♪駅の発車メロディー♪　♪23コーラス目♪

2007年6月2日 土曜日 午後11:23

お久しぶりです。友部の件では大変失礼いたしました。　 では早速本題に入ります。 ブログを拝見しましたが企業に問
い合わせるというのはどうかと思います。もちろん気になるのは分かりますが問い合わされる方も忙しいはずですし迷
惑に感じていらっしゃるかもしれません。そしてそのような問い合わせをすること自体がマナー違反だと思います。これ
は、以前めろしょでも問題になっていた事です。　そもそもメロディーは収録者のためのもではありませんしそれをタダ
で収録させていただいているんです。それなのに更に要求を突きつけるのは少し行き過ぎているはずです。 そのような
事があるので企業への問い合わせは控えた方がいいと僕は思います。 しかし、これはあくまでも僕自身の意見なので
必ずしも正しい訳ではありません。　最後に、このような偉そうな意見を言い不愉快な思いをさせてしまったをお詫びい
たします。

2008年1月9日 水曜日 午前10:48

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
お客様からいただきました貴重なご意見に対し、ご回答させていただきます。

発車の際のチャイムやメロディーについては、駆け込み乗車を誘発する結果となったことから
現在のところは使用しないこととしております。お客様の貴重なご意見は
今後の参考とし、より分かりやすい放送となるよう努力してまいります。

今後ともJR西日本をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信

2008年1月10日 木曜日 午後1:31

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
再度お客様からいただきました貴重なご意見に対し、ご回答させていただきます。

お尋ねの件に関しましては、「駆け込み乗車」を誘発しているとの考えから
発車メロディーを使用しないこととし、その結果、実際に駆け込み乗車が減少したため、
現在ではその他の線区でも発車メロディーを使用しない方針としております。
ご理解の程よろしくお願い致します。また、自動放送については
聞き取りやすいものとなるよう改良を続けており、今後も努力してまいります。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信

2008年1月11日 金曜日 午後5:30

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
再度お客様からいただきました貴重なご意見に対し、ご回答させていただきます。

駆け込み乗車については、その事象の特性から正確な数を数えることは困難であり、
従来から正確な数を把握することは行っておりませんが、駅係員等からの聞き取りにより
減少したとの認識を行っております。
また、発車メロディー使用時には、メロディーが流れることにより、それをきっかけとして
お客様が階段を駆け下りる等、お客様の安全を損なう恐れのある事象が見受けられましたが、
発車メロディを使用しなくなってからはそのような事象があまり見受けられなくなりました。
以上のことから、発車メロディを使用しないほうがお客様にとって安全であると判断しております。
このことは全社的な共通認識であり、現在のところ、改修時には基本的には発車メロディーを
使用しないものとするようにしております。ご理解をお願いいたします。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信

2008年1月17日 木曜日 午後3:38

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
再度お客様からいただきました貴重なご意見に対し、ご回答させていただきます。

前回からの繰り返し同じ回答となりますが、駆け込み乗車の
正確な数を把握することは困難であり、申し上げることはできませんが、
駅社員等の聞き取り調査等により減少したとの確認を行っております。
また、ＪＲ京都線等の自動放送については、適宜見直しを行っております。
お客様の貴重なご意見を参考に、さらにわかりやすいものとなるように努めてまいります。
何卒、ご理解お願いいたします。

今後ともJR西日本をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信

2008年2月13日 水曜日 午後6:15

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
再度、お客様からいただきました貴重なご意見に対し、ご回答させていただきます。

前回からの繰り返し同じ回答となりますが、駆け込み乗車の
正確な数を把握することは困難であり、申し上げることはできませんが、
駅社員等の聞き取り調査等により減少したとの確認を行っております。
また、ＪＲ京都線等の自動放送については、適宜見直しを行っております。
お客様の貴重なご意見を参考に、さらにわかりやすいものとなるように努めてまいります。
何卒、ご理解お願いいたします。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信

2008年5月16日 金曜日 午前10:01

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
関係部署からの報告に基づき、頂戴いたしましたご意見についてご回答させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございます。京都駅キク象コーナーにつきましては、
お客様センターの充実により、昨年11月より営業時間の短縮を行ないました。
現在のところ、キク象コーナーの営業時間の拡大につきましては、計画はございません。
何卒ご理解賜りますようお願い致します。今後もご意見やご要望等につきましては、
駅やお客様センター、メール等でお伺いしておりますのでご利用ください。

■JR西日本お客様センター　

0570-00-2486　（6:00〜23:00　年中無休）　固定電話からは市内通話料でご利用可能　
078-382-8686　（6:00〜23:00　年中無休）　(有料）

■メールでのご意見・ご要望
https://kikuzo.westjr.co.jp/cgi-bin/kikuzo.cfg/php/enduser/cci/form_kikuzo.php

今後ともJR西日本をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信

2009年2月18日 水曜日 午後12:23

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。

関係部署からの報告に基づき、頂戴いたしましたご意見についてご回答させていただきます。

現在のところ、発車時の案内放送を変更する計画はございませんが、
お客様の貴重なご意見を参考に、より良いものとなるよう検討を続けてまいります。

今後ともJR西日本をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信

2009年2月20日 金曜日 午後1:17

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
再度関係部署からの報告に基づき、頂戴いたしましたご意見についてご回答させていただきます。

前回の繰り返しの内容となりますが、
現在のところ、発車時の案内放送を変更する計画はございません。
これまでもより良いものとなるよう、国内外の他社の状況についても
情報収集等を行ったうえで、検討してきたところであり、
今後もより良いものとなるよう検討を続けてまいります。ご理解をお願いいたします。

また、お客様から頂きました貴重なご意見は、関係する主管箇所へも
報告させていただいておりますので、ご安心下さい。

今後ともJR西日本をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

西日本旅客鉄道株式会社
JR西日本お客様センター
お客様相談窓口責任者
松井 由信