【Vodafone】契約解除料の支払拒否【合法的抗議】２

ふう、やっと書けました。死ぬほど長いので長文苦手な人はＩＤで
スルーよろしく。ちゃんと読む人は覚悟してください。
あらすじは省略。

６月末に文書が２通届く。
一つは「先日頂いた料金についてのお問い合わせですが、３月の時点
ですでにハッピーボーナスは外した料金になっています。請求書
をご確認ください」という内容。責任者らしき署名捺印がある。

ちなみに、こちらの苦情は、その３月の請求書で、別の１回線のＨＢ
が外れてないから外してくれというものです。
なのに、とっくに外れてるほうの回線のみを指して「外れてる」と
いう返答。もう一回線のほうを外せと我々は言っているのに、全く
こちらの主張を理解していない。ということは、こちらの苦情を、
料金センタの人間は２ヶ月以上経っても理解していないということ。
だから何度行っても同じ、外してない請求書が来たり、脅しのよう
な督促状と電話がかかってくるのだ。

これまでの外れなかった経緯を文書で出せといった返答がこれか？
明らかにこれを書いた人間は、ことの次第とこちらの言い分を一つも
理解していない。なぜ理解せずに文書が出せるのだ？それとも、こう
人をバカにした文書を出すことを目的にした嫌がらせのつもりか？
ともかく署名捺印されてるので後々追求しやすい。覚えておれ。
名前を出したのが運の尽きだ。訴えるときは法人とこいつの名前で
訴えてやる。

もう一つは、訴訟提起通知というもの。
文面が非常にきつい。というか見ててむかつくので全文転載する。
ーーー引用はじめーーー
　　　　訴訟提起通知
貴殿のボーダフォン電話サービス契約につき、本状支払期日をもって、
下記法的措置に着手致します。
一、管轄裁判所への支払い督促申立
一、債務名義取得後の強制執行申立
つきましては、下記振り込み用紙で支払期日までにコンビニエンス
ストアまたは金融機関（郵便局を除く）の窓口でお支払い頂き、
早期解決を図られるよう最後通告致します。
尚、未払料金に対して、年１４．５％の延滞利息を頂く場合が
ございますのでご承知おき下さい。
また、期日までに一括弁済が困難な場合は弊社担当までご相談頂き
ますよう申し添えます。
尚、未払料金の情報を他の電話会社に通知しておりますので、未払
料金が解消されない場合は他の電話会社での加入についても制限
される場合もございます。関西による早期の信用回復をお勧め致
します。
また、本状と行き違いにお支払い或いはご相談がお済の際は、あし
からずご容赦ください。
＊ご入金後、必ずお電話でご連絡下さい。
ーー引用以上ーー
また、尚、また、尚と読みづらいな。まとまりがない。
それにしてもふざけた文章だ。なにが信用回復をお勧めしますだ？
てめえらこそ信用もクソもねえだろうって話ですよ。
債務名義取得後って、こいつ裁判起こして勝つつもりでいやがる！
払う必要のない請求をしといて勝てるものなら訴えてみろと。
むしろこれ、脅迫でしょう。これだけでこっちが訴えてやれるよ。

２２日に「督促はやめるように言う」と言ったくせに「今度はちゃん
と苦情は伝えた」と言ったくせに「外れてますからご確認下さい」
「払わないと訴えるよ」などと良く言えたものだ。怒り心頭に発する
とはこのことである。親も「訴訟」の文字にブチ切れている。
こういう場合、本人より俺の方がエキサイトするのが常なのだが、
年寄りのくせにエキサイトしている。やっぱり古い人間にとっては
訴えるだのなんだのと、そう言われるだけで相当「来る」ようだ。

そんなこんなで５回目の訪問。７月２日、ところは某直営店。
いきなり「店長呼べ」と怒鳴るべきところ、そうしようとしたら母
がたしなめるのできちんと番号札を取って待つ。ったく中途半端な…。
今までは番号札を取らなくてもカウンターは空いていたのだが、
今日はすでに１０人くらい待ってる。このショップは待ってる客用
の椅子がないようで、みんなうろうろして待っている。うーむ、
解約祭りだから混んでるのだろうか。と思ったら機種変更の人も混
じっていたようだ。
しばらくするとこないだのよく謝るお姉さんがいたので「また外れ
ないのが来たんですが」と告げる。お姉さんは「またですか」と呆
れた顔。少々お待ちください、と奥の椅子のある小部屋に誘われる。

そこで数十分待っただろうか。カウンターのほうへ呼ばれる。
そこに出てきたのは、にやけた顔の若い男。わりといい男。
まず、結論として、ＨＢの分は外すことに決定しているので、それ
以外の請求書は基本的に間違いであるということ。システム上の行
き違いだというのだ。この裁判の警告書はなかったことにしてほし
いとのこと。文書はなかったことにしても、我々の怒りはなかった
ことにはならないのだが。
次に、「すでに外れてる」という文書、これについても「システム
上の行き違い」だという。どちらも呆れて物が言えない。

これには母も激怒。こんな、こっちが悪くて滞納してるわけじゃな
いのに払わないと訴えるとか、この文章だけで生きた心地はしないと。
私は生まれてからこの方、人様に訴えられるようなことはしていない。
年寄りだけに、こういうたぐいのことが何度も手間をかけさせられ
る以上に腹立たしいようだ。
ともかく、「請求書が無効である」ことを文書で出すか、請求書自
体に無効と書いてハンコの一つも押してくれというと、奥に引っ込
んでいって１０分後ぐらいに「請求書は無効です」と書いた文書を
持ってきた。
でも、「どの請求書が」無効なのかが書いてない、全く意味のない
ものを持ってきたので、呆れて「これじゃどれが無効かわからない
でしょ、ちゃんと請求書番号を入れるとかしてくれないと」という
と、請求書番号がどれを指すのかわからないという。さらに呆れる。
仕方がないので、日付などを入れてもらう。

それにしてもつじつまが合わない。前回訪問したのは６月２２日く
らい。今回来た２通の文書の日付は、２７日と２８日。行き違いに
しては時間があきすぎている。もし本当に行き違いなら、社内伝達
には伝書鳩でも使っているのか、それとも伝書カタツムリか？
というか、最初に訪問したのはいつだっけ？５月だったような気が
するが。「２つとも外すはずが１つしか外れてないので、外すよう
に」という要望を料金センタに伝え、センタの人間が入力するとい
う作業って、そんなに難しいものなのか？何ヶ月もかかってしまう
のか？それを単に「行き違い」というのか？

窓口の人間は「外す」「外した」「外すことは決定している」とい
うが、料金センタの人間は、一度として「外す」とは言っていない。
この二枚舌は一体なんなのか。一億歩譲って督促状はシステム上の
間違いだとしても、人間が署名捺印した上で出された文書はどうい
うわけか？この文章を書いた人間は、すくなくとも「２個のうち１
個しか外れてないので、残りも外す」という、こちらの苦情の内容
を「全く」理解していない。多分、１回線分外れてるデータを見て、
苦情の内容を全く見ずに「外れてますから確認してください」とい
うアホ文を書いたのは疑いがない。
ということは、苦情が正しく責任者に伝わっていないことになる。
もしくは、伝わってるのにこいつがバカで理解できていないか、だ。
いや、伝わっていて理解もできているが、外す気がないという可能
性も十分にある。というか、俺は９割方そうだと思っている。

この程度の苦情に２ヶ月以上経っているうえに、何度言っても改善
しない。そのうえ、苦情自体が理解出来ていない返答を繰り返す。
これでは、「間違いでした」ですまされる問題ではない。
なにしろ、正しい処理が行われていると感じられる根拠が、何一つ
存在しないのだから。窓口では「外す」というが、料金センタの責任
者はこの問題が起きていることを、未だに全く理解していないのだ。

そう言うと、また奥に引っ込んでいく店員。
戻ってきて言うには「前回は電話での督促を止めるように処理をし
たが、文書による督促については止まっていなかった」というのだ。
これを聞いてまた耳を疑う。お前らはアホか？と。
督促する必要がないから、督促自体を止めることと、正しい料金の
請求書を作ることが、そんっっっっっっなに難しいことなのか？
なぜ「電話での督促を止める」なんていう、意味のない部分的な処理
をしてしまうのか？なぜ、言われたそのままのことが出来ない？
というか、単なる思いつきの言い訳にしか感じられないのだが。

今後も正しい処理が行われる保証もない。これでは素直に帰ることは
できない。すべての経緯、最初に１個しか外れてなかったところから、
すべての経緯を時系列ごとにまとめて文書にして頂く。出来ないとは
言わせない。他の会社なら、これだけの不祥事を起こしたら、責任者
が飛んで来て謝るはずだし、事態の解明も行うはずだ。いくら社長が
逃げたりリストラやら赤字で潰れそうな会社だからって、仕方ないで
すませるわけにはいかない。
でなければ、また同じことが起きるだろうし、こちらの怒りの矛先は
どこへ向ければ良いのかすらわからない。もし我々が不心得者ならば
暴れたり強請たかりをしてもおかしくはないほどのことだ。
なぜ我々が貴様らのカスなシステムや人間のために不快な思いをして、
それを水に流さなければならないのだ？そのうえ料金を払えと？
こちらははっきりいって、交通費や手間賃を取りたいくらいである。
賠償金取ったっていいくらいの所行である。しかしこいつらは責任の
所在すらを隠し続けている。

なぜか店員は薄ら笑いをしながら（地顔かもしれんが）、「文書は、
自分の権限では出せない」「会社としても、出すのは怖いのだと思う」
という。そりゃ、その文書を盾にひどい要求をするごろつきもいる
から怖いだろう。しかし、ここまでのことをして出さないのならば、
そっちのほうが会社としてやばいことになる。人に告げたり、ＨＰで
公開するにしても、事実を明らかにしないのなら、こちらの想像で
補完したものを書くことになる。それが名誉毀損になるというのだと
しても、事実を言わないのだから仕方ないでしょう。それで困るのは
そっちですからね。こちらはどちらでも構いませんが。という。

店員はまだ薄笑いを浮かべながら困っている。
では、これからまた上司などと相談させてもらいたいという。
話を切り上げたがってるのが見えるが、自分は話を終わらせるつもり
はないので「相談するならしてらっしゃい、なんならここに上司を
呼んでください」というが、「今日は店長はお休みでして…」と
いうのでジロリと睨んだら「いえ…研修のほうに行ってまして…」。
これもなんか嘘っぽいんですけど。なぜかいつ行ってもいない店長。
そんなんで許されるんですかね、ボーダの直営店は。

まあ、いないのなら仕方ない。後に上司と話し合ってから連絡する
というので、その日はこれで帰宅することにする。
とりあえず母には、「奴らがきちんと謝罪して、文書を出すまで
払ってはダメだ。払うとボーダとの接点がなくなるから、もし正し
い請求書がきても払わないように」と言っておいた。
そもそも、ここまできて、文書も責任者の謝罪もなしに素直に払え
るわけがない。これには店員らに直接強いことが言えない母も、納
得していた。というか、「訴訟」にずいぶん切れているので、アレ
を見た瞬間素直に払う気はなくなったようではある。
ここまでが前回の顛末。

ここから今回。
数日後。７月２日付の請求書が届く。ということは、前回訪問した
日に、その場で作成した文書ということになる。金額は、とりあえ
ず正しいものになっている。明細にはＨＢを外した跡が残っている。
ところが、その次の月の請求書が入ってない。未納分の請求書を
まとめて送るのが筋だと思うのだが、本当に最後まで片手落ちである。
とはいえ、料金についての係争はここで終了。あとは責任追及だ。

上司と相談して連絡すると約束したはずだが、これがまだ来ない。
それらの件でまた行くか電話で済ませるかと思ってるところ、また
料金センタから電話が来た！１１日（昨日）である。
「払ってもらわないと困る」「訴訟や債権回収業者に任せたりする」
と脅してくる。「もし期日の２日前までに払えなかった場合で、
払う意志があるときは連絡するように」などと言う。もちろん、
事情はきちんと話してるのである。ちゃんとした請求書がきたら
払うことになってると、ショップと話がついてると説明した。
でもそいつの言うことは変わらない。
「督促ミッション（無礼モード）」が発動したら、どんな説明を
されても一切引き下がらないようプログラムされているようである。

また督促があったこと自体に母はブチ切れてるわけだが、その
督促の仕方が異常である。期日を越えて払われてなかったら対処
すりゃいいのに、期日ぎりぎりに払う場合にでも２日前に連絡しろ
というのだ。「払わせて頂きます」と連絡しろってか？
一体何様のつもりなんだろうか？間違いがあったことは別にして、
なぜここまで無礼な督促が出来るのだろう。街金だって期限前に
払う旨連絡しろとは言わない。こいつらは街金以下だ。

ということを告げにまた訪問することになる。しかも２日に約束
した「上司と話し合って事態の解明につとめる」ことの進展状況を
聞くという目的もある。２週間も相談してるのか、大変ダナァ。
訪問は６回目、ときは７月１１日の夕方５時過ぎである。

今日の我々は怒りゲージが１２０％なわけで、素直に順番カードを
取ることはしない。おもむろにカウンターに行き、前回の店員の
名前を言い、料金のことで話があるのでそいつか店長を出してくだ
さいと店員の姉ちゃんに言う。
しばらく待つようにとのことで、適当なところに座る。
すると、良く謝る姉さんがまたいたので、挨拶し、事情を告げる。
「…どうしようもないですね」と呆れている。

しばらくすると前回のにやけ面の店員が現れる。
事情を説明する。電話の督促は止めたはずではないのか、それと
上司と相談して連絡すると言ったのに、２週間近くも毎日まだ
相談し続けてるのか？と問いつめる。
もう、彼は何も言い返せない。電話での督促を止める処理をしたと
この男は前回確実に言ったのだ。さらに相談して電話するとも約束
したのに、２週間も放置しているのだ。進展しないのだとしても、
状況を言ってもいいはずだ。しかし出てきた答えは「前に電話した
ときに留守電だった」という。これは２２日の時点での話だ。２日
の約束とはまた別の約束で、これも反故にされている。
確かにその時は留守電だったが、その留守電に「日を改めてまた電
話する」と吹き込んだくせに、３週間経って何日改まっても電話は
ない。そのうえ、さらにその店員自身も２日に「相談して電話する」
といったのに２週間もしていない。二人して約束を破っている。
これは揃ってルーズというよりほかない。ショップはまともでも本
社がおかしいという図式を持とうとして、彼らには同情的な俺だっ
たが、これはこいつらも大して変わらないな、と思った。

すると奥に引っ込んでいく。どうやら、今から相談するようだ。
それにしても、店長はまた出てこない。今日も休みなんだろうか。
単に奥に隠れてるだけなんだろうけど。数十分後、店員が出てきて
言う。電話督促は止めたはずなのに、新たな請求書が発生したときに、
督促のフラグが立ったかららしい。とても苦しい言い訳だ、しかも
それは「今後絶対に督促しない」という前回の処理の内容と矛盾する。
しかも、前回無効になったはずの「訴訟ぎりぎり状態」の督促。
ということは、前回無効と一筆書いたが、これが２週間程度では
無効処理がされなかった、ということになる。伝達はカタツムリ
さんを使ってるから仕方ないのかもしれんが。途中でフランス人
にでも捕まって食われたんだろうか。
もしくは、本当に新たな請求書への督促だとしても、たかだか１
週間ちょっとで督促というのもやりすぎである。ま、事情を考慮
しないでもこれだけおかしいのだから、事情を考慮すると異常そ
のものである。
ともかく、責任者に謝罪してもらう事項が一つ増えた格好である。

つぎ、事実の解明に関して。
数十分、上司だか本社だかと延々と話をしていた店員。俺が来て
から話をするな。なぜ俺がいないときに済ませておかないのか。
無駄に人を待たせるんじゃねえ。
憔悴しきった顔で現れる店員。前々回来たときの上司の女性も同
じような感じであった。
結論は、「文書では出せない」「処理に関わった個人名など、
詳細な事実の流れも不可」という。つまり前回と同じ。つまり
あり得ないほど狂った処理をしたが、責任は取らない、と。

……。怒るというより、それを通り越して冷静になってしまう。
仕方ないので一から流れを説明する。
たかだかＨＢを外すという処理をするのに２ヶ月。しかも、その
処理自体を料金センタが理解するだけ、たったそれだけに２ヶ月。
その間５回も訪問（今日で６回目）。その度に「外す」「外れた」
と大嘘を吐き、自分らが悪いくせに訴えると書類や電話を何度も
よこす。こんなに、どう考えてもあり得ない間違いをしといて、
責任の所在すら明らかにしない、責任者が出てきて謝りもしない。
それが社会的に、人の道としてありえるのか？そんなことで素直
に料金だけ払えといわれて、あなたなら払いますか？「いえ、お
気持ちはよくわかります」だったらそんなこといわれて素直に引
き下がるわけがないでしょう。「はい」
「でも、上は文書は出せないの一点張りで、私のレベルでどうに
かご理解頂けというばかりで」
だったら、私がそいつに直接言いますから。人の道を教えますか
ら話をさせてください。
「いえ、そういうふうには出来ないようになってます」
では、納得いかないときはどうしたらいいんですか。
「そういうときはお客様センタをご紹介するようにと、我々から
はそれしか出来ないんです」
でも、それでなんとかなって、上の人と話が出来るのならば、
今、そこへ話を回してもらえばいいわけで、それが出来ないと
いうことは、そこへ話をしても同じ返答しかもらえないという
ことでしょう？
「ええ…まあ…」

システム的にクソな部分。これは伝達が行われていないことや
督促が頻発してることでもわかる。そして、その伝達をされても
素直にそれを見ない奴（処理済みとかアホ文を書いた奴とか）も
いるし、約束をしても守らない奴もいる。
会社として、組織として狂ってる部分、その中にいる構成要素と
しての社員の怠慢、客を思う意欲のなさ。組織と個人両方が腐り
きっている。それらが連鎖して一つや二つのミスではなくて複数
のミスが起こっている。そして、その原因は組織にある部分と個
人にある部分とある。我々はだいたい、その原因を理解してい
るが、会社として責任のある部分は会社名での謝罪を、個人にあ
る場合はそいつが直に謝罪をしてもらわないと我々は収まらない。
「調査出来ない」のではなく「しない」のは明らかで、実際の処
理の流れの通りにどういう伝達と処理がなされたのか順番に調べ
ればわかることなのだから。なぜ、出来るのにしないのか？

「責任の所在や事務の流れを明らかにすると、非公開である社内
システムを公表することになるから、それは出来ないようです。
あと、文書については前例もないから無理とのことで…。料金
システムについては一介のショップの人間にすら教えて貰えない
部分もあって、こればかりはどうしようもないんです」
といっても、公表しないことを条件に事情を説明するくらいは
してもいいのでは？
「口頭でなら少しは説明できますが、個人名や文書は無理です」
その文書を悪用しないとしても無理だという理由がわからない。
そもそもオンラインシステムのパスやソースを見せろと言って
るでなし、どういう順番で伝達されたのかくらい知られてもな
んの損害になるんでしょう？
「私もそう思うんですが…。当社のこのようなシステムは、私
も憤慨しておりまして…」と、うつむきながら告白する。
もう薄笑いはない。うつむいて言葉もとぎれとぎれである。

キター！よく謝る姉さん以外に、この兄さんも社内システムが
クソであると思っている。少なくとも、ショップのレベルでは、
この会社がカスであると感じている。だが、そうそう客の前で
言うわけにはいかない。だが、俺が言うことがもっともだと心
から思うからこそ、絶対言うべきではない会社批判が行われる
のだろう。よっぽど希望退職したほうがいいと言おうかと思っ
たがやめた。
電話で話すしかない連中（客センや料金センタ）は、こういう
態度を絶対に取らない。謝罪しない。意見を曲げない。勘違い
を認めない。しかしショップの人間はまだ人の心を持っている。

ここでさらに、「事実が明らかになり、ミスを犯した人間と、
その責任者が現れて謝罪しないかぎり料金は払わない」ことを
告げる。
さらに「もしそれでブラックや訴訟だというのなら好きにして
良いが、その場合は明らかにそちらに勝ち目はないし、その時
は２万や３万のレベルではない賠償額を請求させてもらう」
とも告げる。
そして提案。今後督促するなと言っても、払うまで督促が来て
しまうのは過去の実績から明らか。訴訟や債権業者への譲渡も、
やるなと言ってもわけもわからずやる奴が現れることも明らか。
だったら、ひとまずオンライン上は完済済みということにして、
オンラインとは別にボーダと我々との債務問題に、書類上のみ
で処理することを勧めた。
「もしこの勧めを無視して、勝手に勝ち目のない裁判なんか始
めたり債権業者に譲渡しても、困るのはそっちだし、そのとき
はこちらは大変な賠償を請求するからそのつもりで。というこ
とだ。これは店員さん、必死にメモっている。わりとマジだ。
今までいくら文句を言ってもそんなことはしなかったのに。
そして協議の上、必ず電話すると約束。日時を約束したので、
これを破るようなら完全に決裂である。

次は来週。どういう返答を出すか楽しみだ。
それでも明らかにしないというのなら、実名入り、書類や名刺
を全部うｐして糾弾ページを作る。

ところで、もしすべての事実が明らかになっても、実は素直に
支払いたくない。これだけのことをされたんだからねぇ。
金品を要求する手合いと思われたくないとは何度も言ったが、
なんか取りたい気持ちが沸々とわいてきてるんですが。
ま、菓子折くらいは持ってくるのが筋なんだが、そういう機嫌
取りを彼らがするか否かでずいぶん変わるだろう。
それと、本当に今後も督促を止められるか、これに尽きる。
事実を明らかにして、その内容により、会社か個人、どっちに
賠償請求をするか、また許すかを決めることになろう。
まあ、「料金は請求しません」と言えばそれで許すかもしれん。


とりあえず以上、読んでくれた方はご苦労様でした。
あ、「連続投稿ですか？」が出たので繋ぎ直した。