楽天ブックスbooks 30冊目

25日にメール便で届いたBDなんだけど、クソネコが玄関先に乱雑に放置して行きやがったので、
即日ブックスに別に予約注文しているBDをコンビニ受け取りに変更して欲しい旨メールしたんだけど
まだ連絡が来ない・・・ここの問い合わせに対する返事って何時頃送ってよこすの？
レス代行を利用しての書き込みなのでお礼は書き込めないかもしれないけど経験者の方からのご助言お願いします。