楽天 ポイントが戻らない人専用 -5ポイント
○○ 様
ネットショッピング紛争相談室です。
詳細をお知らせいただき有難うございました。
内容は拝見いたしました。
ご相談の件に関しましては、下記のように回答いたします。
長文となりますが、ご容赦願います。
今回の件は、楽天側の機械的ミスによるトラブルと推測いたします。
貴方様のケースでは、元来、所有していたアカウントより
該当キャンペーンにて取得したポイントがマイナス処理されている
こととお見受けいたします。
さて、今回のポイント取得手段を知り得たきっかけが、例えば、
楽天の機械的ミスにつけこんでポイントを取得するのを推奨するような
掲示板その他にて知り得た場合は『相手方がミスや勘違いをして
いることを知って、これに乗じて何か利益を得ようとしても、
それは原則として有効とは認められない』と考えられ、その分の
ポイントは楽天側が無効を主張することが可能と考えられます。
このポイントを是認してしまうことは、事業者も消費者も
双方が誠実に「価値の交換」（＝取引）を行うという市場経済の
ロジックに合わないように思います。
確かに今回の楽天側のミスは悪いことですが、ミスを知っていて
これに乗じて利益をあげようとすることは、さらに悪いことと
考えられるのです。
従って今回、客観的に楽天にはポイントを付与する意図がないと判断
できる状況で、機械的なミスでポイントが付与されているようであれば
真意に基づくポイント付与ではないと考えられますので、該当の
ポイント分も無効と考えられます。
しかし、貴方様において、今回のポイント取得方法を上述したような
方法ではなく、客観的に見ても、善意な方法で知りえたと
判断される場合は、その限りではないかと考えます。
ネットショッピング紛争相談室です。
詳細をお知らせいただき有難うございました。
内容は拝見いたしました。
ご相談の件に関しましては、下記のように回答いたします。
長文となりますが、ご容赦願います。
今回の件は、楽天側の機械的ミスによるトラブルと推測いたします。
貴方様のケースでは、元来、所有していたアカウントより
該当キャンペーンにて取得したポイントがマイナス処理されている
こととお見受けいたします。
さて、今回のポイント取得手段を知り得たきっかけが、例えば、
楽天の機械的ミスにつけこんでポイントを取得するのを推奨するような
掲示板その他にて知り得た場合は『相手方がミスや勘違いをして
いることを知って、これに乗じて何か利益を得ようとしても、
それは原則として有効とは認められない』と考えられ、その分の
ポイントは楽天側が無効を主張することが可能と考えられます。
このポイントを是認してしまうことは、事業者も消費者も
双方が誠実に「価値の交換」（＝取引）を行うという市場経済の
ロジックに合わないように思います。
確かに今回の楽天側のミスは悪いことですが、ミスを知っていて
これに乗じて利益をあげようとすることは、さらに悪いことと
考えられるのです。
従って今回、客観的に楽天にはポイントを付与する意図がないと判断
できる状況で、機械的なミスでポイントが付与されているようであれば
真意に基づくポイント付与ではないと考えられますので、該当の
ポイント分も無効と考えられます。
しかし、貴方様において、今回のポイント取得方法を上述したような
方法ではなく、客観的に見ても、善意な方法で知りえたと
判断される場合は、その限りではないかと考えます。
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今回のポイントの件での楽天と出店者の関係に関しては、
注文者にポイントがあるとのシステム上の表示を信頼して商品を出荷した
出店者に対しては、例えそれが無効なポイントであっても、楽天側は
そのポイント分の支払い義務はあると考えます。
また、楽天と出店者の関係に関しては、注文者にポイントが
あるとのシステム上の表示を信頼して商品を出荷した
出店者に対しては、例えそれが無効なポイントであっても、楽天側は
出店者に対し、そのポイント分の支払い義務はあると考えます。
そこで、今回のポイントを利用した、注文者と楽天出店者との
取引に関してですが、上述より鑑み、たとえ楽天が利用した
ポイントを後から取消したとしても、楽天出店者は注文者に対し、
ポイント分の現金請求はできないと考えます。
実際商品を受け取っている場合、楽天が後から付与したポイントを
マイナス処理して、そのポイント分に該当する部分を、現金にて
果たして請求可能なのかどうかですが、単にポイントを取り消した
というだけで、現金は請求できないと考えられます。
しかし、万一注文者の今回のポイント取得方法が、上述のような
楽天にはポイントを付与する意図がないと判断できるような
方法であった場合、楽天が今回取消しに該当するポイントでの
買物分につき実際に出店者に代金を立替え、出店者が注文者に商品を
引き渡した場合は、楽天側が注文者に対し、不法行為による損害として、
そのポイント分の請求を行うことが可能と考えられます。
ただ楽天側が注文者に付与したポイントを取り消しし、該当ポイント分を
現金にて請求してくるようなことがあれば、楽天に対し、
その取引自体も取り消しとする考え方も可能かもしれません。
そこで今回、該当キャンペーンにて取得したポイントが
期間限定のポイントであったにもかかわらず、楽天側では当初、
通常ポイントからマイナス処理をしていることと
お見受けしております。
この点、当相談室でも確認は出来ませんが、期間限定ポイントは、
月が変わると同時に、自動的にポイント無効の処理がなされている
ことと考えられます。
そうであれば、元々所有していたポイント分については、
今後返還の主張が可能と考えられます。
また、今回の件でマイナス処理されたポイントを、楽天側が
現金にて請求をしてくることも考えられません。
ただ、現時点において、楽天側がこの二重にマイナス処理した
ポイントをどういった扱いにするのか、その考えがわかりませんので
貴方様の不本意なお気持ちは十分理解できますが、
まずはしばらく様子をみてください。
また、今回は対象者が多いようですので、楽天側においても
現時点で個別対応が期待できない状況と思われます。
従って、現時点では当相談室を介してのお手伝いは出来ませんが、
そもそも今回の件では、楽天側に機械的システム的な
ミスがあったことによるところが大きいかと思われます。
楽天側には、今後の改善を期待するところです。
以上です。また何かございましたらご連絡ください。
注文者にポイントがあるとのシステム上の表示を信頼して商品を出荷した
出店者に対しては、例えそれが無効なポイントであっても、楽天側は
そのポイント分の支払い義務はあると考えます。
また、楽天と出店者の関係に関しては、注文者にポイントが
あるとのシステム上の表示を信頼して商品を出荷した
出店者に対しては、例えそれが無効なポイントであっても、楽天側は
出店者に対し、そのポイント分の支払い義務はあると考えます。
そこで、今回のポイントを利用した、注文者と楽天出店者との
取引に関してですが、上述より鑑み、たとえ楽天が利用した
ポイントを後から取消したとしても、楽天出店者は注文者に対し、
ポイント分の現金請求はできないと考えます。
実際商品を受け取っている場合、楽天が後から付与したポイントを
マイナス処理して、そのポイント分に該当する部分を、現金にて
果たして請求可能なのかどうかですが、単にポイントを取り消した
というだけで、現金は請求できないと考えられます。
しかし、万一注文者の今回のポイント取得方法が、上述のような
楽天にはポイントを付与する意図がないと判断できるような
方法であった場合、楽天が今回取消しに該当するポイントでの
買物分につき実際に出店者に代金を立替え、出店者が注文者に商品を
引き渡した場合は、楽天側が注文者に対し、不法行為による損害として、
そのポイント分の請求を行うことが可能と考えられます。
ただ楽天側が注文者に付与したポイントを取り消しし、該当ポイント分を
現金にて請求してくるようなことがあれば、楽天に対し、
その取引自体も取り消しとする考え方も可能かもしれません。
そこで今回、該当キャンペーンにて取得したポイントが
期間限定のポイントであったにもかかわらず、楽天側では当初、
通常ポイントからマイナス処理をしていることと
お見受けしております。
この点、当相談室でも確認は出来ませんが、期間限定ポイントは、
月が変わると同時に、自動的にポイント無効の処理がなされている
ことと考えられます。
そうであれば、元々所有していたポイント分については、
今後返還の主張が可能と考えられます。
また、今回の件でマイナス処理されたポイントを、楽天側が
現金にて請求をしてくることも考えられません。
ただ、現時点において、楽天側がこの二重にマイナス処理した
ポイントをどういった扱いにするのか、その考えがわかりませんので
貴方様の不本意なお気持ちは十分理解できますが、
まずはしばらく様子をみてください。
また、今回は対象者が多いようですので、楽天側においても
現時点で個別対応が期待できない状況と思われます。
従って、現時点では当相談室を介してのお手伝いは出来ませんが、
そもそも今回の件では、楽天側に機械的システム的な
ミスがあったことによるところが大きいかと思われます。
楽天側には、今後の改善を期待するところです。
以上です。また何かございましたらご連絡ください。