トランスコスモス　第五章

もし業界人なら恥ずかしい質問だぜ＞507

Customer Relationship Management の略
カスタマ・リレーションシップ・マネージメント

本来的には企業はお客からひいきにして頂いて成り立つ存在。
いかにお客に満足して頂くかが大切。価格や製品自体での差別化が
難しくなってきている現在、顧客は企業のお客に対する接し方、
あるいは提供するサービスの質で企業を選択する時代になってきてるってこと。
つまり企業がいかに顧客中心の製品やサービスを提供していくかということが
課題になってきている。顧客サポートサービスでそれらを支援しているのが
CRM事業部の仕事。メーカーのコールセンター、サポセンとかさ。