メールも来ない。
これ、確実にデータが消えちゃってるパターンだよね。商品は在庫ありになってるし。
「届かないならそっちから言って来い、そしたら送るから」という商売ってすごいな。
スポーツ紙で「注文飛んじゃった、ごめんなさい。連絡ください」って告知しろよ。

ここで文句言っても始まらない。

注文番号メモして消費者センターに電話してみな。
すぐに動きあるから。

http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

楽天は個人で何とかしようと思っても、無駄な会社だ。

>>740
ポイント返ってきてない？
先月末期限のポイントを使った注文をキャンセルされて
キャンセルお詫び1000Pメール直後にチェックした時は
返ってきてなくてふざけんなって思ったけど、今見たら
1ヶ月以上先までの有効ポイントとして充当されてるっぽいよ。

お詫びの1000p付与される人の基準って一体なんだろう？そういったメール一切きてないから分からん

>>751
ひ・み・つ！

なんかキャンセルしたら４回キャンセルメール来たんだけど
なにこれ嫌がらせ？

今から注文するのは大丈夫なのかな？
ポイントを使い切りたいんだが。
様子を見て期限切れぎりぎりまでまつべきかな

在庫あり(残りあと一個)→注文→品切れに変わる→翌日強制的にキャンセル
キャンセル後→在庫あり(残りあと一個に復活)→注文→品切れに変わる→翌日強制的にキャンセル
キャンセル後→在庫あり(残りあと一個に復活)→注文→品切れに変わる→翌日強制的にキャンセル
キャンセル後→在庫あり(残りあと一個に復活)→注文→品切れに変わる→翌日強制的にキャンセル
キャンセル後→在庫あり(残りあと一個に復活)→注文→品切れに変わる→翌日強制的にキャンセル
キャンセル後→在庫あり(残りあと一個に復活)→注文→品切れに変わる←いまここ

>>754
悪いこといわないから楽天市場のほかの店で買い物しれ

>>737
>>739
俺もキャンセル依頼したら、「客側の理由」みたいなメール来た。
期間限定ポイントについて問い合わせしたが、放置くらってる。

何これ、また新たな混乱が起こってるの？

キャンセル依頼しようが、楽天側の落ち度で強制キャンセルしようが、
さもユーザーの依頼でもあったかのような
「【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）」
というのがくるようになってる。これは昔から

今日はいつからシステムメンテが行われるの？

未明に終わったはず

>>761
と言う事はまた何かが大きなことが起こる可能性がある？！

>>754
4月1日に在庫有りの雑誌を購入、未だに到着せず

期間限定ポイントある人は募金すれば？
失効して無駄になるよりいいよ。

>>759
イラッとくるよな　これ
ゴルァメールしとくわ

意外と知られていない楽天ブックスのトラブル

http://find.2ch.net/enq/result.php/56442/l50

>>766
楽天ブックスの知名度が低いのか、痛い目にあって使わなくなったかじゃ
ないの？

>>767
そもそも楽天ブックスを利用してない、が多数派だからかも

ポンカン対象だからふた月に一回使わないといけない

>>769
俺はその発想はもうやめた。
１％のポイントのために悪質業者相手に嫌な思いをさせられる必要はない、と冷静に思った。

Kiss×sis限定版の予約が取り消されたので
「みんなのレビュー」に書き込もうとしたら
商品其の物が購入履歴から消えてて、書き込めん。
楽天books仕事早すぎ

>>771
マイナス評価を書き込めないようにするのがブッ糞の最優先事項だからな

>>771
ここにレビュー書き込む勇気があるならショップレビューとして投稿してやんよ

>>773
この物語は血の繋がらない双子の姉と弟の夢の
ような展開、まるでマンガみたいな設定で・・・・・
前置きはこれくらいで、予約が取り消されました。
たぶん、古い注文をすべてチャラにして正常化
を図ってるみたい。

どっちみち商品レビューの方は購入履歴から消えたら消えるよ。

>>774
> 予約が取り消されました。
> たぶん、古い注文をすべてチャラにして正常化
> を図ってるみたい。
これを投稿すりゃおk？

ご注文のキャンセルについて
のメールにそのまま返信してクレームしてもいいの？

>>776
ok

http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h48ie-9ai1z1_1/

してきたお
勝手にオール1にしちゃった
訂正あったら直すお

>>779
ありが�d

>>775
自分、キャンセルしたけど評価1のクレームレビュー残ってら

プロフ非公開で「購入者さん」だからか？

>>779
さっそく『参考になった』をクリックした。
ちゃんと反映されるのか、楽天側にシレッと消されないか、楽しみだねｗ

キャンセルメールも寄越さずに勝手にキャンセルするのやめろよ
購入履歴は元々キャンセル分買ってなかった様に改竄されてるし
残り１週間もない15日期限のポイントで返してきて、気付かなかったら丸損かよ

期限ありと通常ポイント混ぜて使ってたから、きっちり返還されてるか計算がめんどくさい…

「DVD付き Kiss×sis　8巻 限定版」
12/1に予約したがキャンセル。出版社で発売決定したのが11/22だから
楽天ブックスで予約開始したのも12/1に限りなく近いはず。
レビューで購入できた人の「予約受付の日付」を気にしてる人がいたが、
少なくともシステム移行前に予約した人は一律キャンセルじゃないかと思う。
出版社の受注締め切りは5/9だからもしかしたら楽天ブックスは
「DVD付き Kiss×sis　8巻 限定版」に関しては予約販売は諦めたのかも?

>>783
＞残り１週間もない15日期限のポイントで返してきて、気付かなかったら丸損かよ
それはひどいな。
俺は約14000円分の期間限定ポイントが、"期限なし"になって返ってきたよ。

"消費者センター"って言葉を入れて、クレーム・メールしたからだろか。
悪質業者には言ったモン勝ちだな。いいことじゃないけど。

>>783
>>785
それは期限がきれたポイントか、切れてないポイントかの違い？

>>771
俺と一緒だ。複数注文してあったから、レビューは速攻書き換えた。
月末に向けて限定ポイントとお詫び1000ポイントくるから
http://item.rakuten.co.jp/books-sanseido/b_kiss-sis-v08/
で買うことにする。

まどマギのBDは500円高いけどHMVに予約を回した

>>784
システム移行後に予約しようとしたんだけど、
ずっと予約終了状態なんだよねぇ

楽天で２週間待たされ、キャンセルするしないで１０日もめて
週末やっとキャンセルになった商品を、おととい尼でポチッた。
今日届いた。

普通はネット通販てこんなもんだよな…フツーは。

ずっと本や雑誌はココで買ってたんだけど、問題が解決したら
おさらばして尼に移動しようと思う
尼も本や雑誌は送料無料なの？

>>788
だとしたら楽天ブックスで予約した人は全部キャンセルされたのかも?

48時間遅れの出荷メールが来た
この役立たず

【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）

こんなタイトルの来たんだけど、(内容は注文からキャンセル分除いた報告）
これはキャンセル手続き完了メールではないよね？

>>793
一応、それが来ると終了したことになってるらしい。

その後も請求されたり、発送されたりな報告があった気もしないでもないが。

キャンセルメールは↓の件名でくる。

【楽天ブックス】ご注文に関するご案内

俺の場合、

[******-******] 【楽●天】ご連絡
キャンセルのご対応を完了させていただきました。
↓
【楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内
ご連絡いただいた商品を　キャンセル　いたしました。
↓
【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）
この度、楽天ブックスにおいて下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。
・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)

こういう順序だった。

こんなにもトラブル抱えてるのに営業をするのかね普通

だって、楽天だもの

一部キャンセル希望の場合、こういう経過を辿ったのもあるな。

[******-******] 【楽●天】ご連絡
上記の*商品につきましては、キャンセルのご対応を完了させていただきました。
↓
【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）
この度、楽天ブックスにおいて下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。
・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)
↓
【楽天ブックス】ご注文に関するご案内
■お送りする商品
■キャンセルを承った商品
■予約受付中の商品
↓
【楽天ブックス】ご注文発送のご案内 （■予約受付中の商品 が無くなるまで繰り返す。）
■お送りする商品
■予約受付中の商品

>>797
楽天の経営陣は、東京電力の経営陣よりさらに腐ってることは確かだな

システム移行前の注文でキャンセルされたんだけど
注文に使ったポイントって何時返ってくるの？

>>801
戻ってないなら、問合せて催促しろ。

キャンセルの連絡があった商品が発送された場合は受取り拒否して大丈夫かな？代引きなんだけど

>>803
事前に楽天ブックスと話が付いていて「受け取り辞退して下さい。」と連絡を受けているなら堂々と受け取り拒否していいよ。

ただ、持って来るヤマトの運ちゃんが可哀想だから、発送のメールを確認次第主管支店に連絡して配達を止めてもらえ。

>>804
有難う。
ただ「受け取り辞退して下さい」と連絡があったわけじゃなくてﾌﾞｯｸｽからは、
ご注文いただいた商品の一部においてデータの不整合が発生しております。今回の事象は、受発注情報システムの切り替えに伴うデータ移行処理の不備によるものです。
お客様の商品につきましては、商品の確保ができていたにも関らず上記要因で一旦ご注文がキャンセル処理となってしまいました。
弊社都合のキャンセルでお客様にお手間、ご不便をおかけすることとなり大変申し訳ございません。
って連絡があったんだ。この場合は受け取り拒否できる？

>>800
扱っているものが通販でよかったよな

4月15日期限のポイントがあるんで本1冊注文したいんだが大丈夫か？

>お客様の商品につきましては、商品の確保ができていたにも関らず上記要因で一旦ご注文がキャンセル
>処理となってしまいました。
データ移行の不備で「商品確保した注文がキャンセル」ってのは、移行直後に起こるもんだよね。
ひと月経った今ではもうシステム不備じゃなく人的ミスだよなあ…

Newsweek日本版、発売日に届くよう買ってたのに
３月発売の号からストップ…
状態はずっと取寄中
メール一切ないけど、全キャンセルになるのかな
まとめて届くのかな
あーあ

http://mixiID.jp/37958978
いい女だったよ〜

2日に注文した雑誌
2冊中やっと1冊発送

(；ﾟ□ﾟ；))ｱﾜｱﾜ
誤爆orz

おわび1000ポイント北
と思ったら700ポイントだった

・・・もしかして先にきてた300ポイント「とあわせて」1000ポイントって事なんかw

>>805
>弊社都合のキャンセルでお客様にお手間、ご不便をおかけすることとなり大変申し訳ございません。

楽天ブックス側も“キャンセル前提”で返事してるから受け取り拒否でも問題無いと思う。
気になるならそのメールを貼り付けた上で再問い合わせして、キャンセルを確定させると良いと思う。
（参考になるか知らんが、俺は似たような状況で再問い合わせしてキャンセル確定させたのが２件ある。）

ポイント使ってないのに減ってるから何事かと思ったらブックスのキャンセル分の加算ポイントが引かれてた。わかりにくいわ。

>>805
まったく同じ文面のメールが来た。2/25に注文して、1ヶ月以上待たされて、音沙汰ないのでこちらから問い合わせた結果。
キャンセルについて、購入履歴に反映されてないこと、使用したポイントが戻ってないことについて再度問い合わせると、

＞上記お問い合わせについてですが、大変恐縮ではございますがこちらの
＞ご注文は弊社システムエラーによりキャンセルとさせていただいております。

＞また処理について反映が遅れておりましてお客様にご連絡が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。

というメールが4/6に返ってきた。キャンセルになっているのかもしれんがこちらでは確認できない。
今も購入履歴に反映されてないし、ポイントも戻ってない。

限定生産品も発送メール来れば確実に商品確保出来たって事だよね？

>>817
「【BD】けいおん!! ９＜初回限定生産＞」は「発送する。」「キャンセルしたけりゃ受け取り辞退しろ。」という感じだったが、
なかなか送って来ないから「俺じゃなくて他に割り当ててあげて。俺は他で調達したわ。」でキャンセル出来た。

…実は確保されていなかったんじゃないかと思ってる。

発送状況の確認が見れなくなったんだけど俺の注文どうなったの？

>>819
普通に見れるけどみんな見れないの？
ヤマトのサイトにも品物が今どこにあるか出るけど

>>819
>>820
ここへ書き込む時点で楽天ブックスの惨状を知らないってのが不思議。平和だな

キャンセルメール入れたのにシカトされたあげく、二週間目に送って寄越して親が受け取っちまった
安い雑誌だしウダウダするのもメンドクサイしもう二度と買わないから放置するけど
なんだろうねこのダメ会社・・・

うちのは300ポイントしかくれなかったよ。
あんまり売っていない本を注文したから、キャンセルしたくてもできない。
ポイントよりも在庫ありの本寄越してくれ。

>>822
トラブルは３月頭から続いているのに注文する方が悪い

>>824
社員死ねよ

値引きシビぃな。ケチケチすんな。

4月1日に在庫ありの商品注文したのに、まだ取寄せ中
問い合わせのメール送っても返信がない
それでこのスレのぞいたら・・・orz

今回初めて使ったけど、もう2度と使わない

何かポイントがめっちゃ増えてたんだけど詫びってこと？

ブッ糞「これやるからもう黙れよ」

つ[1000]

ふえてねーよ

昨日注文した奴のポイントだった

在庫あるのに向こうから勝手にキャンセルしといて
詫びポイントよこす気配すらないよ

ん〜、昨年12月にしてた予約してたKissxsis（8）限定版が
「欠品」で「キャンセル」たぁ、どういうコト？
これから出る本なのに．．．ワケがわからん。
もしかして商売やめるつもりなの？
つか、どうせまた「みなみけ（8）」の時のようにグダグダな
展開になりそうな気配がプンプンするんだが．．．
それとも「みなみけ」問題でダンシャと何かあって、関係が
こじれて（もう限定版は売らせない、とか）しまった？
これはまたGIGAZINEあたりで取り上げて、どうせなら
講談社の広報に事情を聞いてくれると面白いんだけど．．．

個人情報（メアド売り）は垂れ流すわ、勝手にキャンセルするわで楽天てクソだな。

今更再確認したの？

>>835
早く発送しろｋｓ

>>836
明らかにお前が間違ってるだろｗｗｗ

10円ギフト券の人、そろそろ15日期限のポイント消費用に出品してくれないかなぁ･･･

>>833
出版社ではまだ受注を締め切ってないんだからこの限定版コミックに関しては
楽天ブックスでは取り扱わないってことじゃないの。理由はわからんけど。

返品して２週間過ぎて楽天市場からキャンセル処理完了自動メールきた
ブックスからは何の連絡もなし
購入履歴消えてカードの請求だけ残ってる
早くお別れしたい…

全品7倍はまだですか？

今って新しい注文については配送履歴は見れる状態なのか？

１１月〜２月の注文はもうずっとこのままなんだろうなあ

お詫びポイントってまさか20日付与で月末期限じゃないよね…？

付与当日にお使いください。

おまえにゃ付かないから心配するな

4月に注文したものが、出荷準備中のまま
ず〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜っと放置されている。
いいかげんにしろ！！！！！！！

４月分も被害者いるのか

>>846
一週間待ちは当たり前

ECに間に入ってもらったからなのか、システムメンテ後だからか
ステイタスが３週間待ってやっと発送準備中。
しかし、更新日時が更新されていない。。
ステイタスのみ変更して俺をだますつもりか。

出荷に時間がかかるなら
なんで在庫あり(1〜2日以内に発送予定)のままなんだ？
ちゃんと納期1カ月とか表示しろ！！！

予定は予定

1000pほしい
確実にキャンセルされる商品教えろ

お詫びポイントっていつもらえるの？

>>853
翌営業日くらいには入るんじゃないの
オレは先週末メールが来て今日※付き有効期限なしで1000p入った

ただ購入時の使用ポイントが戻ってきてないけど
これは問い合わせないと放置されるのかな

遅延理由をまた地震のせいしそうだな

お詫びポイント来てた
それより使ったポイント早く返せ

懲りずに注文してみた。

9日（土）朝、在庫ありのコミック2種類を一括配送で注文。
その日の夜に発送準備中に。
10日（日）夜、ヤマトのお荷物お届けメールが来る。
11日（月）午前中荷物受け取り。
ﾌﾞｯｸｿからの配送メールは未だ来ず。

正常化したのか…？と思ったけど、そうではないみたいね。
運がよかっただけ？

8日夜、在庫あり本３種類一括注文
10日夜、確保に代わる。
11日夜、出荷準備中に代わる。
いま現在も出荷準備中

うちはこんな感じだわ。

やっと使ったポイントとお詫びポイントがきた。

これからはどうでもいいものしか頼まないようにしようっと…

ポイントきてた。意外と早かったな。

http://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org1519903.jpg

843だけどお詫びポイント付いてた。
期間限定じゃなくてよかった。

7日に注文して出荷準備中のまま放置
まだか…

基準がイマイチ分からんなぁ・・・お詫びポイント付与の。
キャンセル食らった件数？

届くのと届かないのがあるね。
問合せてもテンプレだし・・・
3/3に出たゲームが出荷準備のまままだ来ないぜ

こういうのってポイントキャンペーンの加算はどうなるんだろう？

>>864
取り敢えず加算はされる
後からキャンセルされたら計算し直して引かれる
その時にポイントを使い切ってるとマイナス表示が拝める

>>865
ありがとう。もう、「すぐに欲しい」とかいうのではなくなってるので
気長に待ってるんだけど、忘れられてるのかなとさえ思ってきた。
ポイントは不用意に使わないほうが良さそうだね

楽天ブックスのなにが駄目って、
頼んだ商品が来ない事じゃなくて、
お客に平気でうそつく事だよな。

在庫ありで発送1〜2日・・・の商品を頼んでるのにもかかわらず、
実際は在庫ないんだもん。

でも在庫ないならないで、それを客に正直に謝れば良いのに、
謝るどころか、震災が〜・・システムが〜・・入荷予定が〜・・だもん。

そりゃ客も怒るに決まってる。
しかも問い合わせには対応できてないし。

つぶれるのも時間の問題だよ。

ブックス使いたくないけど期限が迫ってる
地雷覚悟で予約してみるかな
・・・また、メール催促の日々が始まらなきゃいいけど

>>863
私的にはクレーム入れた回数かもな
俺は十回はｺﾞﾗｧした

>>869
したけど300も1000もねーよ

評価の良いレビューが続くなぁ

ゴルァしたけど1日経ってもまだ返信が来ないｗ
上にまわされたのかもｗｋｔｋ

昨日問合せ欄から問合せたやつ、今日返事来てた。
メールするより地味に問合せた方が早いかも。

4月13日発売CDの発送メール来た
システム改悪前に予約した品だったし
発売日も変更されたから心配してたけど良かった

でも先週注文した本は発送準備中のまま音沙汰なし…

一方的にキャンセルされたんで、さんざん文句言ったら
お詫びポイントのメールが来た。

何も言わないよりは、ガンガン言ってやったほうが良いぞ！

3月29日に注文したマウスが、ずーと取り寄せ中
バイヤーは冬眠しているのか？

マウスねぇ・・・

大震災の原因は、楽天ブックスのいい加減さが天罰
が下った。楽天ブックスの他に詐欺会社も多かった
からね宮城は。

したり顔で他人の不幸をひきあいに出すあたりブッ糞社員と同レベル

>>879
社員乙
津波で氏ね

システム品質のずさんさ、不具合対応の遅さ
他のECサイトでこんな感じのとこあったかな・・・
何かがおかしいぞ楽天

>>881
システム不具合による出荷の遅れを、震災のせいにしたあたりで楽天が最低確定だろ
っていうか許せない。腐りきってやがる

お詫びポイント来ないな……

またゴルア……するのも変か

客からこれだけ嫌われる企業も珍しいな。
普通は愛着とか湧いてくるもんなのに。

崩壊は近いね。顧客満足度の低いかいしゃに未来はない。

キャンセルメール北から拒否の返事したが無視されてキャンセル処理されて
勝手にお詫びポイント送られてきた。

【メール配信及びメール内容の不具合について】
現在、メール配信やメール内容の不具合に関しましても改善を進めております。

全く改善してないだろ。どこまで客をナメるのかこいつら。
これ終わったら楽天カード切って、Yahooに乗り換えるわ

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楽天成功のコンセプト

１．常に改善、常に前進

２．Professionalismの徹底

３．仮説→実行→検証→仕組化

４．顧客満足の最大化

５．スピード！！スピード！！スピード！！

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顔が真っ二つになってるぞ

なんと到着前に発送メールが届いてた！！！（驚）
いつぶりだろう・・・・。
しかもキャンセルくらったけど間違いだったから大丈夫という
購入履歴からも消されてしまってた品だったので安心した…。
やればできるじゃないか。

>>890
キャンセルくらって、購入履歴からも消された商品なら、普通の人なら、
他店で購入してしまうところなので、逆に、
　なんでいまさら発送するんだ！
とキレるべきところだけど？

システム移行後の注文で初めて予約コミックが発売前日に発送された。
メール便で後れる新書版サイズなのにあいかわらず宅急便で。

信用失うのは一瞬だが、取り戻す労力は膨大
もともとあったかは知らんが

一瞬どころか長々とやらかしてるけどな

いままでこれほどひどい通販は見たことがない。
お金さえぶんどれば、あとはもうどうでもいいんだな。

以前はよく売りつけちゃえばあとは知らない、みたいな
企業がすいぶんたたかれたが、お金を取ってものを送って
こないで後は知らないって言うのはこれまでの通販には
なかった。

あったけど、そいつらはみな捕まった。

あと英語なんかできなくてもいいですから、日本語で
話せる窓口をつくってください。
日本語が通じないなんてチョソ企業以下です。

今も在庫ありで、在庫数が減っていってるから受注している様子の文庫本…
約１ヶ月なぜか取り寄せ中のままだったけど
おとなしく待ってたのに〜
ついに状態がキャンセルに〜〜
メールもこないのに…
うそみたい

2月中に予約した商品が発売前日の今日届いた
これがブックスで買った最後の商品
しかしキャンセル品の未返金があと1件ある
もう終わった関係なのに、なかなか別れさせてくれないブックス…

懲りずにポイントアップ狙いで３点＋２０００円以上注文したったｗ
さて今回は何冊無事に届くかな？ｗ

>>897
俺も先週マンガ1冊届いて注文してるの終わった
でも俺も3週間近くになるキャンセル処理が残ってるわ
しかもe-navi見たら5月請求に上がってきてるし最悪だ・・・
お互い悪い女にひっかかってしまいましたな

>>890
いやいやキャンセルくらったのは発売日が未定になったときなんだが
すぐ問合せしたらキャンセルにはなってないので大丈夫っていう
返答が来たんだよ。でもポイントは購入履歴になければ付かないのかな…
といってる間に届いたわ。
CD　DVDは混乱の後もそういえばフライングして届いてたっけ

発売日前なのに品切れとかはえええよ馬鹿

やっと準備中に移行した(^w^)
長かったな…。

甘い。そこからが楽天ブックスは長かったりする。
また、楽天ブックスは準備中から取寄中に戻ったりもする。

三歩進んで　二歩さがる♪

>>903
「進むのやーめた」ってメールしてくる事もある

「でもお金は払ってねー」と言ってくることもある

>>892
２月予約してた「お兄ちゃん２巻BD」が、メール便で届いた
メールは昨夜９時にあったけど、北海道でも発売日前日に届いた
楽天倉庫移転から、DVD、BDは発売日前日（店舗と同じだな）に届くことが増えていたから、ほぼ回復した感じ
コミックの予約に関しても、発売日が近いものは注文できなくなってる
ちょっと前まで発売日でも予約中だったもんね

届くのが遅くなるのを覚悟していた商品が、発売日前に届いてしまったんだがｗ
これ、悪影響がいい方向に作用したのか？

　　　　 )､.＿人＿人__,.イ.､.＿人＿人＿人,
　　　＜´ 　　1000ポイントちょーだい！ 　 ＞
　　　　⌒ v'⌒ヽr -､＿　 ,r v'⌒ヽr ' ⌒''
// // //／::　<　　 ＿,ノ｀' 、ヽ､＿　ノ 　;;;ヽ　 //
///// /::::　　　（y○'）｀ヽ) ( ´（y○'）　 　　;;|　　/
// //,|:::　　　　　（ (　/　　　　ヽ) ）+　　　 　;| /
/ // |:::　 　　　+　 ) ）|~￣￣~.|（ (　　 　 　 ;;;|// ////
/// :|::　　　　 　　（ (||||! i: |||! !| |) ）　 　 　 ;;;|// ///
////|::::　　　　+　　 U | |||| !! !!||| :U　　　;;; ;;;|　///
////|:::::　　　　　　　| |!!||l ll|| !! !!| | 　　　;;;;;;|　////
// / ヽ:::::　　 　 　　| !　|| |　||!!|　　　　;;;;;;/// //
// // ゝ::::::::　:　　　| ｀ー----−'　|＿_／///

キャンセルした商品のクレジットカード請求がかかってやがる・・・

メールも届きやがらない
嫌がらせか？

他では即売り切れなのに未だに在庫有りっていうのがここの現実
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/item/6932478/

マジで？
それ注文すれば1000ポイントもらえるのか？

漸く担当者らしき人物からメールが返ってきたが・・・

> 弊社手配終了次第、
> ご連絡いただいた金融機関口座へのご入金とさせていただきます。

もう御託は並べなくてもいいからとっとと払った金を返してくれよ

届き始めた？ウチも今日突然来た。

カードの請求来てんじゃねえかよ氏ねやああああああああ

いつも同じ人にスレ立てさせて悪いな、と思ってたから
かなり早いんだけど次スレ立ててきた

楽天ブックスbooks 43冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1302601612/

このスレが埋まり次第、使用する方向でよろ ﾉｼ

>>915
俺も来てた
そして問い合わせはシカト
架空請求しといて無視たあ不逞ヤローだぜ

キャンセルされた注文のポイント返還されてないな。
やっぱ問い合わせなきゃダメか。

今回のブックスと楽天カードはグルになっている気がする。
売上情報のメールも送ってこないのに利用明細にこっそり載せてる。
しかも、ブックスからカード確認をしていないから、利用残高とも
利用明細がずれている。
２月２８日以前の注文分が利用残高に上がっていないのに、利用明細
にはその金額がしっかり載っていた。

>>919
後で返金をしなければいけない手間があるのにそんな面倒な事をしないと思うが

返品処理の商品なんだが、発送前から楽天ブックス延々とやりあってキャンセルを認めさせて、
発送後は商品が配達担当営業所に来る前に主管支店に受け取り辞退の電話して返品。
その後、楽天ブックスに注文番号・商品・伝票番号を連絡してキャンセル手続きを催促したら、
数日後キャンセル処理が完了したぞ。これからキャンセル手続きの人は参考にしてくれ。

いまブッ糞のトラブルを隠すために、楽天のレビュー順はコメントの多い順になってるみたいだな。
一般お客さんにも真実を知ってもらうためにこれ↓に入れようぜ！

http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h48ie-9ai1z1_1/

コンビニ受取の場合の受取辞退は、コンビニには悪いけれど放置すればいいの？

>>921
でもキャンセル手続き完了してからが
本当の戦いの始まりなんだぜ？

>>924
今のところ請求は出てこないから問題は無い。
だから、貴方の言う本当の闘いとは何なのか、よく分からない。

ただ、既に９月まで予約した商品があるから、物凄く長い闘いにはなりそうだけどね。

>>920
請求額をあまり気にしていなければ、見落とす可能性もあるぞ。
ブックスからの商品到着が遅れて、カード支払い時期もずれてきているから。

>>922
普通に新着順でも見られるぞ

http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1.1/

絶対に負けられない戦いがそこにはある

>>925
>>924ではないが、
俺はキャンセル手続き認めさせて返品完了している（３月中に）にもかかわらず
４月の利用日で５月分の請求がかかってきたぞ
最悪これから請求がかかる可能性も０ではないと思うよ

>>929
そうなった時に備えて、内容証明はいつでも出せるようにしてるし、
最悪、地元の簡裁で訴訟をする覚悟は付いてる。
（民事訴訟法第5条を盾に東京地裁に移管させないよ。地元で闘う。）

民事訴訟法
（財産権上の訴え等についての管轄）
第5条
    次の各号に掲げる訴えは、それぞれ当該各号に定める地を管轄する裁判所に提起することができる。
        一 　財産権上の訴え　義務履行地

返金で困ってる人たちはここに行って相談しなさい。助けて貰いなさい。

法テラス
http://www.houterasu.or.jp/
お近くの法テラス
http://www.houterasu.or.jp/chihoujimusho/

2日注文の雑誌
発送通知今日で今日届くってどういうこと

>>932
品物が届いた後に発送通知が来た俺の立場は・・・

>>922
このへんもいこうぜ
得票数ソートで2011年最初に出てくるやつ
　http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-hza9f-7odpx_1_1/
規約書き換え
　http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h4uzc-ai4fpu_1_1/
前にここに貼られてたブログの人か？
　http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h4uql-3po4b_1_1/
テンプレ返信
　http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h4u4t-agp7or_1_1/
キャンセルのキャンセル
　http://review.rakuten.co.jp/shop/4/213310_213310/1opg-h4veb-bsjpu_1_1/
ありがたやありがたや
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多重引き落とし
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遅延そのものに怒っているわけではない
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グウタラショップ
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ヤマトに迷惑かけんな
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電話繋がらNEEEEEEEEEEE
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サクラ
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最早楽天に対して書いてない
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