最前線は任せろ〜好調auを支える“詭弁”の接客

障害・輻輳報告スレより
50 ：非通知さん ：2005/12/10(土) 18:33:45 ID:1RFaD58+0

ぁぅにゴラ電中。
どうも向こうが見てるWebページにはお詫びページへのリンクがあるらしい。
オフィシャルは www.au.kddi.com ではないのか？

67 ：50 ：2005/12/10(土) 20:08:01 ID:1RFaD58+0

スマソ誤爆ｗ

ａｕの中の人から連絡来ました。
ａｕの社内（？）からだと「ａｕからのお知らせ」の一番上のリンクは
昨日の障害についてらしいんだが、ウチだと
　2005/12/10　ａｕ携帯電話「Ａ１４０５ＰＴ（パンテック製）」をご利用中のお客様へのお詫びとお願い
　2005/12/09　au携帯電話、TU-KA携帯電話におけるEZwebブラウザのホームページURLの送出について
になってる。
ａｕの社内（？）からだと
　2005/12/10　＜＜＜昨日の障害についてのお知らせへのリンク＞＞＞
　2005/12/09　au携帯電話、TU-KA携帯電話におけるEZwebブラウザのホームページURLの送出について
となっているらしい。 A1405PT についてのリンクはないそうだ。

また明日電話もらう予定。
ａｕのＴさん、このスレ見たかな？

232 ：50=195 ：2005/12/11(日) 19:11:31 ID:naTIOK4w0
>>198 レスthx
もう一回まとめ
12/09
　 22:30　EZwebに繋がらないとの書き込み始まる。
　　｜
12/10
　　｜　　　輻輳スレを２つ消費する。障害スレは3スレ目（実際にはこのスレは４スレ目）
　　｜　　　関連？）着うたを再生するとにデータ破損っぽい音割れ（破壊音）報告多数
　　｜　　　　　　　　→ ★http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/phs/1134145189/
　　｜
　　5:00 　復旧してきたとの書き込みが始まる
　　｜
　　5:30 　auHPトップに障害のお詫び記事のリンク掲載
　　｜
　 10:00?　auHPトップの障害のお詫び記事のリンク抹消
　　｜
　 18:00　 auカスタマ：「（au社内？から見た）Webページでは情報を掲載しています」一点張り
　　｜
　 23:00　 一部地域・環境でまたもEZweb関係に繋がりにくいトラブル
12/11
　　0:00　 着うたの破壊音、唐突に改善
　　｜　　 au公式、各ニュースサイト等に情報なし
　　｜　　 12/10の接続障害はいつのまにか復旧？
　　｜　　
　　｜　　 原因調査中 or バックレ　どっちに転ぶか観察中
　　｜　　
　 18:30　 auの中の人から連絡。詳細は別レスで
着うた破壊音は該当スレ参照のこと。
例）http://up.isp.2ch.net/up/5b08309de1f5.lzh

236 ：50 ：2005/12/11(日) 19:49:20 ID:naTIOK4w0

えー、10日午後にauにｺﾞﾙ電してましたが、ひとまずの経過は >>67 の通り。
で、先ほどauの中の人から連絡を頂きました。回答は概ね以下の通り。

■一般環境から www.au.kddi.com を見た際に「ａｕからのお知らせ」に
　金曜深夜〜土曜未明の接続障害についての記事が見当たらない件について

　　　au社内側のPCのcockieやキャッシュを消して www.au.kddi.com を表示すると
　　　確かに「接続障害」ではなく「1405PT」についてのリンクに挿し換わっていた。
　　　ただしPCを再起動すると、au社内では全クライアントPCの環境を統一している為（？）、
　　　再度接続障害の記事を掲載していた頃の古いページが表示されてしまう。
　ということらしい。
　au社内のシステム運用について知る由もないが、会社側で見ているものと
　一般のお客様が見ている告知内容に食い違いが生じてしまうこのシステムはどうかとｵﾓﾀ。
　それに関しての回答は「担当部署に報告させていただきます」とのこと。

■じゃあなんで「接続障害」が消えて「A1405PT」の記事に挿し換わってるの？？？

　　　A1405PTの不具合の件は初期設定が原因でEZwebに接続できなくなるというもので、
　　　金曜深夜〜土曜未明の接続障害（EZwebに接続できなくなる）という内容とカブる。
　　　両方掲載していると、（ケータイに詳しくない、A1405PTの）ユーザーは、
　　　EZwebに接続できないという不具合がどちらなのか混同してしまうため（無茶苦茶な理論だが）
　　　敢えて接続障害の記事を残さずに「A1405PT」不具合についての記事に挿し替えた。
　ということらしい。
　A1405PTユーザーのシェアがａｕ内で何%のシェアを持ってるのか知らないが、
　接続障害という全顧客に影響の出た告知を取り下げてまで、A1405PTのみに絞ることは無かったんじゃないの？
　と質問するも「担当部署（別部署）の判断ですので・・・」という回答。
　ちなみに電話してきてくれたのは故障だとかそっち（技術）系の部署の中の人でした。
　並列表記で全然問題ないんじゃないの？と質問したところ「やはり混同する可能性も・・・」という回答。

長文ｺﾞﾒｿ。続きます。

237 ：50 ：2005/12/11(日) 19:50:17 ID:naTIOK4w0

■全顧客に影響の出ていた接続障害の記事を取り下げてまでA1405PTの記事に挿し替える
　必要があると判断したリスク検討については疑問の余地は残るが、今実際に顧客に対して
　接続障害の告知は事実上為されてない、つまり無い事にされているわけだがそれに関しては
　どうお考えですか？

　　　おっしゃる通りです。が、やはりA1405PTの不具合告知の方が重要だと判断したので
　　　今現在のこういう形にさせて頂いている

■今後、金曜〜土曜の接続障害について再度アナウンスされることはないのですか？

　　　今のところその予定は無い。
　　　ただし、「一度告知されていたお知らせが消されているのは何故だ」という
　　　お客様からの問い合わせが増えればその時の判断に拠る。

　ということです。おまいら問い合わせしまくったりすんなよ！！いいな！！！！

■事実上、「障害を隠蔽しているという現状」「全顧客に対して信頼を裏切る」という
　状況になっているが、auとしてはそれを承知し、その上でその対応に間違いは無いと
　思っているのか。

　　　その通りです。

■それは、auの会社としての姿勢、つまり公式見解ということで良いか。

　　　はい。


もう一回だけもずく。ｳｻﾞくてｺﾞﾒｿ。

238 ：50 ：2005/12/11(日) 19:52:45 ID:naTIOK4w0
■その判断をした担当部署を教えて下さい

　　　それは回答できかねます

■あなたの所属、役職を教えて下さい

　　　＜＜実際に教えていただきました＞＞

　派遣とかパートとかではないとの事。ヒラでも無い。

■不具合や障害については、きちんとその都度情報を開示して行った方が
　結果的に顧客の信頼は得られると思うのですがそれについてはどう思うか。

　　　仰るとおりです。

■今あなたとお話したことをblogや掲示板に書いたりニュースサイトに
　お知らせしても良いか

　　　構いません。
-------------
だいたいこんな感じですた。('A`)ﾉ 対応はそれなりにきちんとしてますた。鼻息がちと荒かったけど。
俺みたいなクレーマーにちゃんと対応してくれた事に関しては悪くない。
技術系の人だったけど今までクレーム対応の経験あるのか中々ウマくかわしやがるｗ
でも技術系の人なので立場上運営と顧客（俺）の板ばさみみたいな感じだったので
あんまり云って困らせるのもどうかと思ったので深く追求はしていない。

ちなみに俺が勤めてる会社でａｕの携帯を法人契約で部長以上の人に持たせてるわけだが
こういう対応だとウチの会社としても信頼おけないので、月曜の会議で
キャリア変更の議題を出すよ。前々からウィルコムへの変更したかったしいい機会だ。
俺もキャリア変更を検討するよ。
あと何となくの感触だけど >>221-222 はそれなりに信憑性ありそう。

http://makimo.to/cgi-bin/dat2html/dat2html.cgi?hobby7/2/phs/1134196268/185-188

メタルプラス

問い合わせの電話をかけたら、10分くらい待たされた挙句、

メタルプラスを申し込んでも開通は1ヶ月以上先だとさ・・・

ｗｗｗ

あうヲタの詭弁もアレだが、KDDIの悪しき企業体質に吐き気がする

嘘をついてまで勧誘するあたりはキャッチセールスと同じだな

こう見ると、悪いのはauでなくてKDDIや光通信じゃないかとｵﾓﾀ

便器マークだったauが、byKDDIになった辺りからおかしくなってきたと感じたのは
私だけではないはず。

>>371
au＝KDDI

>>372
まあ、そうなんだが。
IDO時代から使ってきた身としては、(K)DDIに汚されたと思ってるので。
IDOが便器マークのauになった時も、便器マークと赤い看板を捨ててbyKDDIになった時も、
IDO時代からのブランドイメージが薄れていく事を残念がってました。

>>373
IDOユーザーから見れば正にその通り。
ドコモに比べて旧来のネットワークと互換性がある事による安定性と
マトモなメール、ボーダフォンに比べて経営的に安定している事で
使い続けているけどWINの料金プランと言い最近のセコい施策と言い
(K)DDIクオリティになってしまったからな。

ちなみに俺はNEWEBのDION移行でKDDIには一足先にやられました。

俺もDDI糞クオリティの被害者だ。
KDDの頃は良かったのだがな〜
DDIとくっ付いて良かった事が一度もない。

あうヲタも元IDOユーザーの人が多いんじゃないか？
DDIなんて擁護する気にもならないし。

>>375
> あうヲタも元IDOユーザーの人が多いんじゃないか？
今のauは実質DDIなのでそれは少ないんじゃ無いか？
あうヲ〜と呼ばれているのはKDDI後に加入した香具師がほとんどだと思う。
IDO時代からのユーザーは俺も含めて技術ヲタという感じがする。

ところで旧IDO地区のauショップも〜クオリティな所が増えたと思う。
以前端末(一応古いけど1X)を修理に出そうとしたら
「修理より買い替えがお得ですよ、この新機種にするとダブル定額ライトが使えるので
　パケット代の心配も無く着うたフルが出来ますしゲームとかも凄いのが出来ますよ」
といきなりWINへの機種変更を進められた。
WINに魅力を感じていれば自分でWINにするから放っといてくれ。

中の人が光ってるから仕方ない。