au by KDDI 障害・輻輳報告スレ part3

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えー、10日午後にauにゴル電してましたが、ひとまずの経過は >>67 の通り。
で、先ほどauの中の人から連絡を頂きました。回答は概ね以下の通り。

■一般環境から www.au.kddi.com を見た際に「auからのお知らせ」に
 金曜深夜〜土曜未明の接続障害についての記事が見当たらない件について

   au社内側のPCのcockieやキャッシュを消して www.au.kddi.com を表示すると
   確かに「接続障害」ではなく「1405PT」についてのリンクに挿し換わっていた。
   ただしPCを再起動すると、au社内では全クライアントPCの環境を統一している為(?)、
   再度接続障害の記事を掲載していた頃の古いページが表示されてしまう。

 ということらしい。
 au社内のシステム運用について知る由もないが、会社側で見ているものと
 一般のお客様が見ている告知内容に食い違いが生じてしまうこのシステムはどうかとオモタ。
 それに関しての回答は「担当部署に報告させていただきます」とのこと。

■じゃあなんで「接続障害」が消えて「A1405PT」の記事に挿し換わってるの???

   A1405PTの不具合の件は初期設定が原因でEZwebに接続できなくなるというもので、
   金曜深夜〜土曜未明の接続障害(EZwebに接続できなくなる)という内容とカブる。
   両方掲載していると、(ケータイに詳しくない、A1405PTの)ユーザーは、
   EZwebに接続できないという不具合がどちらなのか混同してしまうため(無茶苦茶な理論だが)
   敢えて接続障害の記事を残さずに「A1405PT」不具合についての記事に挿し替えた。

 ということらしい。
 A1405PTユーザーのシェアがau内で何%のシェアを持ってるのか知らないが、
 接続障害という全顧客に影響の出た告知を取り下げてまで、A1405PTのみに絞ることは無かったんじゃないの?
 と質問するも「担当部署(別部署)の判断ですので・・・」という回答。
 ちなみに電話してきてくれたのは故障だとかそっち(技術)系の部署の中の人でした。
 並列表記で全然問題ないんじゃないの?と質問したところ「やはり混同する可能性も・・・」という回答。

長文ゴメソ。続きます。
23750:2005/12/11(日) 19:50:17 ID:naTIOK4w0
■全顧客に影響の出ていた接続障害の記事を取り下げてまでA1405PTの記事に挿し替える
 必要があると判断したリスク検討については疑問の余地は残るが、今実際に顧客に対して
 接続障害の告知は事実上為されてない、つまり無い事にされているわけだがそれに関しては
 どうお考えですか?

   おっしゃる通りです。が、やはりA1405PTの不具合告知の方が重要だと判断したので
   今現在のこういう形にさせて頂いている

■今後、金曜〜土曜の接続障害について再度アナウンスされることはないのですか?

   今のところその予定は無い。
   ただし、「一度告知されていたお知らせが消されているのは何故だ」という
   お客様からの問い合わせが増えればその時の判断に拠る。

 ということです。おまいら問い合わせしまくったりすんなよ!!いいな!!!!

■事実上、「障害を隠蔽しているという現状」「全顧客に対して信頼を裏切る」という
 状況になっているが、auとしてはそれを承知し、その上でその対応に間違いは無いと
 思っているのか。

   その通りです。

■それは、auの会社としての姿勢、つまり公式見解ということで良いか。

   はい。


もう一回だけもずく。ウザくてゴメソ。
23850:2005/12/11(日) 19:52:45 ID:naTIOK4w0
■その判断をした担当部署を教えて下さい

   それは回答できかねます

■あなたの所属、役職を教えて下さい

   <<実際に教えていただきました>>

 派遣とかパートとかではないとの事。ヒラでも無い。

■不具合や障害については、きちんとその都度情報を開示して行った方が
 結果的に顧客の信頼は得られると思うのですがそれについてはどう思うか。

   仰るとおりです。

■今あなたとお話したことをblogや掲示板に書いたりニュースサイトに
 お知らせしても良いか

   構いません。
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だいたいこんな感じですた。('A`)ノ 対応はそれなりにきちんとしてますた。鼻息がちと荒かったけど。
俺みたいなクレーマーにちゃんと対応してくれた事に関しては悪くない。
技術系の人だったけど今までクレーム対応の経験あるのか中々ウマくかわしやがるw
でも技術系の人なので立場上運営と顧客(俺)の板ばさみみたいな感じだったので
あんまり云って困らせるのもどうかと思ったので深く追求はしていない。

ちなみに俺が勤めてる会社でauの携帯を法人契約で部長以上の人に持たせてるわけだが
こういう対応だとウチの会社としても信頼おけないので、月曜の会議で
キャリア変更の議題を出すよ。前々からウィルコムへの変更したかったしいい機会だ。
俺もキャリア変更を検討するよ。

あと何となくの感触だけど >>221-222 はそれなりに信憑性ありそう。