楽天市場総合スレ22★

ＤＱＮ商店　楽天市場店　様

平素は楽天市場をご愛顧いただきましてありがとうございます。
さて、1月10日AM1：00頃にご案内させていただきました、スーパーポイント関
連 のキャンペーンに関しまして、追加のご連絡をさせていただきます。

今回、該当のお客様に対して、商品が出荷済の場合は、楽天よりマイナスポイ
ント分の請求をする旨ご案内したため、出荷済の店舗様への返品依頼や返品の
場合の手数料の負担についての問い合わせが店舗様に集中してしまい、大きなご負
担をおかけしてしまい、申し訳ございません。
既にご案内のとおり、出荷済のご注文についての利用ポイントは、間違いな

各店舗様にご入金させていただきます。しかしながら、このような返品依頼の
対応を取引の当事者である各店舗様にお願いせざるを得ない状況から考えまして、
今からでもキャンセルをお受けいただくことが可能な注文については、極力お受
けになられることをおすすめいたします。
未出荷の店舗様におかれましても、キャンセルについての問い合わせ対応の
ご負担をおかけし、一部イレギュラーな注文対応についてのご心配をおかけして
し まいましたことにつきましてもお詫び申し上げます。

今回、店舗様からのお問合せが多かった以下の４点、

１　出荷済の注文についての楽天への連絡方法
２　ポイントの利用承認済の注文の処理
３　代金の一部を既に現金などで受領されている場合の対応
４　該当注文がポイント未利用の場合の対応

　 をご案内申し上げますので、店舗様にはお手数をおかけいたしますが、
何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

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１　出荷済の注文についての楽天への連絡方法

―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 　1-1）出荷済の受注番号一覧をメールにてお知らせください
　　　　昨日、法務審査部より個別に該当注文の受注番号一覧をお送りしてお
ります。このうち、既に出荷済のものの受注番号の一覧をご返信いただ
きますよう、お願いいたします。該当する受注番号を下記宛てにメールにてご連絡ください。
なお、メールの件名を次のとおりにしていただけますと助かります。　　
【出荷済み連絡】（/URL　←各店舗さまのURLをご記載ください）

　　　　------------------------------------------------------------
　　　　出荷済み連絡に関する連絡先メールアドレス : [email protected]
　　　　------------------------------------------------------------

ラクテン　シワス　が　ラクテン　ワロス　に見えた・・・・

1-2）返品時に返金する場合は、受注番号と返金金額をお知らせください
原則として、店舗様が通常「お客様理由」による返品をお受けになられ
る場合の対応と同一の対応をお願いします。
返品をお受けになり、一部または全部を店舗様が返金される場
合については、原則として返金分を差し引いて、楽天からお客様へ請求
させていただくこととなります。

（例）2,000円の商品で取引キャンセルになった場合（送料別途500円）

　　　　　A店舗では、キャンセル料は送料代のみというルール
　　　　　＜返金額＞
　　　　　2,000円−500円（かかった送料分をキャンセル代として）＝1,500円

　　　　　＜返金額＞
　　　　　B店舗では、キャンセル料は送料代（500円）＋500円というルール
　　　　　2,000円−（500円＋500円）＝1,000円


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楽天への問合せって
[email protected]
に送ればいいの？

　２　ポイントの利用承認済の注文の処理
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―

既にポイント承認済みの注文については、受注管理画面において金額修正をい
れ ますと、その時点のお客様の保有ポイントに基づき、利用ポイントが変動いた
します。
従いまして、利用承認済の注文については下記の2点にご注意ください。

　2-1）出荷済の場合
　　　　利用ポイントが減ってしまうまたはゼロとなる恐れがあります。
　　　　店舗様へのポイントの入金がされなくなりますので、決して金額修正は
　　　　行わないでください。

　2-2）ポイント以外での支払いを希望された場合
　　　　金額修正によりポイント利用承認を解除してください。

金額修正による承認解除の具体的な方法：

（金額修正前）ポイント削除により、保有ポイントがマイナスとなる

　　　利用ポイント：500ポイント　　保有ポイント：マイナス600ポイント
　　　-----------------------------------------------------------
金額修正後）ポイント利用承認が解除されてしまうため、利用ポイントは保
有ポイントと相殺される。この場合、相殺しても保有ポイントはマ
イナスとなるため、利用ポイントは0ポイントとなる。
利用ポイント：　0ポイント　　保有ポイント：マイナス100ポイント
（例）金額変更の必要はないが承認解除のために金額修正を行う方法
　　　　　-決済金額を1円足した金額に修正
　　　　　-その後1円引いて再度金額を修正―――――――――――――――――――――――――――――――――――

マイナスポイントはどうやったら直る？請求されるの？
てか注文した商品は取り消しになるのか？

品川しね

　３　代金の一部を既に現金などで受領されている場合の対応
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　3-1）キャンセルの場合 　　　　
既受領分の代金をお客様へ返金する際の手数料などの負担や返金方法に
ついては、原則として、店舗様が通常「お客様理由」による返品をお受
けになられる場合の対応と同一の対応をお願いします。
　3-2）別の決済方法でポイント分をお支払いいただく場合
　　　　一部決済については、決済手数料を2回分お支払いいただくことになり
　　　　ますので、費用負担についてのお問合せが入る可能性があります。原則
　　　　として振込手数料はお客様負担である旨、ご説明をお願いいたします。


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　４　該当注文がポイント未利用の場合の対応
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ポイントの利用のない注文については、通常どおり、注文内容について問題ない
か等、各店舗様においてご確認の上、ご出荷いただいて問題ありません。

警告表示登録につきましては、会員ID単位で行っているため、ポイント利用のな
い注文についても表示がされてしまっております。

な、楽天はこの件の着地点を定めた上で対応してるのかな？
行き当たりばったりで進行しているように見えるが

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　５　その他のご案内
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　4-1）新規追加分の警告表示についてキャンセルの場合
　　　　店舗様から弊社に対して、不信な注文があるとのご連絡をいただいてお
　　　　ります。弊社にて調査・検討の上、昨日（1月10日）お送りした受注一覧
　　　　の他に、新たに警告表示登録しているものもございます。追加分につき
　　　　ましては別途ご案内差し上げます。

　4-2）ポイント返還の場合
　　　　ご案内のとおり、不正取得の疑いあるポイントの使用を止めることを優
　　　　先した結果、その後の調査で正当取得と判定されたケースがございます。
　　　　正当取得と判断されたユーザにはポイントの返還をしているものもござ
　　　　います。詳細につきましては、別途ご案内差し上げます。

　ご迷惑おかけ致しまして誠に申し訳ございません。何卒ご理解・ご協力賜りた
、お願い申し上げます。