【〓SoftBank】ソフトバンク苦情あれこれ Part30

この前携帯を紛失したので、保険を使って当該機種を割引価格で購入しようとしたんだ
そしたら、「お客様の御使用端末は古いので用意できません」と言われた。
そんな文言どこにも書いてないよ？
契約書もＨＰにもしっかりと紛失した端末と「同じ端末」を用意すると書いてある。
やりとり書くけど長文だから斜め読みしてね(A；´･ω･)

私「端末用意出来ないのに用意すると書いてあるのは何故か？」
157「サービスの内容は予告なく変更する場合があります。今回のケースがまさにそれです」
私「いつから変わったのか？」
157「こちらではすぐには確認できません」
私「具体的にどこの内容がどう変わったのか？」
157「こちらではすぐには確認できません」
私「変更の広報、告知は行ったのか？」
157「行っておりませんし、現在行う予定もございません」
私「では契約内容を契約者に無断で変更して、告知も行わないのは問題ないと考えているのか」
157「社内通達は確実に行って降ります」
私「その社内通達とやらの資料はあるのか？証拠がないのではないか？」
157「社内機密上お客様にお見せできません。他に（用件は）ございますか？」
私「それではこちらは使えないサービスに料金を払ってきたということか？」
157「こちらではそのように考えてはおりません」
私「現実にサービスを使えてない訳だが？」
157「同契約の他のサービスは有効ですのでサービス自体は有効であると考えております」
私「今後改善の余地はあるか？」
157「こちらでは改善をお約束できません」


ちなみに157は派遣のお姉さんではなく上席との会話ですよ。
つまり、こちらの契約は一方的＆無断で変更されても文句は言えないらしいです。

脱北決定！！！