au by KDDI CDMA 1xのサービス終了を見守るスレ14

うちの祖母のところに
「お使いの携帯電話が使えなくなるので新しいの送ります」って
電話がかかってきて、
「孫と相談しないとわからないので待ってくれ」と答えたのに
今日新しい電話機が届いたらしい。
これどこに苦情言うべき？
こういうのって有りなのか？