(い〜でじ)イーネットジャパン(いーでじ)

ついでに楽天にもメールしたんだがその返事も今日きた。
転載不可とは言われてないので個人名は伏せて転載

○○○○様

日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場の○○と申します。

この度はお客様にご利用いただいた店舗の件で、
お手数をお掛けいたしております。

既にご認識いただいている場合には、大変恐縮ではございますが、
楽天市場はインターネット上のショッピングモールの運営を
させていただいておりますが、取り扱いの商品やご注文、
配送や決済の管理などの店舗の運営は、楽天市場にショップを
構える 各出店店舗が行っております。

このため、決済の処理につきましても店舗にて対応しております
ことを、まずはご理解いただければと存じます。

ただ、楽天市場としましては、ショッピングモールを運営する立場から、
ご利用いただいた店舗とご連絡が取れないような場合や店舗の対応に
ついてご意見を頂いた場合には、こちらからも必要に応じて
コンサルティングなどをさせていただいております。

ご連絡の件につきましては、こちらからも状況を確認させて
いただいており、該当店舗「い〜でじ！！楽天市場店 にて
ご指摘のような事実があった、とのことでございました。

また、弊社担当者より、決済のフローなどに関しまして、
コンサルティングを行わせていただきましたこと
ご報告申し上げます。

この度は、店舗からのメールにご不安な
思いをされたご様子、誠に申し訳ございませんでした。

ご連絡の件につきましては、該当店舗にて確認の上、
ご対応させていただくかと存じますので、おそれ入りますが
ご不明な点がございます場合は、下記店舗まで直接
お問合せくださいますようお願い申し上げます。

■店舗名：い〜でじ！！楽天市場店
■URL:ttp://www.rakuten.co.jp/edigi/
■メールアドレス：rakuten@****-*****.com
■電話番号：****-***-***
■営業時間：平日10:00〜18:00

また、注文時の決済が完了されていたか否かに関しては、
ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせいただくのも
ひとつの方法かと存じますので、あわせてご検討いただければと
存じます。

いずれにしましても、この度の件でご連絡をいただきまして、
誠にお手数をお掛けしました。

今後このようなことのないよう、店舗へ一層のコンサルティング
を行なって参る所存でございますので、楽天市場をご愛顧いただければ
幸いでございます。