楽天マートで商品が届かない「不手際」　楽天が謝罪、未配送の品は強制キャンセルに

楽天マートで商品が届かない「不手際」　楽天が謝罪、未配送の品は強制キャンセルに

楽天は、ネットスーパー「楽天マート」で3月11日～13日にかけ、指定日時に荷物が届けられなかったり、コールセンターがつながりにくくなるといった「配送の不手際が発生していた」とし、Webサイトに謝罪文を掲載した。

11～13日に注文があった商品は「完全に調達できない可能性がある」とし、商品の配送作業を停止。
未配送の品が残っている顧客に対しては、商品代金・配送料を無料にし、楽天スーパーポイント1000ポイントを付与する。

謝罪文によると、3月11日に配送エリアを拡大したところ、想定をはるかに超える注文で商品の調達や物流の手配ができず、約束した配達日に商品を届けられなかったという。
翌日も注文が殺到。
11日に届けるべきだった商品を再配達するための配送と当日の注文を届けするための配送が重なり、事態が悪化したという。

コールセンターにも「従前の3倍の要員を配置」していたが、顧客からの電話が増え、迅速に対応できず、「接客面でも多大なるご迷惑をお掛けしたと認識している」という。
また、配送遅延の連絡もできず、「逆にお客様からご連絡を頂くという悪循環を招いた」としている。

「現場の従業員や協力会社の社員の大多数は、文字通り不眠不休での対応している」が、注文のあった商品すべてを調達し、届けることは困難になったため、商品の配送作業を停止。

代金・配送料を無料にし、楽天スーパーポイント1000ポイントを付与する。クレジットカード決済の顧客に対しては、返金処理を行う。

http://news.itmedia.co.jp/20130318/003305

　

【速報】　２ちゃんねる掲示板閉鎖決定ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!

http://gkurl.us/www_headlines_yahoco_co_jp_20130314_00000615_NEWS_html

＞インターネット掲示板２ちゃんねるが今年5月に閉鎖。遠隔操作事件などの犯罪を温床するサイト排除に警察が躍起になったもよう。

ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!

　

>>1
>現場の従業員や協力会社の社員の大多数は、文字通り不眠不休での対応している

労働法違反だろ。
こういうのを美徳とする風潮はもうやめにしないか。

ブツは届かなくてもSPAMだけはしっかり届きますｗ

もはや驚かない

>>4
座布団一枚

English please

＞「現場の従業員や協力会社の社員の大多数は、文字通り不眠不休での対応している」が、

職場がこんな有様じゃ少し気が狂って自転車に乗って幼女にアタックかまして公園に行こうと誘うのも仕方ないといえる

スパムメールならいいけどゴミを毎月メール便で送ってくるようになったぞ

>>7
fack you

オポチュニティやろなぁ

俺はむしろ金も払ってないのに商品が発送された
前払いだから勝手にキャンセルされると思ってたのに

公園に行かないか？

>>8
ワロタ

>>10
oh miss spell

なんか乞食速報でもあったのか？
しかしWebサイトかお得位のスパムでで説明すればいいのに、
コールセンターとか古流な手法ってのが笑えるな

出来ない事を真似してやるのやめろってｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
恥ずかしくないのここ

この楽天マート、
品揃えは超定番ばかりで、値段も高いから買うものがほとんどないんだよな

＞「現場の従業員や協力会社の社員の大多数は、文字通り不眠不休での対応している」が、

ミキタニはしないのかよ

>>8
細かいが
「自転車に乗って幼女に」　→　「自転車に乗ってる幼女に」　な

予約生産の限定版を確保できませんでしたって予約キャンセルしたこともなかったっけ

なぜ対応が遅いのか
「英語でお願いします」
コルセンつながらない
「お客様が英語に慣れていないためです」
不眠不休は労基法違反ではないのか
「わが社の社員は私のために喜んで不眠不休です」

まぁ、グローバルなオポチュニティを与えられたと思って、ベストなプラクティスをするしかないだろうな。

初めて見たけどポテチ60円あるやん。別のだけどアマゾンで90円で
おととい買ってしまった(´・ω・｀)

＞コールセンターにも「従前の3倍の要員を配置」していたが、

人数を増やすのはそこじゃないだろ。

楽天マー君に見えた

責任者はクビかね

期間限定の値下げの商品わ、注文したのが、届かん。
もう200円も値段あがってるのに、これも強制キャンセルされんのかよ

＼＼ドン！！ドン！！ドン！！
　　　　　　　ｶﾗｶｯｶ！！/／
　　　│∧,,∧　　 ,，──,－､　ﾉし
　　　∩ ´ん`) / （（嫌儲の日）))　て
　　　ヽ, 　　0　 `ー─``ー' v'(⌒
　　～（.ヽ.ノ　　┣━━┫┨
　　　　し(__)　　 ┠┤　 ┣┫

こんな時でも現場への指示は英語なの？

落転

これがグローバルの対応だ！

　
こういうのってさ
サービス開始直後のシステムが上手く回ってない時期に意図的に大量に注文して
トラブル起こしてイメージダウンさせるっていう手口じゃね

http://livedoor.blogimg.jp/lunarmodule7/imgs/a/a/aacfa68f.jpg

低学歴の下っ端まで英語でやり取りしてるから連携が成り立たないんだろ

そんなのやってたのか
見たらエリア外じゃねーか畜生

>>33
サントリーに教えを請えばよかったんだな

これサービス直後にエリア拡大して自爆したんだっけか

ろくに使えない英語で無理やりやり取りしてるからトラブるんだよバーカ

全員に配れや糞天

ピーク過ぎた後の通常営業状態で適正になるよう配置されてる
典型的な喉元過ぎれば配置ですん

OH!Superマーケット!

さっさと潰れろ

この前メール便のダイレクトメールでカタログ届いてたやつか。
たしか3000円以上で送料無料だから、そんなに買うかと考えて放置しちゃった。
楽天市場のココデカウ東京23区限定のやつだと1000円以上で送料無料だから、
そういう感じならなんか買ってもいいかなと思ってたんだけど…。

一度も利用してない俺様大勝利ｗｗｗ

1000ポイントとかけちくせええｗｗｗ

インド人や中国人だったら暴動を起こして配送センターに火をはなっとるわ。
牡蠣といい日本人資本家の労働搾取がとまらんな。

ポテチが５9円で送料無料だったから
頼んどいた
今晩届く予定
到着楽しみ

なおこの期間に期限が切れた楽天ポイントは戻って来ません。失効します

>>28
1000ポイント貰えて800円儲けだな

得た個人情報は有効に利用させていただきます

>>21
楽天ブックスで何度かあったな
一番酷い時はユーザー側ではキャンセルできず、発売日の1週間後に強制キャンセルされて
品物自体が予約限定だから既に別の店でも手に入らないという結果に