楽天ブックスbooks 39冊目
2月末のシステム移行に失敗し、ついに3/19からコンビニ受取中止。
クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。
楽天ブックストップページ
http://books.rakuten.co.jp/
■前スレ
楽天ブックスbooks 38冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300340630/
クレーム・キャンセル・返品方法は>>2以降を参考に。
楽天ブックストップページ
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■前スレ
楽天ブックスbooks 38冊目
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楽天株式会社
〒140-0002 東京都品川区東品川 4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841
消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ 守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html
行列のできる法律相談所
http://www.ntv.co.jp/horitsu/index.html
あなたのトラブル大募集！
日本広告審査機構JARO
http://www.jaro.or.jp/
国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
土曜、日曜に開設している相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/weekend_madoguchi.html
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TEL:050-5817-1098
FAX:049-259-1841
消費者庁
http://www.caa.go.jp/
電話番号 0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ 守ろうよ、みんなを）
インターネットをめぐる消費者トラブルについて
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行列のできる法律相談所
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あなたのトラブル大募集！
日本広告審査機構JARO
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土曜、日曜に開設している相談窓口
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最新の「納品書」の右側部分、返品交換連絡票には
「交換・返金をご希望の場合は、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。」
という文言があるので、返品連絡時にはお望みどおり、
ヘルプページから入ってフォームから連絡
本文同内容を別途楽天ブックスメールアドレス宛に送付した旨も明記
以下の楽天ブックスメールアドレスへも合わせて連絡(どこでも良い。全部送るも吉)
[email protected]
[email protected]
[email protected]
商品名・注文番号・氏名・住所・メールアドレス・電話番号を明記
送信したメールは無くさないよう保存すること
商品の返品送付先は
〒354-0044
埼玉県入間郡三芳町北永井字桜並432-1
楽天ブックス 返品受付係
または
〒272-0127
千葉県市川市塩浜1-7-2
楽天物流 楽天ブックス返品受付係
「交換・返金をご希望の場合は、弊社お問合せフォームよりご連絡ください。」
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楽天ブックス 返品受付係
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楽天物流 楽天ブックス返品受付係
価格.com - 楽天ブックス ショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9014/
セブンネットショッピングのショップ評価
http://kakaku.com/shopreview/9003/
2010年5月に またこのショップを利用したいですか？
はい：5%を達成したセブンネットショッピングと
白熱の戦いが繰り広げられてます
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セブンネットショッピングのショップ評価
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2010年5月に またこのショップを利用したいですか？
はい：5%を達成したセブンネットショッピングと
白熱の戦いが繰り広げられてます
5 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 19:35:27.29
問い合わせ番号と問い合わせ日時、わかる人教えて～
〔110320-000000〕
（左側が日付、右側の000000の数字がどれぐらいまでいったか知りたい）
書いてある場合と書いてない場合があるけど、楽天からのメールの件名に書いてある
【お問い合わせ件数（メール・電話での個別問い合わせ除く）】
17日 18時台 → 6000件
17日 時間不明 → 8200件
18日 15時台 → 3800件
18日 23時半 → 7200件
19日 15時頃 → 3000件
19日 18時頃 → 4000件
20日 19時頃 → 3400件
前スレ995ありがと！
今日は、これまでよりは問い合わせが少ないみたいだね～
〔110320-000000〕
（左側が日付、右側の000000の数字がどれぐらいまでいったか知りたい）
書いてある場合と書いてない場合があるけど、楽天からのメールの件名に書いてある
【お問い合わせ件数（メール・電話での個別問い合わせ除く）】
17日 18時台 → 6000件
17日 時間不明 → 8200件
18日 15時台 → 3800件
18日 23時半 → 7200件
19日 15時頃 → 3000件
19日 18時頃 → 4000件
20日 19時頃 → 3400件
前スレ995ありがと！
今日は、これまでよりは問い合わせが少ないみたいだね～
朝から books@ 宛てに問合せメール３回も送ったが、音沙汰なし
んで、さっきヘルプページと上３箇所のメアドに送ったら受付メール(books@から)帰ってきた
テンプレメールってbooks@から来るけど、books@宛てに送っても届いてないっぽい
んで、さっきヘルプページと上３箇所のメアドに送ったら受付メール(books@から)帰ってきた
テンプレメールってbooks@から来るけど、books@宛てに送っても届いてないっぽい
※現在クレーム多発中 放置プレー絶賛続行中！！
①2月末日 致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②3月10日 システムトラブルをＨＰ上で謝罪
★3月5日以降については正常化宣言 ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑦被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨迷走中
①2月末日 致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②3月10日 システムトラブルをＨＰ上で謝罪
★3月5日以降については正常化宣言 ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑦被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨迷走中
かなり強い調子でメールしたら漸く
ポイントとクレジットで二重請求分のポイントは返してきた
が、強制キャンセル分は未だに処理されず購入履歴にしっかり載ったまんま
ポイントとクレジットで二重請求分のポイントは返してきた
が、強制キャンセル分は未だに処理されず購入履歴にしっかり載ったまんま
10 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 20:14:18.10
楽天サイト以外のクチコミでは、楽天ブックスは酷評されている。
楽天では、社員がサクラ（実際購入しているから、書き込む権利はあるだろうけど）
として大量にレビューしていることは間違いないと思われ・・・
汚ね～なぁ
楽天では、社員がサクラ（実際購入しているから、書き込む権利はあるだろうけど）
として大量にレビューしていることは間違いないと思われ・・・
汚ね～なぁ
12 ：10：2011/03/20(日) 20:18:02.53
なお購入履歴上では1万ポイント差し引かれてる
でもメールでは82ポイントだけ使用して後はクレジット負担になってる。
なにこれ、コワイ
でもメールでは82ポイントだけ使用して後はクレジット負担になってる。
なにこれ、コワイ
色々な被害が出てる割に、ドコまで影響出てるのか、どこまで復旧してるのかがサッパリ分からないよ。
今日の店舗レビュー紹介
３月１５日に発売の本を購入しましたが、一向に届く気配がありません。「遅延する」と一言ﾒｰﾙがくればまだしも、何も連絡がありません。
なのでｷｬﾝｾﾙしたいと何通もメールをしていますが、返事はなし。
本日「予約受付中」から「発送準備中」に変わっていましたが、遅延するとの謝罪の連絡もなく、送ってくるつもりでしょうか。
ﾘﾋﾟｰﾀｰでしたが、もう二度と利用しません。
1ヶ月たっても本が届かない。メールで問いあわせると在庫がなくなった。
だが実際は、販売している。こんな会社信用できない。
同時配送頼んだのにバラバラに配送。しかも在庫アリの癖に11日も待たせ!
地震だろうが関係ありません。在庫あればｱﾏｿﾞﾝさんなら次の日で来ます。
地震の2日ほど前の日ですし。尚且つ、配送しましたというmailも無い。
たまたま、実家に非難してた所を週末、片付けも兼ねて帰宅してたので、良かったのですが
2日間居た所、1日置きに来て、そして代引き手数料2回分支払い。
配送業者さんは悪くないですし、手間賃と思い我慢します。
でも！！楽天ブックスは最悪です!! 皆さんｱﾏｿﾞﾝでお買い上げお勧めします
３月１５日に発売の本を購入しましたが、一向に届く気配がありません。「遅延する」と一言ﾒｰﾙがくればまだしも、何も連絡がありません。
なのでｷｬﾝｾﾙしたいと何通もメールをしていますが、返事はなし。
本日「予約受付中」から「発送準備中」に変わっていましたが、遅延するとの謝罪の連絡もなく、送ってくるつもりでしょうか。
ﾘﾋﾟｰﾀｰでしたが、もう二度と利用しません。
1ヶ月たっても本が届かない。メールで問いあわせると在庫がなくなった。
だが実際は、販売している。こんな会社信用できない。
同時配送頼んだのにバラバラに配送。しかも在庫アリの癖に11日も待たせ!
地震だろうが関係ありません。在庫あればｱﾏｿﾞﾝさんなら次の日で来ます。
地震の2日ほど前の日ですし。尚且つ、配送しましたというmailも無い。
たまたま、実家に非難してた所を週末、片付けも兼ねて帰宅してたので、良かったのですが
2日間居た所、1日置きに来て、そして代引き手数料2回分支払い。
配送業者さんは悪くないですし、手間賃と思い我慢します。
でも！！楽天ブックスは最悪です!! 皆さんｱﾏｿﾞﾝでお買い上げお勧めします
今日の店舗レビュー紹介
3/7、システム障害後、震災前に注文し都内で配送困難区域でもないのに2週間も経とうというのに
「在庫有」商品が未だに「取寄中」のまま動きがありません。問い合わせをしても形式的な見当はずれな返答のみ。
ショップレビューを見たら普通に配送されている方が多く評価も高いのに吃驚しました。
同様な状況になって怒っている方は私だけではなく多数いらしゃいます。
このような不具合が多発している状況もきちんと提示されていないので被害が拡がらないようにと
初めて最低評価のショップレビュー投稿させていただきます。
急ぎの商品だった為、注文から１－２日で発送となっていたので頼んだのに、１週間経っても発送されず、何の連絡もなし。
けっきょく１０日経って発送されたけど、その間もこちらが問い合わせしない限り、どういう状況かも一切連絡がなかった。
地震後の注文なら仕方ないけれど、地震前の注文。ネットショッピング始めてから、こんなひどい対応されたのは初めて。
あまりに遅いので他社で頼んで、楽天のは返品させてもらったが、もう、最悪としか言いようのないショップ。利用した事を後悔してます。
相変わらずここは謎のショップレビューですね。一度ネットで“楽天ブックス 評判 口コミ”等で検索してみて下さい。
ここ以外のどこの比較サイトも大変な事になってますよ。
勿論、配送遅延も一方的な注文キャンセルもそれによって生じる期間限定ポイントの失効も商品ページ上の誤表示もよくないですが、
楽天ブックスさんの一番悪い所はユーザーの声に一切耳を貸そうとしない所、自らを省みる謙虚さのない所、
あわよくば過ちを有耶無耶にしてしまおうとする所だと思います。
もっと利用者の立場に立ってプロとしての誇りを持って仕事して下さいよ！利用者としては怒りを通り過ぎて悲しいですわ。
早急な改善を心から望みます。
3/7、システム障害後、震災前に注文し都内で配送困難区域でもないのに2週間も経とうというのに
「在庫有」商品が未だに「取寄中」のまま動きがありません。問い合わせをしても形式的な見当はずれな返答のみ。
ショップレビューを見たら普通に配送されている方が多く評価も高いのに吃驚しました。
同様な状況になって怒っている方は私だけではなく多数いらしゃいます。
このような不具合が多発している状況もきちんと提示されていないので被害が拡がらないようにと
初めて最低評価のショップレビュー投稿させていただきます。
急ぎの商品だった為、注文から１－２日で発送となっていたので頼んだのに、１週間経っても発送されず、何の連絡もなし。
けっきょく１０日経って発送されたけど、その間もこちらが問い合わせしない限り、どういう状況かも一切連絡がなかった。
地震後の注文なら仕方ないけれど、地震前の注文。ネットショッピング始めてから、こんなひどい対応されたのは初めて。
あまりに遅いので他社で頼んで、楽天のは返品させてもらったが、もう、最悪としか言いようのないショップ。利用した事を後悔してます。
相変わらずここは謎のショップレビューですね。一度ネットで“楽天ブックス 評判 口コミ”等で検索してみて下さい。
ここ以外のどこの比較サイトも大変な事になってますよ。
勿論、配送遅延も一方的な注文キャンセルもそれによって生じる期間限定ポイントの失効も商品ページ上の誤表示もよくないですが、
楽天ブックスさんの一番悪い所はユーザーの声に一切耳を貸そうとしない所、自らを省みる謙虚さのない所、
あわよくば過ちを有耶無耶にしてしまおうとする所だと思います。
もっと利用者の立場に立ってプロとしての誇りを持って仕事して下さいよ！利用者としては怒りを通り過ぎて悲しいですわ。
早急な改善を心から望みます。
今日の店舗レビュー紹介
システム障害、起きてしまった事は仕方ない。問題は楽天ブックスの対応だ。起きた時点で大勢の客に迷惑を掛ける事は分かっている筈なのに対応が後回し。
すぐに事情と状況説明、謝罪、今後の見通し等を伝えていればみんな納得して大人しく待てた筈。
何も知らされず問い合わせてもスルー、その後の事は多くの方がレビュー投稿しているので敢えて記載しませんが、とにかく全てが後手後手なのだ。
そうこうしてる内に大震災が起こり、更なる混乱。確かにこんな時に予約商品が発売日に届かないぐらいで騒ぐのは大人気ないのかもしれない。
普通ならこの大混乱の中、企業も配送業者も混乱し配送が遅れる事ぐらい予想出来るしやむを得ないと理解も出来る。
不満を増幅させているのは何の問題もなく配送が行われている人達もいるという事だ。
「迅速に送ってもらいました」と高評価を付けている人達もいるのになぜうちには来ないのかと。
それともそういうレビューはショップ評価を落とさない為のサクラなのか？
楽天ブックスでは2～3年前にもシステム障害のトラブルあったよね？それによりとばっちりを受けるのはいつも私達利用者だ。
これだけ大勢の利用者に迷惑を掛けておきながら全く学習出来てない企業ってのも珍しい。利用規約は全て利用者側に不利なものばかり。
王様殿様楽天ブックス様？さしずめ利用者は王様楽天ブックスの理不尽さにただただ振り回される奴隷の立場。
仮にも『国内最大の…』と豪語する企業ならば利用者に最大限の満足とサービスを提供出来る姿勢を見せるべきではないのか？
月刊誌の発送が２週間も遅れては届いたころには、ピンボケ状態。あまりにも遅いので、市中の書店で同じものを購入してしまいました。
これだけの時間をかけて、どこに取り寄せに行っていたのでしょうか。問い合わせに対しても、誠意ある回答は全くなく、商品にも一言のお詫びもありません。
あと少しで来月号が出るころです。今後はどうしようか、正直迷っています。楽天ブックスの信用、ガタ落ちですよ。
システム障害、起きてしまった事は仕方ない。問題は楽天ブックスの対応だ。起きた時点で大勢の客に迷惑を掛ける事は分かっている筈なのに対応が後回し。
すぐに事情と状況説明、謝罪、今後の見通し等を伝えていればみんな納得して大人しく待てた筈。
何も知らされず問い合わせてもスルー、その後の事は多くの方がレビュー投稿しているので敢えて記載しませんが、とにかく全てが後手後手なのだ。
そうこうしてる内に大震災が起こり、更なる混乱。確かにこんな時に予約商品が発売日に届かないぐらいで騒ぐのは大人気ないのかもしれない。
普通ならこの大混乱の中、企業も配送業者も混乱し配送が遅れる事ぐらい予想出来るしやむを得ないと理解も出来る。
不満を増幅させているのは何の問題もなく配送が行われている人達もいるという事だ。
「迅速に送ってもらいました」と高評価を付けている人達もいるのになぜうちには来ないのかと。
それともそういうレビューはショップ評価を落とさない為のサクラなのか？
楽天ブックスでは2～3年前にもシステム障害のトラブルあったよね？それによりとばっちりを受けるのはいつも私達利用者だ。
これだけ大勢の利用者に迷惑を掛けておきながら全く学習出来てない企業ってのも珍しい。利用規約は全て利用者側に不利なものばかり。
王様殿様楽天ブックス様？さしずめ利用者は王様楽天ブックスの理不尽さにただただ振り回される奴隷の立場。
仮にも『国内最大の…』と豪語する企業ならば利用者に最大限の満足とサービスを提供出来る姿勢を見せるべきではないのか？
月刊誌の発送が２週間も遅れては届いたころには、ピンボケ状態。あまりにも遅いので、市中の書店で同じものを購入してしまいました。
これだけの時間をかけて、どこに取り寄せに行っていたのでしょうか。問い合わせに対しても、誠意ある回答は全くなく、商品にも一言のお詫びもありません。
あと少しで来月号が出るころです。今後はどうしようか、正直迷っています。楽天ブックスの信用、ガタ落ちですよ。
18 ：10：2011/03/20(日) 20:40:01.01
今日の店舗レビュー紹介 （今日はこれぐらいにしときます。これらは、今日のほんの１部です。）
乱丁雑誌だったにもかからわらず、何度もメールしてるのに回答が遅すぎ。その後の処理も遅い。
最初は交換だったけど、その後ぜんぜん届かないしいつ届くかわからないし来月号の発売になってしまいそうなので返品に。
そしてずーっと電話は全然つながらず。買ってないのにカードでは決済されてしまい、お金は必ず返して下さい。
この内容は事実で、貴社の権利、利益、名誉等は損ねてませんので、必ず投稿を載せてください。
今は震災で遅延していることはわかりますが、すでに確保済みとなっている本を個別で送付するようにお願いするも、できないと一点張りの対応。
急いでもらいたい本もあるのでお願いしたのですが、多分私の文書はろくに読まれてないですね。今回は特別な事情であることから対応できないなら取り消しするべきです。
あと一番頭にくるのは、お客の問い合わせについては定型文をメールで送信するのみの事。あいそうな定型文を探して機械的に送信するのみで、個別に対応しようとする姿勢は全く感じられません。
そのためカスタマーサポートからのメールを見ると、お客の質問にはほとんど答えてないし意味不明な文書になっています。お客の声は全く聞かない企業であるということはよくわかりました。
こういう混乱期のときこそ、企業の本質がみられるものだと思いました。
乱丁雑誌だったにもかからわらず、何度もメールしてるのに回答が遅すぎ。その後の処理も遅い。
最初は交換だったけど、その後ぜんぜん届かないしいつ届くかわからないし来月号の発売になってしまいそうなので返品に。
そしてずーっと電話は全然つながらず。買ってないのにカードでは決済されてしまい、お金は必ず返して下さい。
この内容は事実で、貴社の権利、利益、名誉等は損ねてませんので、必ず投稿を載せてください。
今は震災で遅延していることはわかりますが、すでに確保済みとなっている本を個別で送付するようにお願いするも、できないと一点張りの対応。
急いでもらいたい本もあるのでお願いしたのですが、多分私の文書はろくに読まれてないですね。今回は特別な事情であることから対応できないなら取り消しするべきです。
あと一番頭にくるのは、お客の問い合わせについては定型文をメールで送信するのみの事。あいそうな定型文を探して機械的に送信するのみで、個別に対応しようとする姿勢は全く感じられません。
そのためカスタマーサポートからのメールを見ると、お客の質問にはほとんど答えてないし意味不明な文書になっています。お客の声は全く聞かない企業であるということはよくわかりました。
こういう混乱期のときこそ、企業の本質がみられるものだと思いました。
先月24日に全額ポイントで注文した奴の代引き手数料が返還されない
問い合わせて回答も来たけど引き落としてないとか言ってるし
問い合わせて回答も来たけど引き落としてないとか言ってるし
21 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 20:47:08.14
俺基本的にメール放置されたことないぞ。
タイトルに対応して欲しいことと注文番号入れてる？
【キャンセル依頼】:[110318-******]【楽●天】ご連絡
【発送要求】 受注番号213310-2011MMDD-*******]【MM/DD迄】
みたいな感じで。
タイトルに対応して欲しいことと注文番号入れてる？
【キャンセル依頼】:[110318-******]【楽●天】ご連絡
【発送要求】 受注番号213310-2011MMDD-*******]【MM/DD迄】
みたいな感じで。
24 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 20:49:39.61
ブッ糞はこんなに酷かったのか
佐川急便と一緒で、消費者にとっては安いなりのリスクが介在するんだね
佐川急便と一緒で、消費者にとっては安いなりのリスクが介在するんだね
25 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 20:52:16.80
>>23
先月中に受け取りも済んでる
先月中に受け取りも済んでる
これだけ返品やクレームが相次いだら、
ブッ糞の倉庫とか物流で働いてる奴らが
内情を愚痴ったりしそうなのにそういうの全然ないね
ブッ糞の倉庫とか物流で働いてる奴らが
内情を愚痴ったりしそうなのにそういうの全然ないね
>>27
クレーム対応じゃなく、そういう内部統制に徹底的に力を入れているから
クレーム対応じゃなく、そういう内部統制に徹底的に力を入れているから
31 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 21:02:48.87
在庫ありなのに
取り寄せ中になってる
商品早く届けろや！！！
取り寄せ中になってる
商品早く届けろや！！！
>>28
最初、かたっぱしから送った。
[email protected]
[email protected]
[email protected]
レスが早いのはコレ↓みたい。
[email protected]
最初、かたっぱしから送った。
[email protected]
[email protected]
[email protected]
レスが早いのはコレ↓みたい。
[email protected]
36 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 21:09:22.05
俺、昨日２回目の問い合わせ[email protected] にしたけど
未だ音沙汰なし。
未だ音沙汰なし。
生え抜きは全く使えないどころかお荷物
どこでもそんもんだろうが中途と外注が支えてる
どこでもそんもんだろうが中途と外注が支えてる
英語を話せる奴が、優秀とは限らない
そういうことだ
そういうことだ
おい、政府発表を真に受けてる情弱いるぞｗｗｗ
放射線と放射性物質の違いが分かってないんだろうな
英語云々以前に理論が全く理解できないやつだな
こんな阿呆が一人いるだけで周りに迷惑がかかる
ttp://twitter.com/Hisashi_Suzuki
miharasan マスコミさんは通常の丸丸倍とか言う表現をやめない？ なんか死にそうに聞こえるから。
１．２２マイクロシーベルトが通常の２０倍とか言うんじゃなくて、１年間に受けて大丈夫な値の１/１００ですと言えよ、ＮＨＫはそう伝えてるぞ！
2:16 PM Mar 15th webから Hisashi_Suzukiと100+人がリツイート
放射線と放射性物質の違いが分かってないんだろうな
英語云々以前に理論が全く理解できないやつだな
こんな阿呆が一人いるだけで周りに迷惑がかかる
ttp://twitter.com/Hisashi_Suzuki
miharasan マスコミさんは通常の丸丸倍とか言う表現をやめない？ なんか死にそうに聞こえるから。
１．２２マイクロシーベルトが通常の２０倍とか言うんじゃなくて、１年間に受けて大丈夫な値の１/１００ですと言えよ、ＮＨＫはそう伝えてるぞ！
2:16 PM Mar 15th webから Hisashi_Suzukiと100+人がリツイート
>>32
もし本当にそうなら倉庫物流関係要員も被害者だな
このトラブルの要因を作った奴らはのうのうと休みを取ってるのに
>>33
研修でこういう本を読まされる訳か
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/item/6092746/
もし本当にそうなら倉庫物流関係要員も被害者だな
このトラブルの要因を作った奴らはのうのうと休みを取ってるのに
>>33
研修でこういう本を読まされる訳か
ttp://books.rakuten.co.jp/rb/item/6092746/
42 ：31：2011/03/20(日) 21:42:06.91
今日も商品が来なかった・・・
3/12および3/19発売の本を3/4に分割発送で注文。
今朝？「確保済み」、夕方「発送準備中」になった。
ここからが正念場だ。
今朝？「確保済み」、夕方「発送準備中」になった。
ここからが正念場だ。
45 ：31：2011/03/20(日) 21:56:57.01
今、ログインしてみたら
やっと発送準備になってた。
メールしたからかな？
やっと発送準備になってた。
メールしたからかな？
マイナーな本だけど在庫あり(1-2日発送)でやはり取り寄せ
じゃあ何で在庫数3とか載せてたんだよ
昨日からやっと絶賛準備中
じゃあ何で在庫数3とか載せてたんだよ
昨日からやっと絶賛準備中
47 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 22:16:51.80
発送準備のまま1週間ってアリなの？
もう今起こっていることは、全部ナシ！
このままでいくと、今のもめてる案件はすべて放り出して、4/1から楽天ゴールデンブックスとして生まれ変わります、とかマジでやりそうで怖い
>>49
で、放り出された俺らの注文は、旧楽天ブックス(という名前だけのメアドがあるだけの放置部署)で対応されちゃうんだろうな
で、放り出された俺らの注文は、旧楽天ブックス(という名前だけのメアドがあるだけの放置部署)で対応されちゃうんだろうな
>>47
3月以降の楽天ブックスではそれが普通
3月以降の楽天ブックスではそれが普通
こちとらひと月放置ですが
明日か明後日には何らかの動きがあるかな。
特に2/28以前の「注文・配達状況の確認」の復旧とか。
特に2/28以前の「注文・配達状況の確認」の復旧とか。
54 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 22:53:26.17
／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
/ ヽ （ ） ）
( ノ⌒～⌒～⌒ヽ､ ) （ ( ）
ヽ/ ＼, ,／ i ﾉ ゞ ) /
| <･>, <･> | ,､,、 ヽ ノ
| ､ ,,,,(､_,),,, ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
ヽ ﾄ=ﾆ=ｧ / /＿_ソ
,,.....イ.＼ ｀ﾆﾆ´ ／￣| | 儲けのために、クレーム対応要員を減らせ！
: | ' ｀ ┻━┻ .|ヽ | | うるさい客は飛ばしても構わないから、
| ＼/ﾞ（__)＼,| . i､ | 従順な客から最大限利益を搾り取れ！
＞ ヽ. ハ || |ヽ＿ノ
/ ヽ （ ） ）
( ノ⌒～⌒～⌒ヽ､ ) （ ( ）
ヽ/ ＼, ,／ i ﾉ ゞ ) /
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| ､ ,,,,(､_,),,, ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
ヽ ﾄ=ﾆ=ｧ / /＿_ソ
,,.....イ.＼ ｀ﾆﾆ´ ／￣| | 儲けのために、クレーム対応要員を減らせ！
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| ＼/ﾞ（__)＼,| . i､ | 従順な客から最大限利益を搾り取れ！
＞ ヽ. ハ || |ヽ＿ノ
送料無料延長ﾏﾀﾞｰ！！！
毎回思うんだけど、面白いと思ってんかなぁ
キャンセルを匂わせた問い合わせをすると、
送ってくるのは本当なんだな
ヤマトからお届けメールがきたよ、依頼主が自分の名前で…
送ってくるのは本当なんだな
ヤマトからお届けメールがきたよ、依頼主が自分の名前で…
58 ：おかいものさん：2011/03/20(日) 23:30:02.65
4コマnano (ナノ) エースって雑誌を10日に注文して今日届いた
（遅れる旨のメールは一切なかったが発送メールとかは来た）
ギザギザ封筒に直入れで送ってるもんだから端や角がヨレヨレで酷い状態
交換したいんだが、ここで交換を申し込んでまた10日以上待たされるのは非常に困る
返品しようにも15日までの限定ポイントで買ったのでポイント戻って来なくて丸損 どうすりゃいいんだろう
（遅れる旨のメールは一切なかったが発送メールとかは来た）
ギザギザ封筒に直入れで送ってるもんだから端や角がヨレヨレで酷い状態
交換したいんだが、ここで交換を申し込んでまた10日以上待たされるのは非常に困る
返品しようにも15日までの限定ポイントで買ったのでポイント戻って来なくて丸損 どうすりゃいいんだろう
期待してメールチェックしたけど
ヤマトからもメールきてないｵﾜﾀ
発売日16日なのに
9日に注文した発売済みの本も来ないしイライラする
ゴルアメール1回だけじゃ送ってこないのか
ヤマトからもメールきてないｵﾜﾀ
発売日16日なのに
9日に注文した発売済みの本も来ないしイライラする
ゴルアメール1回だけじゃ送ってこないのか
１３日に「在庫有り」の本を注文したけど、音沙汰が無いので、ゴルァメールを送ろうと
した瞬間、ヤマトからメールキタ。タイミング良すぎてズッコケた（苦笑）
した瞬間、ヤマトからメールキタ。タイミング良すぎてズッコケた（苦笑）
>>60
事前にキャンセルメールを送ってなくて、在庫があるなら交換になると思う
10日以上待つのが嫌なら泣き寝入りしかない
どっちを選ぶかはお前さん次第だな
トラブル前は交換依頼をしたら2日くらいで届いた事もあったが、
今は何日かかるか分からんな
事前にキャンセルメールを送ってなくて、在庫があるなら交換になると思う
10日以上待つのが嫌なら泣き寝入りしかない
どっちを選ぶかはお前さん次第だな
トラブル前は交換依頼をしたら2日くらいで届いた事もあったが、
今は何日かかるか分からんな
2月上旬に予約注文した3月15日発売の本がやっと20日に届いた。
発送しましたメールなし。
これで残りはあとCD3枚。
商品確保済なのに、コンビニ受取→自宅配送への変更処理がされず未だ手元に来ない。
17日から変更の連絡を2回入れてるけど返信なし…。
社員は3連休のんきに休んでるのか？
早く自宅に送るよう手配してくれ！
発送しましたメールなし。
これで残りはあとCD3枚。
商品確保済なのに、コンビニ受取→自宅配送への変更処理がされず未だ手元に来ない。
17日から変更の連絡を2回入れてるけど返信なし…。
社員は3連休のんきに休んでるのか？
早く自宅に送るよう手配してくれ！
-----------------------------------------------------------------------------
注文した品が発送準備中の状態で放置されたままになっています。
楽天時間の１日が地球時間の何日に相当するのか存じ上げませんが
地球上では許される事柄ではないでの早急にご対処いただけないでしょうか。
-----------------------------------------------------------------------------
クレーム文例を考えてみた。
中の人は本当に地球人なのだろうかと考えてしまうレベル。
注文した品が発送準備中の状態で放置されたままになっています。
楽天時間の１日が地球時間の何日に相当するのか存じ上げませんが
地球上では許される事柄ではないでの早急にご対処いただけないでしょうか。
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クレーム文例を考えてみた。
中の人は本当に地球人なのだろうかと考えてしまうレベル。
26日に注文した雑誌の4月号が届かないまま
5月号が発売してしまった
5月号が発売してしまった
これから本が届いても、賞味期限切れの食材が送られてくるようなものだよ
腐ったもの送ってくるな！
腐ったもの送ってくるな！
だからキャンセルして他で買えば？
このまま楽天で買ったら、楽天が儲けるだけじゃん。
このまま楽天で買ったら、楽天が儲けるだけじゃん。
俺はコンビニ受け取りで3月中旬発売のDVDを1月に予約
4月発売のBDを3月初旬に予約した
コンビニ受け取りということでサービス停止中のメールが届いたわけだが
まあ品切れることは無いと思うタイトルなのでキャンセルor配達方法変更せずに放置中
あまり遅くなりそうなら家へ配達してもらおうと思うが
いつになったらコンビニ受け取りが復活するのかね？
被災地でもないのにまったく意味がわからない
ポイント消費どこでしようかな？
4月発売のBDを3月初旬に予約した
コンビニ受け取りということでサービス停止中のメールが届いたわけだが
まあ品切れることは無いと思うタイトルなのでキャンセルor配達方法変更せずに放置中
あまり遅くなりそうなら家へ配達してもらおうと思うが
いつになったらコンビニ受け取りが復活するのかね？
被災地でもないのにまったく意味がわからない
ポイント消費どこでしようかな？
キャンセルしても送りつけてくるわ、勝手に金を引き落とすわ、ポイント戻って来ないわ…
サクッとキャンセル出来るならこんなに怨嗟の声は挙がらない
サクッとキャンセル出来るならこんなに怨嗟の声は挙がらない
あまりにイラッとして力が入り、マウスを握り潰してしまった
コンビニ受け取り不能の案内メールって、商品確保済みで発送準備中の人しか来ないのかな。
2月にコンビニ受け取りで注文して放置中の俺のところにはメール来ないぞ。
2月にコンビニ受け取りで注文して放置中の俺のところにはメール来ないぞ。
震災を隠れ蓑にした善良な市民に対するテロなんじゃないか？
公安当局に連絡しないと
公安当局に連絡しないと
長文ごめんなさい。知恵貸してください
・3/25リリースのCDを1月に代引で予約
・5月下旬リリースのDVDをコンビニ受取で2月に予約
コンビニの方はキャンセルか自宅配送か選べメールが来たので
別のお店で予約し直してキャンセルしようと思います
代引の方もこのスレ見て不安になったのでキャンセルしたいです
どんな理由ならキャンセル受け付けてもらえるでしょうか？
リリースが迫っていて、どうしても初回盤が欲しいんです
だからリリース決まってすぐ予約したのに
購入履歴の詳細も見られない状態じゃ初回盤が手に入るか不安すぎる
・3/25リリースのCDを1月に代引で予約
・5月下旬リリースのDVDをコンビニ受取で2月に予約
コンビニの方はキャンセルか自宅配送か選べメールが来たので
別のお店で予約し直してキャンセルしようと思います
代引の方もこのスレ見て不安になったのでキャンセルしたいです
どんな理由ならキャンセル受け付けてもらえるでしょうか？
リリースが迫っていて、どうしても初回盤が欲しいんです
だからリリース決まってすぐ予約したのに
購入履歴の詳細も見られない状態じゃ初回盤が手に入るか不安すぎる
実体に合わせて「楽●フイシング詐欺」か「●天振り込め詐欺」あるいは
「楽●送りつけ詐欺」にショップ名を変えた方が良い>>>楽天ブッ糞
つか、日本最大のインターネットショッピングモールと言われている
とこの直轄店舗がフイシング詐欺とか振り込め詐欺や送りつけ詐欺
行為といえる事をを堂々としかも長期間続けて反省もまともな謝罪も
出来ないとは・・・日本の大恥さらしだな。
「楽●送りつけ詐欺」にショップ名を変えた方が良い>>>楽天ブッ糞
つか、日本最大のインターネットショッピングモールと言われている
とこの直轄店舗がフイシング詐欺とか振り込め詐欺や送りつけ詐欺
行為といえる事をを堂々としかも長期間続けて反省もまともな謝罪も
出来ないとは・・・日本の大恥さらしだな。
「楽●ブックス」という実体に合わない店名を表記するのって、「事実と違う」表現じゃない
のですかね？
ちゃんと事実に合致した「楽●フイシング詐欺」か「●天振り込め詐欺」あるいは
「楽●送りつけ詐欺」にショップ名を変えるようにするべきだろ？●天ブッ糞の管理者君。
のですかね？
ちゃんと事実に合致した「楽●フイシング詐欺」か「●天振り込め詐欺」あるいは
「楽●送りつけ詐欺」にショップ名を変えるようにするべきだろ？●天ブッ糞の管理者君。
「楽●フイシング詐欺」か「●天振り込め詐欺」あるいは「楽●送りつけ詐欺」とか
言われたくないなら、きちんと納得できる説明をＨＰ上でいいからして、被害に有った
人達に納得できる対応をするという、極々当たり前な事をしてくれ！！
以上、連投失礼。
言われたくないなら、きちんと納得できる説明をＨＰ上でいいからして、被害に有った
人達に納得できる対応をするという、極々当たり前な事をしてくれ！！
以上、連投失礼。
79 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 02:38:47.02
震災前の３/５に注文の書籍がまだ「取寄中」。飛脚で取り寄せているのか？
地震で色々と大変な時に限ってせっかく別件で利用する為に入金したのに引き落としされた件について
予約してたけどトラブルで引き落としされなかったからしばらく無理だと思ってたらこれだよ
しかもいつ発送されるかわからん地域に住んでるし
予約してたけどトラブルで引き落としされなかったからしばらく無理だと思ってたらこれだよ
しかもいつ発送されるかわからん地域に住んでるし
富士見Ｆ文庫発注した人居ない？
先月注文したんで状態が全然判らない
発送準備中になってる？
先月注文したんで状態が全然判らない
発送準備中になってる？
俺のガンダムWの小説まだーﾁﾝﾁﾝ（AA略
というか取寄中とか書いてるけど
注文した時は在庫アリだったんだけどよぉ一体それはどこへ行ったのよと
地震で埋もれちゃったのかなぁ～（♯^^)
というか取寄中とか書いてるけど
注文した時は在庫アリだったんだけどよぉ一体それはどこへ行ったのよと
地震で埋もれちゃったのかなぁ～（♯^^)
規模の経済を行使できるような規模の企業がこのような商売することを黙認してしまうと、
日本企業のモラルがどんどん崩壊の一途を辿っていってしまうよ。
公正競争の枠を踏み出したことを、今の楽天はやっているように感じられる。
このようなトラブルが社会で一般化しないようにすることって、とっても大切なこと。
個人でできることはたかがしれているけど、塵も積もれば山となるだよ。
日本人の権利意識は輸入品だけど、そろそろ権利を受動的に受け止めるの時代は終わりでは？
自分より力が大きいものに権利を侵害された時には、心の中に沸き起こる素直な感情を抑えつけ、
何らかの理由を付けて心の中で自分の状況に折り合いを付けるのは辞めにしない？
今回巻き込まれたトラブルを、自分が一時的に巻き込まれてしまった問題として捉えないで、
社会問題として捉えてみることはできないだろうか。同じ気持ちを何万人（10万以上？）という人々が感じているんだよ。
システムトラブルの具体的内容とその影響が及ぶ範囲と対象者の人数、
更にはその解決のために何をやっていて、解決の見込みはいつ頃なのか。
商品は用意されているのか、いつ頃に発送されるのか、支払いはどうなるのか、
会社は、何１つ必要なことは説明していない。それをそのまま見過ごして、納得できる？
よりよい社会作りのためには、消費者が強い意識を持つことがとても大切だと思う。
手間はかかるかもしれないけど、黙認せずおかしいことはおかしいと声をあげようよ。
多くの声が上がれば、それらの声を考慮したうえで企業が取るべき行動を取るようになるのだから。
今回のトラブル経験を多くの人と共有しよう！
消費者センターに相談・報告しよう！
日本企業のモラルがどんどん崩壊の一途を辿っていってしまうよ。
公正競争の枠を踏み出したことを、今の楽天はやっているように感じられる。
このようなトラブルが社会で一般化しないようにすることって、とっても大切なこと。
個人でできることはたかがしれているけど、塵も積もれば山となるだよ。
日本人の権利意識は輸入品だけど、そろそろ権利を受動的に受け止めるの時代は終わりでは？
自分より力が大きいものに権利を侵害された時には、心の中に沸き起こる素直な感情を抑えつけ、
何らかの理由を付けて心の中で自分の状況に折り合いを付けるのは辞めにしない？
今回巻き込まれたトラブルを、自分が一時的に巻き込まれてしまった問題として捉えないで、
社会問題として捉えてみることはできないだろうか。同じ気持ちを何万人（10万以上？）という人々が感じているんだよ。
システムトラブルの具体的内容とその影響が及ぶ範囲と対象者の人数、
更にはその解決のために何をやっていて、解決の見込みはいつ頃なのか。
商品は用意されているのか、いつ頃に発送されるのか、支払いはどうなるのか、
会社は、何１つ必要なことは説明していない。それをそのまま見過ごして、納得できる？
よりよい社会作りのためには、消費者が強い意識を持つことがとても大切だと思う。
手間はかかるかもしれないけど、黙認せずおかしいことはおかしいと声をあげようよ。
多くの声が上がれば、それらの声を考慮したうえで企業が取るべき行動を取るようになるのだから。
今回のトラブル経験を多くの人と共有しよう！
消費者センターに相談・報告しよう！
85 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 03:30:56.43
>>75
問い合わせフォーム（カテゴリーはキャンセルで）、メール（注文番号を忘れずに）のどちらも使って、
・今回の一連のトラブルで3/25発売のＣＤの初回版が指定日に入手できないのではないかと懸念している点
・そのＣＤは初回限定版で指定日に必ず入手する必要があること
・もし仮に初回限定版を指定日に手配・発送できない可能性が少しでもあるならば、キャンセルすること
・発売日まで時間が無いので、3/22（回答期限を設けることが重要）までに本件の回答をすること
・3/22までに回答が無ければ、キャンセルすること
を盛り込んで、至急送ればいいと思う。
文面は、丁寧に書き過ぎないように注意してね。
乱暴に書く必要はないけど、下手にへりくだって書くとスルーされたり軽く見られたりするからさ。
重要なことで至急対応が必要なことをわからせるように書ければ良いのでは？
問い合わせフォーム（カテゴリーはキャンセルで）、メール（注文番号を忘れずに）のどちらも使って、
・今回の一連のトラブルで3/25発売のＣＤの初回版が指定日に入手できないのではないかと懸念している点
・そのＣＤは初回限定版で指定日に必ず入手する必要があること
・もし仮に初回限定版を指定日に手配・発送できない可能性が少しでもあるならば、キャンセルすること
・発売日まで時間が無いので、3/22（回答期限を設けることが重要）までに本件の回答をすること
・3/22までに回答が無ければ、キャンセルすること
を盛り込んで、至急送ればいいと思う。
文面は、丁寧に書き過ぎないように注意してね。
乱暴に書く必要はないけど、下手にへりくだって書くとスルーされたり軽く見られたりするからさ。
重要なことで至急対応が必要なことをわからせるように書ければ良いのでは？
86 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 03:41:33.55
>>75
新しく予約する関係で3/22までの回答を待てないというならば、
今回のトラブルの非を「強く厳しく（これ重要！）」責めて、信用できないのでキャンセルすると一方的に押し付ければいいよ。
実際に、我慢の限界を超えて多くの人が全ての注文をキャンセルしているのだから。
俺も、全ての注文をキャンセルしたよ。
それでも発送ストップはできないからと送られてきたから受取拒否する手間はかかったけどね。
そもそも誰がどう考えても今回のトラブルとトラブル対応の酷さは明らかだから
そのキャンセルを断ることは軽く見られない限りしてこないはず。
新しく予約する関係で3/22までの回答を待てないというならば、
今回のトラブルの非を「強く厳しく（これ重要！）」責めて、信用できないのでキャンセルすると一方的に押し付ければいいよ。
実際に、我慢の限界を超えて多くの人が全ての注文をキャンセルしているのだから。
俺も、全ての注文をキャンセルしたよ。
それでも発送ストップはできないからと送られてきたから受取拒否する手間はかかったけどね。
そもそも誰がどう考えても今回のトラブルとトラブル対応の酷さは明らかだから
そのキャンセルを断ることは軽く見られない限りしてこないはず。
>>82
新たな購入者に売ってしまった！めんご！
新たな購入者に売ってしまった！めんご！
カード作ってもらったポイント使い切ったし、もう楽天は使わねー。
>>85-86(もしかしてお二方でしょうか)
焦って日本語でokな文章になってしまったにも拘わらず、
的確なアドバイスありがとうございました
寝る前に見に来てよかった
早速レスを参考にキャンセルの文面を練って送信します
本当にありがとう
今まで割と利用して来たけど大したトラブルもなかったのは
運がよかっただけなんだなあ…
焦って日本語でokな文章になってしまったにも拘わらず、
的確なアドバイスありがとうございました
寝る前に見に来てよかった
早速レスを参考にキャンセルの文面を練って送信します
本当にありがとう
今まで割と利用して来たけど大したトラブルもなかったのは
運がよかっただけなんだなあ…
90 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 04:08:01.70
>>89
同一人物ですよ～。
無事に解決することを願っています。
俺も楽天市場・ブックス・トラベルはかなり利用してきた。
小さいトラブルは過去にあったけど、今回のようなことは初めて。
トラブル時には真の姿がわかるっていうけど、それを見てショックを通り越して失望した。
同一人物ですよ～。
無事に解決することを願っています。
俺も楽天市場・ブックス・トラベルはかなり利用してきた。
小さいトラブルは過去にあったけど、今回のようなことは初めて。
トラブル時には真の姿がわかるっていうけど、それを見てショックを通り越して失望した。
今までブックスで大物買い＆買い回りの合わせ技でポイント稼いできたけど、これっきりで辞める
ブックスじゃなくても優良CDショップはいっぱいあるし、ポイントに踊らされるのを見直すいい機会になったよ
ブックスじゃなくても優良CDショップはいっぱいあるし、ポイントに踊らされるのを見直すいい機会になったよ
被災地の復興に微力ながらもお役に立ちたいと考え、義援金としてシステム障害と偽って顧客から巻き上げた3億円を贈ることを決定いたしました（ｷﾘｯ
まだコンビニ受取できねえのか
早く復旧しろよな春日
早く復旧しろよな春日
95 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 08:44:04.53
昨日やっと発送準備中になったんだけど
通常、発送準備中になってどのくらいで発送されますか？
明日も発送準備中だったら、メールしてもＯＫ？
通常、発送準備中になってどのくらいで発送されますか？
明日も発送準備中だったら、メールしてもＯＫ？
96 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 08:46:59.46
／⌒｀⌒｀⌒｀ ＼
/ ヽ （ ） ）
( ノ⌒～⌒～⌒ヽ､ ) （ ( ）
ヽ/ ＼, ,／ i ﾉ ゞ ) /
| <･>, <･> | ,､,、 ヽ ノ
| ､ ,,,,(､_,),,, ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
ヽ ﾄ=ﾆ=ｧ / /＿_ソ
,,.....イ.＼ ｀ﾆﾆ´ ／￣| | 2chの工作員投入は最優先。
: | ' ｀ ┻━┻ .|ヽ | | 徹底的に対応しろ。
| ＼/ﾞ（__)＼,| . i､ |
＞ ヽ. ハ || |ヽ＿ノ
/ ヽ （ ） ）
( ノ⌒～⌒～⌒ヽ､ ) （ ( ）
ヽ/ ＼, ,／ i ﾉ ゞ ) /
| <･>, <･> | ,､,、 ヽ ノ
| ､ ,,,,(､_,),,, ﾉ| [∩二l二二lll;ソ
ヽ ﾄ=ﾆ=ｧ / /＿_ソ
,,.....イ.＼ ｀ﾆﾆ´ ／￣| | 2chの工作員投入は最優先。
: | ' ｀ ┻━┻ .|ヽ | | 徹底的に対応しろ。
| ＼/ﾞ（__)＼,| . i､ |
＞ ヽ. ハ || |ヽ＿ノ
３月入ってからの注文も相変わらず発送遅い状況が続いてるのかな
ホントに１回注文とりやめて復旧に集中すればいいのにさ、守銭奴め
ホントに１回注文とりやめて復旧に集中すればいいのにさ、守銭奴め
100 ：95：2011/03/21(月) 09:10:48.15
レスありがとうです
遅いですねーー
３日たって変化なかったら
ゴルァメールしてみます
遅いですねーー
３日たって変化なかったら
ゴルァメールしてみます
101 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 09:15:48.21
3週間放置で一昨日ポイント払い以外の残金が引き落とされ、
ようやく発送かと思えば何の連絡もこない。
本当に腐ってやがるw
ようやく発送かと思えば何の連絡もこない。
本当に腐ってやがるw
102 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 09:32:53.30
在庫ありを16日に注文していまだ発送準備中
しかしクロネコから配送案内のメールがきた
クロネコは普通の対応なんだろうけど神に思えてくるよ
どうせ商品が届いた後に楽天からまぬけな発送メールくるんだろうなｗ
しかしクロネコから配送案内のメールがきた
クロネコは普通の対応なんだろうけど神に思えてくるよ
どうせ商品が届いた後に楽天からまぬけな発送メールくるんだろうなｗ
103 ：95：2011/03/21(月) 09:35:00.72
104 ：95：2011/03/21(月) 09:38:10.81
しかしまあ2月に予約した物は3月中届くのかねぇ？
次々に発売日過ぎる悪寒。。。
次々に発売日過ぎる悪寒。。。
要はみずほ銀行みたいに自分のキャパ超えちまったってことだろ
システムの改修にも大失敗
本当なら受注を取りやめてすでに注文した顧客に対応すべき状態なのに
新規注文を受け付けるからいつまでたっても騒動が治まらない
東電、みずほ銀行、楽天とトラブルシュートミスの教科書に載るレベル
システムの改修にも大失敗
本当なら受注を取りやめてすでに注文した顧客に対応すべき状態なのに
新規注文を受け付けるからいつまでたっても騒動が治まらない
東電、みずほ銀行、楽天とトラブルシュートミスの教科書に載るレベル
一昨日注文した配送状況がまだ見れません
楽天時間ではまだ一時間もたっていないんでしょうかねえ
楽天時間ではまだ一時間もたっていないんでしょうかねえ
3/1に在庫ありの商品を注文して、今日めでたく
配達されました。@北海道
配達されました。@北海道
届いてからorderメールとヤマトの発送メールが来るのはしょっちゅう。
雑誌はかなり遅れてるね。予約したのに発売日よりかなり遅れていた。
雑誌はかなり遅れてるね。予約したのに発売日よりかなり遅れていた。
みずほ情けねー
空気読んでない高評価のレビューを不適切なレビューとして報告して評価点落とせないかな？ｗ
18日に注文した雑誌がさっき届いたわ
東北が再開したと言っても、一部地域以外は配達じゃなくて営業所まで取りに行かなきゃいけないからなあ
今、ブックスから届いたけどキャンセルした品か分からないから申し訳ないけど配達員さんに一旦帰ってもらった
こんなの初めてだよ・・・選りによってダンボール箱で送ってくるな！ 中身が分からないし
伝票番号も通知しなきゃ中身が分からないだろう
キャンセルしてない品と一緒に入ってても返品するしかないし・・・
こんなの初めてだよ・・・選りによってダンボール箱で送ってくるな！ 中身が分からないし
伝票番号も通知しなきゃ中身が分からないだろう
キャンセルしてない品と一緒に入ってても返品するしかないし・・・
予約していた単行本が発売から一週間して届いたわ（大阪）
しかも角折れ・・・
返品して近くの書店で買うつもりだが、あんな梱包では返品の嵐にならないのか？
しかも角折れ・・・
返品して近くの書店で買うつもりだが、あんな梱包では返品の嵐にならないのか？
透明な袋に入れて送ってこいと？
118 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 11:29:41.25
119 ：104：2011/03/21(月) 11:42:41.13
メール便の場合はこないよ
宅急便のときだけ
宅急便のときだけ
俺もクロネコの登録しておくかな
今回の件、発送番号分かってたらここまで拗れなかったと思うんだ
・・・こんな事になってるんだったら頼まなかったのにな。俺ってホントバカ
>>107
いつまで経っても発送準備中だ
今回の件、発送番号分かってたらここまで拗れなかったと思うんだ
・・・こんな事になってるんだったら頼まなかったのにな。俺ってホントバカ
>>107
いつまで経っても発送準備中だ
キャンセルを匂わすだけでも効果あるんだな
けいおん!!の9巻が届いたよ
けいおん!!の9巻が届いたよ
昨日問い合わせメールして返信きた人いる？
社員は連休返上で仕事してんのかね？
温厚な丁寧メールを2回送ったけど返信なし。
次はゴルァメールしてみるか。
社員は連休返上で仕事してんのかね？
温厚な丁寧メールを2回送ったけど返信なし。
次はゴルァメールしてみるか。
124 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 11:56:05.01
俺は3日前と2日前に丁寧メール送ったけど、返信は未だ無い。
しかも2月28日以前に注文しているので配送状況すら確認できないし。
けいおん!!9巻はよ送れ。
しかも2月28日以前に注文しているので配送状況すら確認できないし。
けいおん!!9巻はよ送れ。
125 ：104：2011/03/21(月) 11:56:09.27
ヤマトに登録した情報と楽天ブックスに登録した情報が一致してないんじゃないの？
電話番号とか
電話番号とか
127 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 12:03:23.31
システム障害があれば、迷惑がかかるのは必至。
業務停止すればいいのにね。
それか、一連のトラブルを題材に英語のお勉強中かな。
業務停止すればいいのにね。
それか、一連のトラブルを題材に英語のお勉強中かな。
２月に注文した先月号の雑誌のキャンセルをまだしてもらえない。
全額ポイント決済済みだから、ポイントを返してもらいたいのに…。
商品が届いてないのに、評価して下さいメールが送られてくるし、
どうなってるのか。
こんな会社の株持ってるのが恥ずかしい。
全額ポイント決済済みだから、ポイントを返してもらいたいのに…。
商品が届いてないのに、評価して下さいメールが送られてくるし、
どうなってるのか。
こんな会社の株持ってるのが恥ずかしい。
129 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 12:15:25.44
問い合わせたけど返事が来ないな
返事が来なかったら受け取り拒否するしかないや・・・番号さえ分かってれば運ちゃんに連絡できるのに
今日、問い合わせて返事きた人いる？
返事が来なかったら受け取り拒否するしかないや・・・番号さえ分かってれば運ちゃんに連絡できるのに
今日、問い合わせて返事きた人いる？
気長に待てば良いやん
被災地に比べれば全然大したことない
被災地に比べれば全然大したことない
133 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 12:57:34.12
>>128
商品届かないからキャンセルしてくれって言ったら先に商品を送り返してくれって言われた。もう意味がわからんｗ
商品届かないからキャンセルしてくれって言ったら先に商品を送り返してくれって言われた。もう意味がわからんｗ
地震起こって各方面がトラブルだらけなのに、通販頼む奴が悪いわ。
>>129
それは思った。
楽天が好きでプラチナ会員だけど、ヤフーにも同じショップがあるから
既にそっちで買い物してしまった。
楽天ポイント消費したら、完全に移行しようと思う。
アマゾンでもトラブルにあったことがあったけど、きちんと対応してくれたよ。
楽天は客に甘え過ぎ。
それは思った。
楽天が好きでプラチナ会員だけど、ヤフーにも同じショップがあるから
既にそっちで買い物してしまった。
楽天ポイント消費したら、完全に移行しようと思う。
アマゾンでもトラブルにあったことがあったけど、きちんと対応してくれたよ。
楽天は客に甘え過ぎ。
一度発送してから送り返せとか・・無駄なガソリン使ってんじゃねーよ
それとも物が届きゃ欲しくなると思ってんのか？しねよ。
それとも物が届きゃ欲しくなると思ってんのか？しねよ。
二回目のキャンセルメールでキャンセルできたよ。
ポイントも返してくれるって
ポイントも返してくれるって
142 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 13:10:56.57
いつになったら旧システムの受付分が正常化するんだよ!!
>>134
自分も似たような感じで流石に切れたので
かなり強い調子でメールしたら漸くポイント変換してきた
けど向こうからキャンセルすると言って来たくせに
相変わらずキャンセル処理は2週間以上経っても放置
自分も似たような感じで流石に切れたので
かなり強い調子でメールしたら漸くポイント変換してきた
けど向こうからキャンセルすると言って来たくせに
相変わらずキャンセル処理は2週間以上経っても放置
楽天のサポートって日本人なんだろうか？
もしかして、中国に外注してるんじゃ・・・！？
もしかして、中国に外注してるんじゃ・・・！？
148 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 13:28:57.64
>>133に激しく同意！
自分は楽天ブックスを擁護するつもりはまったくない
自分が先月注文した奴も遅れたからな
自分が先月注文した奴も遅れたからな
150 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 13:31:38.34
震災前からトラブルはあった。
被災地や被災者には大変申し訳ないが、
責任をそれにすり替えている雰囲気。
被災地や被災者には大変申し訳ないが、
責任をそれにすり替えている雰囲気。
雰囲気じゃなく思いっきり責任転嫁し口実にしてるよ
>>149
遅れるのが分かれば良いんだよ
品物はちゃんと確保してますが発送が遅れますってメール発射してくれればそれで良い
こういう人ってクレーム入れてる人の8～9割程度には当てはまると思うんだけど
今の政府と一緒でちゃんとした情報も開示しないままだらだら対応を続けたからこうなった
遅れるのが分かれば良いんだよ
品物はちゃんと確保してますが発送が遅れますってメール発射してくれればそれで良い
こういう人ってクレーム入れてる人の8～9割程度には当てはまると思うんだけど
今の政府と一緒でちゃんとした情報も開示しないままだらだら対応を続けたからこうなった
みずほはATMとか通常処理は停止して対応してるのに
ブックスは何故しないのか
新規受け付けずに既存の注文処理とシステム復旧に集中した方が早いだろうに
ブックスは何故しないのか
新規受け付けずに既存の注文処理とシステム復旧に集中した方が早いだろうに
楽天グループは英語が社内語なんだから帰国子女やら外国人が大半なんだろう
日本語もやや不自由だし、常識もやや外れているし、斜め上の発想＆対応してるとこみたら
日本語もやや不自由だし、常識もやや外れているし、斜め上の発想＆対応してるとこみたら
問い合わせの返答こない
番号も分からなきゃ送り返しようが無いじゃないか
番号も分からなきゃ送り返しようが無いじゃないか
本の梱包ってビニールに包まれずに裸で封筒に入っていたっけ？
今日届いた奴はそうだったよ
159 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 14:02:58.86
楽天社長が出社社員半減を提案 震災対応の節電で
インターネット商店街を運営する楽天の三木谷浩史社長は１３日、短文投稿サイト
「ツイッター」で、 自社の消費電力５０％削減を目指す方針を表明、社員に対し、
１４日以降の業務について 「出社人数を半分にすることを提案する」と呼び掛けた。
楽天は１４日午後に東日本大震災をめぐる対策会議を開き、具体的な対応を
決める方針だ。三木谷社長は、具体案として「社員番号の奇数と偶数で分け、
奇数の社員は奇数日以外は出社に及ばない」「プリンターは原則禁止」などと提案した。
2011/03/14 00:12 【共同通信】
http://www.kyodonews.jp/feature/news04/2011/03/post-223.html
インターネット商店街を運営する楽天の三木谷浩史社長は１３日、短文投稿サイト
「ツイッター」で、 自社の消費電力５０％削減を目指す方針を表明、社員に対し、
１４日以降の業務について 「出社人数を半分にすることを提案する」と呼び掛けた。
楽天は１４日午後に東日本大震災をめぐる対策会議を開き、具体的な対応を
決める方針だ。三木谷社長は、具体案として「社員番号の奇数と偶数で分け、
奇数の社員は奇数日以外は出社に及ばない」「プリンターは原則禁止」などと提案した。
2011/03/14 00:12 【共同通信】
http://www.kyodonews.jp/feature/news04/2011/03/post-223.html
こういうときに限って、期間限定ポイントが1000くらいあるんだよな
何に使おう
何に使おう
土曜日に問い合わせ2件(2つのカテゴリー)・メール3箇所に送ったら、その日のうちに返事来たよ。担当者の名前入りで。
この土・日・月は、普段大量にテンプレートメール送っている作業員が出勤していないんだよ、たぶん。
責任ある社員だけ一部出勤していて、至急対応が必要な案件を選んで対応していると思われる。
馬鹿らしい話だけど、そういった社員のお眼鏡にかなった人だけ対応してもらえる仕組み。
この土・日・月は、普段大量にテンプレートメール送っている作業員が出勤していないんだよ、たぶん。
責任ある社員だけ一部出勤していて、至急対応が必要な案件を選んで対応していると思われる。
馬鹿らしい話だけど、そういった社員のお眼鏡にかなった人だけ対応してもらえる仕組み。
カード決済しないまま送られてきたわ
今までは品物が確保された段階できっちり決済されていたのになぁ
今までは品物が確保された段階できっちり決済されていたのになぁ
この土・日・祝は電力に余裕あるんだから、出社して全力で対応しろよ！
電力削減も大事かもしらんが最大規模をうたう通販会社としては必要な
モノを出来るだけ早く正確に届けるサービス強化の方が大事だろうに。
社員減らして人手不足でサービス低下じゃ本末転倒もいいとこだよな。
モノを出来るだけ早く正確に届けるサービス強化の方が大事だろうに。
社員減らして人手不足でサービス低下じゃ本末転倒もいいとこだよな。
決済もメチャクチャだな
決済だけされて放置されている人が大量発生していると思えば、決済されずに商品届く人もいるのか？
決済だけされて放置されている人が大量発生していると思えば、決済されずに商品届く人もいるのか？
今月中には復旧してくれよ
来月そこそこまとまったポイントが付くねん
それ使ったらおさらばしてやっから
来月そこそこまとまったポイントが付くねん
それ使ったらおさらばしてやっから
梱包に時間かけている余裕が無いからって、商品を適当に扱うなよ
商品破損の被害者までもが大量発生してるじゃねぇか
梱包の現場が手が足りずにメチャクチャなんだろ？
出荷センターに出向いて梱包を社員も手伝えよ
人の迷惑にしかならないプライドなんて捨てさせろ！
商品破損の被害者までもが大量発生してるじゃねぇか
梱包の現場が手が足りずにメチャクチャなんだろ？
出荷センターに出向いて梱包を社員も手伝えよ
人の迷惑にしかならないプライドなんて捨てさせろ！
ストレス溜めた社員がクレーム対応作業員を叱りつけている姿が目に浮かぶ
データ汚損を認めないで東電みたいな対応してたツケが回ってきたな
前スレで3/10に在庫有りを発注した者だけど届いたので報告
在庫有りを発注した2冊は何故か取寄せ中になったり、発送準備中で数日過ごしたりしたが本日21日午前中に届いた(九州在住)
通常時に比べ”ほぼ一週間の遅延”となりました
傷・曲げなどはなく返品の必要はなさそう
箱＋シュリンクなのでamazonと同系の梱包になった模様
ココまでは予想通りだったんだが、同時にもう一品着
先月発注したデータ喪失してた筈の時期のモノが届いた
しかも、発売日19日の富士見Ｆ文庫(氷結境界)が…
ただし、同時発売のモノは届いてない
正常化して来てるのか、相変わらずなのか…判断に迷うわ
ちなみに今月分の楽天ブックスは全く決済してない様な…＞クレカ払い
在庫有りを発注した2冊は何故か取寄せ中になったり、発送準備中で数日過ごしたりしたが本日21日午前中に届いた(九州在住)
通常時に比べ”ほぼ一週間の遅延”となりました
傷・曲げなどはなく返品の必要はなさそう
箱＋シュリンクなのでamazonと同系の梱包になった模様
ココまでは予想通りだったんだが、同時にもう一品着
先月発注したデータ喪失してた筈の時期のモノが届いた
しかも、発売日19日の富士見Ｆ文庫(氷結境界)が…
ただし、同時発売のモノは届いてない
正常化して来てるのか、相変わらずなのか…判断に迷うわ
ちなみに今月分の楽天ブックスは全く決済してない様な…＞クレカ払い
ただちに、購入出来るわけではない。
繰り返します。
ただちに、購入出来るわけではない。
繰り返します。
ただちに、購入出来るわけではない。
174 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 14:43:12.57
176 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 15:11:33.21
早く商品発送して欲しい
いつまで発送準備中なんだよ
いつまで発送準備中なんだよ
俺もやっと今日21日届いた参考までに面倒でメールは送ってない
3月8日22時台｢在庫あり(1-2日発送)｣を3冊注文
発送状況が見られず数日後見たら1冊が｢取り寄せ中｣
3月18日昼｢確保済み｣夕方｢発送準備中｣
発送メールきてないし配送状況も18日(金)16時更新で準備中のまま
PCも土日祝は休んでるのかよリアルタイムで更新されないのか
バイバイブックス
3月8日22時台｢在庫あり(1-2日発送)｣を3冊注文
発送状況が見られず数日後見たら1冊が｢取り寄せ中｣
3月18日昼｢確保済み｣夕方｢発送準備中｣
発送メールきてないし配送状況も18日(金)16時更新で準備中のまま
PCも土日祝は休んでるのかよリアルタイムで更新されないのか
バイバイブックス
>>158
配送で中身が動くらしく、キズモノにされてるよぅ
配送で中身が動くらしく、キズモノにされてるよぅ
何このロールプレイングゲームｗｗｗ
180 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 15:23:18.06
楽天ポイントが効率よく使える環境で重宝していましたが、
昨今の楽天ブックスの対応にはうんざりさせられました。
昨今の楽天ブックスの対応にはうんざりさせられました。
RPGというよりも、ゲームバランスが悪くて自転車操業を強いられる経営ゲーって感じが
やっと楽天から返信きた。これでヤマトの方に受け取り拒否の連絡できたよ
４時間掛かるって・・・今、楽天に居る人数ってメチャメチャ少ないんじゃないか
震災で屁理屈つけてるけど出勤してるのが小数過ぎて処理に対応できてないんじゃないか？
>>179
本当にクソゲーだよ
マジで疲れた
早くポイント返ってきたら期限ポイントだけ使い切ってオサラバしたい
４時間掛かるって・・・今、楽天に居る人数ってメチャメチャ少ないんじゃないか
震災で屁理屈つけてるけど出勤してるのが小数過ぎて処理に対応できてないんじゃないか？
>>179
本当にクソゲーだよ
マジで疲れた
早くポイント返ってきたら期限ポイントだけ使い切ってオサラバしたい
いやいや、むかーーーーしのアドベンチャーゲームだろ
惑星メフィストとかデゼニーランドとか、独力ではクリアできないレベルの
惑星メフィストとかデゼニーランドとか、独力ではクリアできないレベルの
三木谷の挑戦状
強引に出勤させたら有望な人材に退社されるからと出勤命令ができない
辞めても良い人達に仕事を押し付けている
辞めても良い人達に仕事を押し付けている
186 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 15:43:08.94
もう楽天ブックスは絶対利用しません。
>>184
三木谷｢こんなしょっぷにまじになっちゃてどうするの｣
三木谷｢こんなしょっぷにまじになっちゃてどうするの｣
昨日までの回答待ちが3通有る状態で、下記がさっき届いたﾒｰﾙなんだが。
やっと回答が来たのかと思ったのに、こんな受付時のﾃﾝﾌﾟﾚに似たﾒｰﾙを送ってこられても意味ないよな。
件名：【楽●天】ご連絡
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴う
データ移行処理の不備によるものです。
この度のお問い合わせに関しましては、詳細を確認させていただいた後、改めて
ご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちください。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
やっと回答が来たのかと思ったのに、こんな受付時のﾃﾝﾌﾟﾚに似たﾒｰﾙを送ってこられても意味ないよな。
件名：【楽●天】ご連絡
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴う
データ移行処理の不備によるものです。
この度のお問い合わせに関しましては、詳細を確認させていただいた後、改めて
ご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちください。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
期間限定ポイント｢でも｣だった
もちろん通常のポイントでもおk
どこが信用できそうなところかは自分で見極めてね
もちろん通常のポイントでもおk
どこが信用できそうなところかは自分で見極めてね
昔で思い出したけど、ネット通販なんてなかった頃の本屋って
・客の注文受ける→取次に注文→(取次に在庫がなければ取次が出版社に注文→取次に配送)→本屋に配送
って流れで注文受けてたから、それぞれ注文出す段階でタイムラグは出るし、注文受けた方も台帳と倉庫を
それぞれ確認しなきゃいけないってんで完了まで2週間くらいかかってたし、それも届けばいいけど、「ありま
せんでした」って返事しかかえってこないなんてこともままあった。
それを思えば……とも言えないか
今の楽天って、実店舗に例えるならレジに並んでた人の順番がなんかの弾みでわからなくなったところで、
前の客ほったらかして新しく並びはじめた人から先にレジ打つわ、レジ打ち中だった人のおつり返さないで
ほっかむりするわみたいな感じだもんな
・客の注文受ける→取次に注文→(取次に在庫がなければ取次が出版社に注文→取次に配送)→本屋に配送
って流れで注文受けてたから、それぞれ注文出す段階でタイムラグは出るし、注文受けた方も台帳と倉庫を
それぞれ確認しなきゃいけないってんで完了まで2週間くらいかかってたし、それも届けばいいけど、「ありま
せんでした」って返事しかかえってこないなんてこともままあった。
それを思えば……とも言えないか
今の楽天って、実店舗に例えるならレジに並んでた人の順番がなんかの弾みでわからなくなったところで、
前の客ほったらかして新しく並びはじめた人から先にレジ打つわ、レジ打ち中だった人のおつり返さないで
ほっかむりするわみたいな感じだもんな
192 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 16:02:42.46
消費者センタに相談すべし。
状況により警察に被害届けを。
状況により警察に被害届けを。
【店舗レビューサクラ疑惑】
店舗レビューのクチコミ・点数は、楽天ブックスの生命線！
↓
店舗レビューでクレーム対策するぞ！
遅延 → すぐに届いた・地震だから気長に待っている
放置 → すぐに連絡きた・対応がよい
破損 → きれいな本・丁寧な梱包
※高得点を付けて平均点を上げること
※送料無料が売りだから、そのＰＲもそれとなく
↓
面倒だから、得点はオール5にしとけばいいよね
面倒だから、短文でいいよね
店舗レビューのクチコミ・点数は、楽天ブックスの生命線！
↓
店舗レビューでクレーム対策するぞ！
遅延 → すぐに届いた・地震だから気長に待っている
放置 → すぐに連絡きた・対応がよい
破損 → きれいな本・丁寧な梱包
※高得点を付けて平均点を上げること
※送料無料が売りだから、そのＰＲもそれとなく
↓
面倒だから、得点はオール5にしとけばいいよね
面倒だから、短文でいいよね
>>188
知らないショップなんかより本店の方がいいかも
募金額は100ポイント(円)以上だね。
ttp://checkout.rakuten.co.jp/donation/index.html
それと、ユニセフだけは絶対やめとけ。
誰が決めてるか不明な”一定額”に達すると、東北以外の諸外国に寄付される。
ttp://gurikenblog.cocolog-nifty.com/photos/uncategorized/2010/12/29/1293090718934.jpg
知らないショップなんかより本店の方がいいかも
募金額は100ポイント(円)以上だね。
ttp://checkout.rakuten.co.jp/donation/index.html
それと、ユニセフだけは絶対やめとけ。
誰が決めてるか不明な”一定額”に達すると、東北以外の諸外国に寄付される。
ttp://gurikenblog.cocolog-nifty.com/photos/uncategorized/2010/12/29/1293090718934.jpg
このアドレスは送信専用だから返信しないでくださいってフッタに書いてあるのに
本文だとこのメールに返信してくださいとか書いてくるもんな
本文だとこのメールに返信してくださいとか書いてくるもんな
>>196
ちゃんころ鍋に見えた
ちゃんころ鍋に見えた
199 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 16:13:44.58
----------------------------------------------------------------------
〇〇 〇〇 様
楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文の商品を 発送 いたしました。
----------------------------------------------------------------------
あー発送の前後のスペースが何かむかつくわー
一週間も待たされたから余計にむかつくわー
つーかヤマトがもう届けてくれてるつーの
〇〇 〇〇 様
楽天ブックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文の商品を 発送 いたしました。
----------------------------------------------------------------------
あー発送の前後のスペースが何かむかつくわー
一週間も待たされたから余計にむかつくわー
つーかヤマトがもう届けてくれてるつーの
雑誌2冊でポイント5倍
またやってるぜラッキーとか思ってしまった
延長してないなら、終わったキャンペーンいつまでも載せとくなよ…
またやってるぜラッキーとか思ってしまった
延長してないなら、終わったキャンペーンいつまでも載せとくなよ…
遅いのに嫌気が差して注文は止めてた
今回仕方なく頼んでしまったけどいつ届くのやら・・・
他店はスムーズなのになー
キャンセル出来たらいいのに
今回仕方なく頼んでしまったけどいつ届くのやら・・・
他店はスムーズなのになー
キャンセル出来たらいいのに
しかしみなみけ祭りの一時の勢いほどではないにしても
かなり速いペースでスレが進んでいるな
2月末の改修前のゆるいペースにも戻ってない
相変わらず大量に難民を出しているとみた
もうみずほ銀行みたいに緊急時対応にしろよ
かなり速いペースでスレが進んでいるな
2月末の改修前のゆるいペースにも戻ってない
相変わらず大量に難民を出しているとみた
もうみずほ銀行みたいに緊急時対応にしろよ
キャンセルしてない方が発送メールが来たぜ・・・と思ったら発送日は昨日で伝票番号は登録されてないと出る始末
お前ら正気か？ 正気の状態で仕事してるんだよな？
飲んでるとか無いよな？ それとも楽天の時計は日付が遅れてるのか？
お前ら正気か？ 正気の状態で仕事してるんだよな？
飲んでるとか無いよな？ それとも楽天の時計は日付が遅れてるのか？
価格変更になったはずなのに予約時の価格で請求されてる本があった
被害者の数がハンパないからねぇ。
トラブル発生から約１ヶ月経過しようとしているのにこれだから。
被害者が震災に配慮している中なのに、
コンスタントに1万件ぐらいの問い合わせが続くって余程のことだよ。
普通の企業なら、とっくに緊急時対応している。
楽天はこうなることを想定しながら、通常営業する企業ってこと。
トラブル発生から約１ヶ月経過しようとしているのにこれだから。
被害者が震災に配慮している中なのに、
コンスタントに1万件ぐらいの問い合わせが続くって余程のことだよ。
普通の企業なら、とっくに緊急時対応している。
楽天はこうなることを想定しながら、通常営業する企業ってこと。
>>203
ウラシマ効果でぐぐれ
ウラシマ効果でぐぐれ
祭りになりそうな商品だけは、できる限り優先対応してる
今日の店舗レビュー紹介
代金先払いで、付録のついていない雑誌を送ってくるなんて詐欺です。
ミスに対してこちらが問い合わせフォームから、問い合わせをしなきゃならないの？
明日電話もするつもりですが、きっと対応してくれないのでしょうね？まあ、それだけ苦情が多いということでしょう。
こういうのって消費者庁に言えばいいのでしょうか？ミスに対する問い合わせに対して、どれくらいの時間がかかって返信が来るか、またレビューします。
他社はこんな楽天BOOKSを尻目にビジネスチャンスとばかりに、さらにCSに力を入れている感じですね。
DVDの付録がついていなく、雑誌だけが送られてきました。問い合わせメールをしたところ、自動配信でしょう、メールが来ました。
内容は「システム移行につき、問い合わせが多くなっており、返信に時間がかかっております」と。
バカにしていますよね？自分たちのミスなのに、すぐに対応せずに、問い合わせに対してすぐに、言い訳メールを自動配信できるようなシステムは素早く作ってしまう。
返品っていうか、早くDVD送れよ！お金は先払いで、商品は完全な形で送らないって詐欺ですよね？
システム移行で、いつも使っている客はおざなりになっていると、レビューで見ましたが、ここまでひどいとは！
悪い意味で、何でもやる企業ですね、楽天は。返品しても、ちゃんと商品が送られてくるのか？それとも、雑誌を取られて終わり？
おまえらのミスのくせに、「返信は遅くなります」でも、２週間以内に返品しろってどういうこと？
代金先払いで、付録のついていない雑誌を送ってくるなんて詐欺です。
ミスに対してこちらが問い合わせフォームから、問い合わせをしなきゃならないの？
明日電話もするつもりですが、きっと対応してくれないのでしょうね？まあ、それだけ苦情が多いということでしょう。
こういうのって消費者庁に言えばいいのでしょうか？ミスに対する問い合わせに対して、どれくらいの時間がかかって返信が来るか、またレビューします。
他社はこんな楽天BOOKSを尻目にビジネスチャンスとばかりに、さらにCSに力を入れている感じですね。
DVDの付録がついていなく、雑誌だけが送られてきました。問い合わせメールをしたところ、自動配信でしょう、メールが来ました。
内容は「システム移行につき、問い合わせが多くなっており、返信に時間がかかっております」と。
バカにしていますよね？自分たちのミスなのに、すぐに対応せずに、問い合わせに対してすぐに、言い訳メールを自動配信できるようなシステムは素早く作ってしまう。
返品っていうか、早くDVD送れよ！お金は先払いで、商品は完全な形で送らないって詐欺ですよね？
システム移行で、いつも使っている客はおざなりになっていると、レビューで見ましたが、ここまでひどいとは！
悪い意味で、何でもやる企業ですね、楽天は。返品しても、ちゃんと商品が送られてくるのか？それとも、雑誌を取られて終わり？
おまえらのミスのくせに、「返信は遅くなります」でも、２週間以内に返品しろってどういうこと？
さっき、１７日注文分が発送されたと思ったら既にポストの中に入っててしかも開けたら包装も緩衝材のダンボールも無かった
何を言ってるか分からないと思うが～ｒｙ
>>204
変更されたら変更メールが来る筈なんだが・・・俺は来なかった上に追加分の支払いをカードで請求されると返答されたからキャンセルした
ポイント余ってるのになして金払わなきゃいかん
取り合えず、ヘルプの方から問い合わせた方がいい
>>206
・・・楽天はどこにあるんだよ
何を言ってるか分からないと思うが～ｒｙ
>>204
変更されたら変更メールが来る筈なんだが・・・俺は来なかった上に追加分の支払いをカードで請求されると返答されたからキャンセルした
ポイント余ってるのになして金払わなきゃいかん
取り合えず、ヘルプの方から問い合わせた方がいい
>>206
・・・楽天はどこにあるんだよ
あなたとわたしの心の中に
今日の店舗レビュー紹介
3/6に注文して、3/21にやっと届きました。レビューを見て、同じ頃に注文した方で未だに届いていない方もいるようなので、参考までにこれまでの経緯を書きます。
3/6 注文 自動返信メール受信
以降、一切連絡なし。レビューを参照し、
1.同じ頃注文した人は届いていないが、それより遅くに注文した人は届いているらしい。
2.届いていない人も、問い合わせた後、数日後に届く。
という事実から、3/6前後の注文は、システムトラブルにより「オーダー通ってない」状態にあると予測いたしました。
3/15：注文番号等明記して問い合わせ。
3/16：トップページにある「システム移行トラブル＆震災で処理が遅れている」文面をコピペしただけの返信。
3/17：配送状況が「準備中」に切り替わる
3/21：発送メールはないが商品到着
データ紛失は私の推測に過ぎませんが、注文時の在庫状況なら、震災の前に到着していてしかるべき商品ですよ。システムトラブルが原因なのは間違いありません。
移行に失敗して対応が遅れ、しかも個々への連絡も難しいなら、その旨トップページ等で知らせるべきでは？
イメージダウンでしょうが、そのために注文したのに商品を受け取れない人に迷惑掛けてもいいんでしょうか？
月刊誌だから、受け取れないままキャンセルになったら、顧客にも出版社にも二重に迷惑ですよ。
そうなったら、「ご注文のみでは、契約の完了ではございません。発送が確定した時点で契約完了となります。あらかじめご了承ください。」という、
自動配信メールの文言を盾に責任逃れするんでしょうが…。
だいたいこの文言も、システムのお粗末さを自認していらっしゃるからこそですね。
今回の件、システムの脆弱さに加え、御社の企業モラルの低さもよくわかりました。なぜかショップレビューはいいみたいですが、「楽天ブックス、口コミ」で検索したら、被害の声続出ですよ。
3/6に注文して、3/21にやっと届きました。レビューを見て、同じ頃に注文した方で未だに届いていない方もいるようなので、参考までにこれまでの経緯を書きます。
3/6 注文 自動返信メール受信
以降、一切連絡なし。レビューを参照し、
1.同じ頃注文した人は届いていないが、それより遅くに注文した人は届いているらしい。
2.届いていない人も、問い合わせた後、数日後に届く。
という事実から、3/6前後の注文は、システムトラブルにより「オーダー通ってない」状態にあると予測いたしました。
3/15：注文番号等明記して問い合わせ。
3/16：トップページにある「システム移行トラブル＆震災で処理が遅れている」文面をコピペしただけの返信。
3/17：配送状況が「準備中」に切り替わる
3/21：発送メールはないが商品到着
データ紛失は私の推測に過ぎませんが、注文時の在庫状況なら、震災の前に到着していてしかるべき商品ですよ。システムトラブルが原因なのは間違いありません。
移行に失敗して対応が遅れ、しかも個々への連絡も難しいなら、その旨トップページ等で知らせるべきでは？
イメージダウンでしょうが、そのために注文したのに商品を受け取れない人に迷惑掛けてもいいんでしょうか？
月刊誌だから、受け取れないままキャンセルになったら、顧客にも出版社にも二重に迷惑ですよ。
そうなったら、「ご注文のみでは、契約の完了ではございません。発送が確定した時点で契約完了となります。あらかじめご了承ください。」という、
自動配信メールの文言を盾に責任逃れするんでしょうが…。
だいたいこの文言も、システムのお粗末さを自認していらっしゃるからこそですね。
今回の件、システムの脆弱さに加え、御社の企業モラルの低さもよくわかりました。なぜかショップレビューはいいみたいですが、「楽天ブックス、口コミ」で検索したら、被害の声続出ですよ。
自分は3月頭に頼んだ本がまだ来てないよ・・・
確かにマイナーな本だし、仕方がないかななんて思ってたけど、
在庫引き当て済みものすら送ってこない始末。
問い合わせても周知の様にテンプレメールしかしてこない
ひたすら文句書き込んでやろうと思ってたけど
>>150や>>152が代弁してた。
とにかく、楽天ブックスは二度と利用しないことにしました。
ありがとうございました。
確かにマイナーな本だし、仕方がないかななんて思ってたけど、
在庫引き当て済みものすら送ってこない始末。
問い合わせても周知の様にテンプレメールしかしてこない
ひたすら文句書き込んでやろうと思ってたけど
>>150や>>152が代弁してた。
とにかく、楽天ブックスは二度と利用しないことにしました。
ありがとうございました。
今日の店舗レビュー紹介
大幅な遅延や対応の悪さに震災はさほど関係ないわな。
現状の一部のよいレビューに“迅速な発送”“丁寧な対応”って書いてあるって事は震災後の注文、つまり配送自体は活きていたって事だから…。
単に在庫と注文の管理が出来てないだけでしょ。無論よいレビューが“やらせでなければ”の話だけど…。
震災を隠れ蓑にするのは現在も苦しんでみえる実際の被害者に失礼。卑怯だと思う。
僅かでも誠意があるなら、まず責任者が出てきて利用者全員に釈明、正式に謝罪するのが筋。
どんどん在庫数が減ってますが、新規の注文者の方に発送する前に一冊でいいので私に送って下さい。
一応発売数ヵ月前から予約してる者なんですけど(^_^;)しかしこの店舗の無責任さと非常識さは楽天内でもぐんを抜いてますね。
KINGです！一応常識的な成人の私はこんな職場で平気で働く無神経さは持ち合わせてないです。
キャンセルするならメール返信せよとのことでメールしたにも関わらず、何の応答もなし。キャンセルされたなら書店で買うのですが、それすらできません。
対応する気がないならメールを送ってくる意味が無い。客に無駄な作業をさせるだけ。
どうせこんなクレームはほったらかしにされるのだろうが、誠意があるなら貴店としての考え方を聞きたい。
大幅な遅延や対応の悪さに震災はさほど関係ないわな。
現状の一部のよいレビューに“迅速な発送”“丁寧な対応”って書いてあるって事は震災後の注文、つまり配送自体は活きていたって事だから…。
単に在庫と注文の管理が出来てないだけでしょ。無論よいレビューが“やらせでなければ”の話だけど…。
震災を隠れ蓑にするのは現在も苦しんでみえる実際の被害者に失礼。卑怯だと思う。
僅かでも誠意があるなら、まず責任者が出てきて利用者全員に釈明、正式に謝罪するのが筋。
どんどん在庫数が減ってますが、新規の注文者の方に発送する前に一冊でいいので私に送って下さい。
一応発売数ヵ月前から予約してる者なんですけど(^_^;)しかしこの店舗の無責任さと非常識さは楽天内でもぐんを抜いてますね。
KINGです！一応常識的な成人の私はこんな職場で平気で働く無神経さは持ち合わせてないです。
キャンセルするならメール返信せよとのことでメールしたにも関わらず、何の応答もなし。キャンセルされたなら書店で買うのですが、それすらできません。
対応する気がないならメールを送ってくる意味が無い。客に無駄な作業をさせるだけ。
どうせこんなクレームはほったらかしにされるのだろうが、誠意があるなら貴店としての考え方を聞きたい。
今日の店舗レビュー紹介
こちらの評価欄は5段階評価ですが、実際はマイナス評価です。他店で「1-不満」を選んだとして、それと比較するとどうしてもそれ以下の評価になるので、こちらの定形の評価欄では評価出来ません。
3/1に既刊本を6冊注文し、うち1冊について在庫有りになっているにもかかわらず、3/10に商品を勝手にキャンセルされました。
その時、在庫のない2冊については「取り寄せ中」となっていたので、在庫のある商品についてのキャンセルはおかしいと思い問い合わせすると、
「ご注文いただいた商品の一部において発送遅延、データの不整合が発生しており、お客様の商品につきましては、上記要因で一旦ご注文がキャンセル処理となってしまった模様」
とのお返事をいただきましたので、では、そちらの原因ですから、と、キャンセルの取り消しをお願いすると今度は
「注文時にお客様にご注文いただいた商品の調達がかなわなくなり」と、前回と異なるキャンセル理由を提示され、「商品が必要であれば、再度注文しろ」と指示されました。
誠意など全く感じない対応に本当にがっかりしました。ヤマトさんは商品をとても大事に届けてくださるのに、発送元の店舗がこれでは、ヤマトさんの苦労も報われません。
ここまで来たら責任者が出て来て謝罪なり状況説明なりをしないと収まらないと思う。
何の情報も無いから皆さん不安なのであって、何が出来て、何が出来ないのか、迅速で丁寧な梱包で届く場合と何時までも待たされて届いたとしても雑で酷い梱包の場合の違いは何なのか？
最低限の情報は出して下さい。そろそろ私も堪忍袋の緒が切れそうです。
なんなのでしょうか これだけレビューが荒れていても何の対策もなしですか 大企業は余裕なんですね
過剰包装もやめた方がいいし なにひとつ釈明や謝罪の文章とか入れてこないのもやめた方がいい
勤めている会社と仕事に対してプライドとかなさすぎでしょう やる気ないなら転職した方がいい
そこまで余計なお世話的なことを客に思わせてしまうあなたたちの仕事って何ですか？？
こちらの評価欄は5段階評価ですが、実際はマイナス評価です。他店で「1-不満」を選んだとして、それと比較するとどうしてもそれ以下の評価になるので、こちらの定形の評価欄では評価出来ません。
3/1に既刊本を6冊注文し、うち1冊について在庫有りになっているにもかかわらず、3/10に商品を勝手にキャンセルされました。
その時、在庫のない2冊については「取り寄せ中」となっていたので、在庫のある商品についてのキャンセルはおかしいと思い問い合わせすると、
「ご注文いただいた商品の一部において発送遅延、データの不整合が発生しており、お客様の商品につきましては、上記要因で一旦ご注文がキャンセル処理となってしまった模様」
とのお返事をいただきましたので、では、そちらの原因ですから、と、キャンセルの取り消しをお願いすると今度は
「注文時にお客様にご注文いただいた商品の調達がかなわなくなり」と、前回と異なるキャンセル理由を提示され、「商品が必要であれば、再度注文しろ」と指示されました。
誠意など全く感じない対応に本当にがっかりしました。ヤマトさんは商品をとても大事に届けてくださるのに、発送元の店舗がこれでは、ヤマトさんの苦労も報われません。
ここまで来たら責任者が出て来て謝罪なり状況説明なりをしないと収まらないと思う。
何の情報も無いから皆さん不安なのであって、何が出来て、何が出来ないのか、迅速で丁寧な梱包で届く場合と何時までも待たされて届いたとしても雑で酷い梱包の場合の違いは何なのか？
最低限の情報は出して下さい。そろそろ私も堪忍袋の緒が切れそうです。
なんなのでしょうか これだけレビューが荒れていても何の対策もなしですか 大企業は余裕なんですね
過剰包装もやめた方がいいし なにひとつ釈明や謝罪の文章とか入れてこないのもやめた方がいい
勤めている会社と仕事に対してプライドとかなさすぎでしょう やる気ないなら転職した方がいい
そこまで余計なお世話的なことを客に思わせてしまうあなたたちの仕事って何ですか？？
>>188
募金するのはいいけど、それはショップの税金対策（ショップの儲け）にならないか？
募金するのはいいけど、それはショップの税金対策（ショップの儲け）にならないか？
発送準備中のまま放置されてたんで、問い合わせメール
送ったら、
「」お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせて
いただいておりますが現時点では注文発送日を確定できて
おりません。」
って、今日午前中に届いたんですけど。
送ったら、
「」お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせて
いただいておりますが現時点では注文発送日を確定できて
おりません。」
って、今日午前中に届いたんですけど。
218 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 17:04:08.89
貴様ら全員、少しくらい待てんのか、おぇ！
今日の店舗レビュー紹介（ごく一部です。今日はここまで）
３月５日の夜に注文し１週間かかると表示されていた本は角が折れ、カバーが破れた状態で水濡れ対策もされずに直接ダンボール封筒で送られましたが、
２～３日で発送とされた本２冊は未だ到着していません。システム移行後で尚且つ震災前の注文なのにどうしてこんなにも発送が遅いのでしょうか？
遅延謝罪のメールもないし、本を大切に扱わない梱包の仕方に新品で買う意味がありません。まだ他の中古店のほうがまともな対応です。
利用を増す毎に対応が悪くなっていくのは残念でなりません。早急に改善されることを求めます。
あえてオール１にしました。９日に注文をして在庫あり１から２日で発送となっているのに１６日まで発送準備中でやっと発送のステータスになってから発送完了のメールがきました。
約１週間の間問い合わせのメールを１０件以上送信しても２１日現在まで連絡なし。電話をかけても自動音声で後でおかけ直しくださいの一辺倒でつながりもしない。
同時期に同じような事を書いている方が大勢います。システムや地震を言い訳にしていますが、普通一言でもこのような事のため発送が遅れていますとメールが来ればまだ納得しますがそれもなし。
とりあえず正式なコメントを頂くまでは問い合わせのメールを送信します。次回からはア●ゾンを使うようにするかも。
悪は滅びろ！ 楽天会社が巨人に倒される夢を見ました。現実になるといいなと思います。悪は去るべきです。
ですが一部、楽天ブックスの味方をして、『遅れるのは当然だ。待てないなら書店で買えよ』みたいに言う輩もいるようで残念です。
書店が近くにないから仕方なく注文した人もいるし、楽天さんが『1～2日で発送』と書いてくれてるから、信じて注文しているんですよ！？
楽天の味方してる方は色んな事情がある人のこと考えないんですね。レビューで被害に遭った購入者を批判するのは、低脳人の証拠です。
３月５日の夜に注文し１週間かかると表示されていた本は角が折れ、カバーが破れた状態で水濡れ対策もされずに直接ダンボール封筒で送られましたが、
２～３日で発送とされた本２冊は未だ到着していません。システム移行後で尚且つ震災前の注文なのにどうしてこんなにも発送が遅いのでしょうか？
遅延謝罪のメールもないし、本を大切に扱わない梱包の仕方に新品で買う意味がありません。まだ他の中古店のほうがまともな対応です。
利用を増す毎に対応が悪くなっていくのは残念でなりません。早急に改善されることを求めます。
あえてオール１にしました。９日に注文をして在庫あり１から２日で発送となっているのに１６日まで発送準備中でやっと発送のステータスになってから発送完了のメールがきました。
約１週間の間問い合わせのメールを１０件以上送信しても２１日現在まで連絡なし。電話をかけても自動音声で後でおかけ直しくださいの一辺倒でつながりもしない。
同時期に同じような事を書いている方が大勢います。システムや地震を言い訳にしていますが、普通一言でもこのような事のため発送が遅れていますとメールが来ればまだ納得しますがそれもなし。
とりあえず正式なコメントを頂くまでは問い合わせのメールを送信します。次回からはア●ゾンを使うようにするかも。
悪は滅びろ！ 楽天会社が巨人に倒される夢を見ました。現実になるといいなと思います。悪は去るべきです。
ですが一部、楽天ブックスの味方をして、『遅れるのは当然だ。待てないなら書店で買えよ』みたいに言う輩もいるようで残念です。
書店が近くにないから仕方なく注文した人もいるし、楽天さんが『1～2日で発送』と書いてくれてるから、信じて注文しているんですよ！？
楽天の味方してる方は色んな事情がある人のこと考えないんですね。レビューで被害に遭った購入者を批判するのは、低脳人の証拠です。
そーいうの間に合ってますので結構ですぅ
予約した商品が発売されてから一ヶ月待っているんですが何か?
>>222
メールで文句いえよ
メールで文句いえよ
>>223
いや、メールすらまともに機能してないよ
いや、メールすらまともに機能してないよ
以前は「この商品は○○が担当しました」って紙入ってたけど
いつの頃からかそれが無くなった
今思えばその頃から無理な経費削減等に取り組んでたんだろうな
もう誰かがやってるかもしれないけど、まとめサイト作って永久に晒し続けるレベルだよ
いつの頃からかそれが無くなった
今思えばその頃から無理な経費削減等に取り組んでたんだろうな
もう誰かがやってるかもしれないけど、まとめサイト作って永久に晒し続けるレベルだよ
何かがしっかり機能してたら、ここまでにはならんだろうに
全滅！
全滅！
>>222
もういらなくなったんだろｗ
もういらなくなったんだろｗ
230 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 17:15:07.86
まとめサイトよろしくお願いいたします！
>>227
運が良かったね、こっちは何の反応もなし・・・
運が良かったね、こっちは何の反応もなし・・・
こりゃカオスだよ。ここは日本か？
楽天ブックスは月の裏側に倉庫があります
亀？
楽天ブックスの倉庫は地震対策のため現在太陽系を脱出しています
楽転社員
キャンセルの同じメール2回も送るなよ
テメーの店のメール見るだけでイライラするんだよ
Amazonのがよっぽどマシだぜ^^www
テメーの店では二度と注文もしないし楽天会員もやめたわイライラ
キャンセルの同じメール2回も送るなよ
テメーの店のメール見るだけでイライラするんだよ
Amazonのがよっぽどマシだぜ^^www
テメーの店では二度と注文もしないし楽天会員もやめたわイライラ
「俺は楽天プラチナ会員様だぞ」ってやつが意外と少ないな。
>>240
別にいばるもんじゃないでしょ
別にいばるもんじゃないでしょ
裸苦殿舞駆
>>240
適当なものを普通に買ってるだけでプラチナになるよ・・・
適当なものを普通に買ってるだけでプラチナになるよ・・・
プラチナアピールってネタじゃないの？
ポイントスレでプラチナだって威張って初歩的な事質問するヤツがたまに居るじゃん
ポイントスレでプラチナだって威張って初歩的な事質問するヤツがたまに居るじゃん
発送止められるならキャンセル
停止が間に合わんなら受け取るってメールしたら、手元の商品を返送しろって噛み合わない返事がきた
このやりとりがあったからか、商品到着後の今もカード決済されてない
停止が間に合わんなら受け取るってメールしたら、手元の商品を返送しろって噛み合わない返事がきた
このやりとりがあったからか、商品到着後の今もカード決済されてない
プラチナ会員だと対応がよくなるならイイんだがなｗ
二月に予約してあった3/3発売の本が届かないんで、本屋で買ってきた。
初回仕様があるから予約分の在庫はあるのか？って問い合わせてもテンプレしか返ってこないし、
数店廻ってようやく１冊残ってたのを買ってきた。
キャンセルを送ったけど、明後日辺りに品物を送ってくるような気がする。
二月に予約してあった3/3発売の本が届かないんで、本屋で買ってきた。
初回仕様があるから予約分の在庫はあるのか？って問い合わせてもテンプレしか返ってこないし、
数店廻ってようやく１冊残ってたのを買ってきた。
キャンセルを送ったけど、明後日辺りに品物を送ってくるような気がする。
------------------------------------------------------------------------
‐返送品の確認作業が終了次第、随時ご対応させていただきます。
‐カード会社の〆日により一旦、代金が請求されてしまう場合がございますが、
その際は、後日返金（相殺）とさせていただきます。
‐楽天スーパーポイントも含めてご利用いただいたご注文は、ご利用分をポイ
ントにて返還を行います。
‐現在、商品の返送受け付けにお時間をいただいております。カード会社への
返金作業及び、楽天スーパーポイントをご利用の場合、返還作業までに
【1ヶ月から2ヶ月】の日数をいただく場合がございます。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^
何とぞご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
----------------------------------------------------------------------
返送した商品について、昨日問い合わせの返事来た
カードやポイントで買ったら返金まで時間かかるって強調されててわろた
‐返送品の確認作業が終了次第、随時ご対応させていただきます。
‐カード会社の〆日により一旦、代金が請求されてしまう場合がございますが、
その際は、後日返金（相殺）とさせていただきます。
‐楽天スーパーポイントも含めてご利用いただいたご注文は、ご利用分をポイ
ントにて返還を行います。
‐現在、商品の返送受け付けにお時間をいただいております。カード会社への
返金作業及び、楽天スーパーポイントをご利用の場合、返還作業までに
【1ヶ月から2ヶ月】の日数をいただく場合がございます。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^
何とぞご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
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返送した商品について、昨日問い合わせの返事来た
カードやポイントで買ったら返金まで時間かかるって強調されててわろた
１～2日中に発送予定のものが2週間経っても発送されないから、
発送してくれないなら消費生活センターに相談しますというような文言加えて
問い合わせしたら発送メールが送られてきた
キャンセルも考えたが、このスレ覗いてたら
キャンセル処理が無事に行われるか不安になったので止めた
別の所で買うのがまだ待てるようならキャンセルするより、早く発送しろと押し切った方かいいと思う
発送してくれないなら消費生活センターに相談しますというような文言加えて
問い合わせしたら発送メールが送られてきた
キャンセルも考えたが、このスレ覗いてたら
キャンセル処理が無事に行われるか不安になったので止めた
別の所で買うのがまだ待てるようならキャンセルするより、早く発送しろと押し切った方かいいと思う
JARO「テレビCMご意見箱」だポポポーン♪
ttps://kaiin.jaro.or.jp/tvcm/index.html
「商品届いてねぇのに多重決済すんじゃねぇ！」っていうと、
「メールします」っていう。
「メール届かねぇぞ！」っていうと、
「キャンセルします」っていう。
「勝手にキャンセルすんじゃねぇ！」っていうと、
「キャンセルをキャンセルします」っていう。
「キャンセルのキャンセルすんじゃねぇ！」っていうと、
「勝手に発送・カード決済しましたので返品してください」っていう。
「返品したぞ！期間限定ポイント返せよ！」っていうと、
「規定により出来ません」っていう。
そうして、あとでこわくなって、
「おまえおかしいだろ？」っていうと、
「地震のせいで、ちょっとだけおかしいかな」っていう。
こだまでしょうか。
いいえ、楽天ブックスです。
ttps://kaiin.jaro.or.jp/tvcm/index.html
「商品届いてねぇのに多重決済すんじゃねぇ！」っていうと、
「メールします」っていう。
「メール届かねぇぞ！」っていうと、
「キャンセルします」っていう。
「勝手にキャンセルすんじゃねぇ！」っていうと、
「キャンセルをキャンセルします」っていう。
「キャンセルのキャンセルすんじゃねぇ！」っていうと、
「勝手に発送・カード決済しましたので返品してください」っていう。
「返品したぞ！期間限定ポイント返せよ！」っていうと、
「規定により出来ません」っていう。
そうして、あとでこわくなって、
「おまえおかしいだろ？」っていうと、
「地震のせいで、ちょっとだけおかしいかな」っていう。
こだまでしょうか。
いいえ、楽天ブックスです。
ビジネスマナーとして、金利は付けて返せ！
>>250
自分が返品や代金について問い合わせた時は金関連の説明は一切なかった
＞ ‐カード会社の〆日により一旦、代金が請求されてしまう場合がございます
てことは返品了承済なら代金が請求されずに届く場合もあるってことか
自分が返品や代金について問い合わせた時は金関連の説明は一切なかった
＞ ‐カード会社の〆日により一旦、代金が請求されてしまう場合がございます
てことは返品了承済なら代金が請求されずに届く場合もあるってことか
どういう場合にどうなるのか、説明しろよな～
もうこの際、全てのテンプレートをまとめて送ってきてくれ！
もうこの際、全てのテンプレートをまとめて送ってきてくれ！
一方的にキャンセルされた本が
今更届いたんだが・・・
一方的にキャンセルされたから、もう尼で買ったわ！糞楽天！！
返却処理めんどくせーな！！！！
責任者は氏ね！！
今更届いたんだが・・・
一方的にキャンセルされたから、もう尼で買ったわ！糞楽天！！
返却処理めんどくせーな！！！！
責任者は氏ね！！
先月27日に頼んだ在庫あり1～2日でお届けの本がようやく届いた。
発送メールも連絡も何もなしにポストに突っ込まれてたから雨降ってたらやばかった。
皆もこまめにポストをチェックした方がいいよ。さよなら楽ブ。もう二度と使わないよ。
発送メールも連絡も何もなしにポストに突っ込まれてたから雨降ってたらやばかった。
皆もこまめにポストをチェックした方がいいよ。さよなら楽ブ。もう二度と使わないよ。
>>261
それは文句言ってやれ
それは文句言ってやれ
3/8に頼んだのが今日届いたぁ どうもどうも
発想メールは今日の夕方
覚悟してたからあんまり不満はないなぁ ポイント使えるし
発想メールは今日の夕方
覚悟してたからあんまり不満はないなぁ ポイント使えるし
電話よこした楽天カードの社員に文句言ったら、楽天ブックスとは会社が違うからブックスに苦情言ってくれって言われた
例の300pはこれ対策なんじゃないかと疑っている俺
例の300pはこれ対策なんじゃないかと疑っている俺
ポイントで
テレビ雑誌買おうかと思ってるけど・・・
どうかなぁ？
テレビ雑誌買おうかと思ってるけど・・・
どうかなぁ？
2月に頼んで3月頭に強制キャンセルして、
今日見たらカード請求されてた
無茶苦茶だな
もはや詐欺じゃん
消費者センターに訴えればいいの？
今日見たらカード請求されてた
無茶苦茶だな
もはや詐欺じゃん
消費者センターに訴えればいいの？
番組表の期間終わってから届くな
1ヶ月遅れて届いても悔いないならいいと思う
>>267
消費者センターは必須だけど、マスコミにも流しておいて
消費者センターは必須だけど、マスコミにも流しておいて
>>267
カード決済されたキャンセル分はポインヨで戻ってくるそうな
カード決済されたキャンセル分はポインヨで戻ってくるそうな
>>152
そうなんだよな。それなんだよ。
俺は気の長い方だしw、地震後の物流事情はやむをえないし、
システムトラブルも起こってしまったもの仕方がないと考えて
発送に遅延が生じただけなら待つことができる。
しかし、商品が確保されてるかされてないか分からないのでは不安で仕方がない。
そうなんだよな。それなんだよ。
俺は気の長い方だしw、地震後の物流事情はやむをえないし、
システムトラブルも起こってしまったもの仕方がないと考えて
発送に遅延が生じただけなら待つことができる。
しかし、商品が確保されてるかされてないか分からないのでは不安で仕方がない。
見終わった番組の復習ができるからいいと思うよ
ふと思ったんだが、楽天にとってはポイント＝現金なんだよな
てことは、期限付きポイントで購入した分を強制キャンセルした場合、経理上はポイント分まるまる楽天の売り上げになっちゃわね？
一連の騒動、年度末決算対策のような気がしてきた
てことは、期限付きポイントで購入した分を強制キャンセルした場合、経理上はポイント分まるまる楽天の売り上げになっちゃわね？
一連の騒動、年度末決算対策のような気がしてきた
返金に数ヶ月かかるって時点でなあ
プ
日本語も理解出来ない馬鹿が騒いでるだけかｗ
日本語も理解出来ない馬鹿が騒いでるだけかｗ
＞日本語も理解出来ない馬鹿
まさにブックス社員
まさにブックス社員
>>278
無理しないで英語つかっていいですよ
無理しないで英語つかっていいですよ
>>276
キャンセルってこっちからじゃなくて向こうからだぞ
当たり前だけど、発送されてないし受け取ってない
契約が成立してない
それで勝手にポイントにされたら、普通に犯罪だろ
まぁ、契約が成立してないのに決済されてる時点で
「間違えましたテヘ」じゃ許されないレベルだが
キャンセルってこっちからじゃなくて向こうからだぞ
当たり前だけど、発送されてないし受け取ってない
契約が成立してない
それで勝手にポイントにされたら、普通に犯罪だろ
まぁ、契約が成立してないのに決済されてる時点で
「間違えましたテヘ」じゃ許されないレベルだが
つか、ブックスの契約成立がいつだかワカンネ
文言上は発送をもって契約成立なはず(だからキャンセルされても文句言うな)だが、当然のように決済かけてるし
文言上は発送をもって契約成立なはず(だからキャンセルされても文句言うな)だが、当然のように決済かけてるし
楽天ブックスは商品発送基準で売上計上しているんでしょ、とにかく送りたいんだろうね
発送で契約成立と都合の良い基準を公言していたはず
契約の前提条件が破棄されたので商品が要らないと言っている人から契約締結の拒否を明示されたにも関わらず、
同意を得ずに一方的に商品代金を徴収して、同意を得ずに一方的に商品を送りつけている
で、要らなければ送り返してこいって一方的に押し付け、返金は1～2ヶ月後になるとこれまた一方的に押し付け、
その間の金利に対する説明は一切無い
事実を見れば、これは詐欺と言われても仕方ないぐらい悪質なやり方だよね
いや、言われても仕方がないではなく、詐欺だよ、これ
発送で契約成立と都合の良い基準を公言していたはず
契約の前提条件が破棄されたので商品が要らないと言っている人から契約締結の拒否を明示されたにも関わらず、
同意を得ずに一方的に商品代金を徴収して、同意を得ずに一方的に商品を送りつけている
で、要らなければ送り返してこいって一方的に押し付け、返金は1～2ヶ月後になるとこれまた一方的に押し付け、
その間の金利に対する説明は一切無い
事実を見れば、これは詐欺と言われても仕方ないぐらい悪質なやり方だよね
いや、言われても仕方がないではなく、詐欺だよ、これ
契約してないのに金だけ取られて商品が送られてくるってこと
で、送り返してくればその金は返す、送り返さないならその金は返さない、
と突きつけられている
で、送り返してくればその金は返す、送り返さないならその金は返さない、
と突きつけられている
三木谷がツイッターで節電の為、楽天社員の出社人数を半分にしてるとか
偉そうなこと言ってるが、返品の為にヤマトのガソリンや労力は
使い放題とか、偽善にも程があるな・・・
偉そうなこと言ってるが、返品の為にヤマトのガソリンや労力は
使い放題とか、偽善にも程があるな・・・
利益を上げるためには偽善が必要になるから
善行を行うのは正真正銘の善人か札付きの悪人かのどちらかでしょ
人は時の中で変化しながら生きているから、その境界は紙一重なのかもしれないけどさ
善行を行うのは正真正銘の善人か札付きの悪人かのどちらかでしょ
人は時の中で変化しながら生きているから、その境界は紙一重なのかもしれないけどさ
企業組織は偽善なんてはなから必要としないよ
>>286
企業としてのあり方を履き違えてるよね
とりあえず今被災者優先を表明してれば、最低限マスコミや世間には格好が付くんだろうけど
ブックスのツイッターの惨状を見たら、新規の注文を止めるか、
節電しながらでも遅延分のお客に迅速に対応できるようにするべきだよ
企業としてのあり方を履き違えてるよね
とりあえず今被災者優先を表明してれば、最低限マスコミや世間には格好が付くんだろうけど
ブックスのツイッターの惨状を見たら、新規の注文を止めるか、
節電しながらでも遅延分のお客に迅速に対応できるようにするべきだよ
>>289
同感！
同感！
>>284
なるほど
受取拒否だろうがキャンセルだろうがとにかく発送にもっていけば挙積に加算されるわけか
返金が発生しても翌年度だからさしあたってはおkと
世界に羽ばたくために(w)今年度の売り上げ予算絶対厳守とか社長命令だされてるのかな
なるほど
受取拒否だろうがキャンセルだろうがとにかく発送にもっていけば挙積に加算されるわけか
返金が発生しても翌年度だからさしあたってはおkと
世界に羽ばたくために(w)今年度の売り上げ予算絶対厳守とか社長命令だされてるのかな
>>291
ちょwwwwwそれ末期の堀江生扉wwwwwww
ちょwwwwwそれ末期の堀江生扉wwwwwww
>>284
金利は好きな方で請求してやれ。
商法 第２編 商行為
http://www.houko.com/00/01/M32/048D.HTM#s2.1
（商事法定利率）
第514条 商行為によって生じた債務に関しては、法定利率は、年６分とする。
民法 第３編 債権
http://www.houko.com/00/01/M29/089B.HTM#s3.1.1
（法定利率）
第404条 利息を生ずべき債権について別段の意思表示がないときは、その利率は、年５分とする。
金利は好きな方で請求してやれ。
商法 第２編 商行為
http://www.houko.com/00/01/M32/048D.HTM#s2.1
（商事法定利率）
第514条 商行為によって生じた債務に関しては、法定利率は、年６分とする。
民法 第３編 債権
http://www.houko.com/00/01/M29/089B.HTM#s3.1.1
（法定利率）
第404条 利息を生ずべき債権について別段の意思表示がないときは、その利率は、年５分とする。
294 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 19:58:36.77
ブッ糞のためにヤマトの高品質サービスまで汚されるのは、ファンとして無念
さながら内助の功に気付かない関白亭主ってところかな？
そのうち離婚を突きつけられるよ
愛人はたくさんいるだろうけどさ
そのうち離婚を突きつけられるよ
愛人はたくさんいるだろうけどさ
決算期12月末なので”決算で焦ってる”ではなく”いつも通りおかしい”のです
先月２７日に頼んだゲームが今日届きました
ただ、今月頭に楽天側から「システムに障害あって発送おくれてるからキャンセルさせてください」ってメールきてたやつなんです。
代金は楽天バンク決済なんですが代金はまだ引き落とされてません。キャンセル後に他の店で買ったのでもういらないんですけど、これは後で勝手に料金引き落とされたりするんですか？応じてくれるかわかりませんが問い合わせしといたほうがいいですよね？
ただ、今月頭に楽天側から「システムに障害あって発送おくれてるからキャンセルさせてください」ってメールきてたやつなんです。
代金は楽天バンク決済なんですが代金はまだ引き落とされてません。キャンセル後に他の店で買ったのでもういらないんですけど、これは後で勝手に料金引き落とされたりするんですか？応じてくれるかわかりませんが問い合わせしといたほうがいいですよね？
2つの商品が全然届かないから先週ゴルアメール送ったけど
注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。と取寄中のまま
何の動きもないんだけど
ダメダメな尼ですら土曜発売の物が今日届いたのに
注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。と取寄中のまま
何の動きもないんだけど
ダメダメな尼ですら土曜発売の物が今日届いたのに
楽天ブックスの注文確認メールに明記されている文章
----------------------------------------------------------------------
ご注文のみでは、契約の完了ではございません。
発送が確定した時点で契約完了となります。
----------------------------------------------------------------------
だったら商品の発送もしてないのに、楽天銀行の口座から
代金の引き落とし（楽天バンク決済）するんじゃねぇよ！
さっさと金返せ！！
----------------------------------------------------------------------
ご注文のみでは、契約の完了ではございません。
発送が確定した時点で契約完了となります。
----------------------------------------------------------------------
だったら商品の発送もしてないのに、楽天銀行の口座から
代金の引き落とし（楽天バンク決済）するんじゃねぇよ！
さっさと金返せ！！
>>297
とりあえず、「引取りに来い。」と連絡しろ。その後、連絡無く７日経過したら、好き勝手にすれば良い。
特定商取引に関する法律
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/S51/S51HO057.html
第六章 雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条 販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２ 前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。
とりあえず、「引取りに来い。」と連絡しろ。その後、連絡無く７日経過したら、好き勝手にすれば良い。
特定商取引に関する法律
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/S51/S51HO057.html
第六章 雑則
（売買契約に基づかないで送付された商品）
第五十九条 販売業者は、売買契約の申込みを受けた場合におけるその申込みをした者及び売買契約を締結した場合における
その購入者（以下この項において「申込者等」という。）以外の者に対して売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに係る商品を
送付した場合又は申込者等に対してその売買契約に係る商品以外の商品につき売買契約の申込みをし、かつ、その申込みに
係る商品を送付した場合において、その商品の送付があつた日から起算して十四日を経過する日（その日が、その商品の送付を
受けた者が販売業者に対してその商品の引取りの請求をした場合におけるその請求の日から起算して七日を経過する日後である
ときは、その七日を経過する日）までに、その商品の送付を受けた者がその申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品の
引取りをしないときは、その送付した商品の返還を請求することができない。
２ 前項の規定は、その商品の送付を受けた者のために商行為となる売買契約の申込みについては、適用しない。
トップが無能だと人災が起こる
ttp://www.inosenaoki.com/blog/2011/03/post-8bab.html
ttp://www.inosenaoki.com/blog/2011/03/post-8bab.html
しかも今確認したら速達で送ってきよった
これ速達の料金まで上乗せされて請求されたらたまったもんじゃない
問い合わせするのもむかつくから楽天銀行にお金いれとかなきゃいいかな
これ速達の料金まで上乗せされて請求されたらたまったもんじゃない
問い合わせするのもむかつくから楽天銀行にお金いれとかなきゃいいかな
やっとテンプレ以外の的を射た返答が来た。
もう少しでブックスでおさらばできそう。
あともう少し・・
もう少しでブックスでおさらばできそう。
あともう少し・・
地震の影響でコンビニに発送できなかったんで自宅あてに送りますねーってメールが届いた
何勝手に変更してんだよってか今お前んとこに頼んでる商品ねえよ
それとも13日にキャンセルの受付した商品送りつけたんか？
キャンセル受付してから今日まで1週間あったろう。さっさとキャンセル処理しとけよ糞が
何勝手に変更してんだよってか今お前んとこに頼んでる商品ねえよ
それとも13日にキャンセルの受付した商品送りつけたんか？
キャンセル受付してから今日まで1週間あったろう。さっさとキャンセル処理しとけよ糞が
ブックスのトップページ、意味のない言い訳なんか止めて、ダンテの地獄門に変えろよ
「この門をくぐる者は一切の希望を捨てよ」って
「この門をくぐる者は一切の希望を捨てよ」って
さっきブックスから震災の影響で配送業者の都合により
コンビニに届けられませんとか意味不明なメール来たぞ～
勝手に自宅の住所に発送したとかアホとしか言えん・・・
震災の影響って何だよ・・・10日以上ほったらかしておいてこれとはな
もうここは二度と使わん
さようならブッ糞共よ
コンビニに届けられませんとか意味不明なメール来たぞ～
勝手に自宅の住所に発送したとかアホとしか言えん・・・
震災の影響って何だよ・・・10日以上ほったらかしておいてこれとはな
もうここは二度と使わん
さようならブッ糞共よ
予約してた３月初旬発売商品(商品ページでは在庫ありなのにずっと取り寄せ中のまま)
耐え兼ねて金曜日にゴルァメール(直後に発送準備中に)
今日の朝届く
それで今ブッ糞から発送メールが届いた
耐え兼ねて金曜日にゴルァメール(直後に発送準備中に)
今日の朝届く
それで今ブッ糞から発送メールが届いた
ここ最近、商品が到着した後だけど着てた発送メールすら
こなくなったんだけど、ちゃんと管理できてんのかなぁ
そのうち、二重請求ならぬ二重発送してきそうで怖い
こなくなったんだけど、ちゃんと管理できてんのかなぁ
そのうち、二重請求ならぬ二重発送してきそうで怖い
amazonすごいわ。
3/18 23:46に注文、16分後、
3/19 0:02には発送準備中に。
そして
2011/3/19 04:42:00 AM 堺市堺区 大阪府 JP 配送センターから出荷しました
2011/3/19 05:11:00 AM 堺市堺区 大阪府 JP お近くの配達店まで輸送中です
2011/3/20 12:42:00 PM 熊本県 JP 配達完了
注文から約37時間、一日半で届いた。お急ぎ便でもないのに。
3/18 23:46に注文、16分後、
3/19 0:02には発送準備中に。
そして
2011/3/19 04:42:00 AM 堺市堺区 大阪府 JP 配送センターから出荷しました
2011/3/19 05:11:00 AM 堺市堺区 大阪府 JP お近くの配達店まで輸送中です
2011/3/20 12:42:00 PM 熊本県 JP 配達完了
注文から約37時間、一日半で届いた。お急ぎ便でもないのに。
２月末期限のポインヨ使ってなければキャンセルしちゃうんだが・・・人質とられている気分
>>316
経済産業省に報告して泣き付け。
「企業ポイントの法的性質と消費者保護のあり方に関する研究会」の報告書及びガイドライン
（企業ポイントに関する消費者保護のあり方）の公表について
http://www.meti.go.jp/press/20090120005/20090120005.html
経済産業省に報告して泣き付け。
「企業ポイントの法的性質と消費者保護のあり方に関する研究会」の報告書及びガイドライン
（企業ポイントに関する消費者保護のあり方）の公表について
http://www.meti.go.jp/press/20090120005/20090120005.html
ああ土曜日に商品の代金分が口座になかったから引き落としに気付かなかっただけでちゃっかり代金とってから商品おくってこようとしてやがったわ
向こうからキャンセルしたくせにまじで腹立ってきた
明日の朝一で口座からお金ぬいてくるわ
向こうからキャンセルしたくせにまじで腹立ってきた
明日の朝一で口座からお金ぬいてくるわ
コンビニ店頭支払いにしてたらついさっき代引きで発送したとかいうメール来た
これで代引き手数料とか取られるんだったら嫌だなあ
これで代引き手数料とか取られるんだったら嫌だなあ
コンビニ受取希望してたのに勝手に自宅に送ってくるのって法律的に問題はないの？
しかもキャンセルの受付をしている商品を
マジでふざけんなよ糞会社
しかもキャンセルの受付をしている商品を
マジでふざけんなよ糞会社
amazonも地震の影響で今だけかもしれんけど、クロネコと日本郵便利用してるよ
疑問がある。
キャンセルって契約破棄だよな。
契約破棄の破棄って一方的に出来るのか。
それに「発送が確定した時点で契約完了となります。」って、
確定すれば発送しなくてもおｋって酷くね。
キャンセルって契約破棄だよな。
契約破棄の破棄って一方的に出来るのか。
それに「発送が確定した時点で契約完了となります。」って、
確定すれば発送しなくてもおｋって酷くね。
ブックスでのトラブルが解決してない状態で
必要な本ができたけど実店舗にないんでブックス以外の所で注文。
受注確認メールから配送状況までしっかり見られる上、
すぐに届いて感動した。
いや、これが当たり前なんだけどブックスの被害に遭ってる身からすれば
神がかり的な優良ショップに見えるｗ
トラブルが解決したらもう絶対にブックス使わないと決めてるのに
なかなか解決しないもんだからブックスと縁が切れないぃいいい！
必要な本ができたけど実店舗にないんでブックス以外の所で注文。
受注確認メールから配送状況までしっかり見られる上、
すぐに届いて感動した。
いや、これが当たり前なんだけどブックスの被害に遭ってる身からすれば
神がかり的な優良ショップに見えるｗ
トラブルが解決したらもう絶対にブックス使わないと決めてるのに
なかなか解決しないもんだからブックスと縁が切れないぃいいい！
以前に通販サイトで起きた、表示金額の桁を間違えていた事例で見た記憶だが、
通販では注文受付のメールを送った時点で契約成立となるけど、
自動配信メールの後に注文受付メールを送る事になってる場合は
自動配信メールの時点では契約成立していない、って話だった希ガス。
ブックソの場合規約はどうであれ、
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール)
の後に来る
【楽天ブックス】注文内容のご確認メール
で法的に契約は成立しているはず。
通販では注文受付のメールを送った時点で契約成立となるけど、
自動配信メールの後に注文受付メールを送る事になってる場合は
自動配信メールの時点では契約成立していない、って話だった希ガス。
ブックソの場合規約はどうであれ、
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール)
の後に来る
【楽天ブックス】注文内容のご確認メール
で法的に契約は成立しているはず。
楽天バンク決済のメリットってなによ？
クレジットカードでよくね？
クレジットカードでよくね？
コンビニ受取希望者は、理由があってコンビニ受取にしてたんだろ？
勝手に実家に発送されて、エロ本とか家族に見られたくない本が届いた人いたらどうする気だよ
個人情報を濫用して、勝手に契約先とは異なる住所に送るのは大問題だろ
そうするなら、まず本人に連絡して確認を取るのが筋だよな
次から次へと、どこまで人を馬鹿にしてイライラさせれば気が済むんだ！
勝手に実家に発送されて、エロ本とか家族に見られたくない本が届いた人いたらどうする気だよ
個人情報を濫用して、勝手に契約先とは異なる住所に送るのは大問題だろ
そうするなら、まず本人に連絡して確認を取るのが筋だよな
次から次へと、どこまで人を馬鹿にしてイライラさせれば気が済むんだ！
>>331
まったくだよな。ホントにムカつく
これって配送先：コンビニ受取という契約を交わしたはずなのに無断で契約書書き換えるようなもんじゃねえの
せっかくキャンセルして区切りがついたと思ったのにふざけ過ぎだわ、こいつら
まったくだよな。ホントにムカつく
これって配送先：コンビニ受取という契約を交わしたはずなのに無断で契約書書き換えるようなもんじゃねえの
せっかくキャンセルして区切りがついたと思ったのにふざけ過ぎだわ、こいつら
「買う」っていうと「売る」っていう
「いつ」っていうと「まだ」っていう
「いらない」っていうと「送る」っていう
「ゴラァ」っていうと「キャンセル」っていう
悪徳商法でしょうか？
はい、楽天ブックスです。
「いつ」っていうと「まだ」っていう
「いらない」っていうと「送る」っていう
「ゴラァ」っていうと「キャンセル」っていう
悪徳商法でしょうか？
はい、楽天ブックスです。
キャンセルをキャンセルしてきた相手に払う金もない
口座に金もいれとかないしいらないから返す旨も伝えたから早く返事ちょーだいね楽天さん＾＾
口座に金もいれとかないしいらないから返す旨も伝えたから早く返事ちょーだいね楽天さん＾＾
顔が見えるヤツがこんな対応してきたら、しばきあげるんだが
担当者、ツラ出せや！
担当者、ツラ出せや！
337 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 21:28:12.34
２１００ポイントの注文がキャンセル。返還されたポイントは
１８１７ポイント。
期間限定ポイントで期限切れの分が没収されている。
３月５日にキャンセル通知が来て、３月２１日にキャンセル処理。意図的に
キャンセルの処理を遅らせた感じ。
１８１７ポイント。
期間限定ポイントで期限切れの分が没収されている。
３月５日にキャンセル通知が来て、３月２１日にキャンセル処理。意図的に
キャンセルの処理を遅らせた感じ。
いやなんかもうポイントがつくとかいっても実質それ以上の損害うけてるだろこれ
いままでブッ糞といえば限定ポイント消費のためのショップだったんだが
ここまでグダグダだと勝手キャンセルが怖くてもう限定ポイント使えんな
ここまでグダグダだと勝手キャンセルが怖くてもう限定ポイント使えんな
これだけの人を不幸にすることができるとは、恐るべしだな！
341 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 21:39:57.34
楽天ブックス＝期間限定ポイントを意図的に没収する為にあるサイト。
早く行政処分されろよ
ここまで致命的にトラブル起こして信頼失ってるのに
まだ普通に売ろうとしてるのが不思議でしょうがないわ
ここまで致命的にトラブル起こして信頼失ってるのに
まだ普通に売ろうとしてるのが不思議でしょうがないわ
343 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 21:43:13.28
返品の山で倉庫がついにいっぱいになったか。コンビニ受取分も出庫しないと
入りきらないようになったとか。
入りきらないようになったとか。
>>8を編集させてもらいました
※現在クレーム多発中 放置プレー絶賛続行中！！
①2月末日 致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②3月10日 システムトラブルをＨＰ上で謝罪
★3月5日以降については正常化宣言 ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑦被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送 ←Ｎｅｗ
⑩迷走中
※現在クレーム多発中 放置プレー絶賛続行中！！
①2月末日 致命的なシステムトラブル発生も営業継続
②3月10日 システムトラブルをＨＰ上で謝罪
★3月5日以降については正常化宣言 ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑦被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑧クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑨コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送 ←Ｎｅｗ
⑩迷走中
>>342
金融業じゃあるまいし、行政処分はないだろ
金融業じゃあるまいし、行政処分はないだろ
>>344
みなみけに始まる「向こうからのキャンセルをキャンセル、勝手に金取って送りつける」も加えてほしい
みなみけに始まる「向こうからのキャンセルをキャンセル、勝手に金取って送りつける」も加えてほしい
しかし、こんな甘っちょろい考えで、本気で海外へ乗り出すつもりなのかねえ。
どうみても取り返しのつかない大火傷して泣いて帰ってきそうなんだけどw
どうみても取り返しのつかない大火傷して泣いて帰ってきそうなんだけどw
349 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 21:51:22.27
まぁそのうち、ブックスだけじゃなくて、楽天本体も潰れるだろう。
>>347
もう色々と面倒くさいからさっさと海外に突き出して大火傷させるのも一つの手に思えてきたよ
もう色々と面倒くさいからさっさと海外に突き出して大火傷させるのも一つの手に思えてきたよ
「これからはアジアの時代だ!」→ご都合主義でいいかげんな経営姿勢にブチ切れた現地国民の反日デモの標的に
「やっぱ世界の中心は米国だ!」→ご都合主義でいいかげんな経営姿勢にブチ切れた現地国民の集団訴訟の標的に
結末同じか
「やっぱ世界の中心は米国だ!」→ご都合主義でいいかげんな経営姿勢にブチ切れた現地国民の集団訴訟の標的に
結末同じか
キャンセルした本が対象になっての○倍キャンペーンポイントがついてるんだけど……
これ、使っちゃったらまたうるさいことになりそうだ
これ、使っちゃったらまたうるさいことになりそうだ
向こうからキャンセル
キャンセルをキャンセルメール届いてない
口座に残高なくて支払いもできてない
これで勝手に送られてきて「はやく口座に金いれろよ訴えんぞ」とか言われたらこっち負けたりする？
一応返品させろって問い合わせはしたけど
キャンセルをキャンセルメール届いてない
口座に残高なくて支払いもできてない
これで勝手に送られてきて「はやく口座に金いれろよ訴えんぞ」とか言われたらこっち負けたりする？
一応返品させろって問い合わせはしたけど
>>344
【結論】メルトダウン
計画停電の自宅待機にしたってまだ続いてるとは思えないし。
> 7面の「自宅待機や出張自粛相次ぐ」の表では、さらに富士フィルムホールディングス、鹿島、武田薬品工業、
> 楽天、ノエビアなどが「自宅待機」や「出社見合わせ」を命じていると伝えている。
http://www.j-cast.com/2011/03/16090620.html
原発怖さに会社ぐるみで海外逃亡でもしたのかと邪推してしまう。
【結論】メルトダウン
計画停電の自宅待機にしたってまだ続いてるとは思えないし。
> 7面の「自宅待機や出張自粛相次ぐ」の表では、さらに富士フィルムホールディングス、鹿島、武田薬品工業、
> 楽天、ノエビアなどが「自宅待機」や「出社見合わせ」を命じていると伝えている。
http://www.j-cast.com/2011/03/16090620.html
原発怖さに会社ぐるみで海外逃亡でもしたのかと邪推してしまう。
「現地との商習慣の違いに基づく誤解がうんぬん」とか株式総会で釈明する三木谷の姿が浮かんだよ
※現在クレーム多発中！！放置プレー絶賛続行中！！顧客の気持ちは完全無視
①2月末日 致命的なシステムトラブル発生も営業継続。新規購入は問題ないと嘯き被害者を増やす
②3月10日 システムトラブルをＨＰ上で謝罪
★3月5日以降については正常化宣言 ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤多重引き落とし
⑥みなみけ問題発生。強制キャンセルした商品を自社の都合で撤回。やっぱ買い取れと送りつけてくる
⑥地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑦クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑧被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑨クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑩返品交換連絡票に意味不明の文言（５．注文した覚えがない 、６．サイト上の説明と違う ）。何故か返品費用は顧客負担
⑪3月21日コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送。消費者の都合？そんなの知りませんｗ ←Ｎｅｗ
⑫消費者の神経を全力で逆撫で中
発生順が分からなくなってきた
①2月末日 致命的なシステムトラブル発生も営業継続。新規購入は問題ないと嘯き被害者を増やす
②3月10日 システムトラブルをＨＰ上で謝罪
★3月5日以降については正常化宣言 ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続中
⑤多重引き落とし
⑥みなみけ問題発生。強制キャンセルした商品を自社の都合で撤回。やっぱ買い取れと送りつけてくる
⑥地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑦クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで謝罪
⑧被害者放置、新規購入者優先で続々と商品到着
⑨クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑩返品交換連絡票に意味不明の文言（５．注文した覚えがない 、６．サイト上の説明と違う ）。何故か返品費用は顧客負担
⑪3月21日コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送。消費者の都合？そんなの知りませんｗ ←Ｎｅｗ
⑫消費者の神経を全力で逆撫で中
発生順が分からなくなってきた
358 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 22:03:40.64
今日発売のBDソフトが今の状況下でちゃんと今日着いていたのは感動。
でも、発送メールとかはやっぱり機能してないね。
後はコンビニ受取の件のメールの返送とかまだこないのだが。休日が終った明日以降
進展するといいのだけど。
でも、発送メールとかはやっぱり機能してないね。
後はコンビニ受取の件のメールの返送とかまだこないのだが。休日が終った明日以降
進展するといいのだけど。
23日発売のCD予約してあるんだが、発売日に届くと思う？
発送準備中にはなってるけど
発送準備中にはなってるけど
>>353
2006年正月の楽天ポイント祭りのときと同様にマイナスになるだけかと。
2006年正月の楽天ポイント祭りのときと同様にマイナスになるだけかと。
>>361
ありがと。今日届いた分は昨日発送だったんだけどね。
ありがと。今日届いた分は昨日発送だったんだけどね。
>>358
いつの注文だった？
いつの注文だった？
あまりにもトラブルが多すぎて、何が起こっているか整理するのも大変だな
自分から発送が遅いという理由でキャンセルできますか？
とりあえず３月頭の放置プレーにブチ切れてから利用してないけど
ここを見るといまだに前代未聞の迷走中ぽいなｗ
ホームページでは普通に運営できてそうに思えるからたちが悪い
ここはもうダメだ・・・楽天本体も共倒れしないように気をつけた方がいいね
ここを見るといまだに前代未聞の迷走中ぽいなｗ
ホームページでは普通に運営できてそうに思えるからたちが悪い
ここはもうダメだ・・・楽天本体も共倒れしないように気をつけた方がいいね
コンビニ受け取り不可メールが来たのでキャンセルメールを出して、
手続きするのでコンビニで受け取らないで下さいメール
その後、自宅住所への発送メール来たんだけど注文、伝票番号無し
コンビニ受け取りが復活するまでキャンセル処理されないのか、
それとも自宅へ発送されてるのかよくわからん
手続きするのでコンビニで受け取らないで下さいメール
その後、自宅住所への発送メール来たんだけど注文、伝票番号無し
コンビニ受け取りが復活するまでキャンセル処理されないのか、
それとも自宅へ発送されてるのかよくわからん
>>365
自分は「在庫ありって表示してあってすぐ発送できますってあったのになんで1週間もまたせるんだ」ってしつこく問い合わせしてたら向こうからキャンセルきた
でも勝手に代金引き落とされて送られてきた
もう何いっても無駄です
自分は「在庫ありって表示してあってすぐ発送できますってあったのになんで1週間もまたせるんだ」ってしつこく問い合わせしてたら向こうからキャンセルきた
でも勝手に代金引き落とされて送られてきた
もう何いっても無駄です
トラブルでさんざんぱらメールの遣り取りをしたが、ようやく決着しそうだ。
このスレに書いてあるアドバイスは便利だった。感謝します。
このスレに書いてあるアドバイスは便利だった。感謝します。
371 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 22:21:49.00
>>363
注文日は１月１４日だったよ。
注文日は１月１４日だったよ。
ブッ糞ってコンビニ以外に送ってくる時ってメール便？
受取りにサインとかいる？
受取りにサインとかいる？
>>372
１冊だけのキャンセルも出来るはずだけどな。
システムがおかしくなる前、予約後に限定版も発売されることを知ったので
通常版から限定版に変更できないか問い合わせたら、
変更は出来ないのでその本だけキャンセルするから注文し直してくれってメールが来た。
無事に１冊だけのキャンセルが出来たよ。
１冊だけのキャンセルも出来るはずだけどな。
システムがおかしくなる前、予約後に限定版も発売されることを知ったので
通常版から限定版に変更できないか問い合わせたら、
変更は出来ないのでその本だけキャンセルするから注文し直してくれってメールが来た。
無事に１冊だけのキャンセルが出来たよ。
>>375
メール便と宅急便を適当に使い分けてる
宅急便なら印鑑なり、サインなりが必要。宅急便ならクロネコのwebサービスに登録してたら
事前にメールが来るから、それに従って希望日・時間帯を指定すればいい
メール便と宅急便を適当に使い分けてる
宅急便なら印鑑なり、サインなりが必要。宅急便ならクロネコのwebサービスに登録してたら
事前にメールが来るから、それに従って希望日・時間帯を指定すればいい
381 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 22:40:16.19
>>314
自分も九州だけど、アマゾンは「何でこんなに早いの」と驚く事がある。
逆に楽天は、「何でこんなに遅いの」と別の意味で驚く事が多い。
楽天競馬の期間限定ポイント使う為に利用していたけど、もう楽天競馬も含
めて、楽天関連のサービスは二度と使わない。
自分も九州だけど、アマゾンは「何でこんなに早いの」と驚く事がある。
逆に楽天は、「何でこんなに遅いの」と別の意味で驚く事が多い。
楽天競馬の期間限定ポイント使う為に利用していたけど、もう楽天競馬も含
めて、楽天関連のサービスは二度と使わない。
クレーム入れたらものだけ送られてきた
カードへの決済は一切無し。どうなるんだろ、別に知った事じゃないけど
カードへの決済は一切無し。どうなるんだろ、別に知った事じゃないけど
>>376>>378
ありがとう
どうもキャンセル商品を勝手にコンビニ受取ではなく自宅に送ってくる気のようなので
宅配便なら受け取り辞退出来るからどっちで送って来るのかなと思って
メール便なら返品の手続き自分でしないといかんし性質悪いな
因みに本2冊の注文なんでメール便ぽいか
ありがとう
どうもキャンセル商品を勝手にコンビニ受取ではなく自宅に送ってくる気のようなので
宅配便なら受け取り辞退出来るからどっちで送って来るのかなと思って
メール便なら返品の手続き自分でしないといかんし性質悪いな
因みに本2冊の注文なんでメール便ぽいか
自分としてはメール便の方が楽でいいな
ヤマトからメールがきて、明日届くみたいなんだが、
いつも20:00～21:00を選択してるんだけど、計画停電があるから
受け取れないんだよねぇ…
ヤマトからメールがきて、明日届くみたいなんだが、
いつも20:00～21:00を選択してるんだけど、計画停電があるから
受け取れないんだよねぇ…
履歴が確認できませんとか取寄中のまま届いた人っているの？
発送準備準備中になるまでは放置ならもう耐えられない
発送準備準備中になるまでは放置ならもう耐えられない
勝手に送ってくる気ってどうやってわかるの？
送りつけてやるぜ、へっ！とか言ってくるの？
送りつけてやるぜ、へっ！とか言ってくるの？
>>389
メール便だとクロネコからのメールも無く、突然郵便ポストに投函される。
メール便だとクロネコからのメールも無く、突然郵便ポストに投函される。
390・391の即答に思わず噴いたｗｗｗ
395 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 22:55:15.61
現在、楽天バンク決済以外の決済については、通常通り承っております。
396 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 22:57:18.45
>>386
この一月の商品は全く問い合わせもしないで普通に届いた商品。
こんな状況なので配送状況を確認したかったのだけど、2月28日以前の注文なので
状況が掴めなかったが、普通に届いたので感動。
まあ、まだ先週のコンビニ受取商品が来ないわけだが。明日あたり、2通送ったゴラァー
メールの返事があればいいなと思っているのだが。
この一月の商品は全く問い合わせもしないで普通に届いた商品。
こんな状況なので配送状況を確認したかったのだけど、2月28日以前の注文なので
状況が掴めなかったが、普通に届いたので感動。
まあ、まだ先週のコンビニ受取商品が来ないわけだが。明日あたり、2通送ったゴラァー
メールの返事があればいいなと思っているのだが。
つーか、今月はじめのコンビニ受取到着のメールトラブルで、大量の返品が発生して、ヤマトとコンビニ両方からクレームついたから、コンビニ受取中止したんじゃないだろーか
398 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 23:00:09.80
3月中に楽天ブックスで全く注文していなかったから
こんな騒動になっているとは知らなかった…
2月11日に3月16日発売のCD初回限定版を注文したんですが
山形に届くのは4月中旬頃でしょうか？＞＜
楽天からは「震災の影響で送れますメール」が注文数の2倍ｗ
15日夜に届きました。
こんな騒動になっているとは知らなかった…
2月11日に3月16日発売のCD初回限定版を注文したんですが
山形に届くのは4月中旬頃でしょうか？＞＜
楽天からは「震災の影響で送れますメール」が注文数の2倍ｗ
15日夜に届きました。
何の法令を適用して行政処分を行なうのだろう？
>>398
それ、「発売日過ぎてるから、初回限定版確保のため他で頼みたいからキャンセルしてくれ。」と問い合わせろ。
すぐにキャンセルになると思う。（期間限定ポイントは？知らん。）
兎に角、他で頼め。
俺は楽天から被災地理由の強制キャンセル喰らったとき他社に頼んだのだが、
楽天は相変わらず間誤付いてるが、そっちはとうの昔に着いてたりする。
（営業所に受け取りに行ったけどな。）
それ、「発売日過ぎてるから、初回限定版確保のため他で頼みたいからキャンセルしてくれ。」と問い合わせろ。
すぐにキャンセルになると思う。（期間限定ポイントは？知らん。）
兎に角、他で頼め。
俺は楽天から被災地理由の強制キャンセル喰らったとき他社に頼んだのだが、
楽天は相変わらず間誤付いてるが、そっちはとうの昔に着いてたりする。
（営業所に受け取りに行ったけどな。）
ヤマト・コンビニの現場スタッフから、楽天ブックスは非難轟々だろうね
荷物届いた時に、ヤマトの兄ちゃんから「受取でいいですか？」って聞かれたんだが
荷物届いた時に、ヤマトの兄ちゃんから「受取でいいですか？」って聞かれたんだが
受け取り期限5日延長とかよほどの事がなけりゃやりそうにないしな
>>400
これかな？
特定商取引に関する法律
（業務の停止等）
第十五条 主務大臣は、販売業者若しくは役務提供事業者が第十一条、第十二条、第十二条の三（第五項を除く。）若しくは
第十三条第一項の規定に違反し若しくは前条第一項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の公正及び
購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は販売業者若しくは役務提供事業者
が同項の規定による指示に従わないときは、その販売業者又は役務提供事業者に対し、一年以内の期間を限り、通信販売に
関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
２ 主務大臣は、通信販売電子メール広告受託事業者が第十二条の四第一項若しくは同条第二項において準用する第十二
条の三第二項から第四項までの規定に違反し若しくは前条第二項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の
公正及び購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は通信販売電子メール広告
受託事業者が同項の規定による指示に従わないときは、その通信販売電子メール広告受託事業者に対し、一年以内の期間を
限り、通信販売電子メール広告に関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
３ 主務大臣は、第一項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。
４ 主務大臣は、第二項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。
これかな？
特定商取引に関する法律
（業務の停止等）
第十五条 主務大臣は、販売業者若しくは役務提供事業者が第十一条、第十二条、第十二条の三（第五項を除く。）若しくは
第十三条第一項の規定に違反し若しくは前条第一項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の公正及び
購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は販売業者若しくは役務提供事業者
が同項の規定による指示に従わないときは、その販売業者又は役務提供事業者に対し、一年以内の期間を限り、通信販売に
関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
２ 主務大臣は、通信販売電子メール広告受託事業者が第十二条の四第一項若しくは同条第二項において準用する第十二
条の三第二項から第四項までの規定に違反し若しくは前条第二項各号に掲げる行為をした場合において通信販売に係る取引の
公正及び購入者若しくは役務の提供を受ける者の利益が著しく害されるおそれがあると認めるとき、又は通信販売電子メール広告
受託事業者が同項の規定による指示に従わないときは、その通信販売電子メール広告受託事業者に対し、一年以内の期間を
限り、通信販売電子メール広告に関する業務の全部又は一部を停止すべきことを命ずることができる。
３ 主務大臣は、第一項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。
４ 主務大臣は、第二項の規定による命令をしたときは、その旨を公表しなければならない。
コンビニ受取にしてて、
コンビニに運べなくなったよメールは来たけど、
自宅に勝手に送るよメールは来ないな
まあ、代金もコンビニ払いにしてるから当然か
勝手に送ってこられたのを、代引きで払うわけもないし
コンビニに運べなくなったよメールは来たけど、
自宅に勝手に送るよメールは来ないな
まあ、代金もコンビニ払いにしてるから当然か
勝手に送ってこられたのを、代引きで払うわけもないし
http://www.kantei.go.jp/jp/singi/shouhisha/3houan/090529/3point.pdf
http://www.caa.go.jp/region/100209plan5/index.html
http://www.caa.go.jp/region/100209plan5/index.html
2月下旬に注文したやつが発送されたらしい。
つーか注文時は在庫状況が取り寄せだったのが、今注文を思い出して商品ページ見てみたら
在庫ありになってもんだから、このスレ見て適当にメール出したら急に発送済みになった。
ヤマトの追跡じゃ3/20発送になってる。
これは偶然なんだろうな。そうだろうな。
つーか注文時は在庫状況が取り寄せだったのが、今注文を思い出して商品ページ見てみたら
在庫ありになってもんだから、このスレ見て適当にメール出したら急に発送済みになった。
ヤマトの追跡じゃ3/20発送になってる。
これは偶然なんだろうな。そうだろうな。
>>405
うちに来た自宅に送るメールには
＞なお、支払方法としてコンビニ店頭支払いをご選択されていたお客様には、代金引換で発送させていただきました。
って書いてあるぜ
後、運べなくなったメールはうちにもきてた。これから来ないといいな、自宅に送るメール
うちに来た自宅に送るメールには
＞なお、支払方法としてコンビニ店頭支払いをご選択されていたお客様には、代金引換で発送させていただきました。
って書いてあるぜ
後、運べなくなったメールはうちにもきてた。これから来ないといいな、自宅に送るメール
409 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 23:24:51.12
２月２５日に注文した、先月号の雑誌の不在通知が入ってた。
楽天から、先ほど発送メールもきた。
問い合わせても返答がなかったし、手に入らないと困るから他店で購入済み。
楽天には再三キャンセル請求し、支払ったポイントの返還をお願いしてたんだけど。
先月発売の雑誌まで、キャンセルさせずに送ってくる楽天ブックスって凄いな。
楽天から、先ほど発送メールもきた。
問い合わせても返答がなかったし、手に入らないと困るから他店で購入済み。
楽天には再三キャンセル請求し、支払ったポイントの返還をお願いしてたんだけど。
先月発売の雑誌まで、キャンセルさせずに送ってくる楽天ブックスって凄いな。
【楽天ブックス】「コンビニ店頭受け取り」及び「コンビニ店頭支払い」に関するお知らせ
楽天ブックスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
このメールは「コンビニ店頭受け取り」または「コンビニ店頭支払い」をご選択された一部のお客様にお送りしています。
3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響で、お客様の以下の注文について、配送業者の都合により
商品をコンビニへお届けすることができませんでした。恐れ入りますが、お客様がご登録されている送付先住所宛で発送させていただきました。
・注文番号 （←記載なし、どの商品ですか？）
なお、支払方法としてコンビニ店頭支払いをご選択されていたお客様には、代金引換で発送させていただきました。
また今回は特別な対応をしたため、Myページの注文・配送状況には正しく表示されないことをご了承ください。
お手元にお届けにあがるまで、今しばらくお待ちいただけますよう
よろしくお願い申し上げます。
※配送状況につきましては、以下URLのページにてご確認いただけます。
----------------------------------------------------------------
お問い合わせ伝票番号： （←記載なし、確認できないです・・・）
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ttp://link.rakuten.co.jp/0/000/005/
（情報の更新にはお時間をいただく場合がございます）
----------------------------------------------------------------
この度は楽天ブックスをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも楽天ブックスをご愛顧くださいますようお願いいたします。
楽天ブックスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
このメールは「コンビニ店頭受け取り」または「コンビニ店頭支払い」をご選択された一部のお客様にお送りしています。
3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響で、お客様の以下の注文について、配送業者の都合により
商品をコンビニへお届けすることができませんでした。恐れ入りますが、お客様がご登録されている送付先住所宛で発送させていただきました。
・注文番号 （←記載なし、どの商品ですか？）
なお、支払方法としてコンビニ店頭支払いをご選択されていたお客様には、代金引換で発送させていただきました。
また今回は特別な対応をしたため、Myページの注文・配送状況には正しく表示されないことをご了承ください。
お手元にお届けにあがるまで、今しばらくお待ちいただけますよう
よろしくお願い申し上げます。
※配送状況につきましては、以下URLのページにてご確認いただけます。
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お問い合わせ伝票番号： （←記載なし、確認できないです・・・）
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ttp://link.rakuten.co.jp/0/000/005/
（情報の更新にはお時間をいただく場合がございます）
----------------------------------------------------------------
この度は楽天ブックスをご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも楽天ブックスをご愛顧くださいますようお願いいたします。
送れるものは全て送っているからね
問い合わせ内容すら読まないんだから、送付物の吟味なんてしているわけがない
問い合わせ内容すら読まないんだから、送付物の吟味なんてしているわけがない
>>410
代金支払い・受取拒否して、消費者センターに通報と相談。
代金支払い・受取拒否して、消費者センターに通報と相談。
馬鹿な対応だよな～
購入者のことは何も考えず、何が何でも送ろうとしていることが良くわかる
そこまでするか！ の連続だよ・・・
購入者のことは何も考えず、何が何でも送ろうとしていることが良くわかる
そこまでするか！ の連続だよ・・・
楽天ブックスの職場での業務指示内容
「送れ！送れ！とにかく送れ！テンプレートメールと商品を片っ端から送りまくれ！」
「送れ！送れ！とにかく送れ！テンプレートメールと商品を片っ端から送りまくれ！」
クレーム件数が多くて個別対応できないってのが現実なんだろな。
キーワードだけ拾って回答になってなくてもとりあえず返信だけはして
時間稼いでるだけで。
責任回避のため、対応した担当者の部署や名前の記載もないってのも
悪質極まりない。
キーワードだけ拾って回答になってなくてもとりあえず返信だけはして
時間稼いでるだけで。
責任回避のため、対応した担当者の部署や名前の記載もないってのも
悪質極まりない。
それにしても2月28日17時以前に注文した分はいつになったら「注文・配送状況」が
確認できるようになるんだ？
確認できるようになるんだ？
なんだ、コンビニ払いにしてた人にまで送るのか
このまま放置して、いつかコンビニ受取が復活して
仮にコンビニに送られても放置しようと思ってたのに。残念
しかし自宅に送られると、いちいち受取を断るのも面倒だなあ
複数予約してたし、断る手間も複数か。まあ断るけど
メールや商品が来る前に、一応キャンセルメール送ってみよう、一応
このまま放置して、いつかコンビニ受取が復活して
仮にコンビニに送られても放置しようと思ってたのに。残念
しかし自宅に送られると、いちいち受取を断るのも面倒だなあ
複数予約してたし、断る手間も複数か。まあ断るけど
メールや商品が来る前に、一応キャンセルメール送ってみよう、一応
そういや同時に5品を一括配送で購入したら、全て別々のダンボールで届いたって人が怒ってたな
これで自宅に１品1品別々に代引きで送られて来たら最悪だ・・・
さすがにそれはないよね
これで自宅に１品1品別々に代引きで送られて来たら最悪だ・・・
さすがにそれはないよね
1月に注文した16日発売の物はメールしても送ってこないぞ！
>>417
俺もそれが気になるんだが、最悪ならないんじゃないかと
予約しちまった商品がたくさんあるけど、発売日過ぎても発送メールは来ないし
で、いきなり商品が届いたりする
配送状況がわからんから、待っててもいいのかクレーム入れた方がいいのか読めない
俺もそれが気になるんだが、最悪ならないんじゃないかと
予約しちまった商品がたくさんあるけど、発売日過ぎても発送メールは来ないし
で、いきなり商品が届いたりする
配送状況がわからんから、待っててもいいのかクレーム入れた方がいいのか読めない
>>420
ちゃんとこのスレ読んで、対策を練って送った？
ちゃんとこのスレ読んで、対策を練って送った？
424 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 23:47:31.73
コンビニ受取は当分中止か
2月以前の通常営業に戻るのは4月以降ってとこかな
2月以前の通常営業に戻るのは4月以降ってとこかな
>>409だけど、不在通知を受取拒否するか、いったん受け取って
着払いで返送するか悩んでる。
楽天からは、返品を受けっとった旨のメールがこないらしいから、
宅配便の追跡をしたいんだけど、受取拒否でも追跡できるんだろうか？
着払いで返送するか悩んでる。
楽天からは、返品を受けっとった旨のメールがこないらしいから、
宅配便の追跡をしたいんだけど、受取拒否でも追跡できるんだろうか？
ヤマトはどうかしらんが、参考まではゆうパックは追跡できる
427 ：おかいものさん：2011/03/21(月) 23:52:26.14
なぜ通販程度でここまで苦労を重ねなければいけないのか・・・
楽天は賠償レベルの悪質さだな
楽天は賠償レベルの悪質さだな
1）2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文
新システムへの切り替えデータ移行処理の不備にともない、
2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文に関しましては、
商品の「注文・配送状況」をご確認いただくことができません。ご不便ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
なお、2011年2月28日（月）17:01以降にご注文された商品の配送状況につきましてはご確認いただけます。
2）ご注文直後の商品
「注文・配送状況」の反映には、ご注文後、1時間ほどお時間いただいております。
誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちください。
3）商品発送後、3ヶ月以上経過したご注文
注文・配送状況をご確認いただける期間は、商品発送後3ヶ月までとなります。
同一注文番号内で、複数商品をご注文いただいた場合は、最後に発送された商品の発送日から3ヶ月以内となります。
>>417
このまま壊れたまま放置すれば予約品以外は自動的に3ヶ月以上経過した商品となり、どのみち確認不可能になる
今は「直してます、申し訳ありません」とアピールしとくだけさｗ
新システムへの切り替えデータ移行処理の不備にともない、
2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文に関しましては、
商品の「注文・配送状況」をご確認いただくことができません。ご不便ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
なお、2011年2月28日（月）17:01以降にご注文された商品の配送状況につきましてはご確認いただけます。
2）ご注文直後の商品
「注文・配送状況」の反映には、ご注文後、1時間ほどお時間いただいております。
誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちください。
3）商品発送後、3ヶ月以上経過したご注文
注文・配送状況をご確認いただける期間は、商品発送後3ヶ月までとなります。
同一注文番号内で、複数商品をご注文いただいた場合は、最後に発送された商品の発送日から3ヶ月以内となります。
>>417
このまま壊れたまま放置すれば予約品以外は自動的に3ヶ月以上経過した商品となり、どのみち確認不可能になる
今は「直してます、申し訳ありません」とアピールしとくだけさｗ
精神的な慰謝料が欲しいよ！
>>429
Σ(ﾟдﾟ )
Σ(ﾟдﾟ )
購入者を批判するのは、低脳人の証拠です。
>>429
なるほど、汚い
なるほど、汚い
深夜には、その低脳人が現れるかな？
ウッホ！ウッホ！ウッホッホ！
楽天のショップレビューでは高評価（サクラ？）だから
トラブル知らずに注文しちゃったんだけど、
楽天以外のクチコミや掲示板では酷評だらけぢゃないか！
トラブル知らずに注文しちゃったんだけど、
楽天以外のクチコミや掲示板では酷評だらけぢゃないか！
でもこのスレ見てると荒らしとか煽りが極端に少ないよね
こんなに少ないスレは珍しいと思う
さすがに今のブッ糞を擁護するのは難しいか
こんなに少ないスレは珍しいと思う
さすがに今のブッ糞を擁護するのは難しいか
楽天って決算は3月締め？9月締め？
BOOKSの処理間に合うの？
税務署調査になるんじゃないの？
BOOKSの処理間に合うの？
税務署調査になるんじゃないの？
>>438
楽天の決算は12月31日
楽天の決算は12月31日
ブッ糞のおかげでミキタニだけじゃなくて、
田中マー君とか星野仙一も嫌いになりそうだわ
彼らに罪はないけれど…
楽天のロゴ見ただけで軽く殺意が沸くようになってきた
田中マー君とか星野仙一も嫌いになりそうだわ
彼らに罪はないけれど…
楽天のロゴ見ただけで軽く殺意が沸くようになってきた
返品受付係に着払いで返品してくれって事で送り状を
作成中なのだが、どちらの連絡先(電話番号)も判らん
ググっても出てこねえし・・・
作成中なのだが、どちらの連絡先(電話番号)も判らん
ググっても出てこねえし・・・
各出版社に連絡入れてブッ糞に商品卸させないようにするのが一番いい解決法かも
出版社も料金未払い＆商品持ち逃げされる心配なくなる
出版社も料金未払い＆商品持ち逃げされる心配なくなる
>>443
版元に言ったとしても配本するのは日販だからあんまり意味ないかと
版元に言ったとしても配本するのは日販だからあんまり意味ないかと
>>442
前スレからコピペ（俺が書いたレスだが。）
129 おかいものさん [sage] Date:2011/03/17(木) 22:32:02.66 ID: Be:
>>127
俺が問い合わせて得た回答に似たようながあるから転記する。
■返送方法
----------------------------------------------------------------------
以下の方法にてご返送ください。
●着払いでご返送ください。
1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
入の上同封ください。（コピーでも構いません）
※「返品交換連絡票」がついていない場合は・ご注文番号（213310から始まる番号）、
・ご注文者様のお名前をメモ紙等に記載いただき、同封お願いします。
2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
または、封筒などで梱包していただいても構いません。
3.返送先住所は以下となります。
〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川Ⅰ
ヤマト運輸 楽天RFC支店 気付
TEL：047-390-1090
前スレからコピペ（俺が書いたレスだが。）
129 おかいものさん [sage] Date:2011/03/17(木) 22:32:02.66 ID: Be:
>>127
俺が問い合わせて得た回答に似たようながあるから転記する。
■返送方法
----------------------------------------------------------------------
以下の方法にてご返送ください。
●着払いでご返送ください。
1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
入の上同封ください。（コピーでも構いません）
※「返品交換連絡票」がついていない場合は・ご注文番号（213310から始まる番号）、
・ご注文者様のお名前をメモ紙等に記載いただき、同封お願いします。
2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
または、封筒などで梱包していただいても構いません。
3.返送先住所は以下となります。
〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川Ⅰ
ヤマト運輸 楽天RFC支店 気付
TEL：047-390-1090
楽天アレルギー
ﾔﾏﾄからのﾒｰﾙが来てたけど、
発売日過ぎた物が多くて何が発送されたのかｻﾊﾟｰﾘ判らん。
発売日過ぎた物が多くて何が発送されたのかｻﾊﾟｰﾘ判らん。
風評というか実際に糞だから健全な拒絶反応だな
店舗さんがしっかりした対応で楽天の信用を支えてるのに
自分たちの不手際でかなりまずい状況にある事を自覚したほうがいい
店舗さんがしっかりした対応で楽天の信用を支えてるのに
自分たちの不手際でかなりまずい状況にある事を自覚したほうがいい
今のところ複数購入時のキャンペーンポイントを剥奪された人っていないよね？
佐川か、ゆうパックの速達便着払いで返送しようかな。
キャンセルさせず、無理やり送りつけてきたから、
少しでも損させてやりたいというブラックな心が生まれてきた。
小さい人間だな～自分(Ｔ_Ｔ）
キャンセルさせず、無理やり送りつけてきたから、
少しでも損させてやりたいというブラックな心が生まれてきた。
小さい人間だな～自分(Ｔ_Ｔ）
>>453
ついでにamazonの箱で梱包して送り返してやれｗ
ついでにamazonの箱で梱包して送り返してやれｗ
455 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 01:59:24.12
いいいいいいいいいいいい
いいいいいいいいいいいい
かかかかかかかかかかかか
げげげげげげげげげげげげ
んんんんんんんんんんんん
にににににににににににに
しししししししししししし
ろろろろろろろろろろろろ
！！！！！！！！！！！！
いいいいいいいいいいいい
かかかかかかかかかかかか
げげげげげげげげげげげげ
んんんんんんんんんんんん
にににににににににににに
しししししししししししし
ろろろろろろろろろろろろ
！！！！！！！！！！！！
受取拒否後、ヤマトで調査中で止まってる
ブッ糞に確認とるのかな
さっさと返しちゃってよ・・・ストレス・・・
ブッ糞に確認とるのかな
さっさと返しちゃってよ・・・ストレス・・・
>>457
楽天ブックスにメールして「さっさと受け取れ」と伝えたら？
楽天ブックスにメールして「さっさと受け取れ」と伝えたら？
459 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 02:29:42.45
キャンセルのキャンセルのキャンセルはたくさんいるみたいだけど、
キャンセルのキャンセルのキャンセルのキャンセルまでいった人いる？
キャンセルのキャンセルのキャンセルのキャンセルまでいった人いる？
みんな心が荒んできてるね。
ただ欲しい本を買っただけなのに、非常識なパラレルワールドに閉じ込められているからね～
キャンセルされた品に予約品が含まれてる（限定ポイントは付与済）場合、遡って再計算して引いてくる
そういうとこはキッチリしてるからな
そういうとこはキッチリしてるからな
…いかん、届いてない商品がうっかりバレてしまったorz
楽天ブックスの消失
返品する人がいたら、これも同封しといてくれ。
ttp://www.pcsnet.co.jp/sun/blog/wp-content/uploads/2011/03/1-5a21ba13ab.jpg
ttp://www.pcsnet.co.jp/sun/blog/wp-content/uploads/2011/03/1-5a21ba13ab.jpg
永久にほむってろ
発送メールもなしに商品が届くと家計簿つけるのめんどいんだよな
2月以前の「注文・配送状況」表示は諦めるから発送メールくらいはきちんと送ってくれないもんか
2月以前の「注文・配送状況」表示は諦めるから発送メールくらいはきちんと送ってくれないもんか
472 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 08:35:05.11
楽天の問い合わせ→[email protected]
昨日連絡したらすぐに返信きたけど、テンプレだった
2/18日予約して3/11日発売だったのに１週間待ってもこないからキャンセルしたいって
メールしたらテンプレで返ってきた
キャンセルもできないのか・・・
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。 今回
の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに
伴うデータ移行処理の不備によるものです。
また、3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響にて、
青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の全域と、北海道、茨城県、
山梨県の一部地域をお届け先とする発送ルートに障害が生じております。
当該地域以外をお届け先とするご注文につきましても、商品の発送、発送の遅
延が生じる可能性がございます。
詳細については、以下のURLをご確認ください。
[PC] http://books.rakuten.co.jp/info/info_maintenance.html
昨日連絡したらすぐに返信きたけど、テンプレだった
2/18日予約して3/11日発売だったのに１週間待ってもこないからキャンセルしたいって
メールしたらテンプレで返ってきた
キャンセルもできないのか・・・
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。 今回
の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに
伴うデータ移行処理の不備によるものです。
また、3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響にて、
青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の全域と、北海道、茨城県、
山梨県の一部地域をお届け先とする発送ルートに障害が生じております。
当該地域以外をお届け先とするご注文につきましても、商品の発送、発送の遅
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詳細については、以下のURLをご確認ください。
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楽ブのヘルプから
楽天ブックスご利用規約
■商品の配送について
I. 楽天ブックスでご注文いただいた商品は、当社と契約している運送業者（以下「提携運送業者」といいます）の責任において、利用者の指定する配送先にお届けします。
商品の配送に関する条件は提携運送業者の定める約款等の定めに従うものとします。
＞利用者の指定する配送先にお届けします。
コンビニ受取から請求先（俺は自宅）へ勝手に変えるのは規約違反だと思うのですが、問題ないのかな？
楽天ブックスご利用規約
■商品の配送について
I. 楽天ブックスでご注文いただいた商品は、当社と契約している運送業者（以下「提携運送業者」といいます）の責任において、利用者の指定する配送先にお届けします。
商品の配送に関する条件は提携運送業者の定める約款等の定めに従うものとします。
＞利用者の指定する配送先にお届けします。
コンビニ受取から請求先（俺は自宅）へ勝手に変えるのは規約違反だと思うのですが、問題ないのかな？
2月に注文したやつが今日やっと届くってクロネコから連絡あったのに
「調査中」になってやがる
キャンセルしてないんだが
「調査中」になってやがる
キャンセルしてないんだが
なぜか来週発売のCDの予約が勝手にキャンセルされてるんだが。お知らせメールも来ない。
まあキャンセルならキャンセルでamazonとかで注文し直そうかな。
まあキャンセルならキャンセルでamazonとかで注文し直そうかな。
477 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 10:49:59.18
【みんなに注意】
予約したＣＤが「在庫確保できなかったからキャンセル」ってメールが来て
数日後、「先日メール送ったと思うけど、正式にキャンセルだから発送できなくてごめん」みたいなメールが来て
さらに後日「キャンセルしたかったらメールくれ」ってメール来たから
「どっちなんだゴルァ！」ってメールしたら
「弊社でのシステム不具合によりキャンセル完了ご案内をお送りしておりましたが実際には、ご注文は継続されております。」
って返信が来た。
結論として
自分からキャンセルしてくれと希望しない限り
楽天ブックス側からの一方的なキャンセルは信じない方がいい。
他店で買い直した途端に配送なんてことになりかねない。
一方的なキャンセルメールが来た場合は
テンプレじゃない「担当者の名前入り」の返信が来るまで問い合わせた方がいい。
予約したＣＤが「在庫確保できなかったからキャンセル」ってメールが来て
数日後、「先日メール送ったと思うけど、正式にキャンセルだから発送できなくてごめん」みたいなメールが来て
さらに後日「キャンセルしたかったらメールくれ」ってメール来たから
「どっちなんだゴルァ！」ってメールしたら
「弊社でのシステム不具合によりキャンセル完了ご案内をお送りしておりましたが実際には、ご注文は継続されております。」
って返信が来た。
結論として
自分からキャンセルしてくれと希望しない限り
楽天ブックス側からの一方的なキャンセルは信じない方がいい。
他店で買い直した途端に配送なんてことになりかねない。
一方的なキャンセルメールが来た場合は
テンプレじゃない「担当者の名前入り」の返信が来るまで問い合わせた方がいい。
ttp://books.rakuten.co.jp/info/pointup-campaign/index-20110314-max10.html
今回の10倍
14日に詐欺10倍やって以降、新規にページを作らず0314のままページを上書きしてる
次の10倍情報を隠す意味もあるんだろうけど、0314じゃなくてそれっぽいURLにしとけｗ
今回の10倍
14日に詐欺10倍やって以降、新規にページを作らず0314のままページを上書きしてる
次の10倍情報を隠す意味もあるんだろうけど、0314じゃなくてそれっぽいURLにしとけｗ
＞他店で買い直した途端に配送なんてことになりかねない
発送メールなしに送りつけて、いらんなら返品すれだからな
同じコミック雑誌２冊になったが返品せずに古本屋に売った、もう楽天ブックスとかかわりたくない
2/24注文の本は、在庫ありが２週間たっても発送されないから再三キャンセルメールしたら
3/13在庫なしにつきキャンセル了解とメール来る、3/22今日購入履歴からも削除されてやっと安心できた
発送メールなしに送りつけて、いらんなら返品すれだからな
同じコミック雑誌２冊になったが返品せずに古本屋に売った、もう楽天ブックスとかかわりたくない
2/24注文の本は、在庫ありが２週間たっても発送されないから再三キャンセルメールしたら
3/13在庫なしにつきキャンセル了解とメール来る、3/22今日購入履歴からも削除されてやっと安心できた
俺も25日発売のDVDがキャンセル扱いになってる
で、連絡は無いくせにポイントはしっかり引かれてたｗ
既に仮期間を終えて本発行されていたから、使っておけば良かったわ…
で、連絡は無いくせにポイントはしっかり引かれてたｗ
既に仮期間を終えて本発行されていたから、使っておけば良かったわ…
楽天ブックスの件で通販１１０番（社団法人日本通信販売協会）に問い合わせた人いますか？
ttp://www.jadma.org/DM110/index.html
ttp://www.jadma.org/DM110/index.html
番号調べたらやっと調査が終わって向こうに返品されてる
正直、ヤマトに迷惑かけるだけなんだから発送して無理やり押し付けるなよ
正直、ヤマトに迷惑かけるだけなんだから発送して無理やり押し付けるなよ
>>481
検索した限り楽天は会員企業じゃないから問い合わせしても効果なさそうな気がする。
検索した限り楽天は会員企業じゃないから問い合わせしても効果なさそうな気がする。
486 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 11:59:26.93
300pはまだかよ
とりあえずamazonで予約して、楽天には苦情とキャンセルメールしといた。
自分も今日月末発売のDVDが勝手にキャンセルされてた。
今更買えないやつなのに。
しかもキャンセル処理願いだしてるのは返送して届いてるやつが
いまだにされてない。
国民生活センターに今度こそ電話するしかないか
今更買えないやつなのに。
しかもキャンセル処理願いだしてるのは返送して届いてるやつが
いまだにされてない。
国民生活センターに今度こそ電話するしかないか
この調子だと本当に2月に予約したのは今後も勝手にキャンセルされるのかね？
5000ポイント使ったやつとかもあるし不安になってきたんだが
5000ポイント使ったやつとかもあるし不安になってきたんだが
楽天の２軍選手、首脳陣総勢６０人がイースタン・リーグ今季初戦前日の２１日、
千葉県内の倉庫で宮城県向け救援物資の出荷作業に参加した。
http://www.zakzak.co.jp/sports/baseball/news/20110322/bbl1103221129000-n1.htm
野球部がアルバイト
千葉県内の倉庫で宮城県向け救援物資の出荷作業に参加した。
http://www.zakzak.co.jp/sports/baseball/news/20110322/bbl1103221129000-n1.htm
野球部がアルバイト
まどかマギカなら先週くらいには延期決まってたぞ
しかしそれを理由で強制キャンセルだとしたら性質が悪いな
ｷｬﾝﾍﾟｰﾝに組み込んでる人もいるだろうに
しかしそれを理由で強制キャンセルだとしたら性質が悪いな
ｷｬﾝﾍﾟｰﾝに組み込んでる人もいるだろうに
ここは昔から発売日未定になった予約を一旦キャンセルするね。
過去に何回か経験した。
過去に何回か経験した。
3月20日ごろに付与されるはずのポイントってついた？
ここを参考にキャンセルしてって言ったら本当に次の日きたｗ
なんだこの確実なキャンセル法・・・
楽天は反骨精神のあるやつが好きなんかもねｗ
なんだこの確実なキャンセル法・・・
楽天は反骨精神のあるやつが好きなんかもねｗ
延期でキャンセルなるなら書いてくれたらいいのになあ。
必要な場合は再度予約願いますとかさ。
商品ページにはいまだに発売日がそのままだったのも気になる
延期用のテンプレメールはないのか
必要な場合は再度予約願いますとかさ。
商品ページにはいまだに発売日がそのままだったのも気になる
延期用のテンプレメールはないのか
>>496 16日、19日についた。20、21日は日祝だから早めについたんかな。
>>492
俺（480）のは、特に延期とか無いっぽい（まだ予約を受け付けてるｗ
同日に中巻、下巻も同時発売なんだけど、そっちはキャンセルされてないし
なんて書いているうちにキャンセルメールが届いたんだけど、以下の事情により（ｒｙが
- 欠品理由 キャンセル
意味わかんねぇｗ
俺（480）のは、特に延期とか無いっぽい（まだ予約を受け付けてるｗ
同日に中巻、下巻も同時発売なんだけど、そっちはキャンセルされてないし
なんて書いているうちにキャンセルメールが届いたんだけど、以下の事情により（ｒｙが
- 欠品理由 キャンセル
意味わかんねぇｗ
ちょっと前に廃盤の物が１～２週間で出荷みたいな表記になってたんで注文したのよ。
たぶんないだろうなと思ってたんでキャンセル処理されたはいいんだけどさ。
なんかこっちが頼んでキャンセルした表記になっててワロタ。
ご連絡いただいた商品をキャンセルしました。じゃねーよ。なんも連絡してねーよ。
たぶんないだろうなと思ってたんでキャンセル処理されたはいいんだけどさ。
なんかこっちが頼んでキャンセルした表記になっててワロタ。
ご連絡いただいた商品をキャンセルしました。じゃねーよ。なんも連絡してねーよ。
とりあえず2月注文分で現在発売している分は全部来た。
まだ下旬発売分が４冊残ってるんで不安・・
それで質問なんですが、
300P配られた人の条件って何かあるんですか？
我慢できずに1冊買っちゃったのと、
楽天＆楽天ブックスにかけまくった電話代としてもらえるものなら回収したい。
ポイント貰えてもブックスでは二度と買わないけど。
まだ下旬発売分が４冊残ってるんで不安・・
それで質問なんですが、
300P配られた人の条件って何かあるんですか？
我慢できずに1冊買っちゃったのと、
楽天＆楽天ブックスにかけまくった電話代としてもらえるものなら回収したい。
ポイント貰えてもブックスでは二度と買わないけど。
楽天バンク決済で商品を予約してるやつは
片っ端からキャンセルしていってるっぽい
片っ端からキャンセルしていってるっぽい
さすが世界の楽天。
世界初の「キャンセル受注」をビジネスモデルとして確立できたようだな。
世界初の「キャンセル受注」をビジネスモデルとして確立できたようだな。
>>505
それ実はキャンセルされてなくて気付かないうちに勝手に引き落とされて届けてくる
俺は昨日それされた。口座に残高なくて引き落としできてないにも関わらず押しつけてきた
今「代金払う気ないし口座にもお金いれないから返品させろ」って問い合わせて返事まってる最中
それ実はキャンセルされてなくて気付かないうちに勝手に引き落とされて届けてくる
俺は昨日それされた。口座に残高なくて引き落としできてないにも関わらず押しつけてきた
今「代金払う気ないし口座にもお金いれないから返品させろ」って問い合わせて返事まってる最中
ごめん今しがた返事きた
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ご案内 メールを使用(Customer Support) - 2011年03月22日 14:18
日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおりご案内いたします。
この度のご注文につきましては、キャンセルのご対応として承らせていただき
ます。
すでに商品をお受け取りいただいている場合、メールにてご連絡の内、ご入用
でない商品については、以下の住所宛へ着払いでご返送ください。
〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川Ⅰ
ヤマト運輸 楽天RFC支店 気付
TEL：047-390-1090
返送品の確認が終了次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。
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ご案内 メールを使用(Customer Support) - 2011年03月22日 14:18
日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、以下のとおりご案内いたします。
この度のご注文につきましては、キャンセルのご対応として承らせていただき
ます。
すでに商品をお受け取りいただいている場合、メールにてご連絡の内、ご入用
でない商品については、以下の住所宛へ着払いでご返送ください。
〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川Ⅰ
ヤマト運輸 楽天RFC支店 気付
TEL：047-390-1090
返送品の確認が終了次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。
2月28日に注文した先月号の雑誌が届いて、親が受け取ったうえに開けてしまった。
もう2日で今月号が出るタイミングで先月号なんていらないんだけど。
古雑誌なんか送ってくんなメールをしたんだが、
明後日の返事が来てやり取りしていたら送りつけられてた。
送ってきた段ボールも中の明細も捨ててしまって手元に残ってない。
これでも返品って可能なのかな？
親の本も別口で注文してて、連休で家を空けていた故の悲劇だ。
なんでもめてる案件の物を勝手に送りつけてきちゃうの？
もう2日で今月号が出るタイミングで先月号なんていらないんだけど。
古雑誌なんか送ってくんなメールをしたんだが、
明後日の返事が来てやり取りしていたら送りつけられてた。
送ってきた段ボールも中の明細も捨ててしまって手元に残ってない。
これでも返品って可能なのかな？
親の本も別口で注文してて、連休で家を空けていた故の悲劇だ。
なんでもめてる案件の物を勝手に送りつけてきちゃうの？
何か勝手に1冊キャンセルされてるんだけど、どういうこと？
>>509
発送の梱包は開けても問題ないと思うよ。
品物のシュリンクを開けちゃったならマズイが、
雑誌や本のようにむき出しなら関係ない。
俺の所に来たメールには
ーー
2.お荷物を受け取ってしまわれた場合は、以下の住所宛へ着払いでご返送ください。
〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川㈵
ヤマト運輸 楽天RFC支店 気付
TEL：047-390-1090
1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
入の上同封ください。（コピーでも構いません）
※「返品交換連絡票」がついていない場合は・ご注文番号（213310から始まる番号）、
・ご注文者様のお名前をメモ紙等に記載いただき、同封お願いします。
2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
または、封筒などで梱包していただいても構いません。
※返送伝票のお客様控につきましては、お手元に保管をお願いいたします。
※誠に勝手ではございますが、返送期限を商品到着より、14日間以内とさ
せていただきます。
ーー
となっているので、キャンセルの連絡が既にされているのなら
注文番号さえあれば問題ないのかと。
一応確認した方がイイが、ちゃんと返事が返ってくるかが問題だな…
発送の梱包は開けても問題ないと思うよ。
品物のシュリンクを開けちゃったならマズイが、
雑誌や本のようにむき出しなら関係ない。
俺の所に来たメールには
ーー
2.お荷物を受け取ってしまわれた場合は、以下の住所宛へ着払いでご返送ください。
〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川㈵
ヤマト運輸 楽天RFC支店 気付
TEL：047-390-1090
1.納品書の右側にある「返品交換連絡票」を切り取り、必要内容事項をご記
入の上同封ください。（コピーでも構いません）
※「返品交換連絡票」がついていない場合は・ご注文番号（213310から始まる番号）、
・ご注文者様のお名前をメモ紙等に記載いただき、同封お願いします。
2.梱包材につきましては、弊社よりお届けした際の梱包材をご使用いただく、
または、封筒などで梱包していただいても構いません。
※返送伝票のお客様控につきましては、お手元に保管をお願いいたします。
※誠に勝手ではございますが、返送期限を商品到着より、14日間以内とさ
せていただきます。
ーー
となっているので、キャンセルの連絡が既にされているのなら
注文番号さえあれば問題ないのかと。
一応確認した方がイイが、ちゃんと返事が返ってくるかが問題だな…
さすが斜め上の対応する楽天ブックス
「遅延」「遅延」と客はうるさいしシステム移行失敗しているから２月以前受注未発送分は
全部キャンセル→欲しけりゃまた注文すれよ！ ってことか
「遅延」「遅延」と客はうるさいしシステム移行失敗しているから２月以前受注未発送分は
全部キャンセル→欲しけりゃまた注文すれよ！ ってことか
震災前に受け取った本のコンビニ到着メールが16日付できてた
なんか2/24注文した本のキャンセルメール
が今頃届いたんだが・・・
恐縮ではございますが、楽天会員登録を利用してご注文されたお客様には
今回のご注文で付与されていた楽天スーパーポイント分は取消しさせてい
ただきますので、ご注意ください。
今回のご注文で利用された楽天スーパーポイントにつきましては、返還(プラス)
とさせていただきます。
ポイント利用履歴は”変更”になって0になってる
これは別途返還で付与されるという意味のメールだよな
で・・・いつ+されるのよ？？
が今頃届いたんだが・・・
恐縮ではございますが、楽天会員登録を利用してご注文されたお客様には
今回のご注文で付与されていた楽天スーパーポイント分は取消しさせてい
ただきますので、ご注意ください。
今回のご注文で利用された楽天スーパーポイントにつきましては、返還(プラス)
とさせていただきます。
ポイント利用履歴は”変更”になって0になってる
これは別途返還で付与されるという意味のメールだよな
で・・・いつ+されるのよ？？
やっと商品届いた！
商品到着の１時間後→テンプレにて
「お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいておりますが
現時点では注文発送日を確定できておりません。」って、
てめぇで送った商品の把握もできねぇのかｗ
商品到着の１時間後→テンプレにて
「お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいておりますが
現時点では注文発送日を確定できておりません。」って、
てめぇで送った商品の把握もできねぇのかｗ
なんか>>508と若干内容が違うｗ
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ご案内 メールを使用(Customer Support) - 2011年03月22日 12:45
楽天ブックスの柳下でございます。
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
キャンセルの手続きが間に合わず、誠に申しわけございません。
さらに、お手数をおかけして大変申しわけございませんが、
以下の住所宛てに着払いでご返送いただけますでしょうか。
■返品先住所
----------------------------------------------------------------------
〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川Ⅰ 4F
楽天フルフィルメントセンター
楽天ブックス返品係
----------------------------------------------------------------------
なにとぞよろしくお願い申し上げます。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
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ご案内 メールを使用(Customer Support) - 2011年03月22日 12:45
楽天ブックスの柳下でございます。
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
キャンセルの手続きが間に合わず、誠に申しわけございません。
さらに、お手数をおかけして大変申しわけございませんが、
以下の住所宛てに着払いでご返送いただけますでしょうか。
■返品先住所
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〒272-0127
市川市塩浜1-7-2 プロロジスパーク市川Ⅰ 4F
楽天フルフィルメントセンター
楽天ブックス返品係
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なにとぞよろしくお願い申し上げます。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
ついさっきキャンセル要求メールしてきた。
『他で買えたからキャンセルするわー
使ったポイントは全部戻してね。
有効期限切れ？シラネ。
そっちのミスが招いたんだから正当な要求だよな？
今後お宅では買わないんでよろしく。』
若干クレーマーっぽいが仕方ない。
ちゃんとキャンセルされればいいが…
『他で買えたからキャンセルするわー
使ったポイントは全部戻してね。
有効期限切れ？シラネ。
そっちのミスが招いたんだから正当な要求だよな？
今後お宅では買わないんでよろしく。』
若干クレーマーっぽいが仕方ない。
ちゃんとキャンセルされればいいが…
返品って郵便速達でもいいよね
代引きで受け取らないって方法アリですか？
こんなことなら書店で買えばよかったよ。
こんなことなら書店で買えばよかったよ。
ねぇねぇ、おじちゃんたち
なんでほかでかわないの？？？
なんでほかでかわないの？？？
コンビニ受取希望してる注文を震災で送れないからって無断で自宅に変えるのって、通販では普通のことなのか？
許可取らないでいいのか？
顧客の希望無視して配送先変えるのおかしいだろってメールしたのに返信のメール読むと何も変だと感じてないようなんだけど
俺の考えがおかしいのだろうか
許可取らないでいいのか？
顧客の希望無視して配送先変えるのおかしいだろってメールしたのに返信のメール読むと何も変だと感じてないようなんだけど
俺の考えがおかしいのだろうか
楽天ブックスの相手すんのもう疲れたよ・・・
会話にならない・・・
国民生活センターも頼りにならないし・・・
ホント疲れた・・・
会話にならない・・・
国民生活センターも頼りにならないし・・・
ホント疲れた・・・
いったいいつになったらシステムが正常化するんだ？
26日に注文した本を一昨日キャンセルしたいってメールしたら今日届いた
タイミングもあるかもしれないけどキャンセルメールってほんとに効くんだな
タイミングもあるかもしれないけどキャンセルメールってほんとに効くんだな
ポイント乞食どもの断末魔（笑）
ちなみに今日電話繋がった人いる？
つながらなかった
最近1週間くらいで注文した人っている？
何日くらいで届いてるのか知りたいんだけど…
何日くらいで届いてるのか知りたいんだけど…
3/9注文の雑誌1冊
未だ届かず
未だ届かず
キャンセルって文字を入れたから速攻でテンプレメールは来たけど
4日経つけど送ってこない
4日経つけど送ってこない
メール返信ないから電話してみたけど混んでる、かけ直せで
繋がらないまま17時になったら即営業終わり！に切り替わった
まあ当たり前だろうがなんか腹立つｗ
メールに返信くらいしろよ…５通分全部とは言わないから
>>534
やっぱりか。コールセンター休んでんのかと疑うわ
繋がらないまま17時になったら即営業終わり！に切り替わった
まあ当たり前だろうがなんか腹立つｗ
メールに返信くらいしろよ…５通分全部とは言わないから
>>534
やっぱりか。コールセンター休んでんのかと疑うわ
ちょっと聞きたいんですが、この前ここで初めてクレジットで買ったんですが、
２月の中頃買って、商品はもう手元にちゃんと届いて、クレジット会社からのメールで「クレジット取引しました」
ってのがちゃんと送られて来たんですが、後日口座のほうに見に行ったら、全く引き落としされてませんでした。
そして今３月なんですが、楽天はいつ引き落としなのでしょうか？ 正直クレジットに防犯上、通販以外では入れておきたくないんですが、
今上記で話したとおり、いつ引き落としされるのかわからないんで、金を入れたまんまです。
楽天側のミスならミスでラッキーと思って楽天側には聞きたくないです。
クレジットカードは「スルガデビットカード 」です。
２月の中頃買って、商品はもう手元にちゃんと届いて、クレジット会社からのメールで「クレジット取引しました」
ってのがちゃんと送られて来たんですが、後日口座のほうに見に行ったら、全く引き落としされてませんでした。
そして今３月なんですが、楽天はいつ引き落としなのでしょうか？ 正直クレジットに防犯上、通販以外では入れておきたくないんですが、
今上記で話したとおり、いつ引き落としされるのかわからないんで、金を入れたまんまです。
楽天側のミスならミスでラッキーと思って楽天側には聞きたくないです。
クレジットカードは「スルガデビットカード 」です。
スルガに聞け
クレカ締日 -> 口座支払日で、諸条件で１～３ヶ月かかる
クレカ締日 -> 口座支払日で、諸条件で１～３ヶ月かかる
コミック1冊と雑誌1冊とCD1枚注文したんだが、きょうになって楽天市場から
注文内容が修正されたってメールきて、確認してみたら、CDが注文履歴から消えてる。
いったいこの会社はどうなってんだ？地震の関係で多少の遅れはスルーしてたけど
ちなみに雑誌とコミックはもう届いてる
注文内容が修正されたってメールきて、確認してみたら、CDが注文履歴から消えてる。
いったいこの会社はどうなってんだ？地震の関係で多少の遅れはスルーしてたけど
ちなみに雑誌とコミックはもう届いてる
>>499
レビューが残ってるなら購入履歴から消えてもレビュー管理の方から編集できるでしょ。
レビューが残ってるなら購入履歴から消えてもレビュー管理の方から編集できるでしょ。
>>540
楽天ブックスの請求データ自体が来るのは発送直前だけど、
通常、クレジットカードというのは「締め日」というのが毎月決まっていて、引き落としはだいたいその翌月の決まった日だよ。
で、その「スルガデビットカード」というのは「クレジットカード」？
「スルガVISAデビットカード」のことを言ってるならまた話は異なる。
VISAデビットなら引き落としは即時だから引き落とされていないのはおかしい。
楽天ブックスの請求データ自体が来るのは発送直前だけど、
通常、クレジットカードというのは「締め日」というのが毎月決まっていて、引き落としはだいたいその翌月の決まった日だよ。
で、その「スルガデビットカード」というのは「クレジットカード」？
「スルガVISAデビットカード」のことを言ってるならまた話は異なる。
VISAデビットなら引き落としは即時だから引き落とされていないのはおかしい。
スルガVISAデビットカードですね
そのとおり即日引き落としです。 アマゾンとかでは即日引き落としされてたんで、
聞いたんですよ。
そのとおり即日引き落としです。 アマゾンとかでは即日引き落としされてたんで、
聞いたんですよ。
懲りずに今朝注文した本は既に発送準備中
9日に注文した在庫ありの本は取寄中
1月に予約した16日発売のBDは確認できません画面で放置中
今日のが送れるなら一緒に送って来いや！
9日に注文した在庫ありの本は取寄中
1月に予約した16日発売のBDは確認できません画面で放置中
今日のが送れるなら一緒に送って来いや！
結局予約が全部ダメになっちゃったてこと？通常注文は届いてるんだよな？
早くしてくれないと今月末までの期間限定ポイントを使い切りたい人が、
大量に殺到するから更に後回しになるな
大量に殺到するから更に後回しになるな
届いてないならまだ落ちてない可能性あるだろうけど
届いてるなら引き落とし処理がないのはおかしい
届いてるなら引き落とし処理がないのはおかしい
でもクレジットって二ヶ月くらい遅れて引き落とされる事って
たまにあるよね
たまにあるよね
>>547
ポイント使用で支払額が100円以下だったんじゃない？ 100円以下の使用だと引き落としは後日になるよ。
ポイント使用で支払額が100円以下だったんじゃない？ 100円以下の使用だと引き落としは後日になるよ。
>>550
ブックスで期限ポイントを使うだなんていくらネタでも命知らずすぎるわ
ブックスで期限ポイントを使うだなんていくらネタでも命知らずすぎるわ
6000円のゲーム買いました。
ちょっと利用明細見てきます。
しかし、パスワード忘れたんで、スルガに電話します。
わかったら、また書き込みすると思います。
ﾉｼ
ちょっと利用明細見てきます。
しかし、パスワード忘れたんで、スルガに電話します。
わかったら、また書き込みすると思います。
ﾉｼ
結局のところ、2月28日までに注文したものは受理されてるのかされてないのか
ちゃんと発表なり連絡なりしてほしいんだけどな。
既に発売されてたものの注文はもう片がついてるはずだから、2月中のデータで
処理が残ってるのは予約商品だけだろうから対処はできると思うんだが。
地震での配送遅れなのか、データ確認諦めたブックスの社員が客から催促来るまで
放置してるのか全然わからん。
発送メールもまだ来てないんだけど、昨日発売だったDVDは届くんだろうか（昨年末予約）。
下手に問い合わせるのもどうかと思って傍観してたんだけど、そろそろ動かないと駄目か。
ちゃんと発表なり連絡なりしてほしいんだけどな。
既に発売されてたものの注文はもう片がついてるはずだから、2月中のデータで
処理が残ってるのは予約商品だけだろうから対処はできると思うんだが。
地震での配送遅れなのか、データ確認諦めたブックスの社員が客から催促来るまで
放置してるのか全然わからん。
発送メールもまだ来てないんだけど、昨日発売だったDVDは届くんだろうか（昨年末予約）。
下手に問い合わせるのもどうかと思って傍観してたんだけど、そろそろ動かないと駄目か。
>>554
でも本のレビューとか読んでると普段は楽天市場しか使ってなくなくて、
余ったポイントで500円くらいの本買ってる人とか結構いるよ
それに>>548みたいにここ見てても注文するギャンブラーもこのスレで見かけるし
でも本のレビューとか読んでると普段は楽天市場しか使ってなくなくて、
余ったポイントで500円くらいの本買ってる人とか結構いるよ
それに>>548みたいにここ見てても注文するギャンブラーもこのスレで見かけるし
メール便のサイズでも宅急便使ってくるようになったの？
メールが来た。
結局在庫切れだったらしい。なのにまだそのCDは予約受付中という・・・。
こっちから連絡しないとキャンセルの理由もわからないという酷さ。
トラブルは仕方ないが対応は迅速にしろよって話だよな。
結局在庫切れだったらしい。なのにまだそのCDは予約受付中という・・・。
こっちから連絡しないとキャンセルの理由もわからないという酷さ。
トラブルは仕方ないが対応は迅速にしろよって話だよな。
キャンセルした。
ヤマト運輸に、そっちから受け取りご辞退の旨を出せだとよ。
うぜー
ヤマト運輸に、そっちから受け取りご辞退の旨を出せだとよ。
うぜー
携帯電話キャリア変更でメールアドレス変わったんだけど
登録変更で携帯メールアドレス変えても
携帯メールアドレスに予約してた商品の発送メールとかまったく来ないんだけど
ずさんだよ楽天ブックス
登録変更で携帯メールアドレス変えても
携帯メールアドレスに予約してた商品の発送メールとかまったく来ないんだけど
ずさんだよ楽天ブックス
ずっと取り寄せ中になってた商品が勝手にキャンセルされたｗｗ
2週間以上前に注文して、ずっと在庫ありだったのにｗｗｗ
っていうか、今でも在庫ありなのに、どうして勝手にキャンセルされるんだｗｗｗｗｗｗ
2週間以上前に注文して、ずっと在庫ありだったのにｗｗｗ
っていうか、今でも在庫ありなのに、どうして勝手にキャンセルされるんだｗｗｗｗｗｗ
先週の土曜日に頼んだんだのが、あっけなく今日来たぞ
メールは無いがｗ
メールは無いがｗ
>>563
注文時点のアドレスのみに送信するはず
注文時点のアドレスのみに送信するはず
楽天ブッ糞マニュアル
・届かないんですけど -> はいはい。テンプレテンプレ。
・キャンセルしろ -> はいはい、わかりましたよっと。それ発送っと。
・消費者センターです -> すいませんでした。ちゃんとやります。
・届かないんですけど -> はいはい。テンプレテンプレ。
・キャンセルしろ -> はいはい、わかりましたよっと。それ発送っと。
・消費者センターです -> すいませんでした。ちゃんとやります。
住んでいる住所の消費者センターへの電話がオススメ
話を聞くだけでなく、自分のかわりに動いてくれるよ
担当者が電話かけまくってくれた
同時進行で俺はメール・問い合わせをした
消費者センター効果が出たのか、担当者の名前入りで謝りまくりのメールが来た
話を聞くだけでなく、自分のかわりに動いてくれるよ
担当者が電話かけまくってくれた
同時進行で俺はメール・問い合わせをした
消費者センター効果が出たのか、担当者の名前入りで謝りまくりのメールが来た
ちゃんとウィキペディアにも今回の騒動が載ってるんだな
実際はもっと酷いけど…
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%96%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9
実際はもっと酷いけど…
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%83%96%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9
570 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 19:12:56.66
キャンセル記録を残せよ！
届いた報告
3月
10日夜に注文
16日に発送準備中
19日に発送
22日に到着
ちなみにこちらは札幌です
注文したのは5冊だけれども、全部メール便で個別発送になってた
2冊は届いたが、残りの3冊は20日発送となっていたので、恐らく明日届く
3月
10日夜に注文
16日に発送準備中
19日に発送
22日に到着
ちなみにこちらは札幌です
注文したのは5冊だけれども、全部メール便で個別発送になってた
2冊は届いたが、残りの3冊は20日発送となっていたので、恐らく明日届く
発売から２週間たってるのに何の連絡も無し
予約したのは１月
やっぱりこっちから連絡しないと永遠にシカトされたままなのか？
予約したのは１月
やっぱりこっちから連絡しないと永遠にシカトされたままなのか？
573 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 19:29:33.50
貴様ら震災後、同じ事ばかりどーした、こーした、うるさいぞ、おぇ！
こっちは順番に処理しとるんやから、少しくらい待てや、こらぁ！！
こっちは順番に処理しとるんやから、少しくらい待てや、こらぁ！！
連絡しなくても、運が良ければ送られてくるよ
いつまで放置されるか試してみてはどうだろ？
いつまで放置されるか試してみてはどうだろ？
今日、【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）なるものが届いていた
なんでも、本メールはショップにて行ったご注文情報や送料などの確定・変更について、楽天市場
のサーバに到達した翌日に送信される自動配信メール、だそうだがこの注文半月前にコンビニ受取済みで変更もクソもないんだが
多分コンビニ受取システムを復旧しようとして過去のデータでメールしちゃってるんだろうが
なんでも、本メールはショップにて行ったご注文情報や送料などの確定・変更について、楽天市場
のサーバに到達した翌日に送信される自動配信メール、だそうだがこの注文半月前にコンビニ受取済みで変更もクソもないんだが
多分コンビニ受取システムを復旧しようとして過去のデータでメールしちゃってるんだろうが
>>578
再発送される可能性が生じてるから、問い合わせて突っ込めw
再発送される可能性が生じてるから、問い合わせて突っ込めw
とにかく発送メールをよこさねえから、既に送ってきてんのか放置プレイなのかわからんのが腹たつ
最初はおとなしく待ってたけど、今は発売日過ぎたやついちいちメールで催促することにしたわ
それで効果あるかわからんけど
最初はおとなしく待ってたけど、今は発売日過ぎたやついちいちメールで催促することにしたわ
それで効果あるかわからんけど
2月に注文して取寄中wの商品が商品ページで「在庫あり」から「メーカーに在庫確認をいたします。」になった。
俺の注文品は確保されてるんだろうな？ 状況がさっぱり分からん。
俺の注文品は確保されてるんだろうな？ 状況がさっぱり分からん。
>>577
前スレは既にdat落ちしてるから、ミラーサイトみたいなの探して読むしかないね。
前スレは既にdat落ちしてるから、ミラーサイトみたいなの探して読むしかないね。
583 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 19:46:45.55
国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」の中の主な事案に下記の事例
がありました。
☆通信販売で注文したのに商品が届かず、問い合わせても返事がない
「2カ月前、通販業者で46型液晶テレビを前払いで購入した。その後、発送
先の欠品等の理由で延期が続き、1カ月たってもテレビが届かない。電話で返
金の問い合わせをするも、『メールでの対応のみ』という自動音声が流れる
だけだった。言われた通りにメールで返金を求めたが一切の返答がない」と
いう情報が寄せられました。
国センから通販業者に確認したところ「通常、商品は3～4日で発送している
が、仕入先に在庫がない場合等は時間がかかることがある。商品が遅れたり、
届けられない場合には、注文者にキャンセルの連絡をし、また注文者からのキ
ャンセル依頼も受け、返金している。ただ、現在は自分1人で営業しており、
メールの返信等の対応が追いついていない」とのことでした。
また、特商法に基づく表記にある電話番号に連絡しても自動音声が流れるこ
とについて、確実に連絡が取れる番号にする必要があることを指摘したところ
、通販業者は「自動音声をやめ、自分が外出する時には携帯電話に転送するよ
うに改善する」という回答がありました。
国センは消費者からの問い合わせには早めに対応するよう通販業者に伝え、
これに対して通販業者は「今回の苦情については、在庫がないため発送が難し
い。情報提供者にキャンセルを受け付けたと連絡し、返金対応する」とのこと
でした。
以上を情報提供者に伝え、通販業者から返金されたら連絡してほしいと伝え
ました。その後、相談者から返金されたという連絡がありました。また、自動
音声ではなく、通販業者と直接話せるようになり、改善されたことを確認しま
した。
がありました。
☆通信販売で注文したのに商品が届かず、問い合わせても返事がない
「2カ月前、通販業者で46型液晶テレビを前払いで購入した。その後、発送
先の欠品等の理由で延期が続き、1カ月たってもテレビが届かない。電話で返
金の問い合わせをするも、『メールでの対応のみ』という自動音声が流れる
だけだった。言われた通りにメールで返金を求めたが一切の返答がない」と
いう情報が寄せられました。
国センから通販業者に確認したところ「通常、商品は3～4日で発送している
が、仕入先に在庫がない場合等は時間がかかることがある。商品が遅れたり、
届けられない場合には、注文者にキャンセルの連絡をし、また注文者からのキ
ャンセル依頼も受け、返金している。ただ、現在は自分1人で営業しており、
メールの返信等の対応が追いついていない」とのことでした。
また、特商法に基づく表記にある電話番号に連絡しても自動音声が流れるこ
とについて、確実に連絡が取れる番号にする必要があることを指摘したところ
、通販業者は「自動音声をやめ、自分が外出する時には携帯電話に転送するよ
うに改善する」という回答がありました。
国センは消費者からの問い合わせには早めに対応するよう通販業者に伝え、
これに対して通販業者は「今回の苦情については、在庫がないため発送が難し
い。情報提供者にキャンセルを受け付けたと連絡し、返金対応する」とのこと
でした。
以上を情報提供者に伝え、通販業者から返金されたら連絡してほしいと伝え
ました。その後、相談者から返金されたという連絡がありました。また、自動
音声ではなく、通販業者と直接話せるようになり、改善されたことを確認しま
した。
584 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 19:47:59.03
真・三國無双6の攻略本がまだ届かないのだが…
>>581 前スレからコピペ
742 おかいものさん [sage] Date:2011/03/19(土) 20:07:37.60 ID: Be:
俺は商品ページで「在庫あり」なのに「注文状況の確認」が「取寄中」になり、そして「取寄中」になってる間に
商品ページで「1～2週間以内に発送予定」になってしまったDVDが
約2週間半ぶりに「在庫あり」になったぞ。残り2個となってるけど。
これは入荷して俺の注文商品は確保されたんだろうか？ 2/25注文のため今は「注文状況の確認」ができないのでさっぱり分からない。
しかもコンビニ受け取りで注文してる。
とりあえず発送方法を変更してくれとメールした方がいいんだろうか。
744 おかいものさん [sage] Date:2011/03/19(土) 20:16:38.84 ID: Be:
>>742
それ、俺何度も経験してるから楽天の代わりに俺が答えてあげるよ。
「お前の注文分は今回の入荷分とは別じゃ。今回入った在庫分は新規の注文に割り当てるからお前はもうしばらく待ってろ。
もしかしたら入荷しないかも知れんが、そん時はキャンセルじゃ。そう理解せよ。」
対処法
「うるせぇ!!さっさと在庫を発送しろ。出来ないなら再注文するからキャンセルしろ。」→キャンセル
「うるせぇ!!さっさと在庫を発送しろ。出来ないなら再注文するからキャンセルしろ。対応によっては消費者センターに通報するからな。」→発送
742 おかいものさん [sage] Date:2011/03/19(土) 20:07:37.60 ID: Be:
俺は商品ページで「在庫あり」なのに「注文状況の確認」が「取寄中」になり、そして「取寄中」になってる間に
商品ページで「1～2週間以内に発送予定」になってしまったDVDが
約2週間半ぶりに「在庫あり」になったぞ。残り2個となってるけど。
これは入荷して俺の注文商品は確保されたんだろうか？ 2/25注文のため今は「注文状況の確認」ができないのでさっぱり分からない。
しかもコンビニ受け取りで注文してる。
とりあえず発送方法を変更してくれとメールした方がいいんだろうか。
744 おかいものさん [sage] Date:2011/03/19(土) 20:16:38.84 ID: Be:
>>742
それ、俺何度も経験してるから楽天の代わりに俺が答えてあげるよ。
「お前の注文分は今回の入荷分とは別じゃ。今回入った在庫分は新規の注文に割り当てるからお前はもうしばらく待ってろ。
もしかしたら入荷しないかも知れんが、そん時はキャンセルじゃ。そう理解せよ。」
対処法
「うるせぇ!!さっさと在庫を発送しろ。出来ないなら再注文するからキャンセルしろ。」→キャンセル
「うるせぇ!!さっさと在庫を発送しろ。出来ないなら再注文するからキャンセルしろ。対応によっては消費者センターに通報するからな。」→発送
3月7日に3冊頼み、2冊は確保で1冊は在庫有なのに取寄中で問い合わせしても絶賛放置中。
こういう場合1冊キャンセルで確保の送れｺﾞﾗｧしてもらちあかないんだろうか？
こういう場合1冊キャンセルで確保の送れｺﾞﾗｧしてもらちあかないんだろうか？
588 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 19:54:01.84
キャンセルのキャンセルしてモノを受け取った。
だけど、3月中の期間限定1万5000ポイントがちゃんと使われるか不安。
もう楽天は信用できない業者リストに入っちゃったからな
だけど、3月中の期間限定1万5000ポイントがちゃんと使われるか不安。
もう楽天は信用できない業者リストに入っちゃったからな
明日生活センターに電話しよう……
生活センターの方も「また楽天ブックスかよ！」って思ってたりして
生活センターの方も「また楽天ブックスかよ！」って思ってたりして
>>590
何件くらい来てるか聞いてみて
何件くらい来てるか聞いてみて
593 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 20:14:54.70
一ヶ月前に注文→まったく音沙汰なし→ゴラァメールする
→出荷しましたメール(発送日はゴルァメールの前日)
→調べてみるよ待っててねメール
→商品到着。物ボロボロ
→現時点では注文発送日を確定できておりませんメール
→交換要求メール発射
すごいなこれが楽天時空か。
これから新年度にわたる交換手続きが始まるかと思うと……。
→出荷しましたメール(発送日はゴルァメールの前日)
→調べてみるよ待っててねメール
→商品到着。物ボロボロ
→現時点では注文発送日を確定できておりませんメール
→交換要求メール発射
すごいなこれが楽天時空か。
これから新年度にわたる交換手続きが始まるかと思うと……。
日常（6） オリジナルアニメＤＶＤ付き限定版
これを予約したのが８月５日。
しかし発売日になっても何の連絡も無し。
そしてフォームから問い合わせしたら、システムトラブルが原因で
商品は発送されておらず、商品の確保も保証出来ないとの返事が。
この時点で商品ページには「在庫切れ」の文字・・・
改めて問い合わせたその日の午後、めでたくキャンセルメールが届くorz
自分の後にもう一人商品レビューを書いてる人が居たけど・・・
あちらはその後どうだったんだろうね。。。
これを予約したのが８月５日。
しかし発売日になっても何の連絡も無し。
そしてフォームから問い合わせしたら、システムトラブルが原因で
商品は発送されておらず、商品の確保も保証出来ないとの返事が。
この時点で商品ページには「在庫切れ」の文字・・・
改めて問い合わせたその日の午後、めでたくキャンセルメールが届くorz
自分の後にもう一人商品レビューを書いてる人が居たけど・・・
あちらはその後どうだったんだろうね。。。
596 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 20:32:40.51
俺、今回の「注文に関するご案内メール」がなぜか3通来たんだけど、使用ポイントが上下してるんだぜｗ
１回目メールに書いてある使用ポイント： xx円
↓
２回目メールに書いてある使用ポイント：1x,xxx円
↓
３回目メールに書いてある使用ポイント： xx円
ブッ糞は自分でも何をやってるか分かってないんじゃね？
最終的にどういう決済になるのか、怖すぎる。
とりあえず購買履歴上は2回目メールの内容になってるので、PDFにして保存している。
楽天なら、勝手に書き換えやがっても不思議じゃないからな。徒労感でいっぱいです・・・
１回目メールに書いてある使用ポイント： xx円
↓
２回目メールに書いてある使用ポイント：1x,xxx円
↓
３回目メールに書いてある使用ポイント： xx円
ブッ糞は自分でも何をやってるか分かってないんじゃね？
最終的にどういう決済になるのか、怖すぎる。
とりあえず購買履歴上は2回目メールの内容になってるので、PDFにして保存している。
楽天なら、勝手に書き換えやがっても不思議じゃないからな。徒労感でいっぱいです・・・
597 ：困ったちゃん：2011/03/22(火) 20:33:05.80
３月６日と１６日に注文した月刊誌が、未だ「予約受付中」と「発送準備中」だとさ。
在庫があるっていうから、注文したのに・・・
在庫があるっていうから、注文したのに・・・
なんか気長に待っていたら、知らないうちに放置されてた雑誌が取り寄せ→確保になった
あと一週間で次号の発売日になってしまうけどw
あと一週間で次号の発売日になってしまうけどw
599 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 20:37:21.57
対応が遅いのでキャンセル希望メール送ったら、
発送遅延商品はキャンセルさせず、
発売が当分先の予約分商品のみキャンセルとなった。
頭悪りぃな、こいつら。一体どんな奴が対応してるんだよ。
発送遅延商品はキャンセルさせず、
発売が当分先の予約分商品のみキャンセルとなった。
頭悪りぃな、こいつら。一体どんな奴が対応してるんだよ。
>>599
今楽天で使える社員は全員、ダニが夢中になっている海外展開に投入されている、といえばわかるよな?
今楽天で使える社員は全員、ダニが夢中になっている海外展開に投入されている、といえばわかるよな?
国民生活センターも電話出るばばあによっては使えねえ
俺がかけた時出たばばあはまるで親身になってくれずシステムエラーならしょうがないんじゃないの的な応対された
まるで頼りにならんかったのであきらめた
キャンセルして終わりにした
俺がかけた時出たばばあはまるで親身になってくれずシステムエラーならしょうがないんじゃないの的な応対された
まるで頼りにならんかったのであきらめた
キャンセルして終わりにした
３月4日に在庫ありで三冊注文。３回めのゴラァメールで、在庫ありのコミックスがキャンセルになった。残りの雑誌がやっと発送準備中に。届き次第、こことは縁切りだ。
コミックスはアマゾンに注文したらすぐ発送された。
コミックスはアマゾンに注文したらすぐ発送された。
603 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 20:57:09.68
みなみけ被害者どのくらいこのスレみてるの？
604 ：603：2011/03/22(火) 20:58:33.45
と、いうのも俺が被害者で
「他店で買ったこの通常版をどうしてくれるのだ・・・」という涙目だからだ。
500円でも震災に寄付したいのだが。
「他店で買ったこの通常版をどうしてくれるのだ・・・」という涙目だからだ。
500円でも震災に寄付したいのだが。
先月中旬に予約注文した3DSが今日届いた。
遅いし、もう他でも3DSが普通に買える状況になったから、
そろそろキャンセルしようかと思ってところに、昨晩クロネコ
メールがきて（もちろん楽ブからの発送メールは無し）、
それでやっと届く事を知り、今日無事に受け取れてホッとした。
3/8出荷分なんだが、レビューとかでは俺と同じ先月中旬の
タイミングで注文して、3/10や11に届いた人がいただけに、
どういう優先順位で発送してるか分からん。まあとにかく
楽ブはもう二度と使わんわ。
遅いし、もう他でも3DSが普通に買える状況になったから、
そろそろキャンセルしようかと思ってところに、昨晩クロネコ
メールがきて（もちろん楽ブからの発送メールは無し）、
それでやっと届く事を知り、今日無事に受け取れてホッとした。
3/8出荷分なんだが、レビューとかでは俺と同じ先月中旬の
タイミングで注文して、3/10や11に届いた人がいただけに、
どういう優先順位で発送してるか分からん。まあとにかく
楽ブはもう二度と使わんわ。
606 ：困ったちゃん：2011/03/22(火) 21:09:33.13
いやぁ、勉強させてもらいました！
楽天ブックスさん、ありがとう。
もう、２度と注文することは無いでしょう。
ついでに先程、消費生活相談センターにメールしました。
楽天ブックスさん、ありがとう。
もう、２度と注文することは無いでしょう。
ついでに先程、消費生活相談センターにメールしました。
【予言】 全米最強の超能力者ロン・バードが、3月8日に緊急来日していた！ 「どうしても今、日本の人々に伝えたいことがある」★２
http://ninja.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1300787938/l50
http://ninja.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1300787938/l50
トラブル以降10倍キャンペーンが途切れる事がないような気がするんだけど…
前はこんなじゃなかったよね
前はこんなじゃなかったよね
楽天ブックスからメールが届いた（一部引用）
【楽天ブックス】ご注文に関するお詫びとご連絡
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社の注文情報の取り扱い不備により、3月21日（月）に誤ってキャンセルの
ご連絡をしてしまったことが判明いたしました。
お客様に誤ってお届けしたメールは、以下のいずれかの件名によるものです。
－【楽天市場】ご注文のキャンセルについて
－【楽天市場】注文内容に関するお知らせ
実際はキャンセルにはなっておらず、ご注文は継続させていただいておりま
す。
ご不明な点などございましたら、このメール宛への返信にて承らせていた
だきます。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
いったいこの会社は何がしたいんだ？
【楽天ブックス】ご注文に関するお詫びとご連絡
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社の注文情報の取り扱い不備により、3月21日（月）に誤ってキャンセルの
ご連絡をしてしまったことが判明いたしました。
お客様に誤ってお届けしたメールは、以下のいずれかの件名によるものです。
－【楽天市場】ご注文のキャンセルについて
－【楽天市場】注文内容に関するお知らせ
実際はキャンセルにはなっておらず、ご注文は継続させていただいておりま
す。
ご不明な点などございましたら、このメール宛への返信にて承らせていた
だきます。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
いったいこの会社は何がしたいんだ？
610 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 21:30:57.83
楽天 ok
↓
rakuten ok
↓
rakutenok
↓
konetukar
↓
kone tukar
↓
来ねー 疲r
↓
rakuten ok
↓
rakutenok
↓
konetukar
↓
kone tukar
↓
来ねー 疲r
楽天市場でＢＤ・ＤＶＤ扱ってる店でブックソ以外でお奨めはあるかな
で、楽天以外で言うとどこの通販を利用するのが賢いんだろ？
無難なのはAmazonか？
個人的にヤマトが好きなんで楽天利用してたんだがこれじゃな……
無難なのはAmazonか？
個人的にヤマトが好きなんで楽天利用してたんだがこれじゃな……
ねぇねぇ、おじちゃんたち
なんでほかでかわないの？？？
なんでほかでかわないの？？？
ねぇねぇ、ぼうやぁ
ほかにやることないの？？？
ほかにやることないの？？？
ブックスだけかと思ってたら、今月の限定ポイント付与も混乱しているらしい(ソース・楽天ポイントスレ)
あした遅れてつく分は4/5期限になるんだってさ
大丈夫か楽天日本支店(藁
あした遅れてつく分は4/5期限になるんだってさ
大丈夫か楽天日本支店(藁
618 ：困ったちゃん：2011/03/22(火) 21:54:47.70
楽天ブックスに限らず、楽天とは、信用できる会社ですか？
「メーカーに在庫確認をいたします。」という状態で注文して
3日後商品ページ見たら「在庫あり(1～2日以内に発送予定)」に変わったのに、
さらに3日後確認したらまた「メーカーに在庫確認をいたします。」に戻ってる。
注文状況の確認ページではずっと「取寄中」のまま。ふざけんなっての。
3日後商品ページ見たら「在庫あり(1～2日以内に発送予定)」に変わったのに、
さらに3日後確認したらまた「メーカーに在庫確認をいたします。」に戻ってる。
注文状況の確認ページではずっと「取寄中」のまま。ふざけんなっての。
おじちゃんたちはネットでクレームいうのがしごとなんだね
がんばってー
がんばってー
622 ：困ったちゃん：2011/03/22(火) 22:00:17.46
私も＜６２０＞スレと同じような事象で、困っています。
発売から１週間以上も経過している月刊誌、そろそろ、ブックオフにあるかも・・・
発売から１週間以上も経過している月刊誌、そろそろ、ブックオフにあるかも・・・
今バンク決済って使えないんだね
という事はまだバンク決済のシステムはまだ直ってないから、
またメンテナンスしてトラブルが起こる可能性もあるっていう事なのかな？
という事はまだバンク決済のシステムはまだ直ってないから、
またメンテナンスしてトラブルが起こる可能性もあるっていう事なのかな？
>>620
私もそんな感じだったけど、
問い合わせフォームから、キャンセルお願いしますって送ったら、
30分くらいでキャンセル完了メール来たよ 笑
その時間あるなら発送してよ・・。
速攻でamazonやHMV楽天ショップで買いなおした・・。
私もそんな感じだったけど、
問い合わせフォームから、キャンセルお願いしますって送ったら、
30分くらいでキャンセル完了メール来たよ 笑
その時間あるなら発送してよ・・。
速攻でamazonやHMV楽天ショップで買いなおした・・。
２０日に代引き注文したがもう発送されたようだ
１週間は覚悟してたんだが
１週間は覚悟してたんだが
システム移行でなんちゃらっていう期間に入ってなければ普通に送ってくるよね
いや、2～3日遅いから普通ではないな
もう感覚がマヒしてるわｗ
いや、2～3日遅いから普通ではないな
もう感覚がマヒしてるわｗ
このスレ参考におとといからゴラァーメールし続けてたら
さっきヤマトからメール来て今日昼に発送された模様。
もちろんブッ糞からの発送メールもステータス更新もなしだが。
キャンセルちらつかせると優先されるのってのはホントみたいだな
さっきヤマトからメール来て今日昼に発送された模様。
もちろんブッ糞からの発送メールもステータス更新もなしだが。
キャンセルちらつかせると優先されるのってのはホントみたいだな
俺18日に注文したんだが自動配信メールもまだこないぞ
注文履歴にはのっているんだが状況確認が例のページに飛ばされて見れない
楽天本社ではまだ1時間経っていないのだろうか
注文履歴にはのっているんだが状況確認が例のページに飛ばされて見れない
楽天本社ではまだ1時間経っていないのだろうか
629 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 22:52:28.42
ポイントが期間限定だったらアウト、なんだろうか
こんなスレあったんだ
18日に雑誌注文して今日届いた
３連休挟んだから５営業日経った
金曜に到着かと覚悟していて
珍しく早いなと思っていたところ
地味にシステム変更していたのか
ざっと見たところ大混乱みたいだが
注文した時にコンビニ配送選べなかったのは
震災の影響かと思ったが違ったんだなw
18日に雑誌注文して今日届いた
３連休挟んだから５営業日経った
金曜に到着かと覚悟していて
珍しく早いなと思っていたところ
地味にシステム変更していたのか
ざっと見たところ大混乱みたいだが
注文した時にコンビニ配送選べなかったのは
震災の影響かと思ったが違ったんだなw
633 ：629：2011/03/22(火) 22:58:52.63
ヤンジャンのコミックスも来ないぜ・・・
>>631
返還の際、期間限定ポイントに空きがあればそのまま戻る。はみ出たらアウト。
返還の際、期間限定ポイントに空きがあればそのまま戻る。はみ出たらアウト。
地震以降は遅延メールが一件分来ただけで、発送メールが全く来なくなった・・・
皆キャンセルが多いようだけど俺の場合２３日発売のＤＶＤが今日来たよ
今まで前日に来ることは無かったのに良い間違いだｗ
発売日過ぎてもメールも商品も来ない分もあるけどな
皆キャンセルが多いようだけど俺の場合２３日発売のＤＶＤが今日来たよ
今まで前日に来ることは無かったのに良い間違いだｗ
発売日過ぎてもメールも商品も来ない分もあるけどな
このスレ見てると、遅れてもとりあえず商品が届いてるだけ自分はラッキーな気がしてきた
予約してる分がまだたくさんあるから今後がかなり怖いけど
予約してる分がまだたくさんあるから今後がかなり怖いけど
>>635
どういうこと?
どういうこと?
639 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 23:18:31.78
・遅いって言うと、待てって言う。
・キャンセルって言うと、送るって言う
・消費者センターって言うと、すみませんと言う。
ナメてるんでしょうか？いいえ、楽天ブッ糞です
・キャンセルって言うと、送るって言う
・消費者センターって言うと、すみませんと言う。
ナメてるんでしょうか？いいえ、楽天ブッ糞です
いきなりキャンセルメール送ってきて
後ですいません間違えましたはやめてくれよ
わけがわからない
後ですいません間違えましたはやめてくれよ
わけがわからない
>>638
例えば6/30期限の200Pを使ったら「6/30期限の200P分の器」が残る。
その後に3/31期限のポイントが300P付与されてそれを全部使ったらそこには「3/31期限の300P分の器」が残る。
↑がキャンセルされたら「過去に使った期限付きPの器」の期限の長い順に還されるから
3/31期限300Pのままじゃなく、6/30期限200P＋3/31期限100Pになる。
リサーチとか期限の長いPを過去に使ってて器が沢山ある人はそっちに還されるけど、器の無い人は溢れた分は失効。
例えば6/30期限の200Pを使ったら「6/30期限の200P分の器」が残る。
その後に3/31期限のポイントが300P付与されてそれを全部使ったらそこには「3/31期限の300P分の器」が残る。
↑がキャンセルされたら「過去に使った期限付きPの器」の期限の長い順に還されるから
3/31期限300Pのままじゃなく、6/30期限200P＋3/31期限100Pになる。
リサーチとか期限の長いPを過去に使ってて器が沢山ある人はそっちに還されるけど、器の無い人は溢れた分は失効。
3/6に1～2週間でお届けってCDを注文したけど
ずっと取寄中のままで止まってる
ずっと取寄中のままで止まってる
注文した本が普通に来たのは良いんだが
硬い封筒にそのまま入れてあったぞｗ
こんなものなのか？
硬い封筒にそのまま入れてあったぞｗ
こんなものなのか？
コキャク削減の時代ですからね
キャンセル処理が終わったかどうかまだ不明
楽天カード引き落とされたままだし
このままメール来なければ
訴訟してもいいかな
楽天カード引き落とされたままだし
このままメール来なければ
訴訟してもいいかな
>>642
フォローサンクス。
フォローサンクス。
650 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 23:43:46.74
顧客満足度が一番重要だってのに。崩壊は近いな。まじで。
651 ：落転ブックス：2011/03/22(火) 23:52:22.71
楽天を利用すると、詐欺の方法が学べる。
自分たちさえ良かったらいいと思っている会社。
自分たちさえ良かったらいいと思っている会社。
詐欺じゃないだろ
こんなお粗末な商売を詐欺だなんていったら詐欺師が怒るわ
こんなお粗末な商売を詐欺だなんていったら詐欺師が怒るわ
653 ：おかいものさん：2011/03/22(火) 23:56:21.30
それにしても楽天ブックスの批判のされ方は他の同類のサイトと段違いで酷いな
654 ：落転ブックス：2011/03/22(火) 23:58:14.34
655 ：困ったちゃん：2011/03/22(火) 23:59:53.73
たった今、私が３月６日と１６日に注文して、全然届かない２種類の書籍を検索したら、「在庫あり」だと。
だったら、サッサと発送しろよ！！！
楽天のマイページは、更新されずに「予約受付中」と「発送準備中」のまま。
一体、何を信じたら良いのかなぁ（；；）
だったら、サッサと発送しろよ！！！
楽天のマイページは、更新されずに「予約受付中」と「発送準備中」のまま。
一体、何を信じたら良いのかなぁ（；；）
ああ自分だけ放置プレーじゃなかったのか
自分は放置されてるのが雑誌一冊だけだから届かなくて焦れる
ってこともないんだけど他社で在庫切れになると嫌だしさっさと
キャンセルして欲しいわ
自分は放置されてるのが雑誌一冊だけだから届かなくて焦れる
ってこともないんだけど他社で在庫切れになると嫌だしさっさと
キャンセルして欲しいわ
>>636
コンビニ受取がコンビニ到着メール未送信トラブルで死んだ事から考えると、メール通知システムも三月メンテでイカれたっぽい
で、とった対策が
決済トラブル(楽天バンク決済)→バンク決済停止
連絡トラブル(コンビニ受取)→コンビニ受取停止
いやもう、先送りしただけで全然問題解決してねーじゃねぇかと
コンビニ受取がコンビニ到着メール未送信トラブルで死んだ事から考えると、メール通知システムも三月メンテでイカれたっぽい
で、とった対策が
決済トラブル(楽天バンク決済)→バンク決済停止
連絡トラブル(コンビニ受取)→コンビニ受取停止
いやもう、先送りしただけで全然問題解決してねーじゃねぇかと
どちらか使ってたらご注意を。
・みずほ銀行「だんねんながら23日の復旧も断念」
・ＵＣカード「いつでもキャッシュイン・サービスのシステム障害」
・みずほ銀行「だんねんながら23日の復旧も断念」
・ＵＣカード「いつでもキャッシュイン・サービスのシステム障害」
659 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 00:02:54.92
正直ここ最近の楽天ブックスの対応には怒りを覚える。
このまま前向きな対応をいないなら、たまったポイントを使いきり、
楽天カードも解約の上、amazonユーザーに戻ってやる。
それから、ゴルフの予約もGORA利用もやめてやるぞ！
このまま前向きな対応をいないなら、たまったポイントを使いきり、
楽天カードも解約の上、amazonユーザーに戻ってやる。
それから、ゴルフの予約もGORA利用もやめてやるぞ！
660 ：困ったちゃん：2011/03/23(水) 00:07:03.44
楽天カード、解約しようかと・・・
楽天銀行、解約しようかと・・・
楽天会員、辞退しようかと・・・
楽天銀行、解約しようかと・・・
楽天会員、辞退しようかと・・・
先月末注文、配送トラブルから問い合わせて、10日頃にどうにか来たんだが
今頃になって注文訂正のメールが来た。
訂正した金額のカード決済も昨日やっと入ってた。
配送に回った後のデータ処理も、相当混乱してるな。
今頃になって注文訂正のメールが来た。
訂正した金額のカード決済も昨日やっと入ってた。
配送に回った後のデータ処理も、相当混乱してるな。
19日に在庫ありの雑誌注文したけど、未だに発送準備中
発送する音沙汰なし。
発送する音沙汰なし。
と思ったら、楽天ブックスからのメール等無いのに
クロネコから宅急便お届けのお知らせメールが。
クロネコから宅急便お届けのお知らせメールが。
レビュー見たら、ま～だトラブル真っ最中だな。
いい加減営業ストップして対応しろよ。
オール5増えてるな。ちょこちょこ4を入れるようにもなったが。
いい加減営業ストップして対応しろよ。
オール5増えてるな。ちょこちょこ4を入れるようにもなったが。
東北地方太平洋沖地震による影響について（3月21日）
3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様および地震の影響を受けた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。
現在、地震の影響で、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の各県全域をお届け先とする発送ルートに障害が生じております。
このため、当該地域をお届け先とするご注文につきましては、お届け予定が未定です。また、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
北海道への発送については、発送ルートが安定しないため、お届けに2日～3日程度の遅延が生じる可能性がございます。
当該地域以外をお届け先とするご注文につきましても、発送遅延が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
また、地震の影響により、北海道、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の全域をお届け先を指定しているお客様の一部につきましては、
「コンビニ到着のお知らせメール」によるご連絡を、PC・モバイルとも一時停止しております。対象のお客様には改めてメールにてご連絡いたします。
なお、ご注文時において「コンビニ店頭支払い」「コンビニ店頭受け取り」を全国にて現在お選びいただけません。
可能な限り、最善のサービスを提供できるよう尽力しておりますが、しばらくの間サイト上でご案内している期間内でのお届けがお約束しづらい状況になっております。
ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、完全復旧までいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震に被災された皆様および地震の影響を受けた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧をされますよう、お祈り申し上げます。
現在、地震の影響で、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の各県全域をお届け先とする発送ルートに障害が生じております。
このため、当該地域をお届け先とするご注文につきましては、お届け予定が未定です。また、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
北海道への発送については、発送ルートが安定しないため、お届けに2日～3日程度の遅延が生じる可能性がございます。
当該地域以外をお届け先とするご注文につきましても、発送遅延が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
また、地震の影響により、北海道、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県の全域をお届け先を指定しているお客様の一部につきましては、
「コンビニ到着のお知らせメール」によるご連絡を、PC・モバイルとも一時停止しております。対象のお客様には改めてメールにてご連絡いたします。
なお、ご注文時において「コンビニ店頭支払い」「コンビニ店頭受け取り」を全国にて現在お選びいただけません。
可能な限り、最善のサービスを提供できるよう尽力しておりますが、しばらくの間サイト上でご案内している期間内でのお届けがお約束しづらい状況になっております。
ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、完全復旧までいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
amaの早さには驚いた
19日に注文してコンビニ受け取りで24日が予定日で「まあそんなもんか」
と思ってたんだが22日にはもう受取可能になってた
19日に注文してコンビニ受け取りで24日が予定日で「まあそんなもんか」
と思ってたんだが22日にはもう受取可能になってた
SPECのBlu-ray発送連絡来た人居ますか？
12月注文で状況が分かりません。
12月注文で状況が分かりません。
このトラブルいつ直るの？
いや別に一生直らなくってもいいけどさ
いくら情弱商法とは言っても無茶苦茶過ぎて
現金で払う客一人も居なくなるんじゃないの？
ポイント払いでも被害者はブックス避けるだろ
行政指導まだ？
いや別に一生直らなくってもいいけどさ
いくら情弱商法とは言っても無茶苦茶過ぎて
現金で払う客一人も居なくなるんじゃないの？
ポイント払いでも被害者はブックス避けるだろ
行政指導まだ？
>>668
中の人「私が教えて欲しいくらいです」
中の人「私が教えて欲しいくらいです」
全額ポイント払いの商品が全部届かねえ
ポイントごとキャンセルさせる腹か
ポイントごとキャンセルさせる腹か
>>641
俺のは震災前や改悪以前どころか、半年以上前に予約してた分の一回だけ遅延メール来た
同じ発売日なのに２月下旬に予約した分は連絡なし
発送が遅れるのは元から覚悟してたけど、メールすらないのは不安だわ
俺のは震災前や改悪以前どころか、半年以上前に予約してた分の一回だけ遅延メール来た
同じ発売日なのに２月下旬に予約した分は連絡なし
発送が遅れるのは元から覚悟してたけど、メールすらないのは不安だわ
なんかポイントが返還されてきたんだが、使用分より多いのはなぜだろう？
複数注文して、ポイント使った分はすでに届いてるんだかな
複数注文して、ポイント使った分はすでに届いてるんだかな
１９日注文者にも発送メールなしにいきなり商品届いているのか
新規の客に対してもそうなら今後もトラブル解消にはならんな
通販会社として発送メール無し、購入履歴更新も不明瞭ってどうよ
新規の客に対してもそうなら今後もトラブル解消にはならんな
通販会社として発送メール無し、購入履歴更新も不明瞭ってどうよ
今は来ないよ
問い合わせの返信でキャンセルになりましたってことで終わったと思ったら
直後にキャンセルは間違いでしたとメール・・・。もうわけわからん。
とりあえず繰り返しキャンセルにしてくれと返信したがどうなるか。
直後にキャンセルは間違いでしたとメール・・・。もうわけわからん。
とりあえず繰り返しキャンセルにしてくれと返信したがどうなるか。
お詫びのポイントまだかよ
三木壁蝨のお詫び土下座行脚まだかよ
684 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 08:27:07.99
楽天ブックスは、もう使わない方がいい。
自社の不具合(ミス)を東日本大震災のせいにしている点が、
企業として非常識かつ不適切な対応である。
東日本大震災が、企業の不具合の理由にされた事を
いかなる謝罪を持って償うのか、
企業としての倫理観・価値観が問われる。
自社の不具合(ミス)を東日本大震災のせいにしている点が、
企業として非常識かつ不適切な対応である。
東日本大震災が、企業の不具合の理由にされた事を
いかなる謝罪を持って償うのか、
企業としての倫理観・価値観が問われる。
客の選別でもしてるのかｗ
普通に届いてる我が家は勝者、まぁ乞食どもは頑張れよ
普通に届いてる我が家は勝者、まぁ乞食どもは頑張れよ
俺のランクはダイヤモンドだから速攻届いてるぞ
パールの俺でさえ届いてるというのに…
今日発売のBDが今日届くみたいだ。クロネコからメール来てた。
元々今日発売だったBD/DVD/CDが軒並み来週以降に発売が
スライドしたから処理能力に余裕が出来たんだろうか。
元々今日発売だったBD/DVD/CDが軒並み来週以降に発売が
スライドしたから処理能力に余裕が出来たんだろうか。
689 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 09:22:55.26
メールも遅れてくる
商品到着は１０日は覚悟しとくように
現状はこんな感じ
気長に待て
商品到着は１０日は覚悟しとくように
現状はこんな感じ
気長に待て
予約商品の一部キャンセルは叶わず、全部キャンセルになったが、
まぁ、期間限定ポイントも含めて全部通常ポイントでの返還は勝ち取った。
他は妥協するか。
まぁ、期間限定ポイントも含めて全部通常ポイントでの返還は勝ち取った。
他は妥協するか。
>>662
自分も20日に在庫あり1~２日に発送っての頼んだけど
いまだに発送準備中になってるんだが今届いたよ。
いきなり届くかもしれぬ
見れるようになったからいいかと思ったがまだ最近のもだめなんだね。
自分も20日に在庫あり1~２日に発送っての頼んだけど
いまだに発送準備中になってるんだが今届いたよ。
いきなり届くかもしれぬ
見れるようになったからいいかと思ったがまだ最近のもだめなんだね。
注文してから半月待たせた挙句、突然キャンセルメール。
しかもこちらがキャンセルを依頼したかのような文面。
楽天ブックスでは 普通のことですか？
しかもこちらがキャンセルを依頼したかのような文面。
楽天ブックスでは 普通のことですか？
2月より以前の予約品でコンビニ受取のが何件かあるけど
発送メールなしでひっそりと店に送られて
到着メールなしでいつの間にか期間超過で返品されてたらやだな
今の状態だったら無いとは断言できないから怖い
ここに書かれてるようなメールの類すら一切こないので不安
発送メールなしでひっそりと店に送られて
到着メールなしでいつの間にか期間超過で返品されてたらやだな
今の状態だったら無いとは断言できないから怖い
ここに書かれてるようなメールの類すら一切こないので不安
安心しろ
コンビニ受取今出来ないから勝手に請求先の住所に送ってきてくれるから
コンビニ受取今出来ないから勝手に請求先の住所に送ってきてくれるから
在庫ありの表示があった商品が待てど暮らせど発送されないから
キャンセルしてくれメールした
どうせ待ってても向こうから「在庫なし」キャンセルされるだろうから
本当になんなんだこの会社
キャンセルしてくれメールした
どうせ待ってても向こうから「在庫なし」キャンセルされるだろうから
本当になんなんだこの会社
うち、発送メール来ないし普段より数日遅れではあるけど、とりあえず2月に予約してた商品は届いてるな今んとこ
発送されない人とは何が違うんだ？
運なのか商品の在庫なのかそれ以外の何かか、基準がわからん
発送されない人とは何が違うんだ？
運なのか商品の在庫なのかそれ以外の何かか、基準がわからん
データ移行がうまく行った人といかなかった人がいるんだろ
遅延に関してレビューで楽天を貶すのは至極当然で分かるのだが商品レビューにまで遅延に対するクレーム文を書いてる奴どうにかならんか？
商品の内容が全然わからず意味不明。
今はブッ糞を酷評すれば”参考になった”のポイントが入りやすいんで敢てそういう風にしてるんだろうか？
ブッ糞の対応についてはショップレビューでまとめろよ。
純粋に本の内容が知りたい自分みたいな人間にとって全く参考にならん。
商品の内容が全然わからず意味不明。
今はブッ糞を酷評すれば”参考になった”のポイントが入りやすいんで敢てそういう風にしてるんだろうか？
ブッ糞の対応についてはショップレビューでまとめろよ。
純粋に本の内容が知りたい自分みたいな人間にとって全く参考にならん。
ねぇねぇ、おじちゃんたち
なんでほかでかわないの？？？
なんでほかでかわないの？？？
>>701
ポイント消費
ポイント消費
昨日3/31までのポインヨ使って注文したのに
今日また300弱の3/31日までの限定ポインヨが追加されてた
ふざけんな！
1月に予約注文した16日発売のBD早く送って来いや！1週間経ってんぞ！
今日また300弱の3/31日までの限定ポインヨが追加されてた
ふざけんな！
1月に予約注文した16日発売のBD早く送って来いや！1週間経ってんぞ！
そうそう 俺も雑誌1ヶ月届かなかったとき 頼んでも届きませんよって
意味で書いてたな
500円雑誌2冊注文で 5日連絡なしで やっと発送されたと思ったら
それぞれ宅急便で発送されたみたいで クロネコから2通メールきたわ
まぁいいけどさ
意味で書いてたな
500円雑誌2冊注文で 5日連絡なしで やっと発送されたと思ったら
それぞれ宅急便で発送されたみたいで クロネコから2通メールきたわ
まぁいいけどさ
こっちからキャンセルした注文は履歴から消えたけど
一方的にキャンセルメール送ってきたやつは未だに残ってる
これはキャンセルじゃないってことなんだろうか…
一緒に頼んだテニプリの新刊も届いてるのに予約受付中だし
意味分かんない
一応他のところに予約しちゃったから届いたら返品でいいよね
５月発売予定だからもうちょっと時間置いてからもう一回問い合わせみるか…
一方的にキャンセルメール送ってきたやつは未だに残ってる
これはキャンセルじゃないってことなんだろうか…
一緒に頼んだテニプリの新刊も届いてるのに予約受付中だし
意味分かんない
一応他のところに予約しちゃったから届いたら返品でいいよね
５月発売予定だからもうちょっと時間置いてからもう一回問い合わせみるか…
「まだ届いていないけど星5つです！」
708 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 11:26:01.41
在庫有りの横にある＊印って何を表しているかわかる方お教え願います。
相変わらず電話繋がらない
商品届いていないのに返品しないとキャンセル出来ないってどういうことだよ！！
商品届いていないのに返品しないとキャンセル出来ないってどういうことだよ！！
お詫びポイント加算されたけど、期間限定じゃないのか
こんだけ不愉快な思いさせられたんだから俺もお詫びポイント欲しいよ・・・
２月中旬に予約したコミック本１冊（全額ポイント払）
発売日(3/22)に送って来た。
発送メールはクロネコから前日にあり。
ブックスからは無し。
今月初めに注文した雑誌は長らく放置されたが
発売日(3/22)に送って来た。
発送メールはクロネコから前日にあり。
ブックスからは無し。
今月初めに注文した雑誌は長らく放置されたが
3/1～3/11頃までに発売された商品が被害が大きそうだ
その後に発売されてる商品は発送メールなしなどの不具合はあるけど改善されただろう
その後に発売されてる商品は発送メールなしなどの不具合はあるけど改善されただろう
>>713
んなことないぞ。3/21発売のDVDが届かず。
レビューに「届きました」とあるんで遅延ではなさそう。ちなみに、去年末に予約。
さっき問合せメールを送ったけど、返事はいつになるかなあ。
在庫状況がメーカー確認になってたから強制キャンセルかも。
キャンセルになったら「尼で買いました！」で楽天にレビュー書こうと思ってるｗ
んなことないぞ。3/21発売のDVDが届かず。
レビューに「届きました」とあるんで遅延ではなさそう。ちなみに、去年末に予約。
さっき問合せメールを送ったけど、返事はいつになるかなあ。
在庫状況がメーカー確認になってたから強制キャンセルかも。
キャンセルになったら「尼で買いました！」で楽天にレビュー書こうと思ってるｗ
ポイント乞食どもの断末魔（笑）
今日キャンセルメールいれたら早々に返事があったよw
前も発送遅くて一度キャンセルメール入れた事があるけど
その時は「もう手配済みでキャンセル不可」っていう返事だったけど
今回はあっさりキャンセルオッケー
恐らく手配もしてなかったんだろうなと思った
1週間以上音沙汰なしの人は問い合わせした方がいいぞ
前も発送遅くて一度キャンセルメール入れた事があるけど
その時は「もう手配済みでキャンセル不可」っていう返事だったけど
今回はあっさりキャンセルオッケー
恐らく手配もしてなかったんだろうなと思った
1週間以上音沙汰なしの人は問い合わせした方がいいぞ
>>719
それ、発送フラグだぞ
それ、発送フラグだぞ
予約してたBlu-rayが勝手にキャンセルされて購入履歴から消えて何事かと思ったがこのスレ見て納得ｗ
全然知らなかったがこれほど酷い事になってるとはｗｗｗ
まだ届かない商品が4品位あるが当分無理そうだなぁ。
全然知らなかったがこれほど酷い事になってるとはｗｗｗ
まだ届かない商品が4品位あるが当分無理そうだなぁ。
>データ移行がうまく行った人といかなかった人がいるんだろ
システム切り替え後&震災前に注文した人も届いていないからデータ移行云々だけではない
>なんでほかでかわないの？？？
発送メールもなく送りつけてくるから、待っていていいものかキャンセルしたものかどうかも判断できない
問い合せてもまともな返事来ないから
システム切り替え後&震災前に注文した人も届いていないからデータ移行云々だけではない
>なんでほかでかわないの？？？
発送メールもなく送りつけてくるから、待っていていいものかキャンセルしたものかどうかも判断できない
問い合せてもまともな返事来ないから
ずっと注文状況が取寄中のままなんだけど、アマゾンに注文すれば翌日には発送してくれますよって
お問い合わせフォームで教えてやろうかなｗ
お問い合わせフォームで教えてやろうかなｗ
全額ポイントで買った奴が強制キャンセルされた…
買うとき期間限定ポイントで使ったんだけどこれって返ってこないの？
買うとき期間限定ポイントで使ったんだけどこれって返ってこないの？
>>725
ブッ糞様の気分次第です
ブッ糞様の気分次第です
727 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 13:13:21.19
在庫有りだから注文したのに取寄中で放置プレイ
ふざけすぎてる。今週必要だから注文したのに。
ふざけすぎてる。今週必要だから注文したのに。
>>725
残念ながら・・・・
残念ながら・・・・
二月に注文してた富士見Ｆ文庫
月曜日に一冊、本日二冊着
状況追跡できなくなってる期間の本がポツポツ届き始めたが･･･
既刊の三冊が絶賛放置中
新刊を優先してるのかと思ったが、メジャーな本が優先って事かも知れんね
しかし新刊の登録がドンドン遅くなってるな～
集英社SD文庫とか発売日前日に登録で、予約受付中
登録しないのかと思って密林に入れてしまった＞予約
月曜日に一冊、本日二冊着
状況追跡できなくなってる期間の本がポツポツ届き始めたが･･･
既刊の三冊が絶賛放置中
新刊を優先してるのかと思ったが、メジャーな本が優先って事かも知れんね
しかし新刊の登録がドンドン遅くなってるな～
集英社SD文庫とか発売日前日に登録で、予約受付中
登録しないのかと思って密林に入れてしまった＞予約
システムが壊れてるならトップページに
「いつ発送できるかわからないけどそれでもいい人が利用してね」って
明記しとけや楽天ブッ糞
「いつ発送できるかわからないけどそれでもいい人が利用してね」って
明記しとけや楽天ブッ糞
734 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 13:40:34.30
電話全然つながらないのにどうしたらキャンセルできるんですか？
おいふざけるな期間限定ポイントが大量に余ってたから
ポイントだけ使って購入したのに、今日また期間限定ポイントが追加されたぞ
しかも31日までってあと1週間ちょっとしかないぞ
ポイントだけ使って購入したのに、今日また期間限定ポイントが追加されたぞ
しかも31日までってあと1週間ちょっとしかないぞ
>>727
11日に雑誌・コミック・文庫本を注文したが、
今月発売の雑誌＝すぐに確保済み
在庫ありのコミック＝昨日やっと確保済み
在庫ありの文庫本＝まだ取寄中(先月発売だから地震でやられたか？)
今月発売分以外は10日以上待てよ
11日に雑誌・コミック・文庫本を注文したが、
今月発売の雑誌＝すぐに確保済み
在庫ありのコミック＝昨日やっと確保済み
在庫ありの文庫本＝まだ取寄中(先月発売だから地震でやられたか？)
今月発売分以外は10日以上待てよ
>>502だけど、中巻と下巻は発送準備中になったわｗ
当然、糞からの返信は無い。また尼で買える物だから救われているけど
キャンセルの説明もしない糞の姿勢は腹立つな…
>>725
予約品でなく在庫ある品なら、期間限定ポイントを楽天の推奨する使い方で買い物したのと
相手の不手際であることを楯に、とことん追い詰めるべき
当然、糞からの返信は無い。また尼で買える物だから救われているけど
キャンセルの説明もしない糞の姿勢は腹立つな…
>>725
予約品でなく在庫ある品なら、期間限定ポイントを楽天の推奨する使い方で買い物したのと
相手の不手際であることを楯に、とことん追い詰めるべき
>>710がお詫びポイントの話をしてるけど、お詫びポイントなんか貰えるの？
先月の27日に注文してからもうすぐ一月が経ちそうだよ。
さすがにキャンセルメールしたが、発送準備段階なので届いたら送り返せと。
あれから何日経つやら、、
未だに届きません。
キャンセル出来るぐらいの日が経ってるのに。
もう、下手にキャンセルメールせず放っておこうか。
さすがにキャンセルメールしたが、発送準備段階なので届いたら送り返せと。
あれから何日経つやら、、
未だに届きません。
キャンセル出来るぐらいの日が経ってるのに。
もう、下手にキャンセルメールせず放っておこうか。
743 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 14:00:32.46
受け取り拒否にして送り返さないとダメですよ。
でも発送メールこないから中々受取り拒否は難しい件
発売日に確実に手に入れたかったから予約したのに…
ごらんの有様だよ！
ごらんの有様だよ！
メディアファクトリー、BDは延期してるから
本も同様かと思ったら、1冊だけ来てるな
後は行方不明か。。。同じ日に予約してるのに
本も同様かと思ったら、1冊だけ来てるな
後は行方不明か。。。同じ日に予約してるのに
返事来た。意外と早かった。
テンプレメールだけどｗ
>ご予約商品につきましては、発売日前後に販売元から商品が入荷され発
>送準備が整ったご注文から順次、発送の手配をさせていただきます。
これはこの後強制キャンセルが来るフラグ？
限定版とか初回版と書いてる商品は予約者の分は確保してて云々って
最初の頃に書いてあったような気がするんだけど、消されたのか見つからない。
あの文章引き合いに出して、文句言おうと思ってたのに。
テンプレメールだけどｗ
>ご予約商品につきましては、発売日前後に販売元から商品が入荷され発
>送準備が整ったご注文から順次、発送の手配をさせていただきます。
これはこの後強制キャンセルが来るフラグ？
限定版とか初回版と書いてる商品は予約者の分は確保してて云々って
最初の頃に書いてあったような気がするんだけど、消されたのか見つからない。
あの文章引き合いに出して、文句言おうと思ってたのに。
俺のまりほりも発送準備はいったぜ、、、尼だけど
21日にメールした商品発送の問合せに対して、今日返事来た
「3/21に発送させていただいております」
って、もう昨日届いてるし
「自分は予約してるのに、発売後に購入した人の方が早く届くのなぜか？」って質問には
「ご注文いただいた商品の一部において発送遅延、データの不整合が発生しており
商品がなかなか発送できなかった経緯がございます。
早めに予約注文いただきましたのに、お待たせしてしまい申し訳ございません。」
だとさ
つまりは顧客情報クラッシュしたって事だろ
「3/21に発送させていただいております」
って、もう昨日届いてるし
「自分は予約してるのに、発売後に購入した人の方が早く届くのなぜか？」って質問には
「ご注文いただいた商品の一部において発送遅延、データの不整合が発生しており
商品がなかなか発送できなかった経緯がございます。
早めに予約注文いただきましたのに、お待たせしてしまい申し訳ございません。」
だとさ
つまりは顧客情報クラッシュしたって事だろ
なかなか来ないと思ったらこんな事になってんのか。
尼にしとけば良かった。
尼にしとけば良かった。
>>745
楽天で発売日に入手できないのはデフォルトだよ。
発売日に欲しい場合は、amaで予約から発送可能にステータスが変わってから
お急ぎで購入しないと無理じゃないか？
俺は先週キャンセルされた本の在庫が2～6日から在庫有に変わったんで、
日曜日に再度注文した。
なんと今日届いた。
ステータスで見ると両方共発送準備中になっているんだがｗ
前回はコンビニ払い、今回はポイント払いだったんだけど影響があるのかな？
楽天で発売日に入手できないのはデフォルトだよ。
発売日に欲しい場合は、amaで予約から発送可能にステータスが変わってから
お急ぎで購入しないと無理じゃないか？
俺は先週キャンセルされた本の在庫が2～6日から在庫有に変わったんで、
日曜日に再度注文した。
なんと今日届いた。
ステータスで見ると両方共発送準備中になっているんだがｗ
前回はコンビニ払い、今回はポイント払いだったんだけど影響があるのかな？
げ…期間限定ポイントがまた付いてるわ
2000円以上とか三品同時注文とかのキャンペーンとギリギリで登録される新刊情報＆期間限定ポイントはハッキリと罠だなｗ
つい要らん物を買ってしまう
2000円以上とか三品同時注文とかのキャンペーンとギリギリで登録される新刊情報＆期間限定ポイントはハッキリと罠だなｗ
つい要らん物を買ってしまう
>751
キャンセルされるだけマシかもなｗ
2週も放置状態
ちょっと怒りのメール出してみた
キャンセルされるだけマシかもなｗ
2週も放置状態
ちょっと怒りのメール出してみた
>>753
天麩羅くるだけだってのに
天麩羅くるだけだってのに
755 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 14:59:28.62
先月末の注文、ずっとこないからキャンセルしたいってメールしたんだけど
それ以来、
「キャンセルさせていただきます」と
「発送進めています（もうだめだよｺﾞﾙｱ）」
という二転三転メールの連打。それが何度も何度も。
（即レスでないのは言うまでもない）
気が狂いそうだった。
最後「コンビニ受け取りの場合もこちらで引き取ります」というからこれでキャンセルできると思ったら
地震をネタに去勢的に送りつけてきやがった。
それも二つ注文したうちの一つだけ。
どうなってんのここ。気が狂いそう
もう来る当てのないメールに質問するのも疲れたし、もう必要ない本受け取ってしまうか。
クレカはまだ引き落としされてないけど、忘れたころに引き落とされるんだろうな
それ以来、
「キャンセルさせていただきます」と
「発送進めています（もうだめだよｺﾞﾙｱ）」
という二転三転メールの連打。それが何度も何度も。
（即レスでないのは言うまでもない）
気が狂いそうだった。
最後「コンビニ受け取りの場合もこちらで引き取ります」というからこれでキャンセルできると思ったら
地震をネタに去勢的に送りつけてきやがった。
それも二つ注文したうちの一つだけ。
どうなってんのここ。気が狂いそう
もう来る当てのないメールに質問するのも疲れたし、もう必要ない本受け取ってしまうか。
クレカはまだ引き落としされてないけど、忘れたころに引き落とされるんだろうな
>>741
「予約商品なんだが、発売日から２週間経ってるがまだ送って来ネェ。
今日までに在庫が無くなったり復活したりしてるが、今ある在庫をとっとと送っ来んかい！」
と、丁寧かつ厭味ったらしくな文章で日にちを明けて問い合わせ欄から２発打ち込んだら、
そういうメールを貰った。
「予約商品なんだが、発売日から２週間経ってるがまだ送って来ネェ。
今日までに在庫が無くなったり復活したりしてるが、今ある在庫をとっとと送っ来んかい！」
と、丁寧かつ厭味ったらしくな文章で日にちを明けて問い合わせ欄から２発打ち込んだら、
そういうメールを貰った。
>>716＝>>747
同じ商品の予感((( ;ﾟДﾟ)))
うちも来ない。そして今朝問い合わせメールを送ってみた。
今、仕事の昼休憩中なんだがこちらも早くに返信来てた。
と思ったがこちらの返信には
＞上記商品について詳細をお調べいたしましたところ
＞現在、出荷段階にあり、順次配送作業を行っておりますが、
＞楽天ブックスのサービスや業務の一部を縮小しており、
＞お客様へ配送、発送の目安をご案内することが難しい状況でございます。
となっている。ちょっと意味がわからないんですけどヾ(｡｀Д´｡)ﾉ彡
同じ商品の予感((( ;ﾟДﾟ)))
うちも来ない。そして今朝問い合わせメールを送ってみた。
今、仕事の昼休憩中なんだがこちらも早くに返信来てた。
と思ったがこちらの返信には
＞上記商品について詳細をお調べいたしましたところ
＞現在、出荷段階にあり、順次配送作業を行っておりますが、
＞楽天ブックスのサービスや業務の一部を縮小しており、
＞お客様へ配送、発送の目安をご案内することが難しい状況でございます。
となっている。ちょっと意味がわからないんですけどヾ(｡｀Д´｡)ﾉ彡
昨日まで取寄中で今注文状況確認見たら勝手にキャンセルになってた
メールも来ないしなんなの？
メールも来ないしなんなの？
在庫ありの既刊本を注文してもうすぐ1ヵ月。
再度、注文内容の詳細も書いてやって翌日返ってきたメールが↓
2週間前の問い合わせに対する返信とほぼ同じ定型文メール。
キャンセルメールしたよ。
---------------------------------------------------------------------
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び
申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替え
に伴う
データ移行処理の不備によるものです。
この度のお問い合わせに関しましては、詳細を確認させていただいた後、改めて
ご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちください。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
再度、注文内容の詳細も書いてやって翌日返ってきたメールが↓
2週間前の問い合わせに対する返信とほぼ同じ定型文メール。
キャンセルメールしたよ。
---------------------------------------------------------------------
日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び
申し上げます。
現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替え
に伴う
データ移行処理の不備によるものです。
この度のお問い合わせに関しましては、詳細を確認させていただいた後、改めて
ご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちください。
この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
760 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 15:13:45.31
注文してない物が今朝届いた
落語のCDなんて要らねーよ
落語のCDなんて要らねーよ
>>759
俺のと同じだｗ
俺のと同じだｗ
15日くらいに注文した雑誌４冊が22日届いた。
急いでないから別に良かったけどさ。
発売日に欲しかったらコンビニ行ったほうがいいな。
七個やポンタ使えば１パー帰ってくるから本屋で買うよかまし。
急いでないから別に良かったけどさ。
発売日に欲しかったらコンビニ行ったほうがいいな。
七個やポンタ使えば１パー帰ってくるから本屋で買うよかまし。
相変わらずの梱包
なにあのプチプチの切れ端
ゴミ入れられたのかと思った
なにあのプチプチの切れ端
ゴミ入れられたのかと思った
>>758
「勝手に送ってきた。」だけでなく「勝手にキャンセルした。」も消費者センターで相談を受け付けてくれると思う。
例えそれが利用規約に記載されていたとしても、販売店側に一方的に優位と認められたら無効扱いになる筈だ。
一応相談しておけ。楽天に対する牽制になる。他の人たちも助かる。
Webサイト上の利用規約・約款等は常に有効か？
http://www.ys-law.jp/article/13219699.html
「勝手に送ってきた。」だけでなく「勝手にキャンセルした。」も消費者センターで相談を受け付けてくれると思う。
例えそれが利用規約に記載されていたとしても、販売店側に一方的に優位と認められたら無効扱いになる筈だ。
一応相談しておけ。楽天に対する牽制になる。他の人たちも助かる。
Webサイト上の利用規約・約款等は常に有効か？
http://www.ys-law.jp/article/13219699.html
>>757
いいなあ。こっちなんて「詳細をお調べ」すらしてくれてないよｗ
747の文章と
>随時発送手配をさせて頂きますが、地震及び計画停電によりまして、
>発送に遅延を生じている場合がございますので、何卒ご容赦いただけますよう
>よろしくお願い申し上げます。
で地震と停電のせいにされてるだけ。
地震と停電があろうが、「送りにくくなってるけど○日までの予約分は確保できてる」とか
「後からの注文で売っちゃった、テヘ☆」でもいいから具体的な文章出しやがれと。
尼やe-honは通常に戻りつつあるのにいつまでも震災のせいにしてんじゃないぞこら。
いいなあ。こっちなんて「詳細をお調べ」すらしてくれてないよｗ
747の文章と
>随時発送手配をさせて頂きますが、地震及び計画停電によりまして、
>発送に遅延を生じている場合がございますので、何卒ご容赦いただけますよう
>よろしくお願い申し上げます。
で地震と停電のせいにされてるだけ。
地震と停電があろうが、「送りにくくなってるけど○日までの予約分は確保できてる」とか
「後からの注文で売っちゃった、テヘ☆」でもいいから具体的な文章出しやがれと。
尼やe-honは通常に戻りつつあるのにいつまでも震災のせいにしてんじゃないぞこら。
>>765
消費者センターってそんなに親身になってくれるかね
消費者センターってそんなに親身になってくれるかね
768 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 15:58:33.88
769 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 16:01:44.56
みなみけ被害者で、通常版を他店で買った者です。
「この通常版をどうしてくれる！！」とメールしたら
"お手元の商品につきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の返送方法
をご確認の上、着払いにてご返送いただけますと幸いです。
返金の手配をさせていただきたく存じます。"
と、返事きた。
他店で買った通常版を買い取ってくれるという解釈でＯＫ？
「この通常版をどうしてくれる！！」とメールしたら
"お手元の商品につきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の返送方法
をご確認の上、着払いにてご返送いただけますと幸いです。
返金の手配をさせていただきたく存じます。"
と、返事きた。
他店で買った通常版を買い取ってくれるという解釈でＯＫ？
おそらく限定版のことだろう
こんな時に全額ポイントでCDポチッてみた@北海道
一週間で届くかなー
一週間で届くかなー
消費生活センターに相談するレベルじゃなくて、
経産省に相談するレベルかな？
全国（消費生活センター）の相談窓口
http://www.no-trouble.jp/#1233137128202
経済産業省
http://www.meti.go.jp/index.html
消費者相談室
http://www.meti.go.jp/intro/consult/consult_01.html#WIN07
消費者相談室のご紹介
http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/consumer/syouhisya_soudan/index.html
経産省に相談するレベルかな？
全国（消費生活センター）の相談窓口
http://www.no-trouble.jp/#1233137128202
経済産業省
http://www.meti.go.jp/index.html
消費者相談室
http://www.meti.go.jp/intro/consult/consult_01.html#WIN07
消費者相談室のご紹介
http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/consumer/syouhisya_soudan/index.html
おい、一週間前にキャンセルが通ったやつが送られてきたぞｗ
Ｐのみで注文してるやつはキャンセルしない方がいいかもね
俺は、全部キャンセルできてるはずなのに、一切Ｐ返ってきてない
Ｐのみで注文してるやつはキャンセルしない方がいいかもね
俺は、全部キャンセルできてるはずなのに、一切Ｐ返ってきてない
＞おい、一週間前にキャンセルが通ったやつが送られてきたぞｗ
俺だけじゃなかったか
俺だけじゃなかったか
SPEC Blu-ray 届きました。＠大阪
みんなの生暖かいレス サンクスです。
みんなの生暖かいレス サンクスです。
776 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 17:33:35.27
>>301
これ便利だな。
強制キャンセルから一転して送ってくると言い始めた商品を「イラネェから送るな」とメールするついでに提示するといいみたい。
特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251
これ便利だな。
強制キャンセルから一転して送ってくると言い始めた商品を「イラネェから送るな」とメールするついでに提示するといいみたい。
特定商取引に関する法律の解説（逐条解説）
http://www.no-trouble.jp/#1259300931251
>>566
去年の11月に予約してカード払いコンビニ受取で
今日が発売びなわけなんだけど・・・
金曜くらいにコンビニ行ったら受け取れるんだろうか・・・
せめて注文・配送状況の確認ができれば問題なんだけどな
とりあえずまたメール送るわ
メールずっとシカトされたままだけど(´・ω・`)
去年の11月に予約してカード払いコンビニ受取で
今日が発売びなわけなんだけど・・・
金曜くらいにコンビニ行ったら受け取れるんだろうか・・・
せめて注文・配送状況の確認ができれば問題なんだけどな
とりあえずまたメール送るわ
メールずっとシカトされたままだけど(´・ω・`)
コンビニ受取いま出来ねえよ
782 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 18:14:15.06
>>776
タダでくれるわけないだろうな。
来ちゃったもの、どうすればいいのさ。
留守中に強制的に送りつけられて
こっちが送り返す手間まで負わされるのか？
強制キャンセルも気の毒だけど、
あまりに遅いからキャンセルさせてくれって連絡を無視し続けて気をもんだあげく
やっとキャンセルしますって言いながら留守中に強制的に送りつけるとは。
コンビニ受け取りにしてたのに。
タダでくれるわけないだろうな。
来ちゃったもの、どうすればいいのさ。
留守中に強制的に送りつけられて
こっちが送り返す手間まで負わされるのか？
強制キャンセルも気の毒だけど、
あまりに遅いからキャンセルさせてくれって連絡を無視し続けて気をもんだあげく
やっとキャンセルしますって言いながら留守中に強制的に送りつけるとは。
コンビニ受け取りにしてたのに。
適当なデタラメ住所の副垢で近所のコンビニ受け取りで注文してたヤツ真っ青だなｗ
>>756
マジか、だったら遅延して迷惑かけてる客全員にお詫びポイント進呈しろよ
マジか、だったら遅延して迷惑かけてる客全員にお詫びポイント進呈しろよ
test
途中で送信してしまった。
“3月11日（東北関東大震災発生日）以後”の遅延トラブルに関しては、震災を理由に誤魔化して逃げてると思う。
“3月11日（東北関東大震災発生日）以後”の遅延トラブルに関しては、震災を理由に誤魔化して逃げてると思う。
コンビニ受取できないっていうから
自宅配送に変更してくれって17日から何回も連絡してるのに
返信ないし注文状況に何の変化もない…
商品確保できてるんだからさっさと自宅に送ってくれよー
勝手に送られてきた人ウラヤマシス
自宅配送に変更してくれって17日から何回も連絡してるのに
返信ないし注文状況に何の変化もない…
商品確保できてるんだからさっさと自宅に送ってくれよー
勝手に送られてきた人ウラヤマシス
>>790
>>791
君たちはこのスレの中じゃかすり傷程度
本当の地獄はこれからだぞ
早く返事が欲しいならメールの件名が重要だぞ
ありきたりの件名だと後回しにされる
どうしても先にクリックしたくなる件名にするんだ
>>791
君たちはこのスレの中じゃかすり傷程度
本当の地獄はこれからだぞ
早く返事が欲しいならメールの件名が重要だぞ
ありきたりの件名だと後回しにされる
どうしても先にクリックしたくなる件名にするんだ
今さっきお詫びのメールきたわ(ﾟдﾟ )ﾊﾞｶｶ？
＞弊社の注文情報の取り扱い不備により、3月21日（月）に誤ってキャンセルのご連絡をしてしまったことが判明いたしました。
おせーよ。
何で2日も空けるんだよ。
＞実際はキャンセルにはなっておらず、ご注文は継続させていただいておりま
す。
もう他で注文した後だわ(;´д`)
まじめんどくせー
＞弊社の注文情報の取り扱い不備により、3月21日（月）に誤ってキャンセルのご連絡をしてしまったことが判明いたしました。
おせーよ。
何で2日も空けるんだよ。
＞実際はキャンセルにはなっておらず、ご注文は継続させていただいておりま
す。
もう他で注文した後だわ(;´д`)
まじめんどくせー
在庫有りの雑誌が発送準備中のまま2週間たっても届かず。
商品確保できてるのか問い合わせたら
＞この度のご注文につきましては、キャンセルのご対応として承らせていただきます。
＞お客様のご注文については、すでに出荷準備に入っているため、
＞大変お手数ではございますが、以下のいづれかの方法で
＞商品を返品いただけますよう、お願いいたします。
ってきたｗ 勝手にキャンセルすんなｗ
これって返品しなければ
そのままクレジット決済されて問題無しってことか？
商品確保できてるのか問い合わせたら
＞この度のご注文につきましては、キャンセルのご対応として承らせていただきます。
＞お客様のご注文については、すでに出荷準備に入っているため、
＞大変お手数ではございますが、以下のいづれかの方法で
＞商品を返品いただけますよう、お願いいたします。
ってきたｗ 勝手にキャンセルすんなｗ
これって返品しなければ
そのままクレジット決済されて問題無しってことか？
795 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 19:20:22.01
システムの不備のくせに
地震の影響が原因です的に
全面に押しだしてるよな(´･ω･｀)
地震の影響が原因です的に
全面に押しだしてるよな(´･ω･｀)
>>792
自分>>790だけど、ブッ糞とはもう一週間ぐらい戦ってるよ。
16日頃は次の日とか一時間後に返信あったんだよね。
「返信下さい」ってブッ糞から言われたから即レスしたのに放置状態…
メールのタイトルも工夫してるつもりだけど
悪質なクレーマーっぽくしたくないし、難しいね。
このコンビニ受取だった商品以外に、あと2つ届いてないのがあるorz
12日注文、2～3日以内に発送予定の物がいまだに取寄中…商品ページは在庫あり。
早く送ってこい！
自分>>790だけど、ブッ糞とはもう一週間ぐらい戦ってるよ。
16日頃は次の日とか一時間後に返信あったんだよね。
「返信下さい」ってブッ糞から言われたから即レスしたのに放置状態…
メールのタイトルも工夫してるつもりだけど
悪質なクレーマーっぽくしたくないし、難しいね。
このコンビニ受取だった商品以外に、あと2つ届いてないのがあるorz
12日注文、2～3日以内に発送予定の物がいまだに取寄中…商品ページは在庫あり。
早く送ってこい！
受け取り店まで戻ったけどまた調査中だ
いつになったら楽天に戻るんだよ
いい加減に受け取って人にポイント返せよな
いつになったら楽天に戻るんだよ
いい加減に受け取って人にポイント返せよな
本とCDは頼まない方が良いかもなあ
BDだけは届くみたいだけどｗ
安いのはゴミ扱いか？
BDだけは届くみたいだけどｗ
安いのはゴミ扱いか？
>>796
それはすまんかった
2、3日程度で文句言ってる奴らが多かったんで、つい
1週間以上経ったんなら悪質なクレーマーではないと思うよ
そもそもブッ糞から言われたとうりにしてるんだからね
回答期限を設けて
｢この期限までに回答を頂けない場合は消費者センターに相談します｣と付け加えるとか
実際に消費者センターに連絡するのもいいと思う
それでも連絡がないならキャンセルをちらつかせろ
それはすまんかった
2、3日程度で文句言ってる奴らが多かったんで、つい
1週間以上経ったんなら悪質なクレーマーではないと思うよ
そもそもブッ糞から言われたとうりにしてるんだからね
回答期限を設けて
｢この期限までに回答を頂けない場合は消費者センターに相談します｣と付け加えるとか
実際に消費者センターに連絡するのもいいと思う
それでも連絡がないならキャンセルをちらつかせろ
私は明後日が、在庫ありを注文してから一ヶ月記念になります。
彼(ブックスさん)は奥手なので、一ヶ月記念にサプライズ発送してくれるんだと思います。
彼(ブックスさん)は奥手なので、一ヶ月記念にサプライズ発送してくれるんだと思います。
1周年のサブライズまでお待ちください
まぁ、そもそも発送についての「問い合わせ」をしなければならないということ自体が異常事態だよな。
そんなことしなくても分かりやすい適切な案内をしてくることが普通だろう。
そんなことしなくても分かりやすい適切な案内をしてくることが普通だろう。
地震からだいぶたったから注文したのにこのありさまだったとは知らんかった
ケチらずに本屋で買えばよかったぜ…
ケチらずに本屋で買えばよかったぜ…
>>799
いやいや気にしないで。
アドバイス㌧です。
一時間後に返信きた時は文中に「消費者センターに連絡云々」って書いて効果あったんだよね。
テンプレじゃないメールだったし。
最近も「キャンセル→他社で購入・消費者センターに連絡」って書いて送ったけど
向こうが慣れてきたのか効果ないらしく返信ないorz
いやいや気にしないで。
アドバイス㌧です。
一時間後に返信きた時は文中に「消費者センターに連絡云々」って書いて効果あったんだよね。
テンプレじゃないメールだったし。
最近も「キャンセル→他社で購入・消費者センターに連絡」って書いて送ったけど
向こうが慣れてきたのか効果ないらしく返信ないorz
>>769
それは既に俺の通った道だ。
こんな回答が来る。
⇒楽天ブックスでご購入した頂きました商品につきましては、
「通常版」でも「限定版」でも返品は受付させて頂いております。
他店でご購入された商品につきましては返品等はお引取りできかねます。
それは既に俺の通った道だ。
こんな回答が来る。
⇒楽天ブックスでご購入した頂きました商品につきましては、
「通常版」でも「限定版」でも返品は受付させて頂いております。
他店でご購入された商品につきましては返品等はお引取りできかねます。
12月に注文してた今日発売のヨスガノソラ(4)限定版が今日届いた。
奇跡じゃ！
奇跡じゃ！
20日に在庫ありを注文してその日のうちに発送準備中になったから
22日に普通に届くのものかと思っていたが昨日も今日も来なかったわ(´・ω・`)
22日に普通に届くのものかと思っていたが昨日も今日も来なかったわ(´・ω・`)
809 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 20:25:55.41
>>805
自分から送ったクレームの文面と、返信で帰ってきた文面を読み比べると
やっぱり俺には「他店で買った通常版を引き取ってくれる」という解釈に読める。
俺の頭が悪いからかもしれない。
「他店で買った通常版を引き取ってくれる」の解釈で進めてみようと思う。
商品ダブって持っている意味はないし、お金戻ってきたら赤十字に寄付するつもりだし。
自分から送ったクレームの文面と、返信で帰ってきた文面を読み比べると
やっぱり俺には「他店で買った通常版を引き取ってくれる」という解釈に読める。
俺の頭が悪いからかもしれない。
「他店で買った通常版を引き取ってくれる」の解釈で進めてみようと思う。
商品ダブって持っている意味はないし、お金戻ってきたら赤十字に寄付するつもりだし。
>>809
都合の良い解釈に苦笑
都合の良い解釈に苦笑
予約で期間限定ポイントが付与されてそれを使い切った後(期限は既に終わっている)
に予約商品が未到着でキャンセルした場合のポイント処理はどうなるの？
１１月に予約して、２月に期間限定ポイントが付与(２月末期限)。そのポイントは
他の商品を購入したのに使用した。
３月にBOOKSの理由によりキャンセルしたら付与されて使ったポイント分を通常ポイントから
削られるの？
なんか納得感全く無いな。
に予約商品が未到着でキャンセルした場合のポイント処理はどうなるの？
１１月に予約して、２月に期間限定ポイントが付与(２月末期限)。そのポイントは
他の商品を購入したのに使用した。
３月にBOOKSの理由によりキャンセルしたら付与されて使ったポイント分を通常ポイントから
削られるの？
なんか納得感全く無いな。
813 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 20:35:52.83
>>812
キャンセルが楽天ブックス都合の場合・・・・。
御社の都合で勝手にキャンセルしておいて、期間限定ポイントを無効にされると困ります。
って、メールして消費者センターにも電話したら「通常ポイント」で戻ってきた。
キャンセルが楽天ブックス都合の場合・・・・。
御社の都合で勝手にキャンセルしておいて、期間限定ポイントを無効にされると困ります。
って、メールして消費者センターにも電話したら「通常ポイント」で戻ってきた。
キャンセルした商品が代引で届いた
勿論キャンセル了解しましたのメールもきた
勿論キャンセル了解しましたのメールもきた
816 ：落転ブックス：2011/03/23(水) 20:44:21.27
ポイントが約２倍になって返還された。
メールには「多めに返還していますが、お受け取り下さい」とあった。
でも、全然許せないのはなぜ？
メールには「多めに返還していますが、お受け取り下さい」とあった。
でも、全然許せないのはなぜ？
>>816
どういう経緯でそうなったのかｋｗｓｋ
どういう経緯でそうなったのかｋｗｓｋ
そういや、2月の発売商品の遅れで、お詫びとして300ポイントくれるってメール来てたけど
貰えた人いる？確か3月の4週中って話だったけど
貰えた人いる？確か3月の4週中って話だったけど
みんな手ぬるいな
トラブってもへりくだってばかりいるから、今回のようなことが起こるわけで
被害者にも責任あるんじゃね？
お灸据えないとまた同じようなこと起こるよ
トラブってもへりくだってばかりいるから、今回のようなことが起こるわけで
被害者にも責任あるんじゃね？
お灸据えないとまた同じようなこと起こるよ
>>818
みなみけの300pなら今日入ってたよ。
みなみけの300pなら今日入ってたよ。
822 ：落転ブックス：2011/03/23(水) 20:58:10.85
今日発売のインフィニット・ストラトスの発送状況みたら
「予約受付中」だった。商品ページ見たら「メーカーに在庫確認をいたします」
だってさ。在庫ねえのかよ
「予約受付中」だった。商品ページ見たら「メーカーに在庫確認をいたします」
だってさ。在庫ねえのかよ
妊娠線が残ってる女性を見ると、愛しくなるよ・・・
826 ：落転ブックス：2011/03/23(水) 21:02:26.51
事実だけ。
注文時に、2,100ポイントを使用
↓
ショップがキャンセル
↓
かなりの期間放置
↓
やっとショップがキャンセル処理
↓
期間限定ポイントとして、1,817ポイントが返還
↓
２日後、2,100ポイントが通常ポイントで返還
注文時に、2,100ポイントを使用
↓
ショップがキャンセル
↓
かなりの期間放置
↓
やっとショップがキャンセル処理
↓
期間限定ポイントとして、1,817ポイントが返還
↓
２日後、2,100ポイントが通常ポイントで返還
>>822
こうなんだよね？
仮に5,000円（税抜き）の商品を購入し、1,000pを使用したとする。
諸事情あってキャンセルとなったので、ポイントの返還を要求したら、
「獲得した50pを差し引いて950pお返しします。」と返事。
しかし何故か、「950p」と「1,000p」還って来た。
その後、問合せたかどうかは知らんが、
「多めに返還していますが、お受け取り下さい」となった。
こうなんだよね？
仮に5,000円（税抜き）の商品を購入し、1,000pを使用したとする。
諸事情あってキャンセルとなったので、ポイントの返還を要求したら、
「獲得した50pを差し引いて950pお返しします。」と返事。
しかし何故か、「950p」と「1,000p」還って来た。
その後、問合せたかどうかは知らんが、
「多めに返還していますが、お受け取り下さい」となった。
828 ：落転ブックス：2011/03/23(水) 21:09:19.39
829 ：落転ブックス：2011/03/23(水) 21:11:37.14
上手く説明出来なくて申し訳ない。
ブックスじゃなく通常のショップでだが
全額ポイントで支払って品切れキャンセルされ、ポイントは全部帰ってきたのに
何故かショップが同額の通常Pを別に付与した事が過去に2度ほど有った。
全額ポイントで支払って品切れキャンセルされ、ポイントは全部帰ってきたのに
何故かショップが同額の通常Pを別に付与した事が過去に2度ほど有った。
>>830
なんだと。サンクス
なんだと。サンクス
>>828
事実は>>826なのね。
>>827は俺が経験したことを>>822に近付けてみただけなんだ。
俺は「余計に付いたポイントを返還しろ」と言われないように黙ってたけどね。
儲かって良かったじゃないかw 他で使おうw
事実は>>826なのね。
>>827は俺が経験したことを>>822に近付けてみただけなんだ。
俺は「余計に付いたポイントを返還しろ」と言われないように黙ってたけどね。
儲かって良かったじゃないかw 他で使おうw
義捐金肉負するんだ
■楽天グループにおける５つのコンセプト
（1）常に工作、常に偽善
（2）Mikitaniismの徹底
（3）適当→実行→失敗→混乱
（4）旧顧客満足の最小化
（5）隠蔽！！隠蔽！！隠蔽！！
ttp://www.rakuten.co.jp/recruit/about/concept.html
（1）常に工作、常に偽善
（2）Mikitaniismの徹底
（3）適当→実行→失敗→混乱
（4）旧顧客満足の最小化
（5）隠蔽！！隠蔽！！隠蔽！！
ttp://www.rakuten.co.jp/recruit/about/concept.html
ポイントなんてどうでもいいんだが
さっさと返品されてもらわないと注文し直せないよ
本当にイライラする
在庫数も少ないし期限も３月末なのに・・・本当にクズ天だな
本当にイライラする
在庫数も少ないし期限も３月末なのに・・・本当にクズ天だな
みんな注文状況の確認ページ更新されてる？
>>836
一本！
一本！
>>839
俺が草むらで野グソしてた時に同級生がやってきた
同級生A「おい、誰かウンコしてるぞ」
同級生B「少し待ってるかw」
そうして俺がウンコを終わった後も同級生がコソコソと話していた
同級生A「おい、もう少しで学校始まるんじゃね？」
同級生B「ほんとだ、行くか」
そうして足音が遠ざかっていき安心したのもつかの間、顔を少しだけ上げてみるとまだ同級生がいるではないか
小賢しい真似をしおって、と思いそっと頭を下げた。
数分後、警官が「おいお前ら、学校始まるぞ～」
同級生A.B「くそっ・・・は～い」
警官「さーて、誰もいなくなったし交番に行くかあ」
俺は警官を尊敬した、こんなに優しい警官がいるんだと思った
今まで見縊っててごめんなさいと心の底から思った
頭を上げると同級生ABに加えてCと警官がいた。俺は死んだ
俺が草むらで野グソしてた時に同級生がやってきた
同級生A「おい、誰かウンコしてるぞ」
同級生B「少し待ってるかw」
そうして俺がウンコを終わった後も同級生がコソコソと話していた
同級生A「おい、もう少しで学校始まるんじゃね？」
同級生B「ほんとだ、行くか」
そうして足音が遠ざかっていき安心したのもつかの間、顔を少しだけ上げてみるとまだ同級生がいるではないか
小賢しい真似をしおって、と思いそっと頭を下げた。
数分後、警官が「おいお前ら、学校始まるぞ～」
同級生A.B「くそっ・・・は～い」
警官「さーて、誰もいなくなったし交番に行くかあ」
俺は警官を尊敬した、こんなに優しい警官がいるんだと思った
今まで見縊っててごめんなさいと心の底から思った
頭を上げると同級生ABに加えてCと警官がいた。俺は死んだ
問い合わせメール送った人で、放置されてる人いる？
送信メールの最後に『翌日中に返信が無い場合は、後日、公的機関を介し再度連絡します』
と付け加えれば返信くるよ
送信メールの最後に『翌日中に返信が無い場合は、後日、公的機関を介し再度連絡します』
と付け加えれば返信くるよ
843 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 21:36:57.89
結局、一番信頼できるのは町の個人経営の書店なのでした。
しかし・・・我々はそれに気づかず、ネットに依存し、町の書店を廃業に追いやってしまった。
しかし・・・我々はそれに気づかず、ネットに依存し、町の書店を廃業に追いやってしまった。
町の書店の多くは、本を心から愛していた
しかし悲しいかな。町の書店はＢＤを26％引きしてくれないのである
本当に本に詳しいのはリアル店舗の書店と古書店の人たちだよ
本を金にするための道具としか考えていない楽天ブックスとは違った
ねえねえ、お詫びのポイントって、商品ごとに３００？、人ごとに３００？
どこをどう解釈したら、三木谷が商品ごとに300pよこすような太っ腹だと思えるのだろう
852 ：>>839じゃないけど：2011/03/23(水) 22:04:27.48
ブックスの問い合わせフォームから商品届かねーぞって送ったら見当違いのテンプレメールが来た
送った内容再確認しようと思ったんだけど問い合わせフォームで送った内容ってどっかに保存されてないの？
送った内容再確認しようと思ったんだけど問い合わせフォームで送った内容ってどっかに保存されてないの？
>>853
自分の書いた文なら返信されたメールの下の方に付いてないか？
自分の書いた文なら返信されたメールの下の方に付いてないか？
856 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 22:19:21.58
駅前の本屋の店長・・・・いい人だったのにな・・・・。
つぶれちゃって・・・
つぶれちゃって・・・
あそこ、万引きの被害が凄かったもんなぁ…
859 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 22:22:18.53
ちなみに、駅前の本屋の店長から「予約された本、ミスで発売日入荷できませんでした。数日遅れます。申し訳ありません。」って電話がきて
「これからご自宅までお詫びにあがらせてください！！」って菓子折持ってきてくれたんだ。（予約伝票に住所書いてあったから）
「これからご自宅までお詫びにあがらせてください！！」って菓子折持ってきてくれたんだ。（予約伝票に住所書いてあったから）
>以下のいずれかの理由により、この注文の「注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。
なんで3/18の注文の状況がいまだに見れないんだろうか
①②③どの理由もあてはまらないんだが
なんで3/18の注文の状況がいまだに見れないんだろうか
①②③どの理由もあてはまらないんだが
みずぽ銀行も東電もそれなりに進展あるのに…まさか平常復帰が原発よりも遅くなったりはないよな…
むしろ現状がそのままズルズルとデフォになってしまう悪寒
今までが異常だったんだよ
通常に戻っただけ
通常に戻っただけ
これ、二度と見られないんじゃないかという気がしてきた。
以下のいずれかの理由により、この注文の「注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。
1）2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文
新システムへの切り替えデータ移行処理の不備にともない、
2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文に関しましては、
商品の「注文・配送状況」をご確認いただくことができません。
以下のいずれかの理由により、この注文の「注文・配送状況」は、現在ご確認いただけません。
1）2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文
新システムへの切り替えデータ移行処理の不備にともない、
2010年11月30日（火）潤ｵ2011年2月28日（月）17:00のご注文に関しましては、
商品の「注文・配送状況」をご確認いただくことができません。
なあ、ヤマトの負担を軽くするためにコンビニ受け取り止めたんだよな
それだったら注文者への直接配送止めた方がヤマトの負担って軽くならないか?
それだったら注文者への直接配送止めた方がヤマトの負担って軽くならないか?
>>869
ヤマトへの負担の軽減じゃなくて、
（購入者に連絡行かないから）商品取りに来ないからコンビニから怒られたんじゃないの？
だから止めたんでしょ。
今後もヤマトには発送して貰うでしょ。
気弱なヤツや面倒臭がりが受け取ってくれるし、返品されても売上げには付けられるからね。
返品分は別に付け直せば良い。
ヤマトへの負担の軽減じゃなくて、
（購入者に連絡行かないから）商品取りに来ないからコンビニから怒られたんじゃないの？
だから止めたんでしょ。
今後もヤマトには発送して貰うでしょ。
気弱なヤツや面倒臭がりが受け取ってくれるし、返品されても売上げには付けられるからね。
返品分は別に付け直せば良い。
楽天とアマゾンじゃコンビニ受け取りの配送の仕組みが違うからなあ
一部コンビニだけ発送不可ってことがシステム・発送センターで対応できないのでは？
コンビニ受取メインだったが今月になってからはまともにコンビニ到着メールが届いていない
近所のコンビニで荷物を預かっていると聞いたので楽天に問い合わせたらこっちの迷惑メール設定のせいにされた
配送状況も見れないんで事情を説明してなんとか受け取った
1週間ほどして突然上記の受取済みのはずのコンビニ到着メールが複数くる
翌日には5日間の受取期限延長するよメールがきたと思ったらコンビニ受取の新規注文が中止になった
どうみても地震やヤマトへの配慮なんて言い訳でシステムトラブルが原因です
近所のコンビニで荷物を預かっていると聞いたので楽天に問い合わせたらこっちの迷惑メール設定のせいにされた
配送状況も見れないんで事情を説明してなんとか受け取った
1週間ほどして突然上記の受取済みのはずのコンビニ到着メールが複数くる
翌日には5日間の受取期限延長するよメールがきたと思ったらコンビニ受取の新規注文が中止になった
どうみても地震やヤマトへの配慮なんて言い訳でシステムトラブルが原因です
そもそもヤマトへの配慮なんて、誰が言い出したの
楽天ブックスで在庫あり(1~2日発送)のゲーム買ったんですが
すぐ発送されますか？
すぐ発送されますか？
今の状態は確保済みでした。
今さっき届かねえぞｺﾞﾙｧメール2通分出したら
即ヤマトから今日のお昼にすでに受付済み&配送準備中メールが2通来たけどどういうこと？
トリック？時間操作系の能力者？
即ヤマトから今日のお昼にすでに受付済み&配送準備中メールが2通来たけどどういうこと？
トリック？時間操作系の能力者？
879 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:22:34.05
>>875
>楽天ブックスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
>このメールは「コンビニ店頭受け取り」または「コンビニ店頭支払い」をご選択された一部のお客様にお送りしています。
>
>3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響で、お客様の以下の注文について、配送業者の都合により
>商品をコンビニへお届けすることができなくなりました。誠に申し訳ございません。
配慮っつーよりクロネコと地震への責任転嫁だな
>楽天ブックスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
>このメールは「コンビニ店頭受け取り」または「コンビニ店頭支払い」をご選択された一部のお客様にお送りしています。
>
>3月11日（金）に発生いたしました東北地方太平洋沖地震の影響で、お客様の以下の注文について、配送業者の都合により
>商品をコンビニへお届けすることができなくなりました。誠に申し訳ございません。
配慮っつーよりクロネコと地震への責任転嫁だな
881 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:24:18.19
消費者センターにご連絡でＯＫ♪
882 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:26:02.57
自社のシステム不具合を
震災のせいにされると
すげー頭にくるんですけど。
どんな奴がこういう判断と対応してるの？
すごい会社だね。
震災のせいにされると
すげー頭にくるんですけど。
どんな奴がこういう判断と対応してるの？
すごい会社だね。
新規受注を続けてるのがおかしい
バックログを全力で処理しろよ……
バックログを全力で処理しろよ……
随分前に国民生活センターにメールし消費者センターに電話し俺の件は対応済。
だがこのスレ等を見てたら一向に状況が良くならないので、もう一度国民生活センターへとメールしてしまった。
だがこのスレ等を見てたら一向に状況が良くならないので、もう一度国民生活センターへとメールしてしまった。
885 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:31:53.18
楽天ブッ糞の顧客満足度って、めっちゃ低下してそうやねｗ
特定商取引法に規定される６つの取引（訪問販売・通信販売・
電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供・業務提供
誘引販売取引）において、取引の公正や消費者の利益が害される
おそれがある場合に、消費者庁長官もしくは経済産業局長または
都道府県知事にその内容を申出て、事業者等に対して適切な措置
をとるよう求めることが出来る制度です。
http://www.nissankyo.or.jp/hou/ho810.html
誰か申し出てよ
電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供・業務提供
誘引販売取引）において、取引の公正や消費者の利益が害される
おそれがある場合に、消費者庁長官もしくは経済産業局長または
都道府県知事にその内容を申出て、事業者等に対して適切な措置
をとるよう求めることが出来る制度です。
http://www.nissankyo.or.jp/hou/ho810.html
誰か申し出てよ
満足度が低下しても、他の店より安いかぎり客には困らないと自信満々
888 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:35:24.05
ゴラァメールでキャンセルしたら、使った期間限定ポインヨが永久不滅ポインヨになって戻ってきたヨ
889 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:36:28.46
>>887
俺はもう無理
俺はもう無理
>>887
安いだけじゃ客はついてこない
安いだけじゃ客はついてこない
こんな事やってたらいずれは淘汰されるよ
別にここじゃなくても尼、セブンアンドワイ、BK1とかいくらでもあるし
ブッ糞は女の人の利用者も結構いるし、
女の人は野郎よりシビアだからね
間違いなく今回不満を持った人達は確実に離れてくよ
別にここじゃなくても尼、セブンアンドワイ、BK1とかいくらでもあるし
ブッ糞は女の人の利用者も結構いるし、
女の人は野郎よりシビアだからね
間違いなく今回不満を持った人達は確実に離れてくよ
今までついてきたから、ついてくると思っているはず
でなきゃ、こんな対応しないでしょ～
俺はもう２度と利用しないけどね
でなきゃ、こんな対応しないでしょ～
俺はもう２度と利用しないけどね
>>788
2/28の注文で、キャンペーン破りの一方的なキャンセルをされた揚句、
残りの商品を送ってくるなって言ってあるのに勝手に送りつけられたのが20日。
勝手にキャンセルされた分のポイントも返ってきてないけれども、
お詫びポイントなんてのはメールの案内ですら来てないぞ。
2/28の注文で、キャンペーン破りの一方的なキャンセルをされた揚句、
残りの商品を送ってくるなって言ってあるのに勝手に送りつけられたのが20日。
勝手にキャンセルされた分のポイントも返ってきてないけれども、
お詫びポイントなんてのはメールの案内ですら来てないぞ。
896 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:46:08.66
遅いって言うと、震災のせいと言う。
キャンセルって言うと、送るって言う
消費者センターって言うと、すみませんと言う。
ナメてるんでしょうか？いいえ、楽天ブッ糞です
キャンセルって言うと、送るって言う
消費者センターって言うと、すみませんと言う。
ナメてるんでしょうか？いいえ、楽天ブッ糞です
でもキャンセル続出だろうし、遅延にあった客はしばらく、もしくは永久に利用しないだろうし、
損害出てそうな気はするがなぁ。改める気はないのか。
損害出てそうな気はするがなぁ。改める気はないのか。
898 ：おかいものさん：2011/03/23(水) 23:51:45.35
そんなに他店よりびっくりするほど安いかね?
以前は色々なキャンペーンからめればそれなりにポインヨついたが、今は詐欺10倍がやっとだし
本雑誌に至っては密林の10%対象だったらそっちの方が有利だったりする
以前は色々なキャンペーンからめればそれなりにポインヨついたが、今は詐欺10倍がやっとだし
本雑誌に至っては密林の10%対象だったらそっちの方が有利だったりする
楽天の株主総会にいって追求してきたら？
ブックスって楽天直営じゃなかったっけ？
ブックスって楽天直営じゃなかったっけ？
>>900
英語喋れる奴、たのんだぞ
英語喋れる奴、たのんだぞ
尼なら発売ギリギリでもキャンセルできるし、
最悪銀行振り込みなら支払い期限を過ぎれば自動的にキャンセルできるしな
今ここで起こってるトラブルの半分は回避できる
最悪銀行振り込みなら支払い期限を過ぎれば自動的にキャンセルできるしな
今ここで起こってるトラブルの半分は回避できる
3月1日在庫あり（1～2日発送）を注文
↓
3月18日発送はいつになるのか問い合わせのメールを入れる
↓
3月19日震災がなんちゃらシステム変更がなんちゃらもう少し待ってくれテンプレメール
↓
3月22日何の連絡も無く突然キャンセル 購入履歴からも消える
↓
3月23日あのキャンセルは間違いだった注文は継続している 購入履歴からは消えたまま
もはや会社として体をなしてないよね
↓
3月18日発送はいつになるのか問い合わせのメールを入れる
↓
3月19日震災がなんちゃらシステム変更がなんちゃらもう少し待ってくれテンプレメール
↓
3月22日何の連絡も無く突然キャンセル 購入履歴からも消える
↓
3月23日あのキャンセルは間違いだった注文は継続している 購入履歴からは消えたまま
もはや会社として体をなしてないよね
けっこう優良顧客なハズだが、今囘の件で買わない事にした。
・決済おかしくて
・無茶キャンセル
・発送されたかわかんない
・いつ届くかわかんない
・連絡手段は消費者センターのみ
・ポイントは使ったら負けかなって
そして、顧客を見てないってのが分かったのが最大の理由。
・決済おかしくて
・無茶キャンセル
・発送されたかわかんない
・いつ届くかわかんない
・連絡手段は消費者センターのみ
・ポイントは使ったら負けかなって
そして、顧客を見てないってのが分かったのが最大の理由。
というか、販売者側の一方的キャンセルはメール一本でおkだが、顧客のキャンセルは個別に交渉しなきゃだめ(使用ポイントの返還も担当者次第)なんていいかげんな制度で運用している時点で
いつだったかトラブル前に注文した本が他で買っていた事に気づいて、
注文2時間後くらいにキャンセル連絡したんだが、
結局キャンセルできないっていう返答が帰ってきた時に唖然としたよ
今まではそれでも通用したんだろうけど、
今回はキャンセルできないシステムが裏目に出たね
注文2時間後くらいにキャンセル連絡したんだが、
結局キャンセルできないっていう返答が帰ってきた時に唖然としたよ
今まではそれでも通用したんだろうけど、
今回はキャンセルできないシステムが裏目に出たね
>>887
少しばかり安くても、それ以上の損害を客に与えたら意味ねー
少しばかり安くても、それ以上の損害を客に与えたら意味ねー
908 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 00:11:58.88
>>887
ブッ糞の悪質さはプライスレス
ブッ糞の悪質さはプライスレス
>>907・908
それは客目線だからさ
ブックスは自社の利益のことしか考えていないんだよ
客が損害を受けようが何だろうが、利益がでれば問題ねー
こんなトラブルがあったことなんて、被害者以外はわからない
店舗レビューやこういうとこ見ればわかるだろうけど、そんなの見るのごく一部でしょ
今後も引き続き大手楽天ブランド信じて、簡単に購入行動を起こす人はたくさんいる
市場のショップは対応が良い店舗も多いから、そのイメージのままで
昔から問題は多かったが、どんどん大きくなっている気がするのだが・・・
これだけ被害者がたくさん出たのに、それが続いたら最悪・・・
トラブル時の対応として今回の対応が正しい判断だったなんて記録に残ってしまったら・・・
今回の問題は長引いているが、解決すればそれなりのサービスを再開するはずだからね
それは客目線だからさ
ブックスは自社の利益のことしか考えていないんだよ
客が損害を受けようが何だろうが、利益がでれば問題ねー
こんなトラブルがあったことなんて、被害者以外はわからない
店舗レビューやこういうとこ見ればわかるだろうけど、そんなの見るのごく一部でしょ
今後も引き続き大手楽天ブランド信じて、簡単に購入行動を起こす人はたくさんいる
市場のショップは対応が良い店舗も多いから、そのイメージのままで
昔から問題は多かったが、どんどん大きくなっている気がするのだが・・・
これだけ被害者がたくさん出たのに、それが続いたら最悪・・・
トラブル時の対応として今回の対応が正しい判断だったなんて記録に残ってしまったら・・・
今回の問題は長引いているが、解決すればそれなりのサービスを再開するはずだからね
910 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 00:18:37.15
>>909
つまり消費者センターに連絡して、ブックスに強制的に反省させればいいわけだな
つまり消費者センターに連絡して、ブックスに強制的に反省させればいいわけだな
もう抗議デモでも起こすしかないのかw
912 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 00:21:36.53
不買運動の方が効果的
本当にひどい企業だよな
期間限定ポイントもせめて一ヶ月のばして
4月30日までに延ばせばいいのに
トップページでトラブル解消に向けて頑張ってるとかいいながら
刻々と期限が切れそうなポイントを使えと圧力をかけてくる
泣く泣く購入した人は放置プレイ
どこの悪徳企業だよ
期間限定ポイントもせめて一ヶ月のばして
4月30日までに延ばせばいいのに
トップページでトラブル解消に向けて頑張ってるとかいいながら
刻々と期限が切れそうなポイントを使えと圧力をかけてくる
泣く泣く購入した人は放置プレイ
どこの悪徳企業だよ
ってかさ、１１月３０日以前の予約注文も見れなくない？
いつになったらブックソは返品したのを受け取るんだ？
注文し直したいのに出来ないじゃないか
こんなにストレスが溜まるなら近くの店で買った方が余程マシだった・・・キャンセルしたのに無理やり押し付けられるはいい迷惑だ
注文し直したいのに出来ないじゃないか
こんなにストレスが溜まるなら近くの店で買った方が余程マシだった・・・キャンセルしたのに無理やり押し付けられるはいい迷惑だ
楽天で予約した23日発売の商品をキャンセルして、
アマゾンで予約し直したら絶賛konozama中
楽天へのポイント返せゴルァメールは絶賛放置中
返品したやつのキャンセル処理早くしろゴルァメールも華麗にテンプレ返信
そんで2ちゃんは規制中
アマゾンで予約し直したら絶賛konozama中
楽天へのポイント返せゴルァメールは絶賛放置中
返品したやつのキャンセル処理早くしろゴルァメールも華麗にテンプレ返信
そんで2ちゃんは規制中
楽天ブックスは本体のＥＣ事業部に属しているわけだし、対応をしようと思えば充分に対応可能なはず
なのにまともな対応をしてこないのは、色々なことに優先順位を付けていった結果、
会社の経営判断として今回の対応が最善の策だと判断しているということ
910～912のように被害者が行動しない限りは、
会社の経営判断の正しさが証明されることになる可能性が非常に高いと思う
行動したとしても、余程上手くいかない限り影響力を持つことは難しいと思う
影響力の芽が顔を出したら、全力で摘みにくるだろうしね
でも、行動しないことには何も変わらないのだけは確かなんだよね
日本は被害者が行動を起こさないし、消費者団体も主体的には行動を起こさないから
なのにまともな対応をしてこないのは、色々なことに優先順位を付けていった結果、
会社の経営判断として今回の対応が最善の策だと判断しているということ
910～912のように被害者が行動しない限りは、
会社の経営判断の正しさが証明されることになる可能性が非常に高いと思う
行動したとしても、余程上手くいかない限り影響力を持つことは難しいと思う
影響力の芽が顔を出したら、全力で摘みにくるだろうしね
でも、行動しないことには何も変わらないのだけは確かなんだよね
日本は被害者が行動を起こさないし、消費者団体も主体的には行動を起こさないから
今でこそ楽天ブックスと注文番号４つ分のトラブルでやり合ってる俺だが、
２月の頭まではDVDは発売日前日に商品が届くので有り難く使ってたんだよなーw
本は２日以上遅れるので急ぎの本は他に出してたけどさ。
２月の頭まではDVDは発売日前日に商品が届くので有り難く使ってたんだよなーw
本は２日以上遅れるので急ぎの本は他に出してたけどさ。
俺も今回のトラブルが起きる前は、特に問題と感じることなくずっと有り難く使ってた
トラブルさえ終われば、一部の顧客流出はあるだろうけど以前の状態に戻るだろうね
楽天ブランドの営業力があれば、流出顧客分なんて新規顧客により短期間で補えるだろう
トラブルさえ終われば、一部の顧客流出はあるだろうけど以前の状態に戻るだろうね
楽天ブランドの営業力があれば、流出顧客分なんて新規顧客により短期間で補えるだろう
922 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 01:06:39.35
化けの皮が剥がれたって感じ
今回の４つのトラブルが解決しても、既にかなり先まで予約突っ込んでるから、
もうしばらく闘わなきゃならないんだろーなー......。
何とかしろよ、三木谷。
これ以上放って置くと、お前のツイッターを楽天ブックスの苦情で塗り固めるぞw
もうしばらく闘わなきゃならないんだろーなー......。
何とかしろよ、三木谷。
これ以上放って置くと、お前のツイッターを楽天ブックスの苦情で塗り固めるぞw
なんか楽天全体で繋がりにくくないか？
いい加減にしろよ
いい加減にしろよ
あれ？トップ換わった？
問い合わせにもｸﾚｰﾑにも何の反応も無くなったんで、
>>3のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽに予約のｷｬﾝｾﾙのﾒｰﾙ送ってみた。
明日にはｷｬﾝｾﾙ出来て欲しいもんだ。
発送準備中1つと発売が当分先の物のなんだけど、
信頼出来なくなった店と取引したくないしな。
>>3のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽに予約のｷｬﾝｾﾙのﾒｰﾙ送ってみた。
明日にはｷｬﾝｾﾙ出来て欲しいもんだ。
発送準備中1つと発売が当分先の物のなんだけど、
信頼出来なくなった店と取引したくないしな。
927 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 01:22:28.29
ブックスの責任者が変わったのか？
>>927
なぜそう思ったの？
なぜそう思ったの？
>>927
悪い、今そのネタ理解した！
悪い、今そのネタ理解した！
930 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 01:30:20.30
楽天ブックスどうなってるの？
今まで不満なんて感じなかったのに今回のトラブルは怒りが収まらない。
クレームの担当の態度は何？
おざなりの対応しかできないで、そもそもクレーム付けられるのが何故なのかということを
理解できていないのじゃないかって感じで最悪！
もう二度と楽天ブックスなんて利用しないよ！
というか、楽天グループのサービス全部利用を見直しだな！
楽天ブックス もう利用しない！
楽天市場 利用中止
楽天トラベル 利用中止
GORA 利用中止
楽天銀行 解約
楽天証券 解約
楽天カード 解約
Edy 廃棄
我ながら今までどんだけ楽天使ってたんだって思うけど、今回の楽天ブックスの対応で
楽天グループのサービスとは縁を切る決心がついたよ！
今まで不満なんて感じなかったのに今回のトラブルは怒りが収まらない。
クレームの担当の態度は何？
おざなりの対応しかできないで、そもそもクレーム付けられるのが何故なのかということを
理解できていないのじゃないかって感じで最悪！
もう二度と楽天ブックスなんて利用しないよ！
というか、楽天グループのサービス全部利用を見直しだな！
楽天ブックス もう利用しない！
楽天市場 利用中止
楽天トラベル 利用中止
GORA 利用中止
楽天銀行 解約
楽天証券 解約
楽天カード 解約
Edy 廃棄
我ながら今までどんだけ楽天使ってたんだって思うけど、今回の楽天ブックスの対応で
楽天グループのサービスとは縁を切る決心がついたよ！
楽天市場は良いショップ多いから、止められねぇ
932 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 01:46:48.09
楽天気質を楽天ブックスに見たってことだよ！
なにが腹立つって、震災をこれ幸いと便利な言い訳にしているところに腹立つ
934 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 01:56:35.78
新規注文を停止しないってアホの典型だな
>>930
＞ おざなりの対応しかできないで、そもそもクレーム付けられるのが何故なのかということを
＞ 理解できていないのじゃないかって感じで最悪！
だって公用語が英語の楽天だもの。日本語わかんないんだよ。
＞ おざなりの対応しかできないで、そもそもクレーム付けられるのが何故なのかということを
＞ 理解できていないのじゃないかって感じで最悪！
だって公用語が英語の楽天だもの。日本語わかんないんだよ。
英語公用語にしてかぶれてるのかもしれないけどアメリカでもこんな商売通用しないよ
対応から言い訳まで中国の田舎レベル
対応から言い訳まで中国の田舎レベル
小学校の低学年でももっとマシなクレーム対応できそうだよな。
小学校の低学年に失礼だろ！
アメリカだったらとっくに裁判起きているのでは？
日本であれば、このような商売が通用するという判断で楽天はやっている
黙って受け入れるから
そういう国民性だから
舐められているんだよ！
日本であれば、このような商売が通用するという判断で楽天はやっている
黙って受け入れるから
そういう国民性だから
舐められているんだよ！
察するにカスタマー的な対応する人がアルバイトの2，3人しかいないんだろうね
人件費削ってるのか人材が流出したのか知らないけど
少なくとも前はもう少しまともな対応してたよ
今はまるでメールの内容も子供と話してるみたい
人件費削ってるのか人材が流出したのか知らないけど
少なくとも前はもう少しまともな対応してたよ
今はまるでメールの内容も子供と話してるみたい
消費者センターや国民生活センターに相談・通報するよりも、
>>772や>>886に皆で思い思いに申し出て、>>404に追い込みたいな。
そうすれば、新たな被害者を出さずに済む。
でも、楽天ブックスって楽天に吸収（救済？）合併された時、
分かってる範囲で直近３期連続赤字だったから、
自転車止められて消滅するかもなw
楽天、楽天ブックスを吸収合併
http://moneyzine.jp/article/detail/224
『当社完全子会社の吸収合併に関するお知らせ』（PDF注意）
http://www.rakuten.co.jp/info/ir/release/pdf/2007_10_20.pdf
>>772や>>886に皆で思い思いに申し出て、>>404に追い込みたいな。
そうすれば、新たな被害者を出さずに済む。
でも、楽天ブックスって楽天に吸収（救済？）合併された時、
分かってる範囲で直近３期連続赤字だったから、
自転車止められて消滅するかもなw
楽天、楽天ブックスを吸収合併
http://moneyzine.jp/article/detail/224
『当社完全子会社の吸収合併に関するお知らせ』（PDF注意）
http://www.rakuten.co.jp/info/ir/release/pdf/2007_10_20.pdf
去年からCD、DVDとか70％～90％オフの投げ売り処分かなりしてたよね
かなり末期なのかもね
かなり末期なのかもね
>>944
そーいうのは、Amazonもセブンネットショッピングも他もやるよ。
売れる見込みの無くなった商材で倉庫埋めとくより、
捨て値でも金に換えて倉庫を開けるという意味では
ネットショップなら当たり前かも。
そーいうのは、Amazonもセブンネットショッピングも他もやるよ。
売れる見込みの無くなった商材で倉庫埋めとくより、
捨て値でも金に換えて倉庫を開けるという意味では
ネットショップなら当たり前かも。
amazonも今散々っぽいけどな
これは地震の影響みたいだが
これは地震の影響みたいだが
消費者センターに連絡して消費者センターの担当からブッ糞に
連絡してもらった。
電話が通じないから何日も電話してくれてやっと繋がった電話
で、開き直られたって言ってたよ。
『送れない物は送れない。いつ発送出来るか分からない。キャ
ンセルしても商品は送られるからそれを返品しろ、そしたら返
金する。メールにも書いてるだろ。』と言われたそうだ．．．
。
大手さんと思ってましたが駄目ですねぇと消費者センターの人
が言ってた。
ちなみに1～2日で発送の本を3月5日に注文したんだが、11日に
発送しようとしたら地震が起こったんだとさ。
嘘くせぇ。
地震を言い訳にするとか最低だ。
連絡してもらった。
電話が通じないから何日も電話してくれてやっと繋がった電話
で、開き直られたって言ってたよ。
『送れない物は送れない。いつ発送出来るか分からない。キャ
ンセルしても商品は送られるからそれを返品しろ、そしたら返
金する。メールにも書いてるだろ。』と言われたそうだ．．．
。
大手さんと思ってましたが駄目ですねぇと消費者センターの人
が言ってた。
ちなみに1～2日で発送の本を3月5日に注文したんだが、11日に
発送しようとしたら地震が起こったんだとさ。
嘘くせぇ。
地震を言い訳にするとか最低だ。
楽天ブックスに関する情報
http://uriageup-blog.com/?p=1351
http://qw131.qhit.net/osehp/pdfdocs/Contents/2011/02/15/2011021511432200.PDF
http://uriageup-blog.com/?p=1351
http://qw131.qhit.net/osehp/pdfdocs/Contents/2011/02/15/2011021511432200.PDF
>>949
在庫さえあれば、これで発送フラグが立ったはず。
たぶん、明日・明後日には送られてくるよ。
俺の場合がそうだったから。
かわりに動いてくれるから、とてもありがたいんだよね。
う～ん、いい対応だ！
そういう対応をたくさん取ってくれれば、消費者センター内で話題になる。
担当者は対応した案件について事実に基づき報告書をあげるから、
電話をどれだけしたか、ようやく電話に出たと思ったらどういう対応をされたか、
しっかり書いてくれるはず。
そういう積み重ねも、効果が見込める可能性はあると思うよ。
担当者が、ある程度件数さえ集まれば動けるって言ってたし。
消費者センターに依頼して対応してもらった今回の経緯も含めて、
経産省にもぜひ通報して欲しいな。
在庫さえあれば、これで発送フラグが立ったはず。
たぶん、明日・明後日には送られてくるよ。
俺の場合がそうだったから。
かわりに動いてくれるから、とてもありがたいんだよね。
う～ん、いい対応だ！
そういう対応をたくさん取ってくれれば、消費者センター内で話題になる。
担当者は対応した案件について事実に基づき報告書をあげるから、
電話をどれだけしたか、ようやく電話に出たと思ったらどういう対応をされたか、
しっかり書いてくれるはず。
そういう積み重ねも、効果が見込める可能性はあると思うよ。
担当者が、ある程度件数さえ集まれば動けるって言ってたし。
消費者センターに依頼して対応してもらった今回の経緯も含めて、
経産省にもぜひ通報して欲しいな。
ヤマトから依頼主：俺
の発送メールついに来たw
の発送メールついに来たw
現在の楽天ブックスの年間売上高は、おおよそ400億円ぐらいと予想できる。
この数字を元に今回のトラブル対象額を、
「これ以上は発生しているのでは？」という感覚で計算してみる。
計算式は、かなり適当で根拠はないけどね。
400億円×7日÷365＝約7億円
客単価を5,000円と仮定すると、今回の被害者数は14万人以上は発生していることになる。
これを上回る規模である可能性すらあると思う。
この数字を元に今回のトラブル対象額を、
「これ以上は発生しているのでは？」という感覚で計算してみる。
計算式は、かなり適当で根拠はないけどね。
400億円×7日÷365＝約7億円
客単価を5,000円と仮定すると、今回の被害者数は14万人以上は発生していることになる。
これを上回る規模である可能性すらあると思う。
大雑把だな
でも、かなり取引数は多いと思うから
一度狂ったら火の車だろ
でも、かなり取引数は多いと思うから
一度狂ったら火の車だろ
怒りﾒｰﾙ送ったら、猫から発送ﾒｰﾙ
来てﾜﾛﾀ
来てﾜﾛﾀ
先週問い合わせた時は本文に「キャンセル」の文字があったせいか
数時間で返信が来たのに
一昨日問い合わせた「キャンセル」の文字がないメールの返事はいまだに来ない
予約商品が発売日から1週間以上経つのに送ってこないとかふざけすぎ
数時間で返信が来たのに
一昨日問い合わせた「キャンセル」の文字がないメールの返事はいまだに来ない
予約商品が発売日から1週間以上経つのに送ってこないとかふざけすぎ
お問い合わせフォームで尼のURL貼ってそこからの商品調達をオススメしてやったわｗ
まあ速攻テンプレメール返ってきたけどなｗ
まあ速攻テンプレメール返ってきたけどなｗ
お詫びポイント入ってる・・・
明日発売のBDが今日届くっぽい
キャンセルメールには2、3時間で返事が来た。
キャンセルを承ったはいいけど、この期に及んでも
>ご注文取り消し手続き中に、入れ違いで発送が完了してしまう場合がございます。
送る気満々だろw
それと
>お支払い方法に「楽天バンク決済（楽天銀行決済）」をご選択されたご注文 は、楽天スーパーポイントでのご返金とさせていただいております。
はぁ？
原発と楽天は一旦トラブルがあると本当に恐ろしいわ。
キャンセルを承ったはいいけど、この期に及んでも
>ご注文取り消し手続き中に、入れ違いで発送が完了してしまう場合がございます。
送る気満々だろw
それと
>お支払い方法に「楽天バンク決済（楽天銀行決済）」をご選択されたご注文 は、楽天スーパーポイントでのご返金とさせていただいております。
はぁ？
原発と楽天は一旦トラブルがあると本当に恐ろしいわ。
尼は地震の影響で遅延や在庫不足や発送まで時間がかかったりしているだけで
発送メールは来るし、購入履歴や配達状況も見れるし問い合わせに対してもすぐ返答がある
発送準備中じゃなければキャンセルも購入履歴からできる
ＤＶＤ＆ＣＤ＆本＝尼 尼に無い時＆ポイント使う時＝楽天ブックスで利用してたが
システム障害を直さないまま稼働している楽天ブックスを今回の対応の酷さも体験し２度と使う気になれん
発送メールは来るし、購入履歴や配達状況も見れるし問い合わせに対してもすぐ返答がある
発送準備中じゃなければキャンセルも購入履歴からできる
ＤＶＤ＆ＣＤ＆本＝尼 尼に無い時＆ポイント使う時＝楽天ブックスで利用してたが
システム障害を直さないまま稼働している楽天ブックスを今回の対応の酷さも体験し２度と使う気になれん
お詫びポイントが300×2入ってた
オレにもお詫びポインヨくれ＞＜
>964
尼は凄く対応いいよね
電話もすぐ繋がるし在庫有りは、発送も早い
ポイント潰し以外、ブッ糞は当分使わないよ
尼は凄く対応いいよね
電話もすぐ繋がるし在庫有りは、発送も早い
ポイント潰し以外、ブッ糞は当分使わないよ
ブッ糞で在庫ありなのに「取り寄せ中」のまま２週間以上放置された本
キャンセルして尼で注文しなおしたら翌日発送だった・・・
キャンセルして尼で注文しなおしたら翌日発送だった・・・
発送メール見たら、セブンだけだった件ｗ
何が送られてくるか判らないロシアン(ry
何が送られてくるか判らないロシアン(ry
予約してた商品、昨日今日あたりはなぜか遅延なく届いたわ
発送メールはこなかったけど
データの移行に成功したのか復元に成功したのか、たまたまなのか知らんけど
発送メールはこなかったけど
データの移行に成功したのか復元に成功したのか、たまたまなのか知らんけど
取り敢えず届くようにはなってきた
常識的な範囲の遅延（地震の影響もあり）で
相変わらず発送メールは来ないし、差出人が自分だし訳分からんけど
常識的な範囲の遅延（地震の影響もあり）で
相変わらず発送メールは来ないし、差出人が自分だし訳分からんけど
次スレ立ててくるわ
いつも同じ人が頑張ってるみたいなので(´･ω･｀)
いつも同じ人が頑張ってるみたいなので(´･ω･｀)
Lvが足りなくてうんたらかんたら言われた＜スレたて不可
役に立てなくて申し訳ない(´･ω･｀)
役に立てなくて申し訳ない(´･ω･｀)
>>970
今週発売予定のＤＶＤ等が軒並み延期らったからじゃねえのか？
今週発売予定のＤＶＤ等が軒並み延期らったからじゃねえのか？
じゃぁまた俺が建てる。
楽天ブックスbooks 40冊目
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300929164/
ほい。
ちなみに昨日注文したら注文確認のメールがちゃんと来たからメール送信は回復したのかな？
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1300929164/
ほい。
ちなみに昨日注文したら注文確認のメールがちゃんと来たからメール送信は回復したのかな？
12月2日に予約してた今日発売のゲームが発送メール来ない上に
システム以降の不備だかで発送状況も見れないｗｗｗバカスｗｗ
これは商品確保できなかったんか４ヶ月くらい前の予約なのにｗ
システム以降の不備だかで発送状況も見れないｗｗｗバカスｗｗ
これは商品確保できなかったんか４ヶ月くらい前の予約なのにｗ
>>976
乙です
乙です
今度、消費者センターや国民生活センター等に相談・問い合わせする人は、
>>942にある、>>772や>>886、>>404も視野に入れて話して欲しい。
「特定商取引法的にどうなんですか？」
「経済産業省に報告を上げてくれませんか？」
面倒臭いかも知れんがやって欲しい。
俺もするから。
>>942にある、>>772や>>886、>>404も視野に入れて話して欲しい。
「特定商取引法的にどうなんですか？」
「経済産業省に報告を上げてくれませんか？」
面倒臭いかも知れんがやって欲しい。
俺もするから。
俺の予約商品も届かない
ヘルプから問い合わせてみたけど、テンプレ返信されるだけだろうなぁ
ヘルプから問い合わせてみたけど、テンプレ返信されるだけだろうなぁ
履歴みたら4月発売のソフト2月22日にも頼んでたよ…
もうここ絶対使わないわ
もうここ絶対使わないわ
残り僅かだし埋めようぜ
988 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 11:18:34.30
お詫びの300pまだ？
お詫び目当てにいつ届いてもいいようなパンケーキの焼き方とかの本を
とりあえず注文してみたｗ
とりあえず注文してみたｗ
発狂メール来た。
991 ：おかいものさん：2011/03/24(木) 11:58:28.49
地震直後に注文した６冊が今日全部発送準備中になった。
あとどれぐらいで到着するのだろう。。
あとどれぐらいで到着するのだろう。。
メール便の封筒が新しくなってポストに入らないから ここ最近チャイム鳴らして手渡しになるので
新しく郵便ポストを購入して設置しようと思うのですけど A4対応サイズのポストに入りますかね？
新しく郵便ポストを購入して設置しようと思うのですけど A4対応サイズのポストに入りますかね？
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↓最後に一言どうぞ
早く送れ ブッ糞
1001 ：１００１：
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もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
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