ドコモショップ、待ち時間削減　機種変更が30分程度に　顧客満足度向上へ

　ＮＴＴドコモは携帯電話販売店の接客強化に取り組む。機種変更など７項目で計９０分説明していた従来のやり方を改め、必要最低限の２項目・計３０分で済むようにした。

全国の約２４００店舗、約３万人以上の店員が同施策を取り入れて接客対応。３０分以上待たせる率を従来比３割削減する考え。

スマートフォン（多機能携帯電話）の春商戦がピークを迎えている中、顧客満足度を向上させ、ＫＤＤＩやソフトバンクに対抗していく。

　民間調査会社が実施した顧客満足度調査で昨年、ドコモはＫＤＤＩに３年ぶりに首位を奪われた。
加藤薫ドコモ社長は調査結果公表の直後に「お客さま満足度向上ＰＴ」を立ち上げ、販売店の接客対応見直しを強化している。
http://www.nikkan.co.jp/news/nkx0220130320bjad.html

整理券とかアホか
家電量販店行くわボケ

Twitter登録して！LINEのやり方教えて←こういうの有料化しろ

以下iPhone禁止

MNPしたとき10分かからなかったぞ
MNPって優先的に手続きでもしてるんか?

端末代安くしろよ

ショップで機種変更とかするか？

整理券の発券機見るだけでげんなりする

元々30分ぐらいだろ

>機種変更など７項目で計９０分説明
何をそんなに説明してんだよ

ギャラクチョンしかないんでしょ

>>6
地元のドコモショップは機種変更で19800円でギャラクシーＳ3α買えたから安いんじゃねえの

それは顧客が減っ・・・おっと誰か来たようだ

なお説明項目を減らしても説明する手間と称して新設した機種変手数料はとる模様

ドコモショップいくと親子連れやおっさんおばさんばかりで全くの無知ばかりで説明して理解させるのに苦労してんだろうなって思うよ

>>7
うちの最寄りのドコモショップは空いてるから手続き開始まで待たされることないもん。
元コンビニと思わしき立地だから車から降りてすぐだし

こんなんで顧客満足度あがると思った？

近くのauショップは謎のタブレット端末に発券ボタンがついてる意味不明システムだった
老人はわからんぞ

そろそろ銀河S2買ってから2年か

>>12
0円一括CB4万で買えるのに

その分料金上げたんじゃなかったっけ？

元からダントツで早くね？無駄なコストは掛けないほうがいいよ

顧客の不満点はそこじゃない

>>20
どこだよ、こっそり教えてくれよ

ええな
2chMate 0.8.4/SHARP/SH-02E/4.0.4

ドコモショップ店員6人にコンシェルジェまでいて一時間待ちとかわけわかんない。

禿ショップとか茶髪の店員２人でまわしてんのに。

MNPで転出超過してんだろ？なんて禿やauより混んでんだよ。

ドコモが一番端末が安いから気に入ってるよ

店員と会話せずに機種変出来るようにしろ

ガラケーでiモード契約なしだった俺は速攻手続き完了したは

知り合いの店員は店が混むと、端末操作しながら客と話して時間短縮するとか言ってた
そいつだけ時間が早く済むので客受けもいいとか

>>28
オンラインショップ使え

ドコモショップの店員って性格悪いよな

auショップの店員のアホさは異常

ポイントをエネループに交換しに行ったら待ち時間2時間以上とかw

簡単な手続きとかはエクスプレスカウンター作れよ土人w

てか、最近スマホ買ったらGoogleアカウントまでその場で作らされるんだもんな、そりゃ時間かかるわ

ショップ店員ってしょせん底辺ばっかりだからな

自分でデータ移動もできないやつはスマホ買うな

>>22
新宿とか休日とか下手すると120分待ちなんてざらだぞ
平日でも30分とか普通だったような気がする

末端は頑張ってるけど
上がな...

説明を必要最低限にするならこの間新設した手数料はなしにするよね？そのまま手数料取るってことはないよね？

>>35
機種変手数料取るより、その設定を有料化したほうが混雑減るよな。機種変手数料新設の言い訳が待ち時間が長くなってるからどうのと言ってたけど。

>>31
オンラインショップいいよな。
はじめて使ったが手数料払っていたのがバカらしいわ…

説明減らすなら手数料減らせよ

>>42
オンラインでできることを店頭で行う場合は手間賃上乗せでいいと思うわ
区別化もサービスのひとつ

解約もネットでできるようにしろよ

>>45
MNP番号発行はネットでできるぞ

>>12
S4出るのに在庫処分品を掴まされたのか

本体だけ売ればいいんだよ

オンラインショップもっと安くしろ

本当に待つよな
異常な待ち時間だ
もっと人増やしてくれよ

>>50
人増やすよりスマホの設定を有料化したほうが絶対効果高い。開通テストだけやりゃいいだろ

「顧客満足度NO.1」という謎のフレーズ

>>41
多分、dビデオだのiチャネルだの契約させるときにどうしてもGoogleアカウントが必須なんだろうな。
だから後で自分でやってねじゃ済まされない。

説明を端折ると後から
「そんな説明受けてない」
とかトラブルにならないのか？

2年に1回行くか行かないかだしどうでもいいわ

>>53
使うときはわからんけど、契約だけなら書類に書くだけだから作る必要ないんだけどな。
でもアプリ落とすときにアカウント必須だから、アカウントの作り方もわからないような情弱様に説明する時間が長いのかな

一括で1万以下で買える機種ない？

>>20
機種変じゃないじゃん

解約が捗るな

近場のショップ発券機あるのに店員の頭が悪すぎる
1：新規機種変更　
2：修理故障、料金支払いなど

なんで一番時間のかかる修理対応と3分で終わる料金系が同じなの？

>>60
担当者が常時2名の少人数店なのでは？

去年解約するのにショップ激混みで2軒ハシゴさせられてワロタ
もう二度とドコモにはしない

大抵のことは理解してるから、説明が煩わしい。
マイスター的なバッジつけてるのに、俺より理解してないとかありえないわ

>>61
カウンター8個くらいあるし常時1時間待ち

電池買うだけで一時間待ったわ。
バカじゃねーの

auショップにて

俺「あのう、すみません」
店員「整理券取ってください」
俺「いや、あの」
店員「整理券」

整理券取ると速攻呼ばれる

店員「お掛けください、どうされました？」
俺「トイレどこですか？」

迷惑メールがことごとくdocomo.co.jpなんだけど
どこに苦情言えばいいの？

>>66
おもしろい！！！！！

auやソフトバンクは住宅街のショップ行ったらまず待たされないけどな
ドコモは駅前や幹線道路沿いにしかないから混むんだよ

今はSO-03Dが狙い目

>>67
docomo.ne.jpでないなら151にでもどうぞ

>>66
コントにできそう

>>70
あれクッソ分厚いじゃん・・・
確かに安いけど

何枚も署名させるとかアホか死ね

一括0円で月々サポート付のってなくなったのか？

家に届くの待って、届いたらsim差し替え。
30分とかバカじゃないの？

ショップのねーちゃんにーちゃんってバイトレベルの待遇なんだろ
正社員でもないバイトにドコモの看板背負わせるなんてただの馬鹿だろ

いま狙い目はs3αだろ
一括ゼロ円で4万の商品券貰えるぞ

マクドナルドみたく、1分以内に準備できなかったら
タダ券プレゼントしろよ

ドコモショップの店員はしっかりしてるだろ。
今まで不満に思ったことないぞ。
町中の携帯ショップのクズ対応勘違いしてドコモショップの満足度を下げてるんじゃね？

ドコモショップで買おうとした時チラシに書いてあるにも関わらずこの機種はこの値引きの対象外なんですよとか言ってる店員がいたから
別の店員に聞いたら対象だった

NTTとかJRとか親方日の丸体質はそのままで民営化されて天下りもたっぷり入ってるから、対応とかは糞の極みだよ。

ショップでは誰もサービスの内容を把握してない
求めるクオリティに対して支払ってるギャランティが低すぎるから把握する前にみんな辞める
ドコモ＝奴隷商売

電池交換ぐらいで30分待ちとか言われて陳列見てたら口の臭い営業マンが営業かけてくるそれがドコモ

>>77
フランチャイズだからコンビニバイト定員みたいなもんだ
0.5割位は社員(ドコモじゃなくて運営会社のね)

客に壊れた代替機渡して金ぼったくる所がサービス云々語るな

やる気の無いチャラい店員と簡単な説明を理解できない低脳キチガイクレーマーが
不毛な会話を延々と続けてウンザリする程待たされるイメージしか無い。

これで機種変手数料無くさなかったら詐欺だよな
説明にかかる膨大な手間とコストを客から徴収するっていう名目の手数料なのに
説明を簡易化してさらに手数料じゃ話が合わないじゃん
こんなことやって「携帯が売れない。顧客流出も止まらない」とか脳の代わりに糞でも詰めてんの？

>>77
大体時給制で1h1200円程度の契約社員
雇用してるのはFC店のオーナーでドコモが雇用してるわけじゃない

マックで例えるなら、マックの店舗は実はそこらの食堂のおっさんが経営者
更に実際店に立ってるのは食堂のおっさんに雇われたただのにーちゃんねーちゃんってことか

ドコモは構造的にマック以下のサービスしか提供できないクソ会社ってこった

PCからドコモのキャリアメールに送ると尽くダエモンから返ってくる
ドコモとドコモユーザは死んで欲しい

そういうことではないと思う

ドコモショップの客の低層さには呆れるわ
料金の支払いとか、ガキだけで契約しに来て親の同意書がいるとか
名義が親になってるからいちいち確認促されたりとかまじで直感で動いてるような
やつしかいない。そのせいでこっちの待ち時間は増えるわ、手数料は増えるわでいい迷惑

待ち時間でジュースのめるからいいじゃん

WBS
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:kjc2ws4Bi60J:www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/
※iPhoneに買い替えしようとMNPしにきた客に
　docomoスマホとタブレットまで抱き合わせた接客が評価されて優勝

こんな接客コンテストやる前にやる事あるだろ
わらかしよる

それでも長すぎるわ

近くのドコモショップは800円くらいで店員募集してたは

近所にドコモauソフトバンクイーモバイルのショップがあって全部行ったことあるが

AUがぶっちぎりでくそだと思った

ドコモショップでスマホ→スマホの機種変更しようとしたら
クレカ新しく作らされるの含めて8種類くらいのサービスを
抱き合わせないと店頭価格にならないと言われた
一方家電量販店のケータイコーナーはiチャネルとibodymoの
2つだけ

マジで客舐めた商売してんな。　
一回傾いたほうがいい

>>99
それはドコショを運営してる代理店の仕業
家電量販店が比較的善良ってだけ

他の方からは不具合の情報はありませんと嘘つかれるのが嫌だな
後から入ってきた奴も同じ不具合だったのにはワロタけど

くｓｓｓっそあらくにさらくにさらくにｓくｓっそ

やっぱり砂時計で計るの？

糞コモ我慢ならずに解約してやったが
全盛期の店員の態度が異常なほど偉そうだったのは直ったんかね

MNP優遇いい加減勘弁してくれ