東急東横線・横浜高速みなとみらい線スレッド59

先日、武蔵小杉駅での駅員の対応について、書きたいと思います。

田園都市線が東武線内の霧の影響で止まってしまい、溝の口にいた私は、やむを得ず
南武線経由で東横線を利用して渋谷で行こうと決めました。
改札に行っても振替乗車券の配布をしていなかったため、私はそのまま南武線の改札
にいきますと「ご迷惑をおかけします」とJRの方が乗車券無しで改札を通してくれま
した。そして武蔵小杉で東横線に乗ろうと改札口で振替乗車ですと伝えると、

駅員（かなり強い口調で）「振替乗車券は？」
私「溝の口で配布してなかったのでありません」
駅員（かなり強い口調で）「そんことないでしょ。ほら他の人はみんな持ってるよ」
私「いや配ってなかったですよ」

と言いながら振替乗車券をもらいました。腹が立ちながらも立ち去ろうとすると、

駅員（感じ悪く）「ちょっと、乗車券見せて」

私は定期を見せると、頭のくる事に一言も返事もせずに裏へ引っ込みました。

同じ東急線の都合で、したくもない振替乗車で時間がとられ、更にこのバカ駅員に
ものすごく腹がたっていたのですが、時間がなかったためその場は立ち去り、後ほ
ど駅の助役さん？に事情を説明し教育の徹底をお願いしました。

昨今駅員が暴力を振るわれるという事件も多いようですが、一方的に悪いお客もい
るでしょうが、駅員の一言が善意の客の気分まで悪くし、最悪、事件に発生なって
しまうこともあるんじゃないかと今回の対応で思いました。私はそのバカ駅員と東
急には、同じ東急線でも路線が違ったら別会社的な発想の改善や、乗客に対しての
言葉遣い、振替による時間のロス等乗客の気持ちをきちんと把握した接客を求めた
いと思い、あえて書かせていただきました。長文で失礼しました。