現状が分からんことにはなんとも・・・
自分が「今の問題管理方法」から改善したい内容を考えて見るべき。
バグジラ使ったことないんで、BTS全般的な話で個人的な考えを多少。
・Excelファイルをメールでやり取りしてるなら大分良くなると思うけど、
ファイルサーバに1つだけファイルがあって、全員それを参照してるなら微妙。
・プロジェクトメンバー全員の席近いなら微妙
・サーバ管理で工数を取られる
・バグと要望が一緒くたに投稿されがち
・入力項目が多いとメンドクサイ
・バグの一覧と詳細を別ページで自動的に作れるのは便利かも
・ファイルを添付出来るBTSは便利
ちなみにうちで使ってるのは影舞。
理由は、シンプルでカスタマイズやら改造やらしやすいのと作ってるのが日本人だから