ウイルスバスター２００２ Part3

一昨日KLEZ.Eに感染しました。知り合いからKLEZ.Eにかかってると言われて
ウイルスバスターを買ってきてインストールしましたがインストールが出来ません。
ウイルスの知識がないのでトレンドマイクロに電話したら再インストールしてくれと言われて
やったけど全く治りません。また電話したら次はFAXで恐ろしく長い文章が来ました。
読んでも操作がわからないので再度電話したら今度は同じ文章がメールで来ました。
また電話したら今度はウイルスを確かめてくれといわれました。
初めからKLEZ.Eと言ってるのに！
オンラインスキャンでKLEZ.Eだと言ったら色々駆除方法を教えてくれましたが
結局リカバリーしてくれと言われました…。
トレンドマイクロのサポートって最悪です。
返品させてくれって気持ちです。
あまりウイルスバスター買わない方がいいと思うのですが。。。
こんな事は普通なのですか？