通販オペレーターの日常

いくら客でもさぁ、礼儀ってもんがあるよねー。
まぁ、客がＤＱＮであっても極力他のお客さんと同じように、
丁寧に接してるけど、心の中ですごい馬鹿にしちゃうよ。
逆に自分より言葉使いが上手くて上品な人にあたって、
自分のスキルが追いつけてないと、ちょと恥ずかしいです。
こっちはオペなのに〜、って。

｢送って｣の一言でそのまま黙るおじいちゃん。送るのは商品?カタログ?どの商品?。
出た途端鼻息荒くしばらく黙ってるおばさん。いたずらかと思っちゃいますよ。
聞こえないから大きい声で話せと言う奥様、テレビの音量下げて犬を外に出してください。
住所や名前の漢字の説明が面倒だとおっしゃるお父さん、FAXやハガキでも注文承ります。
一軒家で携帯しかなく自称20歳の声の若いお嬢さん、未成年ばればれです。

毎日肩もこりますわな。

>>906いるいる、すごく丁寧で上品、しかも、わかりやすい発音の人が。
プロとして、頑張らなきゃって思うわ。
>907さんみたいなのばっかりだから、たまに上品系にあたると、
どきどきしてあがっちゃいます。（ｗ
これじゃいかんのだが。

子供がいる人ってアニメやCD爆音だよね。
気付いていないんだろうね。前はそれに合わせて大きい声で話してた。
でも、それって他のオペに迷惑だしＤＱＮをつけあがらすだけだから
わざと声小さくしてます。そうすると相手は気付くみたいで
さすがにボリューム下げたりしてくれる。
普通、電話するときにテレビの音量下げるの常識だと思ってたけどな。

この間の最凶爆音。
〇〇ケンネルからのお電話。
電話で話してる後ろに何十匹もイヌがいるらしくて
まるでイヌと電話してる気分でした・・・

今日のオヤジ指輪頼むんならサイズくらい聞いてこい！
サイズわからないと注文受けれないんだってば。
なのに「普通サイズで。適当でいいよ。」ってかオイ。
クレーム来て泣くのは自分ですからイヤです。
会社にローン審査の電話行くつったら「それはダメだ」って
愛人にでも渡すのか？あーーーヤなやつだったよーーーーー！！

>>910
ﾜﾛﾀ!　犬猫は個人的に好きだから人DQNより許せます。

>>909
自分で気付くならDQNではありません。
本当のDQNは「声の小さいオペレーターが悪い」
と言ってクレームにしてしまう人のことです。

>911
そーそー。「普通サイズで」ってお客さんけっこういる！
パンツの股下丈の普通サイズなんか・・・わかるわけないっすよ。

リング買う男性に言いたい。
女性にプレゼントするならサイズくらい調べとけ！
しかも「なんでもいいよ」って。
そんな奴からリング欲しくないって。

「ちょっと待っててね」って言ってずっとその場にいる人と
「何がいい？」って相談してるお客様。電話がなかなか通じない
からとにかく早くかけて通じさせようって思うんでしょうけど・・。
お願い。きちんと内容決めてかけてきてるお客様（しかもまだ
通じてない）が可哀想なので、せめて即決して下さい。
サイズとかいろいろ聞いて、「あ、それじゃ合わないから
やっぱいいわ」じゃ・・オペも他の待ちのお客も報われない・・

最近やる気がなく文句ばかりいうオペレータに困ってます。注意しても聞く耳もたないオペレータがいて絶句です。上司（SV）にちくろうかな？悪いけどうちらも迷惑するからそういうのは去ってほしいです。

それSCですか？うちも質悪くなってますよ。困ったもんですよ。わたしも愚痴オペから離れたい。

確かにオペの仕事って慣れてくると単調というか、けっこう簡単だし
だれてる先輩うちにもいっぱいいます。
後輩のくせに生意気だけど、そういう先輩といるとやる気が起きない。
それで上司の悪口だけは立派に言うんだな・・
聞いてて気分悪いです。

みなさんのところは研修期間どのくらいですか？以前誰かが書いていたと思うのでダブってしまうけど、
ウチは昔は1週間くらいかけてじっくりと受注からお問い合わせから全部研修を受けてから、一人立ちしていたのですが
ここ一年、研修内容が変って2,3日簡単な研修を済ませていきなりお客様の対応をさせるんですよ。（かなり失礼ですよね！）
オペの質が悪くなったのはその研修以来だと思います。でもそれはオペが悪いんじゃなくてきちんと教えずに電話に出させる体制が間違ってる！
受注のついでに聞かれる簡単なお問い合わせにすら答えられない状態なのですからオペだって自信なくすし、「教えてもらえないことで怒られたんだからしょうがないや」って
自分の仕事に責任持たなくなりますよ！そりゃ愚痴もでますよ。はっきり言って以前の方法に戻して欲しいです。
また今回も大量にオペが入ってきたけどあれじゃまた辞めますよ。研修は古いオペがやってるんですけど、ホント骨折り損でかわいそう。
上司達もこの研修についてやっぱり疑問に思ってる。上に何度か交渉してくれた人も何人かいたと聞く。
現場にいない人には所詮分かんないんですよ。外部から誰かを雇う話があったらしい（求人誌に載ってた）けどそんなの論外。
現場を分かっている人が専任で研修やオペ管理をすればいいと思っているのは私だけでしょうか？
この仕事自体は嫌いじゃないのに、違うことでイライラが募る・・・。

>920
新人さんを知識ないうちに電話に出させても
尻拭いするのは結局うちらなんだよねぇ。
客の無理な要望にも「できます」とか答えちゃうから
あとで大変なことになるし。

>920さん。
もしかしてSCのオペさんですか？カキコの状況が今のSCだから、、。苦笑。
この間、近くにいたコが返金案内全然違うこといってて、やばいよなーと思いつつ、研修がダメなのかな、、、。
去年秋くらいに入ったオペさんで問い合わせとっている人で違うこといってる人いた、、。言えなかったけど、、。波風たてたくないもんで。でも見のがしたくないよね。聞いた話しだと、わりと新しい
オペさんで覚える気がない人もいるらしい。やる気ないんだね。複雑。なんでそんなコ採用するんだろう。
今回の新しい方たちに少しは期待しよう。

この前、いきなり『○○ほしいんだけど、全く同じサイズで色も同じようなものある？』
って言われたから、カタログの中から探して商品の案内をしたら、いきなり
『あんたうるさい！だまんなさいよ！あたしが今選んでやってるんだから！！』って
怒鳴られた。結局商品買わなかったけど、
最後に『○○さん（←うちの会社の名前）って使えないのね〜』って嫌味たっぷりに言われた
結構名前が知れてる会社の人って、こんな人ばっかり…。

なぜ・・・あるかどうか聞いてるのに自分が選んでるとは？

>>923
わかるように書いてください

923じゃないけど、想像。
商品の問い合わせに調べてお答えしたら、お客様も電話しながらカタログなどから
物色中で・・・という状況だったのではないでしょうか？
私も商品のお尋ねを受けて調べてお伝えしたら「それじゃないのがほしいから
電話したんでしょっ！気が利かないわねっ！」とガチャ切りされたことがあります。

いるいる、DQNオペ。隣に座ると怖いんだってば。
新人でもないのに、案内めちゃくちゃ、口の聞き方も知らない。
小一時間問い詰めても、進歩、するわけがナイって話。
別に集中攻撃なんかしないけど、ミスだらけなので注意しまくる事になるが、
そんなに注意ばっかりされてたら、居づらくなったりするものでは・・・？
と思うが、神経だけは異常に図太いので、ダメージ０、まさしく神！？
口の聞き方はともかく、間違った案内だけはしないで欲スィ。

ごくたまーに、他のオペさんの苦情を受けたりします。
一応名前が分かったりしたら上に報告するけど・・
その後、きちんとその人に対して指導してるのかどうか
分からないので気になります。まあお客の一方的な感情論って
可能性もあるし、逐一やりとりを聞けるわけでもないので
真相はわからないんだけどね。・・そういうのって
どうしてるんだろう？

>>928さん、私もそう言うの受けた事あるよ。私の場合は前のオペ
の名前がわかって電話を切った直後だったから、直接注意しに行った
よ。まぁやんわりと注意すれば角が立たないと思う。注意された子
汗ダラダラかいてたなぁ…。今もその子仕事続けてるよ。

失敗は誰にでもあるから、迷惑かけちゃったお客
（あるいはDQN客？）とのやりとりをしっかり肝に銘じて
これからも頑張って欲しいよね。
はなからやる気なくて滅茶苦茶な対応してるヒトは
問題外だけどさ。

私はとりあえずオペクレあげちゃうなー。
直接注意しにいくにも年上の人だと何かいいずらいし。
私、センターでは最年少に近いから…。

自分も通販オペやっているので、対応が悪いオペにあたると、余計きになりますが、
カード会社のオペって通販より客をばかにしている口調の人多くないですか？わりと、
デパート系は悪くないですが（私けっこう何社もカード使いわけているので、、）
かなり大手のカード会社がオペ慣れてない人なのかかなりぶっきらぼうでびびったことあります、
内容が通販の方が楽だと思いますが、カード会社にかけると?･がない応対が多くて、がっかり切なくなること多いです。
そんな経験したことありませんか？

だって丁寧にする必要ないもんカードの場合。

だからゴールドとその他は別TEL番号なんだよ。

>933
そうかなあ？

>>936
そうだよ。カード利用者は引き落としが掛かるまで
借金って事だからね。ご入金頂ければ御客様って事さ！
だから通販でカード払いでまだ引き落としが掛かって
ないのに返品してカードの請求を差し止めろって騒ぐ
のは「お門違い」もはなはだしいってもんさ♪
お金払って貰ってないのに商品手元に持っておいて
文句言うってどう言う了見よ？あぁん？てね。

↑935でした…。自分にレスしてどうする…。

会社で客の処理してる同僚同士が
くっついちゃう事ってありえるかなあの連中〜。
でも可愛い人は二人くらいしかいないよね。

sageとく

社内恋愛はどこでもあることです。（ｗ

美人だらけのコールセンター。

カードの回数払いで何回から金利がつくのかと
よく聞かれるのですがカード作る時にそれぐらい
知っておいてほすぃのねん。

＞９３８
SC？

SCオペさんは専用スレ作って語り合ってくらはい。
絶対見に行きますから。客としてね。

SCオペの内輪話、専用スレ作ってそっちでやってもらえないかな。
他社のオペにはさっぱりわからないし興味もないと思うので。

950を踏んだ方は新スレたててくれるとありがたいです。無理な場合は早めに申告
して他の人にお願いしましょう。

>944
>955
賛成です。わたくしもSCにかかわるので専用があると有り難い。でもうち厳しいから専用スレ
は社内でチェックされるからやばいのかな？うまくみつからないようにオペに
しかわからいような感じでスレたててもらいたいです。いつもロムってばかりで
システムわからないのでどなたかお願いします。

うまくみつからないように　なんでムリです（w

http://life.2ch.net/test/read.cgi/shop/1021969708/
に作っといたからＳＣオペさん移動してちょ。

>>946
内輪話であまり目立ちたくないのならsage進行でやったらよろしいかと思います。

新スレ作りましたので移動してくださいね。
http://life.2ch.net/test/read.cgi/shop/1021975670/

商品への質問なんだけど、なんかイヤ…な電話をしてくる客がいます。

「これ(フィットネス器具)つかったらバスト大きくなりますか?」
「実はボクの彼女が胸小さいことを悩んでるんですよ」
「彼女、16さいなんですけど〜」
「これからまだ成長しますかねえ？」

オズオズしてて声も口調もエロ電話っぽいけど、質問なのでちゃんと答えました。
でも、2,3日後に全く同じ電話が…。
オペレータは沢山いるのに二度も当たるなんて。
非通知携帯からかけてる点も、彼の心のドス黒さを表わしてる気がして、
「二度あることは三度ある」でまた同じ電話を受けるんじゃないかと鬱ですー。

揉んだら揉んだだけ大きくなりますと
答えましょう。

このバイトはじめてもうすぐ１ヶ月です。
ちょっとすさんできました。
エロ電話は平気です。すぐ切っていいし。笑えるし。
非通知携帯の半分くらいはエロ電っていう感触です。

嫌なのは、いくら説明しても自分の勘違いのまま３日で届く筈だと言い切るおっちゃんや
ちゃんとした担当から連絡しますといっても話を終えないおっちゃんなど。
要注意はおばちゃんだとばかり思っていたのに。
関西のおっちゃんはしつこくて馬鹿です。
あと、ラクしてやせようと思ってる人も馬鹿ですね。

関西発のクレームでは「日本直販はすぐ届くのに！！」が頻出します。
はぁー。

もっと聞きたいのでage

まだのこってる。
新スレにゴーすれ。