□規制解除要望□infoweb.ne.jp専用 5

niftyのサポート窓口（の責任者）には電話しておいた。
できれば幹部社員と話をしたかったけれど、時間も時間なので最初に出た女
性担当者に要件を伝え、スーパバイザからの折り返しの電話を待つこと小一
時間。それから１時間ちょっとの話になった（窓口終了間際の21:00〜22:00
過ぎまで）。
ポイントは以下のとおり。ただ対応を急いでくれという内容だけのクレーム
のつもりはないので念のため。

・ＩＳＰ他社の腰の低い（ある意味いいかげんな？）対応が、全て好ましい
　とは思っていないが、結果として規制解除を早めているのも事実。
・問題行為を確認した時点で、「確認しました。対応を進めます」的な内容
　でいいので中間報告があれば、解除が早くなる可能性もある模様。
・回答メールは非公開のようだが、要約の掲載など必要に応じた情報公開は
　niftyの姿勢や対応に対するユーザの理解を深め、結果としてそれが信頼に
　繋がるメリット面もあるのでは。
・現在は何も知らされないので、官僚的、役所仕事的に対応しているように
　しか映っていない。

・nifty内部での情報共有（横の連携）はしっかりやってほしい。
・同じ件で、たくさん苦情が寄せられているらしいのに、タイミングを外し
　た紋きり口調のピンボケ定型文メールでは、かえって不満が募るだけ。
・担当者ごと個々に異なった対応をするのではなく、統一感をもった対応を。

・逆に、２ch側に対応して欲しいことがあれば、逆提案してもいいのでは。
　（本来はそんな義理はないはずだが、あくまでもユーザ利益の観点から）
・ピンポイント規制に関する情報提供が可能なら、逆提案でもしてほしい。
特にイー・アクセスはeatkyoのひと括りで東日本全域で規制されるので、
　多数のユーザが迷惑している。
・２chの姿勢に「けしからん」というのなら、逆に譲歩するのではなく断固
　として突っぱねてもかまわない。それはそれで支持するつもり。niftyや
　BIGLOBEなど、古参の大手ＩＳＰの姿勢はある意味評価もしているし、そ
　れが信頼感に繋がっている面もあるので。

・要は、niftyがどういう基準で、どのように対応しているのかの一端でも
　垣間見えるようだとありがたい。
・本来は２ch側から歩み寄らねばならない部分が多いはずだが、ユーザの不
　便解消を優先するという観点からて、nifty側でできること、２chに対応
　を望むことがあれば明らかにして欲しい。

対応してくれた方は、当然ながら？直接の担当者ではないので、これらを建
設的な提案と重く受け止め、部門責任者や担当部署に提案したいとのことだ
った。

------
>>214-215
２chの運営に対する苦情も書くけれど、こうやって自分でできることはちゃ
んとやっているつもりなので念のため。

実際には、もっと本音の部分でも話しているけれど、そういう会話がないと
コミュニケーションや相互理解というものは円滑に進まないと思う。
世間一般的に見れば、今の２chがやっているのは２ch内の勝手な論理を相手
（しかも巨人たち）に押し付けているだけ。お互いに理解し、相手を納得さ
せるところから始めなければ、大人（巨人たち）は簡単には動かないだろう。