【心理】返信時間で「親密度」が分かる？電子メールの心理学

返信時間で「親密度」が分かる？：電子メールの心理学

電子メールに返信するまでの時間で、相手が親しい友人か、仕事関係の人間か、よく
知らない人かを予測できるという研究結果が発表された。

http://wired.jp/wp-content/uploads/2011/12/689px-Fyrstikkalleen_skole_mac.jpg
画像はノルウェーの高校生。Wikimedia Commons

電子メールがなくなった世界を想像するのは難しい。米国では、普通の成人は1日につき
1時間以上を、受信箱に対応するのにあてている（そして25歳以下の人の場合は、携帯で
会話するよりメールを送受信する時間のほうが多い）。コンピューター・プログラマーや法律
家などの「知識労働者」の場合、電子メールの対応に1日の労働時間の半分ちかくを
取られている場合もある。

電子メールは、われわれがやり取りする人間の種類にも大きな影響を与えている。ノース
ウエスタン大学のステファン・ワクティとブライアン・ユジが行った最新研究によると、われわれが
最も多く電子メールをやり取りする相手は、最もよく知らない間柄の人々だという。おそらく
それは、新しい同僚、友人の友人、ふいにメールを寄越してきたまったく知らない人などだろう。
電子メールはこのようなやり取りを可能にするのだ。

「こうした人たちは、電話で話すような相手とは違う」とユジ氏は言う。「道を歩いていて出会う
人たちでもない。電子メールはこうした人たちと、1日何時間にもわたってやり取りすることを
可能にしている」

この研究が注目に値するのは、中規模企業の完全な電子メール記録（1,052人の従業員が
6カ月間に送信した150万件近いメール）だけでなく、従業員たちの社会的関係の詳細なリス
トも入手した点だ。

このふたつのデータセットを比較することで、ユジ氏らは、ある人間関係がどのような性質のもの
かを、電子メールのやり取りのみから予測できるアルゴリズムを作成した。「メッセージの中身を
読む必要はなかった。返信の速度だけで十分だった」とユジ氏は言う。

データを調べた結果、親しい友人からメールが届いた場合、返信にかかる時間は平均7時間
以内であることが明らかになった。相手が仕事関係の場合はもう少し長くかかり、11時間近く
送信しなかった。しかし最も大きな差が出たのは、相手がよく知らない人だった場合だ。返信
には平均50時間かかった。言い換えれば、誰かについてあなたがどう感じているかを知る簡単な
方法とは、「返信」ボタンを押すまでにかかった時間を計測することだ。

「人が一般的に受け取るメールの多くは、よく知らない人からのものだが、よく知らない人への
返信はより遅くなる」とユジ氏は言う。「われわれは明らかに、親しい友人を優先している。実際
の生活と同じように」

このアルゴリズムは、プライバシーの問題さえクリアできれば、いろいろなことに応用が可能だと
研究チームは考えている。例えば企業では、親しい人同士とまったく知らない人同士を適度な
配分で組み合わせ、効果的なチーム編成に利用できるかもしれない。電子メール・プログラム
なら、メールを自動的に複数のフォルダに振り分けるようにできる。ソーシャル・ネットワーキング・
サービスなら、アルゴリズムを利用してオンライン上の人間関係をより正確に把握し、企業が
広告のターゲットを絞りやすくすることが可能だ。

インターネットの発展は人間同士のリアルなつながりを薄めてしまう、等の懸念がときどき表明
される。しかし、デジタル機器によって誰とでも交流できる時代になっても、われわれが最も
素早く反応を返すのは、依然として親しい友人だ。知っている人の数は増えたが、その中で
本当に重要な相手が誰かということまでは忘れていないようだ。

TEXT BY Jonah Lehrer　TRANSLATION BY ガリレオ -高橋朋子/合原弘子
WIRED日本語版 2011年12月16日
http://wired.jp/2011/12/16/%E8%BF%94%E4%BF%A1%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%A7%E3%80%8C%E8%A6%AA%E5%AF%86%E5%BA%A6%E3%80%8D%E3%81%8C%E5%88%86%E3%81%8B%E3%82%8B%EF%BC%9F%EF%BC%9A%E9%9B%BB%E5%AD%90%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE/
>>2辺りに続く

同じような不変性が、ソーシャル・ネットワーキング・サービスにも当てはまる。『Facebook』の
平均的ユーザーは、オンラインに130人を超える「友人」を持つが、同サービスが、実世界での
友人関係に根本的な変化をもたらすには至っていない。調査の結果、Facebook上にたくさんの
知り合いがいるユーザーでも、実世界にいる親しい人の数は他の人々と変わらなかったという
（日本語版記事）。唯一の違いは、実世界の友人のほうがより大きな精神的支えになっている
らしいということだ。

新しいものには何かと懐疑的なわれわれだが、目下のところ、インターネットが社会的関係に
及ぼす悪影響を認めることは難しい。オンラインでのやり取りは、多くの新しい人々に出会うことを
可能にしているが、だからといって、古くからの関係を維持したいという思いが失われているわけ
ではない。新しい友も古い友も、それぞれが貴重なのだ。

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チキン2ゲット

飛脚が手紙を走って届けた時代の方がよかったなあor2・・・・・

携帯に管理される愚かな民よ

白ヤギさんからEメールついた

メールすればいつでも返信してくれると思うなよ

>>4
あんたいくつだよ

と言えばいいのか？

同窓会の返事ってウザイ。
わざわざ○年後に1回だけ合わなくても、
元々気が合う仲間だったらそれまでにも交流があるもんだ。

10分でも遅いって言われるのに。

>>9
いや返信しなきゃいいだろ。
呼ばれなくなっても気の合う仲間がいるならいいだろ？ｗ

４０秒で返事しな！

>>10
物心ついた時から携帯のある世代はそんな感じだな

年に数えるほどしかメールもらわないから
返したほうが良いのかな、どう返そうかな
どう入力したっけな、で1日経つ

さっさと返したら暇だと思われるからわざと時間開けるのが通。

メール奴隷

時間なんて気にしないのが本当の親友

>>5
おまえもな！

>>12
ドーラさん乙
ちなみにその台詞から3782秒後が例の言葉。

親密度意外にその人が自己中かどうかも影響するだろうな。
うちの会社の完全無欠の自己中おばさんはこちらがどんな重大なことを書いても
音楽や動画を送っても絶対自分のペースでしか返信来ない。
自分からメール出すことも決してない。この前おれが会社辞めるとメールしたとき
いつもなら遅くとも１０日くらいで返信来るのが全然来ない。完全無欠の自己中人間
なので他人の不幸などに対していたわるような言動ができないのでこういう重大な
出来事には無視するのがこのおばさんの常套手段ということは気付いていた。これは
恐らく過去そういった知人などの重大な出来事に幾度も遭遇しそのたびに無反応な
ことに”冷たい”とか言われたことがあった結果であろう。おれが辞める2ヶ月くらい前に
おれはこのおばさんとは違う職場になっていたので顔合わさなかったがたまたま顔合
わせたときに、「びっくりしたでしょ？」と聞くと、「え？何々？」ととぼけている。おれが
「会社辞めること」と言うと驚いた風を装って、「え？そうなの？」、「メールで書いたけど」
、「え？メール？着いてないよ」と反応。メール着いてないというのもこのおばさんの常套
手段。メールが着かないなんてことはまずないがなぜかこのおばさんには過去メール不着
が１０件くらい起こってる（笑）メール着かないと言っていながらいつも平気な表情。ほんとに
メールが着かないなら重大なことでプロバイダに問い合わせたりしなければならない
はずなのに何もしない。ウソばればれなのにな。話が脱線するがこのおばさんはウソを
平気でつく。そのくせ本人は自分がついたウソを真実と思い込んでる。このおばさんは
人から何かして貰ったりプレゼント貰ったりしても貰ったそのときに口で礼を言うだけで
お返しとかは絶対しないが第三者にはお返しをしたと言いまくる。人並みのことをしない
代わりにしたと思い込むことで対処しているようだ。しかもこのおばさんは人から何か
送ってもらったりしてもらっても自分にとって利益でなかった場合は礼すら言わない。
自分にとって利益でない場合は礼を言わなくていいと思ってるようだ。当然こんな女は
周囲と摩擦を起こす。その対処が自分で思い込むということだろう。以前会社で同僚の
おばさんからこの自己中おばさんがしんどい仕事は絶対しないから小言言われたこと
あるがその時このおばさん泣きそうな顔して、「私やってるやん」と反論してた。そう言われる
と追求してたおばさんもそれ以上言わなくなった。思い込み作戦成功！！！

>>20
ただ単にお前が嫌われてるって気づけよ。

>>20
コピペ乙

>>20
読んじゃったんだけど、
どこが面白いの？

愛妻からのメールでも、クルマを運転中は返信しないよ。
安全にクルマを停車できるところにつくまで。

仕事関係なら熟考で伸びてる気も

犬が生意気なんだよ

佐山恭子ちゃんとメールのやり取りをしてるお。

最近は、５００００円振り込めとしか言われないけどｗ

我がサイド３はジオン公国を名乗り、地球連邦軍に対して独立戦争を・・・

それはさて置き、こんなことワザワザ記事にする必要無くない？

早く新しい電子メールの規格でないかな…

いいかげん古すぎるんだよ。性善説にのっかったプロトコルだし

おっぱい

O型は気分しだいだけどな

3ヶ月前に知り合った娘から未だに返事が無いのは彼女が大変照れ屋さんだからかな。

やべえ
メールは手紙と一緒で返信に３日かかっても良い俺ルールで運用してるのに

>>31
同意。親しくても無視する場合もある。

>>20
これが糖質か・・・

相変わらずクッソ読みにくい文章だな
しかも逆だろ

仕事においては親しく無い奴や地位が異なる奴へのメールほど優先しなきゃならん
親しくないとこっちの想定外の事でブチ切れたり
早とちりしたりする恐れがあるからな

>>34
まぁ気分屋も平均的には優先する方に傾くってことだろう。

電話料金がかかるから、頻繁にチェックするなよな(´・ω・｀)

携帯ない時の方がよかった、口約束だけでもよっぽどの人を除けば
十分だったよ

>>39
携帯持たなきゃいいじゃん

>>40
飛脚の時代は良かった、という人に「飛脚使えばいいじゃん」と言うのがナンセンスなのは
理解できるよな？
同様に「携帯持たなきゃいいじゃん」は通用しない。
社会が変わっているのだから。

誰にも返さないと誰からも来なくなるぞ
おすすめ

>>20
人を試したがる奴ってのは自分が予想以上に多くの場面で試されてるって事に気づかない。まぁなんにせよ



キモチワルイ

相当な文才がなけりゃ（受けるほうも）メールなんてyesかnoのツールに過ぎない、
実際に会って話さなきゃ分からん。

>>1
分かってねぇな。友達や親しい人は遅くても許してもらえるから、
親しくないとか、自分が気を使う人（＝親密度が低い人）に対してこそ
メールの返信を優先させるっつうの

>>36
>仕事においては

こういう限られた状況下の前提をつくっておいて逆だろとか本物の阿呆ですか？

>>46
お前頭悪過ぎ
この記事では仕事もプライベートも分けて無いんだから
どんな状況でも適用できるかのように書いてあることに反論してるんだろうが