通販オペレーターの日常

1 ：おかいものさん：01/10/16 02:02

面白い客、嫌な客、いろんな話。
ここで思う存分どうぞ～。

2 ：おかいものさん：01/11/06 22:23

景品がついたりすると、注文増やしてくれるんだけど
チラシの読みが足りなくて対象外になっちゃったりするのよねー
結局、キレ気味で電話してくるのがムカツク。
景品くらいでガタガタ言うな!

3 ：おかいものさん：01/11/06 22:48

通販家具のオペレーターなんだけど
折り畳みテーブルの折り畳み部分で
子供がぶら下がって遊んだら壊れたとクレームが・・・
詳しく聞けば、上にのってダンスまでしたらしい
耐荷重１０kと書いてある！うちの子供は１０キロだって言い張る
お客様係に回したのに、男性では話が通じないと再度電話が・・・
１日２回も同じ客の電話をとるなんて滅多にないことなのに、とってしまった

4 ：おかいものさん：01/11/06 23:41

とりあえず注文の時だけでもいいから
こちらが聞いたことに順に答えていってくれ。
そしてカタログの内容を「～ってかいてるけど本当ですか？」
と聞くのはかんべんしてくれ。
聞いてもいいけど、否定するわけないじゃない！

と思ってしまう私は修行が足りんのかね？

5 ：おかいものさん：01/11/07 00:03

>とりあえず注文の時だけでもいいから
>こちらが聞いたことに順に答えていってくれ。

確かに！客優先なのは原則だが、勝手に話を進めてくれる
人が多いのは閉口するね。それにオペレーターは会社の
人間から給料貰ってる以上、その給料元である客はありがたいに
しろ、会社の不利になることは言わんだろう。
どーもその辺がようわかっとらん客が多いよな。

6 ：おかいものさん：01/11/07 01:22

私もオペです。いいスレできたな♪常駐しちゃおう。

7 ：おかいものさん：01/11/07 01:28

３年前に買った商品を不良品だと言ってクレームつけまくって
新品と交換するまで食い下がろうとするのはヤメレ～！（W

8 ：おかいものさん：01/11/07 19:50

すごい…。ここを読むと何をしてもいいのかと、思ってしまいそうだ。（ｗ

9 ：おかいものさん：01/11/07 21:33

この鞄と～～～～～～～～～～～～～～～～
こっちの鞄と～～～～～～～～～～～～～～
ここの鞄と～～～～～～～～～～～～～～～～～
後、その鞄～～～～～～～～～～～～～～～
（一点ごとの間がめちゃ長かった）
てっきり注文かと思ったら
「どれが私に一番似合うと思う？」と聞かれた
とりあえず、マニュアル通り、下から二番目の値段のをすすめたけどね

10 ：おかいものさん：01/11/07 22:11

>>9
通販で？電話で？
姿が見えないのに”どれが似合う？”なんて
すごいキティちゃんに当たっちゃいましたね。
でもそんな場合のマニュアルまであるところがすごい...。

11 ：おかいものさん：01/11/07 23:41

>>9 >>10
そんなの茶飯事です。
でも、勧めるのはどうかと思う。
それでイメージ違いとか言って、「オペレーターの●●さんに勧められたのよ！！
それなのに送料私負担ってどういうこと！！」
とかクレーム来たらどーすんの？
「それはお客様のお好みになってしまいますのでお答え致しかねます」
って答えるのが普通でしょ。
「私の主観が入ってしまいますので・・。」とかさ。
うちではみんなそうだよ。
無責任な発言はクレームのもと。言語道断。

12 ：おかいものさん：01/11/07 23:53

いろんな通販会社があって、マニュアルもそれぞれ。
クレーム対応に関しては、それ相当のマニュアルってのも
存在するものと思うんだが・・。それにしてもキティな客は
多いからね。当たった人は気の毒としか言いようがない・・。

13 ：おかいものさん：01/11/08 00:47

今日はキティにあたらなかった。
なにごともなく明日の休みを迎えられてうれちい。

しかし本当に何事も無かったかどうかは
休み明け、出勤してみないとわからない・・・

14 ：おかいものさん：01/11/08 02:17

スレとは関係がないのでsageで逝きますが、
オペレーターで正社員で雇ってくれるところって、
どなたかご存知ありませんか？
契約社員ならあるのですが、正社員ともなると、やはり
難しいでしょうか？
しかも責任者とかでなく．．．。

15 ：おかいものさん：01/11/08 16:50

>>11
９です
もちろん、最初はそうやってかわします
下から２番目すすめるというのは、最終手段で
クレームが入った場合に備えて、こういう買い方したお客様ですって
あらかじめ管理部に報告あげておきます
>>10
もちろん、電話です
>>13
うんうん。休み明けが一番恐い

16 ：おかいものさん：01/11/08 19:21

>14
オペの正社員なんてやめなよー。
パートとか派遣とかないの？
なんか正社員レベルでオペってかなりドキュだと思うよ・・。
お客とトラブルになると退職に追い込まれるのでウチの会社は
回転率早いですよ。上司に言わせると使い捨てなんですって。

17 ：おかいものさん：01/11/08 23:54

使い捨てなんて公言してはばからないなんて・・
ひどすぎます。誰も始めからクレームを呼び込むような
オペをしてるつもりなんて無い筈だし、回転率が
早いのはそういうドキュな客＆会社のいいかげんな体質に
嫌気が差して辞めていくケースがほとんど。
「なんで私が怒られないといけないんだ」って
理不尽な怒りが限界に達して・・ってケースです。
なんと言っても直接の窓口なんですから。
それなりに責任も感じますし、罵声には傷つく人だって
います。結構流せない人には辛い仕事かも・・。

18 ：おかいものさん：01/11/09 00:07

罵声を受け流すというか、次の応対にひきずらないように
気持ちを切り替えるって、難しい時ありますよね。
みなさんはどうしていますか？

ちなみにわたしは「怒れるお客様」がこれ以上増えないよう
やたら低姿勢になったりします。
でも、そういう時ってまだ気持ちは落ち着いてないから
うまくしゃべれなくて「あなた大丈夫なの？」と
お客様に怪訝な声だされて、一層へこむという
悪循環におちいることが多々あるような・・・

う～ん、思い出してちょっと鬱になちゃったよ。

19 ：おかいものさん：01/11/09 00:41

>>18
ひたすらお客様のお怒りの事情を聴くに徹します。
下手に口をはさもうものなら火に油を注ぐ事になりますます収集がつかなくなるので。
とにかく相手が怒鳴り疲れ、しゃべり疲れるまで
相手を刺激しないようなあいづちのみで大人しく聴きます。
あいづちもなく黙っていると「ちょっと聴いてるの！？」と攻撃が来るので
ほどほどのあいづちは必須（W
その代わりその愚痴の内容は正確に記憶するようにします。
「ハイハイ」という調子で適当に聞き流したり、
「なんで私がこんな目に～」と感情的な気持ちになって
話を内容を疎かにしてしまうとその後の処理が面倒になります（ここが一番難しいNE）
ひとしきり嵐が過ぎ去ったら「商品に満足できなかった可哀想なお客様」に
理解してもらえるような言葉を選びつつ、こちら側の言い分を説明する。
よほどDQNな人でない限り、こんな感じで切り抜けらると思います。
しかしホントにストレス溜まるんですよねぇ、こういう人の相手をすると。

20 ：おかいものさん：01/11/09 00:56

>18めちゃ忙しくない時だったら、ちょっと気分転換に
トイレに行ってみるとか、その辺に居て暇そうな人に
たわいもない話をしてみるとか。そんなことで随分
ラクになるよ。で、リフレッシュして次に臨むのだ。
オペやってると誰でもやな客にあたるもんだよー。
気にしないで頑張ってちょ～。（って、自分もだが。）

21 ：１８：01/11/09 01:32

なるほど。みなさんそれぞれ技をもってるのですね。
私はまだまだ修行が足りんね。
感情的に怒ってる相手だと、心臓がバクバクしてきて
手がふるふる震えてきたりするんですよ～。
先日は電話終わったとたんに、涙がボロボロでちゃって
なかなか止まりませんでした。

私は接客業はむいていないんだな、と思ったり
いや！こういうことはどんな仕事でもあること。
うまくこなしていく術を身につけなくては！と思ったり・・・

みなさん、どの位の時期からうまくこなせるようになりましたか？
また、そのきっかけ等ございましたらご伝授くださいませ。

22 ：おかいものさん：01/11/09 02:36

明日は休み～で、夜更かし中♪
１８さん、「あの頃は悩んでたなあ」って思う日が来ます、必ず。
ある日気付いたら割り切れるようになってると思います。
１９、２０さんの対処方法がホント適切です。
（でもあんまりＱコールつきっ放しみたいなジョブだったら、配置
換え願いしたほうがいいかも・・疲れきっちゃうよ。）

23 ：おかいものさん：01/11/09 05:11

お客様はまあ、それが仕事だと思えるからいいとしても
正社員（暇そう）が色々プレッシャーをかけて来て環境最悪です。
勤務形態とか、なんだかよく判らない重箱の隅をつつくような事でいちいちクビをちらつかせる。
ピリピリした雰囲気で、受注だのクレーム処理だのややこしい事が的確にできるとでも？

24 ：おかいものさん：01/11/09 11:42

18さん

まずは安心しましょう。
客がどんなひどいことを言ってこようとも、
客は電話の向こうにいるんです。
ぜっっったいにあなたの所に殴り込みに来ません。

それと、怒りの客は数をこなすと
「はいはい、またクレームね」と思えるようになります。

25 ：おかいものさん：01/11/09 16:05

うちだけかもしれないけど
みんな、１度は涙をこらえる→電話を切って号泣
を経験しているよ
そこで辞めるか辞めないかが最初の関門

26 ：おかいものさん：01/11/09 18:09

>18
泣くほどのクレームに当たったことはまだないなぁ。
以前の仕事ではあったけど。電話でなく本当の窓口だったから相手の表情も
恐くてさ。電話なら声しか聞こえないもんねー！と開き直ってます。
結構すぐ辞めちゃう人って優しい人が多い。図太い人なら残れるよ。
クレーム受けても、次の電話で「ご親切にありがとう～」って言われたら
コロッと忘れちゃうよ！多分、手が震えた日が懐かしくなる時が来ると思う。
あたしも震えたもん。ここのスレで愚痴ろうよ～。

27 ：おかいものさん：01/11/09 20:13

よくこの仕事って、繊細な人はすぐ辞め、タフで図太い人が残る、
と言われているが、私は違うと思います。
私は、はっきり言って繊細な方です。
プライベートではすぐ泣くし、人のちょっとした言葉で傷ついたりもします。
でも仕事（まあバイトですが）となると、それは別の話。
まず、自分が親切に応対出来ていれば、余程のDQNでない限り、大抵はおさまります。
最初はキレていても、「頑張って」などと言ってくれたり、最後には多少機嫌が直っていろものです。
それに、お客さんは、クレーマーばかりではありません。
いいお客さんも中にはいらっしゃいます。
その方達に「ありがとう」「ご親切にどうも」とか言われると、やはりとても嬉しいものです。
そして、クレーマーなど忘れ、またヤル気が沸いてくる、というわけです。
つまり、日頃から親切な対応が出来ていれば、自然とストレスは防げるものなのです。
向き、不向きはあるにせよ、クレームが苦で続かない、というのは
繊細でも何でもなく、ただ我慢が足りないだけ。
社会勉強が足りないだけのように思います。
社会に出れば、もっと理不尽なことだらけです。
オペレーターの仕事にすら耐えられないようでは、
はっきり言って社会では通用しません。

28 ：おかいものさん：01/11/09 20:33

＞２５
もしかして桃太郎のオペレーター？
苦情が多そうだから、つい聞いてみたくなった（藁

29 ：おかいものさん：01/11/09 21:27

＞２８
違うよ～ん。
桃太郎はないけど、日がわりで色んな会社の受付やってます。といえばﾊﾞﾚﾙｶﾓ？

お客様にも良い人がいて、たまたま前に対応した人で名前覚えられていると
クレームの人でも、うまくできたときには
「この間は無理いってごめんね。おかげで助かったわ！ありがとう」なんて
言われて、その日はﾔｯﾀ！とささやかな喜びに浸ります

あと、地域性とかはないすか？
私は東北のお客様だと、なぜかクレームばっかり受けてしまう。
だから、東北弁の注文だとすごい緊張します。
そういえば、北海道の人とはなぜか気持ち良く終われる。
通販なれしてるから？＜北海道
別に東北の人が嫌いってわけじゃないんだけど・・・

30 ：おかいものさん：01/11/09 22:36

地域性ってあるある！関西系の人は、話し方は面白いんだけど
自分で納得できない事はどんな小さな事でも問い合わせてくるね。
クレームになりやすくてわがままな人もいるんだけど、
あっさりしてるかな・・

あと面白いのが、クレームでこちらが親切に対応してると
収まってくれる人と、更に一層文句が激化してくる人の２種類
いるって最近判って来た。後者は最初「すみませんが・・」と聞いて
くるのに、「申し訳ございません」と下手にでてるうちに、自分が
とってもエライ人に思えるのか、「あなたに言ってもしょうが
ないんだけどね、これじゃね云々・・」延々と続く。
なんか、日頃亭主関白とかで鬱屈してるのかなあとまで思い
却って同情してしまった。

31 ：おかいものさん：01/11/09 22:45

細かいことは言わない

頼むから規約はきちんと読んでくれ

32 ：おかいものさん：01/11/09 22:51

>27
>オペレーターの仕事にすら耐えられないようでは、
>はっきり言って社会では通用しません。

バイトちゃんに言われてもナァ････

33 ：おかいものさん：01/11/09 23:03

>29
>そういえば、北海道の人とはなぜか気持ち良く終われる。
>通販なれしてるから？＜北海道
北海道の人は温厚なタイプが多いからじゃない？

34 ：おかいものさん：01/11/09 23:21

私の受けたお客さんの統計（！）によると
関西と名古屋のドキュが多い気がするんだよね。
でもある意味「しっかりしてる」のかな。
「権利は権利ですから」と権利以外のこともちゃっかり要求。
北海道は私も好きです。イヤな人に当たったことないよ。

35 ：18：01/11/09 23:25

うお～、みんなやさしい～！
一気に機嫌よくなっちゃたよ。
あ、こういう感情の起伏がまずいのか？（仕事上）

職場の事って私は家族にも友達にも、あまり話したくないので
これからもこのスレでみなさんの経験にもとずいた意見を
伺って参考にさせていただきたいです。

ところで社員！！！
ムッカ～！とくることありますよね。わかるわかる。

36 ：おかいものさん：01/11/10 00:10

>>32
いや、だから、バイトのオペレーターの仕事にすら
耐えられない人は・・って意味ですよ。ﾊｧ。。
社員クラスにもなると、ストレス多すぎて耐えられないって気持ちも
わかりますけどね。

37 ：おかいものさん：01/11/10 00:14

この仕事してると、話し声でデブか細いかわからない？
この人デブ声だなーって感じると「LLを1点で」と言われたり。
あるよね？かなりの確率で当たるような気がするんだ。

38 ：おかいものさん：01/11/10 00:19

＞１８さん
このスレが慰めになって良かったね♪ここはオペさんの
ための場だから、言いたいことはどんどん言っちゃっていいんじゃ
ないかしら。

バイトでも社員でも、仕事に対する責任は同じ。お客さんには
判らないんだもんね。うちの場合は指導する社員さんはわりかし
親切な人が多いんだけど、中には評判の悪いオヤジもいる。（藁
指示を仰いでるのに「そんなことも判らんのか」みたいなね・・。
うーん、勝手な判断はいけないって言ったのはそっちなんだけどな。(^^;

39 ：おかいものさん：01/11/10 00:21

>37面白い！どうやって聞き分けるの？
まだキャリアがないからよーわからんのよ～。

40 ：おかいものさん：01/11/10 00:32

＞38
言ってることはよくわかるんだけど、
やっぱりバイトの身だと、上に人が居るっていう安心感
（何かあった場合の責任や、ひどいクレームは電話替わってもらったり）
が多少あるから、社員の大変さは比較にならないと思うよ！
その意味では＞36に同意。
まぁ、私は社員のクレームを受けたことアリ、ですけどね（藁

41 ：３８：01/11/10 00:38

＞４０さん
安心感が持てない人が一部に居るっていう話なんです。大抵の
社員さんは良くしてくれますよ。

42 ：おかいものさん：01/11/10 00:41

たしかに北海道の人からの電話を受けるとホッとする。
ほんとうに良い感じの人ばっかり。

東京の人はシビア。

43 ：おかいものさん：01/11/10 01:06

＞38さん
まぁ確かに、ﾄﾞｷｭｿ社員もいますからね（藁
ｽﾏｿでした！
ところで、お客さんの話ですが、私も北海道の方から電話で、
感じが悪かったのは１人だけ。しかも、おじいちゃんに近い、おじちゃんだった。
朝（５時ぐらい？）の電話で、まず何言ってるかよく聞き取れない。
郵便番号分からないって偉そうに言うし、だから住所を地道に入力してるのに、
よく聞き取れないから、聞き返したりしてたら
「お前寝ボケてんのかｺﾙｧ？！」だと！さすがにキレた！！
「寝ボケてんのはお前だろがぁー！」「こっちは夜からずっと働いてんじゃあ！！」
って言ってやりたかった。
まぁこの程度はしょっちゅうだけど。。
それでも印象に残っているほど、北海道はいい方ばかり！

ｲﾀｲ客層としては、明らかに関西が多い。
特に大阪、兵庫。
京都の人は、何故かイイ人が多いカナ？
東京は結構しっかりしてますね。
あとは、愛知、千葉、茨城でしょうか？ﾄﾞｷｭｿ多目は。

44 ：おかいものさん：01/11/10 02:08

声の大きい人がとても嫌です。
音量調節を最小にしても、まだ大きい人がいる。
声が大きいとそれだけで「うるさ～い！！」と思ってしまいます。

もっといい電話器に替えれ！といいたい。

声が小さいお客さまには「お電話遠いようですが・・・」
とか、いいようもあるけど
声が大きいので小さくしろというのは
うまい言葉がみつからないのですが、みなさんどうしてますか？
他の会社はもっといい電話器つかってて
こんなこと思った事ないとか？

45 ：おかいものさん：01/11/10 02:47

>>44
そんなの、ヘッドセット（or受話器？）
ちょっと耳からずらすか、遠ざけるかすれば問題ナイでしょー。
それより、子機が親機から遠いのか、
やたらとノイズが入る人の方がよっぽど困る！！
あと犬、赤ちゃんのなき声がうるさくて、耳に響くのも！！

46 ：おかいものさん：01/11/10 02:53

>45
セールス電話がきてうざいときに犬をけしかけて激しく鳴かせる（ｗ
お買い物する時は静かにさせてるよ。

47 ：おかいものさん：01/11/10 03:24

>>46
厨房発見！！
セールス電話は「テレアポ」のお仕事！
ここで語ってるのは「テレオペ」
自分から注文の電話かけてるのに、うざいわけないじゃん（藁

48 ：おかいものさん：01/11/10 04:10

返品客を相手してた時、客ヒート→話が訳のワカラナイ方向に行って、
電話口にアヒルのカー君を出されたときにゃ、ゾッとした。
本当にガーガー言ってたもんな。
なんでも、お客様のたった一人のお友達との事で…

49 ：おかいものさん：01/11/10 06:43

テレビ系の通販は
消防がうざーい！
あとセクハラおやじ・・・

50 ：おかいものさん：01/11/10 10:28

前にさー
離婚しただか別居しただかしらないけど
わかれた妻が、夫の名前で大量注文したっていうクレームがきて
そういうのは担当じゃないからって、社員にまわそうとしたんだけど
向うは興奮しちゃって、とにかくどうにかしろ！！！と怒り狂ってて
保留音なんてさせたらどうなるかって感じ。
しゃぁないから、他の人に社員を呼びにいってもらって、電話をかわるまで
ひたすら相手をしたけど、後半は妻に対する未練話・・・
こんなのは、珍しいことだけど
人生相談とか、寂しいとかで電話してくる客は結構多くない？

51 ：おかいものさん：01/11/10 18:53

注文する時ぐらいアンパンマンとかのビデオは音量絞って欲しい。
こっちが大きな声で話すと、周りのオペがビビるので小さい声で話して
わざと向こうに聞こえないようにすると気づくよ。（普通の人間なら）

52 ：おかいものさん：01/11/10 19:29

通販しか楽しみがないのかよ？ってほど頻繁に電話かけてくる人がいる。
「発送しましたか？」を1日2回ペースとか。
あとね、一回断られたお願いを知らん振りしてもう一度違うオペにアタックとか。
履歴残ってるからお見通しなのに。「え？それってできないんですかぁ?」と
わざとらしいから、こっちも面白くって揺さぶってやる！

53 ：おかいものさん：01/11/10 20:12

地域性の質問にたくさんお話がいただけてうれすぃ～
やっぱり北海道のお客様は好きだ～
関西のほうは、しっかり規約読んでる人が多い印象
関東は、なぜかワガママさんが多い。ブランド品なんかの入荷待ちだと
余計に払うから先に売ってよとか・・・
四国は大量注文が多くて、代引率が高い。
九州と東北は、方言がキツイ人は、緊張します。間違えそうで、しかもクレーム多い。
冬場の北陸の人は、頻繁に電話かけてくるなぁ～やっぱり雪のせい？
東海は、規約読んでなくて、クレームつけても説明すると恥かしそうに切る人が多かった。
あくまでも、私が受けた印象なんだけどね。

時々、食品のオペやるときは疲れます。
受注部門に入れればいいんだけど、問い合わせコールにいると
どれがオイシイ？とか、まずかったから返す！とか
困った客が多いんだもん
毛蟹なんて私は食べたことがないぞ～１万円のハムなんて見た事もないんだぁ
フグなんてスーパーの刺身で１回食べただけでぃ！
そんなもん食えたら、オペなんてやってないって、１度くらい言ってみたい
これからのお歳暮シーズンは、ここを受け持つ事が多いので鬱です。

54 ：おかいものさん：01/11/10 20:53

正社員のオペレーターだけど、要するにクレーム対応係。
英語の電話にも出させられて辛い。英語のクレームは
あんまり正確には嫌味とかの意味わからないからまだいいが・・・
ボーナスもないし、バイトさんの方が給料とか待遇いいし・・・
でも助成金とかの会社の都合で希望してもバイトにしてくれない。
あんまり長くする仕事じゃないね。ストレスで体が壊れちゃうよ。

55 ：おかいものさん：01/11/11 00:32

前に親切にしてくれた社員のオペさん、
激しいクレーム客の応対代わってくれた上に
自分が嫌な思いしても「電話の仕事はこういう所が
大変だけど、めげずに頑張ってね」って、すっごく
いい人だったの。
・・でも、それからしばらくして姿を見なくなって。
多分退職したんだろうね。体壊してなきゃいいな。

56 ：おかいものさん：01/11/11 01:14

↑社員の鏡ですね！！
うちもこういう方、多いです。
つくづくいい職場だと思います。

57 ：おかいものさん：01/11/11 01:48

静岡の田舎でコールセンターのオペレータやってるんだけど、年内で閉鎖、リストラ
されてしまいます。都内に移転するみたいだけど。
どこか、いい会社ないかしら。

58 ：おかいものさん：01/11/11 16:23

＞53
私も北海道の方だとホッとします。
さっぱりしていて、こちらの話をよく聞いて下さる方が多いです。
福島のお客様も、皆落ち着いた優しい方ばかりですね。お話しさせていただいて和みます。
恐いなと感じるのは、岩手・石川（金沢）の方。仙台もでしょうか。
土地柄なのか、たまたまなのか分かりませんが。

おせちやお歳暮、これら期間限定食材の季節は
クレームが大事になりやすいのでゆううつ・・・

59 ：おかいものさん：01/11/11 20:24

北海道ってサービス業の態度が悪いと叩かれることが多いんだけど、
客となると、気前がよくなるというか、
見栄っ張りではないけど、お金のことでチマチマ言ったりはしないかも。
それが恥ずかしいことのような体質はあると思う。
大陸的なのかしら。そういうとこ。
いや、もちろんびっくりするようなオバサマも中にはいると思うけど。
自分は通販オペではありません。
失礼。。参考までに。sage

60 ：53：01/11/11 21:58

>58
岩手県、私も苦手だ。あと青森県・・・
福島はそういえば優しいな～茨城の方が恐い人多いかも

今週からお節の受けつけやります。
たまには試食とかさせてくれ～

61 ：おかいものさん：01/11/11 22:50

明日から仕事だ・・・。クレーマーに当たりません様に。

62 ：おかいものさん：01/11/11 22:58

バイトさんたち、ゴクローサン。

63 ：おかいものさん：01/11/13 01:42

何となく水さされたっぽいけど、このまま沈むのもなんなので
ageときます。

64 ：おかいものさん：01/11/14 14:12

昔、お客さまに身の上話された事があるよ。
「細腕繁盛記」みたいな、ＮＨＫの朝ドラみたいな内容で面白かった。
普段は長話できないんだけど、こちらからお詫びの用件でお電話したから
長々と聞いていた。まあ、こんな事はめったにないけど。（ｗ

65 ：おかいものさん：01/11/14 22:11

繁忙期だって短期でオペ何十人もやとって（座るところもなくなるくらい。）
でも全然暇だったのよ。一週間。で、短期の人達がやめたとたん
思いっきり大忙し！！積帯しっぱなし！！どうにかしてくれ～～。

66 ：おかいものさん：01/11/14 23:40

隣の子がお客に恋愛相談されたって。フリーコールだと
お客の振りして結構やりたい放題かも・・。
あと、繁忙期には時給があがるんだけど、それ以外で「何で？」
って思うくらい忙しい時もある。こんな時に出勤すると
本当に損した気になるわー。

67 ：おかいものさん：01/11/14 23:55

ここで愚痴を言いたい反面
下手な事を書くと、そこまでやっていいのかと思われそうで
なんとなく躊躇してしまう・・・でも言わせて！

一人暮しのオジイサンからの注文を、なぜかいつも取ってしまうんだけど
孫娘にいいように使われているらしく、生理用品や下着、ブランド品など
女性物ばっかり注文するんだよねー
品番しか言わないけど、こっちは商品名を反復するから
それで初めて物を知るらしくて、
「それは若い娘が買ってもオカシイものじゃないですか？」
と、一々確認してくる。アダルトグッズじゃなければいいらしいけど
「○○お楽しみセット」は、普通の下着にバイブがセットになっている
とは言えない、小心者の私・・・

68 ：おかいものさん：01/11/15 00:16

>67
じーちゃんかわいそう…

69 ：おかいものさん：01/11/15 01:31

>>67
オジイサンの気持ちを考えたら小心者のままで可なのでは？
何も進んで他人の家に波風立てることはないのだし。
・・ごめん、でも藁ッちった。

70 ：おかいものさん：01/11/15 02:54

最近うまくしゃべれない。。。
経験も浅いし、もともとそんなにうまくはないのですが、
自分なりに満足できていた時期もあったのに
この頃は、同じ事何回も言っちゃたり、へんな日本語になったりする。
鬱です。

71 ：おかいものさん：01/11/15 21:30

うまく話せなくなるくらいたいへんなら辞めたらいいのに？
だってバイトでしょう？

ここのｽﾚの人って愚痴っぽい人が多いけど、
いやなら辞めればいいのにほんと不思議。
所詮バイトじゃん。

72 ：おかいものさん：01/11/15 21:50

＞７０
喋れない、喋れないって思ってると、
余計に喋れなくなるから。
別に、変な日本語でもいいんだよ。
ちゃんと商品があってれば。

すれ違いかな？ちょっと質問したいの。
前に、全部注文＆決済方法（カード）をやった後に、
「何か他にあるますか？」って言うから、
「ポイント使って下さい」って言ったのね。
そうしたら、凄いムッとした声で「かしこまりました」って言うの。
あーゆーのって、先に言った方がいいの？
でもさ、何回も頼んでるけど、他のオペさんは、
「ポイントどうなさいます？」って毎回ちゃんと聞いてくれるんだよね。
ちょっと悪いなって思いながら、
でも向こうが悪いのでは・・・と思ったりもする・・・。

73 ：おかいものさん：01/11/15 22:29

>>70
72さんの言う通り、思うように喋れない事をあまり意識しない方がいいよ。
完璧に喋るより、お客様に気持ちよくお買い物してもらう事が一番。
一生懸命丁寧に対応していれば、相手にもそれが伝わるよ。

>>72
気の利かない未熟なオペレーターでは？
ムッとする時点で問題外だね。

74 ：おかいものさん：01/11/15 23:20

>>71
まあそれも一理ありますが、「私所詮バイトだしー
なんかやだしーもうやめちゃおー」なんていう
忍耐力に欠ける、半分無責任とも言えるオペレーターに
注文をまかせられますか？

ここは日頃、DQN客にもそれなりに誠実に対応してる
オペさんのためのスレッドです。愚痴、ちくり、どんな
書き込みでも、お互いに「そんなことあるよねー」って
言い合える場であれば、それが何よりなのでは？

75 ：70：01/11/16 00:45

>>72 >>73 >>74
ありがとう　♪

私のレスで嫌な気持ちになった人がいたらごめんなさい。
私は今までは嫌になったらすぐやめてました。
でも最近、同じ場所に留まる（仕事含む）のはすごいな～！と、
留まっていたから得られる経験・知識・成長はすごいな～と
私に足りないのは（他にもあるが）忍耐だな～と
思うようになりまして、同じ仕事を続けるコトに挑戦中なんです。（ｗ

同職種の人からの「そんなことあるよね～」は
わかってくれた感が強く、そういうレス読むだけで
かなりストレス解消になります。わたしだけ？（ｗ
みんなにとってもそういうスレであればいいな♪と思うのですが・・・

76 ：おかいものさん：01/11/16 19:34

>>66
「恋愛相談」っていうか、なぜかお客？（若い男）に気に入られてしまい、
ご氏名電話を貰うようになった人がいる。
「〇〇さんに電話変わってください」って何度でもかけてくる。
もちろんすぐ撃退されましたが。

77 ：おかいものさん：01/11/16 19:38

「ご氏名」じゃなくて「ご指名」です。
はずかしー！

78 ：おかいものさん：01/11/16 23:50

お客の話に耳を傾けてあげるのも良し悪しだねー。
うちは年配のオバチャン客も多いんだけど、自分の家族の
話をトウトウとされて参った。でも自分にも同じ位の年齢の
母親がいるもんで、あんまり邪険にもできない。
適当なところで「注文が増えてきましたので」って言ったら
「あら～長くなってごめんなさいね」って素直に切ってくれたけど。

顔は見えねどやはり接客業だから、お客には、一応
丁寧な応対するでしょ。しかもオペだと声が優しげに聞こえるらしく
ほとんど「癒し」の世界・・。

79 ：おかいものさん：01/11/17 00:03

オペにはとんでもないやつもいるよね・・・
あんまりひどくてクビになったのがいたけど
そいつ電話をとらないんだよ！
大体３コール以内にとるのがウチのマニュアルなんだけど
他が塞がってはじめて出る状態
しかも、クレームにタメ口聞いて逆上させちゃうし
機械のメンテナンスで手書き受注の時は品番間違えっぱなし
ダメなやつは何やってもだめだと思った
フォローに泣いてた私らは社員の英断に拍手でした。
所詮バイトって人は、同じバイトにも嫌われるよね。
ドジでも一生懸命やろうとしている人は
周りもお客様も受け入れてくれる

80 ：おかいものさん：01/11/17 01:24

普通の社内勤務で電話とらないヤツっているけど
オペの仕事で電話とらないってすごいね。

81 ：おかいものさん：01/11/18 00:40

バイトでもいろいろ悩むんだね。ごくろーさん。

82 ：おかいものさん：01/11/18 01:41

うちの方でも、クレーム対応になると速攻電話切る奴がいたらしい。
しかも休憩でもないのに長時間席をあける。どうやら次の仕事に
いくまでのつなぎでやってたらしいけど、そんな奴、どこに
行ってもつとまらんぜー。
バイトだからってなめてかかるなって思うわ。皆に迷惑かけてねぇ。

83 ：おかいものさん：01/11/18 15:30

すごい人がいるもんだ・・・。
まあ契約した以上、「バイトだから」とかいう考えは
通用しないよねー。業務内容に合意して雇用契約書にサインしたんだし。
そういう人間は徐々に社会からはじかれて行くんじゃない？

84 ：おかいものさん：01/11/19 16:27

最近マニュアルが変わったんだけど
言いまわしが微妙に違うので、慣れるまでもたついてしまう
「～でございます」が「～です。ご注文ですか？」になったのに
つい、「～でございます。ご注文でございますか？」とバカ丁寧になって
監視中の社員に叱られる・・・

85 ：おかいものさん：01/11/19 22:11

逆に自分が客の立場でむかつくことはないですか？
ベネフィットクラブと言う会社に電話してホテルを取ろうとしたところ、
若い声の（言語レベルは１４，５歳と思わせる）女性が対応してくれました。
ちょうど予約しにくい時期で私が候補のホテルを言うたびに
「とれないんですよおー、うふふふふ、これも同じ系列なんでだめですねえー、
うふふふふふ」
３候補ぐらい挙げるたびに「うふふふふ」がつきます。別に嫌味で言ってる
わけではないでしょうが、嫌味にしか聞こえませんでした。ほんとなら電話して
苦情を言うところですが、そうできない事情があったのが残念でしょうがない。
私がオペレーターなりたての時だってこんな対応はできませんでした。

86 ：おかいものさん：01/11/20 01:39

自分がオペやると、電話に対して慎重になるよね。
「自分のせいで不快な思いをさせては悪い」みたいな・・。
でも、セールスのテレアポには以前より丁寧に応対するように
なったけど、やっぱり最後は無愛想になるなあ。
だってしつこいんだもん・・。

87 ：おかいものさん：01/11/20 01:47

某マルチまがいの会社に問い合わせすると大抵感じ悪い。
普通に質問してるのになあ。クレーム多くてイライラしてるのか？

88 ：おかいものさん：01/11/20 03:00

>>87
クレームも多そうだけど、問い合わせも多そう。
同じ様な質問ばかりで、いらいらしてるのかもね。

89 ：おかいものさん：01/11/20 03:10

>>84
なんでわざわざそんなぶっきらぼうな言い回しにマニュアル変えたの？
会社の方針おかしくない？

90 ：おかいものさん：01/11/20 10:43

>89
んーなんか、慇懃無礼だっていうクレームがあったかららしい
ハキハキスムーズにお取引できるようにと言われたけど
敬語で口篭もるやつ対策っていう気がしないでもない・・・

91 ：おかいものさん：01/11/20 18:55

>90
言い方ひとつで心象って違うよね。
でも、客商売なんだから敬語位まともにしゃべれるオペ採用しないと・・・
顔見えないなんだからなおさらね。

92 ：おかいものさん：01/11/21 01:11

そういえば、オペやってると、声も変わるし、丁寧な物言いに
なるよね。（たまに噛むけど。藁）
顔見えないから余計に、気を使うと自然にこうなる。
言い方ひとつで、客に与える印象違うし、勉強になるよ。

93 ：おかいものさん：01/11/22 10:02

私もお客様の身の上話と言うか愚痴電話にあたったことあります。
全然買い物に関係ない訳ではなくて、
「年寄りの介護をしているので外に買い物に出られない、
だからカタログ通販を利用したいが物なんて実物を見ないと決められない」そう。
一度購入して、どうしてもお気に召さない場合は返品してみては？
みたいなことを丁寧にご案内したら
「でも返品ばかりする変な客だと思われたらイヤだし云々・・・」
と無限ループのように同じことを延々愚痴られて結局注文無し。鬱死。

94 ：おかいものさん：01/11/22 14:58

オペじゃなく社員ですが。。
社員に回ってくるお客様は、オペさんが対応しきれなかったり、
「責任者を出せ！」って最初から怒りのお客様ばっかりなので
ここに時々出るような楽しい人はいない。。

この間は新人オペが「私バイトなのでわからない」と言ってしまって
トラブルになったのが回ってきた。。。
「おたくはバイトに接客させてるのか、無責任な企業だ、社長を出せ」だってさ。
うちのオペも言わなくていいこと言っちゃったけどさー
バイトの何が悪いんだよ
新人社員よりベテランバイトさんのほうが
よっぽどいいんだ！
うちなんか、９割はバイト・パートさんだよ悪かったな。

あーすっきりした。ゴメンsage

95 ：おかいものさん：01/11/22 16:59

＞94
クレーム対応ご苦労様です・・・。
何でもそうだけど「自分はバイト」って思って仕事されると
周りの人が迷惑する。

うちも、社員に教えている大御所バイトが結構います（笑）

96 ：９４：01/11/22 17:44

いやいや、朝から晩までのオペさんに比べれば
時々お客様に怒鳴られればいい社員は、まだラクというものです

でも　両極端だよね　バイトさん・パートさん
責任もって一生懸命な人
この人にまかせれば安心だと思える人もいるけど

忙しいのがわかってて、毎週土曜日は
「親が急病で休みます」って、朝電話してくるとか
お客様を怒らせたあげくに「だってマニュアルにない」とか
あんたにゃー時給３００円でも高すぎる！

社員にできることは、正当に評価してあげて待遇に反映させることだけ？

・・ちょっとスレ違いかも逝ってきます・・

97 ：おかいものさん：01/11/23 00:12

マニュアルにないっていうのはどうかと。
社会人として働いてるなら常識も働かせないと。
なにしろ一応接客業なわけだしね・・。

接客業といえば、本当に受注のオペだけじゃ済まない
感じでお客さんから相談受けたりするんだなー。なんで？
友達いないのかなあ。商品の事にかこつけて「実は家はね」
なんて言われても。通販命みたいな客もいるし。
ちょっと鬱。外に出てウインドウショッピングも楽しいよとかって
たまーに言いたくなる。
そういうお客様でなりたってるわけなんだけどさ。

98 ：おかいものさん：01/11/24 04:47

この仕事するまで、そんなに通販しなかったので、
「通販命！」なお客様にあたった時は意外だった。
でも、仕事でカタログ見てたら結構欲しい物とかあって
その気持ちが判るように。（笑）
同じ物でもカタログだと良さそうに見えるんだ、これが。
社販で見かけるとそうでもないんだけどね。

99 ：おかいものさん：01/11/26 23:33

社販だと安くなるよね？それって結構嬉しいかも。
やっぱり通販オペやるとしたら、好きな通販会社が一番！
客層の観察もできる。（藁

100 ：おかいものさん：01/11/27 00:00

100

101 ：おかいものさん：01/11/28 13:59

みんなのところ、ＨＰ併設してない？
うちは併設してるんだけど、客層がミドルエイジなもんで「パソコン初心者」さんから
「ＨＰ注文の仕方」について、電話問い合わせが入るのよ・・・
全角と半角の区別がつかなくて「住所をきちんと何度入力してるのにエラーになる」とか。
説明しようと思っても、
「全角というのは、どうやって出すんですか？」は、まだいい方で
「日本語が打てない」というのも・・
今日の午前中は「ＨＰが開けない！」と激怒してる方にかかりっきり。
良く聞くと・・・プロパイダ契約してなかった。
接続業者さんに申込みをしてから、もう一度おためしくださいね、って言ったら
「そんなことは、おたくのカタログのどこにも書いてない！」って。。

しかも、こういう方に限って、「お急ぎでしたら、このお電話でもご注文お受けしますが？」って
ご案内しても「ＨＰで注文したいから」って、電話注文してくれない。
おかげで、えんえんパソコン初心者教室を。。しかも、お客様はネット接続できないから
すべて口頭だけで。。。
（二言目には「そんな説明は書いていない」と言われつつ。。）

おじさま、おばさま、お願いです。
うちのＨＰを練習台にしないで。
ちゃんと、誰かに教えてもらってから、ＨＰ見に来て。

102 ：おかいものさん：01/11/28 14:01

＞１０１
禿銅。いるいる。

103 ：おかいものさん：01/11/28 18:56

１０１＝１０２？

賛成して欲しかったの？
気持ちわかるけど。
大変そうだね。でも笑える・・・

104 ：おかいものさん：01/11/28 23:34

>>101
可哀想～。そんなDQN客相手にしなかったら、他の
受注が何人も取れただろうね。会社にとっても損失だわ。
まあ他のオペが電話取るにしてもさ。
そういう場合、上の人に代わってもらって上手い具合に
言ってもらった方がいいんじゃないかしら。疲れちゃうでしょ。
そういう時の為に訓練された人もいるだろうし。
とにかくお疲れ様でした・・。

105 ：おかいものさん：01/11/28 23:40

ごめんなさい、聞いてもいいですか？
やっぱり通販オペレーターさんの電話にはナンバーディスプレイとか
ついてるの？？？

106 ：おかいものさん：01/11/28 23:45

1度はやってみたい、オペの仕事。

107 ：おかいものさん：01/11/28 23:49

>>105
客から聞いた話ですが、「QVC」というテレビ通販では
ナンバーディスプレイあるそうでございます。
他さまざまな所のは知らないけど。

108 ：おかいものさん：01/11/29 00:04

>>104
>101じゃないけど、うちの会社はそれしきの事では
電話変わってくれないよ。ていうか、そんな担当居ないし。
クレームも、お客様に上の人だしてって言われるまで変わってくれない。

109 ：おかいものさん：01/11/29 00:07

昼間は普通に会社で働いてるんですけど、
夜6時か7時くらいから11時くらいの短時間で
バイトさせてくれるとこってありますか？

110 ：おかいものさん：01/11/29 00:16

>109
(ﾟДﾟ)ﾊｧ?
アルバイト情報誌読め。

111 ：おかいものさん：01/11/29 00:27

>>110
はい、もちろん情報誌も観てみるつもりですけど
みなさんのとこはどうなのか、参考までに聞きたかっただけです。
書き方悪くてｽﾏｿ。

112 ：おかいものさん：01/11/29 09:54

＞１１１
あるよ　夜間だけのバイト。私も前にやってた。
Ｎ○Ｔとかに、電話受付の子会社があって、そこがいろんな会社から
仕事を請け負ってる、というヤツ。
私がいたのは、○ＴＴダイナミックテレマというところ。
オペ経験はなかったけど、待遇は悪くなかった。
土日はダメとか、融通もきいたし、ややこしい問い合わせとかは
発注先の会社に振っちゃうからストレスも少なかったよ。
（で、ハマってしまって今は通販会社のオペ・・）

113 ：おかいものさん：01/11/30 00:52

>>105
うちはついてますよ～！
>>109
24時間受付のところなら超融通効きますよ～！

114 ：おかいものさん：01/11/30 00:54

>>113
「うち」ってどこですか？

115 ：おかいものさん：01/11/30 11:21

ナンバーディスプレイどころか、
かかってきた電話番号から顧客データを検索して、
電話を取ったら自動的に、そのお客様のデータが
画面表示されるという、すてきな機能もあるざんす。

お客様番号覚えてない方が多くて、いちいちお伺いして
検索しなければならなかったので、これは便利！！

116 ：おかいものさん：01/11/30 21:18

＞115
それ！ステキ過ぎ！！うちもそんな最先端になってくれ～～。

風邪をひいて咳がひどくなったので休んでしまった。
オペやってるとなかなか直らないね。喉使うし、空気悪くて乾燥してるし。
しばらく休まなきゃだめかなぁ・・・。自己嫌悪。みんなも気をつけてね。

117 ：おかいものさん：01/11/30 22:04

そう、乾燥がきつい・。
ペットボトル持参して合間に水分補給しながらやってます。
お肌にも悪いよね～。
お手洗いの鏡見て充血した目と乾燥した目元に愕然とする。

118 ：おかいものさん：01/11/30 23:25

やっぱ、パソコンの画面ずーっと見てると目に悪いよね。
朝平気で仕事に入ってた隣の人、２時間くらいでちょっと
話をしたら、その時の顔が・・ちゅーより・・目が・・・（汗）
因幡の白兎、目バージョンってか。まっかっか～～。
目薬さしさし電話取ってた姿が痛々しかった。

119 ：おかいものさん：01/11/30 23:29

>>116
普段頑張って仕事してるからだよー
自己嫌悪なんて言わないで、この際しっかり直しちゃえ！
お言葉を頂いて、私も気をつけます。お大事にね。

120 ：おかいものさん：01/12/01 00:06

パソコンが熱もってて、顔乾燥するよね～。

しかも、風邪などのウイルスは口から入ってくるのが一番よくなくて
最大の予防法は口を閉じていることらしいですから
仕事中、口開けっぱなしの私たちにはキツイですね。

121 ：おかいものさん：01/12/03 06:43

この仕事やるようになってから、割と耳鼻科のお世話になってます…。
風邪の自衛策はうがい位。
喉ってきたえられないのかなあ。

122 ：おかいものさん：01/12/03 11:06

始めたてに比べると夕方になっても喉が痛くならなくなったりしてるんで
丈夫になってきてるんかなぁ。ただ昔顎関節痛めたんで顎の付け根が
痛くなって来る。
風邪はあれっって思うともうガタガタ～～と来るね。喉から。
耳も本当にﾀｺ出来たよ。ヘッドフォン付けてる方。びっくりしちゃった。

123 ：おかいものさん：01/12/03 11:50

どんな通販よりも、エロゲーの通販のオペよりは、ずっと
いいと思います。へんな客（エロゲやってる時点で…）が
ほとんどだし。メールでぎゃぎゃー怒ってるから、実際
電話してお詫びすると、すごく気弱だったり、親が出て、
居留守使ったり…。電話での応対だと、やっぱりタイトル
言うでしょ。それで照れてはっきりいえない奴とかいるし。
声や調子であんまり幼い感じがすると、もう一度電話して
親が出たときに「このソフトは１８禁ですが、よろしいんで
しょうか？」と確認するんだ。けっこう、届けた後に親が
「こんなのうちの子は注文してません」とかって返送されて
くるから。（着払いよ…）電話してくる奴、全員変態！！に
比べればみなさん、とっても恵まれてると思うの…。ハァハァ
電話もしょっちゅうよ。

124 ：おかいものさん：01/12/03 12:03

>>123
じゃ、辞めれば？
普通の通販やればいいじゃん。

125 ：>>123です：01/12/03 12:34

うん、辞めたんだぁ。へへ。ちょっと言ってみたかったの。
ごめんね。

126 ：おかいものさん：01/12/03 13:25

エロゲーでなくても、変態客いるよー。
うちは、ごく普通の下着なんだけど、カタログを出すたびに
ショーツのクロッチ幅をひとつひとつ確認するヤツとか。。
あと、変態じゃなくて、まじめなおカマさんから
ブラのサイズ相談されたりとか。
まあ、ごくたまのことだから、「来た！」って感じで
それなりに笑える話題になってるけど。

127 ：おかいものさん：01/12/03 16:03

昨日、やばい人から電話があったよ。
送り先の住所聞いたら、
「なんでお前に教えなきゃいけないんだ、お前公安だな…」
って訳のわからないことしばらく言われたよ。

128 ：おかいものさん：01/12/03 16:32

＞１２７
何を買おうとしたのー？

129 ：127：01/12/03 16:41

>>128
ツインビートEMSって知ってます？
電気の刺激で筋肉を鍛えるってやつです。

130 ：おかいものさん：01/12/03 16:41

ヤバいさんといえば・・・
社員さんから聞いた話だけど、某百貨店通販で
ダイヤのリングをご自宅に届けたところ、
ご本人様がいなくて、奥様に受け取っていただいたんだって
そしたら、それが、奥様のために買ったものではなくて
愛人さんに買ったもので、それが原因で夫婦ゲンカ・・

家庭内不和の原因を作った慰謝料を払え！って
ヤバい系の旦那様に脅迫されたとか。

実際、私が受けたことあるのは
「若い愛人に店を出させた開店祝いにするから
生ハムとチーズのセットを明日届けろ」っていうの。
でも、輸入品なので１週間はかかります、っていったら
素直に納得してくれたよ。
そのかわり、「若い愛人」が、どんなにカワイイか、というのを
いろいろ聞かされたけど。

131 ：おかいものさん：01/12/03 16:44

http://www.geocities.com/crazydizzy2001/

132 ：おかいものさん：01/12/04 00:23

「やめれば？」って、すぐカキコする人、同一人物？

133 ：おかいものさん：01/12/04 00:29

彼女の留守中に別の女連れこんだ男。
その彼女以外の女が男に内緒で男の家から通販でショッピング。
翌日、男の家に受付の不備があったのでオペレーターが電話。
そしたら本妻（彼女）さんが電話に出てそんなもの頼んでないし
だいいちサイズが違う！って話になった。
で、○×さんでいらっしゃいますか？ってオペレーターが確認を
取っていると彼氏ご帰宅。
彼女とその場ですさまじいケンカに発展し結局注文の品は半端な
処理のまま宙ぶらりん。
その後、男（彼氏）からものすごい苦情の電話が来た。
おまえらが余計な電話するから浮気がばれた！

ってあんたね、うちらに文句言う前に家に浮気相手連れ込む
時は気をつけなっ！って言いたい。

その後、しばらく社内ではこの話がたびたびメシの種になった。

134 ：おかいものさん：01/12/04 01:01

基本的に接客業だからお客には平身低頭するしか
ないの知ってて、いちゃもんつけてくるＤＱＮ客
誰かなんとかして＝＝＝！・・だよね。

135 ：おかいものさん：01/12/04 02:25

たま～に、数字の発音とか妙に明瞭な人がいたら
同業者か？！　って身構えてしまいます。
そういう方って大体丁寧でイイ方なんですよね・・・。
そういうお客さん？　それともお仲間？　静かに大混乱しています。

136 ：おかいものさん：01/12/04 03:18

>>135
ライターしてますが、時間がないと電話取材もしばしばです。
で、相手の聞き取りにくい声に辟易して…。
自分はそうならないように、努力しています。
…私のような客も多いんでは？
　話し方教室に通ってるとか、学校のセンセしてるとか、保母さんとか…
　そういう、声を出す仕事などをしてる人も、発音いいと思いますよ。

137 ：おかいものさん：01/12/04 20:38

仕事が終わって、ヘッドを外すと
アゴの筋肉が一気に弛緩する
作り笑顔で会話してるから、筋肉痛みたいなのかな？
弛緩すると口がへの字になるよ。
>135
通販の電話では、やっぱり注意して喋ります
７を「シチ」じゃなくて「ナナ」って言いなおしたり
数字の言い方は特に同業者って思われるかも・・・

138 ：おかいものさん：01/12/04 20:51

>>137
関係ないけど、例えば電話番号とか、カード番号とか、
商品番号を復唱する時「７７７」とかいうのって、カミません（藁）？
特に疲れてると。
「ナナナーナーー…」って♪

139 ：おかいものさん：01/12/04 22:32

>138
昨日思いっきりかみました。
お客さん爆笑。

140 ：138：01/12/05 00:41

あと、漢字で書かれた商品名読めなくて、お客さんに笑われたことも・・・(^^；
っていうか、カムのなんて、しょっちゅうっす！
むいてないのかな・・・？
でもこのバイト大好きで、辞められません♪
お客様対応、好きなんです。

141 ：おかいものさん：01/12/05 02:41

「正絹」が読めなくて笑われた、あの頃の私・・・。
京都からの電話が何気に鬱だった、あの頃の私・・・。（住所複雑）

142 ：おかいものさん：01/12/05 03:14

通販受付の仕事で思った事。
・人間不信になる。（なりやすい）
・関西系の人間が嫌いになる。
・オバサンは世間知らずだと認識する。
・規約を読まない人が多い。
・自己責任のない人が多い。
・電話だと強気な態度です。（特に非通知の場合）
・買う買わないは自分の判断で願います。
・保証期間を守らない。

143 ：おかいものさん：01/12/05 15:36

10日くらいで着くとのことで買ったけど16日たっても着かず電話確認したところ
今日、発送したと言われました。これって忘れられてて電話で気ずいたのかな？
オペの人の淡々とした口調に文句もいえませんでしたけど・・・
そんな事ってありますか？

144 ：おかいものさん：01/12/05 18:47

オペ本人が商品在庫や出荷の管理はしていないので、
（優先的に出荷するように手配する等までしか、
　少なくともうちでは出来ない）
おそらく、ご注文の時には１０日でお届けできる
状態だったことにウソはないと思う
で、その後、在庫商品が不良品だったとか、出荷が
混み合ってるとかで、お届けが遅れてしまったのでは・・

「ご連絡もせずに、遅くなって申し訳ありません」が
言えなかったのはオペにも落ち度はあると思う
でも、こういうこと、わりとよくあることです
お客様とのお約束が結果として守れないこと
オペには「お届けが遅れました」って、過去形で
商品担当者から連絡が来ればいいほうで、
そういう情報が流れてこない場合もあるの

なんか、オペしてると、「たしかにウチの会社が
悪いんだけど、私のミスじゃないのに、なんか
私、理不尽に怒られてる？」って時あります。

商品の開発・仕入担当者、オペやってみろ！
印刷ミスばっかりするカタログ担当者、
ちょっと来い！
・・・と思う時って、あるもんなあ・・・

145 ：オペレーターさん：01/12/05 20:18

うちは受注後の製作開始なので一ヶ月かかるのに、
「今年中にほしい」ってどこの客もそうだっつーの！
自分だけ特別だと思いやがって。
もっと早く注文してほしい。

146 ：おかいものさん：01/12/05 22:02

>144
確かにねェ・・・。カタログと商品が違いすぎるっていうクレームも受けるし
それはそれでうちが出したカタログだし・・・。とちょっとは納得して
謝れるんだけど、配送会社のクレームとか（日にち指定、時間指定に届かない
届けた配送員が気に入らない、組みたて指定したのにしていかなかった、引取りが遅い。）
とかは配送会社に連絡してるんだけど謝るのはこっち。気持ちが入らない。

147 ：おかいものさん：01/12/05 23:30

>そう。自分だけ特別って人いるよね。
受注してから発注する産地からの直送品をキャンセルすると電話に出て
いきなり言われて履歴を確認したらまだ発送してないもののキャンセル
は注文した当日でないと受け付けられない為、その旨をやんわり伝える
と「えっ届くの？」って。注文したんだから届くでしょう。（笑）
注文時にキャンセルは当日に願いますと案内があったのかと聞いてみれば
「ん～言ってたかなぁ。」とトボケてくれました。とにかくキャンセルは
原則的に出来かねる旨を伝えると「原則的には・・・でしょ？」と言うの
を聞いて唖然として言葉がでなかった。

148 ：おかいものさん：01/12/05 23:43

>>147
おっ！
内容から推測するに、同じ会社じゃん♪（藁
理不尽な客にめげずに頑張ってこー！！
ま、私は絶対に「原則的に」なんて言わないけどね。。。

149 ：おかいものさん：01/12/06 01:04

>>142＆143
うきゃ～～☆
禿同！！！！！
特に関西人って遠慮が無いよ～。
商売上手な土地柄でも有名だけど、逆に
客の立場になってもうるさいわー。
しかも、自分が一番の顧客だという自信。
その思い込みはどこからくるのだろうか。

通販狂いのオバチャンは嫌いじゃーー。
ヒッキーせんで外に出ろ！
旦那にナイショで物買うな！旦那にばれても
こっちのせいにすんじゃねーよっ！

150 ：１４９：01/12/06 01:06

ごめん、レス１４４宛だった。１４３じゃないぞ。

151 ：おかいものさん：01/12/06 01:24

何が一番ムカツクって、自分が上客だと勘違いして無理なことを頼んでくるヤツ。
うちは主に会社の人が多いんだけど、「うち毎月いっぱい買ってるでしょー？
こういうお客さんと一般のお客さんを一緒に扱うわけ～？」とか言ってくる。
そう言うヤツに限って毎月でないこともあるし、毎月でも２万程度。
２万で上客ぶってんな！ってカンジ。

152 ：おかいものさん：01/12/06 01:27

家の母親はある百貨店の通販受注のパート。
おじいさんを亡くしたおばあさんがヒマつぶしに自分の戦争体験や
おじいさんとの思いでを涙ながらに語ってくるらしい。
Ｑコールがついてて母は気が気でないのだが切るわけにもいかず…ってカンジらしい。

153 ：１５１＆１５２：01/12/06 01:29

ここのスレを立ててくれた>>1さんに感謝。

154 ：おかいものさん：01/12/06 01:32

不景気だから２万でも上客ぶるのかしらね。
”沢山買ってるから無理が利く”なんていう
自己本位なわがまま辞めて欲しいよ。
なにしろこっちは通販なんだから。町の商店街の
オッサン店長じゃないんだからねえ。客は万人平等だって
判ってもらわんとー。

たくさん買うのはあんたの勝手じゃ。有難いのは
確かだけど、だからって規範を無視したことは
うちらオペじゃ独断できんのだって。たまーに
「あんたじゃ判らないだろうから上に代われ」とか
って言われるけどさ、結局は結果同じだし。あーあ。

こうなると「お客様は神様です」なんてフレーズ
作った作詞家がうらめしいよなあ・・・。

155 ：おかいものさん：01/12/06 01:32

>>149
関西人って何かにつけて東京と比較したがるんだけど
ほとんど地方出身者の集まりという事が根本的に分かってないみたい。
よほどコンプレックスがあるのだと最近分かってきました。
関西のドメスティックなサービスと東京の全国的な視野にたった
サービスは違う。当然、融通の利かない部分がでてくるが効率的に
企業はシステムを構築している。ま、主婦には分からないだろうけど。

156 ：おかいものさん：01/12/06 01:41

>>155
「地方の(変換で「痴呆」とでてワロタ。）
専業主婦」には分からないってことだよね。
それも、大阪中心の阪神地方奥様方は、とくーに
分かってらっしゃらないようで・・。

だけどさ、うちの顧客って関西人多いんよー
なんかそれだけで鬱・・・。
話面白い人も多いんだけどさ、それに増して
自分本位なお方のなんと多い事かー。（泣）

157 ：１５５：01/12/06 01:50

うちも顧客って関西人多いです。
間違いなく最悪な地域ベスト３には常にランクインしますね。

158 ：おかいものさん：01/12/06 01:54

でもさ、結局そういう関西人のお買い物のお陰で
うちらはお給料貰ってるわけで。。更に
情けなやー。理不尽だけど、なんとか上手く機嫌を
とりつつなだめつつ、頑張ってくしかないですよね。

159 ：おかいものさん：01/12/06 01:58

そこが辛いところなんです。
喩えるなら私らはサンドバックみたいなもので
ひたすら打たれるのみ。理不尽だと思っても
何もできないのです。その時はね。

160 ：おかいものさん：01/12/06 02:03

関西の人って心からお礼言う？無理なお願いをされたこととか、
手間のかかる問合せを折ＴＥＬにしてまでちゃんと答えたことを、
「あ、そう。はい、はいありがとね。」って切られたイメージが
強すぎるのか、地方のお客様に比べてお礼が形式的なものに感じられます…

161 ：１６０：01/12/06 02:06

まぁ、でもオペの立場で心からのお礼期待する方が間違ってる気もするね(笑)。
ひたすら下手に出て謝って納得させたり、自分の受けたコールには責任持って
最後まで対応するのが仕事だしね。

162 ：おかいものさん：01/12/06 02:12

無理な願いを強引に押しつけておいて
結局特別に今回限りという事で処理した時なんかは
「あら、ごめんねぇ。」って感じでさっきまでの鬼の
ようなトーク＆態度が嘘のよう・・・。

163 ：おかいものさん：01/12/06 02:12

結局「お客が大将」っていう土地柄だからさ、
こっちが一生懸命やっても当たり前なんでしょうね。
電話取った時、相手が関西だと緊張するわー。
受注専門ダイヤルなのに、商品についての質問だの
文句だの言って来るしさ。
「他にすることないの？」とかって思う。

自分も主婦だけど、こーーんなに世間知らずな
状態でバンバン通販できる人って幸せだよね。
旦那の給料で買物してさ。
わがまま言う人は、一度通販オペ、やってみて欲しいわ。

164 ：おかいものさん：01/12/06 02:21

>>162
そういうのいますよね。確信犯。通販はゴネればなんとかなると思ってる
おばちゃんですよね？自分の発注ミスでも「いつもはそんなことないのに、
急いでたの。次回気をつけるからいいでしょ～？」と自分の有利な話を
引き出すまでねばるねばる。
でも、「今回だけ…」って話になると「悪いわねぇ。」って当然そうな満足
そうな声で話だしてご機嫌で電話を切る。
くやし～～～～～！

165 ：おかいものさん：01/12/06 04:40

>>164
でもそういう客って怨まれやすいから
何されるかわかんないのかねぇ。
個人情報握ってるのはバイトだよ。

166 ：おかいものさん：01/12/06 17:53

>165
激しく同意！
名前・住所・電話番号・生年月日・カード番号へたすりゃ家族の情報も。
これだけ相手に情報が晒されているにも関わらず、罵詈雑言言いたい放題のお客様には
「ちょっとちょっと・・」と言って差し上げたくなる。
慣れているから何も起こらないだろうけど、一応オペにも感情がある訳だしね。

167 ：おかいものさん：01/12/06 18:19

お客＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞オペ
の立場は当然。

あんたらの立場を考えれば文句さえ言うべきではない。

甘えてんじゃね～よ。

168 ：おかいものさん：01/12/06 18:55

＞167
まあ、大変失礼致しました、167様。
私共もオペレーターである以上、もちろん立場をわきまえ
日ごろからお客様第一、を心がけているつもりでございます。
ただ、ごくたまにあなた様のような方とお話しさせていただく事もあり、
そういった場合、どの様に対処させていただいたらいいのかを
こうして同業者同士で情報交換している次第です。
もし、ここをお読みになって167様が不快に感じられるのなら
恐れ入りますが、あなた様のような方がご覧になるようなスレではないと
思われますので、今後は無視下さいます様お願い申しあげます。

169 ：おかいものさん：01/12/06 19:09

煽りやスレ違いは無視しましょう、みなさま！！

170 ：おかいものさん：01/12/06 20:45

>165 ：おかいものさん：01/12/06 04:40
>>>164
>でもそういう客って怨まれやすいから
>何されるかわかんないのかねぇ。
>個人情報握ってるのはバイトだよ。
>
>
>166 ：おかいものさん：01/12/06 17:53
>>165
>激しく同意！
>名前・住所・電話番号・生年月日・カード番号へたすりゃ家族の情報も。
>これだけ相手に情報が晒されているにも関わらず、罵詈雑言言いたい放題のお客様には
>「ちょっとちょっと・・」と言って差し上げたくなる。
>慣れているから何も起こらないだろうけど、一応オペにも感情がある訳だしね。

こういう犯罪を匂わすようなことを公言するのはいかがなものかと思う。
ここのオペのレベル低すぎ

171 ：おかいものさん：01/12/06 21:49

話を戻そう。

>>162
>>164
ゴネ客で嫌なやついたよ。
規約読まないで注文してきて、なんとかして欲しいっていうから（詳しい状況は
ちょっと秘密）手作業でわざわざ時間を割いて、特別対応をしようとした。
もちろん特別対応だから、普通の注文とはちょっと違って、不便なとこがある。
そしたら「そんな対応で納得できるか！ふざけるな！！」とか怒りだした…。
「優先して対応しないのであれば、二度と利用しない！！」なんて言い出したので
お客様は全て平等ですので、特定の人を優先して対応することは一切できませんと
答えて注文を破棄した。
なんで規約違反した人を優先対応しなきゃならないんだよ。
二度と来なくていいよ…。

172 ：おかいものさん：01/12/06 22:33

>171
えらい！！そんなににきっぱりと断ってみたい！！
そういえばこの間外人から問い合わせがあって10万位した
オーストリッチのバックに(分割でまだ支払い中）オリーブオイルをたらして
しみになったから交換して欲しいと・・・。それはきっぱり出来ませんって言ったけど
日本人だったらきっぱりと言えなかったかも・・・。
なんせ3年ほど前に買った10万の時計を落として壊した。(フェンディね。）
落として壊れるような時計を売ったそっちが悪い。時計は捨てた。金返せ。
とか言ってくるﾄﾞｷｭｿもおりますし・・・。(藁

173 ：おかいものさん：01/12/06 23:22

>>170
そんなにあなたはレベル高いんだぁ。ふ～ん。

174 ：おかいものさん：01/12/06 23:25

注文しないくせに、（たまに買ってるみたいだけど）
毎日の様に商品についてクレームをいれてくる客。
自分の都合で散々わがまま言っといて、ちょっとでも
気に入らない言葉が出ると人を罵倒して電話を切る。。

あの人のせいでオペやめた人いるよなあ、絶対・・
すいません、独り言でした・・・。

175 ：おかいものさん：01/12/07 01:06

注文してもしなくてもジュエリーがいつ
放送されるかいちいち聞いてくる客がUzai。
「その次は？」って。そんなあなたに一言
「だまって見なさい」の一言に尽きる。

176 ：おかいものさん：01/12/07 01:13

>>175
まったくだ・・しまいには「主婦は昼間じゃなきゃ
見れないのよー何よーこんなしょうもない商品やって。
昼間にジュエリーやってって何百回も言ってるのに
腹立つわー」って。
あんただけじゃないよ、客は・・・。

177 ：おかいものさん：01/12/07 02:26

>>174-176
あぁー！！
きっと同じ職場だわ！！
大阪の●野でしょ？？
あいつ、実は夫も子供もいないくせに、主婦だって・・・（藁

178 ：おかいものさん：01/12/07 23:11

>>174-177
そこまでわかりやすく書いちゃっていいの？
本人に限らず、お友達がここ読んでたら大変よ。
セールなんかで、けっこう横のつながりもあるんだから…＞お客様
SCは特に関西お友達集団の結束が強いわ。気を付けて。

179 ：おかいものさん：01/12/07 23:18

あいつに友人なんていないと思われ。

180 ：おかいものさん：01/12/07 23:35

あいつ呼ばわりか…。よほど嫌われてるんだね。（ﾜﾗ

181 ：おかいものさん：01/12/07 23:53

他の通販会社のオペさんには、1顧客のことで盛り上がって
しまって申し訳ありませんが、本当にオペの間では
有名なんですよー。●野って人。非通知でかけてきますが
バレバレです。困ったちゃんなんですよね。
あの人の勝手な文句聞いてる間に何件の受注が取れることか・・。
不毛です・・。
あー会社の方でなんとか
ブラックにしてくれないかしらと思う毎日です・・・
無理ですが。（藁

182 ：おかいものさん：01/12/07 23:54

間違いなく歴代１位を誇る。

183 ：おかいものさん：01/12/07 23:56

一度はブラックになったがイエス・キリストのように
復活しています。そこが疑問です。

184 ：おかいものさん：01/12/08 00:00

お願い、もう一度ブラックにして・・・（泣）

185 ：おかいものさん：01/12/08 00:05

そうするとイタ電凄くなるからぁ・・・（泣）。

186 ：おかいものさん：01/12/08 00:08

イタ電ですか・・つくづく暇な人だ・・
ほとんど犯罪だよ・・・

187 ：二次対応しています：01/12/08 00:41

「誰かに盗聴されてます。盗聴さているか確認したい。電波がきているはずなので、それを見る機械をください。」というお問い合わせがたまにきます。
迷わず、ラジオライフと東急ハンズをご紹介します。
関係者の皆様誠に申し訳ございません。ほんとにごめんね。

188 ：おかいものさん：01/12/08 00:59

>>187
そんな商品扱ってないんだったら
ついそんなこと言っちゃうかもね。

でも多分「どこそこでこっちを紹介された」とかって
言うかも・・。そっちのが怖い。
扱ってない商品は扱ってないって正直に言った方が言いと
思うよ。

189 ：おかいものさん：01/12/08 01:07

>>171
でもお客様の出方次第ですよね。向こうが申し訳なさそうだったらこっちだって
何とかしてあげようという気にもなるけど、あまりにもDQNだとかえってキッパリ
断ってやりたくなります。向こうのミスで当然のようにごねてきたら特別対応
してやりません。カタログにも書いてあるし、他のお客様も了承している、と
断っちゃいます。それで向こうがブツブツ言いながらもあきらめて電話を切った
時は思わず心の中でガッツポーズ(笑)！

190 ：おかいものさん：01/12/08 01:13

オペだって人間だもんね。
電話で顔が見えなくたって、話し方で人となり
って分かる部分もあるから。「この人は大切な
お客様なんだから」って思えばなんとかしてあげたい
って思う時もある。

ただ。。そう思えない客も・・。(^^;
明らかに自分のミスなのになんやかやとこっちの
せいにしてくるのには閉口。
そういう人には、たまには「世間は甘くない」って
ことを教えて差し上げてもよろしいかと。

191 ：おかいものさん：01/12/08 02:15

>>177
主婦じゃないってのはどうして分かったのかしら。
気になる気になるー！だってこの間ダイキャストカー
なんて買ってたんだよ。

192 ：おかいものさん：01/12/08 08:13

私も●野って結婚してない気がする。
証拠があるわけじゃないけど、
２４時間、年中無休状態で電話かけてきてる時点でおかしくない？
いつ寝てるんだよって感じ。
それにあいつ、カナリの虚言癖だからね。

でも確かに、>>191の言ってたダイキャストカーは？？よね。（藁）

193 ：おかいものさん：01/12/08 23:14

２４時間無休状態なのー？すごいね。
でもそんなことのできるのは専業主婦ならではって
気もするけど・・。それにそんな性格じゃ、会社員なんて
勤まらないんでは～。。。

194 ：おかいものさん：01/12/08 23:17

http://us.f1.yahoofs.com/users/204aa8c1/bc/index.html?bczftK8AmGNn6fxN

195 ：おかいものさん：01/12/08 23:25

forbiddenになってるよ。

196 ：おかいものさん：01/12/09 00:05

●野について簡単に説明すると・・
ヤツは、確かに２４時間年中無休でかけてきます。
そして、300～400人近くいるオペの名前、性格、特徴を全部覚えている（もしくはメモってる）
例えば新人かベテランか、親切か無愛想かなど．．。
目的のオペが出るまでガチャ切りし続ける。
最初に名乗るから「お電話ありがとうございます。○○（うちの会社名）△△でございます」って。
新人には、徹底的にいじめる。
ベテランには、質問責め。
親切なオペには、話を聞いてくれるのをいいことに愚痴、クレームたらたら。
無愛想、適当なオペ（あくまでも●野に対して）には暴言吐いて切る。叫ぶ。
その時のヤツの気分次第で、これらを使いわける。

197 ：おかいものさん：01/12/09 00:11

●野の商品クレームに極めて同情的に対応した。
そしたら、「ありがとうね～」なんて随分拍子抜け
した感じで電話を切られた事があった。その後何度か
話をした。最近また怒鳴られた。で、それからは
ガチャ切りされる。もうお話リストから外して
いただけたのだとしたら、こんなに嬉しいことはないっす。

198 ：おかいものさん：01/12/09 00:24

まあなんというか・・まさかいないとは思うけど、
オペが●野に何か悪さをする前に会社で
何とかして欲しい。一人のＤＱＮ客のせいで
会社が訴えられでもしたらたまらないでしょ。

199 ：１９８：01/12/09 00:26

あ、もちろん、言う間でもないことだけど
悪さをされた●野が裁判沙汰にするってことね。

200 ：おかいものさん：01/12/09 04:54

某通販のＯＰやってます。うちの会社にもクレーマー多いし、規約読まないのも多いし、
受注センターだってのに、カスタマーへの電話を受注の電話に当然のように電話
してくるのも多いですね。

うちの会社には、毎日毎日、同じ放送局の放映日程を日に何度もかけてくる
人います。判りきった事を何度も言って来る。積滞状態の時なんて、こっちも切れる寸前
だけど、向こうもいつまで待たせるんだよ～って。

それとね、うちは社員は手動着信だけど、バイトは自動着信なんですよね、
ちょっと変な気するんだ

201 ：おかいものさん：01/12/10 02:04

「お電話番号を教えてください」って言ってるのに
一生懸命名前を言うのは辞めて欲しい・・
お願いだから、話を聞いてよって。

申し訳ありませんが、ご自分がお得意様のつもりでいても
こっちには関係ないんですよねー。客なんて全国レベルで
いるんだし、通販ごときに大枚はたいてる人なんて五万と
いるんだから。
全く、本当に近くの懇意にしているお店の店員さんと混同
してる人、多すぎ。

202 ：おかいものさん：01/12/10 02:49

大したことないカード会社のゴールドカードで
支払いの時わざわざいばらないで欲しいです…。（結構いる）
せめて、外商カードかＤ社かＡ社ならひれ伏す真似してもいいですが。

203 ：おかいものさん：01/12/11 00:48

うちの会社ではD社もA社も契約してないの。
ふつーの家が持てるふつーのカードを何社か。
で、限度額一杯になってブラックになる人も
いるし、代金引換のお金すら用意できないから
配送日遅らせて、なんて頼んでくる人までいる。

ちりも積もれば、じゃないけど、通販安いって
思っても気をつけた方がいいよね。。

204 ：おかいものさん：01/12/11 00:56

価格が安い通販会社は客質が悪すぎ。
あほらしいので辞めることにした。
刺すが○戰
商品の質も悪いが客の質も悪い

205 ：おかいものさん：01/12/11 02:53

どれくらい買ってると上得意なんだろう？
昨日受けたお客、リストみたらすごかった
うちは、今までのお買い物金額合計（年間計）が出るんだけど
５、６ケタが主流の中でたまに７ケタ。衣料品中心だからこんなもんだけど
この人は８ケタでした、初めて見たよ！こんな数字～
仲間とかで纏め買いかもしれないけど、よくもさばいてるなぁと感心した。
通販慣れしていて、発注もめちゃくちゃスムーズ
点数が多いから時間はかかったけど、気分良い人なので
楽しい仕事時間でした。ちなみに支払いはＮ社のカード翌月一括でした。

206 ：おかいものさん：01/12/11 14:16

セシールは一時アメックスが使えたけど、何ヶ月かまえからまた使えなくなった｡何か、揉め事でもあったのかしら｡

207 ：親切な人：01/12/11 14:17

ヤフーオークションで、凄い激安商品、発見！！！

「高性能電子辞書」が、たったの 3900 円↓
http://page2.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/b18711631?

今は無き「コピーガードキャンセラー」↓
http://page2.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/b18505597

ヤフーオークション内では、現在、このオークション
の話題で、持ちきりです。

208 ：おかいものさん：01/12/11 15:42

苦情のＴＥＬを毎日かけてくるお客。
すっごくわがままで散々文句を言ったあげくに
「ちょっと今は忙しいからあとでかけてくれない？
１５：００きっかり１秒も遅れないで！
必ず、その時間に掛けてきなさいよ！」と言って切った。
（自分からかけてきたのにね・・・）
そして、律儀に１５：００きっかりにかけた通話中。

５分後、向こうからかかってきたら
「ちょっと！あんた。ちゃんと１５：００にかけてきたの？」と
すごい剣幕。
「おかけいたしましたが、お話中でいらっしゃたようですね。」
と言うと。
「あ、っそう。ちょうど今日の昼に買ったデパートのお弁当が
美味しくないから苦情の電話かけてたんだわ。
まったくどいつもこいつも。（ぶつぶつ）」

頭に来るの通り越して、笑えました。

209 ：おかいものさん：01/12/11 18:23

笑える～。
毎日じゃなくて、一日中、クレーム電話かけてるんだねー。

お弁当が傷んでいたとかじゃなくて「マズかった」・・・
どう対応したんだろう、デパートのオペさん・・聞きたい・・
やっぱ、デパートだから「申し訳ございません」一点張り？

210 ：おかいものさん：01/12/11 20:34

カードの話があったので・・
５０００円もしない商品で「じゃあ１０回払いで」て言われると脱力。
金利でいくらになると思っているのかね。
まあそれ以前にそんな買い方できないんだけどさ。

211 ：おかいものさん：01/12/11 22:24

他社の通販もそうだと思うけどお金を払ってくれない督促の人って
何ヶ月かしたら債権回収会社に投げるよね。
うちの所も何件かと契約してるみたいなんだけど結構きつい口調で
入金をお願いするらしく今日も電話出たとたん
「おたくは暴力団と関わりがあるの！！」ってすごい剣幕。
確認したらそのひと5ヶ月入金ないし約束の日にも
入金しなかったらしい・・・。自業自得と思いながら
こういう人達ってすごく自己中心的で被害妄想が激しい人が多いいなぁと
深く思ったのでした。
（そのお客には応対には充分注意させますって切っちゃったけどね。）

212 ：おかいものさん：01/12/12 00:38

私の勤めてる会社では代金引換で１０万以上買物
する人なんてざらにいます・・
あーん、お金持ち～羨ましい・・・・・・・

213 ：おかいものさん：01/12/12 20:08

>212
いる！
高額をぽーんとお買い上げ、の人。
不景気でもある所にはある、を実感。
おまけにノンクレーム。「いつでもいいわよ。」の余裕。

214 ：おかいものさん：01/12/13 00:10

そういう人ってお客としても問題起こさない
いい人だったりするんだよね・・
「金持ち喧嘩せず」を地で行く感じで。
素晴らしいッス♪

215 ：おかいものさん：01/12/13 03:23

この前十万円近い賞品の注文があり、クレジットかなと思ったら代引き一括払い。
消費税と送料込みの値段を伝えたら、どうもお客さんと話が食い違う。
よく聞いたら送料１万円と勘違いしていたらしい。（実際は1000円でしかも
お客様は近県）
もちろん機嫌よく注文は終了して頂きました。
送料がかかると聞いて怒り出す客はよくいるが、送料１万円と勘違いして
それで納得して注文してくる客ははじめての経験でした。
ちなみに商品はゴルフセット。離島でも１万円はないでしょう・・・

216 ：おかいものさん：01/12/13 20:06

今日は一週間前にFAXしたのに届かないとクレーム。
履歴見ると注文入ってない。＝FAX届いていない。
って案内したら送った送ったの一点張り。
どうしてくれるんだっていわれても・・・。
裏返しで送ったんじゃないですか？もう！！あ～～ｲﾗｲﾗするぅ。

217 ：おかいものさん：01/12/13 23:56

FAX注文、大事な氏名電話番号会員番号抜けてる時がある。
そんなのはこっちの責任じゃない。もう知らない～。

田舎者客＞
「●◎町の××ですぅ。振込用紙なくしたので送ってもらえますか？じゃ、お願いしますね」
って切ろうとしないで下さい。。。
送れません！

218 ：おかいものさん：01/12/14 00:27

>216
たまーに、よその通販と混同されてる場合があるけど…
あちこちで買ってる人多いしね。
うちは某社のカタログと構成が似ているから、そういう事もままある。

219 ：おかいものさん：01/12/14 00:31

>>216
今日自宅に全然関係ない所からFAX来たよ。
送信先確認しないのかしら。

それにしても、お客って絶対自分の非を認めない
人って多いよね。疲れるわ。

220 ：おかいものさん：01/12/14 09:09

多いよー。
この間のは「注文していない商品が入っていた」って・・
受注入力は自動だから、それってあり得ないのに・・
説明しても納得しなくて、「私の書いた注文書を送れ」っていうから
探したよー注文書。問題の商品も、しっかり注文してたよ。
で、送ったら、今度は
「私の字じゃない、誰かが勝手に追加した」って言い張る。
うちは、お客様の注文ミスの場合は返品送料がお客様持ちだから、
送料負担したくなくて、こういういちゃもん付ける人
多いんだよねー。ホント疲れる。

221 ：おかいものさん：01/12/14 15:07

「今日発売の商品が届かない、どうなんてるんだ！」とお怒りのお客様

発売日当日の朝に注文して、夕方には届きません…。

222 ：おかいものさん：01/12/14 15:22

他社の商品をうちに返品してきて、仕方がないから
お客様に返送したところ
「どういうこと！　返品は受けられないって言うの！」
キーキー逆上電話・・・
ちゃんと、他社の商品だからってお手紙までつけてるんだから
読めよ！
往復運賃まで、こっちが負担してやってるのに
まだ文句があるのか！

223 ：おかいものさん：01/12/14 15:23

顔が見えないのも困りもの。
店頭でここまでゴネられるのかな？って人、確かに多い。

224 ：おかいものさん：01/12/14 15:59

本当にお得意様気取りの方、多いですね。
例えば
「○○（細かい住所）の○○だけど、
いつも通り、○○を○個」
見ると購入履歴は数回。

超リピーターで
そんな事言う人は殆どいないなぁ。

225 ：おかいものさん：01/12/14 23:46

>>223
ごねるどころじゃなかったよー今日のビックリ客。
まず最初「つまらない商品ばっかり作るんじゃないよ！！」
でガチャ切り。
（「・・・・・・・なんなんじゃ～？」）って
思ってたら、それからしばらくしてまた
「内容悪いな！！！」って２度目のガチャ切り。
思わず隣の子に「なんなんだろうね」って言ったら
隣の子もその電話同じ内容で受けてた。。

よっぽど暇なんだろうけど、フリーダイヤルで
顔見えないから、こういうキチガイが出る。

226 ：おかいものさん：01/12/15 00:23

>>225
それって、>>174-199
で討論されていた、●野では？

227 ：２２５：01/12/15 00:27

●野とは明らかに違う声だったよ。
もっとばばくさかった。

228 ：226：01/12/15 00:56

>>225=227
●野知ってるんですか？
同じ会社？
それとも、ヤツはどこにでもTELしてるの？

229 ：おかいものさん：01/12/15 00:59

オペレーターさん　ﾊァﾊァ

230 ：おかいものさん：01/12/15 01:11

>>228 >>174-199を読んでらっしゃるなら
お分かりでしょうが、あの人が執着してるのは
一つの会社だけではないでしょうか・・

今日は例のキティ電話の前に彼女とちょこっと
お話しましたので。。一日一度同じ人と話すと
もうその次はあんまりこないですよね。
まあ２度話したこともありますが。

231 ：言葉使いに乱れが：01/12/15 01:15

＞一日一度同じ人と話すと
＞もうその次はあんまりこないですよね。

＞一日一度話すと、もうその次は同じ人には
あんまりかかってこないですよね。

すんまそん・・

232 ：226=228：01/12/15 01:41

いえいえ、こちらこそわざわざご丁寧に、どうもm(_ _)m

233 ：おかいものさん：01/12/15 18:30

プレゼント包装希望のお客さま。
「リボンをかけて欲しい」の一点張り。（わが社ではリボンはやっていない）
説明しても、「リボンくらい無いわけないでしょ！」
「無いならあなたが持って行って、ちゃちゃっとかければいいでしょ！」と絶対譲らない。
商品配送するのどこだと思っているんですかー…。頼むよ。
結局、意地になっているお客さまを納得させる為に
「できたらリボン希望」なんて、まぬけなコメント付きで受注してしまった。鬱だ。

234 ：おかいものさん：01/12/16 00:19

>>233
なんかいじらしくて泣けるわ。
対応も可愛いです。ヘンな客多いけど
みんながんばろーねっ！！

235 ：おかいものさん：01/12/16 00:22

http://us.f1.yahoofs.com/users/49ef2b01/bc/index.html?bchxwK8AOgqes9Q7

236 ：おかいものさん：01/12/16 00:22

お正月って、皆勤務するの？
２４時間年中無休のとこって多いでしょ。

237 ：おかいものさん：01/12/16 00:26

>233
そんなの白と黒のリボンかけちゃえ！

238 ：おかいものさん：01/12/16 10:20

>>236
ウチは時給あがるんじゃないかなー。
お正月よりも、クリスマスイヴ、大晦日の夜勤の方がイヤだけどね。
私は出る予定ないけど。。。

239 ：おかいものさん：01/12/17 10:05

うちは年末年始は休み。でもクリスマスは交代勤務。
時給も上がらない、平日と同じ。
みんな来たがらないので、「２２～２５は休暇取得
ご遠慮ください」って、シツコク言われてる。
なのに、社員は有給取れるのは、なぜ・・・
連休とかに、出勤を事実上強制されるのが
この仕事のイヤなところだわ・・・

240 ：おかいものさん：01/12/17 15:11

うちは時給上がる
日曜日は２００円増し。深夜も同じ。
年末年始とクリスマスは、誰もやりたがらないので
ぶつ切りシフトを組まれてしまいます。３時間だけなら出られるでしょと。
時給は日曜日扱いと変わらないので、交通費出ない分損。
だから、私は３０・３１日に８時間入るようにして、他の日はブッチする。
連続で入るんだから我侭聞けよ～ってことです。
それでも若い子なんかは、３時間で済むならうれしいらしいのよね・・・
彼氏が３時間、目の前の喫茶店で待ってってくれたりして
（オペ部屋から見えるので、時々手を振ったりしてる）
それはそれでチョット羨ましい。大掃除をさぼりたいだけのオバチャンとは
状況が違うんですよね（寂

241 ：おかいものさん：01/12/17 19:21

うちも時給はあがります。
でも大晦日を含む数日は、ちょっと恐い。
正月用品未着の人とか、大事になるし。無事終ってー！という感じ。
会話の最後に「よいお年を♪」なんておっとりご挨拶してくださる方もいるけど。

242 ：おかいものさん：01/12/18 05:10

うちは時給ＵＰもないだろうなぁ、
大晦日と30日は公休希望が多いって上司が嘆いてた

だけどさぁ、日頃、忙しい時ハイハイって素直に出てる人間を休ませて欲しいなぁ
あとさ、日頃､家庭の用事だの、子供の試合だのって休む奴こそ、年末年始は出ろって
思うんだ

243 ：おかいものさん：01/12/18 11:25

↑
超禿銅！！！

毎週土曜日の午後、何があろうとも「お稽古事」で休むヤツは
年末年始フルに出勤せよ！

244 ：おかいものさん：01/12/18 17:40

うちの本社の人たちは、12/20からヴァケーションだそうです。
アメリカ人は12月入ったらクリスマスのことしか頭にないからなぁ。

円安進んでるので最近はひまです。

245 ：おかいものさん：01/12/19 00:06

短期バイトオペの尻拭いをさせるな！
注文とってから２日で届くわけないじゃん。５日前後って受注確認
画面にまで出てるのに。おかげで大クレーム。
「出来ないなら出来ないって最初から言ってくれれば期待しないのに！
いったんそっちが出来るって受けたんだから明日中に絶対届けなさい！！」
って。もちろん関西方面のおかた。こんな優しい口調じゃなかったけどね。
忙しいときだけ短期オペレーター、短い研修だけで電話取らせて
責任感ないんだからこんなんしょっちゅう。皺寄せ全部こっち。
本当にまいっちゃうよ。今日のクレームはSVにまかせて帰ってきてしまったが。
どうなったやら。「１１時まで会社にいるから連絡しなさい」って。
ただのパートなのにこんなに引きずって鬱。

246 ：おかいものさん：01/12/19 13:00

年末年始は短期バイト増えるからねー
どうして画面にハッキリ出てるものを・・・
きっとお客にネチネチ言われて受けたんだろうけど
それならそれで言っといてくれれば
「たってのご希望とのことで、こちらもメーカーに確認したのですが
やはりどうしても５日はかかるとのことで・・」とか
話のしようもあるのにねー。
ＳＶも気の毒だけど、２４５さんもお気の毒・・
やっぱ、ひきずっちゃうもんねー。
なんか、他のパートよりオペのパートのほうが
精神的に疲れるって気、しない？？
（他のパートも大変だとは思うんだけど・・）

年末年始はワガママ客増えるから
ホントいやだわ・・鬱鬱・・

247 ：244：01/12/19 15:03

>245
うちだったら「お客様の荷物は、テロ事件の影響でチェックが厳しくなっており
税関で止まってますので、お日にちがかかりますー」とかって逃げれるんだけどね。

納期的に怖いのは受注受けてないよ。あとで文句言われるの嫌だから。

248 ：おかいものさん：01/12/19 20:57

嫌な客のあと、感じのいいお客様を受けて、電話切る前に
「ありがとう」などと言われると疲労感も吹き飛んじゃっ
たりする。
我ながら単純だなって思うけど・・。

249 ：おかいものさん：01/12/19 21:31

妙に北海道の地名に詳しくなって、時々驚かれます。

250 ：おかいものさん：01/12/20 02:59

>>248
そうでもないと、やってらんないよーこの仕事。
通販好きなおばちゃんは、平和であって欲しい。
自分も通販好きだから、商品頼んで届くまでは
楽しいんだよね。そういう幸せな気持ちの手伝いを
してるんだって、基本的には思っていたいよ。

251 ：おかいものさん：01/12/20 04:21

[@@@

252 ：おかいものさん：01/12/20 13:05

＞２５０
そうだよねー
イヤな客はキライとかっていうんじゃなくて
気持ちよく買ってもらって「よろしくお願いしますね」とか言われて
「ご注文ありがとうございました」で終わったら
お客様もこっちも幸せだもんねー。
よく注文入る商品なんか、そんなにいいのかなー買ってみようかなーって
思ったりなんかして・・・

でも、ワガママ客はやっぱりイヤなんだけどね。

253 ：おかいものさん：01/12/20 21:16

本日のびっくり。
「ありがとうございます。○○の××でございます。」
いきなり「お宅の出してる小さいカタログの5ページのEちょうだい」
「（わかんねーよ。）ご注文でしたらお客様番号からおねがいします。」
「なによ～だったら最初から言ってよ。もういい。」
ガチャン。ツーツー。
唖然。言葉も出なかったよ。

254 ：おかいものさん：01/12/20 22:06

>>253

ひっどい。ありえない。

突然商品の番号を言い出す客も困る。
カタログが沢山あるから、「○○に載ってる～」から始めてほしい。
まぁ、低レベルな雑誌なので、客も低レベルなんだろうけど。

255 ：おかいものさん：01/12/21 00:03

> まぁ、低レベルな雑誌なので、客も低レベルなんだろうけど。

256 ：おかいものさん：01/12/21 17:08

期限切れのカタログのご注文も困る。（それもン年前の）
「申し訳ございませんが、もう取り扱っていないようです」
「えー？そうなの？ちゃんと新しいの送ってきなさいよ！ﾌﾝ!」
会員以外は買わなきゃ送らなくなるんだよ～。

257 ：おかいものさん：01/12/21 21:47

今日の客には参りました。初めてご利用の方でした。
注文の内容を確認するために復唱するのですが、
お届先住所を「なんとか県なんとか市なんとか町なん番地」と普通に申し上げたところ、
「ちょっと、それって、なんで区切りが入ってないの？」とおっしゃるのです。
言われた私は、この方が何を意図しているのか全然わからなかったので、
「何か失礼がございましたか？」と申しあげたところ、
「普通、都道府県、市、町名、番地を言うには、一呼吸おいて話す必要がある。
あんたはオペレーターとしてなっていない。あんたの上司に注意することがあるから
責任者に代われ」とおっしゃるのです。これって、私が悪いんですか？

258 ：おかいものさん：01/12/21 21:52

本日のビックリ。
うちの通販、ストアも展開してるので各店舗に直通の電話がある。
受話器を上げるだけで通販につながる。
電話機の受信に「ストア」と出るのですぐわかるのだが
出ると切れる。出ると切れる。５～６回かかってきた。
子供の笑い声・・・。（いたずらだな。）
かかってきたとたん
「いたずらばっかりしてるとサンタクロースこなくなっちゃうよ。」
いたずらは無事止まりました。やれやれ。

259 ：おかいものさん：01/12/21 23:36

親は何してるんだ・・全く。

260 ：おかいものさん：01/12/21 23:39

>>257
そんなことは新人研修でも聞いた事ないぞ。
その客、自分がオペやったことでもあるのかしらね。

261 ：おかいものさん：01/12/21 23:43

いらっしゃいますねぇ、困ったちゃん。
猛烈な早口で商品番号おっしゃるものですから、ド根性でついていきました。
そりゃこっちにも意地があります。
私はオペレーターとしての誇りを賭けて勝負しました。
しかしとうとう、指が追いつかなくなり私は敗北したのです。
心の中で屈辱に耐え、
「恐れ入りますが先ほどの番号をもう一度お願いします」
と申し上げると、勝ち誇ったような声で
「そんなに急がせるからでしょ！！」
って急がせた覚えはまったくもってこれっぽっちもないです。
悔しいよりも不思議不思議。

262 ：おかいものさん：01/12/22 00:46

自分のペースで話されるのも困ったもんです。
例えば人に何か物を尋ねる時って、どんな人でも
「こんな風に話せば分かるかな」って一応頭の中で
文章組み立てつつ話すじゃないですか。
それが全くない。

早口でまくしたてる。言ってることを何とか理解して、
「調べる」というとキレる。
・・・なんで？ちょっと調べてる間くらい待てよって
言いたい。同国人なんだから日本語分かるだろ。
全く「待て」もできないとは・・犬以下じゃ。

263 ：おかいものさん：01/12/23 05:27

>>30さんはじめ北海道の方からの電話について書かれてる方々

亀々レスで申し訳ないのですが、私も北海道のお客様は
感じのいい人が多いなぁと思ってました。
不良品だったってお電話なんかでも、最初から物腰柔らかで
謝罪の言葉を述べると、のんびりした口調で「いいですよー」
なんて返事が返ってくる事が多くて。恐縮してしまいます。
電話を切ってからあったかい気持ちになる事が多いです。
この事を一度周りのオペ仲間に話してみたらいまいち反応が鈍かったので
あれ～？と思っていたのですが、やはり評判良いんですねぇ。土地柄かな。
個人的に憂鬱な電話をかけてくるのが多いと思うのは、関東の方。
あまりにもヒステックに怒鳴られるとげんなりしてしまいます。
（一度、悲鳴と言ってもいいような声で怒鳴り（殆ど叫び）続ける方の
対応をした事があって、しんどかった・・・）
あと、あまり数は受けないのに、横柄な態度で
電話をかけてくる確率が高いのが男の人（特にオジサン）。
新人の頃、言葉遣いの乱暴なオジサンに
「おまえは阿呆か！」等ネチネチ言われて泣いた事がありました。
最近では理不尽に高圧的な態度を取られると、声で笑って心と顔で舌出してます。

264 ：おかいものさん：01/12/23 06:19

＞一度、悲鳴と言ってもいいような声で怒鳴り（殆ど叫び）続ける方の

ｽﾏﾝ・・・ワロタ・・悲鳴のようなって・・（想像してもタ
いい大人が恥ずかしくないのかねぇ・・・ｗ

265 ：おかいものさん：01/12/23 13:24

昨日の出来事。
○番の服を～という客。
どちらのカタログからでしょうか？
と聞くと、
「そんなの分からないわよ！！○番って言ってるでしょ！？」
ﾊｧ？雑誌名も分からないかわいそうな脳の持ち主でした。
その後で、なんとか雑誌名が判明し注文を受けました。
んで、「最後に６桁の受注番号をお知らせします」
と、３桁ずつくぎって伝えました。
でも、一向に「はい」とか「うん」とかリアクションが無いので、
まだメモってるのかなぁ？と思ったら、
「とんとん言いいなさいよ！！！」
と切れられました。いやいやいや、もう言い終わってんじゃん。
６桁って言ったでしょ？
頭悪い客には困ります。

266 ：おかいものさん：01/12/24 05:15

年末で配送も込んでるし、メーカーからも年明けしか入らないって商品を、
2日で着日指定いれるなよな、短気バイトちゃんよ
お陰でお客からは怒鳴られる、上司は君が対応しなさい、
ベテランでしょって、おい上司逃げるなよ、
今日から短気バイトが増員されるけど、このクソ忙しい時に誰が教えるんだよなぁ

267 ：おかいものさん：01/12/26 04:55

私が勤める会社で新入りさんが来た。
彼女は、電話を取る事が怖いという。
どうしてそれで、オペレーターを申し込んだの？？？？？

268 ：おかいものさん：01/12/26 09:30

↑そういう新人いる。
「店頭接客は苦手なので、お客と顔を合わせないオペなら
できると思う」って、大きな勘違い・・・
顔合わせない分、オペのほうが難しいよ！
（と、私は思うんだけどさ。）

269 ：おかいものさん：01/12/26 11:16

ハゲしく同意。
店頭もオペもやったけど、接客は接客。オペの方が
笑ってごまかせないし、顔見えないから相手も容赦しないし、
上司がじーっと通話聞いてるし、ストレスかな。
まあ、売上ノルマが厳しいとか無い分、気楽だけれど。

270 ：おかいものさん：01/12/26 16:03

今日あたったオペレーターさんはいい人だったよー。
言葉もわかりやすくはっきり発音するし、丁寧な受け答え。
私のﾄﾞｷｭｿな質問というか注文にも感じよく答えてくれたし。
これが化粧品だったらこれからずっとその人から買うのに・・・

271 ：おかいものさん：01/12/28 15:47

うちは今日で仕事納めだけど、
31日までやってるオペさんたちご苦労様です。

今日の笑える客。
「今注文するから明日届けて。」
配送業者だって休みだよ。
蕎麦屋じゃないんだから・・・

272 ：おかいものさん：01/12/28 16:23

↑タイミング良すぎて（藁
うちにも、朝一番に同じようなのが来たよ
「急ぐから今日中に届かないかしら」
届きません・・・

それと
「おせちセットを追加したいの、配達は３１日にね」
予約はすでに終了しております・・・

「昨日、年内に届けてっていったんだけど、急に出かける
ことになったの。１／３に届けてちょうだい」
もう手配しちゃってるよ。

年末年始って、これだから・・・・

273 ：おかいものさん：01/12/28 19:09

今日当たった客は最悪だったー
名前も住所も握られてんのによくあそこまで暴言はけるよなぁ。
私には出来ないな･･･。

274 ：おかいものさん：01/12/28 22:03

今うちでホットな客。
縫製不良だと言って10回近く返品交換させた挙句
在庫がなくなったと知るや大激怒。さらに応対の態度がなってなかったと
家まで謝りにこいと！なんだかえらいこじれちゃって九州まで
行ったらしいわよ。えらいさん２人で。
しかも相手は某コンビニの店長だったって・・・。

275 ：おかいものさん：01/12/29 09:20

うちにもいるよ、ホットな客
電話で注文した時に「３点とも在庫ある」ってオペが言ったし
２点が届いた時の明細書に、もう１点については
何も書いてなかったので、そのうち来るかと思って、
もう２ヶ月も待ってる。待ちくたびれて電話したら
「売り切れてます」とは何事！　って言うんだけど

調べてみたら、注文はハガキで受け付けてるから
オペが在庫あるなんて言えるわけないし
明細書のバックアップデータにも、ちゃんと
２ヶ月前の時点で売り切れ案内表示があるし

それを案内したら・・
「注文の時じゃなくて、問い合わせの時にオペが
在庫あるって言った」←話がちがーう！
「２ヶ月もたつんだからデータ改竄もできるし
おたくの控えは信用できない、ウチにきた明細書には
そんな表示は絶対なかった」←それを見せてくれっていったら
「もう捨てた」・・・

商品も、海外の某ブランドの限定品で、在庫は世界中どこにも
ないんだけど、それを言っても「探すのがおたくの仕事」って・・

要は、届けた２点分のお代金をチャラにしてほしいらしいのねー
ウチでは注文２回目で、ブラックではないけど
ものの言い方がしつこくて、なんども同じこと言うし
つじつまが合わなくなったら怒り出すし・・・

今日、夕方また電話することになってるの
コイツを片づけて、さわやかな正月を迎えたい・・

276 ：おかいものさん：01/12/29 14:25

なんかさーもう会社のバカ！
配送できないなら、電話の受付も休もうよ！
いつもより大幅に遅れる配送日予告に怒る客続出。
カタログにそんなこと書いてない！って・・・
他の通販カタログ眺めてたら
２９～３日まで受付はお休みって書いてあって
そうだよねーそれが本来の姿だ！と大きく頷いてしまったよ～
短期バイトのトラブル処理に、ベテランオペは時間割かれて
更にトラブルをうむ、悪循環。もう辞めようかなと
毎年年末になると考えます。オペの皆さん、良いお年を～

277 ：おかいものさん：01/12/29 15:25

このスレ馬鹿ばっかだな（ｗ
まあお前らには安月給でお似合いなんじゃない？（ｗｗ

278 ：↑馬鹿：01/12/29 16:55

279 ：おかいものさん：01/12/29 17:03

馬鹿は無視してﾏﾀｰﾘいきましょー。

うちは、今年の仕事も５時で終わり。
いろんなことがあった１年でした
テロや狂牛病にはやられたなー。

来年はいい年になりますように、
みなさんおつかれさまでした！

明日もお仕事のオペのみなさん、
がんばってね！

280 ：SV：01/12/29 23:45

某通販でSV社員してたヨん。
狂牛病か、、、。プらセンタどうなったのかな。
クレーム処理にてんてこまいの毎日。つらかったよん。
責任者クレームになると、おいら達に回って来たけど
１日５件とってたら頭おかしくなるよー。他にもやることあるのにさ。
パートさんが”クレームなんですう”とわたし達にもってきても
”ごめんなさい今いっぱいだから”と断るしかなかった。
パートさんも大変なのに。泣きそうな顔をしてた人もいた。

つーか、社員の数、少な過ぎ。
人事関係、いい加減。どんどん人がやめてく。
新人研修しても、半年に半分残っていればいいほう。
それで、また人、募集して。そのくり返し。
この意味のないどうどう巡りで、神経、体力、すり減らすから
社員もくたくた。

契約社員、厨房なヤツ多し。レベル低い。

281 ：おかいものさん：02/01/05 04:02

年末年始も休み返上で仕事。
だって、今年のバイトさん最悪・・・
電話取るの怖い、だの、こんなに大変な仕事出来ませんだの、
おかげで急遽休み返上で仕事よ

ふ、正月でも電話してくるお方はいらしたわ

282 ：おかいものさん：02/01/05 13:18

当方のお客様、高年齢の方ばかり。
仕事始めの本日、朝一番の電話は
「おめでとう、今年もよろしく」から・・・
オーダーでも問い合わせでもない、ただ新年のご挨拶だった。

「私だけが客」と思ってる方が多いし、普段は結構ワガママなんだから
たまにはこういうのがあってもいいよね！

それにしても礼儀正しいのかヒマなのか・・・
郵便受注のほうには、必ず届くらしい
お客様からの年賀状・・・

283 ：おかいものさん：02/01/06 00:33

他業種のデータは無いので断定できませんが。
看護婦さんに絞ってキャンペーンしたところ、
名前欄は空欄だわ、たし算は間違ってるわで
何人ご確認のお電話を差し上げたことか・・。
ＤＱＮ率がお高うございます。
入院したくね～。

284 ：おかいものさん：02/01/06 00:36

SCのカワなんとかさん（聞き取れなかった）って女性、
親切でよいです。ありがとう。

285 ：おかいものさん：02/01/06 11:03

申し訳ございませんが、お客さまからのお書き込みはご遠慮いただいております。

286 ：おかいものさん：02/01/06 12:24

>282
うちも年末にお客様からみかんが一箱とどきました。
びっくりしたけど、みんなでおいしく頂きました。

明日が仕事始め・・・何かが起こりそうな予感。

287 ：おかいものさん：02/01/06 18:34

>>285
284じゃないけど、御礼言うくらいいいじゃん。

288 ：おかいものさん：02/01/06 20:51

以前某通販でやってましたが、お客様から「商品が届かない」とのブチ切れ電話が来ました。
「少々お待ち下さい。お調べ致します」と保留にし、保留を解除したところ
電話は旦那に変わっていて旦那までも「いつになったら届くんだよ！！！！」と激怒してました。

…バカ夫婦。その前の注文の金払ってねーんだよ！！！滞納してんだよ！！！

と心の中で思いながら丁寧に
「申し訳無いのですが前回のお支払いがこちらでは確認できておりません。」と
申し上げたところ旦那は急に弱くなり奥さんに「金払ってないってよ。」と。
後ろで「え・・・？」と言う声が聞こえたかと思うと何も言わずｶﾞﾁｬっと切れました。
恥ずかしい夫婦…。もうちょっと低姿勢ならそんな恥もかかんのに。

289 ：おかいものさん：02/01/08 00:17

通販ってどうしてこうもお客がわがままなのかしら。
商品質問で（例えばこのピアスのデザインでイヤリングは
ないのか等）納得が行かないとその時点で黙って切る。
なんかイヤーな気分。
お互い人間同士だってことを忘れてる。こっちは機械じゃ
ないんだからさ。

290 ：おかいものさん：02/01/08 01:26

それでも、
神様なのよね、、、（汗）

291 ：おかいものさん：02/01/08 13:21

＞２８９
その商品質問多い。
この服の色違い、あの靴のサイズ違い、そのバックとペアの靴・・・
カタログにないものは、ないんだってば！
ないなら作れとか探せとか、扱っているショップを教えろとか
もう～ウザイ！！！

中でも大阪の○○さま
紫大好きで・・・カタログ出るたび、「この商品の紫はないの？」って
問い合わせてくる。
毎回「カタログに掲載していない色は取り扱ってない」って説明してるのに
それでもかかってくる。。。学習機能ついてない。
来月カタログ出るから、またかかってくるんだろうなー・・鬱だ

292 ：おかいものさん：02/01/09 16:17

商品が届かないから調べろと怒りながら電話してきて
会員番号を聞くとわからないって言う。
じゃあ、お名前と電話番号って聞くと
「誰かに盗聴されてるかもしれないから言わない」って。
調べられないっていうと「カタログも商品もいらないからもう送ってくるな」ですって。
誰かも分からんのにどうしろっていうんだい。

293 ：おかいものさん：02/01/09 19:22

そーいえばお客様に住所とか確認してふとﾒﾓの欄を見たら
「ﾍﾝﾅｷｬｸ!!!」って書いてあって笑いそうになったことあったな。。。

294 ：おかいものさん：02/01/09 23:51

返品希望の電話ってやはり嫌なもんですか？
それも複数点だともっと嫌なもんですか？

295 ：おかいものさん：02/01/10 00:02

あ～喉痛い・・。
風邪のきっかけにならないようにしなきゃ。

296 ：おかいものさん：02/01/10 07:41

>>292しかも、電話番号非通知だったりする。
そういうところだけ、変に気が回るお客さまっているよね。

297 ：おかいものさん：02/01/10 07:57

>>294
返品やキャンセル自体は、私達にどうこう影響があるわけではないので全然いやではないですよ。
ただ複数点だと、入力が面倒くさいっていうのはあるかもしれません。
でもそれが仕事ですし、ここに出てくるようなﾄﾞｷｭｿ客よりははるかにマシなので、
あまり気にすることはないのでしょうか？
294さんはいいお客様ですね(^^)
ウチの会社をご利用の方かどうかは分かりませんが。。。

298 ：２９４：02/01/10 14:35

＞２９７
ええっ！いいお客様だなんて言われる価値ないです私＾＾；
注文はほんとにいい！欲しい！と思ってしているのは誓って本当なのですが
手元でみて、あれ？ということも実際結構多く、結果的に注文も多いけど
返品も多い、という状況なんです。これってあまりありがたくないお客なんで
しょうね・・・。それでちょっと気が引けてます。
説明では交換の場合在庫確認の意味もあり電話が必要だけど、返品の場合は
特に電話がいるという説明はないので、いつも電話なしで返品伝票を入れて
ゆうパックで送り返しています。もちろん送料は自分で払っています。
でも同じ通販を利用している知り合いに「返品の電話ちゃんとしとかないと
きちんと返金されるかわからないよ！」と言われ少し不安になっています。

オペさんのスレにおじゃましちゃってスミマセン。
sageで書き込みますので許してください。

299 ：２９８：02/01/10 14:36

あ！！！！すみません！！！下がってない！！！

300 ：おかいものさん：02/01/10 15:16

返品は別に何とも思わない
多数返品しているのとか、画面で丸分かりだけど
支払いはちゃんとしているとか、返品理由がはっきりしているなら
オペに実害はないし、悪いのは顧客を満足させられない会社だもん
交換がないなら、特に連絡しなくてもって思うけど
返品期間が迫ってる時は、一報いれておくと心配がないよ
電話をしなくても、返品伝票か返品時の宅配伝票の控えを保存しておけば
まっとうな人なら問題ないと思います。
一度、だんなさんに返品を頼んだ奥さんから金返せ！って連絡がきたけど
商品はだんなさんの車に眠っていたってことがあって
後から、消え入りそうな声でだんなさんから連絡がきた「ごめんなさい」って

301 ：おかいものさん：02/01/10 15:37

≫２９７,３００
１度に１０点くらいでも？

302 ：おかいものさん：02/01/10 21:40

>301
全品返品とかだと十点なんて軽く超えちゃうことはあるし
返品点数が多いのは入力が面倒ってこと以外は、オペには別に・・・
ただ、同じものを１０サイズ買って、１点のみお買い上げで
残りの商品の縫製をほどいたり、はさみで切れこみいれて不良にして
送料を節約しようとかするのは、ブラック入りや注文お断りリストに入る
よっぽどひどい場合のみだけど・・・
こういうことやる人っていうのは、返品連絡の電話でもスゲェ高飛車
社員に言わせると、不良品か故意にキズつけられたかは一目でわかるんだってさ

303 ：名無し＠お腹イタイYO!：02/01/10 22:11

私は、顧客対応しながら、オナニーしてます（女ですYO）

304 ：お客：02/01/10 23:07

オペさん、レスありがとうございます＾＾
返品の電話は私が気にするほどのことじゃなさそうですね
ちょっと気が楽になりました
注文も返品も多い私ですが、支払いを滞らせるとか故意にキズをとか
そういうことはしたことないしもちろんするつもりもありません。
普通に注文してみて実物みてちょっと違うなと思って期限内に
返品する分にはビクビクする必要はなさそうということですね
ありがとうございました

305 ：おかいものさん：02/01/11 00:08

○○円以上買うと○％割引ってなってて（金額によって変わる）、ものすごい金額注文して、
本当に欲しいのだけ残し後は返品。１５品買って１品だけ残すみたいな。
割引は注文金額適用になってたからそれ狙いらしい。（今は制度変わったかもしれんが）
その人の履歴見たら毎回そうだった。
大量注文大量返品。
まあ気に入らなかったのかもしれないけどさ。

306 ：おかいものさん：02/01/11 03:18

通販オペって何名ぐらい　いるの？
たくさんいるんなら簡単に休めるものかな？

307 ：おかいものさん：02/01/11 09:30

交代勤務のＳＶしてます
今朝引継受けたＤＱＮを紹介・・

電話を受けるなり「クレームです」と、大変お怒りです。
お嬢様が、当社だけでなく他社の通販で大量にお買い物をして
中には回収代行に回っているものもあるそうで
お母様が大変迷惑しているとのことです。
今回は当社の１１月ご注文未払い分に督促を発送していることから
お電話をいただいたそうです。
お嬢様は不定期にご帰宅とのことで、商品はご使用になっているものの
お支払いは他社を含め、なさっていらっしゃらない様子です。
当社としては、お嬢様かお母様から「注文があっても受けるな」と
おっしゃっていただけない限りは、ご注文分は出荷し、出荷分は
請求することをご説明したのですが、「そちらで娘に確認をしろ」との
ことで、納得なさいません。お嬢様の携帯等連絡先も、お母様には
わからないとのことです。
以前に他社で、お嬢様あての荷物をお母様が受け取り拒否で返した→
お嬢様が通販会社に再発送依頼をする→お母様が受け取り拒否する、という
状態になったことがあり、とても面倒だったので、現在は荷物が到着するままに
しており、お嬢様がいつのまにか帰宅して商品を使用している、と
いう状態だそうです。
お嬢様は成人なさっており、現在当社の請求残は５万円です。
かなりエキサイトしていらっしゃって、こちらではどうしようもないことを
説明しても聞いていただけないので、ひとまず電話を切っておりますが
再入電の可能性がありますので事情連絡しておきます

親子でＤＱＮ。半家出娘の面倒を、どうしてうちが見なきゃならんのよ。

＞３０６
うちは交代勤務なので、席数の２倍オペさんがいます
お休みは勤務契約時の条件によりますが、だいたい週休２日。
無断欠勤や遅刻・早退、あと土日ばっかり休むとかのオペさんは
評価に反映されて時給が下がります
ルールさえ守ってもらえれば、比較的休みは簡単に取れると思うけど
（常識範囲内で・・・）
ってか、３０６さん、オペ希望なの？？

308 ：おかいものさん：02/01/11 09:49

某通販から電話がいきなりきたので、「もしかして、支払忘れた分ありましたか！？」
と聞いたところ、「当社の設立○○周年祈念キャンペーンですので、ぜひお買いもの
をお待ちしております」という内容でした。
ものすごくあせったけど、そんな電話を客に入れる仕事もあるんですか？

309 ：おかいものさん：02/01/11 14:24

なんか、お客様からの書き込みが増えてきたね？

どうする？　お礼とかだけならいいけど、質問とか、
返事してあげちゃうの？

スレ違いになっていきそうなんで、ローカルルール作らない？
それか、「オペだけど知りたいことある？」新板作る？
オペのみんな、意見聞かせて・・・（仕切っちゃってｽﾏｿ）

310 ：おかいものさん：02/01/11 15:36

285です。前にお礼くらい、いいじゃんと、いわれたので、
他の方がいいのなら．．と思ってましたが、お礼も含めて、
お客さまには、静かに見守って頂きたいな。

ついでにDQN。色指定のある品物は、色を決定してから、
電話してほしいわ。
あ、やっぱりピンクにして。でも、赤もかわいいし．．．
決めた！水色。うーん、どうしよう、迷うね。
と、私におっしゃられても．．

311 ：304：02/01/11 16:07

申し訳ありません！私が質問してしまったために！！
はい！やはりここではお客はおじゃましないほうがいいですね反省。
どうしても聞きたいことがあればおっしゃるとおり別スレたてます＾＾

312 ：私も客：02/01/11 19:00

一通り読みました。誠にすみませんが最後にどうしても書かせて下さい。
このスレには、ちゃんと自分の仕事や立場を理解している立派なオペさんと、全然判って
いないｷﾃｨなオペさんがいますね。はっきり二分出来ます。

よほどのｷﾃｨやﾎｯﾄな客はともかく、やはり客は客じゃあないでしょうか？
いくら嫌な客でも、最後まで誠心誠意込めて大切に扱うべきではないでしょうか？
地名を上げて馬鹿にしたり、伏せ字とはいえ名指しで晒し上げにしてストレスを解消するのは
如何なものかと思います。
サービス業だという事を割り切れないのであれば、オペレーターには向いていないのかも。
私達客の目から見れば、感じの良い丁寧で親切なオペさんもいれば、無愛想で感じが悪くいばった
オペもいます。オペさんの応対ひとつで、注文したりクレームを付けるこちらの気持ちも左右されて
しまうものなのですよ。一概に客だけが悪い、オペさんが悪いとは言えない問題ですけど。

それから、クレーマーの定義が良く判りません。商品に欠陥があったり、不良品を着払いで
どんどん返品したり、オペさんの態度が悪いからとクレームを付けるのはあたりまえの事
ですよね。もしそれくらいの事でクレーマー扱いされるのだとしたら心外です。悪いのは
問題の有る商品を送って来る会社であり、それを受け取った客に対してさらに怒らせる
ような受け答えをするオペさんにも問題があるはずです。そういう時は客を恨まずに
会社を恨むか、自分の取った応対を今一度良く振り返ってみてもらいたいのです。

オペレーターの皆さんお邪魔しました。
>３０４さん
私達客側の人間はダメダメ通販スレにでもいきましょうか。

313 ：おかいものさん：02/01/11 19:26

>312
ここに来てるオペのみんなも、あなたのおっしゃることは
ちゃんとわかっていると思いますよ
特にクレーマーの定義のところ
それくらいのことでクレーマー扱い・・・には、絶対にしません
むしろ丁重にお詫び申し上げなくてはならないお客様の部類です
でも理解していることと感情的ストレスとは別物
私たちオペは、お客様に対しては絶対に感情的にはなれません
ショップの店員さんも、同じことだと思うけど・・・
だからこそ、ここにカキコしてストレス発散してるんです
お客様の立場から見れば、「なんてオペだ！」と
思うこともあるでしょうけれど
明日も笑顔で誠心誠意お客様に接するために、カキコしてる・・・と
いう部分もあるんです。少なくとも私は・・・
>304
追い出すみたいになってしまってゴメンナサイね・・・

314 ：おかいものさん：02/01/11 19:37

自分も客です。
すくなくとも、私は嫌な客かもしれないけど通販の電話応対で嫌な
思いをしたことがありません。ほんとにないんです。
だから…これからもよろしくおねがいします。これからはROM専門にします。

315 ：客をｷﾃｨとは・・・：02/01/11 19:54

↑「ダメダメ通販」行くよりも
誰か「オペレーターの態度が悪い通販会社スレ」でも立ててよ。
そこでここと同じように「桃太郎のオペ○○は客にタメ口を使う」とか「ﾆｯｾｿのオペはババァ
ばっかりに当たる、上司のクレーム処理は適当」とか「せ死ーるはマシな方」とか語るのよ。
もちろん冗談だけどね。一生懸命頑張ってるオペさんだって中にはいるのだから可哀相だもん。

でも今後このスレ覗いててあんまり客を無下にするような書き込みがあった場合には、私も
ダメダメスレの方に会社名と苦情内容とダメなオペさんの名前を遠慮無く出させてもらうつもり。

316 ：おかいものさん：02/01/11 23:58

＞３１３
激しく同意致します。
オペの仕事はかなりストレスが溜まるものなので
私もここで「皆さん同じ悩みを持ってるんだ」って
安心したりしますし。

基本的に相手がどんな理不尽な事を言ってきても
誠心誠意対応しなければなりません。
しかも電話で表情が判らない分、そういった場合は
特に丁寧な物言いになるよう、かなり神経を使います。
ダブルクレームにならないよう、細心の注意を
払わなくてはいけないのです。

ここはオペレータの為のスレだと思いますので
同業者同志のたわいない雑談の場でかまわないのでは
ないでしょうか。

317 ：おかいものさん：02/01/12 00:32

>>313
。・★。ﾊｹﾞﾄﾞｩ。★・。

オペの気持ちは同じ仕事をする者同士でないとわからない所があります。
クレーマーについても、自分が悪くてクレームになったのではなく他のオペが
原因だったりするとストレス溜まったりするんです。

たまには吐き出さないとやってられない、という気持ちから、みんな
このスレに来ていると思うので、暖かい目で見守ってやってくれませんか？

それにどんなお客様でも電話をとった以上はだいたいみんな一生懸命
お話を聞いてできるだけご要望に沿えるように尽力してるんです。
それがまたストレスがたまったりするので、やっぱりここへ書きこんで
いるんだと思います。

長文ｽﾏｿ…

318 ：317：02/01/12 00:34

ちょっと>>がおかしかったかも。
>>313への同意と>>312へのレスでした。

319 ：おかいものさん：02/01/12 02:07

ここで話題になってる●野ってさ、最近履歴がおかしいよね？
住所不明になってるじゃない。あれって絶対金が払えなくて
配達業者が行くとここの家は違うそんな人いないって言って
配達業者が「いやいつもの●野さんですやん」って突っ込み
入れたら「ウギャー」ってそこいらの物投げつけて暴れて
追い返したりとかしてそうだよね。配達の人も「かなわんわ」
って言ってそう。おなじ棟に住んでる住人達は怖くないのかな
実は全員そーいう方の団地だったりして。

320 ：２８４：02/01/12 02:42

以前お礼の書き込みをした２８４です。
なんだかみなさんの気分を害してしまったようで申し訳なかったです。
もしかしたら、あの親切なオペさんもここのスレみてるかもなーなんて
期待して書いてしまいました。
本当にごめんなさい。
これからはROMります。みなさん、お仕事がんばってくださいね。

321 ：おかいものさん：02/01/12 05:18

>>317
。・★。ﾊｹﾞﾄﾞｩ。★・。
化粧板住人ね！同士よ！

322 ：おかいものさん：02/01/12 09:19

>>284さん、少なくとも私は気分は害してないですよ。
お気になさらないでくださいね。
285さんも、309さんも、スレ違いになっちゃう事だけを
心配してのカキコだと思いますよ。
お気遣い、有り難うございます。

323 ：さげとくわ：02/01/12 12:45

>319
そういう事を無神経に書き込むから、ここを読んでる理解あるお客様達が気分を
悪くするんだよ。>315さんみたいに。
それじゃあ人権板と同じ。便所の落書きだよ。
ＲＯＭってる客に、私達まであなたと同じ種類のオペレーターだと思われたくない。
わかる人にはあなたがどこの従業員かなんて、もうわかっているかもしれない。
もう少し書き込みの中身考えて控えて、違う悩みやストレス発散しょうよ。

324 ：おかいものさん：02/01/12 19:24

一部名前を伏せていても、明らかな個人批判はしない方がいいのかもね。
私も「オペレーターの態度が悪い通販会社スレ」
で実名に近い感じで書かれたら恐いなあ。（w

>>320＝284
私も322さんと同じです。
結果的にスレ違いだったのかもしれないけれど、
284さんの書き込みを読んで、不快になったオペはいないと思いますよ。
思い当たる人は嬉しかったのでは。

325 ：３１３：02/01/12 21:16

皆さんレスありがとう・・・＞３２４さんﾊｹﾞﾄﾞｩ。
＞３１５さん
さっそく別スレ立ててくれて感謝です

326 ：客をキティとは・・・：02/01/12 22:18

３１５ですが、
３２５さん、それ私じゃないですよ。
冗談で言っただけで、私そこまで性格悪くないもん。
本当に怒らせたら恐いけど。
本当に怒ったら
＞でも今後このスレ覗いててあんまり客を無下にするような書き込みがあった場合には、私も
＞ダメダメスレの方に会社名と苦情内容とダメなオペさんの名前を遠慮無く出させてもらうつもり。
こうなるかも・・・ってだけの話で。

３２４さん、脅しちゃったみたいでゴメンネ。さて、これにてROMだけに戻ります。

327 ：オペ歴１年：02/01/12 23:53

はじまして、
オペをしていると色んなお客さんが確かにいらっしゃいますね。
でも１０万円の真珠を新聞広告だけで買うなんて、
私には、理解しがたい事ですがね……
しかも、代引きなんて、、
でも、オペの特権を利用して、半額価格で買わして頂いてます。
でも、ストレスはたまりますがね～★

328 ：おかいものさん：02/01/13 02:09

いやー、本当に今日は疲れた。所で常々思って居るんだけど
うちは注文の際に顧客ＩＤを発行しないで登録電話番号で
顧客データーを呼び出ししてるのね。だから受注の時には
登録電話番号を伺ってデーターを出して、事故防止の為に
お名前を伺ってるんだけど順を追ってそんな事してたら
時間が掛かるので、受け付けの際に「お電話番号とお名前を
よろしいでしょうか？」って聞くのに電話番号だけ言って
黙っていらっしゃる方が多いのですよ。だから又「お名前
頂戴してよろしいでしょうか？」ってなる。こっちが最短で
時間を取らせずに注文をとる一番ベストな方法で誘導して
いるのにって悲しくなりますね。後、「お名前頂戴して…。」
とかに被せて喋ってこられたらこっちは喋っている最中にお客
様に返答出来ないのに「山田(例えね)です。やまだ…山田…」
「かしこまりました山田花子様ですね！」何故いっこく堂でも
出来ない事を要求するかなー。人間同時に二種類の単語は喋れ
ません!と、苦労は絶えないのですトホホ…。

329 ：おかいものさん：02/01/13 04:08

>>323

>>319の書き込みだけど、気持ち、わかります。
同じ会社なので。
他社の方には分からないかもしれませんが、●野は本当に酷いのです。
ウチのオペには奴に傷つけられたり、
奴じゃないかと電話に出るのに恐怖を感じる人さえいます。
私もいまだに奴からかかってくると、心臓がドキドキしてしまいます。
●野は客でも何でもなく、本当のｷﾃｨです。
このくらいの書き込み、許してやってくださいよ。
●野に当たったことがある人のみがわかる心情です。
他のどんなDQN客ともまた次元の違う、とんでもない奴なのです。

330 ：おかいものさん：02/01/13 05:46

いい方向に向かうかと思ったんだが…

331 ：323：02/01/13 12:43

>329
>>あれって絶対金が払えなくて
>>配達業者が行くとここの家は違うそんな人いないって言って
>>配達業者が「いやいつもの●野さんですやん」って突っ込み
>>入れたら「ウギャー」ってそこいらの物投げつけて暴れて
>>追い返したりとかしてそうだよね。配達の人も「かなわんわ」
>>って言ってそう。おなじ棟に住んでる住人達は怖くないのかな
>>実は全員そーいう方の団地だったりして。
だからってフツーこんな事まで想像で物言えるか？書き込むか？
そーいう方の団地って一体どーいう団地だよ。近所の人間まで馬鹿にしてさ、何が楽しいわけー。
言ったでしょ。それじゃ人権板と同じ、便所の落書きだって。
それさえ理解できない>319のほうがよっぽどｷﾃｨだろーが。わかったからもう来ないでよ。

>330、申し訳ない！同業者としてどうしても無視＆放置ﾌﾟﾚｲが出来なかった。

332 ：おかいものさん：02/01/13 14:05

コールセンターの詳細情報ｷﾎﾞｰﾝ！
守秘義務を背負ってますから（契約書にも謳ってありますし）その範囲内で。
私が一番堪えたのは、一緒に入った方とウマが合わない事です。
何か気に障るようなことを申し上げたかしら、とかなり悩んだのですが、一向に
思い当たりません。
他の方とも、昼休みの会話がスムーズに進みません。お弁当の話や、コスメの話も一切
駄目です。
アドバイス宜しくお願いします。

333 ：３１３：02/01/13 16:08

３１５＝３２６さん
早とちりしてしまってゴメンナサイ
「オペの態度が悪い」スレ立てることで、お客様もオペも
いい方向に向かうと思ったので、ちょっとうれしくて
先走ってしまいました

いずれにしても、別スレ提案してもらったこと感謝です
それと別スレ立ててくださった方にも・・・
「オペの態度が悪いスレ」にも、ＲＯＭします

334 ：おかいものさん：02/01/13 17:25

>>332さん、うちはシフトがごちゃごちゃなので、昼休みが必ずいつも同じ人とということは
ありません。なので、昼休みがずれるように、シフト変更の希望を出されたら
どうでしょうか。会社によってちがうと思うけど。

335 ：おかいものさん：02/01/13 19:10

３１９と３２９、同じ会社のオペレーターなら、会社で２人で醜く愚痴りあえばヨロシ。

336 ：おかいものさん：02/01/14 01:33

そうだね。そうして貰った方がいいのかも。
そんなに有名な人なら普段、被害にあったオペ同士で文句言ってないのかな？
やりきれない気持ちは判るけど、ここは不特定多数が見ることができる場所だし、
個人を特定した攻撃はやめようよ。
同業として、その方の「イヤーな感じ」はすごく伝わってくるよ。。頑張って。

337 ：おかいものさん：02/01/14 03:34

３２９はクズオペ。

338 ：おかいものさん：02/01/14 17:42

>>334さん、アドバイス有難うございます。
私の会社は管理体制が凄いので、逆にいつも同じ人と一緒になったりしないし、
休憩室の席も限られているので、上司はかなり気を使っているみたいです。
あと、私の感覚では神業に近い速度で電話を取っているので、休憩時間くらいは
ボーっとしていたいのかもしれないですね。
未熟者なので、これからも宜しくお願いいたします。

339 ：おかいものさん：02/01/16 11:22

あげ

340 ：おかいものさん：02/01/16 13:54

午前10時頃「資料請求したけどまだ届かない」とお怒りのお客様＠大阪。
聞くと請求したのは昨日の夕方だという。
バイク便でも使わなきゃ無理だよ。（うちは東京23区内）
ムチャ言わんでくれ。

341 ：おかいものさん：02/01/16 15:43

↑そういう方って、
「申し訳ございませんが、昨日午前中のご請求ですと、
大阪にお届けできるのは早くても明日午前中になります」って申し上げると
「でも○○社は来たわよ！　なんでお宅だけ無理なのよ！」とか
おっしゃいませんか？

基本的に、こういう方は、客はご自分おひとりだと思ってらっしゃるから・・

342 ：おかいものさん：02/01/16 16:32

で、その後半年ほど、お届けした資料からのご注文はなかったりする。

343 ：おかいものさん：02/01/17 17:24

質問ですが、皆さんの会社はどんな端末を使っていらっしゃいますか？
私の所は私が就職するずっと前のシステムで、お客様のクレームにも
「この古いシステムじゃ対応できない！」と焦りました。
キーボードの配列が違う！マウスが無い！ディスプレイも見ずらいし。
そこを補うのがオペレーターの実力と言われても、納得できないのですが‥

344 ：おかいものさん：02/01/18 17:55

景気悪いしね～。半端な台数じゃないから買い替えないんだろうな。
未だに真っ黒の画面で作業するのも悲しい物があるけど
馴れじゃない？皆すらすら使いこなしているし。
そろそろカタログ更新だ～。風邪ひけない。

345 ：おかいものさん：02/01/18 23:34

うちも古いよ～
真っ黒仮面に緑色の電光文字・・・
でも、オバチャンバイトに教えるには、単純な機械だから楽。
親指シフトなんかもあるから、カナ入力の人は苦労してるみたいだけど。
しかし、たまに、最新機種端末だと嬉しいから、気持ちはわかる

カタログ更新した・・・値段が変動しているので
高くなってるだけならいいけど、デフレな世の中で
新しいカタログの方が安かったりっていうのもあって
クレーム防止に、カタログは付箋だらけです。

346 ：おかいものさん：02/01/19 01:39

私もいわゆるオバチャンバイトですが、私が就職した当時はＬＡＮＰＬＡＮ、
ＬＡＮＷＡＲＤの全盛時期。おかげさまでエクセルをクリアできたのですが、
最近正社員で勤めていた会社は、ＣＡＤありメール追客あり。
研修も鮒井総研が来て、２等級に昇進するための研修を受けていました。
周りの人が、「声は綺麗だけど、心は汚そう（顔は個人差によりますが）」と
思えてきました。もう限界かなあ。

347 ：おかいものさん：02/01/20 00:14

>>345
前に働いてたNTTの子会社の端末がそうだった！！懐かしい…。
マウスなんてついてないんだよねー。Fで画面移動したんだよ(w

今は違うところだから普通のPCでコールセンターっていうシステムが入ってる。
電話なるとポップアップでお客様の電話番号が表示されて、新しいコール
記入画面が自動的に１つ開くようになってる。

348 ：３４５：02/01/20 01:07

>347
やっぱりＮＴＴ系かぁ～
うちは子会社の更に下請けなので、機械も払い下げばっかり

１軒だけ、自前の機械リースしてくれてて、これは涙が出るくらい賢い！
受けた時点で、お客様データがピャ！と表示
オバチャマバイトさんは、ついていけない～と手だししてくれないけど
若い子には、一番好きな会社！って人気があります。

>>346
年齢的には、私もオバチャンですよ～なんか気に障ったらスイマセン
うちは、なぜか２０代前半と５０代が多くて、３０代の私はどっちつかずにいます。
５０代さんは、メカは苦手だけど対応が良いので
クレームには強い。この辺は、いつも見習いたいと思っています。

349 ：おかいものさん：02/01/20 02:01

>348さん、30代ならまだまだ！うちは30代から１歩手前の
人が一番多いですよ。でも声が若いならいいんですよ。
私なんてまだ20代なのに、配送所の態度が悪いってクレーム
受けたら「やっぱりクレーム受け付けは○○さんみたいな
声が落ち着いていて年配の方がいいわぁ～」って、うう…。
そんなこと言い返せないし…。そのまま「ありがとうございます」
って言っておいたがショックは隠せない。
多分あのお客様、私の実年齢言ったらびっくりするんだろうなぁ
まぁすっきり晴れ晴れと電話を切ってくれたからいいか。

350 ：３４７：02/01/21 03:27

>>348
子会社というのは今のNTTソルコの名称変更前の会社です。
リストラされそうな使えない課長とかがいました(w

今の会社のシステムが３４８さんがいいと言ってる受けた時点でってやつに似てる。
番号通知の人が相手で登録があればコール入力画面に登録情報が勝手に出るんです。
もう雲泥の差ですよ！普通のPCだからIEも入っててヒマな時はネットしてます。

351 ：おかいものさん：02/01/21 12:07

登録情報が出てくるのだったら
カタログ送ってちょうだい！ｶﾞﾁｬｷﾞﾘおばちゃん客には有効だね。
うちもそうして欲しいＹＯ

352 ：おかいものさん：02/01/21 12:38

うちは電話代行業で何社かの電話を受けてるんだけど、ほとんどの会社は端末対応
してないです。端末があってもデータを確認するだけで全部紙ベース。

353 ：おかいものさん：02/01/22 02:16

>>351
ﾜﾛﾀ…｡実際、結構役に立ちますよ。あ、やべ。大事なこと言い忘れたYO!とかって時に
出てる番号にかけちゃう。先ほどお電話頂いた方は…とか言って(w

354 ：おかいものさん：02/01/22 13:46

「つーか、届かないんだけど」
の一行だけの問い合わせのメール。
普通、自分の名前なり電話番号なり書くだろう。
メルアドから調べるのが大変なんだよ。
マナーっつーか、礼儀を知らない客が増えて困ります。
その納期だって、二週間以上って書いてるのに二週間前に問い合わせメール。
湧き上がる殺意。

355 ：おかいものさん：02/01/22 14:14

>>354さんのところじゃ、調べてお返事するの？
うちは、ほったらかし。

356 ：おかいものさん：02/01/22 14:46

３５４さんじゃないけど、うちは調べるＹＯ！
だって、あとで「問い合わせしたのに全然返事がない！」とか
二次クレームになっちゃうから。。。。
ＦＡＸを裏返しにして送ってくる（送信元番号が非表示のヤツね）
「○○だけど」ってメールしてくる（姓だけの記入ね）
そういう方に限って、二次クレームの確率高いのよ・・・
二次どころか、三次四次、１時間のネバり電話・・
そういう「ナゾの顧客メッセージ」入れも設置されてます。

357 ：おかいものさん：02/01/23 22:31

客が電話しながらあくびしてた・・・
オヤジのあくびなんて耳元で聞きたくないよ。

358 ：おかいものさん：02/01/23 23:58

>>357
うちもそういうの結構あります（苦笑）
電話しながらご飯食べている方もいるし
皆様急いでかけてくれているんですねぇ(￣▽￣;)
ありがたいっす

359 ：おかいものさん：02/01/24 00:01

age

360 ：おかいものさん：02/01/24 00:06

第一なんでいきなりため口なんだよ！
えらそうにしゃべるな！
そんな偉そうにしやがって
お前は何様だ！
しょうもないジジイ。ババア
住所とか割れてるぞ
レベルが低いんだ！

361 ：おかいものさん：02/01/24 04:37

そういうお客さまってさ、しばらくして
こっちがかけ直すと低姿勢だったりしない？
さっきの勢いは～？思う事が何度かあった。

362 ：おかいものさん：02/01/24 10:24

ＳＶです。
オペさんが「怒り狂ってて手がつけられない、上司に代われって
ｶﾞﾁｬ切りされた」というのでかけ直すと、「？？」と思うほど
低姿勢な方、いらっしゃいます・・・
オペさんに八つ当たりしてすっきりしたんでしょうね。

でも、かけ直しのタイミングは難しい
すぐだと、まだ怒り収まってなくて
「なんだ女か！　上司ったら男に決まってるだろうが！」とか
言われたりすること多いし、
あまり時間を置くと、
「かけ直せって言ったのにかかってこない、客を無視するのか！」って
クレーム拡大するし。
まあ、１０分後に「事情を調べておりまして遅くなりました、
申し訳ございません」って言うのが今のとこベター・・・

363 ：おかいものさん：02/01/24 14:27

ちょっとした注文の数分間、物を食べたりタバコを吸ったりするのは我慢できない
んでしょうか。電話越しにくっちゃくっちゃと物を噛む音や、火が着かないのか何
度もライターをカチカチする音、ふーっと煙を吐き出す音を聞くのは不快です。

364 ：おかいものさん：02/01/24 15:43

仕方ないのかもしれないけど、
背後で子供が泣きわめいてるのもイヤ。
かまってもらいたくて泣く時って、
子供とは思えないくらい声大きいでしょう？
お客様の声が聞き取れなくて、すごく困る。

365 ：おかいものさん：02/01/24 23:50

子供もそうだけど、犬もね。後ろで何事かってくらいに吠えまくり。
あと、前にインコをどう考えても頭か肩に乗せてるだろ、ってお客さんいたよ。
若い娘さんだったけど、耳元でピュルピュルうるさいったら。

366 ：おかいものさん：02/01/25 06:34

電話取ってて思うのは日本人なのに日本語が
通じないという事に尽きます。
例えば支払いが代引きかクレジットでの支払いかと
伺っても「ああ、それでいい。」と返答。

367 ：おかいものさん：02/01/25 07:03

３６０は背中に彫り物をしてらっしゃるのですか？
脅しオペは最低。

368 ：おかいものさん：02/01/25 09:28

>>360
「それでいい」バージョンもあるけど

「お色が２色ございますが、どちらになさいますか？」
「はい」
って、はいじゃないよー。黒とグレー、どっちにするのよー。

というバージョンもあるよ。

369 ：おかいものさん：02/01/25 09:31

＞３６０
お客さんの中には、見下したような話し方する人も多いし、
タメ口どころかセクハラまがいのおっちゃんもいるよ。
だけど、心の中ではケリ入れてても応対はあくまで丁寧に、
それがプロってもんさぁ。
そのしょうもないジジイ。ババア様のおかげでお仕事できるんだし。
１万円札がしゃべってると思えばそんなにハラたたないよん。

370 ：おかいものさん：02/01/25 13:04

あのー、みなさん時給いくら貰ってます？
わたし、そこそこ大手だと思うんだけど
８００円なんですよね～。
交通費も全部出ないし。
安すぎる気がするよ。
割に合わん。

371 ：おかいものさん：02/01/25 13:49

他社様と間違えて当社に苦情と返品の申し入れをされたお客様。
会社が違うと何度も申し上げたのですが「逃げる気なのっ！
客をバカにするつもりっ！」とおっしゃるばっかりで・・・
会社が違うのを気がついていただくまでに15分ほどかかり、
その後「違うなら違うってなんで最初に言わないのよっ！」と
また大声で・・・。最初から申し上げておりましたが（藁

372 ：３６８：02/01/25 14:08

ゴメン
＞３６０ではなくて３６６

373 ：おかいものさん：02/01/25 21:15

代引なのにこっちの話を最後まで聞いてくれないお客様・・・。
あの～値段分からなくって平気なんでしょうか？
と問いたい（汁）

374 ：おかいものさん：02/01/25 23:01

>370
お勤めしてどれくらいですか?。入ったばかりとかなら地方によってはありえる
時給だと思うんだけどな。
うちは最初の時給850円だったかな。無名な会社で東京にある。

375 ：おかいものさん：02/01/25 23:37

フリーコールの所って昼間ッからエロ電話かけてくる奴いない？
電話聞こえないふりして切るけど、その後回りに話して笑いもんデス。
働けよ～。

376 ：370：02/01/26 17:46

入って半年までは８００円みたいです。
その後もほんのわずかしか
上がらないみたい。
しくしく。
でも、エロ電話は好きです。楽しい。

377 ：おかいものさん：02/01/27 02:05

>>375
千趣会やってた頃、スケスケのパンティあります？とかって電話かかってきた。
普通に何色がよろしいですか？とか対応してやったら切ったけど。
もうそんなことしても驚かないからムダムダってカンジ。

>>370
私は受注ではなく問合せだからなのか、１１３０円もらってます。
ちなみに東京で勤続１年半です。

378 ：おかいものさん：02/01/27 02:34

>375
「パンツ何色?」って電話が何度もかかってきてて、みんな何も言わず切ってたんだ
けど、ある年配オペさんが「はいてないのよ～、ごめんね～」て切ったらピタリと
やんだよ。

>370
入ったばかりじゃ800円でもしょうがないかも。言い方は悪いかもしれないけれど、
ある程度勤めて慣れてくれないと半人前みたいなもんだから･･･。

379 ：おかいものさん：02/01/27 05:17

ニッセンのオペレーターの人って、なまってる人が多い。どこにあるのかな。

380 ：広島の人：02/01/27 11:40

>>379
友人が勤めてますけど…まさか広島で集約ってことはないだろから
全国に複数あるんじゃないのかなあ？

381 ：おかいものさん：02/01/27 20:22

ニッセンは、全国に10センターですよ。

382 ：おかいものさん：02/01/28 13:19

東京で、某大手のＳＶしてました。
夫の仕事の関係で地元に戻ることになり、
地元で某企業のコールセンターにＳＶ再就職しました。

でも、前からいるＳＶさん、オペさんとうまく行かず
悩んでます。
私のほうが年が若いのに、給料が高いらしいので
それもあると思うのですが・・・
私が出した指示を他のＳＶが修正したりなんて日常茶飯事、
オペさんにも「東京ではどうだか知らないけど、ウチはこれまで
こうだったんだから」と言われる始末・・・

この企業では新人なのだからと、ガマンしてきたつもりなのですが
この１週間、最低限必要なことしか、口聞いてくれなくなりました。
ローカルだから、ここぐらいしかオペの仕事がなくて、
ここをやめる＝オペをやめる、ということに・・・・
オペさんもＳＶさんも、だいたい４０～５０才の方です。
どうすれば、スムーズにおつきあいできるでしょうか？？
いい案が合ったら、教えてください・・・。

383 ：おかいものさん：02/01/28 13:39

相手にしないで済むのがオペの仕事の良いところって思ったけど
ＳＶさんじゃ難しいね～
給料の違いでイジメは、うちはないです。経験年数が物をいう
とりあえず耐えていけば、味方はできるとしか言えないです
私は新しい人が入るの嬉しい方だったけど、
最初は中々。周りに気遣って、話かけられなかったから・・・
役立たずでごめんね

384 ：３８２：02/01/28 17:28

３８３さん、即レスありがとうございます。
聞いてもらえただけで、何かふっと力が抜けたというか
思い詰めてたんだなあ、と、今思っています

前職が大手だったということは、なぜかみんなが知っていて
「東京だから、ここより給料良かったでしょ」とか
「いや、ここでもみんなより高いんでしょ、給料」なんて
言われることがあったので、てっきりお金がらみで・・と
思ったりもしていましたが、

やはり、キャリアですね！
今の職場で経験を積んでいけば、きっと・・・。

385 ：おかいものさん：02/01/29 05:55

職場の人間関係も大変なんですね。お客とのやり取りだけでも
ストレスがたまるのに・・・頑張りましょう。

386 ：通販受付２４時：02/01/29 06:12

ある某通販のお客様は他の通販会社の顧客よりも
質が悪いと最近わかってきました。
理由その一：日本語が通じない。
理由その二：見栄っ張りで安さ重視のエレガントな物を求める。
理由その三：送料600円でも高いとおっしゃる。
理由その四：関西方面の方が多い。
理由その五：引きこもりの主婦が多い。
理由その六：男性客はオカマっぽい。
理由その七：商品番号が覚えられない。（控える気がない）

387 ：おかいものさん：02/01/29 09:29

386さん、具体的におねがいしま～す。
ウチは商品番号を覚えてなくても、検索してご注文をお受けしてます。
たくさんご注文下さるかたが、ついでにって時に、
番号を控えてらっしゃらないことが多いから。
番号をお教えしたら、すごく喜んで下さる方が多くて、こっちも
うれしくなるし。ね。

388 ：おかいものさん：02/01/29 17:50

>>386
あ、うち送料800円取ってる。
ただ、一律800円だから、ものによっては損してるのよ。
服とかがメインなんだけど、たまに、自転車やらテーブルやらがでるし、
離島でも800円だから・・・。
ソックスだけ買う人とかは、ダイエーとかで買ったほうがやすいと思われる。
客はﾋｯｷｰばかりなのかしら。

389 ：おかいものさん：02/01/30 00:21

>386
ばかじゃねーの、オマエ。テメエの給料どっから出てんだよ。
お客様が商品買ってくれるからだろうが。

390 ：おかいものさん：02/01/30 01:14

>389
こちらは通販オペ用のスレです。
お客様の為のスレは別にご用意がございますので移動願います。

391 ：えっちゃん：02/01/30 02:38

私、某大手デパートの通販の受付けをしています。
老舗なので、年寄りのお客様がおおく、それゆえ耳が遠い人が注文してきます。
そういう人の電話を受けてるとどうしても大きい声になり、暇で電話が余りかかってこない時はもう大変.部屋中に響き渡りとても恥ずかしいです。何故、耳の遠い人が自分ででんわをしてくるのかなー

392 ：おかいものさん：02/01/30 02:48

>>386
何で関西方面だと質が悪いの？地方差別じゃない？
そして、引きこもり主婦だと電話だけでわかるの？

393 ：おかいものさん：02/01/30 03:02

>391
わたしのところもお年寄りの電話多いんだ。耳の遠い人は女の人の高い声が聞き取り
にくいらしいので、ちょっと低めの声で話してみたらどうかな(もうやってたらごめん)。

自分が耳が遠いのはみんな自覚してるみたいで「耳が遠くて聞こえんのじゃけどー」とか
たまに言う人いるよ。ハガキでの受付もしてるからそっちを案内したいんだけど、その案
内もなかなか大変だったりするよ。でもまぁ、しょうがないよね、頑張ろう。

394 ：おかいものさん：02/01/30 09:19

>391
代わりに電話してくれる人いなけりゃ、自分でするでしょ。
耳が遠い人もいれば聞き取りづらい話し方をするひともいるよ、世の中。
自分に都合の良い客ばかりいるわけじゃない。そういう人には、ゆっくり
丁寧に話すのは常識だし、大声出して恥ずかしいといっても、社内の人間に対して
でしょ。

395 ：おかいものさん：02/01/30 14:50

>391.393
うちも多いよ、お年寄り。で、だいたいの方は自覚してる。
そういう方って、声が大きくない？
お受けした時点でなんとなく「この方は・・」ってわかるから、
そういう時はなるたけ低めの声で言葉を切ってアナウンスしてる。
お客様に「私、聞こえにくいので」と言わせないようにしたいな。

前に「ごめんなさいね、聞こえが良くなくて」とおっしゃる方がいて
ちょっとｶﾝﾄﾞｰ・・・「耳が遠い」より、きれいな言葉だよね
これは関係ないのでsage

396 ：おかいものさん：02/01/30 16:35

>395
オペの鑑。一緒にお仕事ｼﾀｰｲ。

397 ：おかいものさん：02/01/31 01:55

正直な話、注文だけで済ませて欲しい。
家庭の事情とか番組へのクレームとか
ついでに話されるとさ。。
すっごい疲れる。

家庭の事情は同情的に聞けても
通販オペにそこまでして差し上げる義務は無い。
でも無下には出来ないからつきあう。「客」だからね。

番組への意見は意見として手紙なり
インターネット上のHPで訴える所が
あるんだからさ。オペに愚痴られても。
「貴重なご意見ありがとうございます。
上に申し伝えます」って言っても
「あらいいのよ、そんなつもりじゃないの。
ただねえ・・」って身分を明かさない。
それじゃ上にあげられないよ。本当に
うちの客かどうか調べられないんだから。
この辺が顔の見えない、普通の店とは
違うところ。それが判ってない。

全国展開でやってる通販で、大量購入してる
客なんてゴマンといる。アンタだけじゃないよ。
いい気になるなっていいたい。特別扱いしないと
気がすまないんだから。

暇つぶしにしてんの？注文集中してる時に
言われたら困るって。他の人、電話
繋がるの待ってるのに。

会社の意向で対応してもこっちに
非があるみたいに言われるのも鬱。

会社も会社だよ。輸入品の検品、メーカーに
任せないで自分とこでもやれよ、きちんと。
あーむかつく。

明日はどんな理不尽なお怒りの客のお相手を
することになるのやら。あーあ。

398 ：３９５：02/01/31 09:50

>396
アリガトー。ちょっと照れちゃうよ。

399 ：おかいものさん：02/01/31 11:48

ニッセンの地方センタ－だと、仙台・名古屋・広島
福岡・札幌だけど
なまりがひどい人がいそうなのは仙台かな？？
でもそんな人オペレ－タ－にすんなよ～と言いたいね。

400 ：おかいものさん：02/01/31 15:19

>397

>会社も会社だよ。輸入品の検品、メーカーに
>任せないで自分とこでもやれよ、きちんと。
>あーむかつく。

ご自分の名前で声として上に報告してはいかがですか?。

401 ：おかいものさん：02/01/31 16:06

>397
>会社の意向で対応してもこっちに
>非があるみたいに言われるのも鬱。

同じ事を言っても、言い方によっては、相手の気分を害したりするってこと
あるでしょう。
３９７さんの言い方が人の神経を逆なでするんじゃないですか。
私の隣の席の人がそうだから、もしかしてって思っちゃいました。

402 ：おかいものさん：02/01/31 16:21

言い方といえば・・・

お問い合わせの受付をやってて、「○○になるんですけど」とか
語尾に「けど」はヤメナサイ、って注意されたことあるよ。
それまで自分では無意識だったんだけど、自分の会話テープ
聞かされた時に「○○なんだけど（なんか文句ある？）」みたいに
聞こえて、たしかに良くないいなーと反省。
今は使わないように注意してる。

403 ：おかいものさん：02/01/31 18:18

>>397とりあえず、カルシウムとれ。

404 ：おかいものさん：02/01/31 19:36

この前ニッセンから電話がかかってきて、そのオペが訛ってるのか、カタコトなのか分からないけど、とにかく何言ってるのかさっぱりだった。どっちかというと、カタコトのような気したけど、外国人も働いてるとこってあるの？

405 ：おかいものさん：02/02/01 00:40

>404
さすがに外国の方(しかもカタコト)はないんじゃないかなぁ。
緊張した新人オペさんじゃないかな。

406 ：おかいものさん：02/02/01 02:20

404さんの話とは微妙に違うけど、
ばりばりの帰国子女がオペやって揉めた事があるよ。
文化の違いっていうのかな？敬語が上手く使えなかったらしい。
「はあー左様でございますか。誠に失礼いたしました…。
　いえいえ！いちいちごもっともなお話でございますので…。はい。」
なんて急に言えないよね。

407 ：397：02/02/01 23:58

私の書き込みにいろいろとご意見を下さった方
ありがとうございます。
ただ、私自身は、自分で言うのもなんですが
応対は丁寧な方だと思います。
これまで何度もお客様に
「気持ちの良い方でよかったわ」
「あなたが受けてくれてよかったわ」
と言われております。
そのたびにこちらも報われた気持ちになるので
丁寧にお礼申し上げてますし。

ただ中にはいわゆるDQN客がいらっしゃるので
こちらでその愚痴を申し上げた次第なんです。
どうかご容赦下さい。
ここはそのためのスレだと思ったもので
普段の丁寧なオペレーションのはけ口として
使わせていただいちゃいました。

だってここでなきゃこんなこと言えないじゃん。
ましてお客様に「～けどー」なんて
もってのほかだしさ。

408 ：おかいものさん：02/02/02 18:26

昨日のＤＱＮ客。
うちでは返品は受けないってカタログにも書いてあるのに、
返品って出来ないの～？と聞いてきた。
いやいや、無理ですって丁寧に断ったが、
「クーリングオフって出来ないの！？」
とゴネだした。
馬鹿だなぁ、クーリングオフは通販には適用されないんだよﾎﾞｹ
と丁寧に説明してやったが、ＤＱＮなのでよくわからない様子。
とにかく出来ないって話をしてたら、
「じゃ、いいです！」ｶﾞﾁｬ！
これだからｷﾃｨは・・・。

409 ：おかいものさん：02/02/03 03:36

>408
どこ？、普通、通販は未使用だったら返品できるでしょ。
タカビーな会社だね。というか、おかしいよ。
クーリングオフの話はわかるけどサア。

410 ：408：02/02/03 19:08

>>409
つーか、通販の返品ってサービスでやってるだけなんだよ。
カタログに最初から返品できませんので、了解してからご注文ください
って書いてあるのに（小さくとかではないよ）
返品したいとか抜かす客はおかしいと思うけど？
「普通」は返品できる、って考え方がおかしいです。
タカビーでもなんでもなく、うちは受注生産だから返品不可なの。

411 ：おかいものさん：02/02/03 21:22

サービスでやってる返品ってのはクーリングオフ制度かと。
未使用未開封でも絶対返品不可なものって何かすごく気になる。

412 ：おかいものさん：02/02/03 22:08

>>411
いや、普通の服です。
靴とか、アクセとか・・・。
しかも、うちは受注センターであってメーカーではないから、
返品されたものはメーカーに返せず（うちで買取になる）
在庫をうちでかかえるだけ。
百害あって一理なしなのよ（涙）
ﾁｮﾋﾟｰﾘ変わった通販なもので・・・。

413 ：おかいものさん：02/02/04 09:22

うちも、海外ブランド商品の個人輸入代行だから
返品は不可。
返品したいって電話してくる人はマシなほうで、
イキナリ着払いで「返品」って送りつけてくる
ＤＱＮもいる。
そういう時は電話して、返品できないことを
説明して商品送り返すんだけど、
このアウトバウンドがすごくイヤ。
だってみんな、超ＤＱＮなんだもん・・
カタログ読めよ！！

414 ：おかいものさん：02/02/04 09:31

名前入りの返品は勘弁して欲しい
注文→注文書届く→発注→商品届く
って、手間取るパターンにも関らず、返品して！って・・・
カタログだけじゃなく、注文書にもでっかく赤文字で
返品はできませんって書いてあるのに

415 ：おかいものさん：02/02/04 13:30

日本語読めないサルが注文してくるのですから
しょうがないのかも知れませんよ。
クーリングオフにしても通販と訪問販売の違いが
わからないらしいですから・・・。中途半端に
仕入れた知識をここぞとばかりにおっしゃるのですが
お客様に一言いいたいです。
「馬鹿。」

416 ：おかいものさん：02/02/04 15:59

>>415に禿同！！！！
ほんと、日本語は正確に読めず、そして読まず、
でも中途半端な知識は披露したい。
どうしようもないです。

クーリングオフできない、ってことがわかると
「○○というカタログではやってくれるんだけど？」
「おかしくないですか？おたく？」
「消費者センターに言うわよ？」
等、ＤＱＮなことを恥ずかしげもなくいう客は逝って欲しい。

417 ：おかいものさん：02/02/04 17:29

そうそう。中途半端な知識！！
自分が返品したいだけのクセに、
「アンタ、クーリングオフって知らないの！」とか、
お届けした商品が割れてて、（それはそれで申し訳ないけど）
ケガをしたわけでもないのに「これってＰＬ法なのよ！」とかさ。

こういう人って、通販にはクーリングオフは関係ないとか
拡大損害がないとＰＬ対象にならないとか、
説明しようとしても「自分が正しい」と思ってるから
説明すればするほど逆ギレするのよねー。

でも、最後に「訴えてやる」「消費者センターに言う」とか言って、
ホントに訴えられたりセンターから確認入ったことってないなあ。

418 ：４０９：02/02/04 19:19

>>408=410
なーるほど、受注生産ですか。
そりゃ明らかに客が悪い。大変ですね、ＤＱＮ相手。

419 ：おかいものさん：02/02/04 19:36

面白いのであげ

420 ：おかいものさん：02/02/04 23:49

大変ですよ。開封しなければ返品できるはずだと
思っているような方を相手にするのはね。
自己の判断と責任において購入して欲しい。

421 ：おかいものさん：02/02/05 00:31

返品その他、「他の会社はやってくれるわよ！！」
と言うお客さまに言いたい。
じゃあ、そこで買えばいいじゃない。

できないものは、できないんですよ。そういうシステムなんだから。
消費者センターでもどこでも言いにいけばいいんです。

422 ：おかいものさん：02/02/05 10:39

「消費者センターに言うわよ！」で、
ホントに消費者センターから確認電話かかったことある。

ドライクリーニングしかできないのに、
ドライ用洗剤で洗ったら縮んだというお客様。
「それは、洗剤会社に言ってくれませんか」って
案内したら逆切れされたんだけど・・・

消費者センターには、ドライのみの商品だって
言ってなかったらしい。
事情を説明したら、センターのお姉さんも
「うちからも、洗剤会社に問い合わせるよう案内します」
だってさ。

そしたら、「消費者センターを買収して口裏合わせた」とか
さらにイチャモンつけてきたよ。ああ～。

423 ：おかいものさん：02/02/05 11:48

違う会社のカタログの注文してきた客。
「いしだあゆみの表紙のカタログなんだけど～」
（たぶんセシールのカタログ。うちはセシールじゃない）
違うって言ってんのにしつこいおばさんだった。

424 ：おかいものさん：02/02/05 12:25

当社にも、よそのカタログを片手にお電話下さる方がしばしばおられます。
商品番号をおっしゃるので、○○ですね、と確認すると、違うわよ！！
で、カタログ名を聞くと他社のもの。
それは他社のカタログですと申し上げても、いつ変えたのよ？とお叱りになられ、
おかけになった電話番号が、カタログに書いてあるものと違ってるのではと
尋ねても、自信たっぷりにそんなはずはないとおっしゃるし。
そんなこんなで、３０分ほどおつきあいしたことがあります。
私も、言えるものならひとこと言いたい　　　　　バカ！！

425 ：おかいものさん：02/02/05 15:05

うちもカタログが３～４誌扱ってるから
雑誌名をお願いしますって言うんだけど
大抵商品番号言い出すね。
人の話を聞けっつーの。
立ち読みして家に帰ってから電話してきて、何ページ目の下のヤツ
とか言われてもねぇ。（カタログがばれそうだ・・・）

後、受付期間が終わったカタログとか、完売になった商品を買いたいと言い出す。
無理だって。
再生産しないんですか！？って半切れで言われてもねぇ。

426 ：おかいものさん：02/02/05 16:07

注文なら、まだいいよ～。
他社さんの商品のクレームを言ってこないで～。

創業以来絶対！！！扱っていないのに、
「いや、おたくで買った」って言い張る・・・
たしかに、うちのお客様ではあるんだけど、
これまでうちじゃ、下着しか買ってないみたいなのに
どうして洋服のクレームを・・・

うちはオリジナルばっかりだから、
ブランド品は扱ってないのよ、ホント。
だから、返品とか返金とか、おっしゃられても困るの。

どこで買ったかぐらい、覚えとけ～。

427 ：おかいものさん：02/02/05 17:14

＞４２４

いつ変えたのよ？

↑
大藁！

428 ：おかいものさん：02/02/05 23:24

おかしな客は腐るほどいます。
いや腐りきった人間とでも言えばよいのか
こういう仕事をしている限りストレスは溜まる一方でございます。
そこでお客様に言いたい。
「付き合いきれないので仕事辞めます・・・。」

429 ：おかいものさん：02/02/06 01:15

返品に関しては困った事はあんまりなしかも・・・。
一番困るのは早口のお客様
電話番号聞き取れないよぉ（泣）
オペ魂に欠けるんですかね・・・

430 ：おかいものさん：02/02/06 05:02

大量注文→大量キャンセルのお客様。
「取り消したいの。いい？じゃあ言うわよ！」とやつぎばやに…。
しかも「紫のセーターね、ついでに同じ写真の黒のスカートも」では判りません。
履歴を探していると逆ギレ。これまでに何度も同様のキャンセルされてるご様子。
「たくさん注文したつもり」でご満足ですか？

431 ：おかいものさん：02/02/06 22:48

ほとんどの通販って、顧客履歴は電話番号きけばでてくるよね？
「〇〇県の〇〇だけど不良品があって・・・」って言われたから
「お調べしますのでお電話番号を・・・」て聞くの普通だと思うけど、
電話番号聞いたら「何でそんなこと聞くんだ？！」って逆ギレされた。

どこの誰だかわかんないから調べるだけだよ（泣）
ガチャ切りされた。

432 ：むかしSV：02/02/07 03:45

昔、若く手際がいいが、早口で、なにかあるとすぐ焦るＯＰ、Ａさんがいた。
ある時私がなにかをしていると、Ａさんが慌てて走ってきた。

Ａさん「○○さん！○○さん（←私の名前）！！」
私「（保留中か！？）ど、どうしたの？」
Ａさん「さぎゃわ急便が・・・！！」
（以下ツボにはまり、小一分爆笑）

後で聞いた話によれば、案の定保留中、業者の遅配かなんかのえらいクレーム
だったとのこと・・・しゃれんならん。
いや・・・ＳＶなんでＲＯＭってたんですけど、昼も夜も（夜勤の人もいる
だろうが・・・）不憫で・・・（涙）
ＤＱＮ客は持ち上げつつうまく操縦するのがコツ・・・ってんなもんできたら
誰も苦労せえへんのやけど。
鬱な話題が続いたので、たまにはこういうのもいかがですか？

433 ：おかいものさん：02/02/08 01:24

通販の会社(カタログ系)に就職希望してる者ですが、
実際に内部にいらっしゃる皆さんから見てどうなんでしょうか？
良い会社・悪い会社など感じるものがあったら(社員の様子とか)
聞かせて頂きたいです。
お邪魔だったらすみません・・・・
激しくスレ違いかもしれないのでｓａｇｅます。

434 ：おかいものさん：02/02/08 04:17

カタログ系通販会社も大きいところから小さいところまで山のようにありますし、オペには
内部のことなんてさっぱりですよ。
その就職を希望している会社に関するスレを探すのが早いと思います。

435 ：おかいものさん：02/02/09 02:25

普通通販で返品したいって時に電話掛けるけど
電話する前って手元に商品番号やら書いてある
明細とか用意して電話しない？人に事務手続き
頼むんだからさぁ。電番も何も言わないで○○
買ったんだけど～。ってあなたはどちら様？
「商品番号は?」って聞くと覚えてない。普通
探してくれるんだけどってじゃあ誰なんだよ！
どういった商品かすらも解らないって。。。
「では商品明細おありですか?」えーどれどれ？
あーこれね何処見るの？ってあなたの目の前に
書いてあるんじゃないですか？日本語読めない
んですか？あなたの目は節穴ですか？
「あーあの表の左側に数字が並んでませんか?」
えーどれどれ。おーい！じゃあどうやって
注文したのですか?なんで注文した時にメモ
を残して置かないんだっ！とこんなんばっかり
どう思いますか？

436 ：おかいものさん：02/02/09 02:40

とてもなれなれしいお客様がいらっしゃって、注文終わった後
「アルバイトの方ですか？」と聞かれたので
「いえ、違いますが…」（ホントはバイトだけど）と返事したところ
「いいのよ～、隠さなくて。私前にもオペレータの人と３０分ぐらい話したことあるの～」
「どうやってオペレータのバイト探したの？」
「学生さん？」
などなど聞いてきた方が居ました。
すごく暇な時で周りは電話を待ってる状態だったので返答に困ってしまいました。
平日の昼間、すること無いのかな…。

437 ：おかいものさん：02/02/09 09:00

>436
いるねーたまにそういう人。
てきとーにかわしちゃっていいと思います。
「そこはオペレーター何人いるの？」とか
「あなた、年はいくつ？」とか。

前にも「商品サンプル見たいから今からそっち行く」
とか言い出した客がいて、
オイオイ、ここはコールセンターだからオペしかおらんよ。

438 ：おかいものさん：02/02/09 10:31

>435
激しく同意っ！
明細あるんですから規約を読んできちんと
手続きしてほしいです。常識ない人多すぎます。

439 ：おかいものさん：02/02/09 14:49

１年前に通販を辞めた。
こないだ、電話したら、新人のオペレーターにつながった。
話し方がゆっくりだけど、丁寧で印象が良かったので、
そのことを告げたら、喜んでくれたYO!
勤めてたときはイヤなこともたくさんあったけど、
辞めた今は、同業者にガンバレといいたい。

どんなオペさんでも直評は満点を入れてあげるからネ！

440 ：おかいものさん：02/02/09 21:33

はー・・・。
昨日、久しぶりにオペから開放されて、メールの問い合わせを返信していった。
なんかねぇ・・・。
携帯端末からのメール問い合わせがひどい。
名前も何もかかずに
「つーか、届かないんだけど？」
「返品したい」
「キャンセルしたいんだけど」
「サイズって、レディースですか？」
いやいやいやいや・・・。お前は誰だ。まず名乗れ。
メールアドレスから検索かけたり、そっから履歴を調べたり大変なんじゃ！
自分の名前とか登録電話番号、そして会員番号とか書けよ！
いい年の社会人ですらそれがかかれていないときも。
マナーを知れ。
注文する前に、問い合わせをする前に、マナーを学べ。

電話だと色々こっちから質問したり、質問されたりってのができるけど、
メールだとかなり一方的に書かれているので、疲れます。
でも、しゃべらなくていいので、喉は楽（ｗ

441 ：おかいものさん：02/02/11 05:09

水分補給しながらお仕事してると思うんだけど、みんなどんなもの飲みながら仕事してる?。
私は最近は伊藤園の春茶がお気に入りで、こればっかり。
喉によさげで、常温でちびちびいけるもの、お勧めないですかね?。

442 ：おかいものさん：02/02/11 06:11

私はオペさんの応対をチェックとかしている者なんですが。
で・・・最近、担当してるオペさんが・・・ほんとに酷い！！！
「あなたね、お客様に気を遣わせてどうするの！？
何回注意したらわかるわけ！？少しは学ぶ気はあるの！？
その効率の悪さじゃあなたが受けるだけで自動的に割り引き１０％増なのよ！！！
それが判ったらもっと真面目に取り組んで頂戴！」
なんて、本人に言うわけにもゆかず、誉めるところもないのに
なんとか誉めて持ち上げて優しく指導・・・（＾＾）
ココにいるみなさんは真心を込めて接客しましょうね！（そうしていらっしゃると思いますが！）

443 ：おかいものさん：02/02/11 08:04

>441 私も基本的にお茶が多いです。
本当は紅茶か珈琲も飲みたいけど、市販のペット紅茶ってマズマズだし
珈琲ってあんまり喉がすっきりしたかんじがしないから、結局はお茶ってかんじだなぁー。

444 ：おかいものさん：02/02/11 11:17

私はマイマグカップ持参で給湯室でお湯入れて
紅茶飲んでます。(ﾟдﾟ)ｳﾏｰ

445 ：おかいものさん：02/02/11 17:26

いいなぁ～、給湯室使わせてもらえないんだよねぇ。
冷蔵庫は使ってもいいのに・・・。
飲み物は、８０円の「野菜とくだもの」ってやつと、１００円のパックジュース。
後者はその時の気分によります。
お茶がメインかなぁ・・・。

446 ：　：02/02/11 19:27

自分の住んでる地域の郵便番号もわからない人は氏んで下さい。

447 ：おかいものさん：02/02/11 19:57

>446　郵便番号くらいじゃ氏ねとは思わないな・・・。
でも市外局番言わない人は「んな田舎の局番知ってるわけないだろ、ｳﾞｫｹ！」って思う時がある・・・。
逆に東京２３区の人が言わないと「03だからっていい気になってんなよ！？」って。
・・・ま、ここまで言う程気にしちゃいないんだけどサ。

448 ：おかいものさん：02/02/11 20:44

買ったら払え。未払いのくせに文句言うなっ

449 ：おかいものさん：02/02/11 21:23

いつだったかの話・・。
あるおじいさまからご注文のお電話。
客「○○ぺ－ジの下に載ってるやつ送ってもらえないだろうか」
オペ「恐れ入りますがカタログ番号をお教えください。」
客「番号？？見えんのだが・・。」
オペ「傍にご家族の方とかいらっしゃいませんか？その方に見ていただいては？」
客「？？番号が小さくて見えんのじゃ」

何度もこの繰り返しが行われ、オペレ－タ－がキレかかってたところへ
客からのひと言・・。

「あんたワシの変わりに番号見てくださらんかね？」

じいさん、どうやって見れるわけ？？

450 ：おかいものさん：02/02/11 23:56

でも、カタログ片手に電話をかけ、一生懸命話してくる電話の向こうの
ジィちゃんバァちゃんの姿を想像すると、ちゃんと対応してあげなくちゃな、
って思う。

451 ：おかいものさん：02/02/12 01:58

えっでも普通さぁ、そう言う状況になったらオペさんの
手元にカタログあるでしょ。それを元に確認すべきだよ。
だってそのおじいちゃんページ数と商品名言ってるんでしょ
だったらそこから突き詰めていけば済む問題じゃないの？
お客さんの方からカタログ番号を申告しないと注文を受け付け
ないって方針なのかな？でも見えないっていってるんだから
他の情報で注文商品を一致させてカタログ番号は黙って入力
してあげる位何ともない話だと思うんだけどなぁ。自分が
判断出来ないならＳＶに確認とればいいだけだしね。
確かに目の前にある事を見えているのに確認しようともしない
人と文字があっても見えない人とは性質が違うでしょ?
私は前者には徹底抗戦するけど後者には別の方法を取るなぁ。
私も近眼だからなんで見えないの？って言い方されると傷つく
し見えない物は見えないんだからしょうがない。
それは電話の話の雰囲気から判断すべき事だよ。
それがオペのスキルだと思うんだけどなぁ。
私の言ってる事間違ってるかな？

452 ：おかいものさん：02/02/12 02:09

>451 同意。ウチの場合はカタログが何冊もあるので、頁がわからないと
さすがに調べていられないけど、頁とどんな商品かがわかってれば調べられる。
まあ、それぞれの会社によりけりだと思うけど・・・
ウチは本社の社員がお客様のフリをしてチェック入れてたりするんだけど、
ちょっと449さんの応対だとマイナスかもなぁ?。

＞「あんたワシの変わりに番号見てくださらんかね？」
ってゆうのは、そのおじいさんの皮肉だったりしてね（ｗ

453 ：おかいものさん：02/02/12 02:27

ついでだけど、>>449さんはもし言語障害をお持ち
の方が電話掛けてきたらどうするおつもりで？
私は受けた事ありますよ。その方も一生懸命でした
私は良い子ぶるつもりはないけど、>>449さんの
言ってる事はここであげられてる珍客と性質が違う
と思います。そのおじいちゃんも自分の要求が伝わら
なくてテンパッちゃったんでしょうね。それをはなから
珍客として扱うのは如何なものかと。

454 ：おかいものさん：02/02/12 02:50

ある注文の途中で、お客様の食卓に飼っていらっしゃる子犬がダイビングした模様。
「醤油が！醤油がー！」
「お父さん！早く捕まえてー！」
…ちょっとホノボノしました。

455 ：おかいものさん：02/02/12 09:51

454
ｲｲ！ワラタ～
うちも時々あるよ～
「ちょっとパパ！ちゃんと捕まえててよ！」（ﾜｯﾌｰﾝ＞犬の声）
「パパ！パパ！ごめんなさいね～パッパ～！」（ﾊｯﾊｯﾊｯﾊ＞犬の息遣い）

こんな時は「お待ちしてますから大丈夫ですよ」なんて声をかけてあげたくなる

456 ：おかいものさん：02/02/12 16:17

これからの花粉症の季節、オペレーターにとっては辛いですよね～。

457 ：おかいものさん：02/02/12 17:34

バイトなのですが（しかも始めたばかり）､失礼します。
今日、商品をカードで買う､とおっしゃったお客様（男性）に、
カード番号を尋ねると､
悪用されるかもしれないじゃないか！とあやしがりはじめ、
商品も届いてないのに教えるわけにはいかない、普通そうでしょ？などなど
ねちねちいやみを言われました。
普通、カード番号言いますよね･･･?
そんなにいやなら、代引きにすればいいのに･･･。
当然ながら､言われるままになってたけど､むかつく～。
私の名前まで聞いて（代行のバイトの名前なんて聞いてもしょうがないのに…）､
無知ぶりをさらして、会社のほうにすごい剣幕で電話かけてんのかなー､
と思うと､私のほうがはずかしーよ。
この程度じゃまだましなほうなんでしょうけど･･･。
オペレーターの大変さを知った今日この頃です。

458 ：おかいものさん：02/02/12 18:21

遅レスだけど>>440さん

確かに、携帯メールの人は困った人が多いです。
（PCメールでも、HTMLメールで一行とか結構いますよね…）
しかも、チャット状態で返事を要求する。
同じ内容のメールを何十回と送りつけてくる。

最初から必要な情報をくれないから、何度もこっちから名前教えろとか注文番号
教えろとかやりとりしてるのに、
「対応遅いんだよ！さっさと○○（変更・キャンセルなど）しろ！」って何度も
送ってくる。対応できないのは誰のせいだと思ってるのか…。

もちろん、変更のときに必要な情報は、（ネット通販なので）サイト上に何箇所にも
記載してある。
こっちから送る、必要事項の確認メールの内容にも全部答えない。
日本人で、社会人なのに、日本語読めないのかと言ってやりたい！
外国人の方のが、流暢で丁寧な日本語のメールくれるよ…。

もちろん、内容全部答えてくれないから、電話もできないんだよね…。
メールアドレスも登録したのと違う。
もう携帯メール嫌！

ﾄﾞｷｭ率
ドコモ＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞Jフォン＞＞＞au＞＞＞＞＞＞PHS
ツーカーは、来ない。

459 ：おかいものさん：02/02/12 22:41

今日も疲れたなぁ～～！
来月は有給取りたいよぉ～。

460 ：おかいものさん：02/02/12 23:53

>458　私は電話のみのやりとりだけど、そうゆうどうしよ～～～～～もない人っていますよね！
電話では、コツさえ掴んでしまえば、けっこう自分の言い方次第と気の持ちようで
イライラは回避できるけど・・・。むしろ、笑えるけど。
メールはリアルタイムじゃない分やきもきしそうですね。

461 ：おかいものさん：02/02/13 12:54

昨日のお客様
「仙台の〇〇ですがー」
電話番号聞いても市外局番をなかなか教えてくれない。
やっと教えてくれたけど、すっごい嫌そう。
挙句の果てに「何で知らないんだ！！」とのたまう。

日本全国の市外局番頭にいれてないと
オペ失格なのか（泣）

462 ：おかいものさん：02/02/13 14:23

短大の頃、オペのバイトしてた時
お客　「蔵田の蔵は、大石蔵之助の蔵ね！！」
私　　「大石蔵之助って誰ですか．．．．．？」
お客（家の人に向かって）　
「この人、大石蔵之助知らないんだって。なんて説明すればいいの．．．？」

大石蔵之助も知らないバカでごめんなさい。

463 ：どりーん：02/02/13 14:41

>>462　大蔵省（いまないけどさ）の「蔵」って
言えば誰でもわかるだろうに。きっと歴史上の
人物と一緒でいままでそれで偉そうに通して
きたじじいじゃないの？ﾆｬﾊﾊ

昔、パソコンのエロゲーの注文がきて、そのソフトは
倫理上、表現してはいけないトコロがあったため、
初版がすぐに回収されてしまった。んでその初版が欲しいとの
注文だったので、「商品回収のため、初版はお送りできません」
と連絡したら激怒のメールが毎日毎日毎日…しかも字は
赤い字・青い字で強調…ﾌﾟﾌﾟﾌﾟご苦労なこった。
法的手段をどうこうといいった内容。しかし、倫理上販売
できない商品を売ったらそれこそ犯罪なのでそのことを繰り返し
説明してるのに、「なんとか他の方法で手に入れろ」と。
この人、３８歳だよ。ばかでしょ。ばかでしょ？？？
エロゲーしか楽しみがないのかい？？ｳﾝｻﾞﾘ
法的に売ってはならないものを売れというのは、その
要求自体、間違ってると気がつかないのか。

でこの人はそのまま放置とあいなりました。名前も
住所も年齢もこっちに握られてるっていうのに。
あんまり理不尽なことすると、辞めたアルバイトとかから
イタ電やら勤務先へのちくりやら、こわくないのかねー？
…いまのところしないけどさぁ。

464 ：458：02/02/13 15:13

>>460さん
私は電話が嫌いなので、メールの方が気楽ではあるのですが、とにかくそういう
困ったお客様が多いです…。
注意事項は読まない、メールは読まない、で、「どうなってんだｺﾞﾙｧ！」と言っても
誰だかわからない。

今日も同じ内容のメールを大量に送りつけてくる人がいるよ…。
こういう人って、あとまわしにしたくなる嫌な私。

>>463さん
爆笑。
社内メールで回覧しちゃいました。
でも、やめた人が顧客データを持ち出しちゃダメかと…。

465 ：おかいものさん：02/02/13 15:44

通販じゃないけどちょっとｲｲ？
２・３年前、ケイタイの故障・紛失問い合わせセンターみたいなとこで
オペしてた時の話。
仕事で一番多いのは「携帯なくしたから止めてくれ」って電話うけて、
ｐｃ画面見て止めてあげることなんだけど、
ある日「僕、今縛られちゃって。電話出れないので止めてくれ」
という電話（男）が入った。
夜中だったし、「ハア？ＳＭか？」と訝りながらも、
とりあえず本人の氏名住所生年月日などを言わせて、結局止めてあげた。
…そしたら次の日、その客が新聞に載ってる？！
なんでも女の子を縛り上げて監禁してた犯人の片われで、
ケーサツ警戒して止めたらしい。
なんで「自分が」縛られてる、なんて理由考えたの？

466 ：おかいものさん：02/02/13 23:27

オンラインチャットとかって嫌じゃないですか？

467 ：おかいものさん：02/02/14 02:21

>>465さんの話大爆笑!そうだよねー
なんで縛られてて電話出れないのに
電話掛けられるんだろ?やっぱり
女の子縛ってるのが目の前にあった
から咄嗟に思いついたんだろうね。
まぁ被害者の女の子がいるから笑い
話には出来ないけどね。
私が受けてて一番「はぁ?」な客はＰＣの
質問してきてチョー知ったかぶりで色々
話して来て、挙句の果てにＰＣのスペック
聞いてきたから説明してたら「それをさー
メールでダウンロードして欲しいんだよね」
って言われたから「ダウンロードですか」
って嫌味で聞いたら本人得意げになって
「そう、メールをダウンロードして欲しい」
ってだからもう１回「ダウンロードですか」
「メールをダウンロードですか？」
元々メールの返信はしてないから
「メールでのご回答は致しておりません」
って言ったら「えー今時ぃ?」
お客様～、どの時代でも「メールのダウンロードは
致しておりません」って感じ。

468 ：どりーん：02/02/14 19:05

>>464　喜んでいただけましたか。ちなみにその人の
メールには、「こんなに不愉快な思いをしたのは生まれて
初めて」「他の通販を参考にもう一度会議をしてサービス
充実に勤めるべき」「応じなければ、どんな手を使ってでも
訴えて他の客から注文が来ないようにできる」「どんなに
このゲームのことを楽しみにしていたかわからないような
人は客商売する資格はない」……などなど。
ま、辞めたんでその会社がどうなろうと知ったことでは
ないんですがね。しかし３８歳であそこまで幼稚な趣味に
執着する男がいるとは…。今日び、オークションもあるんだし、
自分こそあらゆる手段使って手に入れればいいのにねぇ？

で、あんまり悪質で、しつこかったのでついに私が電話してみたら、
家族しか電話に出ず、しかも本人いるようなのに「いません」
の一点張り。「あー、そうですか！実は○○さんがご購入の
１８禁ゲーム、ええ、アダルトゲームです、これがですね、
法律上購入できない商品なのにご注文が再三入っておりまして
…」と言ってやったなり。そしたらメール来なくなったよん。
話があるなら直接文句言えってんだぁ。おじさん。

469 ：おかいものさん：02/02/14 21:51

>>468
ﾜﾗﾀ。
うちもエロ雑誌（東京都の条例で販売できなくなったもの）を通販してるけど、
クレジットカードの番号とか有効期限を入力間違いで照会が取れなくて
家に電話したことがある。
大抵家族は知らないからﾋﾞｸｰﾘしてる。
可哀想だから雑誌・・・とだけしか言わないようにしてるが・・・。

470 ：おかいものさん：02/02/15 01:32

>>468私も笑わしてもらいました。ホンとに困った人ですね。
だいたい38にもなってエロげーっていうのがイタイですね。
アダルトショップに行けば過激なものがあるだろうに。。。
多分もう手に入らないっていうのが本人の劣情を掻き立てた
んでしょうねぇ。
手に入らない物をだだを捏ねて手に入れる事に快感を得る
捻じ曲がった人なんでしょうね。
でもウチの客と感覚似てるわ。ホンとに常識や知性
のかけらもないのに正当化する弁護だけは一丁前って
いうのがね。

471 ：おかいものさん：02/02/15 14:21

>>468 笑ったのであげる　ギャハハ。
エロゲースレにごろごろ居るんじゃない？
こういう奴って。

472 ：おかいものさん：02/02/15 15:56

>>468 きっとその男、顔真っ赤にして、青筋
たてながらキーボード叩いていたんでしょうね。
目に浮かぶようだ。

473 ：おかいものさん：02/02/16 11:08

>>468.472
爆笑させてもらいました。

474 ：おかいものさん：02/02/16 14:33

>>468をエロゲスレに貼り付けてきたいです。　
あと>>470の「常識や知性のかけらもないのに～」
のくだりもエロゲオタに見て欲しい。

475 ：おかいものさん：02/02/16 15:27

昨日いましたＤＱＮ客。
どうやら、完売ハガキが届いたようでした。

「あの～、これって電話した時には何も言われなかったんですけど」
「申し訳ありません。メーカーの生産数が急遽変更してしまいまして、
　おはがきでご連絡いたしました。」
「これって、なんとかならないんですか？」
「と申されましても、大変申し訳ありませんが・・・」
「だって、電話した時は何にも言われなかったんだよ！？」
「ですので、先ほど申しましたとおり、生産数が急遽変更してしまいまして・・・」
「これで終わりなんですか！？ハガキで？！」
「えぇ・・・大変申し訳ございません。」
「じゃあ、なんかないんですか！？」
「・・・？と、申されますと・・・？？」
「だから、完売した商品の変わりになんか無いんですか！？」
・・・・。うちは受注センターだよ・・・。
「申し訳ありませんが、そういったサービスは行っておりませんが・・・」
ｶﾞﾁｬ！

・・・・これだから、ＤＱＮは・・・・。
なんかくれ、と言われたのははじめての経験でした。
完売ハガキが届いてむかついたのは分かるけど・・・。

476 ：おかいものさん：02/02/16 17:08

なんかくれ、どころじゃないよー。
届かなかった商品の代金を慰謝料代わりに払えとか
世界中探しても絶対にない、って証拠を出せとか。
あげくに、オマエじゃ話にならない、上司出せ！

まあ、普通に注文受けといて、完売出すのが悪いんだけどさ
そこまで言うか～？？？
上司出せって言われりゃー、いそいそと代わってもらっちゃうけど
「あのオペレータの時給を下げろ、解雇しろって言われたよ」なんて
上司に言われるとﾑｶｰ
（上司はいい人だけどね）

477 ：おかいものさん：02/02/16 18:33

オペさん以外レス禁止なのは分かっているんですが
ひとこといわせてください。

大変ですね。

たまたま偶然にそのお客に当たっただけなのに、
ぼろくそ言われて…
レス読んでて可愛そうになってきました。

客側として正直腹立つオペさんもいるけど、
優しく丁寧に対応して頂いた時はこちらとしてもうれしいです。
DQNな客も多いようですが頑張ってください。

478 ：おかいものさん：02/02/16 19:36

以前DQN客に
「女じゃなくて男の上司出せ！」って言われたんだけど
うちはマネージャー、スーパーバイザーひっくるめて女ばっかだからさ。
仕方なく男のバイトオペを上司ってことにして電話口に出させました。
「上の者」ではなく「下の者」を出したことに
DQN客は気付いてない様子でした。
電話終わった後皆で大爆笑。

479 ：おかいものさん：02/02/16 22:01

>478　うっわー。馬鹿な客！（藁

480 ：おかいものさん：02/02/17 03:40

>>475
内容には同情します。
しかし、オペとしてその敬語はどうかと・・・
客に対して「申される」って・・・。
「申す」っていう言葉は「言う」の謙譲語で、
へりくだる時に使う言葉。
「言う」の尊敬語は「おっしゃる」ですよ。
ですから、「と、おっしゃいましても・・・」
や、「と、おっしゃいますと・・・？」が正解。
因みに「おっしゃられる」という言葉、みなよく使っているけど、
これは二重敬語（「おっしゃる」＋「～される」）
にあたり、かえって相手に対して失礼にあたる、間違った敬語の見本のようなものです。

細かいことを色々ごめんなさい。
このバイトをしていると、やたら言葉遣いが気になってしまって・・・。
オペのバイトをするまでは「敬語～？尊敬語・謙譲語って何？？」って感じだったのに（ﾜﾗ

481 ：おかいものさん：02/02/17 03:54

>>480 その通り。私も、今、書き込もうとしてました。

482 ：おかいものさん：02/02/17 17:16

・・・ｽﾏｿ
逝って来ます

483 ：おかいものさん：02/02/17 17:22

そうなんですよね～。
つい「お送りさせていただきます」、なんてとんでもない
間違い敬語を言ってしまい、自己嫌悪に陥ることが
多々あります・・。
オペになりたての頃は「左様でございますか」もスムーズに
言えなかった。

484 ：おかいものさん：02/02/18 17:55

「よくあるご質問」を、掲載した。
非常にわかりやすいと好評。

しかし、DQNな問い合わせばかりが来る。
DQNはそんなとこ読んでないんだ…。
ちゃんとした人は読んでるから、問い合わせる必要が無くなっただけだ…。

485 ：おかいものさん：02/02/18 18:21

でもね、正しい敬語を知らない客が、もっと丁寧に話せ！へりくだれ！って
プンプンしたりするんだ、これが！

こっちは客なんだから、もっと丁寧に「お送りさせていただきます」とか
「おっしゃられる」とか言うべきなんじゃないの！？常識無いわね！
・・・こんな客もいました（逆らわない、逆らわないと心に言い聞かせ～）

486 ：おかいものさん：02/02/19 14:24

メール返答は○時～○時まで、って表示してるんだけど、残業して返答することも
しばしば。
そしたら「なんで時間外に返答するんだ！」ってクレームもらっちゃった…。
携帯に転送設定してるにしても別に非常識な時間ではなかったんだけどな…。
（19時前くらい）

逆は多い。
夜中にメールを送ってきて、朝早くに「返事が無い！」って怒る人。

487 ：おかいものさん：02/02/19 16:17

メール一掃処分をしました。
忙しくて三日以上ほっらかしになっているやつを
全部処理済に。
あぁ～、やっとその日に受信したものはその日に返信ってのができるように。

488 ：おかいものさん：02/02/19 17:50

やっぱりわいせつなこと言ってくる人って多いわけ？
ハゲ板に面白い奴がいるんだけどさ
http://life.2ch.net/test/read.cgi/hage/1007224888/l50

489 ：おかいものさん：02/02/19 19:33

>>488
結構あるよぉ（笑）
今日なんかいきなり何かゴニョゴニョ言ってると思ったら
「女の足の爪が見たい」
とか言われた。
下着の使用感は？なんていうのは頻繁にあるよ。

490 ：おかいものさん：02/02/19 23:51

age

491 ：おかいものさん：02/02/20 02:21

>488
たまに居ますよー（笑
「ハァハァ」言ってる人は聞こえないフリして、
「お声が聞こえませんので…」とか言って切っちゃいます。

セクシー下着の問い合わせって人には、
しつこく会員番号とか聞いて、登録を開こうとすると、
向こうから電話切ってしまうのでラクです。

ワケ分かんないクレームのお客様よりずーっとラクですよ～。
オペの中には結構年いってる人や
男性もいるのになー。って思うケド（笑

492 ：おかいものさん：02/02/20 02:35

私の隣の部署が、苦情オペレーター専門チームだけど
エロ電話がかかってきたら、
「責任者に代わりマース♪」と言って
チーム長（52歳・うすら禿・目がね）のオジサンに
即取り次いでるみたいよ。

493 ：おかいものさん：02/02/20 02:51

パンツの色を聞かれたことがあります。
マニュアル通りにまずは会員名等の確認！と思って
「失礼ですがお客さまは・・・」とお伺いしたら、
なぜだか「僕は、白です」と答えて電話が切れました。
まだまだ純情な人もいるもんです（藁

494 ：おかいものさん：02/02/20 09:51

エロ電話って、くる時は連続してかかってくる。
たぶん同じ人がかけまくってるんだよね。
で、年配のオペさんが出ると無言で切ってしまう。
声の若さのバロメーターって感じ。

495 ：おかいものさん：02/02/20 20:22

同じお客様に当たる事って滅多にないのに、
丁度一年前と同じエロ電ヲタクに当たったよ。
で、一年前とまったく同じ事言っててかなり藁えた。
初のイタ電にムカっときたから覚えていたんだよね。

496 ：おかいものさん：02/02/20 20:24

ちなみにウチの場合は、しばし待てと待たせる戦法＞イタ電

497 ：おかいものさん：02/02/21 19:11

ﾔﾊﾟｰﾘどこでもＤＱＮなエロ電話ってあるんだよねー。
クレームよりもかえって対応が楽しめていいかも(w

ところで、みなさんのセンターで電話がすんごい多くて待ちのランプ
つきまくりの時に受けた電話がいきなり保留だったらどうしてます？

出るまで待ってますか？？私はちょっと待って「お客さまー？」などと
声かけても出てこなかったら、「一旦お電話切らせて頂きます。」と
言って切ってしまうんですが、オペ失格でしょうか？？

498 ：おかいものさん：02/02/21 19:51

>462

　でも、本当に短大生で大石蔵之助知らなかったんですか？（煽りじゃなくて）
　受話器の向こうのお客さんの気持ちもちょっと分かる。
　『大石蔵之助知らないんじゃ土蔵って言ってもわかんないだろうなぁ、大蔵省って
　　知ってるかな？』って感じでテンパッたんじゃないかと。

499 ：おかいものさん：02/02/21 22:23

今日、2.3回.無言電話があった。多分同じ奴でしょう。
うちフリーダイヤルじゃないのにｳﾞｧｶかと思う。
あっちが切るまで放置しておきました（藁）

500 ：おかいものさん：02/02/22 02:13

揚げ足とって申し訳ないけど、蔵之助の蔵っていうのもわかるが
赤穂浪士のことだったら「大石内蔵助」だよ
客も分かりづらい例え持ってくるね、パッと浮かぶ人はどれくらいいるか・・・
～既出だけど大蔵省や土蔵の蔵なら、すぐ分かったと思うがね～

501 ：おかいものさん：02/02/22 02:26

エロりん電話がかかってきたら、
「お声が遠いのですがァ」と繰り返し、何度も言わせる。

502 ：５０１：02/02/22 02:33

例えば。
小声で「ﾊｱﾊｱ」⇒「ハアハア」⇒「はあはあ」⇒「は・あ、は・あ」
小声で「ｵﾈｴｻﾝﾉﾏｿｺﾅﾒﾀｲ」⇒（中略）⇒「おねえさんの、まそこー、な・め・た・い」

というように、発声練習みたく強弱がつき、色気もなんにもない。
向こうも恥ずかしくなるのか最後はガチャ切りだけど、すんごく笑える♪

503 ：462：02/02/22 03:49

>>498
マジで知りませんでした。
母に言ったら
「あんたバカ？」と言われましたよ。
忠臣蔵はなんとなく知ってましたが。

504 ：おかいものさん：02/02/22 09:57

>502
爆笑!!
今度エロ電話がかかってきた時は
ぜひとも使わせていただきます｡

505 ：おかいものさん：02/02/22 12:30

関係無いけど忠臣蔵の蔵って、やっぱり「忠臣内蔵助」のことなの？

506 ：おかいものさん：02/02/22 14:18

505
そうです

507 ：おかいものさん：02/02/23 00:11

お客さんがダジャレとかちょっとウケを狙ったことを言って来たらどうします?。
｢二胡(楽器です)だけど一個ちょうだい｣とか今日言われて苦笑い的な反応をしてしまった。
笑ってあげるのが礼儀?聞かなかったことにしたら失礼?

508 ：おかいものさん：02/02/23 00:13

何事もなかったようにやり過ごす。
それを放置プレイともいいます。

509 ：おかいものさん：02/02/23 00:42

昔、サンダルを購入した新規のお客様に
支払い方法を代引きかクレジットカードのどちらかを
伺ったところ迷ったあげくにカード払い。
カードの支払い回数聞いたら「サンダルだけに三回で」
と一人で笑ってるんです。しかも5000円しない商品を
手数料がかかる三回払いで。そんな時わたしは「はい。三回払いですね。」
と普通に処理させて頂きました。
なぜ関西の人ってつまらないダジャレをすごい面白い事を言っている
ように言うのか理解できません。

510 ：おかいものさん：02/02/23 02:05

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511 ：ななまる：02/02/24 03:06

うちのお客さんに、ちょっと知恵遅れ気味の男がいました。
毎月、コンスタントにアニメのＤＶＤを買ってくれるのですが、
発売日の数日前から、毎日毎日毎日…電話。「ちゃんと
入りますか？？」…そして前日「もう発送しましたか？」
…当日「届きました、これから見ます」…翌日はそのアニメの
感想を。…注文もその感想もすべて電話なんですね。メール
なら、「あら、律儀なお客さん」ですむんだけど電話だと
絶対相手にしなきゃいけないでしょ？他にも注文なんかの
電話が鳴ってるのにそれに出れずにそいつのアニメの感想
聞くのよ。疲れる。あんまり毎回感想言うので、ブチ切れて
「あの、そういう感想はメーカーさんに直接言ったほうが…」
と言ってしまった。一回一回の、電話が長いんだもん。
こっちはそいつが買ったアニメの内容なんて知らないし。注文
して発送するだけだからさ。

悪い人じゃないんだけどさ、「美人な女の人が出てるアダルト
ビデオって何があるの？」って…。無邪気なのかなんなんだか。

512 ：おかいものさん：02/02/24 03:56

ある種セクハラに近いね。
つーか、後ろ注意した方がいいよ、ストーキングもありかも。

513 ：ななまる：02/02/25 15:23

>>512　もしかして、私へのお言葉でしょうか。。。
大丈夫です、通販ですし相手の家は随分離れていますし
もうその人からかかってきたら男の上司にまわしてます。
しかしなぜか男が出ると話もいつもより全然早く済むようで…。
女の人と会話したいオタクだったようです。
しかしその人、自分の給料日や収入、足りない分は「お母さんに
借りるから」などと訳のわからんことまでよくもペラペラ話します。

もう辞めて他に就職するんですけどね。自分がお客さんになる
時はいいお客さんになろうと思います。（まだ通販にＴＥＬした
経験なし）

514 ：おかいものさん：02/02/25 17:57

エロ電話は切らなきゃ、切らなきゃと思いつつ、つい最後までつきあって聞いてしまい、
ついには彼はイってしまったようで、「気持ちよかったよ…」との事。
隣のブースの男子に代わり「僕もです。」と野太い声で言ってもらった。
ヨカッタネー

515 ：おかいものさん：02/02/25 22:54

haha-

516 ：おかいものさん：02/02/26 07:04

珍しく痴女から電話かかってきた事あるよ。
ハアハア言うから急いで注文しているのかなと
思って聞いてたら「ああ～ん」って・・・。（笑）
滅多に経験できないから嬉しかったよ。

517 ：おかいものさん：02/02/27 07:00

人手が足りなくて、休みもろくに取れない状態が去年の秋頃からずっと続いてて、
それで会社は急遽、中途採用を大量に採用してくれたけど、新人君達は、
いっこうに、上達の気配ナシ。
反対にいそがしくなっちゃってくれて、これなら、人間少ない時の方が、
まだ良かった。
はぁ、疲れる。

しっかし、うちの会社に電話してくるエロ電話の兄ちゃんは今日も元気だった

518 ：おかいものさん：02/02/27 14:47

＞517
新人研修って疲れるよねぇ～。
私の場合研修を終えた新人が隣に来たんだけど、ほんと困ってます・・・。
どっか他で経験者だったらしいんだけど、話法は下品で（そのうちクレームになるはず）
聞かなきゃいけないようなことは適当にお客に答えてるし、
マニュアルにあることは聞きまくってくる、まずマニュアル見ろ！！って言いたい。
人をあてにして聞いてばっかりいるから、ぜんぜん覚えないのよねぇ
なにが一番腹が立つって仕事中はへこへこ人に聞いてくるくせに
朝来てからあいさつもしないのよ！前はこういうのすぐにクビにしてたのに・・。
誰か名指しでクレーマーになってくれないかしらね。

519 ：おかいものさん：02/02/27 15:28

覚えてくれるならどんどん聞いてくれ、とも思えるんだけどねぇ。まぁ、電話で受話器
の向こうにお客さんが居てテンぱっちゃってるのもわかるんだけど、マニュアル開きな
がら電話取って欲しい。
いつまでも覚えない人って、自分に合わないとはおもわないのかなぁ。その人の分人数
を調整されてベテラン勢が減る(シフトが変わる)ので忙しいったらないです。そんな半
人前以下でも時給は一人前だと思うと余計腹立つ。

520 ：おかいものさん：02/02/27 21:20

テンぱってるくらいなら教える気持ちにもなるけど、
休憩室で同期入社と話してるとき
「私は経験者だから余裕～」って言ってるのよ！！
他の子たちはもうほとんど聞かないで仕事してるのに・・・。
受注率とか気にしてるヒマがあるなら、マニュアル読んでくれ。

521 ：おかいものさん：02/02/28 01:42

ここにいるオペさんたちはどちらの方なんでしょう？なんて聞いたらダメですか？
自分では通販で買い物しないので、他にはどんな所があるのかな？って思ったのですが…。
ちなみに私はカタログ販売のセ●ールでございます。

522 ：おかいものさん：02/02/28 01:56

>497　失格ではないんじゃない？私だったら２・３分待ってみてから切るかな？

無言電話の時なら「ピンク電話などからおかけの場合、そちらの音声を聞き取る事が出来ません」
っていうような事を言って切る事になっていたような・・・。

523 ：おかいものさん：02/02/28 15:32

>521
オペセンんてそんなにないんだからバレタラまずいっしょ？
トーク内容でだいたいわかるんじゃない。

524 ：おかいものさん：02/03/01 00:09

>523　マズイのかなぁ？
ﾁﾗﾎﾗ、ｳﾁの人かな！？というｶｷｺも見かけたんですけど、ﾋﾞﾐｮｰに違うっぽかったので、
ちょっと気になったんですよね。
ｳﾁの場合は人数が多いので、多少の事じゃﾊﾞﾚなそーなかんじだったもんで…。ｽﾏｿ。

525 ：おかいものさん：02/03/01 16:29

通販ユーザーです。
このスレ、いつも楽しく読ませていただいてます。

他のスレでは悪名高い（？）毎月お届けのある某通販のメンバー
やってますが、私が電話した時のオペレーターさんは、いつも
気を利かせた対応をしてくれて、助かっています。

どうもありがとう。
これからも、がんばってください！

では再び、ROMに徹することにしますm(__)m

526 ：おかいものさん：02/03/02 01:27

あー今日ご案内を間違えてしまった・・
クレームになってしまったら全て私の責任です。
今ここで懺悔させて頂きます。
ごめんなさいです・・・。

でも今まで他のオペさんの案内間違いを何度か
お詫びした事もあるので・・これってお金じゃないけど
回り物かしら・・。うーそれにしても自分のミスなのに
もし他の人が謝ることになったら申し訳ないです。
本当にごめんねー。

527 ：おかいものさん：02/03/02 01:45

>526
お互い様でいいんじゃない？
言ってしまった事はしょうがない！って何時も私は思ってるけど。
お客様には申し訳ありませんがオペも人間です間違えもありますっ。

528 ：５２６：02/03/02 01:52

>527
ありがとうございますー。
なんか泣けます。明日からまた頑張ってやってけそうです。
いい勉強になりました。恐らく上にはチェックされるかも
しれないけど・・(^^;
今後とも精進いたしますのでお許し下さい。

529 ：おかいものさん：02/03/02 09:09

最近会社からここに書き込み出来なくなってﾂﾏﾗﾝ
（串の設定いじれないのでわからんのだ）

ｱｲﾀﾀな客から電話来たらｿｯｺｰ書いてたのに・・・

530 ：おかいものさん：02/03/02 17:41

今日は休み、まだ一言も喋ってない･･･w。

>526
そうそう、お互い様だよ～。気にしない気にしない。
そうやって間違えて、次は気をつけようと思うことで失敗は減るんですし。
頑張っていきましょ～。

531 ：おかいものさん：02/03/03 01:14

てんぱってるお客様に一言。
時間がなくて急いでるなら、落ち着いてちゃんとわかるように説明して下さい。。。
マジで。

532 ：おかいものさん：02/03/04 03:06

531さんに禿同☆そうそう！ちゃんと
主語、述語をきちんと組み立ててお話
してくださいね。お問い合わせもあのー
そのーってやってたら何を聞きたいのか
超能力者では無いのですから解りません。
後「何々って商品なんですけど～」って
まさに「なんですけど何？」
在庫の確認がしたいの？商品のクレーム？
商品の質問？さっぱり解りません

533 ：おかいものさん：02/03/04 03:17

連続カキコになるけど、割引券を使う時って
普通割引券が手元にあるから人に伝えてんじゃ
ないの？注意書きを熟読して、条件をクリア
してるから使うんじゃないの？返品したら
使った割引券は無効になるって当たり前じゃ
ないの？だってこっちは割引した金額しか
支払ってもらってないもん。なんで新たに
次に買ったものから割り引きしなけりゃ
いけないの？それでクレームつけても
どうしてそうしなければいけないか
なんで理路整然と説明できないの？
私の言ってる事間違ってます？

534 ：おかいものさん：02/03/04 03:24

問い合わせの内容をハッキリさせてから
お電話して頂きたいものですね…。
お客様には申し訳ないけどイライラしてくるよ…。
結局簡単な内容だったりすると余計に…。

注文するにしても、
注文内容を、ちゃんと決めてからにしてくれー！！（ｗ

535 ：おかいものさん：02/03/04 11:43

発売日に商品が届かなかったので損害を保証しる！ってメールが来た。

…予約の商品だけど、発売日お届けは○日まで、それ以降は発売日後って
明記してあるんですけど…。
なんでいきなり強く出られるのかなぁ。

536 ：おかいものさん：02/03/04 13:26

「商品は１週間程度でお届けします」ってオペが案内したのに
５日目に届いたってクレーム来たことあるよ。

モノは子供服、子供へのプレゼントだったらしいんだけど
１週間で届くっていわれたから、７日後に子供の友達呼んで
パーティしてる最中に「ピンポーン、お届けもので～す」って
荷物が届いてその場で開ける、ってな演出を予定してたらしいのね
で、楽しみにしていた子供達の心を傷つけた責任は、どうやって
取ってくれるのか誠意を見せろって・・

言われてもねえ。主婦って・・・・

537 ：おかいものさん：02/03/04 14:36

あるねぇ、「誠意を見せろ」とか。

外部イベントでうちの商品を展示してたときに、何か販促物をくばってたらしいんだけど
それを配布終了でもらえなかった人が、「業者に販促物を渡していたのを目撃した。あまりの
ショックに病気になった。どうしてくれるんだ、誠意を見せろ」って言ってきた人がいた。
因果関係を説明してほしいなぁ…。

>>536さんの例だと、もしパーティ当日到着だったとしてもパーティの時間中に来なかったら
やっぱクレームだったんだろうな～
そんなきっちりした時間指定なんてほとんどできないでしょ…。

538 ：おかいものさん：02/03/04 14:43

ネット通販を利用するお客様には、これを読んで頂きたい…。
http://www.netkun.com/manners/netiquette/net_7-1.html

全体的にいいことが書いてあるのでトップページはこれ。
メールの礼儀みたいのも読んでﾎｽｨ…
http://www.netkun.com/manners/netiquette/

でもこのサイト内ののび太って、けっこう凄い。

539 ：５３６：02/03/04 16:05

>537
そーなのよ～。
うちが（偶然）パーティ当日に到着するようにしてても
それだけじゃダメなのよ～。

で、「誠意」ってのが、また困るんだ
値引きしろとか代品を送れとか言うなら
こっちもできる・できないが判断つくけど
無料で返品受けるから、っていえば商品は欲しいからいい、て言うし
１割り値引き、って言えばお金の問題じゃないとか、
お子さんにクッキーでも、って言えばパーティのメンバーに
私が配らなくちゃならないじゃないの、とか・・・

どーしてほしいんだ！！って感じ。

540 ：おかいものさん：02/03/04 16:34

>539
　それは、主婦だから、じゃないからね～。
あくまでもその人がDQNなんだから、一緒にしないでよー。
一主婦より。

541 ：５３６：02/03/04 17:20

>>540
失礼！！！某板にも住んでるもんで・・
その板では、一般的にいうのとは違う意味で
ひまなＤＱＮ女のことを主婦、ﾁｭﾌﾟって言うもんだから・・
そういえば、ここでは言わないよね
無神経でゴメンナサイ！！

542 ：販売員：02/03/04 17:34

大体どこの通販でもそうだと思うけどお客さんの会員ﾅﾝﾊﾞｰってあるのよ
で、会員ﾅﾝﾊﾞｰ分からない時はお客さんの電話ﾅﾝﾊﾞｰ聞くのよ（１回購入歴があると登録されてるから）
なんで自分の家の電話番号わかんねーんだ！！
・・・・ぼやきでｽﾏｿ

543 ：おかいものさん：02/03/04 18:00

自分のとこに電話掛けることないし･･･と言い訳しつつ思い出そうと頑張るお客さん
は結構いるね。住所の番地とかもそういう人いる。

544 ：おかいものさん：02/03/04 23:00

>542　たまにいますねー。けっこう笑える。

545 ：おかいものさん：02/03/05 00:59

>>533
ゴモットモです。でもその割引券というのは
いろんなトラブルの元になるから鬱だ。

546 ：おかいものさん：02/03/05 06:32

商品番号を覚えようとしない人は死んで下さい。
なんの為にテレビで表示しているのかを
少ない脳みそをフル活用して考えてみて下さい。

547 ：おかいものさん：02/03/05 15:09

ぱっと見ただけでメモを取れなかったのかもしれないし、人に聞いたのかもしれない。
放送日時とかどんな商品なのかで調べてあげればいいじゃない。
確かに商品番号を言ってくれればスムーズに受けられるけど、人間が受けてるんだから
柔軟に対応してあげてよ。

548 ：おかいものさん：02/03/05 17:50

ネット通販で決済してから、一部の商品だけとか、住所を変えたりしてもう一回決済
する人がものすごく多い。
何がしたいの？　注文間違えたの？　配送先を変えたいの？　注文内容全部送っちゃって
いいの？　せめてメールとかで「この注文は間違えて、もう一回注文しました」くらいの
ことは言えないのかなぁ・・・。
そういう人に限って、届けた後で「個数が違う」とか、「一緒に梱包してもらいたかった
のに！」ってクレームつけてくるんだよなー。
こっちから確認しようとしても連絡つかないし、連絡くれって言ってもくれないし。
それで配送が遅れると「遅い！」って・・・。

まだネット通販は、早いんじゃないでしょうか？って言いたい・・・。
こういう人には対人の方が、合ってると思う・・・。

549 ：おかいものさん：02/03/05 23:04

>547&548　同意。

某通販のｵﾍﾟですが。この際、全員10%OFFにしたれやっ。
と思うのは私だけでしょうか？

550 ：おかいものさん：02/03/06 02:29

ここはあげ進行なんですね？　私もオペやってます。
まだ半年なんですが、人の入れ替わりが激しく
半年なのにベテラン扱い･･･（涙
主に会員制の食品通販なんですが、ふつうネギって2ヶ月ももちます？
2ヶ月前に買ったネギが腐ったとかクレームつけられまして。
正直、「あ～、でしょうね！」と返したくなりました。
世の中いろんな人がいるんですね。（ﾆｶﾞﾜﾗ

551 ：おかいものさん：02/03/06 02:51

あー…常識無い人って本当に存在するんですよね。
私んとこは衣料が中心ですが、いかにも主婦っぽいおばちゃんに
「このコート（ウール100%）は洗濯機で洗えるの？」
と聞かれ、商品についての質問に答えるのは私の仕事ではないのですが、
あまりにも当たり前の話しだったので、
「このコートはウール100%ですので、水洗いしてしまうと縮んでしまうかと思いますが…。」
と答えたところ
「あら、そう。だいたいいつもは（コートは）洗濯機で洗っちゃうのよね。だめかしら？」
じゃあ、洗えよ。と思いました。
あんたの洗濯の仕方なんか知らんわ。

552 ：おかいものさん：02/03/06 02:58

>551
でも、きっとこの人は洗ってちじんだら
クレームいれてきそうじゃないですか？（ﾜﾗ

553 ：おかいものさん：02/03/06 03:19

うちはマルチでいろいろ入ってるんですが、
たまに番組で紹介されるときの商品名と
伝票の商品名が食い違ってて苦労します。
しかも、それが急遽ヘルプで行った時だったりすると
内心テンパッてしまいます。
皆さんはマルチなんかでとってるんですか？

554 ：おかいものさん：02/03/06 03:23

>552　そーですねぇ。
でもそんなにDQNなかんじではなく、マヌケなおばちゃんってかんじだったので、
「あらーぁ、縮んじゃったわぁ。」で終わりそう。って、わかんないか……。

555 ：おかいものさん：02/03/06 03:26

>554
それだとなんだか微笑ましいですね。
話変わりますが健康食品とかの受注だと自分が嘘つきに
なった気がしてちょっと自己嫌悪になるんですよね･･･
>554さんは衣類関係以外はとったことありますか？

556 ：おかいものさん：02/03/06 04:08

健康食品、ダイエット関係、開運関係、どれも嘘が上手になれまする。

557 ：おかいものさん：02/03/06 14:07

>>550うちは生鮮食料品扱ってないんで、そういうクレームはないけど、
そんなクレームには、どう対応するんですか？
「２ヶ月もたてば、ネギなら普通、腐るでしょう」とは言えないよね。
通常より腐りにくい素材をご提供しておりますが、２ヶ月はさすがに
無理かと．．．って言ったの？

558 ：おかいものさん：02/03/06 15:15

>557
まさか！　会員を否定するような事は一切いえない。
なので、責任者から連絡していただきました。
オペの段階ではひたすら謝って
状況を聞き出すまでです。　

559 ：554：02/03/07 23:59

>555　ｶﾀﾛｸﾞには健康食品、ダイエット、開運関係もあったような気がしますが、
私達が注文を受ける時点では全部番号で伺うので、あまり深く考えた事がなかったです。
で「これって本当に効き目あるの？」なんて事もあまり聞かれませんが、もし聞かれた時には、
こっちじゃわかんないから、問い合わせTELにかけ直してね（はぁと）という事になるので、
自己嫌悪になったりはしないですよ。

560 ：おかいものさん：02/03/08 16:21

商品が届かないとか、なにかトラブルがあったときって、まず「注文内容に不備がなかったかな？」って
考えて、調べてみませんか？
「届かない！」ってクレームがきて、調べてみると発売日前の商品だったりとか、住所が違って
たりとか。
やんわりと指摘すると逆ギレ。
「そんなのわからないわよ！　あんたたちのシステムが悪いんでしょ！」って感じで。

そりゃあ注文者の大多数が間違えたり、何か惑わせるような表示をしてるなら仕方ないけど
「必ずお読みください」を読めば、しっかりとしかも何回も書いてあることばっかり。
注文したってことは、その内容に同意してるってことなんだってば。

「他ではこうだった！」っていうのもそう。だったらそこで買えばいいのに。
会社ごとに販売方法が違うのは当たり前でしょ…。
>>558さんのように、お客様に過失があっても否定することは言えないからなぁ。
チクッと言ったりするけど。

561 ：560：02/03/08 17:23

560で書きこんだ内容にあてはまるお客様に、メールで「必要事項を教えて下さい」って
箇条書きにして送ったのに、なんで全部答えないの？
やっぱちゃんと読んでないんじゃんよ～
そしてやっぱりシステムのせいにする。鬱。

562 ：おかいものさん：02/03/08 19:37

こっちのお願いは何も聞いてくれない。
なのに、自分の言いたいことは言う。

だ～か～ら～
お届け先の電話番号をお知らせいただかないと
ご希望日前にお届けすることはできないんですってば。

563 ：おかいものさん：02/03/08 23:25

私ではわからない事だったので担当者から折り返し電話するということで、
名前と電話番号を聞いたところ、苗字しか言わない。
フルネームで確認したかったので、フルネームで教えて下さいって、
めちゃくちゃ丁寧に言ったのに（仕事だから当たり前だけど）
「あなたが対応してくれるわけじゃないんだから、あなたのお願いは聞きたくありませんー。」
と、小学生のような発音で言われた…。
お、お前はいくつのババアだよ。と思いつつ、呆れて腹も立たなかったよ。

564 ：おかいものさん：02/03/09 00:51

>563
それって、まるで馬鹿。担当者に伝えるにしたって名前は必要じゃんか。
お願いとかそういうレベルじゃなくてさ・・・
いくら調べればわかるったって、問題解決したかったら必要最小限の
情報はよこせよ、このくそばばあ、とかって、思うわな。

会社ではさんざっぱら、「この方には丁寧な応対をお願いします」とかって
注意書きがあるけど、あれってやっぱ問題客からのクレームを怖れての事だよね。
だけどさあ、普段からどんなドキュソ客にもヘコヘコしてんのに、
もー本当に情けない・・とかって思うわ・・・

さらにキチガイが非通知で電話してくるの、なんとかならんかね？
奇声をあげて電話ガチャ切りは辞めて。つーか、もう死んでイイよ。

565 ：おかいものさん：02/03/09 00:57

＞563
名前を聞き出すだけで苦労するのよね～（特にクレームだと）
電話番号名前を聞き出さないと話もわからないし、担当にも回せない・・・。
そうやってごねたり、怒って電話をなかなか切ってくれないとそれだけ対応も
遅くなるってこといいかげんわかってほしいよね。
怒りたくなる気持ちもわかるけどサ。

566 ：おかいものさん：02/03/09 02:17

↑全くだ・・・そういう客に限って自分だけが上得意客だと思い込んでるから、
名前聞いただけで怒り出すんだわな、これが・・・

567 ：おかいものさん：02/03/09 03:24

支払いが遅れているお客さんに督促の電話をかけた時、
子どもがでて、明らかに後ろに母親がいるっぽいんだけど居留守を使われた。
ウソをつかされた子どもがかわいそうだった。

督促の電話するのもイヤだったし、セールスの電話もやらされて精神的にまいってしまった。
求人内容は受注受付だったのに、話がちょっと違う思って辞めた。

568 ：563：02/03/10 00:36

私なんて腹も立たなかった分まだﾏｼだったのね（藁

569 ：おかいものさん：02/03/10 02:42

>567
え～？　本当ですか？　かわいそう。（涙
うちはカスタマーセンターの電話をとってるんですよ。
主に健康食品なんですが、開封してすでに一つ食べておきながら
経済的に支払えないからなんとかしてくれという電話が･･･
本当にそうなら頼まないし、もし頼んだとしても空けないしね。
嘘をつくにももう少しうまい嘘つけばいいのになと思いました。（ﾜﾗ

570 ：おかいものさん：02/03/10 03:00

>567　それじゃぁｳﾁ来ない？受注ｵﾝﾘｰよ。
なんてね。受注ｵﾝﾘｰだけど結構やめる人多いです。
人によって向き不向きがあるのでしょうね。ﾀﾞﾒな人はｽﾄﾚｽになっちゃうみたいだし。
私はお気楽な性格がこの仕事に向いてると思ってますが、
やっぱり督促の電話やセールスは嫌ですー。

571 ：おかいものさん：02/03/10 03:02

>570さんはアルバイトですか？

572 ：おかいものさん：02/03/10 15:50

あぁ、携帯電話か家電かどっちで登録したか覚えてろよ。
絶対携帯ですとかいって、めちゃくちゃ時間かけて調べたら家電で登録してた客。

「ご自宅のお電話番号でご登録されておりました」
「あ、そうですか」

そうですかじゃねぇよ！
ちったぁ謝れっつーの！

573 ：おかいものさん：02/03/10 18:06

>571 そうですよー。

574 ：おかいものさん：02/03/11 01:33

>573
受注だけなんて羨ましい。
わたしもそこに行きたいですよ。（涙
紹介してほしいくらい。

575 ：おかいものさん：02/03/11 01:35

事務所３月一杯で閉鎖・・・首きりだよ
所詮バイトなんてこんなもん？なんだよね
本社への異動拒否ってことで自己都合扱い
新幹線で１時間かけて時給９００円労働３時間のバイトに来いってかい？

576 ：おかいものさん：02/03/11 01:39

>575
ひど～い！　なんかそれおかしくない？
当然、交通費って全部はでないんでしょ？

577 ：おかいものさん：02/03/11 03:50

>>575
なんとなく不当労働行為のような気がする。
その会社にもう勤めるつもりないなら、厚生労働省の
総合労働相談コーナーに、こういうのって会社都合じゃないかどうか、
確認してみるといいよ。もし会社都合なら、そのようにするよう、
会社に指導してくれる可能性も大ありだし。泣き寝入りはよくないです。

各都道府県の相談窓口（電話番号など）は、下記サイトからどうぞ。
http://www.mhlw.go.jp/general/seido/chihou/kaiketu/soudan.html

578 ：おかいものさん：02/03/11 04:43

>563さん、多分同じ会社だね。そうそう、あのキチさ
あれでしょ？妙ーに声が甲高い奴でしょ？あいつの声
キモくね？家にこもって常に自作自演してんだよね
何であんな五十音表記が不可能な絶叫出来るんだろ
是非前衛系の舞台役者としてキモがられて下さいって
感じだね。

579 ：おかいものさん：02/03/11 08:18

通販の返品係です。
「油性ペン10本入り、すぐにかすれて使えなくなる、7本使用既に捨てた。
3本返品10本送れ」
とか
「コピー用紙500枚入りなのに、498枚しか入ってなかった。10包中殆ど使って
残りは1包。10包み送れ」
とか。これが個人ではなくオフィスの注文だから参ります。つづく。

580 ：おかいものさん：02/03/11 11:15

督促の電話して留守電に入れておいたら、次の日
猛烈に抗議の電話！
「他の人が聞くかも知れないから入れないで！迷惑です！」
だって。
じゃぁ金払えよババァ！！
こいつって毎月遅れるんだよね～。
さすがに名前も覚えるわ・・・。っつたく・・。

581 ：おかいものさん：02/03/11 16:04

宅配便の「配達追跡」ってありますよね？
配送伝票番号を入力すると、いまどこに荷物があるかわかるやつ。

それを見ながら、電話をかけてきたお客様。
（※かけてきた番号は、問い合わせ用ではありません）

客「今、「配達に出発しました」って表示だけど、何時ごろ届くの？」
私「お届け時間は配送状況によりますので、そちらに表示されている配送担当店まで
　　直接お問い合わせ頂くほうがよろしいかと存じます」
客「はぁ？　時間と電話代もったいないじゃないの！今調べてよ！」

をいをい、うちに聞く方が時間と電話代かかってるよ…。
フリーダイヤルじゃないし、関西と関東。
同じ市内の営業所の方が早いでしょ…。

どっちにしてもうちじゃ承れないので、正しい問い合わせ先におかけ直し頂くか
やはり配送担当店に連絡するようお願いしました。

何のための配達追跡なんだよぉぉぉ

582 ：まつなみ：02/03/11 16:20

＞５８１　わかるわかる。そういう人いる。前に「午前中指定」
で注文されて、その通り指定して発送したのだが、東京に雪が
降り、それを心配して客から電話。「ちゃんと午前中に着くのか？？」
…そりゃさぁ、一応指定してるから着くのが前提だけどそれは配送会社の
都合やら道路事情もからむしさぁ。しかもその人、朝の９時に電話してきて、
その後、１０分ごとくらいに電話してくる。挙句に「いつもならどんなとこも
午前中と言ったら１０時には届けてくれるのにもう１０時過ぎたけどまだ
来ない！遅い！！ふざけんな」
結局雪のせいもあり、１１時後半になっても届かず、「もう間に合わないなら
いらない。」と。「では本日これからお出かけになるのでしたら明日以降に
指定いたしますか？」と聞くと「今日欲しいのに…」と激ギレ。
まぁ商品は…エロゲーなんですけどねっ。（中古品）
そんなやりとりをしてる途中で届いた様子。「あ、届いた、…ガチャン」と
電話切られて…。
声を大にして言いたい。エロゲーオタよ、お前ら通販なんか利用スンナ！！！
店で買え！！もっと人と話す練習しろや！！！

583 ：581：02/03/11 16:58

時間帯お届けサービス、って、実際に「その時間に届かない場合もあります」って
明記されてるんですよね。
確かに届かないのは非常に申し訳ないのですが、中には勘違いしてる人が…。
だいたい、「午前中」とか「14時から16時」とか、そういう区分になってます。
「午前中」で、朝7時に「届かない」とかクレームつけられても…。
「配送指定時間は、朝10時。1分たりとも遅れるのは許さない」とか、ﾜｹﾜｶﾗﾝ。
区分からお選び下さいって明記してるじゃないですか～

584 ：おかいものさん：02/03/11 19:37

>583
うちにもそんな客がいたよ。
朝７時ってそんな時間飛脚も猫も走ってないって・・・

585 ：おかいものさん：02/03/11 19:43

うん。届けられないのは申し訳ないんだけどね。
猫の夜間配達、１８時から２０時ご指定の方で
商品は食品だったんだけど
「晩ご飯にするつもりで待ってるのに、まだ来ない」って
１８時半に電話が・・・
お昼会社勤めで受け取れないなら、到着翌日のゴハンにしてください・・

586 ：おかいものさん：02/03/12 00:22

>575　不当解雇とかよく知らないんだけど、
友達が上司のﾐｽ押しつけられてアルバイトをクビになった時には
退職金とかもらってたよ！退職金貰えておいしいから逆に良かった～って。
一応調べてみる事をお勧めするよ。

587 ：おかいものさん：02/03/12 13:50

５７５です
５７６さん　５７７さん　５８６さん
レスありがとうございました。
本社異動は、今の事務所の所長が好意ですすめてくれてて
（本人にはそれが精一杯らしい・・・）
事務所自体が独立採算の子会社で、閉鎖＝倒産みたいな扱い
バイトなので雇用保険には入っていないし
解雇通知も１ヶ月前に通達しているので、法的には問題がないらしい。
所長は何とか会社にかけあってくれて出たのが、本社でなら採用という返事。
それがかえって悪かったっていうか
退職金のような、すずめの涙の心づけが出る予定でしたが、
自己都合退社と同じ扱いになり、そのお金もパァです。
受注専門のオペバイトって、この辺あんまりないので仕事探し大変だけど
オペバイトは気に入ってるので、根気良く探してみます。

588 ：おかいものさん：02/03/12 16:27

お客様が、「ふくれきが…」という謎の問い合わせ。
すぐに気付きましたが、「履歴」を「ふくれき」と読んでいたのでした。
主婦っぽい感じの人だったけど…。

メールでも「覆歴」って書いてくる人が多い。
一発変換できなかったら、ぁゃιぃと思わないのかなぁ。

589 ：おかいものさん：02/03/12 18:24

昔、似たことあったの思い出した。
フリーダイヤル開始当初で「この猫を見たら・・」って
ＣＭが流れてた頃（大昔・・そんな頃からオペやってるのか私・・）

当然ウチも、まだフリーダイヤルじゃなくて、
ある日クレーム激ｷﾞﾚのお客様に言われた。
「大体ねっっ、通販なんだったら０１２３にしなさいよっ！」ｶﾞﾁｬﾝ

しばらく考えたね・・
０１２３つったら、アート引っ越しセンターのＣＭだもん。
うちに引っ越し屋になれと？？？
きっと０１２０にしなさいって言いたかったんだ、と
思い当たったとたんに激笑・・

ローカル＆古い話でｽﾏｿ・・

590 ：586：02/03/12 23:25

>587　それは残念だったね。私もﾅﾆｹﾞにｵﾍﾟﾊﾞｲﾄ気に入ってます！
当たりはずれがあると思うけどがんばってね！
つか、２ｃｈでなかったら紹介したいわ。紹介すると私にも謝礼金が出たりする（w

591 ：おかいものさん：02/03/13 00:18

それにしても、オペバイトって人間観察には
もってこいかも。。
勤めてまだ１０ケ月だけど、同期の半分以上は辞めた・・
ドキュソ客に負けて、ってのも、もちろんいます。
毎日が新鮮。毎日とんでもない客がいるし。（ｗ
本当、、人間ってイロイロ。

592 ：おかいものさん：02/03/13 09:00

>575
うーむ。
もしや　同じ会社？かも。
こっちは　いちおう　全員退職金でますよ。

593 ：593：02/03/13 11:14

私もオペやってます。
『訴えますよ！？』とか言われた事ありますよ！
その客は結局バカだったんでしょうねぇ～。
上の者が折返しtelしても怒鳴ってたみたいです。

594 ：おかいものさん：02/03/13 12:06

今日は意味不明なメールが多いなぁ…

いろんな人に見せてまわって、なんとか意味を解読しようとしたけどやっぱりさっぱり
わからないものには、「恐れ入りますが意味が判りかねます」って返信しちゃった。

ちなみに自分はオペじゃなくてサポートなんですが、おじゃましていいのかな？
（インターネット通販なんで、オペいないんですよ…）

595 ：おかいものさん：02/03/13 15:29

こういうﾄﾞｷｭｿな人が電話してくる消費者センターの受付の人たちって、実は私たち
より相当大変なんじゃないかと思う今日このごろ。

596 ：おかいものさん：02/03/13 16:49

消費者センター…
電話かかってきたことあるけど、ほんと大変そうだった。
結局この用件もDQN客の仕業だったんだけどね…

ネタには困らなそうだ。（失礼）

597 ：おかいものさん：02/03/13 17:06

昔、2ちゃんの某板で、うちに対する無茶苦茶な批判要望が書かれていた。
「今、この内容のメールを送りつけてやったぜ！」みたいに、意気揚揚。
（周囲からは叩かれまくり）

来たメールでは

「お忙しいところ本当に申し訳ございません。実は…」

といった、すごい低姿勢のメール…
（たまにわざとこういう低姿勢でつっこんでくる人もいるけど、そんな雰囲気はなし。）

その後も「はよ返事よこせ！！」というような書き込みを続ける。

しばらく経過を見ながら、対応を検討…そして返信。

「ﾊｧ！？ふざけんなよ！」みたいな感じでメールを晒される。
「もう一回送ってやる！」の書き込みの後、来たメールは

「そうですか、わかりました。無理を言ってすみませんでした。」

一同爆笑

その後、書き込みはなくなりました…

598 ：おかいものさん：02/03/14 00:27

>597　ﾜﾛﾀ

599 ：おかいものさん：02/03/14 01:01

昨年某ロイヤルス■ージって通販会社にオペで入ったのネ。
そしたらさあ社長さんからリッツカールトンホテルで歓迎会してあげるなんていわれちゃって「ラッキー～ステキな会社ね～」なんてウットリしちゃったアタシがバカだったわ。
帰りにカラダさわってくるわホテル誘われちゃうわもう最っっっ低のエロオヤジ！キモイんだよテメー！
ソッコーやめてあげたけどそのハゲ社長ほかの子ともロコツに社内不倫してたし。通販オペの扱いなんてそんなものなの？

600 ：おかいものさん：02/03/14 02:04

>600　ﾜﾛﾀ　それ社名伏せ字になってないよ･･･

601 ：おかいものさん：02/03/14 07:18

>599　そりゃ通販のｵﾍﾟなんてたいそうなモンじゃないけど、
そうゆう問題じゃ……。ちなみにウチはほとんど女性なのでセクハラはないです！
でも違う意味で怖い時もあったり？なかったり？（w

602 ：おかいものさん：02/03/14 09:21

「声が聞けなくなるの寂しいから」って言って自分ちの電話番号手渡して辞めていった人がいる。
冗談っぽく言ってたけど、なんか恐かった。すごく親しかったって訳でもないし、何を話していい
のかもわからないので電話してないけど。

恐さ的にはバレンタインに顔見知り程度の女の子からもらうチョコレベルかな。
女だらけの職場って初めてなので戸惑います。

603 ：おかいものさん：02/03/14 14:21

通販やってるところに、「この商品は、どこの店で売ってますか？」って聞くのは
けっこう失礼な感じするんだけどなぁ・・・
普通、欲しい商品を売ってる店で、その商品を前にして店員に「この商品は、他では
どこに売ってますか？」って聞いてるみたいなものだと思う。

メーカーに聞いて下さい・・・

604 ：どり：02/03/14 15:22

ゲームソフトの通販でのバイト。
いきなり朝からおっさんから怒鳴り声の電話。
「オレのカードが覚えのない買い物で金額が引き出されてる！」
な、なにー！！と社員一同騒然。とにかく聞き取れないほど怒っている。
カードの打ち込み時、番号が間違っていたのか？なんで？なんで？？
よーーーーく話を聞いたらなんと使っているのは…そいつの息子、１５歳。
ゲームソフトをオヤジのカードで買ったらしい。で、なんでうちに
クレームなわけ？と思い聞くと、「他人が勝手にカード使ってるのに
気付かないシステムに問題がある！！」だって。あ、あのね、あんたの
息子さんはネットで買ってるから未成年とか他人のものかとか、こっちは
わかんないのよ。名前も年も嘘つかれたってわかんないよ。
「あの…うちにクレームつける前に、まず息子さんとはお話しましたか？」
と聞くと「そんなもんしてない！なんでお前にそんな事聞かれるんだ？！
関係ないだろ」……子供になーーーんも言えない親なのか？それとも
子供がヒッキーすぎて話しになんないのか？あんまり理不尽なんで上司が
あわやケンカというところまで話がこじれた。結局私がそのおやじに
「そうですかー、ではお買い上げのソフトはアダルトソフトですので、
お子さんの年では購入できないはずなんですよね。こちらでもそちらから
注文があった場合は一切ご注文はお受けしませんので今回は商品を
返品して頂いて、金額をお返ししますぅ。それでよろしいですか？
すませんが商品到着後に書留で代金はお返ししまーすぅ」

以来、返品はおろか連絡自体ないです。

605 ：おかいものさん：02/03/14 17:42

いるいる「子供宛てに何か届いてるんだけど中身はなんなの?」って掛けてくる母親。
商品の数も多いので、宛名として書いてある本人も覚えがないと言ってるのかと聞いて
みると「本人は帰ってきてないからわからない」とか言うの。
情けない親だよね、どこも。

606 ：おかいものさん：02/03/14 18:42

そうそう。
うちはホンコンのサプリ売ってて、例によって
痩せるお茶とかクリームとか、あやしいものもあるんだけど、
うちの娘がこんなもの買うわけがないって
親から電話かかってくんのよね。
ＦＡＸの注文だったから、こっちの控えを
「ご注文いただいているのでお届けしたのですが」って
送ってやったことあるよ。

とか、娘が注文したものを親が受け取り拒否して
娘が未着クレームつけてきて再発送して
また親が受け取り拒否して・・・ってのもあった。

なのに悪いのは、娘じゃなくてウチなのよね～。
おたくもしつこいわね、訴えるわよって言われても
困るよ～。

607 ：どり：02/03/14 19:03

>>605、606やっぱり、そういうのってけっこう
あるんですね～！電話の向こうで横から奥さんらしき
声で「あなた、もういいから、やめましょう、みっともない…」
みたいなのがちょっと聞こえてきてた。
しっかし、たかが１５歳くらいのガキ、きっつく叱ることくらい
できんのか？「息子さんとお話は～」のくだりのとき、
「オレの教育が悪いみたいなこと言うな！！」とも言われて
苦笑したよ。確かに悪いって。

608 ：おかいものさん：02/03/14 23:11

私オペさんではなくて本社勤務なんですが、こっちにも結構お客からのでんわは
かかってきます。
カードの請求書の時期が来るとやっぱりおおいです。何を買ったか教えて欲しい・・・って。
怒ってくる話はあんまり聞かないのですが、家族が勝手に買った商品なのかなあと思います。
家族に聞かずにまず会社にかけてくるって、家庭のコミュニケーションないのかしらー

609 ：おかいものさん：02/03/14 23:40

中年以上の既婚女性って旦那の名前とか、息子の名前で申し込んでくる事が多い。
本人不在時に旦那・息子宛てに荷物が届いて「なんだこれは！」ってえらい剣幕で
電話かけてくるのよね。「勝手に送りつけやがって。消費者センターに訴える。引取に来い」なんて
言っちゃったあとで奥さんから謝罪の電話がかかってくる。謝罪があれば良い方だが。
ウチに電話する前にちょーっと家族に確認すりゃいいものを。
奥さんも自分の名前で申し込めよなあ、ウチは支払いも郵便振込なんだし。

610 ：おかいものさん：02/03/15 00:24

詐欺客さま、あなたの住所は100名以上いるオペレーターみんなが知っています。
いくら頑張ってもあなたに商品は送れません。
諦めて普通のお店で現金と引き換えに買ってくださいね。

611 ：おかいものさん：02/03/15 02:49

>609
私はそういう奥さんには「ご家族のお名前ですか?」って聞いてみるんだけど、割と
「自分の名前のがいいかしら」って名前を変える人が3割くらいいるかな。
あとは注文の備考のとこに「奥様よりのご注文」って入れとくようにしてる。そうすると
クレーム来た時に対応が楽だから。

612 ：おかいものさん：02/03/15 02:57

611さん、ありがとう。
全部のお客様がＯＫしてくれるわけじゃないと思うけれど、
私もそれ、やってみます。トラブル減るなら、マニュアルになくても
やっていいのかな？　上の人にもそれとなく話してみようと思います。

613 ：おかいものさん：02/03/15 11:56

あー、うちもあった。子どもが親のカード勝手に使ったっていうの。
やっぱり、「それをチェックすることができないシステムがおかしい」って言われた。

でもね、クレジットカードの管理は自己責任…。
…カード不正使用の保険って、家族の場合は利かないんだっけ？
カード板で聞く話題かな…。

614 ：どり：02/03/15 14:18

>>613　でもね、うちのそのケースでは親の名前で注文してるから
偽名とかもわからないんだよねぇー。年齢も名前も嘘だったら
調べようがないよねぇ。だってカードは有効だし住所もあってる
わけだし。なんとかならんかね？それで「システムおかしい」って
言われてもさ。「裁判するぞ」とかまで言われていい迷惑でしたね。
「家族のコミュニケーション、取れよ」古い言葉ですが。

615 ：613：02/03/15 15:30

落としたりして店で使われたって、わかんないよね…。
サインなんて、本当に合ってるかわかんないですし。（店舗販売の経験もあり）
結局、何か言う場合にはカード会社に言うべきじゃないのかなぁ。
本当に不正使用だったら、保険でおりるでしょ。適用範囲内なら。
先の家族名での申し込みといい、本当にコミュニケーションとって欲しいよ…。
あんたの子どもが何買おうと知ったこっちゃないってのに…。

うちなんか、「息子がどうしてもおたくへの注文をやめないんです、どうしたら
いいんですか？」って人生相談来たよ。
アクセス制限もできないし、「ネット解約したらどうですか？」って言ったら
「うちはもうやめました…。友達の家でやってるらしいんです…。」

知るか。躾ろよ。

616 ：おかいものさん：02/03/15 15:37

通販のオペレーターは短期間しかやってなかったから、
痛い客は記憶にないんですよね。でも、指導係だった
人にはかなりムカついた記憶有り。

部分カツラの注文があって、「これ、着けるのは簡単
なの？」とか色々聞かれたんですよ。でも、実際に商品
が目の前にある訳じゃないし、もちろん利用したことも
ないから、答えられなくて。

それで仕方なく、「カタログに着用法等書いてあります
ので」とか、とにかくカタログに書いてあることだけ
言ってました。

その受注が終わった後、指導係の人がいきなりマニュアル
っぽいものを出してきて、その商品の解説が載ってる
ページを開いて、「ここに書いてあるでしょう！嘘は
言わないでちょうだい！」って怒ってきたんですよ。

通販どころか、テレオペ自体初めてだったので、そんな
マニュアルみたいなのがあるなんて全く知らなかったし、
思いつかなかった。大体、そんなのがあるなら最初に
渡すべきでしょう!!それに、私は嘘ついてない!!カタログ
に載ってることしか言わなかった!!自分の憶測だけで
カタログに書いてないこと言うのは、どう考えたって
ダメだって、それくらい分かってた!!だから、カタログに
載ってることだけ、ひたすら繰り返してたのに!!

カタログに書いてあったことを言って、それが嘘扱いなる
なら、会社自体嘘つきになるじゃないか!!

あまりにも悔しかったので、同時期にバイトに入った
子達にこの話をしたら、マニュアルの存在を知ってる
人は１人もいませんでした。

この件で、その通販会社が信用出来なくなったので、
バイトもすぐ辞め、客として利用するのも止めました。

しかし、この経験は、別のテレオペをするのには
役立ちました。

617 ：おかいものさん：02/03/15 16:46

>>616さん
災難だったねぇ。
私はオペじゃなく、接客でトレーナー経験があるんですが、そいつはトレーナー失格。
私にトレーナートレーニングをしてくれた人は本当に素晴らしい人でした。今でも尊敬。
「トレーニーの失敗は、トレーナーの失敗」ってことがわかってないね。

トレーニングなんて、自分がラクをするためにやるのさ～

（語弊があると困るので補足すると、「ちゃんとトレーニングする」＞「トラブルが
起きない」＞「責任者が出る幕なし」とか、そんな感じ。）

618 ：おかいものさん：02/03/15 17:51

携帯電話は、うちでは扱っていないことと、
お客様がかけてきた番号からは、うちから電話をかけることがないことを
前提としてご覧下さい。

お客様から電話。

「はい、○…」
『着信履歴が消えません！（怒鳴り）』
「…ちゃ、着信履歴、ですか？？」
『着信履歴です！消えないんです！！』
「…」
『だから、着信履歴が消えないんですよ！！』
「…あの、弊社では、電話のことは判りかねますが…」
『電話なんて関係ないでしょ！　着信…』
「…」
『…』
「…」

『…注文履歴でした。すみません。』
「…こちらは、お客様のお問い合わせ番号ではございませんので、おかけ直し下さい…」

はふん

619 ：おかいものさん：02/03/16 00:40

>618　お疲れさまっ！

620 ：おかいものさん：02/03/17 02:22

超スーパー亀レス
>>57
「Ｓ●ＮＹ　ＦＡＭＩＬＹ　ＣＬＵＢ」
準社かしら？　派遣かしら？　リストラされる、ってことは準社さんね？(藁

621 ：おかいものさん：02/03/18 15:01

テレオペの皆さんで、花粉症の方ってどういう対策してるんでしょう？

自分は花粉症ではない上にメール対応のみなのですが、先日ちょっと用事である会社に
電話したら、オペさんがくしょんくしょんやってた。
思わず「大変ですね～…」って言っちゃったよ。
オペさんも「申し訳ございません」と「失礼致しました」を連呼してたし。

がんばれ～

622 ：おかいものさん：02/03/18 15:09

>>621
あたしも花粉症（；_；）
でもうちのオフィスには空気清浄機がついてるから、
比較的楽なんだ♪
ウチの会社景気イイようで・・・。

623 ：おかいものさん：02/03/18 16:27

先週の土曜でオペバイトを辞めました。
大学卒業で就職する為です。
ここには今までカキコしてきたのですが、寂しい限りです。
今までありがとうございました。

624 ：おかいものさん：02/03/18 20:12

>>621
しゃっくりが止まらなくなった事はありましたね。
平謝りでした。

625 ：おかいものさん：02/03/18 20:20

>623
ご卒業おめでとう！
おヒマな時は時々立ち寄ってね。

626 ：おかいものさん：02/03/19 16:39

３年前位に池袋の通販オペレータの会社でアルバイトしていました。
３ケ月程で辞めてしまった根性なしでしたので・・・。
バイト先の人で膀胱炎の人が多かったようです。
皆さんもお気をつけてくださいね。いいオペレータさんの対応は聞いて
いても耳障りが良いですよね。いつも感心してます私。

627 ：おかいものさん：02/03/20 00:29

膀胱炎て……すごいね！

628 ：おかいものさん：02/03/20 01:47

膀胱炎ってのもわかる気がするわ～。私もともとトイレの回数は少ないんだけど、
働いてる6～7時間の間一回もトイレ行かず帰宅することがほとんど。仕事中は500ml
のペットボトルのお茶飲みきります。
忙しいと行くの忘れちゃうんだよね～。

629 ：おかいものさん：02/03/20 04:03

６２８さん大丈夫ですか？余り離席しちゃうと駄目なのかな？
何はともあれ我慢しないほうがいいですよ、一日に２回位トイレ
には行かないと…。大体平均のトイレ回数（日常生活でね）平均
６回はトイレに行ってるんだって。以外に出ないかなと思っても
トイレに行くと出るもんだしね、何より膀胱炎も怖いけど腎臓にも
良くないよ。体壊しても会社は何にもしてくれないからね。

630 ：おかいものさん：02/03/20 04:13

補足:腎臓って一度壊れたら一生その病気とつきあって行かなきゃ
　　　ならないんだって。腎臓病の食事療法って脅すわけじゃない
　　　けど、本当にみじめなんだよ～。そうならないように適度に
　　　ヒマを見計らってトイレに行ったほうがいいですよ。手短に
　　　済ませていればさぼってるなんて思わないよ。兎に角体は
　　　大事ですからね。

631 ：おかいものさん：02/03/20 04:27

私は628さんではないけれど、
629＆630さんはとっても親切ですね！！
いいオペさんなんだろうなぁ～。
でも私も待ち呼ってるのにトイレ行くのは、気がひけちゃう方です。
ウチは最近常に待ち呼ついてるから。。

632 ：おかいものさん：02/03/20 11:13

北海道の評判いいですね。私も北海道出身です。
土地柄、喜怒哀楽をあまり表に表さないですね。
怒るなんて、よっぽどのことがない限りしません。
「べつにいいよ～。もしよかったらよろしくね～」ってくらい。
まちなかで怒鳴り声がしたら８９３か酔っ払い。
店員がダメでも注意などせずほっときます。そこが東京、関西と違いますね。
ふだんからドカ雪で交通が止まったり予定変更したりするので
ちょっとの事では動じません。すべて「だいたい」合ってたらそれでいいのです。
気持ちさえあればなんでも許します。
そのかわり、他人に優しい分、自分にも優しいのでみなさまよろしくね。

633 ：628：02/03/20 15:22

>629&>630さんありがと～。
そう、わかってるんだけどふと気づくと就業時間になっちゃってるんですよ。
もちろん尿意を感じたら行くんだけど、気にしないと何時間でもそのままなよう
な気がする。きっと行けばでるんだろうけど、すでにおかしいのかなぁ(^^;。
これからは気をつけて鳴り止んだらトイレ行くようにしようかなぁ。

634 ：おかいものさん：02/03/22 14:02

HTMLメールで、壁紙に色をつけてるお客様…

グレーの壁紙にちっさい字は、鬱な気分になるのは私だけ？
やめてほしいのは、真っ赤な壁紙に黒字と、超重量の壁紙＆サウンド。
私のPCはサウンドでないようにしてあるけどね…。

635 ：おかいものさん：02/03/22 23:26

電話とって
私「お電話ありがとうございます。
　〇〇カスタマーサービスセンターでございます」と名乗る前に、
客「あ、送ったFAX見てくれた？」

アンタ誰？注文のFAX？それとも問い合わせ？
私の机の上にFAXあるわけじゃないのよ。
いつFAX送ったんだよ？

ｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗｲﾗ・・・・・
はあぁ

636 ：おかいものさん：02/03/23 23:49

いるいる、｢今注文のFAX送ったんだけど届いてるか見て下さい｣って人。
FAXが届いてるのは別の場所なので確認できないし、そんな心配なら電話で注文
すりゃいいじゃん、どうせフリーダイヤルなんだし～とよく思ってます。

637 ：おかいものさん：02/03/24 00:55

そうだよね～。
電話で問い合わせるくらいなら電話注文しちゃった方が結局は早いじゃん！
てね。（時間的にも手間的にもね）

638 ：おかいものさん：02/03/26 01:40

んだねえ。FAXだと自分が確かにこの商品を注文したっていう
控えにもなるし、何か万一、事故った場合に（誤着とか）
証拠にもなるからってことで、そうしているのかも知れないけど
普通電話注文だって、お互いしっかり確認するもんね。
結局、神経質なお客は人生損してるよなあ・・・・
時間の無駄だし・・・

639 ：おかいものさん：02/03/26 14:51

「春休み中の○曜日に届けてください」
ってメールが来た。もちろん名前も何もなし。
あなた誰。っていうか、あなたの春休みがいつなのか誰も知りませんよ…。

しかも細かい時間指定もご丁寧に…
鬱

640 ：おかいものさん：02/03/26 14:55

未成年者の注文は電話口に保護者を出してもらって確認を取るんだけど、友達に出て
貰ったり自演するお子様達がうっとおしい。あと親の生年月日使って本人だと言い張
って注文してくる子供も。
早く春休み終わらないかな～。

641 ：：02/03/26 16:21

短期でダイエット食品や開運商品を扱う会社でバイトした時は
ドキュソ丸出し主婦がいっぱい電話してきて面白かった。
「この無料ハガキっていうのは、このハガキで注文すれば無料でもらえるって事？」
「この御札（開運）買ってからいつもの倍宝くじ買ったのに1円も当たらない！」
とか、正気で言ってくる奴が大勢いた。

642 ：おかいものさん：02/03/27 06:16

開運関係のお客はなかなかイタイの多いからね～。ネタには困らないけど、相手するのは疲れるね。

今日受けたダイエット関連商品のお問い合わせ。高血圧の薬と、脳梗塞予防の薬と、糖尿の薬と、って
10個くらい飲んでるんだけど、問題ないかしら?って。声的には50代後半とかかな。それだけ薬貰って
るんだったら医者に聞いたほうが早いですよ～、って勧めちゃった。健康補助食品で薬と飲み合わせて
副作用がでるようなことはないらしいんだけど、なんか問題あったらやだし。基本的には持病なんて無
い若い娘さんがターゲットだからね。
あとよくいるのは、妊娠中(or授乳中)でも平気ですか～、って人。赤ちゃんを育てにゃいかんのにそん
なもん飲もうと思わないで下さい～。

643 ：おかいものさん：02/03/28 02:09

>640　声質って色んな人がいるけど、子供は子供ってわかるよね。
いくら声が高くてアニメ声でも２０代半ば～３０代くらいかな？とか見当つくし、
子供なら尚更わかるよ。

>642　そりゃそうだ。
それで「妊娠中でも大丈夫です」って言われたら鵜呑みにして服用するのかしら？
自己管理、自己防衛なしには生きてゆけないご時世ですのにねぇ、奥様？

644 ：おかいものさん：02/03/28 12:53

いるいる。
９９年の賞味期限の食品を食べても大丈夫かしら？って電話してきた方が・・・。
「大丈夫です！！」って答えたら、食べるつもりだったのでしょうか？
そんなこと、自分で判断すればいいのに・・・。

645 ：おかいものさん：02/03/29 05:00

家庭用脱毛器なんだけど、いたずらかマジかはわからないけど｢タマの毛は抜けますか｣
ってのが来るんだよね。尻の毛ってヤツもあるけど。マニュアルでは顔以外はオッケー
なのでその旨伝えて、心配なら担当者から折telしますが～って答える。問題ないだろ
うけどきっと相当痛いだろうよ、と思う。

646 ：おかいものさん：02/03/30 00:00

みなさん毎日お疲れさまです。
私も以前安物通販会社のセンターでオペさんやってました。
面倒なことは全部センター押しつけの会社のやり方にかなり
不満がありましたが、それ以上にＤＱＮ客の多さにウンザリでした。
「テメーの金銭管理も出来ないのか！クソババァ！」と客にブチ切れ
辞めました。
支払い延滞しておきながら、開き直るＤＱＮババァの多かったこと。
ちなみに宅配会社の方々にもそこの客は笑われてました。
「安物注文するだけの家庭ではあるね～。」って感じで。
今でもそこの会社の名前を聞くだけで、ウンザリしてきます。
人が次々辞めていくので、かなり頻繁に求人雑誌に求人出てます。
そこの商品はどんなに貧乏になってもゼーッタイ買いたくないです。

647 ：おかいものさん：02/03/30 01:51

>>642
妊婦禁忌のダイエット食品、妊婦さんが注文されました。
焦って、妊娠されてる方は飲めないですよ？っていったら
終わってから飲みます～♪って
授乳中の方もだめだって言い忘れた・・・・・・
鬱ダ。是のう・・・

648 ：おかいものさん：02/03/30 23:21

住所を言うときに、一気に区切ることなく超早口でおっしゃるお客様｡
商品送られたくないんですか・・・？と思う｡

649 ：おかいものさん：02/03/31 00:56

>>646も相当なドキュソだと思う･･･大人気なさ過ぎ。

650 ：おかいものさん：02/03/31 02:31

同じ速さで復唱するから書き留めてみろ、とは思う。

651 ：おかいものさん：02/03/31 02:37

>648
そういうお客様の場合、あるオペ仲間は、マイペースで
ゆーっくり何回も復唱する。見上げたものだ。

652 ：おかいものさん：02/04/01 01:01

>651
何回も復唱するのはちょっとやりすぎかも･･･。フリーダイヤルだったらいいんだろうけど。
もしかしたら急いでるのかもしれないし、早口で言うお客さんには私はさらっと復唱して
｢お間違いございませんか?｣って念押しするだけにしてる。

653 ：おかいものさん：02/04/01 01:26

>647
そんな！是のうなんて思っちゃだめだよ。

>649
金払わん方が悪いと思われ・・・。

654 ：おかいものさん：02/04/01 02:44

私も>653さんに禿同。金銭管理は自己責任じゃん、
延滞するなんてサギと同じだよ！
後、私が最近ムカムカ来てるのはウチは現金払い
だと代引きしかないんだけど、「御支払い方法如何なさいますか？」
って聞くと「一括で…。」って言う客の多いこと。
念の為に「クレジットカードですか？」って聞くと「何言ってんのぉ、代引き
に決まってるじゃない」みたいな言い方されるんだよね。
じゃあ、聞くけどよぉ！代引きの分割払いなんてあるのかよ！てめぇの口
から出てくる言葉をよく考えてから発せやゴルァ！ってなるんだよねぇ。
しかも人の言葉に被せて「一括、一括、一括、いっかつぅぅぅぅ！」
って叫ばれてごらんよ、怒髪天つくっちゅーの！だからあっさりと聞いて
やったさ「クレジットカードですかぁ？」ってね。そしたら「その場で
払うのよ！」だって。じゃあ最初から「だ・い・き・ん・ひ・き・か・え」
って言えばいいじゃん！ばばぁ勝手に言葉をアレンジするなよ！って感じですね
長文　スマソ

655 ：おかいものさん：02/04/01 03:01

後なぁ、カード払いの時「Ｊ○○のゴールドで」って言うな！
んなもんこっちにや関係ないんじゃ！自慢か？え？
そら「金持ちでよろしゅうおましたな！」
あんど、小さいけどムカこいたのが、開口一番「田園調布の○○です」
ってお前は長嶋茂雄かぁぁぁ！
相当ストレス溜まってますね…。ちょっとぶちまけさして
頂きました。

656 ：おかいものさん：02/04/01 04:00

>>653
しかし、いくら辞める職場だからって、
仕事中に「テメーの金銭管理も出来ないのか！クソババァ！」
と怒鳴るのはちょっと・・・

657 ：おかいものさん：02/04/01 11:55

スーツ注文してたおばちゃん。
これって入学式とか大丈夫？
って聞くから大丈夫だと思いますよとこたえたら
「思うってどういうことだ？？あんた分かんないのか。若いのかあんた。
勉強不足だね。」だと
そんな不安ならかうなやとか思っていたら
まぁいいわそれひとつね」
だと。
こういうやつに限って素材が悪いとか、オペレーターが入学式に着ても良いって
言ったのに着て行ったら評判悪かったから返品とかいってくるんだよな・・・

658 ：おかいものさん：02/04/01 20:53

>656 えっ？それって心の叫びじゃなくて・・・？？？
>657　好みの問題を質問しないでほしいです。

659 ：648：02/04/01 23:30

>>651
ゆっくり復唱したら（いじわるでもなんでもなく、間違いがないように）
「あんたちゃっちゃっとしゃべれないの！？」
とキレられた。
「間違いがあるといけませんので・・・」
と言ったら
「ふんっ」
とおっしゃり、静かになりました｡
んもう。

660 ：651：02/04/02 00:43

私も実は652さんに同意タイプ。
研修時にお手本のよーな形で録音テープ聴かされて、ｶﾅｰﾘ疑問だった。

661 ：おかいものさん：02/04/02 17:00

日曜に電話注文しようとしたら録音テープの音声が聞こえたので、完全に
自動応対のシステムだと思って油断した。
部屋に来てた彼女とチチクリ合いながら（うりゃ、ここか？ここだろ？
いやなら止めて下さいと言えっ！みたいなことを言いながらはしゃいでいた）、
注文しようと思ったら、電話の向こうから、
「お客様ー、お客様ー、聞こえますかー」と一生懸命こっちを呼び出して
いることに気付いた･･･。

ものすげー恥ずかしかったけど、冷や汗かきながらちゃんと注文ｽﾏｽﾀ。

662 ：おかいものさん：02/04/02 19:50

>661 ﾜﾗﾀ
私だったら即切るね。
スピーカーフォンにされて
コールセンターの部屋中に晒されていないことを願うよ。

663 ：おかいものさん：02/04/02 22:41

はじめまして。某通販のカスタマーでオペやってます。
私と同じ気持ちの人が一杯で、嬉しくてつい書き込んでしまいました。
馬鹿な客に言いたい！！！
返品交換をさんざん繰り替えした挙句、「請求金額が違う！」とか言うなー！
しっかり、自分で計算しろ！ボケ！！！（勿論、請求金額に間違えはない）
空の容器で返品してきて「全額返せ！」とか言うんじゃなーいっ！
一番腹が立つのは、自分の要求が通らないと脚色たっぷりのクレームを
つけてくる奴！！
「本人には厳しく申し伝えました・・・」云々という責任者からの返事を見て
「ふふん♪」と小躍りしてるんだろうけど、馬鹿だよな～。
クレームなんてだいたい、さらっと伝えるだけなのに。
「次からは注意してね～」ってカンジで。
勿論、厳しく言われるものも中にはあるけど、
クレームにもレベルがあるってことを客は知らないんですよね。
ああ、クレームメールを公開したいくらいっすよ！！
オペ仲間は、ホント仲良しです。
お互いのミスは庇い合うっていう傾向は、どこの会社も一緒ですかね？

664 ：おかいものさん：02/04/03 00:00

>663
そうそう！ウチもそうだよ。どこも同じなんだね。

それと、この前「会員本人死亡」ということでご家族の方からわざわざご丁寧に
ご連絡を頂き、削除顧客とさせて頂いた会員さんいたんですが、ナ、ナント！
亡くなったはずのご本人さまから「注文なんですが。」と、電話が入ったんですよー！
悪質な悪戯なのか、それともまさか・・・。

665 ：おかいものさん：02/04/03 00:26

さすがに１年以上やっていると、
多少のオバカさんは可愛く思える時もあったりなかったり。
でもやっぱり、
受注専門で商品を提供するだけのウチに
配送会社の問題を「どうにかしろ」とかしつこく行ってくる
DQNにはやっぱりムカつくけどね。
どうにかしたいけど無理だっつーの。ちょっと考えればわかるっしょ。

666 ：663：02/04/03 11:36

＞664
悪戯注文、かなり多い世界ですもんねー。
でも、「コイツなら悪戯されるのも分かる」とか思うことも…。

＞665
＞配送会社の問題「どうにかしろ」とかしつこく行ってくる
いるいる、います！！！ったく、どーにかできねーんだよぉおおおおお！！
でも、たま～に社員がそのお宅に直接届けに行くことが…。
良かった、社員じゃなくて…。

667 ：おかいものさん：02/04/04 10:59

配送業者の問題、ありますね～。

私もこの前、配送業者にめちゃくちゃ嫌な思いした。
ペリカン、しっかりしてくれ。
代引き荷物の指定時間を思い切り無視したので、「それ午前指定じゃないですか？」って
聞いたら、その場で伝票見て「あぁ、午前になってましたね」。

…ﾊｧ？って感じでした。
別に時間指定どおりにならないことがあるのは判ってるから、怒る気はなかったけど
謝りもしない態度にむかついた。
「午前に来るときに持ってきてるんだったら、午前に持ってきますよ。
さっき（午前）来たときにはこの荷物無かったんだよ」とかめちゃ失礼な言い方で
だらだらだらだら言い訳するから、「もういいですからさっさと荷物下さい」って
言って奪い取っちゃった。

会社に対する対応なのにこれってことは、個人では…？
うーん、お客様が文句つける気がちょっと判った。
これじゃクレームも言いたくなるなぁ。

こういうのは知らせてくれた方がありがたい（うちからも指導してるので）けど、
同じショッピングモール内の店だったから、なんか言いづらくて言ってない。
店の対応と商品には満足してるけど、届けるのがこれじゃなぁ…。

お客になって、通販をいろいろ経験すると、オペとしても対応のレベル上がりますね。
オペさんの対応を盗んだりとか。

668 ：おかいものさん：02/04/05 02:51

それはそうと、最近鬱なのがモミアゲの中に
ちと大きめのおできが出来てヘッドセットが
当たって痛いのなんの…。それでもってお客
様の中にはモソモソ喋る方がいるのでどうしても
押し付けて聞かなきゃ聞き取れないのでアタター
なんです。皆さんは耳の周辺におできが出来たりしません？
私何ヶ月かに１回はモミアゲから耳の近くにおできが
出るんですよねー。汚い話でスマソ…。
おでき君が熱持っちゃってますわ…鬱だわ。

669 ：おかいものさん：02/04/05 03:15

ｶﾅｰﾘ久しぶりに来たけど最初ほどスレが育ってないよー。

今日ﾁｮﾋﾟｰﾘ嫌な客（男）がいたよ。
システム障害でコピーペーパーのお届け遅延のお知らせをお客様に一斉ＦＡＸ
してたら電話かかってきた。静かに嫌らしい意地悪い口調で
「さっき問い合わせたら１８時頃までに届くって言われたんだけどさぁ。
またＦＡＸがきて、それを見るとどうも明日になるみたいじゃないですかぁ。」

確かにこれはウチが悪い！でも今日の便終わってる時間(１８時半)だし、荷物も多いし
無理だって丁重にお詫びしてるのに「それはそちらの都合でしょ～う。」
確かに…。だか一応、上司にも確認したけど何とか治めろ、って回答だからさらにお詫びした。
そしたら「まぁ、近くにキンコーズあるから購入できないことはないんだよね～。
でも、そういう時の対応ってどうなるのかなぁ？」

結局何が言いたいわけ？！もし遅くて代わりの物も買ったし不要なら引き取るって
言ってるのに「あ、そう。それ以上の対応はないのね？」だって。
それ以上の対応って何だよ!!金か？それとも菓子折りもってお詫び行脚か？

怒鳴られる方がまだまし。ネチネチ責めるお前はさっさとキンコーズへ逝って良し！！

670 ：おかいものさん：02/04/05 03:19

どういう理由か忘れたけど耳の周りにおでき出来やすい人いるってよ。
定期的にできるって。あー原因あるんだけど思い出せないー。

671 ：おかいものさん：02/04/05 22:05

>668
逆にはつけられないヘッドセットなの？
両もみあげ共におできがあるのかな。シャンプーのすすぎ残しとか、
整髪料で肌荒れするらしいよ。

672 ：おかいものさん：02/04/06 09:13

ウチの通販では鍋「ティファール」を扱っている。

客から、不良品なので交換して欲しいとクレームの入電があった。
詳しく聞こうと思い
「具体的な不良箇所を教えていただけますか？」と訊ねてみた。
すると客

「取っ手がね、とれちゃうのよー！！」
私「・・・・・・お客様ぁー（以下自粛）」

673 ：おかいものさん：02/04/06 12:56

>672
ﾊｹﾞﾜﾗ
　
取っ手がとれるのが売りなんだYO!!!

674 ：おかいものさん：02/04/06 13:45

♪取っ手の取れるぅティファール♪

675 ：おかいものさん：02/04/07 04:18

>668です。お返事ありがとう！私ヘッドセット
右耳につけてるのね、片側イヤホンタイプで
でも左耳につけると気持ち悪くて何か駄目なん
ですよー。でも、左耳のほうにも出るんですよねー
でも、昨日おでき君が根が深くて余りにもムカ入った
んで爪で「ぎーっ」って二つに分割したら今度は二こぶ
らくだになっちゃった…。こんな事初めてですわ…。又
鬱です…。又また痛い話でスマソ☆

676 ：おかいものさん：02/04/07 19:07

おできって潰したくなるよねー。
でも二こぶは・・・未体験ゾーンだなぁ。
ちなみに、ヘッドセットのせいでできたことはないなぁ。
てか、ヘッドセットってもみあげの所に当たる？？？
でも、ウチはコットン＋アルコールセットがあるから、
消毒してから着用しているよ。

677 ：おかいものさん：02/04/08 14:09

「届くのが遅すぎるからキャンセルする！」って言ってるお客様…。
まだ注文して2日目です、しかも何日程度かかるかは明記してます。
そんなに待てないなら、店で買って下さい！って言いたい…。ｳｽﾞｳｽﾞ

678 ：おかいものさん：02/04/08 16:22

>675
きき耳ってありますよね。
私はいつも左耳につけてます。
右だとなんだか変な感じで使いにくいです。

679 ：おかいものさん：02/04/08 17:17

>677
店で買ってくれまでは言わないけど、｢お届けは○○日前後と明記してございます、お待たせして申し訳ありませんが
あと○○日程度かかると思います｣と案内する。広告を手にもってるお客さんは書いてあるのを確認すると、納得して
切るよ。納得と言うか「ちっ」って感じで切る人もいるし、「あ、ほんとだ、すみません」って切る人もいるし、そ
れぞれだけどね。
言われっぱなしで平謝りはなんか馬鹿らしいし、ろくに説明も読まずに注文する客をのさばらせるつもりもないので。

680 ：おかいものさん：02/04/08 20:31

スレ違いだけど、ここにセ○ールの方います？
今日、母が電話で頼んだら「ものすごく感じ良かった」って
喜んでました。田舎者のｵｶﾝなので
「電話番号言っただけで住所とか名前とかわかるんだよ～」
って威張ってた。そんなの知ってるよ。

681 ：おかいものさん：02/04/08 20:36

今日の最後のお客様がいわゆる基地の人で…疲れた。寝る。

682 ：おかいものさん：02/04/09 00:09

>680 ハーイ！・・・って返事しちゃって良いんだろうか。返事くらいならいいかな。

683 ：おかいものさん：02/04/09 00:37

風邪引いたよ。
がらがらの声で頑張ったけど明日は休むよ。
早退したいって言ってから1時間は仕事させられるからな。うち

684 ：おかいものさん：02/04/09 01:39

>681
私は今日しょっぱなDQN引いちゃって、早くも3時間経過したくらい疲れちゃったよ。
ゆっくり寝て明日も頑張りましょ～。

>683
風邪か～。喉にきちゃったときはほんと辛いよね。鼻も咳も辛いけどさ。
お大事にしてください～。

685 ：おかいものさん：02/04/09 02:23

>>684
鼻と喉に来ました。
今日は忙しいと思ったからがんばって行って、どうにか半分以上もたせましたが
熱っぽくぼーっとする感じもあったので早退したいと申し出た所、もう30分がんばって
くれとのことでした。
どうせ仕事開始時から無理やりやっていたので、30分もかわんないとおもったのですが
そのうち手に痙攣がおきて、左手が使えない状態になってしまいました。
原因と対処方法がわかっていたので、自分で治そうとしていたのですが、みるにみかねた
同僚が、もうだめだ、帰りなさいと言って上司に一言言ってくれたのですが、私の狂言だ
とでも思っているのか社員のほうから帰っていいよの声はありませんでした。
言いくるめられて結局言われた時間までやったよ。痙攣は続いていたけど。
今日ほど社員が鬼に見えた日はありませんでした。
キット社員は私の頭がいかれてるとでも思っているんだろうな。
悔しくて泣けてくる

686 ：おかいものさん：02/04/09 10:53

>>685
その社員こそ真性ＤＱＮだ！訴えてやる！！ってカンジだね。
大丈夫ですか？？

687 ：おかいものさん：02/04/09 14:18

>685
無理するだけソンソン！自分の体が一番大事だよ。

688 ：おかいものさん：02/04/10 01:57

>>686
>>687
ありがとう！
今日はお休みして病院行ってきました。
換気悪い所で1日中はなしっぱなしだから、
やっぱり喉良くならないと仕事行けない。

社員は人間では無いと思うようにしました。
そうでもしないとやってられない・・・。

今日お休みの電話に出てくれたのは新人社員さんで、
まだ人間味の残っている人でした。ほっとしましたｗ

689 ：おかいものさん：02/04/10 18:37

今日は、この前の休日出勤分の代休～

…しかし、メールサポートって私一人しかいないんだけど、いいのか…？
けっこう大手なのに…。
一人しかいないから、なかなか平日休めないYO!
ただの派遣なのに～

690 ：おかいものさん：02/04/10 21:40

皆さん時給はどれ位ですか？
うちはパートで８００円です。

691 ：おかいものさん：02/04/10 22:39

うちは最初850円で徐々にあがってくよ。

692 ：りんりん：02/04/11 03:24

初めてカキコします。
何だかどこの通販もイカれたお客様がいるのね～なんて思っちゃいました。
でも私的にはお客様への不満と言うより今は会社に不満ありって感じですぅ！
私は某通販で正社員してます。
立場的には一般のオペさん達が「上司に代われ！」等手におえないクレームの時などの際電話をかわったりして対応する立場の人間ですが、いつも一般のオペさん達と同じように電話に出たりもしているので現場の声は良く理解しているつもりです。
ですがホント会社のやり方やシステムにもういいかげんウンザリしてします。
はっきり言ってカタログは誤植の嵐だし、梱包システムがズサンの為破損も多々だし、「いい加減お客様の生の声を少しでも反映させろよ！少しでもこんな下らない事で頑張ってるオペ達が怒られないように仕事がやり易ようにしてくれ！」って感じでもう呆れています。
こんなことで毎日お客様に怒られっぱなしでホント理不尽なのです。
私の立場からコールセンターのトップに意見しても結局自分がお客様のクレームを直接電話かわって受けるわけじゃないから全力で改善しよう、なんて気が全くナシ！
あ～ムカツク！！

693 ：おかいものさん：02/04/11 20:40

1000円＋交通費。

694 ：おかいものさん：02/04/12 00:49

１１３０円＋交通費

695 ：おかいものさん：02/04/12 11:02

携帯メールからの問い合わせ。
「○○ってある？」（原文…）
とりあえず、「○○」とつく商品を全て調べて折り返し連絡。
すると、
「じゃ、○○××ください」

って、あんた誰。携帯メールってほんとにﾄﾞｷｭ率が高い…。

派遣で1580円（交通費なし）

696 ：おかいものさん：02/04/13 01:54

ホンットに世の中には信じられない位
物を知らない人がいるんですねぇ。
今日電話で受けたのがくるくるドライヤー
の使い方が全く解ってなかったのに注文した人
がいます。ねぇ？どうやって使おうと思って
頼んだの？って聞きたくなる位だった…。
日本にもまだこう言った方いるんですねぇ…。
て、いうか取説読めよ！読んで読んで読み込めよ！
それでどうしても解らなかったら聞けよ！って感じ
ですよねー？

697 ：おかいものさん：02/04/13 08:49

識字率の低下？
字が読めないから、聞いてきたのかも？（藁
うちはそう言う質問がきたら、メーカーのお客様係なんかの電話番号を教えて、
そっちにまわしちゃう。

698 ：おかいものさん：02/04/13 13:16

取説どころか、広告もまともに読まずに掛けてきて｢○○って本みたけど、コレって何?｣って
人の多いこと。あと、支払方法やお届けに関しても書いてあるはずなのに、｢どうやって払うの?｣
｢いつ届く?｣って聞かれる。いや、復唱したあとに案内するんだけど、自分の住所と名前言い終わ
ったら｢いつ?どうやって?｣って先走るのよ。
先走ると言えば、出た途端に住所名前電話番号をずらずらっと言う人もいる。留守電じゃないん
だから、こっちの案内に従って答えてくれ。

699 ：おかいものさん：02/04/13 15:28

土日も働いてる方お疲れ様です。

働いてる日と休みの日では
トイレに行く回数が極端に違う・・・
体に悪いよな～

700 ：おかいものさん：02/04/13 17:33

土日も働いてる人…のハズだったんだけど、
扁桃腺腫れまくりの熱上がりまくりで休んじゃったよー。(T-T)

時給760円。これまた(┬o┬)

701 ：おかいものさん：02/04/13 21:21

時給760円とは、きびしいなぁ。場所はどのへんなんだろう。
お大事にね～。

702 ：おかいものさん：02/04/14 01:15

土曜日でお天気が良いのに今日も仕事でした・・。
>699
今日は受注では無い仕事をしていたらトイレに行くのを忘れてて
5時間で1回しか行きませんでした。
トイレに行くと膀胱あたりがちょっと痛い・・ホント身体に悪いです。（；；）
お互いに気をつけましょう～

703 ：通りすがり：02/04/14 01:18

涙。。。

704 ：おかいものさん：02/04/15 01:50

昼\680～
夜\730～
受注、クレーム、請求書再発行、なんでもあり。。。(T^T)

705 ：おかいものさん：02/04/15 03:46

696です。それがそいつ字は読めるのよ…。だって
取説読んでて「あんまり火事、火事って書いてあるもん
だから怖くなっちゃって」ってしきりに言ってたのよ。
（ドライヤーだからね）でも、そんなの家電の取説には
ｃａｕｔｉｏｎ！として変な使い方したらそうなるぜって
事でしょ。今時携帯でも何でもそんな事書いてあるじゃん。
あなたには家電は全て殺人兵器なのか？って聞きたいよ。
じゃなくて必要な情報を取捨選択出来ないって所に「はぁ？」
だよねー。他の皆さんの所もこういう類の方って入電ありますか？
ウチは商品によりメーカーの御客様センターに振っちゃいけない
ものもあるんですよ…。昔「マーフィーの法則」って本であった
フレーズを思い出したよ。「エイジレスな商品は作るのが可能だが
フールレス（ｆｕｌｌｒｅｓ）は不可能だ。何故なら馬鹿は常人の
思いもよらない事をしでかすからだ」って言うのをね。なるほど！
って思いましたよ。

706 ：おかいものさん：02/04/15 03:59

補足*
だからＰＬ法が施行されて、ここまで言うか？って
事を取説に書いてあっても。通販のパンフに契約定款として
記載があっても日本人の契約意識。契約論を全く判ってない
と言う今の現状では全くの蛇足だったって事。
そのくせ権利意識だけアメリカナイズされちゃった日本国民
にこんな法案を敷いてしまったから企業は首を自分で締める
と言う事になってしまったのさ…。
あーあ…、自己責任が取れない奴の多い国にこんな法案を
施行した日本政府に怒！法改正をぎぼーんするよ。

707 ：おかいものさん：02/04/15 12:32

そうですね。
法案なんてロクに読まずに賛成してきまるもんだし。
所属している党がこれ通すからな、オー！ってノリでしょうし・・
法案作った人は専門家だから、バカ相手にはしていないでしょう。

大変ですね。

708 ：おかいものさん：02/04/15 16:02

規約、読んでないよね…。

うち、会員登録制（費用なし）なんですが、「この規約に同意しないと利用できません」って
明記してるのに、登録・注文後にあとから続々規約違反なこと言ってくる人が…。
できないもんはできないんです。最後には「もう利用しません！」って言われるけど
同意してなきゃ利用できないんだってば。

…別に、そんな非常識な規約じゃないですよ。念のため…。
（返品は1週間以内とか、そんな感じの）

こんなちょろっとの規約もろくに読んでなく理解してないようじゃ、ほんといつか
ぁゃιぃ契約結ばされちゃうよ～？

709 ：おかいものさん：02/04/15 19:30

>708
挙句の果てに、買ってやってるのにみたいな殿様口調になってきません？

「少なくともお客様には買っていただかなくても結構です。」って1回言ってみたい

710 ：おかいものさん：02/04/15 19:59

｢買って頂かなくて結構です｣言いたい言葉だよね～。
って、実は昔言ったことありますw。開運グッズだったんだけど、｢信用できない、あやしい｣
ってうるさいので｢疑いを持って使用されても効果は現れにくいものですので、買って頂か
なくて結構です｣って言っちゃった。信じてください、本当なんです｣って説得する方が余
計あやしいし。
周りのバイトも誰一人信じてない、胡散臭いやつだったけどね～。今も売ってるのか謎。

711 ：おかいものさん：02/04/15 22:37

受注センターでは承れない内容（支払い関係）なので、
「申し訳ありません。こちらは受注センターでございまして、お支払いに関してはお手数ですがお問い合わせ窓口のほうにおかけ直しねがえませんでしょうか？」
と、丁重に言ったら、
「どおしてっ！？できるでしょ？あんたの名前を言ってクレームつけてやる！」
といわれました。
できるなら私だってきちんと対応したいけど、システムが違うから対応できないんですよね・・・。（泣）

712 ：おかいものさん：02/04/16 03:00

>711　そのトーク、ウチっぽい。

713 ：おかいものさん：02/04/16 03:04

>711
「物理的に不可能だから『できない』」ってのが
わからないんだろうね。DQN客は。
端末がちがうからここでは調べられないってことまで
説明しないとわからないんだろうか・・・

何のために内容によって電話番号が違うのか
理解してくれ！って感じ。

714 ：おかいものさん：02/04/17 23:14

今日、不良返品が届いた。
ライバル会社のダンボールに梱包されて…。

…挑戦状？

715 ：おかいものさん：02/04/18 02:05

>714　うわ～ぉ。

716 ：おかいものさん：02/04/18 03:29

>713さんに同意！まぁ、実際に御客はウチらの端末
見てないから解らないって言うのも無理はない話だけどね。
ヒドイ人になると端末ＰＣの前で仕事してるってのが
想像出来ない人もいるからさ…。　今時、コールセンター
業務なら金融でもカードでも保険でもパソコンでも、
ＰＣを前に仕事してるでしょーにねぇ…。
アコムのＣＭやアメリカンダイレクトのＣＭ見た事
ないのかね？御電話番号をって言うと区切りなしに
だらだら～っと述べたりね…。自分が何に向かって
話をしようとしているのか位一呼吸置いて考えて
欲しいものです。そう言うのを「思いやり」って
言うんじゃない？「先ず相手の立場を考える」
こんな事幼稚園生でも習うのにねー。
＞714さんのは多分何も考えてないんじゃない？
これも又、「こう言う事をしたら相手がどう思うか」
ってまで考えてないんでしょう…。
狙ってやってたら怖いですね。まぁ、気にしないで
ただの箱と思ったほうが腹は立たないのでは？
結局は処分してしまう物ですしね。
会社として痛くも痒くもないのよオーホホホ！って
頑張っていきまっしょい！

717 ：おかいものさん：02/04/18 11:45

７１４さんみたいなのは、しょっちゅうあるよ。
お客様も、別に悪意なくて、手頃なサイズの箱が
なかっただけだと思う。特にセ○ールさんの箱は多い・・
サイズがいろいろあって、便利だからでしょうか・・・

箱は他社さんのでもいいけど
中身が他社さんの、っていうのはやめてほしいわ～。
意外とあるのよね、そういうの・・・
お客様は、ちゃんと買ったところに返品したと思いこんでるから
私が××に返品したものが、どうしてお宅にあるのよ！
プライバシー侵害！！とか言ってわめくんだよ・・
送り状控え見せても納得してくれないんだよね・・・

718 ：おかいものさん：02/04/18 12:18

オペレーター同士の仲ってどうですか？
オペの仕事をしてみたいと思ってるんですが、女性ばかりで
ｽﾄﾚｽも溜まるようですし、人間関係が平気か不安に思っています。
このスレを読む限り、殺伐としてそうだ・・

719 ：おかいものさん：02/04/18 12:28

いいえ、うちは逆です。
お互い助け合ってます。

変な電話がきた後は、特に。

720 ：おかいものさん：02/04/18 12:33

うちは

・あまりに人数多い
・毎週それぞれに設定される休憩時間がバラバラ

なので、みんなつかず離れずって感じ…さらりとしてますね。

721 ：714：02/04/18 12:40

うちでも笑って対応してました。
あまりにダイレクトにライバル会社だったもんで（あんまり他に無いんです…）。
でも、うちのダンボールって無地だし、他社の箱なんてめったに見られないから
大切な資料として保管されてたりします。

722 ：おかいものさん：02/04/18 12:46

以前、生命保険会社の社員でコールセンターにいたけど、通販もやっぱりきついですか？
オペレーターは事務職よりも残業になりにくいからまたやろうと思うんだけど。
クレームとかは慣れてるけどどうなんでしょう？やっぱりクレーム多いですか？
人の命と金がからんでるからかなりシビアな客が多くて、怒りもすごかったけど。

723 ：おかいものさん：02/04/18 16:36

>722　
生命保険会社に比べたら通信販売なんて序の口なのでは？
理不尽な理由で喚くようなお客さんもたまにいるけど、
結局はひたすら謝ってハイハイ言ってるだけだから、私はそんなに苦にならないよ。
でも、私の場合は苦情は受け付けないオペだから、
ﾅﾝﾃﾞﾓｶﾝﾃﾞﾓやります！ってゆう通販オペだと少し違うかもしれないですね。

724 ：sage：02/04/18 21:34

sage

725 ：おかいものさん：02/04/19 09:47

ネット通販でキャンセル常習犯がいるんですが、
学習能力が全くないんでしょうか、この人。
毎回同じパターン…。

・商品を二重注文。しかも、多重クリックとかではなく全く別の日に。
・二重注文ってキャンセルできますか？　と質問が来る。
・名前と注文番号を教えて下さい、と返答。
・名前と注文番号が来る。

これを何度も何度も繰り返す。メール内容もコピペかと思うくらいに一緒。
トラブルQ&Aのページも教えてあるのに…。
何か、頭の方にトラブルが発生してるんでしょうか？

726 ：おかいものさん：02/04/19 11:29

>719.720
718です。レスありがとうございました。
意地悪とかなければ、あとはつかず離れずが私もいいなぁ。
場所によって違いますよね。当たり前だけど。
今度研修に行ってまいります。そしたらここに遊びに来ますね。

727 ：おかいものさん：02/04/19 12:25

>725
会社の上司に言って了解もらってから
「今回は受付けますが次回からは受付できなくなる場合があります。よろしいですか？」
と、脅してみたら？
あと、電話で直接やり取りしたら二度としてこないのでは？

728 ：おかいものさん：02/04/19 16:31

>>727
いやー、もう何度もそれ言ってるんですよね…。
電話もしたことありますがダメでした。
このスレ見てると、こんな人はまだカワイイと思えてしまいますね…。

あ、でも今度めでたくブラックリストのプログラムを導入予定らしい。
ﾜｼｮｰｲ

729 ：おかいものさん：02/04/21 01:25

私は問合せダイヤルだからクレーマーも多いしＤＱＮ率も高い。

結構前だけど、家具頼んでビスが入ってなかった。ソッコー送れ。
って電話があったんで、とりあえず折り返しにして名前聞いたら
「○○会社社長室のＸＸです。」＊２回。
ていうか、お前が社長じゃないだろ！！

しかも、再配の手配が整ったら電話がきて
「すいません(´Д`;) 事務の女の子が棚ん中しまっちゃってたみたいでぇ。」
だって。事務の女の子のせいにするあたりカナリのＤＱＮ。社長室の名が泣くＹｏ！！

730 ：おかいものさん：02/04/23 00:36

>729　それでも連絡くれただけ立派じゃん！さすが社長室！

731 ：おかいものさん：02/04/23 00:54

いつもなんとなく怖い雰囲気（仕事にきびしいのだ）の先輩オペ。
話しにくいし、私のことなんか鼻にもかけてない感じだった。
先週、かなーりきっつい客の理不尽なクレームがあり、私ではどうにも
ならんと泣きそうになってたらその先輩が電話を代わってくれ、
「…はい、そうですね、その通りでございます、ええ、そのように
厳しく申し付けます」などと応対。まるでそれじゃぁ私が悪かったみたいじゃん！と
内心、少し憤慨してると電話を切った先輩は私の方に向き直り、「まぁ、バカには
こっちもバカになって応じればいいのよ。やな奴も多いけど一生顔も見ない人なんだしさ、
バカの言う事に落ち込まないで次の仕事を楽しくね」

なんかイイヒトって近くにいるもんですね。うふ。元気でたよ。

732 ：おかいものさん：02/04/23 04:33

いい先輩のいる職場でよかったね～。うちにはそんな先輩いないかな･･･。

電話の向こうだからって偉そうになっちゃってる馬鹿な客、多いよねぇ。
うるさいクレーム客の場合、とりあえず口を挟まず一通り喋らせて、謝って謝って
謝り通すべし。一通り文句を言い尽くすと落ち着くこと多いから。｢ですが･･･｣な
んて口を挟むのは火に油。むかつくけど仏になって我慢して乗り切りましょ～。

733 ：おかいものさん：02/04/23 21:29

やっててよかった～！的な話はあんまないんですね・・。
やりがいある仕事とは言えないのでしょうか？

734 ：おかいものさん：02/04/23 22:01

「請求書（振込用紙付き）来たけど、カード払いって言ったじゃない！
なによこれ」とお怒りのお客様。

調べたけどどこにも注文用紙にカード番号なんて書いてきてない。
聞くと「前回カード払いだったから今回もそうだと思ってた。」とのこと
自動的にカードから引き落とされるのって逆に怖いと思うけど。
私が利用する立場だったら嫌だな。

735 ：おかいものさん：02/04/24 15:30

>733やっててよかった～！という事は沢山あります。
だから、続けてられます。
ここへ来て、こんなDQNなお客様がおられたよっていう話をして、
ストレス解消をしてます。

やっててよかった～って話は、別にここでみんなに聞いてもらわなくても、
ストレスたまんないもん、ね。

736 ：おかいものさん：02/04/25 00:25

>734　
そうゆう人、いるいる！

737 ：おかいものさん：02/04/25 00:34

やってていい事かぁ。
ドキュソ客の後、とっても丁寧なお客様。
「どうもありがとう」
この一言で救われます。
そういう人、少ないけどね。。。
・・・あーもう辞めちゃおうかなぁとか
思うこの頃。

738 ：おかいものさん：02/04/25 01:07

>737
私は辞めるよ。
ＤＱＮ客ばかりだし、時給安いしね。やってらんない。
過去にノイローゼになって辞めたおばさまいたそうだし。
体壊したらどうにもならない。そうなる前にオサラバよ。

739 ：おかいものさん：02/04/25 03:08

電話切ったらハイそこまで、そうやって割り切れない人には向かないかもね。
見てて気の毒なくらい引きずっちゃうって言うか落ち込んでる人いるし。
私は電話切ったらさっさと気持ち切り替えて、お客さんの「ありがとう」の言葉で
ハッピーになれちゃう単純なやつなのでこの仕事好きよ。
お客さん相手でいくら口先で謝っていようが、手先で遊んでたりできるし。夕方か
ら出勤できたりして時間の融通も利くし。

740 ：おかいものさん：02/04/25 10:18

>>739
ホント、そうだよね。私もそうだからもう３年も続いてるよ。

741 ：客ですが：02/04/25 11:05

世シールで電話をしたあと、
割引券があったのを思い出して、かけなおして
「あのぅ割引券のことを言うのを忘れてたんですけど」と言ったら
丁寧に対応してくれました。有難うございました

742 ：おかいものさん：02/04/25 15:38

>>741
ていうかそんなの当たり前。

743 ：おかいものさん：02/04/25 19:14

>742　お礼言ってるんだから、そんな冷たいレスしなくても・・・。

744 ：おかいものさん：02/04/25 21:06

私はまだ始めて数日なんですが、やりがいが見出せないんです。
お客様と実際会って、立って動いて。。っていう方が
なんだかやりがいあったなぁなんて思ってしまっています。
しばらく勤めたとして、辞めた後も何が残るんだろう。。。

745 ：おかいものさん：02/04/26 07:47

>744
私は別にやりがいなんていらないけど･･･。
自身で「実際会って、立って働いて」のほうが良いと思っているのなら早々に辞めてそっち
の仕事に移ったほうが良いと思います。新人さんを育て上げるのは尻拭いも含めなかなか手
がかかるものなので、見切りをつけるなら早いほうが双方にとって良いでしょう。

746 ：おかいものさん：02/04/27 13:41

世の中、こんなにＤＱＮ客が多くていいのか？ふざけやがってクソババァがっ！
てめぇカードで買い物したいんならカードナンバー言うの当たり前だろっつーの！
｢悪用されたくないから言いたくないわ～」じゃねぇんだよ　この田舎もん！
あげくに配達までに２，３日かかりますっていったら「いいえ！はっきり日にち言ってもらいます！」
はぁ？はぁ？はぁぁぁ？　関東ならまだしもド田舎に住んでおきながらはっきり言えるか！！！
なんでこんなに態度がでかいんだ？おい！愛媛の○○さんよぉ！
こっちはてめぇの住所、氏名、電話、おまけにカードナンバー控えてんだぜ！

747 ：おかいものさん：02/04/27 13:49

インセンティブで時給と別に30万はもらえるから・・・
だからどんなつらい営業でも頑張ってる。
電話だから怒ってる客でも殴られはしないもん。
月収50万以上でホステスの友達より高収入。
テレオペでもついでに追加商品とか会員とか誘わなきゃだめなんだ。

748 ：おかいものさん：02/04/27 18:14

>746
田舎に住んでいるからこそ通販をよく利用してくださるお客様なのでしょう。
このお仕事はじめたばかりですか?。そんなことでいちいち腹を立てていたら
これから大変ですよ。その程度のお客様などかわいらしいもんです。

749 ：おかいものさん：02/04/27 20:05

>>748は論点がずれてるような。

750 ：おかいものさん：02/04/27 21:49

お問い合わせセンターが何でもできると思ってる客がうざい

751 ：おかいものさん：02/04/27 21:49

>>749は>747のレスでは？
こんなのは序の口です。
もっともっと訳わからない方の相手していますよ。
と、おっしゃりたいのでは？

まあこれくらいかわさんと、オペレーターはもっと辛いぞよ。

752 ：おかいものさん：02/04/27 21:56

他の部門が間違えたことでも
オペレーターが怒られるのが辛い・・・。
私何もやってないのに（；～；）

753 ：おかいものさん：02/04/28 00:52

>752
あるある～。悪いのは××便の運ﾁｬﾝであって、私じゃない～！とかね。
運送関係の事はよく知らないけど
「玄関の前に荷物を置いていかれちゃったんですよぉ！」
とか言われると、
「そんな事があるんですかぁぁぁ？？？」（←同情と驚きの声色で）
と聞き返したくなっちゃうよ。

754 ：おかいものさん：02/04/28 02:50

配送の苦情なんて
口では「申し訳ございません」って何度も言いながら
話を大体把握したら後はほとんど聞いてないヨ・・・。
話をするとすっきりしてもういいわ！！っていうお客もいるしね。

755 ：おかいものさん：02/04/28 04:21

>746さんに激しく同情。あまりにもその客ドキュソだよ…。
通販って必着っていう約束出来ないなんて不文律でしよ？
まぁ日にち指定でって言うサービスをしている所なら別
だけど…。

756 ：おかいものさん：02/04/28 04:51

今日、超むかつくのがいたよ～。（T_T)
商品注文で２点同じ物頼んどいて、さぁって
時にウチ１点を贈り物にしたいって言うから
ウチのシステムで贈り物はカード払いしか×
って案内したら、「じゃあいらない」って言う
から「１点キャンセルですね？」って聞いたら
「違うわよ！全部いらないわよ！今日頼んだ分
キャンセル！」って言うのね、でその人追加で
来たから「あの～○○も頂いてますが…」って
言ったら「それは、違うでしょ！それは深夜に
頼んだんでしょ！私は今の話、今日の話してんのよ！」
って言うからさすがにプッチーンと来て「いいえ本日付け
で頂いておりますのでお聞きしたまでですが」
って言ったのね。「違うわよ！私は今日のをキャンセルって
言ってるんでしょーーーー！贈り物の分をキャンセルって言ってるの！」
って言ったからじゃあ自宅用は要るのかと思って確認したら
「ムキーっ」って「ワカンナイの！私は今のって言ってるじゃない！」
ふぅぅ～。「かしこまりました。先程の○○を２・て・んキャンセル
ですね？」「まだ、ワカンナイのぉ！はぁ？」私はさすがにブチっと
来たので「もう一度申し上げます先程の○○を２点ともキャンセル
ですね？」って確認したら「し～ん…」となってるので「確かに
承りました。失礼イタします」って言っても何も答えないでやんの！
む・か・つ・くーっ！初めからちょっとむかついてたのよね。
こっちが商品名を確認した時に一文字言い間違えたら「はぁ？はぁぁ？」
って言ったし。だから訂正して「失礼ｲﾀしました」って言っても「し～ん…」
ってこんな性根の腐った人始めてですよ！皆さんどうおもいます？

757 ：おかいものさん：02/04/28 05:04

↑自分が最初に言った事、忘れてるのが、むかついた…。
だって自分一個は自宅用でもう一個を贈り物って言ってる
じゃん？しかも、こんな事位でキレられるって…。
私がオカシイのかな？相手が悪かったのかな？
亀レススマソ。

758 ：おかいものさん：02/04/28 10:59

まだ半年足らずなんだけど、辞めることにしました。
理由は、とにかく風邪をひきやすく、そして直りにくくなったから。
仕事にならないものね。
上の人も、そういう時は気を遣って喋り捲らなくていい業務に回してくれるんだけど、
そうなると私の代わりに喋り捲り業務に急遽移らないとならない人が出るワケで
やっぱりその人に気兼ねしちゃうし、こうしょっちゅうだと
自分でもこんな役立たず状態がイヤになっちゃってね…ﾊｧ。

759 ：おかいものさん：02/04/28 16:25

ageaeg

760 ：おかいものさん：02/04/28 23:54

おいババァ！人の話を聞け！
同じこと何度も言わせんな！
そして、サッサと金払え！　
　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　以上

761 ：おかいものさん：02/04/29 11:52

世間は連休なのに、出勤です。萎え～～。

762 ：おかいものさん：02/04/29 12:45

756さん、確かにその程度でキレてしまうお客様もいけないと思いますが、
お客様に対してそのような態度を取ってしまう756さんも
自分の業務について見直したほうがよいのではないですか？
せっかくこういう意見交換の場があり、
理解してくださる皆さんがいるのですからお客様に対しては
あくまでも冷静に丁寧に対応するのがオペではないですか？
バイトも社員も関係なく、お客様にとっては
電話に出た人の印象＝その会社の印象なのですからもう少しご自身が
会社の顔だという意識をもたれたらいかがでしょうか？
そのやりとりを仮にモニタリングされていたとしたら、
注意されるのは間違いなく756さんですよ。

763 ：おかいものさん：02/04/29 12:56

でも、756さんの気持ちわかるよ。
人間だもん。そう簡単にわりきれないさ。
762はすごいね～オペレーターの鏡だね～

764 ：おかいものさん：02/04/29 13:05

>761さん
出勤おつかれさまです！

私は平日に代休とれるならそっちのほうがウラヤマシイ。

765 ：おかいものさん：02/04/29 16:39

>762
禿胴。
756さんの気持ちは確かによくわかるんだけど、自分がお客様のレベルまで下がったら駄目です。
うちの会社にもたまにこういうお客様に当たってしまったのか、むっとして対応している人がい
ます。同情はしてもやはり注意の対象になります。
どんなDQN客にも丁寧に対応に対応するのは仕事ですからしょうがないです。実際対面で涼しい
顔して対応しなくて良いのだから、マシだと思いましょう。

766 ：おかいものさん：02/04/29 22:08

>>765
言えてる。たとえ顔見なくてもいいってわかっていても、
自分の体調や気分的にぶっきらぼうになりそうな時ってあるよね。
でも仕事なんだってなんとか割り切って無理してペコペコするよね。
心の中では舌出してパンチ抱えてるけど。

767 ：おかいものさん：02/04/29 23:25

多少のﾄﾞｷｭｿ客は全然良いんだけど、体調も悪い、気分も悪い時に
ちょっとﾊｲﾚﾍﾞﾙなﾄﾞｷｭｿ客に当たるとどぉぉぉしても、切れちゃうよー。
もう一杯一杯になりつつ、態度に出ないようにがんばるんだけど、
ちょっとした声のニュアンスではバレているかもしれない・・・
何よりそんな客相手に怒ってしまった事に敗北感てかんじ。まだまだですなー。

768 ：おかいものさん：02/04/29 23:38

いろいろありますがＤＱＮ客を取り続けると
慣れてきてちょっとの事では何とも思わなくなりました。
もちろん突っ込みたくなる事は多いのですが
気にしてたら精神的に良くありません。
声を少し高めに発声して大げさになるくらいに
感じの良い話し方を意識すれば大体は問題ないですね。

769 ：おかいものさん：02/04/29 23:51

でもさ、よく思うけど「他人の事で自分が怒られる時」って
逆に気が楽じゃない？（って、どれに対するレスでもないんですが）
自分が過去にウソ（またはごまかし）言っちゃったことに対する
追求なんかはかなりつらいんだけど、他人のミスを「申し訳ござい
ません、弊社のミスでございます」って言うのはそれほどでもない。

そんなふうに思ったことない？

770 ：同じ会社かも：02/04/30 00:09

>>756
まず返答する時に「～ですが」と言うと
言い方にもよりますができれば止めた方
が印象が悪くならないので他の言い方に
した方が良いと思います。
私だったら逆に今と今日が分からない馬鹿
を辱めて黙らせようと考えます。
ゆっくり丁寧に当社ではその日であれば
例えば28日中であれば深夜に注文していて
今（夕方など）注文受けても追加ですので
必要な物とそうでない物を確認する流れで
話をしていきます。
たぶんそれでもＤＱＮはＤＱＮなので駄目
かもしれないですがその場合はもっと
噛み砕いて「今というのが～１点の事です
よね？」「今日というのは今の商品を含めた
深夜に注文した物と２点の注文のことです
から」などと冷静に落ち着いて言ってみる。

771 ：おかいものさん：02/04/30 00:30

ネットで○ップなんてやめて欲しい。
どうせダブルクリックとかしちゃって
二重に注文とかしてメンドクサイ事になるんだもん。
普段から馬鹿相手に疲れるわ。

772 ：おかいものさん：02/04/30 07:24

>771さん、ネット通販はそんなにめんどくさくないよ。
それより、携帯注文よ。DQNばっかり。あれ、中止してくれないかな。
なんて、オペの声は聞いてくれないよね。

773 ：おかいものさん：02/04/30 10:16

>>772
中止してﾎｽｲ～!!!!
注文フォームがあるのに、それが面倒らしくて
メールフォームで「○○１個」って
届け先は？支払いは？
問い合わせメール送っても、メールが長すぎるって
逆ギレされるか、無視か・・・

こないだも、「メアドから住所調べろよ！」って
そんなことできるかバカヤロ。

774 ：おかいものさん：02/04/30 11:37

>>772
ネット通販は、ネット初心者は勘弁してほしいですね。
それなりの知識を身につけてからでないと、トラブルばっかり。
注文送信してからブラウザの「戻る」を使えばキャンセルになると思い込んでたりとか。
サポセン扱いされたりとか…。

携帯厨は禿しすぎるほど同意。
ほんと嫌なのばっか…。
問い合わせもヘンだし。名前名乗らないし。誰だかわからないし。

775 ：おかいものさん：02/04/30 12:18

この前　通販で布団セットを注文しました。
掛布団１枚　敷布団１枚　まくらなどのセット。
注文時に２～３週間かかるといわれれたので待っていました．
届いた日　商品を開けて見たら　掛布団が２枚で敷布団がない…。
早速　電話したら、また　２～３週間かかるといわれ、
「こんな事ふつうありえる？」と
かなりブチキレてしまいました。ごめんなさい。

776 ：おかいものさん：02/04/30 15:31

>775
キレて当然でございます。キレかたにもよるけど、文句出ないほうがおかしいよ。
ただ、オペに言われても「私のせいじゃないのに･･･」って思ってるかもしれないけど。

777 ：おかいものさん：02/04/30 16:00

771さん、余計なお世話かもしんないけど、社名バレバレだよ。
（私が通販好きだからかもしれないが・・・）
762さんの言葉じゃないけど、ウチらにとっても
このスレに参加しているオペの印象＝その会社の印象なんだから。
はっきり言ってオペのレベル低い会社なんだと思われてもしょーがない。
守秘意識が低いのならこのスレに参加しない方が賢明じゃないの？

778 ：おかいものさん：02/04/30 20:58

>>777
確かにそうかも・・・。
やっぱ、お客様や会社内部の事は公にしない方がいいと思う。
誰が見てるか分からないし、こんな事でクレームきたら・・・。
はぁ。

779 ：おかいものさん：02/05/01 00:06

ＳＣが程度低いのは皆承知のこと。

780 ：おかいものさん：02/05/01 01:25

>779
そうですわね。
最近はあたくしも、あぁ、このＤＱＮなオペはやはりシップオペだったかと
いちいち驚かなくなりましたわ。

781 ：おかいものさん：02/05/01 02:06

この板にいる住人はクズばかり。

782 ：おかいものさん：02/05/01 13:49

ディズニー・オン・アイス･･当時はディズニーワールド・オン・アイス
チケット優先予約の時にDQNジィからのクレーム
「さっき頼んだ者だけど、1枚減らしてくれー。」
たまたま近くで、ばぁさんが頼んできた分で受けていた。
オペに予約後キャンセル･変更できない旨伝えたか確認して、上司の方に近くに居てもらい
「お客様、先程は女性の方でお受けしましたが、その際に受付した者がご予約後のキャンセル･変更は
　受付できないとお伝えして、お客様の了解を得ましたが･･」
「さっきやからすぐ変更できるやろ？」
「いえコンピューターで処理しますので、もう・・その為に事前にお客様に確認していただいてます。」
逆ギレされました。ばぁさんも横に居たみたいで、「もういいよ」みたいに言っていたが、ジィは止まらない。
挙句の果てに、当日皆が死んでもか？とか訳わからないこと言い出して
「その場合はあくまでもお客様のご都合になります。」
と答えるしかないし、消費者センターに訴えるぞ！と言ってきたので上司に代わってもらった。

席は変わるけど新たに予約して、前の頼んだ分引き取らないって手もあるけど
ゴネてどうにかなる考えもどうにかして欲しかった。
まあお孫さん思いからだけど・・もうそのセンターがなくなったから
この時期になるとふっと思い出します。告知CF流れると

783 ：おかいものさん：02/05/01 19:37

なんとかなるなら、なんとかしてあげたいけどね。
お客様は、オペセンターの仕組みや、コンピューターの仕組みを
ご存知ないから、なんとかなるって思われるみたいですね。
うちも、受注センターに商品は置いてないのに（置かれてもこまるけど、ｗ）
ちょっと品物を見ながら説明してよっていうの、よくあるよ。

784 ：おかいものさん：02/05/01 22:14

今日はいい人ばかりだった。よかった（・0・；）

785 ：おかいものさん：02/05/01 23:19

>783
うちは置いてあります(w
やっぱ近くに商品あると実感（？）は湧きやすいですよねー。

786 ：おかいものさん：02/05/02 03:17

>756です。あの文面見て誤解されたかと思いますが
あくまでもブチッと来たのは心の中で対応は丁重に
したんですけどね…。押さえて押さえてって心の中で
唱えながら…。それでも私の対応は失礼ですか？
ご教授賜りたいです。
最近気づいたけど怒り心頭になってる時って頬のあたり
の皮膚がメラメラピリピリするんですよね。皆さんはどうですか？

787 ：おかいものさん：02/05/02 09:11

>>756さん

「いいえ本日付けで頂いておりますのでお聞きしたまでですが」
これが、いけなかったんじゃない？

注文の商品がいつ付けになってるかは会社の都合で変わるでしょ？
うちもハガキの注文で記入不備あったら、調べないといけないから
注文到着日と注文受付日は違うし、少額の注文を２日おきに
いただくなんてのはザラなので、キャンセル言われた時困るんだよね。
お客様の「ハガキを出した日」とかじゃ、商品がわかんないから・・・
だからキャンセルが来たら、出荷してない商品を全部商品名確認することが
多いですよ。

それじゃないって言われた時点で、「現在は○○と××のご注文を
いただいておりますが、どれをキャンセルいたしましょうか？」とか
お清書してあげたらよかったのでは・・

ごめんね、７５６さんの環境とか、お客様の物の言い方とか
わかんないから見当ハズレかもしれないけど・・・。

それと、顔が引きつる時、たまにあります。
私の場合は目の下の、チークいれるあたり。
ピリピリじゃなくてピクピクする・・・。

788 ：おかいものさん：02/05/02 15:08

返品。
まぁ別に、返品はいいです。（本当はよくないけど…。）

しかし、記載している住所とは違うところへ送り、用件も、返金方法も、返金先もなく、
手がかりは宅配便の伝票のみ。
何がしたいのかさっぱり…。

不良返品なのかもわかりません。
もらっちゃうよ？

…でも、私もいらないものなんだよな～

789 ：おかいものさん：02/05/03 00:01

ずーっとしゃべってるのって疲れますよね。
トイレにいって気分転換！と思ってもなかなか上手くできません。
つうかあそこ空気悪すぎなんだよー暑くてやる気出ないよー。
なんかいい気分転換の方法あったら皆さん教えてください。

790 ：おかいものさん：02/05/03 00:10

>>783
ホント、ウチもＦＡＸ受注をコンピューター処理だからキャンセルできないって
カタログにも散々かいてあるのに「さっき注文したんだけどキャンセルして！」
「コンピューター処理で…(以下略」と言えば
「さっきなのよ？！(以下略)」　　何も読まずに注文してくるなよ(´Д`;)

と思いつつ、いいお客様で間に合いそうなら受注センターに電話して
キャンセル依頼してあげちゃう…。明らかなＤＱＮの依頼は受けません(w

791 ：おかいものさん：02/05/03 01:52

なんだかんだ言ってこの通販の仕事好きだったのに・・・
急に終わっちゃう事になりました。
他のオペもできるけど通販じゃないんですよね。あーぁ、ちょっと切ない。

792 ：おかいものさん：02/05/03 02:35

>>791
千葉か神奈川(新○合)ならもれなくＳ会のオペできますが、いかがでしょう？

上記から遠い場合は派遣会社のサイトとかアルバイトのサイト見てみたら？
ベルとかなら仕事ありそう。

793 ：おかいものさん：02/05/03 02:40

>>790
多分私と同じとこです！
この問い合わせが一番嫌い（。。）
必ず怒られるから

794 ：790：02/05/03 05:11

>>793
え～！誰だろ。ワクワクする。
念のため聞いておこう。
・職場と同じフロアにカフェがありますか？
・あれば、そこから海が見えますか？？

795 ：おかいものさん：02/05/03 12:34

いつも同じことばかり喋って座りっぱなしで、クレームはくるし
足は浮腫むし、肩は凝るし、喉は痛いし、頭は痛いし
おまけに給料安いし一日も早く辞めたいけど他にやりたい仕事が無い。鬱。

796 ：おかいものさん：02/05/03 13:12

そのうちクレーム電話も楽しんで電話に出られるようになります。
隣の人がクレーム受けてると、むしろ「私に代わって！」って感じ。
ちっとも私は悪いと思ってないけど、客に謝るのは楽勝。
しょっちゅうあるようなクレーム（商品にキズ有りとか数が足りない）でも
めったにないような振りをする。　ちょい大袈裟気味に謝る。

本当のDQN客を鼻であしらって黙らせることができれば一人前です。

797 ：おかいものさん：02/05/03 14:52

>>796
自分は気弱だから出来ない・・・

798 ：おかいものさん：02/05/03 15:10

＞７９６
早く一人前になりたい

799 ：おかいものさん：02/05/03 17:20

２

800 ：おかいものさん：02/05/03 17:27

８００

801 ：おかいものさん：02/05/03 20:03

>796
うらやましいです、はい。

でも今日はラクだったなぁー。
祝日は暇だ。欠勤の人も多かったし。
けどノドに違和感。土日でなおそう・・。

802 ：おかいものさん：02/05/03 21:01

>801そちらもですか。私も今日は、注文、厨房共に少なくて（ｗ
すごく楽でした。おだいじにね。

803 ：おかいものさん：02/05/03 21:45

2人ともDHCってわけやね。

804 ：おかいものさん：02/05/04 00:51

>801,802
ウチも暇でした。でもDQNは多そうだった…。私は当たらなかったけど。

805 ：おかいものさん：02/05/04 04:51

今日はＧＷに遊びにいけない高齢客、ＤＱＮ、ヤクザばっか。

806 ：おかいものさん：02/05/04 06:45

以前某テレビ通販のオペレーターをしていた経験から思うのだが、
なぜオバサンは商品番号を控えるという行為が出来ないのだろうか。
その答えが最近になって分かってきた。
テレビで放送しているのをオペも一緒になって見ていると思われているのだ。
そんなオバサンどもに言いたい！俺たちは仕事をしてる。
暇なお前らから注文を受けている。テレビを見てる場合じゃない。
商品番号を控えるのがあなた方に与えられた義務である。
これ常識。
だいたい何の為にテレビ画面に番号を表示しているのか
考えたことあるのでしょうか。ないんでしょうねきっと。
電話を取っていきなり「番号分かんないだけど？」って・・・。
ねぇ注文する気あるの？欲しいんだよね。欲しいから電話するんだよね。
欲しいなら商品番号控えるよねフツー。
仮に、あまりにも商品が素敵なんで番号控えるのを忘れていたとしよう。
それならまだ俺は許せる。人間うっかりすることはある。誰だってそうさ。
でもまったく番号控えない馬鹿がいる。
控えるのを忘れるのと控えるつもりがないのとは天と地ほどの違いがある。
俺「ご注文の商品番号をお願いします。」
客「知らん。」（その瞬間、俺の心の中では天使と悪魔が戦いを始めていた。）
俺「商品名は分かりますか？」
客「さっきの赤い石のリング」（悪魔が叫ぶ。日本語わかんねぇのかオメー！商品名を聞いてるんだよ。）
俺「・・・すみません。その赤い石の種類は？」
客「分からん。チラッと見ただけやから。調べてっ！」（天使がささやく。「調べるのも仕事だよ」って。「チラッと見ただけで買うか？」悪魔がぼやき始める。）
そこで俺はこのムカつく暇な馬鹿女から情報を引き出して調べることにした。
その結果見つけることが出来たのだが、さっきのリングというのが２時間ほど前に放送した物だった。
どうやら俺と馬鹿女とは時間の感覚に大きなズレがあるようだ。
はっきり言って商品番号も商品の名前も分からん奴には注文する資格はありません。
記憶力が乏しいようですので、きこ出版の「超集中力」を薦めたいね。
つーか読め。読みやがれいっ！せめてヒト並に脳みそが開発されてから電話しなさい。

807 ：Ｑ：02/05/04 06:52

通販において隠語というほどでもないが一部の顧客に対してブラックと呼ばれる人達がいる。
簡単に言うと商品を注文する事ができないようにされた方を指す。
まあ、もっとも同情する余地のない人種であるので当然の処置であるがブラックになるにはいくつかのパターンがある。
①まずは注文しておきながら商品を受け取らないという迷惑極まりない行為を何度もしているとブラック。
しかも注文したのが食品だったら最悪。その食品は誰が食べるの？おめーが食べたいから注文したんだろっ！
もちろん賞味期限もあるし、受け取らなかったら他の商品なら販売できても食品は売ることはできねーよ。
きっと食べ物を粗末にするなと教えられなかった人達に間違いない。
②注文した商品をやたら返品するとブラック。
通販会社によって基準が異なるが少なくても返品率50％以上になると危険。
こういう人種は通販に限らず日常においても問題のある人だと認定できる。
返品する理由が例えば５０００円くらいのジュエリーを購入しておいて
「高級感がないから」あたりまえじゃないの。
そんなに高級感のある物が欲しければ少なくても５０万円くらいするリング
とか買えばいいんじゃないですか。まったくこの貧乏人がっ！
③なんらかのトラブルがあり顧客と揉めて会社の方が折れて融通を利かせたが、
それと引き換えにブラックにしてしまうこともある。
世の中にはクレーマーもいるので相手にはしたくないしね。
暇じゃないのよこっちは。きっと話し相手が欲しいのだろうけど断らせて頂こう。
電話代が勿体ないんです。
④痴呆のお客が注文商品を受け取らないというケースで家族が注文できないようにしてくれと依頼してブラック。
そういう連絡の時、申し訳なさそうにお願いするのであれば分かるが偉そうに言う馬鹿がいてムカツク。
「勝手に注文してるからとめてくれ」って。。。とめる前に言うことあるんじゃないの？
迷惑かけてすみませんというのはないんでしょうか。
はっきり言って関係ないですお宅の事情なんて。
家族の問題をこちらに持ち込むな。だいたい迷惑かけてるのは誰？
毎回その商品を届けに行く配送員のことなんて考えてないでしょう。
届けに行って「頼んでない。」「いらない。」って。
そんな人ならベットにでも縛りつけておけ。
野放しにするなら家族の責任です。
だいたいこういう奴は他の通販にも同様に迷惑かけている。
だいたいこんなところでしょうか。
そしてそんな奴らを相手にしていたその結果、人間不信になるオペレーターがたくさんいます。
しかもある特定の地域の人間に対して嫌いになる傾向が顕著である。
この話題はまたあとで述べるとしよう。

808 ：おかいものさん：02/05/04 11:06

お客様あってのＳＣです。

809 ：おかいものさん：02/05/04 12:26

>>808
ＳＣはブラック基準かなり甘いですよ。

810 ：おかいものさん：02/05/05 00:07

心の狭い男だ。

811 ：おかいものさん：02/05/05 16:38

>>807
続きを述べよ

812 ：おかいものさん：02/05/06 01:42

＞＞809
売切Ｂ

813 ：おかいものさん：02/05/06 01:52

>>809さん！あなたはＤ社のオペですか？
業界用語を知っているので・・・

814 ：おかいものさん：02/05/06 01:54

すみません。>>813さんでした。間違えちゃいました。つい一緒のバイト先の人かと思ってちょこっと興奮

815 ：おかいものさん：02/05/06 02:00

ＳＣだよーん。

816 ：おかいものさん：02/05/06 03:14

>>806
「以前」ってことは、今はもう辞めてるのね。。。お疲れ様でした。
だけどソコと同じ（おそらく）職場にいる自分にも、あまりにも
思い当たる節があるので爆笑させて頂きました。
親切だもん。あそこのオペみんな。だから客も甘えちゃうんだろうけど
そのせいでストレス溜まりまくりで辞めてった人のなんと
多い事か～（嘆）

817 ：おかいものさん：02/05/06 03:41

>806さんと多分一緒の所だと思う。読んでて納得！
私なんて開口一番「あのーブルートパーズ幾らですか？」
????えー…っと…。指輪かしら？ペンダントかしら？ピアス
かしら？一応ブルートパーズのどう言った商品でしょうか？
と、お聞きした所。「何でもいいんです…。」
一度ご覧になった事はありますか？商品番号とかは？
「解らないです…。ブルートパーズの何かないかなぁって…。」
あのねぇ…。あなた見た事も無い物注文しようとしたの？
大体少し位好みとか指輪がいいとかあるでしょう…。
具体的なイメージも無い欲しいものが解らないなら街へ出なさい
って…。
と言うそんな初歩的な事もまともに理解出来ない方がいました
一体なんだったんでしょう…。

818 ：すごし：02/05/06 04:18

http://www.oyo-net.com/

渋谷亜希ってしっとるか？

819 ：おかいものさん：02/05/06 04:20

　　　　　　　　　↑
　　　　　　　　知らん…。
　　　　　

820 ：おかいものさん：02/05/06 04:32

そーいや807さんは奇声客には散々やられたクチ？
誰かわかるよね？

821 ：おかいものさん：02/05/06 04:51

あの有名な？あの方はＳＣスレで活躍なさっているのかしら？

822 ：おかいものさん：02/05/06 08:55

>>820
>>821
ｶﾞｲｼｭﾂだよ。
探すのメンドクサイからこのスレ１～
全部読んでみ。

823 ：おかいものさん：02/05/06 23:43

みんな奴には散々な目にあってるはずだよ。
それだけで辞めるわけじゃないけれどぉ
いろいろあるのさ。

824 ：おかいものさん：02/05/07 01:18

今日もまた一人アイツのせいで辞めるって。
あーあ、あのキチガイ客、なんとかしてくれって感じ。
でも、最近アレから電話取ると
「おー今日も元気みたいじゃん」とかって
思えてきた。（藁
疲れるから生返事なんだけどもね。
うちじゃ有名だし。どんな対応したって
知るかって思うよ・・・
受注は音声自動受注のみ。
オペにはクレーム。時間がもったいないっての。

825 ：おかいものさん：02/05/07 01:49

>>824さんのレス読んで「うんうん」って
頷いちゃった（:^^)暫くなりを潜めてた
かと思ったら又現れる！ってね。
なんだろうね、頭はまぁまぁイイ方だから
ちょっと可愛らしくしていれば、ご近所にも
大事にされただろうに…。過去に人間不信に
陥るようなこっぴどい仕打ちを受けたのだろうか？
それとも、生まれつきの性質が良くないのかな？
人って不思議だよね…。
彼女が人に優しさを与えなければ、自分も与えられない
って事に気がつくのは何時の日なんでしょうね。

826 ：おかいものさん：02/05/07 02:26

>>825および関係者の方々（ほとんど独白なのですが(^^;）

なんというか、オペが客に逆らえないのをいいことに、
言いたい放題言って、満足してるみたいですよね。
つまり甘えてるんですよ。私たちのような人間が
いなければ生きていけない人なんでしょう。

聞いた話ですが男性オペには暴言を吐くことはないそうです。
要するに寂しいんですよね。考えてみれば可哀想な人です。

・・・・でも・・・だからといって全てが許されるわけではないはず。
いい大人なのですから自覚して頂かないと。
こちらだって仕事なんですから、あの方のクレームイチイチ聞いて
られないですよ。その間電話が込み合ってたりするんだし。

なのに最初の言葉がいつも、「やっと通じましたね」だもの。。
あのね、注文が混んでるんです。昼間にジュエリー紹介が無くたって
そんなことくらいで文句言わないで下さい。客層は主婦層中心ですが
昼間見れない人の為のスケジュールもあるんですよ。

ついでに。。。番組表持ってるくせに、いちいち「今日のジュエリーは
いつ？」って確認しないでいただけます？
本当にお友達のいらっしゃらない方なんですねえ。
泣けますわ。最初は電話がなかなか通じない事に
お詫びの言葉も申し上げておりましたけれど、
私の友達（新人さん）に「バカ！」はないでしょう？
それを聞いた途端にお詫びを言う気も失せました。

くだらないことに労力を費やす前に、どうぞご自身が
より良い道を歩まれることを祈って止みません。
ついでに申し上げますなら、メッキ物が大好きな
ようですが、本物のジュエリーが買えるくらい
ご自身で頑張って働いてみられるのも、
ただ電話口で人に罵声を大声で浴びせるより、
よっぽど人間的に成長なされると思いますよ。

・・まあ一生そういうくだらない人生を
歩まれるおつもりなんでしょうけどもね。
つまらないですね。・・あら失礼。
くだらない人生なんて申し上げまして。
でも・・某コールセンターオペはみんな
そう思ってます。ご愁傷さまです。

いくら非通知でも無駄です。みーんな
知ってますからあなたのことは。

・・でもインターネットしてないみたいだし
わかるかなー、わっかんねぇだろうなあ～（激古。藁）

827 ：おかいものさん：02/05/07 06:08

奴の最初の言葉って「もしもし～」って囁いていて
少しイントネーションに特徴があるんですよね。
急に早口になっていきなりキレルから慣れないと
心臓に良くないです・・・。
でも最近電話取るとガチャ切されるから嬉しい。
だって声聞くのも嫌なんです。

828 ：おかいものさん：02/05/07 09:32

ふ～ん、よほどすごい人とお見受けしました。（ｗ
うちには来てないようですね。取引はそちらだけなのかな。

829 ：おかいものさん：02/05/07 09:52

また、この話題・・・
特定のお客様を晒すのはやめようよ～。
ヒドい人なんだろうけどさ、品性疑っちゃうよ。

830 ：おかいものさん：02/05/07 10:59

いや、品性の問題じゃなくて、そんなDQN客の電話を
一般のオペさんに対応させている会社の体制に
問題ありと思うよ。
うちの場合だとそんなに激しいDQNの場合は、
情報画面を開けるとそれなりを示す特別な記号が入っていて(!)
話をしないで即、デスクへ誘導するように決められています。
今までの話だと、そいつは新人の女性オペばかり狙ってるやうだし、
デスク（或いはスーパーバイザー）がそうゆうDQNに
責任持って対応しないからたくさん被害が出るんだよ・・・

・・・あーでも、電話番号とか聞き出す前に
いきなりDQN全開状態なのかなー？
だったら画面確認は出来ないが、
それでもそこまでオペさんの間で有名人であるなら
デスクがすぐにフォローに割って入る体制に
会社側はすべきなのでは？
・・・長レススマソ。

831 ：おかいものさん：02/05/07 23:25

んなヤツァ着信拒否してまえ。（w

832 ：おかいものさん：02/05/07 23:28

ＳＣの上層部のＤＱＮさ丸出し。

833 ：おかいものさん：02/05/07 23:43

そうだよね。着信拒否して欲しいよ。
たまには「こんなクレーム出すなら非通知にしよう」
ってあるかも知れないけど。
いつもいつもだよ。
皆知ってる人なんだし。たまーに買ってるからって
優良顧客扱いするのもどうかと。。。
ブラックになったこともあるらしいし、
どうにかして欲しい。「嫌ならやめていい、他に
いくらでも補充人員求められるし」っていう
会社の姿勢に問題ありあり。
そんなにビンボーなん？とか思っちゃうよ。

834 ：おかいものさん：02/05/08 01:22

>>174-199
今話題に上がってるのって、この人のこと？

835 ：おかいものさん：02/05/08 01:26

そうねぇ、非通知では繋がらないように出来ないもの
なのかしらねぇ？大体通販に非通知で電話掛ける事自体
非常識だよね。通知不可能な電話なんてタバコ屋とか
中華料理屋にあるピンク電話位でしょ。
非通知では繋がらない様にすれば変なクレームとかイタ電
とか少なくなると思うよ。公衆電話からなら「コウシュウ」
って表示されたりとかさ。
接客や販売の概念が根本的に違うよね。
販売業の基本姿勢はね「少額の御客様こそ有難い」
んだよ。何故だかわかる？数多ある店舗や類似品が
溢れている中敢えて自分の所を選んで買っていただいて
いるからなんだよ。マナーを尊守して頂いて常識的に
御買い物をしているお客様こそ企業にとっての宝だよ。
こう言うお客様と末永い御付き合いがいかに出来るか？
それが販売業の基本だと思いますよ。それで高額商品を
御買い上げ頂くのだったら尚有難い、と。
とどのつまり申し訳なさそうに小銭を慎ましく出すお客様より
札束で横っ面叩く奴にひれ伏すって事だろうよ。あの方達は
まぁ、これ書いてクビになったらイヤだけど個人的な接客の
修羅場を通ってきた私の持論ね。

836 ：おかいものさん：02/05/08 06:21

>>835
偉いっ激しく同意。

837 ：おかいものさん：02/05/08 07:47

風邪がセキにきたけど、この仕事してるとなかなか治らないですねぇ・・。
オペはじめて1ヶ月弱、すでに飽きてきました。
けっこう単調な仕事ですよね。
昨日は混んで混んでほっぺたが痛くなったー。

838 ：長レスでごめん！：02/05/08 13:56

↑空気悪いからなかなか治らないよね。思い切って一日休んじゃえ！お大事に。

それと他社の方には申し訳ないのですが、私も例のDQN客のいる社のオペです。
確かにウチは一番上の方々のやることはムチャクチャ。
研修も本当に最低限のことしか教えてもらえず、いきなり電話を取らされて
（もちろんそばでベテランオペさんが何日かつきっきりでしたが）
分からないことはその場で教えてもらう・・・みたいな感じで。
直接の上司の中にはオペに「こんなこともわかんないの？」的に冷たいくせに上の人の前で愛想良くしてる人もいて
もう辞めようかと悩んでいたときに例のDQN客に逆ギレされ、「上の者を出せ」と言われ代わってもらったの。

今までもその客がらみで上司に代わってもらったことがあり、上司ですら叫ばれてガチャ切りされるんです。
でもその時に代わってくれた上司は一通り穏便に対応を済ませた後、DQN客に
「今度お電話頂くときは最初に私を呼び出して下さい。」みたいなことを言ってくれたんです。
対応が終わったあともしきりに私に「ごめんね。」と謝ってくれて。

後で知ったんだけどその上司は元々オペから昇格した人で、女性ながらあの客に一度も叫ばれたことがないらしい。
先輩オペさんに聞くとその他のことでもいつも上の人と私たちの板ばさみっぽい。
でも周りからも信頼されていて「彼女に言えば何とかしてくれる」とついつい甘えちゃう。
「上が悪い」って一言で済ませちゃえばラクだけど私たちのために何とかしようとしてくれる人も
いるのを忘れちゃいけないなー、と思うよ。
まあ、ムカつく上司と客の方が多いけどね。
「あなたの会社のムカつく上司選手権」とかやってみたい（藁）

839 ：おかいものさん：02/05/08 14:17

ここ、○。。○　○。○○○のオペさんがたくさんこられてたんですね。
良い上司が一人でもおられると、救われますね。
頑張ってね。

うちは半分詐欺っぽい。効き目があるかどうか限りなく疑わしい商品を
扱ってるから、ストレスたまってます。SVはいい人なんだけど。
もうちょっとまともな商品を扱ってるところにトラバーユ検討してます。

840 ：おかいものさん：02/05/08 14:50

電話で直接。。。ってやっぱ大変ですよね。
うちはネット通販だから、直接怒鳴られることはあまりないですね。。。
（電話注文と問い合わせは受け付けてないので）

ネット通販は、パソコン、インターネットのことをちょっとでもいいから
理解してから注文して欲しいです。
注文確認メールとか、ID、パスワードのリセット通知なんかは全部自動送信
なんだけど、それを人間が確認してすぐに手動で送り返してると勘違いしてる
お客様が多数…。（自動送信と言っても、理解してくれない）
夜中3時とかに注文して、すぐ確認メールが来たからといってその場で出荷
されると思い込んだり、夜中に質問メール送って早朝に「返事がない」とか…。
営業時間も、配送日数も、明記してあるってば～

GWはカレンダー通り休みだったけど、それも理解してもらえなかったなぁ。
ネット通販は24時間年中無休で動いてるんじゃないんですよ。。。
（注文は動いてるけど…）
ヘンなとこで、自動で動いてると思われてる。。。

長文ｽﾏｿ
GWの質問メール、まだ何百と残ってるから仕事に戻ろ…
担当が私一人なのも鬱だわ～

841 ：おかいものさん：02/05/08 19:07

>>839
もしかしていっしょなトコかも（藁
限りなく怪しい効き目のものでも実際見て使うとショボいものでも
「自信をもってお勧めしている商品ですから」って言う自分が嫌だ。

842 ：おかいものさん：02/05/08 23:19

今日はすっごく暇・楽でした！
昨日は朝一クレームがちゃぎりされたからなぁ・・
「申し訳ございません」ってこっちが言った後
「・・・」と無言なのは辞めて欲しい。
多分、誰かに謝らせる事が快感なのかなぁ・・
それとも何も言い返せなくなっちゃうのかしら。
ＤＱＮ客さえいなきゃなぁ。

843 ：おかいものさん：02/05/08 23:54

注文のお客さんにね、商品番号聞いたらね、怒られたの。
え～、私が調べなきゃいけないの？
いっや、ゆるくないね（←たぶんこれ方言）。
ダト
どうなのこれ・・・

844 ：おかいものさん：02/05/09 00:11

某社って、今のセンター長がダメらしいね。
私はまだ入ってそんなに経ってないけど、前のセンター長は良かったってみんな言う・・。

845 ：おかいものさん：02/05/09 00:34

↑
本当～！！なんで辞めちゃったのーって感じの方でしたよ。
まさにスマートなナイスミドルでねぇ…。今何処にいるのかな
ぁ。忙しい時は自ら御客様の電話を取るんですよ。
センター長がですよ！

846 ：おかいものさん：02/05/09 00:47

そうそう！
オペにもとっても優しかったよね。
フレンドリーで、みんなの気持ち分かってくれててさ。
仕事もしっかりしてたし。
正にコールセンターを統括する人間として素晴らしかったですね。

847 ：おかいものさん：02/05/09 01:26

自分の奥さんを看病する為に仕事辞めた
という何とも奥さん思いの人でした。

848 ：おかいものさん：02/05/09 01:33

前のコールセンター長のことはわからないけど・・・
自分がここに勤めたいって思ったのは商品が
スキだったから。同好の士の助けになればって
思って始めたのよね。でもなぁ、なんかちょっと
がっかり・・かな。
イメージ違いで返品連絡受けたのに、返送料自己負担
って話になったら、「でもここに傷があるのよね、
そういう場合はオタク負担でいいんでしょ」だもん。
・・・こういう客が多いんだよな。
人気のある商品はキャストが電話煽るのもしょうがないかも
しれないけど、しかも検品にも問題ありだけど。
こんな人たちと同じ商品買ってることあるのかと
思うと、自分的にもげんなり・・萎えるよ。

・・・見てるだけの一顧客にもどろっかなぁーとかって思ったり。
会社の不手際を窓口である自分たちが一手に引き受けるのも
辛いものがある。すぐ上の立場の人たちは皆優しいけどね。

849 ：おかいものさん：02/05/09 02:14

ウチの会社二言目には「会社の売上げのため。」って
本当に五月蠅い。「お客様のため。」じゃないんだよね。
あんなやり方ではパートやバイトだけでなく、とても
良いお客様達もそのうち逃げていくよ。

850 ：おかいものさん：02/05/09 02:35

企業は金の為に存在するのは当然のこと
ですが、売り上げのことしか考えない会社は
将来伸びないし衰退するのみ。
それは数字となって表れるでしょう。

851 ：おかいものさん：02/05/09 10:48

「5月中旬に届く予定の商品がまだ届かないんだけど、どうなってるの？」

…お客様、今日は何日でしょうか…

852 ：おかいものさん：02/05/09 14:43

845～847　甘い甘い！みんなの夢を壊すようで悪いケド
彼は現在別のとこで同じような仕事してるよ！看病なんてウソ！
DQNのブラックを外したのも彼。

853 ：おかいものさん：02/05/09 23:26

DQNのブラックを外したのは知ってるし
他の仕事してるのも知ってるけれどそれは
かまわない。
ただ看病は本当の事ですよ。

854 ：おかいものさん：02/05/09 23:51

>>852さん彼がＤＱＮのブラック外したのは
１回あれだけ揉めてブラックになったんだから
普通ブラックを外して置いても、もう電話して
こないだろうと考えたからでは？所がどっこい！
奴は注文が入るまでずーっと電話を掛けつづけた
んですねぇ…。あな恐ろしや。

855 ：おかいものさん：02/05/09 23:55

特定某社の話で盛り上がってますね・・
そこのオペさんがここは多いってこと？
今日はとっても無事に1日終わりました。明日終われば休みだがんばるぞ。
けど、オペ同士やっぱ女ばっかりだから色々あるようで・・
私は辞めるまで極力関わらないでいようと誓いますですはい。

856 ：おかいものさん：02/05/09 23:56

きっとあのＤＱＮには陰陽師でも勝てないだろう…。

857 ：おかいものさん：02/05/09 23:57

精神病患者まで顧客として扱う某社って・・。
なんで毅然とした態度をとれないんじゃ？
情けなや。

858 ：おかいものさん：02/05/10 00:46

やっぱり陰陽師を雇ってやっつけるしかないかな。

859 ：おかいものさん：02/05/10 01:24

センター長とかブラックとかって、通販なら当たり前の名詞なのかな？
だとしたら違うかもしれないけど・・・
↑の人たちは私が勤める某社の他センターの人たちかな～って思ったもので。
（ちなみにｳﾁのｾﾝﾀｰにはそこまで究極ＤＱＮ客はいないんで、ｳﾁのｾﾝﾀｰではないはず。）

860 ：おかいものさん：02/05/10 06:49

また募集してるの。
でもすぐ辞めちゃうの。
で、募集するの。
エンドレス・・・。

861 ：おかいものさん：02/05/10 08:03

＞859
自社のコールセンターなので、センターもクソもないのでは？
思ったんですけど、通販のオペとしては、今話題の某社が一番人数多いんじゃない？
ＴＶ通販だから電話の波が激しいから多めに人数置いて、しかも２４時間受付だし。
何人くらいオペはいるのかな？
パクリ会社のＱ○Ｃはまだまだ売上及ばないだろうし。

862 ：おかいものさん：02/05/10 23:34

>>855
うちのオペも女ばっかだけど、皆仲いいよ。
仲良しグループは確かに存在するけどね。
「いまこんな客のこういうクレームがあって」って
話、待ち呼がないと結構ある。
で。。DQNの話が出るのよねー。だから
タチの悪い客は周知の事実になるのさー。

863 ：859：02/05/11 00:03

>861
じゃぁ、ウチじゃないや～。TV通販じゃないので。
マチコがある時の方が多いので、噂になる程のＤＱＮ客とか聞いた事ないよ～。

864 ：おかいものさん：02/05/11 00:16

>>863
マチコ＝うちの場合は電話が通じるのを待ってる客の数。
（つまりこの数が多いほど、お待たせしている客が多いという事）
・・になるのですが、これが多くとも少なくとも、奴は
自分の気に入らない事があるとかけてきますよ。
DQN客に当たらないのは幸運です。うらやましい・・・

865 ：おかいものさん：02/05/11 00:33

今日もDQNさまに当たらなくて無事終わりました・・ありがとう神様。
そして週末だー！！
でも月曜日はめんどくさい商品ばっかりだー！
あーめんどくちぇえ。
>862
オペ同士仲いいんですね～。いいな。
うちも表面上はけっこう仲よさげだけど、いくつかのグループに分かれてて
裏では何か有りそう・・って雰囲気ﾋﾞﾝﾋﾞﾝです。
隣同士になったらそれなりに話したりしますけどね。
マチコ（ってうちでは言わないけど）とかあんまないし。

866 ：おかいものさん：02/05/11 01:01

それぞれの通販で職場の雰囲気ってあるのかも
知れないね。客相手に忙しい方がオペ同士
仲良くなるのかしら。協力したり同情しあったりして。

>861
今話題の某社に勤めてますが、オペ人数かなり
いるみたいですけど（何百人？よー知らんのだ。
申し訳ない）
融通きくんで、シフトの変更だの休みだの結構ある
関係上、時間帯によって随分落差があるみたい。
人いない時に忙しいと死にます。（ｗ
忙しくなりそうな時は事前に応援頼まれるけど、
思っても見ないときに注文混んだりするんだよ・・
繁盛してるのは結構なことだけどさ。

867 ：おかいものさん：02/05/12 02:38

↑同意！！忙しいと爆死だよねー
日本全国の注文をこの人数でかぁ？って笑い
そうになるよ。
いっそのこと西日本と東日本で受注センター
分けて欲しいよね。
そのほうが会社も電話代安くなると思うし、
なにより…。（後は言わずとも）

868 ：おかいものさん：02/05/12 02:43

↑西日本側がお気の毒～（激藁

869 ：おかいものさん：02/05/12 23:57

今話題の某社がわからにゃい・・・；

870 ：おかいものさん：02/05/13 02:18

テレビ通販のショップチャンネルという
番組だと思いますよ。

871 ：な：02/05/13 03:40

通販で買い物するＤＱＮ客てどんなのいうんでしょうか？

872 ：おかいものさん：02/05/13 23:28

↑過去ログ読んでください。

873 ：おかいものさん：02/05/13 23:39

>870
それでＳＣなんですね！ありがとう！
>871
かわいい地雷～恐怖の核爆弾まで、色々いるんですなぁ。

874 ：おかいものさん：02/05/14 00:04

西日本側なんて死んでも嫌です。

875 ：おかいものさん：02/05/14 18:02

西日本なら即ブラックよん♪そいつ・・
何なら雇って！やっつけてあげるよー

876 ：おかいものさん：02/05/15 00:04

無理ですよ。
立場弱いもん。
辞めるの覚悟ならやっつけれるんだけどねぇ。

877 ：おかいものさん：02/05/15 00:06

まったくです。８７５さんの気持ちは嬉しいですが
オペ一人の力でなんとか出来るもんでもないです。
・・つか、甘いですよ。「お客様は神様」の
世界なんですから。自分がお客の立場なら
分からないでしょうが、クレーム受けの仕事は
そんなに単純なものではないです。

878 ：おかいものさん：02/05/15 00:09

ここで書き込んでいるショップAGTって誰？？これがうわさのショップですな。

879 ：おかいものさん：02/05/15 00:16

そう、お客様は神様の世界で
お客自身もそう思っているところがねぇ。
しかも売り上げ至上主義ですしオペは使い捨て
にしか思ってないんですよ。
それがオペもわかってるから協力する気ないですし
義理もないのでモチベーションは最低。
私の同期はほとんど思ってないしオープニング時から
在籍してる人も少ない。
募集してもまたすぐ辞めていくから意味ないし。
愛社精神なんてないからＱ○Ｃにでも・・・。

880 ：おかいものさん：02/05/15 00:22

ここで書き込みたいけど社員がチェックしてるらしいって。最近やめたいです。おべっか使えないから私はあそこにいてもブラックです。きっと、、。

881 ：おかいものさん：02/05/15 00:23

昔は良かった、、。まじ泣き。。。。。。。。。。。

882 ：おかいものさん：02/05/15 00:48

一般的に通販業界のオペレーターの定着率って
３～６ヶ月って聞いた。
ウチもそのくらいで、どこにも行くとこなさそーなオバちゃんたちが
ずーーっと古くからいて「お局」してる。

883 ：おかいものさん：02/05/15 00:50

SCぶさいくでも昇進できててようわからん、、。

884 ：おかいものさん：02/05/15 01:09

>>882
私も某通販会社でオペやってた友達に聞いたことある。
他に行くところのある人たちはどんどん辞めていくって。
早い人だと研修２日目でいなくなるとか・・・。

885 ：おかいものさん：02/05/15 01:23

＞880
あんだけ人数いたらバレないって！思ったことはココで発散すべし！
＞879
私の周りはそんなこと思ってないみたいだけど？？？
というか見ていてどちらかと言うとオペよりもL○Rさんが使い捨てな
扱いを受けている気がして同情・・・。
電話混んだら受注をとって、質問受けて処理もして、クレーム電話代わって
毎日当たり前のように残業して、私たちが「電話混むから」と時給上がる日でも
上がらないらしいし、かといってお給料がいいわけでもない。（1500円らしい）
そんな中でもオペに気を遣ってくれる人も、いる。（キツイ人も、いる）
私は何回かオペばっかやってるけど、ここはフランクで他のとこより全然いいよ。
ウチが初めてだったら、他で働いたときにありがたみが分かるはず。
言葉遣いのマニュアルがなくて、自分の言葉で話せるのがいい。

886 ：おかいものさん：02/05/15 02:25

>>885
確かに最近のL＊Rさんは扱い気の毒だよね。というより、あの４名だけ（ぶさいくちゃんとかわいいいちゃんたち）昇進したらしいよ。ほんと、Sさんとセンター長の好みだけだよ。ふざんけんのもいい加減にしろって思います。シニアさんも機械的に扱われてますよ、、。

887 ：おかいものさん：02/05/15 19:33

Ｔさん今日機嫌悪かった・・・（泣）
あの方のアップダウンはついていけない・・・

888 ：おかいものさん：02/05/15 19:34

かわいいちゃんって誰なのさ？
いないよ綺麗な人なんてぇ。

889 ：おかいものさん：02/05/15 21:00

うちのオペもキレイな人がいないんだなぁ・・
特に独身の若い子はヤバイ子が多い。
若い主婦の方々はキレイなんだけど。
やっぱ顔見えないしね。
人のこと言えないですけどね(w

890 ：おかいものさん：02/05/15 23:25

S氏のオキニの人ですよオー。最近奥の席に座りはじめた彼女よオ。個人的にあの中では嫌いじゃないけどちょっと化粧は濃いんでないの？と日頃思います。ちなみに今日も忙しかったとか？ずっとマチコきえなかった？

891 ：おかいものさん：02/05/15 23:27

昇進するにやアイラインは必要不可欠なのかしらん？

892 ：おかいものさん：02/05/15 23:29

うちはキレイな子もいるよ～。
割と若い子がいるかもしれない。年齢層はけっこうバラつきあるねぇ。

893 ：おかいものさん：02/05/15 23:32

＞８９０に付け足し。ちなみにTのことじゃないよ。彼女より仕事してる若い彼女ですよ。仕事してるから個人的に嫌いじゃないのさ。Tさんの仕事って何なのですかね～。誰もしらないと密かにうわさされてます。

894 ：おかいものさん：02/05/15 23:34

最近なんのことかわからないよ・・・・・

895 ：おかいものさん：02/05/15 23:38

あのぅ、かんなり内輪ネタだけど、こんなところで大丈夫ですか～？
老婆心でｽﾏｿ。
そりゃぁ、守秘義務考えたら社員もチェックするよね。怖。

896 ：おかいものさん：02/05/15 23:51

最近この類の仕事を始めましたが、大柄な人が多いですね。
社員さんにも一人いまして、その方いつも憮然とした様子で座っていらっしゃいます。
こわいです。

897 ：おかいものさん：02/05/16 00:40

>895
ﾊｹﾞﾄﾞｳ。
私毎日romさせてもらってる某通販企業の平社員です。
別に会社の為にチェックしてるわけじゃなくて、単にオペさんも大変だなあと思って
個人的に読んでるだけだけで、例え自分の会社のことだと思っても会社で影響力とかは
ないですが、あまり固有名詞とか伏字でも出ていると、大丈夫かな・・・と思っちゃいます。

898 ：おかいものさん：02/05/16 00:50

みなさんの所では、ラッピング（ギフト）サービスって
やってますか？ウチの会社はあるんですよね。面倒だけど。
「贈り物にしたいので、ラッピングして下さい。」って
注文があったんだけど、「そのラッピング用紙、おたくの社名
とかが入ったモノじゃないよね？おたくの名前入りだと恥ずかしい
から。」なんて言ってきた糞ジジィいたんです。
そんなに恥ずかしいならば、最初から高級百貨店にでも行きやがれ！
昼間から安物通販利用してるジジィって、金無しの貧乏人のくせに
見栄張ることだけは一流なんだよね。
しかもそのジジィ、３日連続で何か理由つけては電話してきてたようで。
どうやら職無しの暇なＤＱＮジジィのようだ。早く逝け！

899 ：おかいものさん：02/05/16 03:41

イニシャル出したり特徴書いたり、同じ会社の人にしかわからない内輪ネタ続いてますね。
お客さんではなく社内の人の批判は見ていてあまり気分がいいものではないかも。
知ってる人同士で語るには楽しいでしょうから、新スレたてて移動するか、せめてsage
てやってもらえませんか?。

900 ：おかいものさん：02/05/16 03:55

900ｹﾞﾄ!

ｳﾁﾜﾈﾀﾊ s a g e ﾃﾈ｡ﾜｶﾗﾅｲﾋﾄﾆﾊﾂﾏﾗﾅｲﾖ･･･

901 ：おかいものさん：02/05/16 04:57

ｷｬｸﾉｽﾚ　ﾗﾝﾆｭｳｱﾗｼﾃﾞ　ﾏﾝｿﾞｸﾏﾝｿﾞｸ　ｱｲﾂﾗ　ｾﾞｯﾀｲ　ﾕﾙｻﾝ！　ﾂﾌﾞｼﾀﾙｯ！

902 ：初めてカキコします：02/05/16 07:38

>899
そうですねー。私も某社の者ですが見ていてそのとおりだと思います。
新スレたててみたいけど２ちゃんねるもＰＣも初心者なのでよく分からないです。ごめんなさい。
（ガイド読んだんだけどなーーー）
誰かたててくんないかなー

903 ：おかいものさん：02/05/16 15:52

なんで○阪とか、姫×の30代くらいの女性は第一声が「あのなー、」なの？
しかもドスの効いた低音で。
「もしもし」とか「すみません」とか、いろいろあるじゃん。

904 ：おかいものさん：02/05/16 22:17

今日は体調も悪かったからか、客も悪かったような・・。
やっぱあんまり気持ち入らずにテキトー応対してると
客もいい人にあたりませんね。というかちょっとした事でもいつも以上に
気になったり、向こうの応対も無愛想になるというか。
明日は気持ちよく頑張ります。今日のお客様ごめんなさい。

905 ：おかいものさん：02/05/16 23:17

「あのなー、」ってすごい失礼。

906 ：おかいものさん：02/05/17 03:49

いくら客でもさぁ、礼儀ってもんがあるよねー。
まぁ、客がＤＱＮであっても極力他のお客さんと同じように、
丁寧に接してるけど、心の中ですごい馬鹿にしちゃうよ。
逆に自分より言葉使いが上手くて上品な人にあたって、
自分のスキルが追いつけてないと、ちょと恥ずかしいです。
こっちはオペなのに～、って。

907 ：おかいものさん：02/05/17 04:40

｢送って｣の一言でそのまま黙るおじいちゃん。送るのは商品?カタログ?どの商品?。
出た途端鼻息荒くしばらく黙ってるおばさん。いたずらかと思っちゃいますよ。
聞こえないから大きい声で話せと言う奥様、テレビの音量下げて犬を外に出してください。
住所や名前の漢字の説明が面倒だとおっしゃるお父さん、FAXやハガキでも注文承ります。
一軒家で携帯しかなく自称20歳の声の若いお嬢さん、未成年ばればれです。

毎日肩もこりますわな。

908 ：おかいものさん：02/05/17 14:55

>>906いるいる、すごく丁寧で上品、しかも、わかりやすい発音の人が。
プロとして、頑張らなきゃって思うわ。
>907さんみたいなのばっかりだから、たまに上品系にあたると、
どきどきしてあがっちゃいます。（ｗ
これじゃいかんのだが。

909 ：おかいものさん：02/05/17 19:29

子供がいる人ってアニメやCD爆音だよね。
気付いていないんだろうね。前はそれに合わせて大きい声で話してた。
でも、それって他のオペに迷惑だしＤＱＮをつけあがらすだけだから
わざと声小さくしてます。そうすると相手は気付くみたいで
さすがにボリューム下げたりしてくれる。
普通、電話するときにテレビの音量下げるの常識だと思ってたけどな。

910 ：おかいものさん：02/05/17 22:12

この間の最凶爆音。
〇〇ケンネルからのお電話。
電話で話してる後ろに何十匹もイヌがいるらしくて
まるでイヌと電話してる気分でした・・・

911 ：おかいものさん：02/05/17 22:23

今日のオヤジ指輪頼むんならサイズくらい聞いてこい！
サイズわからないと注文受けれないんだってば。
なのに「普通サイズで。適当でいいよ。」ってかオイ。
クレーム来て泣くのは自分ですからイヤです。
会社にローン審査の電話行くつったら「それはダメだ」って
愛人にでも渡すのか？あーーーヤなやつだったよーーーーー！！

912 ：おかいものさん：02/05/17 22:26

>>910
ﾜﾛﾀ!　犬猫は個人的に好きだから人DQNより許せます。

913 ：おかいものさん：02/05/17 22:29

>>909
自分で気付くならDQNではありません。
本当のDQNは「声の小さいオペレーターが悪い」
と言ってクレームにしてしまう人のことです。

914 ：おかいものさん：02/05/17 23:39

>911
そーそー。「普通サイズで」ってお客さんけっこういる！
パンツの股下丈の普通サイズなんか・・・わかるわけないっすよ。

915 ：おかいものさん：02/05/17 23:58

リング買う男性に言いたい。
女性にプレゼントするならサイズくらい調べとけ！
しかも「なんでもいいよ」って。
そんな奴からリング欲しくないって。

916 ：おかいものさん：02/05/18 01:28

「ちょっと待っててね」って言ってずっとその場にいる人と
「何がいい？」って相談してるお客様。電話がなかなか通じない
からとにかく早くかけて通じさせようって思うんでしょうけど・・。
お願い。きちんと内容決めてかけてきてるお客様（しかもまだ
通じてない）が可哀想なので、せめて即決して下さい。
サイズとかいろいろ聞いて、「あ、それじゃ合わないから
やっぱいいわ」じゃ・・オペも他の待ちのお客も報われない・・

917 ：おかいものさん：02/05/18 02:29

最近やる気がなく文句ばかりいうオペレータに困ってます。注意しても聞く耳もたないオペレータがいて絶句です。上司（SV）にちくろうかな？悪いけどうちらも迷惑するからそういうのは去ってほしいです。

918 ：おかいものさん：02/05/18 02:31

それSCですか？うちも質悪くなってますよ。困ったもんですよ。わたしも愚痴オペから離れたい。

919 ：おかいものさん：02/05/18 02:34

確かにオペの仕事って慣れてくると単調というか、けっこう簡単だし
だれてる先輩うちにもいっぱいいます。
後輩のくせに生意気だけど、そういう先輩といるとやる気が起きない。
それで上司の悪口だけは立派に言うんだな・・
聞いてて気分悪いです。

920 ：おかいものさん：02/05/18 14:24

みなさんのところは研修期間どのくらいですか？以前誰かが書いていたと思うのでダブってしまうけど、
ウチは昔は1週間くらいかけてじっくりと受注からお問い合わせから全部研修を受けてから、一人立ちしていたのですが
ここ一年、研修内容が変って2,3日簡単な研修を済ませていきなりお客様の対応をさせるんですよ。（かなり失礼ですよね！）
オペの質が悪くなったのはその研修以来だと思います。でもそれはオペが悪いんじゃなくてきちんと教えずに電話に出させる体制が間違ってる！
受注のついでに聞かれる簡単なお問い合わせにすら答えられない状態なのですからオペだって自信なくすし、「教えてもらえないことで怒られたんだからしょうがないや」って
自分の仕事に責任持たなくなりますよ！そりゃ愚痴もでますよ。はっきり言って以前の方法に戻して欲しいです。
また今回も大量にオペが入ってきたけどあれじゃまた辞めますよ。研修は古いオペがやってるんですけど、ホント骨折り損でかわいそう。
上司達もこの研修についてやっぱり疑問に思ってる。上に何度か交渉してくれた人も何人かいたと聞く。
現場にいない人には所詮分かんないんですよ。外部から誰かを雇う話があったらしい（求人誌に載ってた）けどそんなの論外。
現場を分かっている人が専任で研修やオペ管理をすればいいと思っているのは私だけでしょうか？
この仕事自体は嫌いじゃないのに、違うことでイライラが募る・・・。

921 ：おかいものさん：02/05/18 14:56

>920
新人さんを知識ないうちに電話に出させても
尻拭いするのは結局うちらなんだよねぇ。
客の無理な要望にも「できます」とか答えちゃうから
あとで大変なことになるし。

922 ：おかいものさん：02/05/18 21:40

>920さん。
もしかしてSCのオペさんですか？カキコの状況が今のSCだから、、。苦笑。
この間、近くにいたコが返金案内全然違うこといってて、やばいよなーと思いつつ、研修がダメなのかな、、、。
去年秋くらいに入ったオペさんで問い合わせとっている人で違うこといってる人いた、、。言えなかったけど、、。波風たてたくないもんで。でも見のがしたくないよね。聞いた話しだと、わりと新しい
オペさんで覚える気がない人もいるらしい。やる気ないんだね。複雑。なんでそんなコ採用するんだろう。
今回の新しい方たちに少しは期待しよう。

923 ：おかいものさん：02/05/18 22:35

この前、いきなり『○○ほしいんだけど、全く同じサイズで色も同じようなものある？』
って言われたから、カタログの中から探して商品の案内をしたら、いきなり
『あんたうるさい！だまんなさいよ！あたしが今選んでやってるんだから！！』って
怒鳴られた。結局商品買わなかったけど、
最後に『○○さん（←うちの会社の名前）って使えないのね～』って嫌味たっぷりに言われた
結構名前が知れてる会社の人って、こんな人ばっかり…。

924 ：おかいものさん：02/05/18 23:25

なぜ・・・あるかどうか聞いてるのに自分が選んでるとは？

925 ：おかいものさん：02/05/18 23:36

>>923
わかるように書いてください

926 ：おかいものさん：02/05/18 23:46

923じゃないけど、想像。
商品の問い合わせに調べてお答えしたら、お客様も電話しながらカタログなどから
物色中で・・・という状況だったのではないでしょうか？
私も商品のお尋ねを受けて調べてお伝えしたら「それじゃないのがほしいから
電話したんでしょっ！気が利かないわねっ！」とガチャ切りされたことがあります。

927 ：おかいものさん：02/05/19 01:19

いるいる、DQNオペ。隣に座ると怖いんだってば。
新人でもないのに、案内めちゃくちゃ、口の聞き方も知らない。
小一時間問い詰めても、進歩、するわけがナイって話。
別に集中攻撃なんかしないけど、ミスだらけなので注意しまくる事になるが、
そんなに注意ばっかりされてたら、居づらくなったりするものでは・・・？
と思うが、神経だけは異常に図太いので、ダメージ０、まさしく神！？
口の聞き方はともかく、間違った案内だけはしないで欲スィ。

928 ：おかいものさん：02/05/19 01:44

ごくたまーに、他のオペさんの苦情を受けたりします。
一応名前が分かったりしたら上に報告するけど・・
その後、きちんとその人に対して指導してるのかどうか
分からないので気になります。まあお客の一方的な感情論って
可能性もあるし、逐一やりとりを聞けるわけでもないので
真相はわからないんだけどね。・・そういうのって
どうしてるんだろう？

929 ：おかいものさん：02/05/19 02:06

>>928さん、私もそう言うの受けた事あるよ。私の場合は前のオペ
の名前がわかって電話を切った直後だったから、直接注意しに行った
よ。まぁやんわりと注意すれば角が立たないと思う。注意された子
汗ダラダラかいてたなぁ…。今もその子仕事続けてるよ。

930 ：おかいものさん：02/05/19 02:10

失敗は誰にでもあるから、迷惑かけちゃったお客
（あるいはDQN客？）とのやりとりをしっかり肝に銘じて
これからも頑張って欲しいよね。
はなからやる気なくて滅茶苦茶な対応してるヒトは
問題外だけどさ。

931 ：おかいものさん：02/05/19 02:14

私はとりあえずオペクレあげちゃうなー。
直接注意しにいくにも年上の人だと何かいいずらいし。
私、センターでは最年少に近いから…。

932 ：おかいものさん：02/05/19 03:42

自分も通販オペやっているので、対応が悪いオペにあたると、余計きになりますが、
カード会社のオペって通販より客をばかにしている口調の人多くないですか？わりと、
デパート系は悪くないですが（私けっこう何社もカード使いわけているので、、）
かなり大手のカード会社がオペ慣れてない人なのかかなりぶっきらぼうでびびったことあります、
内容が通販の方が楽だと思いますが、カード会社にかけると?･がない応対が多くて、がっかり切なくなること多いです。
そんな経験したことありませんか？

933 ：おかいものさん：02/05/19 17:01

だって丁寧にする必要ないもんカードの場合。

934 ：おかいものさん：02/05/19 17:57

だからゴールドとその他は別TEL番号なんだよ。

935 ：おかいものさん：02/05/20 00:23

>933
そうかなあ？

936 ：おかいものさん：02/05/20 05:19

>>936
そうだよ。カード利用者は引き落としが掛かるまで
借金って事だからね。ご入金頂ければ御客様って事さ！
だから通販でカード払いでまだ引き落としが掛かって
ないのに返品してカードの請求を差し止めろって騒ぐ
のは「お門違い」もはなはだしいってもんさ♪
お金払って貰ってないのに商品手元に持っておいて
文句言うってどう言う了見よ？あぁん？てね。

937 ：おかいものさん：02/05/20 05:21

↑935でした…。自分にレスしてどうする…。

938 ：おかいものさん：02/05/20 11:21

会社で客の処理してる同僚同士が
くっついちゃう事ってありえるかなあの連中～。
でも可愛い人は二人くらいしかいないよね。

939 ：おかいものさん：02/05/20 20:04

sageとく

940 ：おかいものさん：02/05/20 23:19

社内恋愛はどこでもあることです。（ｗ

941 ：おかいものさん：02/05/20 23:56

美人だらけのコールセンター。

942 ：おかいものさん：02/05/21 00:16

カードの回数払いで何回から金利がつくのかと
よく聞かれるのですがカード作る時にそれぐらい
知っておいてほすぃのねん。

943 ：おかいものさん：02/05/21 01:45

＞９３８
SC？

944 ：おかいものさん：02/05/21 02:20

SCオペさんは専用スレ作って語り合ってくらはい。
絶対見に行きますから。客としてね。

945 ：おかいものさん：02/05/21 02:52

SCオペの内輪話、専用スレ作ってそっちでやってもらえないかな。
他社のオペにはさっぱりわからないし興味もないと思うので。

950を踏んだ方は新スレたててくれるとありがたいです。無理な場合は早めに申告
して他の人にお願いしましょう。

946 ：おかいものさん：02/05/21 05:30

>944
>955
賛成です。わたくしもSCにかかわるので専用があると有り難い。でもうち厳しいから専用スレ
は社内でチェックされるからやばいのかな？うまくみつからないようにオペに
しかわからいような感じでスレたててもらいたいです。いつもロムってばかりで
システムわからないのでどなたかお願いします。

947 ：おかいものさん：02/05/21 07:36

うまくみつからないように　なんでムリです（w

948 ：おかいものさん：02/05/21 17:30

http://life.2ch.net/test/read.cgi/shop/1021969708/
に作っといたからＳＣオペさん移動してちょ。

949 ：おかいものさん：02/05/21 18:43

>>946
内輪話であまり目立ちたくないのならsage進行でやったらよろしいかと思います。

950 ：おかいものさん：02/05/21 19:09

新スレ作りましたので移動してくださいね。
http://life.2ch.net/test/read.cgi/shop/1021975670/

951 ：おかいものさん：02/05/22 03:31

商品への質問なんだけど、なんかイヤ…な電話をしてくる客がいます。

「これ(フィットネス器具)つかったらバスト大きくなりますか?」
「実はボクの彼女が胸小さいことを悩んでるんですよ」
「彼女、16さいなんですけど～」
「これからまだ成長しますかねえ？」

オズオズしてて声も口調もエロ電話っぽいけど、質問なのでちゃんと答えました。
でも、2,3日後に全く同じ電話が…。
オペレータは沢山いるのに二度も当たるなんて。
非通知携帯からかけてる点も、彼の心のドス黒さを表わしてる気がして、
「二度あることは三度ある」でまた同じ電話を受けるんじゃないかと鬱ですー。

952 ：おかいものさん：02/05/22 14:59

揉んだら揉んだだけ大きくなりますと
答えましょう。

953 ：おかいものさん：02/06/01 02:21

このバイトはじめてもうすぐ１ヶ月です。
ちょっとすさんできました。
エロ電話は平気です。すぐ切っていいし。笑えるし。
非通知携帯の半分くらいはエロ電っていう感触です。

嫌なのは、いくら説明しても自分の勘違いのまま３日で届く筈だと言い切るおっちゃんや
ちゃんとした担当から連絡しますといっても話を終えないおっちゃんなど。
要注意はおばちゃんだとばかり思っていたのに。
関西のおっちゃんはしつこくて馬鹿です。
あと、ラクしてやせようと思ってる人も馬鹿ですね。

関西発のクレームでは「日本直販はすぐ届くのに！！」が頻出します。
はぁー。

954 ：おかいものさん：02/07/03 15:58

もっと聞きたいのでage

955 ：おかいものさん：02/07/14 23:47

まだのこってる。
新スレにゴーすれ。