NTTDoCoMo ドコモ障害・輻輳報告スレ Part8

うちの会社、かなり大口の契約者なのでドコモ本社の法人営業部に担当営業
がいるんだけど、昨年12月11日に千葉・埼玉・群馬で10:30頃から15:30頃
まで障害が発生した時に、公式の第一報が15:00(NHKの報道は正午)とあまり
にも遅いとクレーム入れて顛末書を提出させたんだよ。

それに書いてあったのが、

10:30過ぎ 障害発生を確認し直ちに復旧作業開始
11:30頃から収束傾向が見られ始めたため、障害告知とカスタマセンタへの
通知を見合せ。
その後、収束傾向を示していたものの、14:00頃に再び拡大傾向に転じた
ため、カスタマセンタへ通知するとともにWeb掲載の手配開始。

みたいな顛末。
なにか障害が発生しても極力保守部門だけの内輪に留めて、社内ですら
横通ししない体質みたいです。大口法人担当の営業部門にすら、営業部門
から問い合わせしないと、基本的にお知らせがくること無いそうな。