【〓イミテーション】ゴールドプランの駄目なところ
以下、誤請求、不正請求を報告するスレ立て用かきこ
【〓SoftBank】誤請求、不正請求を報告するスレ
ソフトバンクによって利用料金を誤請求されたり、
加入する必要のないサービスに強制加入させられて、
その利用料金を不正請求されている人が報告するスレです。
用語の定義、不正請求の根拠、対応策 、
誤請求・不正請求の例、ソフトバンク組織の実態等は>>2以降
【〓SoftBank】誤請求、不正請求を報告するスレ
ソフトバンクによって利用料金を誤請求されたり、
加入する必要のないサービスに強制加入させられて、
その利用料金を不正請求されている人が報告するスレです。
用語の定義、不正請求の根拠、対応策 、
誤請求・不正請求の例、ソフトバンク組織の実態等は>>2以降
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用語の定義
１．誤請求とは次の要因により、誤った利用料金請求されることを指す。
１）料金プラン・各種オプションサービス等契約内容の誤り。
２）加入年数による基本料金割引率の適用誤り。
３）前月無料繰越分の誤り。
４）身に覚えのない第三者利用の料金請求。
２．不正請求とは次の要因により、不正に利用料金請求されることを指す。
１）ソフトバンクによって契約したサービスが提供されないにもかかわらず
その利用料金を請求された場合。
２）ソフトバンクによって本来契約する必要がないサービスに加入させらて
その利用料金を請求された場合。
１．誤請求とは次の要因により、誤った利用料金請求されることを指す。
１）料金プラン・各種オプションサービス等契約内容の誤り。
２）加入年数による基本料金割引率の適用誤り。
３）前月無料繰越分の誤り。
４）身に覚えのない第三者利用の料金請求。
２．不正請求とは次の要因により、不正に利用料金請求されることを指す。
１）ソフトバンクによって契約したサービスが提供されないにもかかわらず
その利用料金を請求された場合。
２）ソフトバンクによって本来契約する必要がないサービスに加入させらて
その利用料金を請求された場合。
不正請求の根拠
ゴールド、ホワイトプランにおいてソフトバンク携帯電話間の電話番号による
MMSの利用はS!ベーシックパック加入なしで送受信共無料利用できるにもかかわらず、
下記の不当なサービス加入強要、不公平なサービス提供が行われている。
１）MMS利用のためにS!ベーシックパック加入を強制し、その代金を請求する。
２）有料であるS!ベーシックパックに加入していないにもかかわらず、新規契約者において
MMSが利用できるユーザー、利用できないユーザー
１．S!ベーシックパック加入なしでMMSを無料で使える根拠（ソフトバンク ニュースリリース）
1-1)ゴールドプラン （2006年12月21日から適用）
ttp://broadband.mb.softbank.jp/corporate/release/pdf/20061208_1j.pdf
抜粋 対象：すべてのソフトバンク携帯電話（プリペイド携帯を除く）
※２ S!ベーシックパックのお申し込み不要で、ソフトバンク携帯電話との
MMS送受信が無料で利用可能です。
1-2)ホワイトプラン
http://broadband.mb.softbank.jp/corporate/release/pdf/20070105j.pdf
抜粋
３．国内通信料（第３世代携帯・メールおよびウェブ）
相手先 ソフトバンク携帯 メール通信料※
※他社携帯とのメール通信、およびウェブ通信のご利用にはS!ベーシックパック（月額315 円）のお申し込み
が必要となります。
ゴールド、ホワイトプランにおいてソフトバンク携帯電話間の電話番号による
MMSの利用はS!ベーシックパック加入なしで送受信共無料利用できるにもかかわらず、
下記の不当なサービス加入強要、不公平なサービス提供が行われている。
１）MMS利用のためにS!ベーシックパック加入を強制し、その代金を請求する。
２）有料であるS!ベーシックパックに加入していないにもかかわらず、新規契約者において
MMSが利用できるユーザー、利用できないユーザー
１．S!ベーシックパック加入なしでMMSを無料で使える根拠（ソフトバンク ニュースリリース）
1-1)ゴールドプラン （2006年12月21日から適用）
ttp://broadband.mb.softbank.jp/corporate/release/pdf/20061208_1j.pdf
抜粋 対象：すべてのソフトバンク携帯電話（プリペイド携帯を除く）
※２ S!ベーシックパックのお申し込み不要で、ソフトバンク携帯電話との
MMS送受信が無料で利用可能です。
1-2)ホワイトプラン
http://broadband.mb.softbank.jp/corporate/release/pdf/20070105j.pdf
抜粋
３．国内通信料（第３世代携帯・メールおよびウェブ）
相手先 ソフトバンク携帯 メール通信料※
※他社携帯とのメール通信、およびウェブ通信のご利用にはS!ベーシックパック（月額315 円）のお申し込み
が必要となります。
不正請求の根拠
２．約款上の当該箇所
2-1)【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
353 非通知さん 2007/01/18(木) 15:37:09 ID:cRzB0gPQ0
>>260,269,279,313
自網S!ベーシックパックは契約約款に記載はないが、そんなものはSBM内部のこと。
ユーザーにとっては↓を約款記載の通り無料で提供してくれればいいだけのこと。
第2 付加機能使用料
(3) 料金種別の第9種Ⅰ又は第10種Ⅰに係るS!機能の取扱い等
ttp://broadband.softbankmobile.co.jp/corporate/legal/article/3g/pdf/3g_018.pdf
( http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1168970769/304 )
契約約款に書いてあると言ってやれ。
2-2)【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
420 非通知さん sage 2007/01/18(木) 16:28:21 ID:cRzB0gPQ0
>>313,368
SMSでも、MMSでもどちらもメッセージデータなので、SMSだけとするほうが不自然だと思う。
SMSだけと限定するなら「メッセージ通信モードでのメッセージデータ｣と書いてあるはず。
(参考)
ttp://broadband.softbankmobile.co.jp/corporate/legal/article/3g/pdf/3g_019.pdf
通-16
パケット通信モード S!機能に係るメッセージデータ機能の利用による通信に係るもの
２．約款上の当該箇所
2-1)【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
353 非通知さん 2007/01/18(木) 15:37:09 ID:cRzB0gPQ0
>>260,269,279,313
自網S!ベーシックパックは契約約款に記載はないが、そんなものはSBM内部のこと。
ユーザーにとっては↓を約款記載の通り無料で提供してくれればいいだけのこと。
第2 付加機能使用料
(3) 料金種別の第9種Ⅰ又は第10種Ⅰに係るS!機能の取扱い等
ttp://broadband.softbankmobile.co.jp/corporate/legal/article/3g/pdf/3g_018.pdf
( http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1168970769/304 )
契約約款に書いてあると言ってやれ。
2-2)【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
420 非通知さん sage 2007/01/18(木) 16:28:21 ID:cRzB0gPQ0
>>313,368
SMSでも、MMSでもどちらもメッセージデータなので、SMSだけとするほうが不自然だと思う。
SMSだけと限定するなら「メッセージ通信モードでのメッセージデータ｣と書いてあるはず。
(参考)
ttp://broadband.softbankmobile.co.jp/corporate/legal/article/3g/pdf/3g_019.pdf
通-16
パケット通信モード S!機能に係るメッセージデータ機能の利用による通信に係るもの
対策
１．ホワイトプラン新規加入者でS!ベーシックなしにMMSが使えない人
2007年1月16日から提供されるサービスなのでソフトバンクの契約履行違反です。
２．ゴールドプラン加入者で、S!ベーシックパック加入していないのにMMSが使えない人
または、S!ベーシックパックを解約してMMSが使えなくなった人
2006年12月21日よりS!ベーシックパック加入なしでもMMSの利用ができる旨が>>677のリンク先に書いてあります。
もし使えない場合はソフトバンクの契約履行違反です。
３．対応策
１）157に電話して、MMSが使えない旨を報告し、必ず記録に残してもらいましょう。
２）パソコンが使える人はEメール問い合わせ窓口を使って文書として報告し、
直ちにMMSが使えるよう要求しましょう。
Eメール問い合わせ窓口
ttps://mb.softbank.jp/scripts/japanese/mysoftbank/contact/form/CSotoiawaseSelect.jsp
３）ゴールドプランで2006年12月21日以降、本来S!ベーシックパックなしに
MMSが使えないと案内された人、 S!ベーシックパックを加入しないとMMSが使えないと
案内された人は、損害賠償を請求することができます。
現実的な賠償例（予想）
・料金プランの値引き（ゴールド、ホワイト）
・S!ベーシックパック利用料金の返金
多数の実例報告をお待ちしております。
１．ホワイトプラン新規加入者でS!ベーシックなしにMMSが使えない人
2007年1月16日から提供されるサービスなのでソフトバンクの契約履行違反です。
２．ゴールドプラン加入者で、S!ベーシックパック加入していないのにMMSが使えない人
または、S!ベーシックパックを解約してMMSが使えなくなった人
2006年12月21日よりS!ベーシックパック加入なしでもMMSの利用ができる旨が>>677のリンク先に書いてあります。
もし使えない場合はソフトバンクの契約履行違反です。
３．対応策
１）157に電話して、MMSが使えない旨を報告し、必ず記録に残してもらいましょう。
２）パソコンが使える人はEメール問い合わせ窓口を使って文書として報告し、
直ちにMMSが使えるよう要求しましょう。
Eメール問い合わせ窓口
ttps://mb.softbank.jp/scripts/japanese/mysoftbank/contact/form/CSotoiawaseSelect.jsp
３）ゴールドプランで2006年12月21日以降、本来S!ベーシックパックなしに
MMSが使えないと案内された人、 S!ベーシックパックを加入しないとMMSが使えないと
案内された人は、損害賠償を請求することができます。
現実的な賠償例（予想）
・料金プランの値引き（ゴールド、ホワイト）
・S!ベーシックパック利用料金の返金
多数の実例報告をお待ちしております。
最新情報
【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
800 非通知さん sage 2007/01/18(木) 23:25:18 ID:nvVgZKYS0
>>748
ホワイトプラン自網用S!の存在について、157の意見がバラバラなことをつたえ、
最終的な意見となるようしっかり調査の上回答してもらえるように、17日夜に要請。
今日、18日の夜に以下の回答が返ってきました。
「確かにゴールドプランでは月額無料の自網用S!ベーシックパック(月額無料)は有るが、ホワイトプランでは用意していなかった。
しかし、カタログやサイトの記述と食い違うと言う意見をお客様以外にも多数もらっており、
現在、ホワイトプランでも自網用S!ベーシックパックを設ける方向で現在社内で検討中です。
決まった場合には、順次メールにて個別に案内の予定。」
だそうです。
【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
748 非通知さん 2007/01/18(木) 22:38:29 ID:pd/h5y7t0
独り言ですが・・・
447 ：非通知さん ：2007/01/18(木) 16:43:05 ID:k3gGaYns0
SB間の無料MMS問題について、157の回答3種類。
A 無料S!は存在しない。有料S!が必要。
B 無料S!は存在する。しかし申込は出来ない。数週間後に来る案内メールを待て。
C 無料S!は存在する。申込も受け付ける。
今日俺が157に電話したんだが。。。
D（白ﾌﾟﾗﾝに）無料S!は存在しない。
電番MMSに有料S!は不要。すぐ使用可。
→念のために録音ｼﾏｽﾀ。
【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
800 非通知さん sage 2007/01/18(木) 23:25:18 ID:nvVgZKYS0
>>748
ホワイトプラン自網用S!の存在について、157の意見がバラバラなことをつたえ、
最終的な意見となるようしっかり調査の上回答してもらえるように、17日夜に要請。
今日、18日の夜に以下の回答が返ってきました。
「確かにゴールドプランでは月額無料の自網用S!ベーシックパック(月額無料)は有るが、ホワイトプランでは用意していなかった。
しかし、カタログやサイトの記述と食い違うと言う意見をお客様以外にも多数もらっており、
現在、ホワイトプランでも自網用S!ベーシックパックを設ける方向で現在社内で検討中です。
決まった場合には、順次メールにて個別に案内の予定。」
だそうです。
【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
748 非通知さん 2007/01/18(木) 22:38:29 ID:pd/h5y7t0
独り言ですが・・・
447 ：非通知さん ：2007/01/18(木) 16:43:05 ID:k3gGaYns0
SB間の無料MMS問題について、157の回答3種類。
A 無料S!は存在しない。有料S!が必要。
B 無料S!は存在する。しかし申込は出来ない。数週間後に来る案内メールを待て。
C 無料S!は存在する。申込も受け付ける。
今日俺が157に電話したんだが。。。
D（白ﾌﾟﾗﾝに）無料S!は存在しない。
電番MMSに有料S!は不要。すぐ使用可。
→念のために録音ｼﾏｽﾀ。
最新情報
【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
552 非通知さん sage 2007/01/18(木) 18:59:19 ID:Isa2b/oW0
>514さんは、ホワイト新規で、Ｓ！べ未加入で、電番ＭＭＳもうできる状態なの？
俺本人は１１日にゴールド新規ｓベ無しで１３日には自網ＭＭＳが出来る状態になってる。
さっき１５７に電話したのは、昨日新規でホワイトの友人が今まだＭＭＳできない件について聞いた。
とっとと自網開通してくれないと、ＭＭＳのやりとりができないよ！って。
そこまで言っても、お誘いメールをお待ちくださいと言われたから、これはちょっと雲行きよくないなぁと。
【〓SoftBank】ホワイトプラン19【月額980円】
http://hobby9.2ch.net/test/read.cgi/phs/1169050670/
552 非通知さん sage 2007/01/18(木) 18:59:19 ID:Isa2b/oW0
>514さんは、ホワイト新規で、Ｓ！べ未加入で、電番ＭＭＳもうできる状態なの？
俺本人は１１日にゴールド新規ｓベ無しで１３日には自網ＭＭＳが出来る状態になってる。
さっき１５７に電話したのは、昨日新規でホワイトの友人が今まだＭＭＳできない件について聞いた。
とっとと自網開通してくれないと、ＭＭＳのやりとりができないよ！って。
そこまで言っても、お誘いメールをお待ちくださいと言われたから、これはちょっと雲行きよくないなぁと。
116 ：非通知さん：2007/01/19(金) 13:39:58 ID:hrPGBnpA0
age
有料サービスＳ！ベーシックパックを解除すると
ソフトバンク携帯電話間の電話番号ＭＭＳが利用できなくなる！
１）チラシにはメールし放題と記載しておきながら、ＷＥＢ閲覧のために
有料サービスＳ！ベーシックパックに加入（含む、新スパーボーナス特典利用）した後、
Ｓ！ベーシックパックを解約するとソフトバンク携帯電話間の電話番号ＭＭＳが利用できなくなる。
このことは、チラシには記載されてはいない。
157でもＳ！ベーシックパックを解除するときに説明していない。
２）契約約款上の記載は次のとおり。
第2 付加機能使用料
(3) 料金種別の第9種Ⅰ又は第10種Ⅰに係るS!機能の取扱い等
ttp://broadband.softbankmobile.co.jp/corporate/legal/article/3g/pdf/3g_018.pdf
抜粋
契約者からS!機能の利用拒否等の意思表示があったときは、S!機能を提供しません。
カスタマーケアセンターの回答（要約）
上記１）の不具合については、今後の検討課題とさせていただきます。
無料ＭＭＳの利用再開、利用できない期間の基本料金減額はいたしません。
これは、ソフトバンク社による故意または過失によるサービス停止に該当するので
ＭＭＳ使用再開、損害賠償可能です。
ソフトバンク携帯電話間の電話番号ＭＭＳが利用できなくなる！
１）チラシにはメールし放題と記載しておきながら、ＷＥＢ閲覧のために
有料サービスＳ！ベーシックパックに加入（含む、新スパーボーナス特典利用）した後、
Ｓ！ベーシックパックを解約するとソフトバンク携帯電話間の電話番号ＭＭＳが利用できなくなる。
このことは、チラシには記載されてはいない。
157でもＳ！ベーシックパックを解除するときに説明していない。
２）契約約款上の記載は次のとおり。
第2 付加機能使用料
(3) 料金種別の第9種Ⅰ又は第10種Ⅰに係るS!機能の取扱い等
ttp://broadband.softbankmobile.co.jp/corporate/legal/article/3g/pdf/3g_018.pdf
抜粋
契約者からS!機能の利用拒否等の意思表示があったときは、S!機能を提供しません。
カスタマーケアセンターの回答（要約）
上記１）の不具合については、今後の検討課題とさせていただきます。
無料ＭＭＳの利用再開、利用できない期間の基本料金減額はいたしません。
これは、ソフトバンク社による故意または過失によるサービス停止に該当するので
ＭＭＳ使用再開、損害賠償可能です。