悪いのは俺か？ロッテリアはそんなに完璧か？

ロッテリアはそんなに完璧なのか？

先日、大阪のロッテリアで買い物してもって帰ると、ドリンクのフタが外れていた。
もちろん車の中にほとんど中身がこぼれて、スーツと車のシートはしみだらけ。
すぐに店に電話したら、”申し訳ありません、クリーニング代はお支払いします。追ってこちらからご連絡差し上げます。”とのことだったが、
一月たっても何の連絡なし。こちらから連絡すると、すぐに連絡が入り、家にきたのはいいが。。。。
”ロッテリアではフタはしっかりと閉めるように指導してある。クリーニング代もシートのしみの分も払う事はしない。”とのコメント。
しかも、あまりにも高圧的な言い方。俺の過失であると見ているような発言。
”これがロッテリアの見解なのか”とたずねると”そうとっても構わない”との事。
売ったあとはそちらの責任、どうなろうが知ったことではないとしか受け取れない！
フタが外れる事は本当にないのか？
俺が悪いのか？
泣き寝入りするしかないのですか？
ロッテリアはそんなに偉いのか？
二度とロッテリアには行かない！！！

お客様相談センタに電話しよう
0120‐070612　平日９時から５時
店舗名をきちんと告げることを忘れずに
本部からほぼ間違いなく店舗に指導が入る
そんな店はキャンといわせよう

自分できちんと蓋を確認しなかったのが原因かと。

「ふたはちゃんと閉まっていて、めったなことではこぼれない」
これってほとんど常識になってるからねえ

店が悪いでしょ、やっぱり

普通ふたの確認なんてしますか？
取り出す前にこぼれてるなんてどう考えてもおかしいでしょ？

まあ、実際こぼれて困るのは自分なんだし、どっちが悪いと言う
話じゃなくて、これからは自己責任で気を付けましょう。

じゃお腹空いたからロッテリアで食べてくるか。

フタがって・・子供かよ！

日本の企業って、どこも高飛車だから、優しい態度は禁物！
私、以前、コンピューター系だけど、サポート業についていたけど
本当、常識のある人には高飛車で適当にあしらって、
あきらかにこちらに火のないのに、いちゃもんつけてくるような
基地外の奴には、社員がヘコヘコして、迅速に対応していたもん。
どこの大手企業でも一緒だと思うよ。
後、その高圧的な態度を取った社員の名前はもちろん、覚えているよね？
今度からは、会話とかも録音して聞かせるとか、絶対に証拠は残しておいた方が
いいよ。大阪のロッテリアの何処の店？
随分、人を馬鹿にしているね。

>>6
「車に気をつけて道路を歩きましょう」っていってるのと同じ
当たり前すぎだよ(;´Д`)

大阪のロッテリア、鶴見なみはやぽーとブロッサム店。
家まできたのは、店長と
大昭産業株式会社　専務取締役　大本　浩之
これが食品じゃなくて薬だったら大問題だよ！

これの面白いところは、態度が豹変してる点
最初の電話で謝ったものの、上の人間に妙な入れ知恵されたんだろうね

まあ、ちくり板あたりでやれば面白いかもしれんが
ここは法律板と言うことで、正攻法で攻めるしか

なんかいまいちだな。
ドリンクの中に、虫とか入ってれば面白かったのに。

以前私はマクド〇ルドで店長代理として働いていましたがドリンクを紙袋に入れる時にはフタを２枚重ねる指導をしていました。コストはかかるがサービス業としてそのぐらいの気配りは当然だと思っていた。その店ヒドイね…

>>14
KFCであったよ
バイトの女の子が泣きそうになりながら謝ってた

そうそう！マク○なんかは二重だよね。おまけに仕切りもあるしさ。
これからマク○に乗り換えよう〜〜

二枚重ねにしておいても脱げるときは一度にはずれちゃうしね。
俺のが大きいせいだと思ってたけど、岡本のせいかもね。

↑見栄はらなくても、あんたのが爪楊枝級なだけでしょ？！

ＦＣ店か・・・本社に詳細なクレームが入ったらタダじゃすまんぞ
ＳＶの耳にでも入ったら・・・・・
遠慮なく２へ連絡してやれ

>大昭産業株式会社　専務取締役　大本　浩之

なんだ？この店は加盟店か?

まく○　とかいういいかた、やめようよ。
まくど　に木間ってんじゃん！

よっしゃ！！これを銭にせな、＞＞１の名が泣くで！！

>>1
一ヶ月もほおっておいたのが
ちょっとねえ・・・・。
２，３日連絡待って、それでも電話かかってなかったら
私のほうから苦情の電話入れるけど？

うーん　蓋が外れるっつーのは運搬方法に問題があったんじゃねーの?
しかもほとんどこぼれてたんだろ?

こんなクレイマー相手にしてたんじゃ商売やってらんないよ。

「蹴飛ばしながら帰ったらこぼれてた。弁償しろ!」

ただ、相手が一度謝ってるんだよね

とりあいず、車弁償しる！

ロッテリアがドリンクの蓋が外れないことを保証しているのならともかく，
もともと蓋は逆さにしたらこぼれてしまう程度の仕様なのだから，
こぼれても１の過失だろ。

>>28

過失が誰にあるかということより店側がこんな対応をしたことが問題
逆切れしてわけのわからんことをいってくる客も多い
しかし、そんな客にも誤らなければならないのだ
それがロッテリアのルール
今回の店の対応は最も本社が嫌がること
こんな対応すること、このようにHP上に掲載されてしまうこともある
そうすると当然、それに賛同する人もいる
そうなるとロッテリアというイメージが悪くなり信用問題にかかわってくる
まあ、こんな対応するのは加盟店ならではだな
こういうクレームが本部にあがると指導するのはＲＭかＦＩ
直営店の店長やmgrにしたら上司になるわけだからやっぱり怖い
ボーナスや昇進にも影響しかねない
しかし、加盟店の店長やmgrにとっては上司でもなんでもない
大昭産業株式会社　専務取締役　大本　浩之
が上司に当たるだろう
店長にしても上司の命令でそういう対応をしたのだろう
専務クラスになればロッテリアのRMやFIごときはへとも思ってないだろうから
こういう店舗には看板剥奪すればよろしい

俺はロッテの経営陣自体が信じられない。
だってロッテ・ジャイアンツだぞ。

>>29
クレーマーに対しても必ず謝るというロッテリア。
本件の模範対応はいかに？

>>1
訴訟してください。

私は、「>>1が全面敗訴」になるだろうとおもうけど。
ここに書き込むなら、そのほうがいいでしょ？

>>29
一度謝ってしまっているから、弁償するのがいいのではないかと...

実際はどうなんだ？
逆さに持ってたとかいうならともかく、普通に運搬（というほど堅苦しいものでは
ないだろうけど）してたんだろ？
店側の不手際のような気もするが・・・。
ただ行動を起こすには、時間が経ちすぎだとは思う。

謝るけれども責任は認めないというのがロッテ以外でも常識。
「当店のドリンクがお客様のお車やお洋服を汚してしまい
大変ご迷惑をかけてしまいました。申し訳ありません。」
主語は見事にドリンク。

>>1
１が全面敗訴するのは決まりきっていると思うが，
請求の原因が成立するかどうか興味あり。
だから訴訟してみて〜。

>>34
なるほど。うまいね。真似させてもらう。

蓋が開いていたことを証明するのは難しいから、
争点はその店の態度のみ。だな

とりあえず問い合わせフォーム
http://www.lotteria.co.jp/html/mail_form.html

アホだな〜
その場でＵターンして金取るんだよ。
気が変わったり、入れ知恵されるに決まってるんだから。

結論：最初に謝ったﾔﾂが悪い

でも、ほんと謝らない会社ってあるよね。
別にこっちは金を取りたいって訳じゃなくて、成行き上、ペコリって
してくれれば満足なのに、慇懃無礼な態度で通された。

>>31

加盟店の場合は経営会社によってどんな対応するかわからないからパスするが
直営を例に出すと
まず謝る、ひたすら謝る
で、弁償の件に関しては
「まことに申し訳ございませんが弁償に関しては私の一存では決め兼ねます
上司に相談いたしまして、改めてご返事させていただきたいのですが」
と答える
後はＲＭやＦＩの指示に従えばよい
すぐに返事を出せといわれれば連絡つけて指示を仰ぐ
決して安易に弁償しますといってはいけない

謝り方は＞＞３４のとおりでしょうか。

41の続き
もちろん、至急に上司に連絡を取りその結果を客に連絡する
場合によっては菓子折りを持って自宅まで訪問する
ここまですると普通は折れてくれる
1もこういう風にされてたらここまで起こってはいなかったのではなかろうか?
過去にこういう経験があった
子供が商品を買いに来た
しかし金額が足らなかったのでお金を持ってもう1度来てねといって帰したらしい
するとその父親から
｢相手は子供なんだから商品渡して後で持ってきて」ぐらいのことは言えんのか?
とものすごい剣幕で電話してきた
相手のいうことも一理あるがこちらの対応も決して間違ってたとは思わない
お金が足らないと物は買えない、これ常識
子供だからといってそこまでの応対をする必要もないと思った
心ではそう思っていても、とりあえず誤りまくり
そして、商品券を持って直接誤りにいった
相手もそこまでするとは思ってなかったらしく
ここまでしなくてもよかったのにといっていた
とにかく店舗としては客を怒らせても得はない
誤ることで収まるなら相手の言い分がむちゃくちゃでも謝ったほうがいい
客ともめると店の信用にかかわるから
こっちが悪くもないのにそんなことできるかって人は
この手の店で働くのはやめたほうがいい

わざわざ１の家まで出向いて説明はしているのだから，
誠意があるほうではないでしょうか。

>>43
なんかゴネどくな世の中なんですなぁ・・・。

>>42
誤り方は>>34でＯＫ
後、「今後はこのようなことのないように教育を強化していきます｣
ぐらいを付け加えたらいいかな?
実際に、閉め方が甘かったのか客が乱暴な扱いをしたのかがわからないからね
原因がわからない以上、誤るしかない
ただ、弁償問題は否定しても肯定してもいけない
自分には判断する権限がないということ（実際にないんだけどね）
そう、ロッテリアの店長って名ばかりで何の権限もない

>>44

出向いたことは誠意とみなしていいがその後の対応が問題
ロッテリアの看板を掲げてロッテリアの店舗で起こったクレームを
自分の会社だけで解決したのがやっぱり間違いだと思う
加盟とはいえども自分の店がやったことは
ロッテリア○○店がやったと思われるのではなく
ロッテリア(全体)がやったと思われると認識してなきゃいけない
客から見れば加盟か直営なのかはわからない
1もいってるようにロッテリアはすべてこういう態度をとるんだと思ってしまう
オーナーに迷惑のかかる行為はとるべきではない

>>45
世の中そうなんすよね
なんか矛盾してるような・・・

誤る→謝る

気になるから直してくれ。

>>48
当て字ということで気にしない、気にしない
2ｃｈにはよくあること
死ね→氏ねとかね

（といいながら次からは直していると思われよ　謝罪）

きっと意に反して「謝って」いるんだから「誤る」なんだよ。

>>41
文中にＦＩやＲＭってでてるけど、ＳＶ制度はなくなったの？


「まことに申し訳ございませんが弁償に関しては私の一存では決め兼ねます
上司に相談いたしまして、改めてご返事させていただきたいのですが」
これが普通だよな・・・・まず、無期限の無料券10枚くらい持って謝りに行って
俺の知ってる時代ならＳＶに報告する、その上で指示待ちだろう
たぶん最初に対応したのはマネージャーかサブマネージャー若しくはリーダー
だろうね、でマニュアルどおりの対応して店長に報告、店長は専務に報告
専務「そんなんほっとけ」ぐらいの指示したんだろう
それで1ヶ月経過、あとは・・・1を怒らせた対応・・・
本部の耳に入ったら、タダじゃすまないね、この会社と店長

「もちろん、フタが閉まってなかったとか、閉まっていたのにこぼれた
という事が確認できるようでしたら弁済させていただきます。」
で、無料券を渡してお終い。

>>51
ＳＶ制度は１０年位前になくなったよ
サブ、リーダーもなくなったはず(サブは確実、リーダーは多分)

あ、サブマネージャーやリーダーメイトも無くなったんだ
じゃあ、今はアルバイトマネージャーはいない？

>>54
リーダー→バイス
サブ→Ａバイス
になったと思われる(逆かもしれない)
なくなったというより名称が変わったといったほうがいいか
名称が変わっただけなのか根本的に制度が変わったのかまでは不明だ

http://www.kantei.go.jp/jp/sihouseido/dai20/20bessi3.html
の４　懲罰的損害賠償制度のところ読んでみて。

アメリカの判例でしかも傷害のばあいだから、
今回の事例とは相違点は多々あると思うけど参考程度くらいにはならないかな？

＞７９歳のステラが、マクドナルドのコーヒーカップを開けようとして、カップがひっくり返ったため
は詳しく書くと、信号待ちの間に股に挟んでコーヒーカップを開けようとしたらしい。

>>1
[email protected]
こいつ、単なるクレーマー。放置すべき。
ただ、わめいて、店員に文句だけ言って、消えるドキュソ

＞先日、大阪のロッテリアで買い物してもって帰ると、ドリンクのフタが外れていた。
マジレスすると、
蓋は最初から外れていたのか？それとも持ち帰り方によって外れたのか？
どういう持って帰り方＝置き方をしたのか？
そのへんがわかんないとどうにもねえ。

>>58
最初から外れていようが、持ち帰り方が悪かろうが、そんなことは
関係ないんですよ
ロッテリアのドリンクで服と車が汚れた・・・この事実だけで（藁
>>38が言うように、その場でＵターンして、店に入って
「どーしてくれるんだ！」と叫べば、その後の話は順調に済む。
連絡待ってるのが間違いの元。

あげ

sage