NTTがなぜ赤字なのか、どーしても判らない！

■ご協力お願いします■
卒業論文でファミレスの満足度調査について研究しているのですが、なかなかうまいくアンケート
が得られません；；アンケート自体は非常に簡単なものなので協力お願いします。

http://www.geocities.jp/mifuji0808/sotsuron.html