ドコモ・安心サポート（ﾌﾟﾚﾐｱｸﾗﾌﾞ）改悪に抗議を

お前らに報告があります。おいら愛知県の小牧市に住んでる者です。

プレミアクラブのサービス・サポート内容がどんどん一方的に改悪されています。
俺は納得いかないのでドコモに抗議したのですが、ドコモの主張は、
「AUさんみたいに有料サービスならサービスを維持する義務があるが、
ドコモのプレミアクラブは無料でサービスしてあげているのであり、
変更しても問題ない。規約・パンフレット類にも予告なく改変できると
謳ってある」というものです。

直接やりやっても埒が明かないので消費者庁に相談し、消費者庁から
地元小牧市役所の消費生活相談室に相談するよう指示されました。
そこで小牧市消費生活相談室に次のように申したてました。

１）携帯電話を購入したとき、その時点でのプレミアクラブのサポート内容を
信じて携帯の契約をしたのに、後だしじゃんけんで安易に消費者に不利な内容に
解約するのは信義則に反するのではないか。

２）素晴らしい特典で契約を釣っておきながら、２年もたたないうち一方的に
消費者不利の内容に改定できる（実際にしている）というルール自体が法律的にも
公序良俗に反するのではないのか。

３）無料サービスだからというが、契約するときは、
「Auは有料ですけど、ドコモは無料でサービスします」とセールスしながら、
今になって「Auは有料だからサービスするのは当然、ドコモは無料だから
やめてもかまわない」とは汚くないか。

４）プレミアクラブ無料というが、ドコモの携帯を持っていない人でも誰も
加入できるわけじゃないだろう？ドコモの携帯を所有しドコモに料金を払って
いる人しか加入できないんだろう。そんなの実質的には電話代のなかに会費が
含まれているのであって無料といえるものではないだろう。

５）そもそも無料でできるようなサービス内容ではなかったのだから、
最初から有料にするなどサービス内容維持できるよう企業努力すべきであったのに
そのツケをいまになって契約者に押し付けるのはお門違い。

６）無料だから一方的にルール改悪できるとドコモは主張するが、パンフレットには
「無料サービスだからルール改定（改悪）することがあります」とは一言も謳って
いないではないか。

７）倒産することが分かっているのに「６０年保証」をうたい文句に顧客から
建築資金の詐欺セールスをしたアーバンエステートとやってることは同じである。

小牧市消費生活相談室とドコモ東海相談窓口との話し合いの結果が先ほど出て、
小牧市消費生活相談室より連絡を受けました。
ドコモ東海は全面的に非を認めたそうです。「ドコモたるものがお恥ずかしい」と
さえ言ったそうです。ただ、ドコモ東海一社でどうなるものでもないので、
これから上（ドコモの中央？）に意見を出すそうです。

皆さんもどんどん地元の消費生活センター等に申し立てを行ってください。