ジャスコ(イオン)ってどうよ？Vol.6

で、どうなった？

今仕事から帰ってきました。
もうすぐマックスバリュの人が来る予定です。（19時で約束しました）
>>935
たまたま今日はダンナが早く帰ってきました。
なるほど、なんで店長じゃないのか聞いてみます。

今、担当者が来て帰っていきました。
持ってきたのは、返金（200円）と、トップバリュのラップのみ‥‥
一応豆腐バーグも持ってきたんですが、もう食べたくないという話を
したら持って帰りました。
店長じゃなかったのは、今日店長が不在だから、だそうです。
布片は半分だけ、その担当にあげました。
現品は保健所に出すという話はしました。
ちなみに、どこの工場で作ったものなのかもわからないそうですよ。
本部の仕入れ担当に聞かないとわからないって‥‥
なんだかなぁ‥‥
調査の経過は知らせてくれるそうですが、調査には2週間くらいかかる
かもしれないって。
その間、その工場ではそのまま製造を続けるわけですよねぇ‥‥？
怖い怖い。

>>933-934
ジャスコならともかく、マックスバリュだと
マネージャーでも契約社員の場合があるからなあ。
店長・統括マネージャー以外はあまり信用ならん。

200円とラップ？？？

ｾｺ･･･

とりあえず、912の様子見に来ただけじゃね？
で、ﾁｮﾛｲ→返金＆ﾗｯﾌﾟ
　　ﾔﾍﾞｴ→商品券、店長ｸﾗｽの謝罪を約束　　　　　　とかね。

>>939
なるほど。明日にでも店長の謝罪を要求してみますかね。
>>940
ほんと、ｾｺｲですよね（笑）
ﾁｮﾛｲと思われたのかもしれません。

今その店舗行ってみました。
こんなはっきりした異物混入があったのに、そのまま売られてましたよ！
明日また本社のフリーダイヤルに電話してみようかな。
それに、今日持ってきた商品だって、おそらく同じラインで製造したもの
でしょうし、異物が入っていた商品を確認もせずに持ってくるなんて‥‥
あと思い出したんですが、その担当は自分のお財布からお金を出して
ましたねぇ。
これってどうなんでしょう‥‥

>>912
は？それって直接財布から、「ﾊｲ２００ｴｿ」といって、

（・∀・）ﾉ　○○　

と出してきたの？ｽｹﾞｰ失礼な話。
普通はちゃんとポチ袋か何かに入れて用意してくるもんですよ。
それにそのまま売り場に出てるってことは、その担当者レベルでの話に
留めておいて（２００円ぐらいなら自腹でもｲｲﾔぐらいの）、責任者まで
話話行ってない可能性もありますよ。

>>942　ﾚｽありがとうございます。
最初に電話したのが、トップバリュのお客様センターなので、もう
上のほうまで話は通っているかと思ったのですが‥‥
たしかに、おっしゃるとおりだと思います。
売り場にまだ並んでいるっておかしいですよね。

>>912
店になめられちゃあダメだよ。
混入布の画像張ってください。

全部釣りじゃないですよね？

消費生活センターにも相談してみたら？
今回の対応が妥当かどうかアドバイスされると思う。

>912
買われたのはマックスバリュだったんですね。
ジャスコだと思っていました。
マックスバリュとジャスコだとここまで対応が違うのかと
ちょっと情けなくなってしまいました。
マックスバリュはジャスコと違い、社員が極端に少なく
店長が不在のときは数少ない社員であるマネージャーが
代行になっています。不愉快な思いをされたみたいで申し訳ないです。
もう一度トップバリュのフリーダイヤルに電話して撤去要請をしてみてください。

ええええーーーーーーーー！

自分の財布から２００円出したー？！

よく旦那さんキレなかったね。うちの旦那ならキレると思う。

だって、失礼すぎじゃん！

店長不在とか、出張とか言うのはウソだと思うよ。

マネージャーが先に行ってこいというマニュアルがあると思う。

そして客がゴネた場合に店長が出ていくんだよ。

普通、クレーム処理の場合はそうするハズ。

ちみたち釣られ杉

>>949
ぜんぜん釣りじゃないです。
>>944
画像をどこかにUPしたいんですが、どこかｱﾌﾟﾛｰﾀﾞｰご存知ないでしょうか？
いまいち見つからなくて‥‥
>>945
消費生活センターですね。なるほど。
今日、午後半日休みを取るので、そちらにも行ってみます。
先に消費生活センターがいいかもしれないですね。
保健所からそう遠くないので行ってみます。
>>947
ダンナはその場ではキレなかったです。
帰ってから、あ‥‥そういえば‥‥っていう感じでした。
>>948
たしかにそうかもしれません。
今日、店舗にも電話して店長出せやｺﾞﾙｧ！してみます。

対応がおかしかったと思う点をまとめました。
1.自分の財布からお金を出した。
2.混入されていた物を確認したのに、商品が撤去されていない。
3.異物が混入されたラインと同じ工場で作られたであろう、代替品を
　持ってきた。同じ商品。受け取らなかったけど。
4.店長が不在といって、後方統括マネージャーという役職の人がきた
5.どこの工場で作られたものなのかも知らない（電話してから家に来る
　まで半日あったのだから、調べられるはず）

ムカついた点
頭の下げ方が軽い！謝っているのに会釈程度。
接客について全く勉強したことがないのではないか。

>>912に最初は同情してたが、だんだんただのクレーマーっぽくなってきたな。

>>951の１はともかく、それ以下は仕方のない状況でそうなったのかもしれん。
だんだんDQNっぽさが滲み出てきたなって感じ。

>>951
「後方統括マネージャー」だと、店長の次にエライ人(大型店除く)。
昔は「総務課長」と呼んでいた。いわゆる裏方(後方)の総責任者。
だったらこんな応対じゃ、よけいダメじゃん･･･

あんまりしつこい＆強要（これは恐喝になる）すると
「顧問弁護士に相談します」って対応になっちゃうよ？
取り合えず、国民生活センターとかの最寄の機関に電話しれ。

>>952
自分が食べたものに、雑巾みたいな布きれが入っていたらどうですか？
それに対して苦情を言ったのに、ﾍﾗﾍﾗして自分の財布から200円出されて、
また同じ雑巾みたいなものが入っているかもしれない同じ商品を持ってきて、
なんの対処もしない。
それで仕方ないな、って思えるあなたはすごいです。
たしかに自分は心が狭いしDQNなのかもしれないです。
>>954
むしろ弁護士にでも言ってもらったほうがいいです。
ちゃんと対応してくれそうなので。
ちなみに自分から電話したのは1回だし、家に来たときも3分程度で
帰ったし、しつこくしたり強要したりはしてません。
市内に消費生活センターっていうのがあるので、そちらと保健所に行きます。
あとはそちらのほうに任せて、なりゆきを見守るだけにします。

クレーマーって思いのほか多そうだし、
相手も客の様子伺ってるんじゃないの？

ジャスコにグダグダ言うよりも
さっさと保健所に晒した方がいいと思う。

自分だったら「そんな対応の店には金輪際行かない→この件は終了」する。
で、知り合いの奥さんや家族に口コミ。
いつまでもむしゃくしゃしてたら健康に悪い。

>>953
なるほど、店長の次に偉い人なのですね。
でも裏方のほうが担当だと、こういうのは慣れてないんでしょうね‥‥
ちょっと納得しました。

普通、会社の組織としてはいきなり責任者は出さないでしょ。

>>956
かもね。
昔と違って法律的に、なにがなんでもお客が偉いって風潮じゃなくなってるしね。
布切れが本当に工場から出たものなのか、検証してから正式な謝罪があるんじゃね？

912さんは、異物は店側に渡しちゃったの？
第三者である保健所に渡した方がいいと思うのだけど。

>>961
たしかに、言われてみればそうですね。
変ないいがかりつける人もいっぱいいますもんね‥‥
きちんと検証してもらえるのを待つしかないですね。

>>962
現品は保健所に提出したいので、ということで、検証用として、半分だけ
ハサミで切って渡しました。
おっしゃるように、第三者から調べてもらったほうがいいと思いましたので。

ジャスコの話じゃなくてすまそ。
以前、友達からもらった北海道土産のもろこしチョコの中に、芋虫がのったくっててさなぎを作ってる最中だった。ｗ
どこの会社の製品かわからなかったし、友達にその事を報告するのも気の毒だったので放置したけど。
今考えると悔しい。ｗ

イオンじゃないけれど、とある大手スーパーで購入した唐揚げの中にスチールウール
タワシの一部が入っていたことがあります。
翌日持参し、サービスカウンターに言ったのですが、応対の女性がﾊｧ?って顔してｵﾀｵﾀ
しながら店長を呼び出しました。
私としては弁償や今後十分息をつけて欲しいのが願いですが、女性店員の態度が今ひとつ
だったため、店長が来て何でしょう?って時に、大きめの声で、異物混入のことを
話しました。
周囲のお客さんがふり返って見ていました。代わりの品として同じ唐揚げを持って帰らせ
ようとしたので、要りませんっ!!と、またやや大きめの声で返事し、返金で終了。
周りからしたらただの苦情難癖ババァにしかうつらなかったでしょうが、
自分的には気持ちとしてはスッキリしたんでこれで良いかなと。
保健所も良いけれど、色々聞かれて面倒くさいかも知れない。
行政から制裁を受けて当然でしょうけど。

保健所にはまだ行っていないの？
まだだったら、もう開いているし
速攻行って、レポ待ってます。
イオン側は保健所に提出はＯＫしたの？

>955

>952は財布から200円出したことについては叩いてないぞ。
文章をしっかり読んでから反論しないとな。
そんなんだからDQNクレーマーだと言われるんだよ。

もともと粘着質っぽい性格みたいだけど
納得できないならイオンに粘着するよりも
他の人が言うように別のところに言ってみればいいと思われ。

まえにM社のチョコレートのパッケージを開ける際に、開けにくくて指を切ったことがあったんだよね。
で、手紙出したけど謝罪の手紙一枚と、８０円切手一枚が入ってた。
対応なんてそんなもんですよ。

謝罪の手紙+送料＋現品（または現品＋＠）があれば
普通は仕方ないか〜で納得するよね。

粘着しまくる>>912がﾄﾞｷｭｿだろｗ

指を切った、って・・・あけにくいならハサミでも使えばいいのに

はさみを使うようなパッケージじゃなかったもんで。ｗ

謝罪の手紙＋代金が郵送されてきたら、仕方ないか〜と思えるのかもね。

目の前でお財布から200円出して、会釈程度に謝って帰っていかれたから
モヤモヤが残ったんだろうな。
保健所と消費者センターに行って徹底的におやりよ。応援してる。>>912

969は朝鮮人のプロクレーマー

ところで、こういう場合、はっきりするまではとりあえず
一時商品撤去したりするものじゃないの？店側の守りとしても。
また布が出てくるリスクより売上が優先なのかな。

>>974
＞対応なんてそんなもんですよ。 
が読めませんか？

おまえら業者に対して過度の期待し過ぎ

912は菓子折りのひとつでも期待してたんだろ。

>>976
他の人間が普通にできている事を
自分の不注意で怪我したからと言って抗議するのと
今回のケースが根本的に違うことに早く気がついて欲しい

それを企業はクレーマーと言うんだよ

>>975
その場合、仮（仮だよ、仮）にイオンに非がなかったら９１２さんに賠償請求されるのかなあ。
商品撤退してる間、その商品の売り上げがないんだもん。

食品の中に布が入っていたのは事実なんだから、賠償請求されるわけがないと思う。

クレーマーねえ。
企業と消費者の間の温度差って激しそう。

>>981
事実か狂言かは第三者が調べた上で判断すること。

翌日も異物混入バーグを売ってる所からして
『ちっ、この貧乏クレーマーが！』と思ってる証拠
さもなきゃ怖くって売ってられませんよ

もう一度、どんな対応を受けて、なぜ回収しないのかを本社のお客様センターに報告したら？