★ 東海道線・伊東線・伊豆急行スレ 50 ★

いつもＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうございます。
このたびのご意見につきまして、以下のとおり回答させていただきます。このたびは、列車の遅れにつきまして、
大変なご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。　当日は7時13分に京浜東北線の浜松町駅で
発生した人身事故の影響で、隣接線である東海道線についても運転を見合わせ、一部の列車については品川駅
での折り返し運転を実施いたしました。お客さまにご指摘頂きました横須賀線につきましては、品川駅より
地下区間を走行しますため、人身事故に伴う影響はございません。事故発生時には、併発事故を防ぐため、
一時運転を見合わせる場合がございますが、支障がないことが確認され次第運転を再開いたしているところです。
隣接する線区につきましては、事故の度合にもよりますが、救出作業や現場検証などを行うため、運転を見合わせ
お待ちいただく場合がございます。 弊社としましても、毎日の列車運行が安定していて、お客さまに安心して
ご乗車いただけることが、最も重要なサービスであると認識し、日々列車の運行管理には細心の注意を払って
いるところではございますが、今回ご指摘いただいたご意見を真摯に受け止め、更なる安全安定輸送並びに
サービスの向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 　

新幹線などの特急列車は、運賃のほか特急料金を頂戴してご利用いただいております。お持ちの乗車券が
特急列車のご利用可能区間を満たしている場合は、特急券をお買い求めいただきご乗車いただくことは
可能ですが、原則として振替輸送として乗車券だけで特急列車をご利用いただけるお取扱いはしておりません。
新幹線を含めた特急列車のご利用につきましては、特急列車に乗車中で特急列車自体が運行不能となった
場合を除き、別途特急料金をお支払いいただくこととなりますので、JRの他の在来線または他の鉄道会社線
への振替輸送をご利用いただきますようお願いいたします。

ご意向にそうことができず申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。　
今回ご指摘いただいたご意見を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に取り組んでまいります。今後も
安全・安定・快適な輸送に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本を
めざしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。